Вопрос и ответ по Информационным технологиям в экономике и управлении
Предмет и содержание дисциплины, его связь с другими дисциплинами. Информацио́нные техноло́гии— широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В настоящее время под ИТ чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и ПО для сбора, преобразования, обработки, хранения, защиты, передачи информации заинтересованному пользователю. Информационная система (ИС) — система обработки информации и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию. Эта система для протекания информационных процессов должна обеспечивать: сбор информации, преобразование и обработка, анализ, хранение и защита, передача для использования. Экон.инфа(ЭИ) – это информация о различных процессах экономики: производстве, распределении, обмене и потреблении. ЭИ – это совокупность сведений, используемых при осуществлении функции управления экономическими объектами (предприятиями, организациями, банками, фирмами и т.д.).
Классификации ЭИ -по стадиям образования – первичная и вторичная; · по способу представления – цифровая, алфавитно-цифровая, графическая; · по стабильности – переменная, условно-постоянная, постоянная; · по полноте – недостаточная, достаточная, избыточная; · по истинности – достоверная, недостоверная; -по временному периоду возникновения – периодическая и непериодическая…
По содержанию: ЭИ подразделяется на сектора: 1.деловой информации: – биржевая и финансовая информация – информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и компьютеров, инвестициях, ценах и т.д. – статистическая информация – числовая, демографическая или социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей или оценок. – коммерческая информация – информация о финансовом состоянии фирм, о связях, сделках, направлениях работы, продукции, ценах. -деловые новости в сфере экономики и бизнеса 2. научно-профессиональной информации (документированная, библиографическая, справочная информация в области фундаментальных и прикладных исследований отраслей производства и сфер экономики). 3. массовой (потребительской) информации (новости, справочники, информация о курсах валют, услуги телетекста, различная информация о поездах, авиалиниях,..) 4. социально-политической информации (эта инфа представляется субъектами хозяйствования в органы гос. управления и охватывает статистическую, социальную, архивную и специальную экономическую информацию).
Наибольший экономический успех сегодня сопутствует тем предприятиям, которые активно используют современные средства коммуникаций, ИТ их приложения. Новые ИТ и связанные с ними прикладные задачи требуют создания новой среды - информационной, а также систем управления информационными ресурсами Современное понимание информационной системы предполагает применение компьютера в качестве основного технического средства переработки и использования информации.
Понятие управления, виды систем управления. Система управления - совокупность взаимосвязанных управляемой и управляющей подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой и участвующих в процессе функционирования по достижению установленных целей. Система управления Управление Объект управления (ОУ) Управляющая часть (УЧ) ОУ- это часть окружающего мира, состояние которой представляет интерес для субъекта в конкретной ситуации и на которую он может воздействовать. УЧ- это часть системы управления, реализующая процесс управления, т.е. вырабатывающая и осуществляющая требуемое в данный момент управляющее воздействие. Структурная схема системы управления
Виды систем управления. - стратегическое планирование деят-ти организации; - управление управленческой деятельностью; - управление внутр или внешними коммуникациями; - управление человеческими ресурсами; - упр-ние производственной и обслуживающей д-тью; - управленческое консультирование; - управление внутр или внешними коммуникациями. Стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию решений, ведущих к разработке конкретных стратегий для достижения целей компании. Управление управленческой деят-ью предусматривает решения с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Коммуникации с внеш и внутр средой затрагивают отношения с поставщиками и потребителями, клиентами, работниками своей компании и населением близлежащих территорий; ориентируют компанию на формирование благоприятной для деятельности компании обстановки.
3
Общая характеристика информационных технологий.
Основные цели информационной технологии управления -получение путём переработки первичных данных информации нового качества и выработка на её основе управленческого решения. ИТ -совокупность методов,производственных процессов и программно-технических средств, объединённых в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, передачу, обработку,накопление,хранение,актуализацию, поиск информации и принятие решений по управлению объектом. Сбор, передача, обработка,накопление, хранение, актуализация, поиск информации и принятие решений по управлению объектом представляют типовые процедуры ИТ и составляют её структуру.Типовые процедуры имеют свои особенности. Сбор и регистрация первичной информации. Процедуры отличаются низкой степенью автоматизации. Передача информации.Процедура различаются способами (почта,каналы электросвязи,транспортные средства и т.д.) Обработка информации. Процедуры отличаются: -составом и последовательностью операций; -степенью автоматизации; -степенью централизации процессов; -режимами осуществления; степенью интеграции. Хранение и поиск информации.Процедуры отличаются высокой степенью автоматизации, наличием большого количества различных форматов хранения данных и видов электронных носителей. Анализ и подготовка принятия решений.Наиболее сложные и интеллектуальные процедуры. ИТ могут включать в себя операции обработки различных данных: текста, графиков, таблиц, баз данных, статистических, географических, видеоданных.
4.
Интегрированные информационные технологии общего назначения. По способу объединения можно выделить интегрированные ИТ общего назначения и технологии интегрированных систем общего назначения. Интегрированная ИТ представляет собой совокупность отдельных технологий с развитым информационным взаимодействием между ними. Обычно отдельные технологии реализуются одним приложением, например, электронный офис. ИТ общего назначения обеспечивают выполнение многих расчётов и рутинных функций самого широкого спектра и поэтому в той или иной степени нужны каждому пользователю компьютера независимо от его профессии. Большинство из них объединено в электронный офис и называются офисными приложениями. На рынке конкурируют электронные офисы фирм Lotus, Sun, Мicrosoft. Интегрированная информационная система представляет собой слияние (конвергенцию, объединение) интегрированных технологий с развитым информационным взаимодействием между ними в единую систему. При этом происходит усложнение и интеграция выполняемых функций, трудно вычленить первоначальные технологии. Примером интегрированной информационной системы является информационное хранилище.
5.
Проблемы и риски внедрения ИТ в управление экономическими объектами. Современные производственные структуры представляют собой сложные многоуровневые системы, которые работают в условиях быстроменяющейся рыночной среды. Обеспечение эффективного управления такими структурами невозможно без использования ИТ. Для успешного внедрения информационных систем важно критически учитывать особенности и уникальность технологий, обеспечивающих ф-х д-ть конкретного предприятия. Проекты внедрения ИТ (ИТ-проекты) являются одними из наиболее сложных и дорогостоящих при автоматизации деятельности предприятий и сопряжены с различными рисками. При этом оценка эффективности этих проектов в решении задач управления предприятием и создание систем контроля и управления рисками приобретает первоочередное значение. При оценке эфф-ти внедрения информационно-управляющей системы предприятия необходимо учитывать существенную неопределенность, связанную с затратами на разработку ИУС и выгодами от ее использования. Для сокращения рисков целесообразно осуществлять активное управление ходом выполнения инвестиционного проекта внедрения ИУС. Такое управление возможно реализовать путем включения в организационный механизм проекта возможностей отсрочки момента начала инвестирования, создания пилотных систем, последовательного инвестирования, использования аутсорсинга, масштабирования, отказа от дальнейшей реализации проекта и др. Таким образом, оценка экономического эффекта от внедрения информационно-управляющих систем на предприятиях и разработка мероприятий по минимизации рисков внедрения ИУС является в настоящее время весьма актуальной проблемой.
6-
Информационные технологии в управлении.
Информационная система управления предприятием (ИСУП) – это операционная среда, которая способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию о всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия. Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Классификация ИСУ зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления. Информационные системы (ИС) федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата админ. управления и функционируют во всех регионах страны. Территориальные (регионал) ИС предназначены для решения информационных задач управления админ-но-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории. Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоупр для информацион обслуживания специалистов и обеспечения обработки экон, соц и хоз прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деят-ти всех звеньев соц-экон областей города, административного района и т. д. Основной составляющей частью автоматизированной ИС является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно связ с развитием и функционированием ИС. ИТ – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта. Входная инф-ция поступает из систем операционного уровня. Выходная инф. формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде. ИТ управления направлена на создание различных видов отчетов: Регулярные отчеты (месячный а-з продаж компании), Специальные отчеты (по запросам управленцев). И те, и другие могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов. В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям. Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различ признакам и используемые для целей сравнения. Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера. Основная цель автоматизированной ИТ – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.
7.
Современное состояние ИТ, роль в экономике и бизнесе и тенденции развития. Современное состояние ИТ можно охарактеризовать следующими положениями: наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективн управления и сопровождения произв-ва, функционирующих БД и хранилищ знаний большого объема, содержащих инфу по всем направлениям деятельности общества; наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и ресурсам - открытые (Free) и корпоративные системы поиска информации, гос и коммерческие системы связи, глобальные, нац и региональные информационно-вычислительные сети; протоколы обмена данными; расширение функциональных возможностей ИТ; создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного назначения; включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами, систем поддержки принятия решения, системы поддержки исполнения, системы машинного перевода и др технологии и средства. В развитии ИТ можно выделить пять основных тенденций. Глобализация. Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно получая исчерпывающую инфу. Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распред-я информационных расходов на более широкий географ регион становится необходимым элементом стратегии. Конвергенция. Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым использ-ем. Передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах. Усложнение информационных продуктов и услуг. Информац продукт в виде прогр-аппар средств, баз и хранилищ данных, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоян развитию и усложн-ю. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей сложности решаемых задач постоянно упрощ-ся, делая все более комфортн интерактивное взаимод-е пользователя и системы. Способность к взаимодействию. Проблемы оптимального обмена данными между компьютерными ИС, между системой и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование требуемой инфы приобрели статус ведущих технологических проблем. Современные прогр-аппар средства и протоколы обмена данными позволяют решать их во все более полном V. Ликвидация промежуточных звеньев. Упрощение доставки информац. продукта к потребителю: становится ненужной цепочка посредников, если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с помощью ИТ (распределенная обработка данных, развитые системы коммуникации, прямой доступ в мировые информационные потоки; создание и развитие систем электронных заказов и торговли; поддержка социальных сетей).
8
Предпосылки и этапы развития ИТ. Развитие вычислит. техники кардинально изменило окружающую среду бизнеса. ИТ и ИС обеспечивают мобильный доступ и аналитическую мощь, которые удовлетворяют потребности в проведении торговли и руководстве предприятиями в масштабе стран и континентов. Предпосылки ИТ Глобализация знаний и развитие торговли Глобализация экономики, интеграция производства и торговли Распространение информации ИС и сети, хранилища и базы данных и знаний, поисковые системы, конкуренция, услуги Этапы развития ИТ (проблемы на пути информатизаци общества): 1)ДО КОНЦА 60-Х. Проблема: обработка больших объемов информации в условиях ограниченных возможностей программно-аппаратных средств. Сейчас эта проблема снята. 2)ДО КОНЦА 70-Х. Проблема: возможность использования больших универсальных ЭВМ только крупными корпорациями из-за их дороговизны и сложностей эксплуат. 3)С СЕР. 80-Х ДО НАЧАЛА 90-Х. Комп становится инструментом непрофесс пользователя (первые ПК), а несложные ИС - средством поддержки принятия решений. Проблемы - необходимость макс удовлетворения потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде, разработка приложений для корпоративного и индивидуального пользования. 4) НАЧАЛО 90-Х -ДО НАСТ. ВРЕМЕНИ. Развитие современных технологий создания больших ИС, локальных, регионал и глобальных сетей. Проблемы этого этапа: -выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерных разработок и телекоммуникаций; -необходимость разработки распределенных ИС; -организация доступа к стратегической информации; -организация защиты и безопасности корпоративной информации
9
Классификация видов ИТ. По способу реализации ИТ делятся на традиционные и современные. Традиционные ИТ существовали в условиях централизованной обработки данных, до периода массового использования ПЭВМ. Они были ориентированы глав.образом на снижение трудоемкости пользователя (инженерные и научные расчеты, формирование регулярной отчетности на предприятиях и др.). Новые (современные) ИТ связаны в 1-ю очередь с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени. По степени охвата информационными технологиями задач управления: электронная обработка данных, автоматизация функций управления, поддержка принятия решений, электронный офис, экспертная поддержка. По классу реализуемых технологических операций ИТ подразделяются: на работу с текстовым и табличным процессорами, графическими объектами, системы управления БД, гипертекстовые и мультимедийные системы. По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать ИТ с точ зр возмож-тей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. Так, пакетная ИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку инфы, пока она проводится в автоматическом режиме. В отличие от пакетной, диалоговая ИТ предоставляет пользователю неогранич возмож-ть взаимод-ть с хранящимися в системе инф.ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необх инфу для решения функциональных задач и принятия решений. По обслуживаемым предметным областям ИТ подразделяются разнообразно. Например, только в экономике ими являются, бухгалтерский учет, банковская, налоговая и страховая деятельность и др. По вариантам использования сети ЭВМ
10 -
Виды информационной культуры предприятия. Сегодня в компаниях можно встретить 4 разновидности информационных культур. Каждая влияет на способ использования инфы - информационное поведение при реализации деятельности - и отражает приоритеты руководителей компании в использовании информации для достижения успеха или предотвращения провалов.
Функциональная культура: инфу используют для влияния на других. Эта культура в наибольш степ присуща компаниям с жесткой иерархией, где информация служит, прежде всего, для управления и контроля. Культура взаимодействия: менеджеры и специалисты в достаточ степени довер. друг другу и =>могут обмен-ся инф-ей, важной для совершенств-я процессов и роста эфф-ти. В культуре исследования менеджеры и служащие стремятся к пониманию будущих тенденций и нахождению лучшего способа отразить возможную угрозу внезапного изменения спроса или появления конкурентов. Здесь господствующим информационным поведением является предвидение. Культура открытости. Служащие и менеджеры открыты для нового понимания природы кризисов и радикальных перемен. Эти компании сознательно отбрасывают старые подходы к бизнесу, чтобы освободиться для поиска новых перспектив и идей, обещающих создание новых продуктов и услуг, которые могли бы изменить условия конкуренции поверх рыночных ниш и отраслей производства.
11
Методы оценки эффективности использования ИТ.
Одной из проблем определения эфф-ти общесистемного и офисного ПО является выбор методики оценки. Классическая формула расчета эффективности: , Затраты – совокупные затраты на приобретение, установку и конфигурирование, сопровождение и поддержку, а также затраты, связ с простоем оборудования во время технического обслуживания или устранения неисправностей. Эффект – эффект, достигаемый при внедрении ПО. Однако из-за специфики использования общесистемного и офисного ПО определить прямой эффект от их внедрения (во временных или финансовых показателях) затруднительно. Вследствие этого возникает задача выбора метода оценки, все множество которых можно разделить на: Метод определения срока окупаемости инвестиций (PaybackPeriod - PP) Метод простой нормы прибыли (Accounting Rate of Return - ARR) Метод чистой приведенной стоимости (NetPresentValue - NPV) Метод расчета чистой терминальной стоимости (NetTerminalValue - NTV) Метод рентабельности проекта (ProfitabilityIndex - PI) Метод расчета внутренней нормы прибыли инвестиций (InternalRateofReturn - IRR)
12-
Технологии логистического менеджмента. Для логистического менеджмента информационно-компьютерные технологии (ИКТ) являются одним из основных источников повышения эфф-ти принимаемых решений, производит-ти и конкурентосп-ти. Логистические ИКТ - совокупность операций в логистич системе, связанных с получением и обработкой потоков информации в реальном масштабе времени о внутренних материальных потоках, хар-ках и запасах MP, НП, ГП, грузовых отправках, параметрах заказов и др логистических хар-ках. Логистические ИКТ относятся к классу так наз новых ИТ, которые опр-ся как совокуп-ть внедряемых («встраиваемых») в системы организационного управл-я принципиально новых ср-в и методов обр-ки данных, представляющих собой целостные технологичес системы и обеспечивающих целенапр создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (данных, идей, знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностями той соц среды, где развиваются новые ИТ. Виды базовых ИТ: • микроэлектронных компонентов; • технического обеспечения; • программного обеспечения; • телекоммуникаций. Для логистического менеджмента фирм важную роль играет интерфейс рынка ИКТ с базовыми технологиями. Сложность, большая размерность и наличие огромного количества документов, исп-мых при управлении материальными потоками в ЛС, привели к появлению концепции «ElectronicDataInterchange» — EDI («электронного обмена данными»). В наиболее общей трактовке EDI предст собой компьютерный информационный обмен между пользователями с применением стандартного формата данных и обслуживающий современные телекоммуникацион технологии. Использование EDI улучшает достоверность, своевр-ть и кач-во логистической инфы. Для реализации всех преимуществ EDI необх-мо связать все ЛС, потребителей и др внешних пользователей логистической инфы телекоммуникационными каналами. Эта связь осущ-ся за счет фирменных локальных сетей, коммерческих и некоммерч телекоммуникацион сетей, действующих в пределах региона, страны или глобальных (Compuserve, AmericaOnline, Relcom, Internet и др).
13-
Понятие ИТ-аутсорсинга. ИТ-аутсорсинг – это передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме. Это частичная или полная передача работ по поддержке, обслуж-ю и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат специалистов различной квалификации. Для них выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности. ИТ-аутсорсинг предп-т делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связ-х с разработкой, внедр-ем и сопровождением ИС, как целиком на уровне инфрастр-ры предпр-я (сопров-е оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т.д.). Функционирование ИТ-аутсорсинга: Процесс перехода на ИТ-аутсорсинг начинается с аудита ИТ-инфраструктуры, в ходе которого специалисты определяют её наиболее важные сегменты, выявляя наиболее уязвимые места. После проведения аудита специалисты передают заказчику заключение, содержащее информацию о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры и рекомендации по её оптимизации.
14-
CALS-технологии. Сals-технология (continuous acqusition and life cycle support) – обеспечивает непрерывное развитие и поддержку жизненного цикла продукции. Это подход к проектир-ю и произв-ву высокотехнологичной и наукоём продукции, заключающийся в использ-и компьютерн техники и ИТ на всех стадиях жизненного цикла изделия. Две части CALS-Технологии 1. Непрерывность информационного взаимодействия заказчика в ходе формализации его потребностей, формирования заказа и процесса поставки итд. 2. Системность подхода к информацинной поддерке всех процессов жизнен цикла продукции, в т.ч. процессов эксплуатации, обслуживания, ремонта и утилизации. За счет непрерывн информацион поддержки обеспеч-ся единообразные способы управл-я процессами и взаимод-я всех участников этого цикла: заказчиков продукции, поставщиков/производителей, эксплуатационного и ремонтного персонала. Применение CALS-технологий позволяет существенно сократить объёмы проектных работ. Существенно облегч-ся реш-е проблем ремонтопригодности, интеграции продукции в различного рода системы и среды, адаптации к меняющимся условиям эксплуатации, специализации проектных организаций и т. п. Среди достижений CALS-технологий — лёгкость распространения передовых проектных решений, возможность многократного воспроизведения частей проекта в новых разработках и др.
15-
CASE-технологии. CASE-технология – совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем, поддерживаемая комплексом средств автоматизации. Это набор инструментов и методов программной инженерии для проектирования ПО, который помогает обеспечить высокое качество программ, отсутствие ошибок и простоту в обслуживании программных продуктов. Достоинства и возможности CASE–технологий: Единый графический интерфейс Единая БД проекта Поддержка коллективной разработки и управления проектом Макетирование Верификация проекта Автоматическая генерация объектного кода Сопровождение и реинжиниринг. Основные компоненты полного комплекса CASE–средств: Репозиторий Графические средства анализа и проектирования Средства разработки приложений Средства конфигурационного управления Средства документирования Средства тестирования Средства управления проектом Средства реинжиниринга Наиболее распространенные (развитые) CASE–средства: Vantage Team Builder Designer/2000 Silverrun ERwin + BPwin S-Designor CASE.Аналитик Rational Rose
16-
Спутниковые технологии. -это коммуникационные технологии, обеспечивающие обмен информацией с помощью спутниковых сетей передачи данных с использованием различных сервисов. Спутниковый Интернет — способ обеспечения доступа к сети Интернет с использованием технологий спутниковой связи. Существует два способа обмена данными через спутник: односторонний (one-way), иногда называемый также «асимметричным» — когда для приёма данных исп-ся спутниковый канал, а для передачи — доступные наземные каналы. двухсторонний (two-way), «симметричным» — когда и для приёма, и для передачи исп-ся спутниковые каналы.
17
Технологии бесконтактной идентификации. - это технические ср-ва, организационные мероприятия, последоват-ть действий, обеспечивающие распознавание и регистрацию объектов и прав, ввод этой инфы в комп без использования клавиатуры в режиме реал времени. В наст вр известен ряд технологий бесконтакт идентификации: - карточные технологии – на основе магнитной полосы, смарт-карты (с интегральной микросхемой для хранения информации), оптической карты; - биометрические технологии, например, распознавание подписи, доступ к ПК и сетям; - технологии штрихового кодирования – для эффективного учета движения МЦ каждому товару присваивают уникальный код и обеспечивают его быстрое считывание при минимальных ошибках. Штриховой код (ШК) – это символ, состоящий из рисунка полос (штрихов) и пространства между ними (пробелов), отображающий машинный код букв и чисел в двоичной системе. Технология сканирования ШК обеспечивает преобразование изображения кода в компьютерные данные. Сегодня на отечественном рынке торгового оборудования предлагается более 100 моделей и модификаций разнообразных устройств считывания ШК разных производителей: -простейшие сканеры контактного действия, которыми надо дoтронуться или провести по ШК; -мобильные ручные терминалы сбора данных, которые, как правило, имеют встроенный лазерный сканер, способный считывать ШК на расстоянии; -настольные устройства (или встраиваемые в стол). - технологии радиочастотной идентификации. Радиочастотное распознавание осущ-ся с помощью закрепленных за объектом специальных меток, несущих идентификационную и другую информацию.
18-
Системный подход к информатизации бизнеса Процесс перехода от индустриального общества к информационному путем насыщения политической, экономич и соц деят-ти современными ИТ-ми получил название информатизация. Информатизация в системе управления предприятием предполагает: - создание правовых, экон, технологич, соц условий для того, чтобы необходимая для решения управленч проблем информация была доступна в кратчайшие сроки, в любой точке, любому потенциальному пользователю; - создание аппаратных и программных средств, телекоммуникацион систем, обеспечивающих формирование информационных ресурсов и доступ к ним, включая хранение, перер-ку, преобраз-е и передачу инфы и знаний; - обеспечение первоочередного развития структур, обеспечивающих производство и воспроизводство информации и знаний; - разработку и реализацию организационно-методологических основ и программ последовательного, целенаправленного и эффективного внедрения ИТ в систему управления организацией. Системный подход– это современная методология для изучения и решения проблем, носящих междисциплинарный характер. Система– это совокупность элементов (материальных, энергетических, информационных) и связей между ними, обладающая свойством, отличным от свойств отдельных элементов совокупности (цель или функция системы) ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ – свойство целостности системы. Основные признаки информационного бизнеса: - Ориентация на знания- Цифровая форма представления объектов - Виртуальная природа - Интеграция и межсетевое взаимодействие - Конвергенция - Инновационная природа - Трансформация отношений «изготовитель - потребитель» - Динамизм- Глобальные масштабы 19-
Концептуальные типы и категории ИС. Концепция построения КИС – это формализованная совокупность понятий и процессов, с помощью кот-х можно описать работу предприятия, т.е. это набор инструкций (алгоритмов), понятных любому управленцу или менеджеру. ТИПЫ: MPS(MasterProductionSchedule) –системы календарного планирования MRP(MaterialRequirementsPlanning) -планирование материальных потребностей предприятия ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ MRP-системы в целом: - описание плановых единиц и уровней планирования - описание спецификаций планирования - формирование основного производственного плана-графика MRPII (ManufacturingResourcesPlanning) - планирование производственных ресурсов Основные функциональные модули: - Планирование развития бизнеса - Планирование деятельности предприятия - Планирование продаж - Планирование потребностей в сырье и материалах - Планирование производственных мощностей - Планирование закупок - Выполнение плана производственных мощностей - Выполнение плана потребности в материалах - Осуществление обратной связи ERP - Планирование Корпоративных Ресурсов ERP-система – информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование CSRP - планирование ресурсов, синхронизированное с клиентом. Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные». КАТЕГОРИИ ИС: - системы поддержки деятельности руководителя (ExecutiveSupportSystems - ESS) на стратегическом уровне; - управляющие информационные системы (ManagementInformationSystems - MIS) и системы поддержки принятия решений (DecisionSupportSystems - DSS) на среднем управленческом уровне; - рабочие системы знания (KnowledgeWorkSystems - KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OfficeAutomationSystems - OAS) на уровне знаний; - системы диалоговой обработки транзакций (TransactionProcessingSystems - TPS) на эксплуатационном уровне.
20-
Виды обеспечения, обработка и анализ данных в ИС. Виды обеспечения ИС: техническое, математическое и программное, информационное, лингвистическое, организационное и правовое, эргонометрическое обеспечение. В процессе обработки и управления данными выделяют: Концептуальный уровень описания (содержательный аспект) Логический уровень (формализованное / модельное описание) Физический уровень (программно – аппаратная реализация)
Классы и решаемых задач по обработке и анализу ЭИ: Аналитические Визуализация данных Извлечение (добыча) знаний (Data Mining) Имитационные Синтез управления Оптимизационные
21-
Разработка и внедрение ИС.
Концептуальная стадия– включает формирование идеи и постановку цели, сбор исходных данных, формирование команды проекта, а также определение основных требований к материальным, финансовым и трудовым ресурсам. Стадия подготовки технического предложения – включает разработку и утверждение технического задания, разработку планов работ, составление бюджетного проекта и подписание договора с заказчиком. Проектирование – выполнение концептуального проектирования, разработка технических спецификаций и представление проектной разработки, экспертиза и утверждения. Разработка – разработка ПО, подготовка к внедрению системы, контроль и регулирование основных показателей проекта. Ввод системы в эксплуатацию - опытная эксплуатация, подготовка кадров для эксплуатации создаваемой системы, подготовка рабочей документации, сдача системы заказчику. Фаза внедрения в осн.сводится к обучению польз-ей разработанной ИС. Внедрение ИС значительно облегчает управление деятельностью предприятия, оптимизирует внутр и внеш потоки инф-ии, ликвидирует узкие места в управлении. Критически важными для внедрения являются следующие факторы: наличие четко сформулированных целей проекта и требований к ИС; наличие стратегии внедрения и исп-ния ИС; проведение предпроектного обслед-ия предприятия и постр-ия моделей "Как есть" и "Как будет"; планир-ие работ, рес-сов и контроль выполнения плана внедрения. Фаза "Предварительные работы по подготовке проекта внедрения ИС". Происходит сбор подробной инфы о стр-рном построении организации, функциональных связях, системе управления, об основных бизнес-процессах. Оцен-ся сроки, ресурсы, виды и объемы работ. Фаза "Подготовка проекта": формирование проектной и экспертной групп; распределение полномочий и ответственности; определение организационно-технических требований к процессу внедрения. Фаза "Концептуальная проработка проекта": формир. и утвержд-ся концептуальный проект; конкретиз-ся цели и задачи проекта; опред. размеры прототипа системы. Фаза "Реализация проекта". Осущ-ся устан., настройка сетевых и телекоммуникационных средств, производится перенос данных из прежних локальных систем и формирование интерфейсов с унаследованными и внешними системами. Созд. прилож., шаблоны, отчеты, клиентские формы доступа. Проводится "прогонка" всех систем с участ.всех заинтересов. сторон. После оконч. фазы реализ. проект внедрения счит. законч. ИС передается в экспл.
22
Модели жизненного цикла (ЖЦ) ИС. ЖЦ – непрерывн процесс, начинающийся с момента принятия реш о создании ИС и заканчивающийся в момент полного изъятия ее из эксплуатации. Модель ЖЦ – совокупность процессов, работ и задач ЖЦ, отражающая их взаимосвязь и последовательность выполнения. 1.Каскадная модель – некоторая структура, определяющ.последоват-ть осуществл-я процессов, кот.выполняются на протяж-и ЖЦ ИС. Анализ Проектирование Реализация Тестирование Ввод в эксплуатацию. Преимущ-ва: *на кажд.этапе формулир-ся закончен.набор документов, кот. отвечает критериям полноты и согласованности; *выполн-е всех работ осущест-ся в логич.последоват-ти, что позволяет планировать сроки заверш-я и затраты на работу; Недостатки: *согласов-е результатов производ-ся после заверш-я очередного этапа работ; *ошибки, допущен.на более ранних этапах обнаружив-ся на последующ. стадиях работы, что требует возвращ-я на предыдущ.этапы доработки; *сложность параллельн. ведения работ; *высокий уровень риска.
2.Спиральная модель Весь процесс разработки явл-ся итерационным, что позволяет вносить измен-я на кажд.итерации разработки. Главн.задача кажд.итерации – создать работоспособн. продукт, кот.можно показать польз-лям сист. Модель исп-ся для разработки ПО. Она позволяет предопределить больш-во недостатков каскадн.модели и обеспечивает гибкость процесса разработки. Осн.проблема модели – определ-е момента перехода на след.этап. Для этого вводят времен.огранич-я, и заверш-е итерации производ-ся строго в соответствии с планом.
Процесс – набор взаимосвязанных работ, которые преобразуют исходные данные в выходные результаты Проект – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям.
23
Эволюция КИС.
Современные КИС играют сегодня такую же важную роль, какую сыграло в свое время появление вычислительных машин. Первыми появились методология и системы MRP (MaterialRequirementsPlanning) - планирования потребности в материалах. Главная задача MRP-систем - обеспечение наличия на складе необходимого количества требуемых материалов/комплектующих в любой момент в рамках срока планирования. в 80-х г. MRP-система с замкнутым циклом была трансформирована в систему планирования производственных ресурсов (ManufactoryResourcePlanning), которая получила название MRP II. Ее основная суть состоит в том, что прогнозир-ие, планир-е и контроль производства стали осущ-ся по всему жизн циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая ее отгрузкой потребителю. В начале 90-х г. системы класса MRP II в интеграции с модулем финансового планирования (FinanceRequirementsPlanning - FRP) получили название систем планирования ресурсов предприятий (EnterpriseResourcePlanning - ERP). ERP-система - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Следующим этапом развития КИС можно считать появление концепции CSRP- планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. Возникновение таких систем явилось следствием того, что производство стало подстраиваться под нужды потребителя. CSRP в свою очередь подготовила почву для систем нового класса в управлении предприятием - CRM (CustomerRelationshipManagement) - управление взаимоотношениями с клиентами. СRM многие эксперты рассматривают не только как информационную систему и технологию, но и как бизнес-стратегию. Как правило, CRM-системы состоят из модулей управления контактами, автоматизации продаж, поддержки пользователей и ряда других в зависимости от функциональности. Одновременно с CRM-системами получили развитие системы, направленные на управление бизнес-процессами в различных областях. В настоящее время ERP-системы также называют интегрированными информационными системами, которые, как правило, исп-ся для автоматизации всех функций компании и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Локальные системы ориентированы на автоматизацию какой-либо одной функции бизнеса, например бухгалтерского учета.
24-
Лицензирование ПО ИС.
Термин «лицензия» исп-ся для обозначения разрешения обладателя прав на объект интеллектуал собственности на использование этого объекта определенным образом. По существу «лицензия» означает лицензионный договор (соглашение) между правообладателем и пользователем о правилах (условиях) использования объекта интеллектуальной собственности. ПО законодательством практически всех стран признается объектом интелл.собст-ти. Поэтому для обозначения ограничения свободного использования программных продуктов используется термин «лицензирование ПО». Целью лицензирования является поддержка производителя ПО - охрана его интелл.собст-ти и увеличение доходов от продажи программн продуктов, а тж предост-е юрид.защиты в случае нарушения его законных прав. Лицензионный договор между правообладателем и пользователем заключается обычно при покупке коммерческого программного продукта. Поэтому можно сказать, лицензия – это оговоренные при покупке программного продукта права на его использование. Лиценз дог. заключ-ся между пользователем и именно обладателем прав на объект интел.соб-ти (программный продукт), а не производителем ПО. Правообладатель не всегда является производителем ПО. Правообладатель может получить права на прогр.продукт, например, по договору с производителем или по другим основаниям. Следует быть осторожным при заключении лицензионных соглашений с компаниями или лицами, не являющимися производителями лицензируемого прогр.продукта. В таком случае необходимо предусмотреть в договоре гарантии по возмещению убытков в случае справедливых претензий с третьей стороны - собственника ПО.
25
Информационные процессы в управлении организацией Информационная система управления (ИСУ)–это совокуп-ть инфы, экономико-математ методов и моделей, технических, программных, др технологических ср-в и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Класс-ция ИСУ зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функц-ния экон. объекта и его организации, степени автоматизации управления. По видам процессов управления ИС делятся на: 1. ИСУ технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т.д.). 2. ИСУ организационно-технологическими процессами - многоуровневые, иерархические системы, кот сочетают в себе ИСУ технологическими процессами и ИСУ предприятиями. 3. ИС организационного управления - предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся ИСУ как промышленными фирмами, так и непромышленными экон. объектами – предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем явл-ся оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бух.учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач. 4. Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия. 5. Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подраздел-ми, филиалами, отделениями, офисами и т.д. 6. ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей. 7. Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики.
26
Системы и методы управления предприятием
Методы управления -это способы осуществления управленческой деят-ти для достижения поставленной цели. Методы управления позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на выполнение основной цели ВРП. Основу системы методов, используемых в управлении предприятиями, составляет общенаучная методология, которая содержит системный и комплексный подходы к решению проблем. Системный подход примен-ся как способ упорядочения управленческих проблем, он позволяет определить цели решения, выявить варианты, установить связи и зависимости элементов проблем, факторы и условия, которые оказывают воздействие на решение проблем. Системный подход дает возм-ть выявить факторы и причины, приведшие к появлению проблемы в целом, особенно в новых ситуациях, с которыми ранее не сталкивались. Комплексный подход – это специфическая форма рассмотрения проблем управления. Он используется в стратегическом планир-и в многоцелевой системе управления, которая активно взаимод-ет с внешней средой (изучаются исследования многих наук, излагающих решения и содержание различных проблем общества, организаций, социальных явлений, психологии, социологии). Моделирование – это обширная сфера применения в процессах упр-я, где реш-ся сложные проблемы, требующие системного и комплексн подходов при выработке решений. Моделирование осуществляется в несколько этапов, на которых уточняется постановка задачи, конструируется модель производства, проводится теоретический и экспериментальный анализ на достоверность. После практического применения и анализа полученных данных осущ-ся при необходимости корректировка с целью ввода дополнит данных, ограничений, критериев. При решении проблем упр-я наибольш распростр-е получили след.модели: теория игр, теория очередей, линейное программир-е, теории экон.анализа. 27-
Развитие Интернет/Интранет – технологий
Internet и реализующие его технологии явл-ся неотъемлемым атрибутом информационного общества и его базовым основанием. Существует много толкований термина Internet, однако он имеет два основных качественных значения: *глобальное сообщество произвольно объединяемых мировых сетей, которые используются для свободного обмена данными, информацией и знаниями; *совокупность технологий, которые реализуют обмен данными на основе использ-я семейства протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), называемых Internet-технологиями или технологиями Internet. В основе создания Internet лежит история развития сети ARPAnet - первой экспериментальной компьютерной сети национал масштаба. Она была создана в конце 1960-х гг. в целях поддержки научных исследований Мин.обороны США (Advanced Research Project Agency - ARPA) и объединила сотни компьютеров нескольких крупных научных и университетских центров. Сеть стала использоваться для обмена сообщениями (E-mail) и файлового обмена. Примерно в это же время появились локальные вычислительные сети (LAN) и компьютеры с ОС UNIX. Март 1989 г. (Тим Бернерс-Ли) - технология "Всемирной паутины" (WWW). Основные элементы технологии WWW: - язык гипертекстовой разметки документов (HTML); - протокол обмена гипертекстовой информацией - (HTTP); - универсальн способ адресации ресурсов в сети (URI и URL); - система доменных имен (DNS); 1991 г. - создан первый браузер - комп.программа просмотра гипертекста, работавший в режиме командной строки. Internet явл-ся совок-тью эффективных методов коммуникации (на базе современ стандартизир-х протоколов связи) и работы с информацией, находящейся на удаленных носителях. Intranet ориентирован, как правило, на применение в рамках одного компактного или распределенного предприятия и отличается высокой безопасностью и скоростью работы. Используется для решения задач по автоматизации докум/оборота, информационному сопровождению бизнес-процессов, поиска и совместного доступа к данным и документам организации.
28-
Сервисы и услуги сети Интернет. Сервисы Электронная почта (e-mail) - обеспечивает возм-ть обмениваться текстовыми сообщениями между неогранич числом абонентов, пересылать прикреплённые файлы. WorldWideWeb(WWW) – единое информационное пространство, включающее в себя различные сетевые ресурсы: Блоги Веб-форумы Вики-проекты Интернет-аукционы и магазины Социальные сети и сайты знакомств. Телеконференции и группы новостей (Usenet) – дают возможность коллективно обмениваться различными сообщениями. FTP сервис – системы файловых архивов, которые обеспечивают хранение и распространение различных типов файлов. Telnet сервис – с его помощью можно управлять удалёнными компьютерами в режиме терминала. DNS сервис – система доменных имён, которая обеспечивает возможность использования мнемонических имён (типа http://moolkin.ru), вместо числового адреса http://81.177.6.144; IRC сервис – сервис поддержки чатов, мгновенный обмен текстовыми сообщениями в реальном времени. и др.
Услуги Интернет Всемирная паутина Электронная почта и спистки рассылки Группы новостей Файлобменные сети Платежные системы Итернет – Телевидение, IP- Телефония Поисковные системы, Интернет- Реклама Удаленные терминалы 29-
Интеграция ИС предпр-я. В каких ситуациях это нужно? Если есть небольшая компания и нет эффективного средства общения между сотрудниками; Если хотите значительно сэкономить на лицензиях и иметь легальные программные продукты; Если хотите получить инструмент формирования всевозможных отчетов из любых источников данных; Если хотите планировать и анализировать информацию в реальном времени; Если хотите получить инструмент консолидации сводной информации из любых источников данных в автоматическом режиме; Если есть система ключевых показателей эффективности и нет возможности контроля итоговых значений показателей в реальном времени; Если хотите иметь доступ к актуальным отчетам через Интернет; Интеграция — это не просто механическое объединение модулей ИС. При разработке плана интеграции исходят прежде всего из стратегических целей развития предприятия, возможного изменения бизнес-логики, в соответствии с кот выстраиваются бизнес-процессы и осущ-ся их информационное сопровождение. Интеграция может производиться на уровне форматов и БД, программно-аппар и сетевых устройств, пользовательс интерфейсов, форм и шаблонов докум/оборота, программных приложений и т.д. Выгоды от такой интеграции очевидны. Варианты интеграционных решений - Интеграция на уровне данных - Интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов - И. на функционально-прикладном и организацион ур. - И. на уровне корпоративных программных приложений - Интеграция при помощи Web-сервисов Основная задача сервисной шины предприятия – заменить все локальные ср-ва интеграции между системами на единое архитектурное реш-е, которое охватывает все IT-системы и БП взаимодействия между ними.
30
ИТ предприятия. Поисковые системы
Для быстрого поиска информации в Internet разработаны специальные программы, которые по заданным адресам и ссылкам мгновенно отыскивают нужную информацию. Поисковая система- Web-сайт, предоставляющий возм-ть поиска инфы в Internet. Большинство поисковых систем ищут инфу на сайтах Всемирной паутины, но сущ-ют также системы, способные искать файлы на Ftp-серверах, товары в Internet-магазинах, а также инфу в группах новостей Usenet. В последнее время появился новый тип поисковых движков, основанных на технологии RSS, - семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т. п. Информация из различных источников, представленная в формате XML на базе RSS-стандартов, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами- агрегаторами. Комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы, называют поисковым движком или поисковой машиной. Основными критериями качества работы поисковой машины являются релевантность, полнота базы, учет морфологии языка. Улучшение работы поисковых систем - это одна из приоритет задач сегодняшнего Internet. Первой поисковой системой для Всемирной паутины был "Wandex". В настоящее время это AltaVista, Excite, Google, HotBot, Infoseek (Go)Light, Yahoo!, OpenText, в русскоязычном секторе основными полнотекстовыми поисковыми системами считаются Апорт, Rambler, List.ru, Yandex и др.
31-
Интернет-технологии в бизнесе.
Можно выделить два основных направления использования Internet в бизнесе: это технологии Internet для бизнеса и бизнес в Internet. Преимущества, которые дает Internet для бизнеса: Низкие затраты. Применение Internet-технологий для небольших и средних компаний существенно снижает затраты на создание, и главное - на эксплуатацию собственной распределенной корпоративной сети. Открытость. Сетевые технологии являются полностью открытыми, потому что они основаны на стандартизир и доступных каждому пользователю протоколах и форматах. Большое количество разработчиков прикладных пакетов осущ-ет поддержку технологий в открытой среде. В связи с этим на рынке специализированного ПО достаточно много продуктов, что обеспечивает доступность и хороший выбор. Устойчивость. Существует два критических фактора для успеха тех или иных технологий на рынке - надежность и масштабируемость. Internet/Intranet-технологии на сегодняшний день являются испытанными и надежными, т.к. эти технологии развиваются в течение длител периода и исп-ся миллионами людей во многих странах мира. Доступ к максимально широкой аудитории. Создав свою "виртуальную витрину" в WWW, коммерч. предприятие получает доступ к любому заинтерес пользователю и может напрямую взаимод-ть с потенциал покупателями, предоставляя возм-ть полностью осущ-ть принцип "в любом месте в любое время". Снижение расходов на маркетинг и поддержку. Значительно уменьшаются расходы на традиционную рекламу, т.к. компания может размещать ее на собственном сайте. При этом скорость распространения выше. Эффективное обеспечение работы компаний с распределенным производством. Многие компании имеют филиалы и подразделения в других районах и странах, где имеется избыток либо дешевой раб. силы, либо других ресурсов. Информац системы, включающие ср-ва Internet, позволяют осущ-лять эффективное рук-во разветвленными сетями производства и сбыта в режиме online. Экономичное представление сотрудникам корпоративной и конфиденциальной информации. Каждый сотрудник может обращаться к огромным массивам данных вне зависимости от того, где он находится и какую платформу он задействует. Темпы развития Internet чрезвычайно высоки. Все большее количество предприятий используют Internet/Intranet- технологии.
Второй подход (Бизнес в Internet) основан на понимании того, что современный Internet является сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому пользователю Сети в любое время в любой точке Земли. Любой полноценный клиент Internet может автоматически стать частью этого виртуального мира, создав и предоставив другим пользователям новую частицу информации Новейшие концепции и средства Internet активно применяются при решении классических вопросов бизнеса: "Что делать?", "Где взять для этого средства?", "Кто есть кто?", "У кого купить и кому продать?", "Как это сделать, чтобы извлечь максимальную выгоду?". Очень существенны перспективы использования Internet в банковском деле, в проведении маркетинга, при оказании услуг, при продажах, рекламе, аналитическом исследовании рынка, общении с поставщиками и заказчиками. Важный момент - отслеживание деятельности конкурентов и защита своей жизненно важной информации. Для этого особенно важны средства повышения безопасности информации в Сети.
32-
Электронная коммерция. Электронная коммерция (e-Commerce) явл-ся важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействия (транзакции) между участниками коммерч сделок происх с помощ ИТ (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet. В e-Commerce вовлекается все больше продавцов и покупателей. Обороты онлайновой торговли исчисляются к настоящ вр. миллиардами долларов. Лидером электронной торговли является Amazon.com. e-С. обладает рядом несомненных преимуществ: -бoльшая открытость компании по отношению к клиентам, взаимодействие с клиентами направлено на установление долгосрочных взаимоотношений; -значительное увеличение оперативности получения инфы для принятия решений - особенно при сложных торговых сделках с участием нескольких компаний; -значител сокращ-е цикла маркетинга и продаж, появление возможности пред- и послепродажной поддержки продукта - в особой степени это относится к ПО (представление подробной инфы о продуктах и услугах, документация, поставка новых версий и т. д.); -электронная оплата сделок с использованием электронных платежных систем; -возможность организации виртуальных предприятий; -осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами; -значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования более дешевых средств коммуникаций; возможность создавать альтернативные каналы продаж. К электронной коммерции относят: электронный обмен информацией электронное движение капитала, электронную торговлю, электронные деньги, электронный маркетинг, электронный банкинг, электронные страховые услуги. Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на несколько направлений, основные из которых: "Бизнес - Бизнес" (Business-to-Business - В2В); "Бизнес - Потребитель" (Business-to-Consumer, или Business-to-Client - В2С); "Потребитель - Бизнес" (Consumer-to-Business - C2B); "Потребитель - Потребитель" (Consumer-to-Consumer - С2С).
33
Мобильные информационные технологии управления. Основу мобильных ИТ составляют PDA (Personal Digital Assistant - персональный цифровой помощник). “Персональный цифровой помощник”, “электронный секретарь”, “автоматический секретарь” и т.п. - это малогабаритный ПК, имеющий размер блокнота. Называют также КПК - карманный ПК. PDA позволяют производить оперативную запись данных, их первичную обработку (например редактирование), хранение, обмен данными и сообщениями с другими владельцами подобных устройств и настольных ПЭВМ. Для расширения возможностей PDA в них предусмотрены слоты для установки карт памяти, на которых могут быть записаны необходимые прикладные программы. В некоторых моделях PDA также применяется встроенный инфракрасный порт, предназначенный для обмена данными с другими аналогичными устройствами или настольными ЭВМ на участке прямой видимости. КПК работают могут работать на ОС: Palm OS или Pocket OS. Одним из направлений развития PDA является их объединение с сотовым телефоном. Первая разработка PDA выполнена фирмой Apple Computer в 1993 г. В дальнейшем свои модели PAD начали выпускать HP, Motorola, Sony и др. "+" -Созданные на карманном компьютере текстовые заметки, таблицы, расписание, контакты и мультимедийные файлы можно передать на персональный компьютер, и наоборот — через механизм синхронизации с конвертацией в приличный формат. -компактные габариты -т.к. отсутствует винчестер и мощные процессоры, дисководы, => длительная работа в автономном режиме. Минусы: -отсутствие винчестера =>маленькая память, -нельзя установить ОС Windows; нестандартные форматы файлов и приложений. ____
К мобильным ИТ можно отнести: •GSM и UMTS –стандарты связи •GPRS и EDGE –технологии передачи данных •WAP -протокол, по которому можно получить доступ в Интернет с мобильного телефона •Wi-Fi –мобильные беспроводные сети Интернет •GPS-спутниковая система навигации •WiMAXMobile -новая телекоммуникационная технология мобильной связи, работающая по принципу Wi-Fi •Cеть 4G –новое поколение связи
34-
КИС планирования потребностей производства Одна из важнейш составляющих управленческой деят-ти на любом предприятии - эфф-ное планирование деятельности. Такие корпоративные системы получили название "Планирование материальных потребностей предприятия" (MaterialRequirementPlanning — MRP). Основными целями MRP-систем являются: удовлетв-е потребности в матер-х, компонентах и продукции для планирования пр-ва и доставки потребителям; поддержка уровней запасов не выше запланированных; планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций. Методология MRP явл-ся реализацией двух известных принципов "Вовремя заказать" (OrderInTime) и "Вовремя произвести" (Kanban), объединенных в методологию "Вовремя выполнить" (JustInTime — JIT). Результатами работы MRP-модуля явл-ся след. документы: график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих— документ, содержащий корректировки ранее спланированных заказов на закупку/производство материалов и комплектующих. Достоинства MRP-систем: организационная эфф-сть планирования производственных запасов, автоматизация их учета, уменьшение ошибок в планировании запасов и затрат на складское хранение материальных ресурсов. Основные недостатки MRP-систем: значительный объем вводимых данных и их предварительной обработки; возрастание логистич затрат на обр-ку заказов и транспорт-ку при стремлении фирмы ещё больше уменьшить запасы матер рес-в или перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их выполнения; нечувствительность к кратковрем изменениям спроса; наличие отказов из-за большой размерности системы и ее сложности.
35
ИС планирования ресурсов и управления предприятием. Система планирования ресурсов предприятия (ERP-система) - корпоративная ИС, предназнач для автоматизации учета и управления. Как прав, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охват-ют все ключевые процессы деят-ти компании. Классические системы ERP обеспечивают управление задачами: • управления финансами; • планирования и управления производством; • управления формированием и распределением запасов; • управления реализацией и маркетингом; • управления поставкой; • управление проектами; • управление сервисным обслуживанием; • управление процедурами качества продукции. Исходным стандартом систем управления предприятием стал стандарт MRP (MaterialRequirementsPlanning), появившейся в 70-х гг. Он включает в себя планирование материалов для производства. Следующим был MRP II (ManufacturingResourcePlanning), позволяющий планировать все производствен ресурсы предпр-я (сырьё, матер, оборуд. и т.д.). Его развитием стала концепция стандарта ERP (EnterpriseResourcePlanning). В нем интегрировалось управление всеми ресурсами предприятия с добавлением управления заказами, финансами и т.д. Последней появилась концепция стандарта CSRP (CustomerSynchronizedResourcePlanning), регламентирующая взаимодействие с клиентом, субподрядчиком – выходя из рамок внутренней во внешнюю деятельность предприятия. В настоящ вр. на мировом рынке около 500 систем, соответствующих стандартам MRP II и ERP. В концепции системы управления предприятием принято выделять следующие основные элементы. 1. Управление цепочками поставок, SCM (Supply Chain Managment). 2. Усовершенствованное планирование и составление расписаний, APS (Advanced Planning and Scheduling). 3. Модуль автоматизации продаж SFA 4. Управление конфигурированием SCE 5. Окончательное планирование ресурсов FRP 6. Интеллект бизнеса, OLAP-технологии BI (BusinessIntelligence). 7. Электронная коммерция. 8. Управление данными об изделии PDM.
Наиболее известные производители (поставщики) современных ERP-систем: My SAP (SAP AG) Oracle Applications (Oracle) iRenaissance (ROSS Systems) MS Dynamics (ранее Axapta, Damgaard Data Int.) ПАРУС (Корпорация "Парус") Галактика (Корпорация "Галактика") 1С:Предприятие (Компания 1С)
36-
Базовые понятия систем управления. Система управления - совокупность взаимосвязанных управляемой и управляющей подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой и участвующих в процессе функционирования по достижению установленных целей. Система управления Управление Объект управления (ОУ) Управляющая часть (УЧ) ОУ- это часть окружающего мира, состояние которой представляет интерес для субъекта в конкретной ситуации и на которую он может воздействовать. УЧ- это часть системы управления, реализующая процесс управления, т.е. вырабатывающая и осуществляющая требуемое в данный момент управляющее воздействие. Структурная схема системы управления
ЗВ – задающее воздействие, НСИ – нормативно-справочная информация, ККУ – критерий качества управления, УВ – управляющее воздействие, КВ – контрольное воздействие Выход объекта управления - КВ является входом управляющей части и хар-ет реально сущ-щие в ОУ связи и параметры взаимодействия его элементов. ККУ позволяет оценить эфф-ть достижения цели управления и определяет ограничения, удовлетворение которых обязательно при выборе варианта управляющего воздействия. Виды систем управления. - стратегическое планирование деят-ти организации; - управление управленческой деятельностью; - управление внутр или внешними коммуникациями; - управление человеческими ресурсами; - упр-ние производственной и обслуживающей д-тью; - управленческое консультирование; - управление внутр или внешними коммуникациями. Стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию решений, ведущих к разработке конкретных стратегий для достижения целей компании. Управление управленческой деят-ью предусматривает решения с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Коммуникации с внеш и внутр средой затрагивают отношения с поставщиками и потребителями, клиентами, работниками своей компании и населением близлежащих территорий; ориентируют компанию на формирование благоприятной для деятельности компании обстановки.
37-
Иерархия систем управления. С понятием автоматизированная сист.управления неразрывно связ понятие иерархия сист.управления-порядок подчинения элементов одного уровня элементам другого в рамках всей СУ. В СУ наряду с понятием "элемент системы" сущ-ют такие понятия, как "подсистема", "часть системы", в которых их элементы м.б. управляющими и управляемыми. На первом (высшем) уровне иерархии располагается управляющая часть (УЧ) системы На втором и третьем уровнях соответственно объекты управления (ОУ1 и ОУ2). Периодичность выдачи управляющих воздействий при взаимодействии системы на объекты ОУ1 и ОУ2 составляет Т1 и Т2. Многоуровневая иерархическая система управления предприятием: На высшем (первом) уровне находятся подсистемы управления развитием предприятия На втором уровне находятся подсистемы выработки задающих воздействий для подсистем третьего уровня На нижнем (третьем) уровне находятся подсистемы, непосредственно связанные с преобразованием материального потока производства.
38-
Базовые понятия интегрированных АСУ.
Управление производством -это часть орг. стр-ры предпр-я, отвечающая за планир-е и координацию использ-я рес-в предпр-я в проц. преобраз-ия вложений в конечный продукт. Управление технологическим процессом (ТП)- это процесс, обеспечивающий выполнение материального или информац.процесса и достижение им определенных целей. Отличие управление технологическим процессом от управления производством: 1)Управление ТП направлено на управление средствами прозводства и предметами труда 2)Результатом труда является продукт производства или услуга 3)Координация движения составляющих производственного процесса осуществляется посредством контроля над операциями производственного процесса. 4)Возможность создания автоматических систем с замкнутой обратной связью. Основное содержание работ при создании ИАСУ – согласованное взаимод-е всех видов автоматизир. систем на предпр-ии за счет совместимости организационного, технического, информацион и программного обеспечения.
39-
Состав и структура АСУ
Состав АСУ Различают два типа подсистем управления: функциональные и обеспечивающие. Функциональные подсистемы дают модель функционирования управляемой системы, которая представляет матем отображение всех взаимосвязей и взаимодействий объекта управления. Функц. системы включают ряд подсистем, охват-х решение задач - планирования, учета, контроля, анализа и регулирования деятельности управляемых объектов. Обеспечивающие подсистемы включают набор элементов, которые обуславливают решение задач управления.
Виды функциональных подсистем 1.По циклам управления: Прогнозирование развития объекта управления Перспективное планирование Организация структуры объекта управления Текущее планирование деят-ти объекта управления Оперативное планирование деят-ти объекта управления 2. По производственным признакам (в разрезе объекта управления): Опытно-конструкторские работы Производство основной продукции Транспортные процессы Материально-техническое обеспечение Трудовые ресурсы Сбыт продукции Финансы и денежные средства Набор элементов обеспечивающих подсистем Информационное обеспечение Организационное обеспечение Техническое обеспечение Математическое и программное обеспечение Правовое обеспечение
Структура АСУ На первом (высшем) уровне иерархии функционируют АСНИ (науч-исслед.), САПР (проектир-е), АСТПП (технич.поддержка производства) Основной задачей второго уровня является управление перестройкой производства (ГАП - гибкое автоматизир. пр-во) На третьем уровне располагаются АСУТП (упр-е технологией пр-ва), АСУГПС. Четвертый (нижний) уровень составляют сами объекты управления.
40-
Автоматизированные системы управления предприятием (АСУП) АСУП – система управления, основанная на применении вычислительных технологий и ЭМММ для решения основных задач управления производственной деятельности предприятия. Внедрение на предпр-ии новейш достижений науки и техники значительно расшир масштабы пр-ва, оно усложняется и укрупняется, в нем происходит дифференциация и специализация. Современ АСУП создаются с использ-ем инженерного подхода, позволяющ как автоматиз-ть процедуры преобраз-ия инфы, так и предложить систему управления с целью получения эффектив. мех-ма упр-ия.
Концепция управления производством: соответствие функций системы управления функциям производственной системы. Система управления производством включает: подсистему общего линейного руководства, основные и вспомогательные подсистемы управления
Основные функции управления: Нормирование Планирование Учет Контроль Оперативное управление Анализ Организация деятельности функциональных и производственных подразделений Координация
41.
Характеристика функциональных систем АСУП. «Перспективное планирование» - прогнозир-е и стратегич планир-е фин.-хоз. деят-ти предпр-я на ближайшую и отдаленную перспективу (на 10-20 лет – рынки сбыта, ассортимент продукции, модернизации предприятия). «Техническая подготовка производства» - сокращение сроков подготовки и выпуска продукции, модернизация освоенной продукции, минимизация затрат на ее выпуск. «Техническо-экономичес планир-е» - формирование годовых производст программ на основе использ-я экономико-матем методов, позволяющий увязать прогнозируем объем сбыта с имеющимися произв. мощн-ми. «Управление реал-й и сбытом ГП» - комплексная автоматизация задач оперативного планир-я, учета, анализа, контроля и регулир-я процесса реализ ГП. «Управление основным производством» - обеспечение выполнения заказов на выпуск продукции при полном и эффектив использовании оборуд., мат., труд.и фин. рес-в. «Управление мат.-техническим снабжением» - оперативное обеспеч-е потребностей пр-ва в мат. ресурсах при минимал затратах на их приобретение, транспортировку и хранение. «Управление качеством продукции» - автоматизация задач оперативного планир-я, регулир-я, учета и анализа кач-ва продукции. Решаются задачи: объем выпуска продукции по категориям качества, диагностика показателей качества, расчет их оптимальных значений, учет брака, рекламаций и претензий к качеству. Рычаги управления качеством: прибыль, цена, кредит. «Упр-ие вспомогат произв-м» - автоматизация трудоемких расчетов по оперативному планир-ю, регулир-ю в инструментальном и ремонтном пр-ве и транспортном хоз-ве. «Управление кадрами» - оперативное планир-е и учет личного состава, учет и анализ движения кадров, повышение квалификации кадров. «БУ и АХД» - проверка выполнения хоз. плана, контроль за мерой труда и его оплатой, внедрение и укрепление хоз. расчета, проведение режима экономии.
42.
Концепции автоматизированного управления организационными структурами. -Функциональный подход -Процессный подход -Матричный подход
-Функциональный подход - логически завершенный набор этапов работы, поддерживающий деят-ть предпр-я и реализ-й его политику, направленный на достижение поставленных целей. Однако для этого подхода хар-на разобщенность целей подразделений, несовпадение частных интересов подразделений с целевыми задачами предпр-я, а также потенциальная конфликтность взаимоотношений. -Процессный подход: Характерно проведение оптимизации как самих процессов с точ зр их организации, синхронизации и взаимной согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, в т.ч. человеческих ресурсов -Матричный подход объеденяет первые два подхода. Управление предприятием идёт как по вертикали, так и по горизонтали, имея двойной контроль. Предполагает дополнит материальные расходы на согласование всех этапов бизнес-процесса и использ-ся в "критических " секциях управления предприятием, в узких местах (когда ошибки управления предприятия могут привести к катастрофическим процессам).
43.
Реорганизации деятельности предприятия.
Реорг-я предпр-я не может проводиться внезапно, без всестор предварит работы, Она должна предусм-ть целый ряд этапов, охватывающ подготовку, сбор инфы, определение направлений работы и их последствий, орг-но-техническое и соц проектирование, практическую реализацию подготовленных изменений. Методы реорганизации: 1)Методика BSP (Business Planning system) Методический подход BSP помогает предпр-ю определить план создания ИС, удовлетворяющей его ближайшие и перспективные информационные потребности 2)Подход TQM/CPI (Total Quality Management/ Continuous Process Improvement) В основе подхода TQM/CPI лежит «концепция» управления качеством выпускаемой продукции, базирующаяся на ряде принципов Деминга Подход TQM/CPI -набор процедур постоянного мониторинга и анализа составного процесса для выявления слабых мест и возможностей для улучшения. 14 принципов Деминга. 1.выработка чётко преследуемой цели предприятия 2.выработка новой философии: качество явл-ся предпосылкой для улучшения производит-ти труда, довольный заказчик -стимул любой деятельности. 3.прекращение сортировочной проверки (комплексного контроля). 4.не обязательно отдавать предпочтение самому дешёвому предложению. 5.постоянное усовершенствование систем 6.создание современных методов обучения. 7.применение современных методов руководства 8. устранение атмосферы боязни (содействие взаимной комуникации) 9.устранение барьеров между отдельными сферами деятельности предприятия. 10.избегать предубеждений 11.не ставить жёстко установленных норм. 12.обеспечить возмож-ть гордится своей работой каждому работнику предприятия, включая менеджерский состав. 13.поощрять обучение. 14.обязанности руководства предприятия. постоянное усовершенствование качества и производительности.
3)Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП, BPR) Реинжиниринг БП – это «фундаментальное» переосмысление и «радикальное» перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность Свойства ренинжиниринга: Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм. Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хоз.деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес. Приведение к значительным изменениям показателей деятельности.
44.
Реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг БП (РБП, BPR) –это «фундаментальное» переосмысление и «радикальное» перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность Свойства ренинжиниринга: Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм. Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хоз.деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес. Приведение к значительным изменениям показателей деятельности. Участики РБП -Лидер проекта РБП -Управляющий комитет -Менеджер, осуществляющий оперативное руководство -Менеджеры процессов -Рабочая команда реинжиниринга Основные приемы проведения РБП -Несколько работ комбинируются в одну -Работники сами принимают решения -Шаги в процессе выполняются в их естественном порядке -Процессы имеют множество версий -Работы выполняются там, где это имеет наибольший смысл и пользу -Контрольные проверки и объемы управления сокращаются -Минимизируются согласования -Используются как централизованные, так и децентрализованные операции Основные принципы проведения РБП 1«Горизонтальное» сжатие процессов 2«Вертикальное» сжатие процессов 3 Переход от функциональных подразделений к «командам процессов» 4 Сокращение числа управляющих уровней 5 Возрастание лидирующей роли менеджеров 6 Вариантность использования технологических процессов 7 Использование смешанного «централизованного» и «децентрализованного» подходов
Этапы реализации РБП Разработка образа (vision) будущей организации Анализ существующего бизнеса Разработка нового бизнеса Внедрение нового бизнеса (installing)
Инструментальная поддержка РБП Методы теории полезности Методы анализа иерархий Методология экспертных систем, CASE-средства Методы и инструментарий многокритериальной оценки альтернатив Средства офисной автоматизации
Причины неудач при РБП Попытка зафиксировать существующий процесс Не принимаются во внимание ценности и убеждения людей Предпочтительность незначительных результатов Жесткие ограничения при постановке задачи Попытки начать РБП снизу Недостаток ресурсов на проведение РБП Попытка провести эффективный РБП и никого не обидеть
45.
Характеристика производственных ИС. Производственные системы (ПС) включают подклассы средних и крупных интегрированных систем. Эти системы, в первую очередь, предназначены для управления и планирования производств процесса. ПС значительно сложны в установке (цикл внедрения может занимать от 6-9 месяцев до полутора лет и более). Это обусловлено тем, что система покрывает потребности всего производственного предприятия, что требует значител совместн усилий сотрудников предприятия и поставщика ПО. Ядром каждой ПС являются воплощенные в ней рекомендации по управлению производством: MRP, MRP-II и ERP. Сейчас практически все ПС отвечают рекомендациям стандарта ERP. Выбор конкретной КИС для внедрения является сложным и многокритериальным процессом, причины: - высокая ст-ть приобретаемого продукта (до нескольких млн долларов) - большое разнообразие предлагаемых на рынке КИС (> 500 систем класса MRP II — ERP); - значительная длител-ть подготовки специалистов по внедряемому продукту (0,5-1 год), предпродажного цикла (несколько мес – неск лет) и самого цикла внедрения. Испльз-е MRP в бизнесе связано с планированием и контролем процедур заказа и снабжения (закупок) материальных ресурсов, как правило, большой номенклатуры. Цели: удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования пр-ва и доставки потребителям; поддержка низких уровней запасов; планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций. Система MRPпозволяет определить сколько и в какие сроки необходимо произвести конечной продукции. Затем система определяет время и необходимое кол-во материальных рес-сов для удовлетворения потребностей производственного расписания. Системы MRP II являются дальнейшим развитием систем MRP и ориентированы на эффективное планирование всех ресурсов производственного предприятия. Системы MRP II предполагают вовлечение в информационную интеграцию финансовой составляющей (планирование бизнеса). ERP системы (EnterpriseResourcesPlanning), как дальнейшее развитие интегрированных информационных систем управления предприятием, кроме вышеуказанной функциональности, как правило, включают планирование ресурсов распределения и ресурсов для проведения технологич обслуживания и выполнения ремонтов. Для MRPII и ERP систем характерно наличие спец подсистемы управления реализацией долгосрочных проектов (ProjectManagement), предполагающей полнофункциональное планирование материальных ресурсов, трудовых ресурсов, оборудования, формирования сетевых графиков работ, управление ходом выполнения и фактурирование реализуемых проектов.
46.
Обзор финансово-управленческих систем (ФУС). ФУС включают подклассы локальных и малых интегрированных систем. Такие системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.). Системами этой группы может воспользоваться практически любое пред-е, которому необходимо управление финансовыми потоками и автоматизация учетных функций. Системы этого класса по многим критериям универсальны, хотя зачастую разработчиками предлагаются решения отраслевых проблем (например: особые способы начисления налогов или управление персоналом с учетом специфики регионов). Универсальность приводит к тому, что цикл внедрения таких систем невелик, иногда можно воспользоваться "коробочным" вариантом, купив программу и самому установив ее на ПК. ФУС значительно более гибкие в адаптации к нуждам конкретного предприятия. Часто предлагаются "конструкторы", с помощью которых можно практически полностью перекроить исходную систему самостоятельно или с помощью поставщика, установив связи между таблицами баз данных или отдельными модулями. Только отдельные из систем такого класса были разработаны для промышленных баз данных (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). Как правило, эти системы имеют модульную архитектуру, т.е. состоят из ряда подсистем, отвечающих за отдельные участки автоматизации. Все модули используют единое информационное пространство - ведутся общие списки товаров, клиентов и пр. Благодаря модульной архитектуре можно выбрать конфигурацию комплекса, максимально отражающую структуре компании и предоставляющую только необходимые функции. Параметры Локальные системы Малые интегрированные системы Перечень наиболее распространенных ИС 1С БЭСТ Инотек ИНФИН Инфософт Супер менеджер Инфо-бухгалтер Турбо- бухгалтер Concorde XAL Exact NS-2000 PlatinumScalaSunSystems БОСС-корпорация PRO/MIS Ресурс Эталон Галактика Внедрение Простое, обычный вариант Поэтапное или коробочный вариант. Более 4-х месяцев Функциональная полнота Учетные системы (по направлениям) Комплексный учет и управление финансами Ориентировочная стоимость 5-50 тысяч USD 50-300 тысяч USD
47.
Логистические информационные системы (ЛИС). Построение ИС логистики д.б. индивидуальным в зависимости от количества задач и структуры орг-и. Эффективность логистики зависит от уровня развития логистической информационной системы (ЛИС). ЛИС предст. собой совокуп-ть информационных потоков, циркулир-щих внутри и между элементами логистической системы, а также между нею и внешней средой. Именно инфа приводит в действие логистич систему, обеспечивая ей гибкость, открытость и согласованность управленческих решений. ЛИС делятся на 3 группы: 1)Плановые ЛИС – создаются на административ уровне управления для принятия решений стратегического характера. С их помощью осуществляется планирование пр-ва, общее управление запасами, управление данными и оптимизация звеньев логистич системы предпр-я. 2)Диспозитивные (диспетчерские) ЛИС созд-ся на ур-не управления цехом или складом с целью управления запасами на местах складир-я, отбора товаров по заказам клиентов, их комплектации и отгрузке потребителям. 3)Исполнительные ЛИС созд-ся на уровне оперативного управления. Позволяют получать инфу о движении грузов в реальном масштабе времени и своевременно принимать управленческие решения в случае сбоя в логистич системе. Инвестиционные вложения в создание и развитие ЛИС, как правило, окупаются за короткий период времени (до года). Текущие издержки функционирования данной системы невелики по сравнению с теми выгодами, кот получают ее пользователи на различных уровнях управления предпр-ем. ЛИС может работать в нескольких режимах: обучающем, информационно-справочном, расчетно-аналитич., советующем (выдается несколько решений на основе формализованных и интуитивных методов) и оптимизационном. Организационная структура подсистемы: - Управления процедурами заказов, - Научных исследований и связи, - Поддержки логистических решений, - генерирования выходных форм и отчетов. АС В ТРАНСПОРТНО-СКЛАДСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Направления создания АС «ТРАНСПОРТА»: - Авто GPS - Автоматизация автотранспорта - Автоматизация транспортной логистики - Система автоматизации и контроля проезда - ГИС в транспорте - Автоматизация экспедирования Наиболее распространенные АС транспортной логистики: 1С-Логистика:управление перевозками;ANTORMonitorMaster; ANTORLogisticsMaster; Система CTC; Система EspaceCat. Системы управления складом (WMS): - должна обеспечивать «оптимизацию» маршрутов движения погрузочно-транспортного оборудования; формировать задания для персонала с учетом его оптимальной загрузки. - должна поддерживать «Биллинг», т.е. автоматизированный расчет стоимости (себестоимости) хранения, основанный на текущем учете загрузки ячеек - должна поддерживать технологию выполнения складских операций, включая работу со штрих-кодами и радиочастотными идентификаторами (RFID).
48.
ИТ в финансовой сфере включают:
1)ИТ решения для банков (OLAP-технологии, Системы бюджетирования, Системы управления рисками, CRM-системы, Системы оценки финансового состояния, Банковские платежные карты, Технологии электронной коммерции, Технологии разработки безопасных банковских приложений) 2)ИТ решения для участников рынка ценных бумаг Тенденции развития рынка ЦБ: Концентрация и централизация капиталов; Интернационализация рынка ЦБ; Секьюритизация (процесс перевода активов из неликвидных форм в ликвидные); Возрастание роли «Интернет - трейдинга» (банк - клиент); Усиление роли клиринговой деятельности 3)ИТ решения для участников страхового рынка ИТ-стратегии: Анализ бизнес-процессов, IT-аудит (диагностика IT-систем), Разработка IT-стратегии (разработка архитектуры КИС) 4)ИТ решения для лизинговых компаний (при передаче основных средств предприятиям в лизинг). Основные функции интегрированной информационно-управляющей системы MS BusinessSolutions – Axapta: Контроль исполнения бюджета, Ведение раздельного учета и контроля бюджета по инвестиц и операцион деят-ти, Ведение учета договоров и поручений, Ведение учета матер.-технич ресурсов, Оперативный контроль поставок оборудования, Расчет графика лизинговых платежей. 5) ИТ решения для межбанковских коммуникационных и расчетных систем Коммуникационные технологии на денежном или фондовом рынке предназнач для проведения переговоров и заключения сделок. Условно делятся на торговые, переговорные дилинговые сис-мы, системы докум/оборота. Существенные свойства коммуникационных систем (ReutersDealing и S.W.I.F.T.):Возможность признания документов системы; Общие условия заключения сделок; Функционал (состав сделок и параметры системы); Состав абонентов системы; Стоимость и доступность; Защищенность; Имидж, известность системы. ИТ, обслуживающие финансовый менеджмент предприятия, базируются на ряде важнейших принципов: - комплексный и интеграционный характер всех видов управления предприятием; - полнота и глубина информационного отражения предметной области; - создание единого информационного пространства для реализации функций управления предприятием; - обеспечение коммуникационного взаимодействия отдельных подсистем и технологий по всем внутренним и внешним направлениям предпринимательской деятельности. 49.
Интегрированные геоинформационные системы (ГИС) в экономике. ГИС как интегрированные ИС предназнач для решения различных задач науки и пр-ва на основе исполь-я пространственно-локализованных данных об объектах и явлениях природы и общества. ГИС-технологии -это совок-ть программно-технологич средств получения новых видов инфы об окруж мире. Концепция технологии ГИС состоит в создании многослойной электронной карты, опорный слой которой описывает географию территории, а каждый из остальных слоев - один из аспектов состояния территории. БИЗНЕС И ГИС ГИС-ПРОЕКТ №1: КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА РЕГИОНАЛЬНОЙ СТАТИСТИКИ. РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ:- демографич и маркетинговыеисслед-я; подготовка переписи насел-я; подготовка предвыборной компании; исследования по зонированию и жилому сектору; системы инспекционных маршрутов; слежение за соблюдением разрешений; выдача отчетов о тек состоянии работ; оценка сост-я окруж среды, учета памятников истории и культуры; исследования по оценке прир среды;планир-е меропр-й по охр воздуха и вод. ГИС-ПРОЕКТ № 2: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА ПРАВ НА ОБЪЕКТЫ НЕДВИЖИМОСТИ. ЗАДАЧИ: .Учет объектов недвиж-ти;Мониторинг объектов недвиж-ти; - Учет юр. лиц, входящих в состав Компании;Контроль и анализ операций над объектами недвижимости; Администрирование системы. ГИС-ПРОЕКТ № 3: ЭЛЕКТРОННЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ СПРАВОЧНИК. Функции: 1) Одновременное представление и графич., и текстовой инфы пользователю; 2) Дуальное (взаимодополняющее) представление объектов и их активное взаимодействие на карте и в таблице; 3) Создание информационного контекста для каждого запроса; 4) Свёртка инфы или генерализация данных по их функциональн составу. БАНКИ И ГИС. Задача: поиск оптимал областей обслуж-я клиентов с учетом всех изменений банковской структуры ГИС-ПРОЕКТ: ПРЕДСТАВЛЕНИЕ КЛИЕНТОВ БАНКА ПО МЕСТАМ ИХ ПРОЖИВАНИЯ. На исходной карте отображается расположение клиентов регионал отделения банка в соответ-и с почтовыми индексами. Добавив на карту магистрали и осндороги общего пользования, границы города и почт отделений, а также ср доход семей своих клиентов, банк может получить более полное представление о фин статусе клиентов и точнее определить набор услуг, в кот. они нуждаются в 1ю очередь. ГЕОМАРКЕТИНГ – это рын концепция управл-я современ прозв-вом на основе геоинформационных технологий, которая предполагает использование пространственно-локализованной информации для поддержки принятия решений. Задачи геомаркетинга для бизнеса: 1. Для торгово-рознич сетей и территор-распределен сервиса: оптимал планирование сети торг розницы и сервиса; открытие торг точки в оптимал месте; позиционирование торговой точки; управление ассортиментом тов-в и продвиж-ем торг точки; бенчмаркетинг; прогноз выручки (или товарооборота) и других пок-лей эконом эфф-ти присутствия торговой точки в данном конкретном месте. 2. Для консалтинг.комп., риелторов и девелоперских комп, анализ-щие крупные объекты коммерч недвиж-ти (Торг комплексы различных форматов, бизнес-центры):построение торг; оценка потребителя в зоне транспортн и пешеход доступности вокруг объекта; прогноз потребителя (пешеходных потоков, населения и пр.) в зоне доступности через 3 года; визуализация портрета потреб-ля в зоне доступности; планир-е размещение площадей для арендаторов; анализ рынка недвижимости. Маркетинговые программы: БЭСТ – Маркетинг, MarketingExpert, Программа «Касатка» ЛОГИСТИКА И ГИС. Среди ГИС-ПРОЕКТОВ в логистике шир распростр получ системы мониторинга автомобил. транспорта. В их основе лежит исп-е технологий GPS, GSM, GPRS. ГИС В РБ: ГИС «ПЕРЕПИСЬ НАСЕЛЕНИЯ РБ», КАРТЫ РАДИОАКТИВ ЗАГРЯЗН-Й, ГИС «ЛЕСНЫЕ РЕСУРСЫ» НА БАЗЕ FORMAP 4.0, Мобил.геоинформационсис-ма на базе ОС «Android», ГИС «Кадастр автомобильных дорог». 50.
Аналитические системы для решения экономических задач: - BUSINESS STUDIO (BS) - SAP ERP (R/3) Решаемые в рамках системы BS задачи: проектирование, внедрение, контроль, анализ. Основные возможности системы BS: -разработка стратегич карт, проектирование сбалансированной системы пок-лей; -сбор и анализ значений пок-лей; -создание графич моделей бизнес-процессов; -имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ; -разработка модели организационной структуры; -расчет штатной численности; -формирование регламентирующих документов. Основные БП, которые поддерживает система SAP ERP (R/3): Аналитика; Управление финансами; Управление персоналом; Закупки и логистика снабжения; Разработка и производство продуктов; Сбыт и сервис; Общекорпоративные службы. Состав пакета SAPERP (R/3): -Система решений SAPERP (ядро системы) -Решение SAPCRM (управление взаимоотношениями с клиентами) -Решение SAPSRM (управление взаимоотношениями с поставщиками) -Решение SAPPLM (управление ЖЦ продукта) -Решение SAPSCM (управление логистической сетью) Решения SAP ERP в логистике: динамические сети поставок; решения для управления складами; синхронизация спроса и предложения; консолидированное планирование производства в масштабах сети; управление логистикой и выполнением операций (снабжение, хранение, перемещение и поставка на выгодных условиях в рамках глобальной сети). 51.
Интеллектуальные информационные системы ИИС – комплекс программных, лингвистических и логико-матем средств для реализации основной задачи – осуществления поддержки деят-ти человека и поиска инфы в режиме продвинутого диалога на естественном языке. ИИС являются разновидностью интеллектуальной системы. Системы интеллектуальной обработки данных: DataMining - это технология выявления скрытых взаимосвязей (знаний) внутри больших баз данных. Области применения Datamining: Управление производством: • Контроль кач-ва, матер-технич обеспечение, оптимизация технологического процесса Банковское дело: • выявление мошенничества с кредитными карточками. Путем анализа прошлых транзакций, которые впоследствии оказались мошенническими, банк выявляет некоторые стереотипы такого мошенничества. • сегментация клиентов. Разбивая клиентов на различные категории, банки делают свою маркетинговую политику более целенапр и результативной, предлагая различные виды услуг разным группам клиентов. • прогнозирование изменений клиентуры. DataMining помогает банкам строить прогнозные модели ценности своих клиентов, и соответствующим образом обслуживать каждую категорию. • анализ кредитных рисков, привлечение и удержание клиентов, управление ресурсами. Примеры экспертных систем(ЭС) ДЕЛЬТА - ориентирована на бухгалтеров, юристов и рук-лей предпр-ий, а также на др. специалистов, работа которых связана с принятием решений и проверкой их соответствия действующим правовым нормам. ЭСПЛАН - ЭС для планирования производства XCON - ЭС для конфигурирования (проектирования) вычислител комплексов в соответствии с заказом покупателя Примеры СППР (Система Поддержки Принятия Решений) Универсальные системы: • Император-2C • DeductorLite СППРвбизнесе:• Assistant Choice• FinExpert• Make Decision• Финансы и банковское дело:• МАСТЕР ФИНАНСОВ• RS-DataHouse • Банковский Аналитик Документооборот:• ИСИДА • ЕВФРАТ
NeuroShell - это универсальный пакет, предназначенный для нейросетевого анализа данных. Позволяет решать широкий спектр задач, таких как прогнозирование курсов акций, облигаций, валют, цен на нефть и т.д. Пакет Deductor предназначен для построения аналитической системы: от создания хранилища данных до автоматического подбора моделей и визуализации полученных результатов.
52.
Интегрированные пакеты дискретного и непрерывного моделирования. Непрерывное моделирование — это моделирование системы по времени с помощью представления, в котором переменные состояния меняются непрерывно по отношению ко времени. Как правило, в непрерывных имитационных моделях используются дифференциальные уравнения, которые устанавливают отношения для скоростей изменения переменных состояния во времени. Дискретная модель — экономико-математическая модель, все переменные и параметры которой являются дискретными величинами. Может отображать как дискретные системы, так и непрерывные системы, которые для этого приводятся к дискретному виду с помощью представления непрерывных величин в качестве дискретных (путем введения разного рода шкал, балльных оценок и т.п.).
Для дискретного моделирования – системы, основанные на описании процессов или сетевых концептов (Extend, Arena, Promodel, Witness, Taylor и др.) Для непрерывного моделирования – модели и методы системной динамики (Powersim, Vensim, Dynamo, Stella, Ithink и др.)
53.
Системы электронного документооборота (СЭД) СЭД– это комплекс программ, созданных для контролируемого создания и управления докум-ми на предпр-ии в соотв с правилами обработки документов, обусловленными бизнес-процессами предприятия. Сегодня разработчики СЭД ориентируют свои продукты на работу не только с корреспонденцией и организационно-распорядител документами, но и с различными внутренними докум (договорами, нормативной, справочной и проектной документацией и др.). СЭД также исп-ся для решения прикладных задач, в которых важной составляющей является работа с электронными документами: управление взаимодействием с клиентами, обработка обращений граждан, автоматизация работы сервисной службы и др. Приобретение такого мощного средства управления корпоративным контентом, как СЭД, требует единовременно понести достаточно большие финансовые затраты, что м.б. проблематично для ИП и малых предприятий. Развитие функциональности СЭД привело к тому, что все больше документоориентированных процедур управления было автоматизировано и все больше областей повседневной деятельности компаний были покрыты их функционалом. РЫНОК СЭД Системы западного производства: Documentum, DOCSOpen / DOCSFusion, Lotus Domino.Doc. РЫНОК СЭД Системы локального производства (Россия, Украина): CompanyMedia - ИнтерТраст OfficeMedia - ИнтерТраст БОСС-Референт - АйТи ЗОЛУШКА НТЦ - ИРМ ЭскадоИнтерпроком– ЛАН Основные принципы электронного документооборота: • Однократная регистрация документа, позволяющая однозначно идентифицировать документ. • Возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения • Непрерывность движения документа, позволяющая идентиф-ть ответственного за исполнение докум (задачи) в каждый момент времени жизни документа (процесса). • Единая (или согласованная распределённая) база документной информации, позволяющая исключить возможность дублирования документов. • Эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нём. • Развитая система отчётности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам докум/оборота и принимать упр.решения, основываясь на данных из отчётов. К настоящему времени фактическим стандартом современных СЭД являются следующие области деятельности: общее, архивное, кадровое делопроизводство, коллегиальная работа, управление взаимоотношений с клиентами.
Технологии обеспечения информационной безопасности (ИБ) Правовое обеспечение защиты информационной безопасности:
Законопроекты России и Беларуси об информатизации и защите информации,
Закон РБ «Об электронном документе»,
Указ Президента РБ «Об утверждении концепции информационной безопасности»,
Уголовно-правовая защита от компьютерных преступлений.
Организационно-технические методы защиты информации:
Ограничение доступа посторонних лиц внутрь корпуса (запорные устройства или замки),
Отключение ЭВМ от локал.внеш.сетей, •Защита от побочных электромагнитных излучений,
Использ-е бесперебойных источников питания.
Экономические методы защиты информации:
Организация финансовой защиты информационных ресурсов, систем электронной обработки и передачи данных, т.е. «страхование». Например, предоставление системы гарантий для банков и их клиентов путем обеспечения страховой защиты банковских информационных рисков. Программно-техническое обеспечение защиты ИБ включает: физические, аппаратные, программные, аппаратно-программные, криптографические методы и средства защиты информации. Криптография–это наука о методах обеспечения конфиденциальности и аутентичности информации. Современная криптография включает: -симметричные криптосистемы, -асимметричные криптосистемы, -системы электронной цифровой подписи и пр. Методы симметричной (традиционной) криптографии: Метод простой перестановки, Метод одиночной перестановки по ключу. Метод двойной перестановки. Метод перестановки «Магические квадраты». Стеганография – это скрытая передача инфы путём сохранения в тайне самого факта передачи. Направления стеганографии: Классич., Компьютерная, Цифровая, Сетевая. Основные методы стеганографии: Литературные приемы, Метод спец.форматир-я в текстовых докум.
