۱- کسب و کار در اقتصاد دیجیتال :
مساله شرکت زیمنس:
راه حل زیمنس : در اواخر دهه ٩۰ شرکت با بکارگیری سیستمهای مبتنی بر وب و نیز نرم افزارهای تجارت الکترونیکی به یک شرکت کاملاً الکترونیکی تبدیل شد.
رویکرد دوگانه زیمنس در حل مساله :
۱ - استفاده از توانایی‌های سیستمهای اطلاعاتی داخل شرکت در مواردی که منطقی به نظر میرسد.
۲ - خریداری سیستمهای مناسب از فروشندگان عمده خارج از شرکت
- اهداف استراتژیک زیمنس
۱ - افزایش آمادگی برای تجارت الکترونیک کسترده از طریق استاندارد کردن صدها فرایند سازمانی (۳۰۰ فرایند به ۲۹ فرایند)
۲ - طراحی مجدد زیر ساخت فناوری اطلاعات بمنظور فراهم آوردن امکان یکپارچه سازی بهترین نرم افزارها و شخصی سازی(customize) آنها
- شرکت مشکل یکپارچگی بخشهای مختلف را با استفاده از سیستمهای SAP R3 و همراه با نرم افزارهایی از شرکتهای 1۲ و IBM . سیستمهای کاربردی را میسازد که بخشهای مختلف شرکت را با یکدیگر ارتباط داده و شرکت را با شرکای زنجیره تامین مرتبط میسازد و در نتیجه شرکت کارکردهایی چون دریافت سفارش , تدارک بر خط مواد اولیه و اجزاء مورد نیاز در روند تولید .... را با استفاده از اینترنت بصورت یکپارچه در آورند.
- دستاوردها: در سال ۲۰۰۰ خرید و فروش بر خط ۱۰ کل خرید و فروش شرکت بود .
در سال ۲۰۰۲ فروش بر خط ۸۲۵ و تدارکات به میزان ۶۰/ نسبت به سال ۲۰۰۰افزایش داشت .
- آموخته‌ها : این نمونه نشان میدهد که رقابت شدید جهانی . حتی شرکتهای بزرگ را وادار به یافتن راههایی برای کاهش هزینه‌ها . افزایش بهره وری و بهبود ارائه خدمات به مشتری باشد.
۱-۱- کسب و کار در اقتصاد دیجیتال :
کسب و کار در اقتصاد دیجیتال» به معنی استفاده از سیستمهای مبتنی بر وب در اینترنت و دیگر شبکه‌های الکترونیکی . جهت انجام انواع تجارت الکترونیکی میباشد .
زیمنس شرکتی با ساختار اقتصاد کهن » مکانیزم خود را با سیستم کسب و کار الکترونیکی تغییر داد .
تعریف تجارت الکترونیک: استفاده شرکتها از سیستمهای مبتنی بر وب به منظور پشتیبانی از امور مربوط به خرید و فروش و خدمت رسانی به مشتری را تجارت الکترونیک نامید.
نکته مهم: زیرساخت تجارت الکترونیک پردازش شبکه‌ای است (0۲06655108 ۷ که پردازش توزیع شده نیز نام دارد و کامپیوترها و دیگر وسایل الکترونیکی را از طریق شبکه‌های مخابراتی به هم متصل میسازد .
(انواع پردازش و ارتباطات شبکه ای)
پردازش شبکه‌ای
۱ - اکثر افراد امروزه به شبکه جهانی(اینترنت ) دسترسی دارند . (اینترنت )
۲ - در حالتی که افراد با همتای خود در دیگر سازمانها از طریق یک شبکه با هم در ارتباط باشند آن را شبکه داخلی(10170061) می‌نامند.
۳ - در صورتی که شرکتها . شبکه داخلی خود را با شبکه داخلی شرکای خود مرتبط سازند به آن شبکه خارجی (/۳1۲۵06) گویند.
نکته : از سال ۲۰۰۰ به بعد بسیاری از ارتباطات و همکاری‌ها از طریق سیستمهای بی سیم صورت میگیرد .
موضوع پردازش شبکه‌ای به تنهایی سبب برتری بسیاری از شرکتها و بقاء برخی دیگر گردیده است .
تعریف فناوری اطلاعات: مجموعه‌ای از سیستمهای کامپیوتری که مورد استفاده یک سازمان هستند را فناوری اطلاعات گویند.
تعریف موتون از 11: مجموعه‌ای از رایانه . سخت افزار . نرم افزار ارتباطی که دو رایانه رابه یکدیگر متصل سازد .
- چرا از فناوری اطلاعات استفاده میشود؟
فناوری اطلاعات مهمترین فراهم آورنده تسهیلات کسب و کار شده است .
قابلیت‌هایی که در فناوری اطلاعات وجود دارد » به عنوان یک تسریع کننده تغییرات بنیادی ۰ ۵ هدف ذیل رادنبال میکند
سازمانها از بکارگیری پنج هدف زیر را دنبال میکنند
۱ - ارتقاء بهره وری (۵۱)
۲ - کاهش هزینه‌ها (۳۹)
۳ - بهبود تصمیم گیری (۳۶/)
۴ - بهبود ارتباط با مشتری (۲۳/)
۵ - توسعه برنامه‌های استراتژیک جدید (۳۲)
اقتصاد دیجیتال:
به اقتصادی گفته میشود که مبتنی بر فناوری دیجیتالی باشد که شامل اجزاء زیر میباشد:
اجزاءقتصاد دیجیتال:
۱- شبکه‌های ارتباطی دیجیتالی ( اینترنت » شبکه‌های ارزش افزوده خصوصی )
۲- کامپیوترها
۳ - نرم افزارها و...
عناوین مختلف اقتصاد دیجیتال اقتصاد اینترنتی
- اقتصاد جدید
- اقتصاد وب
در اقتصاد نوین . شبکه‌های دیجیتال و زیر ساختهای ارتباطی . بستری جهانی را فراهم میکنند که از طریق آن مردم و سازمانها قادر به ارتباط » تعامل ؛ همکاری و جستجوی اطلاعات خواهند بود . این بستر شامل موارد ذیل است :
۱- پهنه گسترده‌ای از محصولات قابل دیجیتالی شدن مانند: موزیک - عکس- فیلم - کتاب.
۲ - مصرف کنندگان و شرکت‌هایی که تراکنشهای مالی خود را به صورت دیجیتال و با استفاده از پول دیجیتالی الکترونیکی یا کالابرگ‌های مالی انجام میدهند.
۳ - کالاهای فیزیکی همچون لوازم خانگی و اتومبیل که به قابلیت‌های شبکه و ریز پردازنده‌ها مجهز میشوند.
۱- ۲ - فشارهای کسب و کار » واکنش‌های سازمانی و پ
نی فناوری اطلاعات :
عوامل محیطی تکنولوژی و سازمانی رقابتی تجاری بسیار سریع و گاهی بصورت غیر قابل پیش بینی تغییر میکنند. نظر خواهی گروه گارتنر درسال ۲۰۰۴ نشان میدهد که مهمترین مباحث کاری آن سال. حفظ مشتریان وفادار
افزایش بهره وری ۰ کاهش هزینه‌ها و فراهم آوردن واکنش‌های سازمانی بموقع میباشد . و فناوری اطلاعات مهمترین فراهم آورنده امکان پاسخ گوبی به چنین مباحثی است از آنجا که در آینده نزدیک سرعت تغییرات و میزان عدم قطعیت در محیطهای کسب و کار افزایش خواهد یافت . وجود فشار فزاینده بر سازمانها ء آنها را ناجار میکند با استفاده از منابع کمتر » بیشتر تولید کنند .
بویت‌اند بویت بر تغییرات چشم گیر بازار تاکید کرده و آنرا تحت عنوان فشارها یا محرک‌های کسب و کار شرح میدهد. با توجه به تغییرات انجام یافته و پویایی موجود در دنیای کنونی شرکتها علاوه بر اقدامات سنتی گذشته مانند کاهش قیمتها را انجام داده و علاوه بر آن باید فعالیتهای جدیدی همچون تغییر در ساختار و یا روندها و یا اتخاذ استراتژی‌های رقابتی را در پیش گیرند . این واکنش‌ها را ء فعالیتهای واکنش حیاتی می‌نامند.
این واکنش‌ها عمدتاً سه دسته‌اند :
۱ - عکس العمل در برابر فشارموجود
۲ - اقدامی برای دفاع از شرکت در برابر فشارهای آینده
۳- بهره بردازی از خدمت‌های ایجاد شنده ناشی از تغییر شرایط
در محیطهای کسب و کار امروزی بر ۳ فشار (محرک) تجاری ذیل تاکید شده است .
۱ - فشارهای بازار :
۱- اقتصاد جهانی و رقابت شدید
۲- نیاز به اقدامات بلادرنگ(در زمان واقعی)
۳ - ماهیت متغیر نیروی کار
۴ - مشتریان قدرتمند
۲ - فشارهای فناوری :[۷ - نوآوری فناوری وشیوه‌های منسوخ
۲ - حجم انبوه اطلاعات (سرریزی اطلاعات)
۳ - فشارهای اجتماعی : ۱ - مسئولیت اجتماعی
۲ - قانون گذاری و قانون زدایی از سوی دولت
۳ - حملات تروریستی و حفاظت دربرابر آنها
۴ - مباحث اخلاقی
۱-۱ - اقتصاد جهانی: طی ۲۰ سال گذشته زیر بنای اقتصاد جهانی شکل گرفته است حرکت به سوی جهانی شدن توسط شبکه‌های مخابراتی گرفته است.
- اینترنت
- موافقت نامه‌های تجارت آزاد
نیاز به اقدامات بلادرنگ: امروز دنیا بسیار سریعتر از گذشته در حال حرکت است و تصمیمات باید خیلی سریعتر اتخاذ شود و سرعت فعالیتها رقابتی گردد. شرکت سیسکو از جمله این شرکتها میباشد که دفاتر حسابداری خود را ظرف یک روز به جای ۱۰ روز می‌بندد.
۳-۱ -ماهیت تغییر پذیر نیروی کار: ماهیت نیروی کار بویژه در کشورهای توسعه یافته به سرعت در حال تغییر است والدین مجرد. اقلیت‌های قومی و مذهبی و معلولین تنوع نیروی کار را افزایش داده است . تعداد کارگران دانشور در حال افزایش است . کار از راه دور و نیز یکپارچه سازی این طیف عظیم از تسهیلات آ1 در این زمینه است .
۱- ۴ - خریداران قدر تمند: امروزه این اصطلاح قدیمی که می‌گوید «مشتری پادشاه است» هیچ گاه تا به این اندازه به واقعیت نزدیک نبوده است.
فشارهای فناوری:
۱- نوآوری فناوری و شیوه‌های منسوخ : اهمیت و جایگاه فناوری در دو عرصه تولید و خدمات رو به افزایش است .
ظهور فناوریهای جدید امکان جایگزینی سریع محصولات و خدمات را فراهم نموده است و از طرفی بسیاری از محصولات پیشرفته امروزی ممکن است فردا منسوخ گردد (مانند موبایل . لپ تاپ) فناوری طیف وسیعی از تجارت و کسب و کار راشامل میشود . بااین حال موثرترین فناوری . فناوری اطلاعات مبتنی بر وب است .
۲ - حجم انبوه اطلاعات : اینترنت و دیگر شبکه‌های مخابراتی میزان اطلاعات قابل دسترسی سازمانها و افراد را افزایش داده است . و میزان اطلاعات قابل دسترس در اینترنت سالیانه به دو برابر افزایش می‌یابد . اطلاعات شده در سازمانها نیز روند صعودی دارد » مدیریت حجم عظیمی از اطلاعات برای استفاده در تصمیم گیری میدان جز با استفاده از فناوری اطلاعات امکان پذیر نمی‌باشد .
فشارهای اجتماعی
۱- مسئولیت اجتماعی : تعامل بین سازمانها و جامعه به سرعت در حال افزایش و تغییر است . افزایش این تعامل باعث شده که مدیران سازمانها زمان و هزینه زیادی را صرف حل مشکلات اجتماعی کنند . فعالیت شرکتها در حل مشکلات اجتماعی را مسئولیت اجتماعی گویند .
قانون گذاری و قانون زدایی از سوی دولت : بسیاری ازمسئولیت‌های اجتماعی را که در مورد قبل صحبت شد به
قوانین دولتی در زمینه سلامت . امنیت » مسائل زیست محیط مربوط میشوند.
۳ - حملات تروربستی و حفاظت در برابر آن.
۴ - مباحث اخلاقی : اصول اخلاقی با معیارهای درستی و نادرستی مربوط است و اصول اخلاقی اطلاعاتی به معیارهای درست و نادرست درفعالیت‌های پردازش اطلاعات مرتبط اند. از آنجا که اصول اخلاقی توان نابود کردن تصویر یک سازمان و تخریب روحیه کارمندان را دارند بسیار مهم هستند . اخلاق حوزه بسیار پیچیده‌ای است که اصل آن درقالب طرحی مشخص نمی‌گوید «بازبینی نامه‌های الکترونیکی). واکنش‌های سازمانی (در برابر فشارهای گفته شده) :
انواع فشارهای وارده برسازمان‌ها که به آنها اشاره شده ولی واکنش‌های سازمانی سنتی در برابر آنها موثر نخواهد بود.
بنابراین اکثر روشهای سنتی باید اصلاح . تکمیل و یا کاملاً حذف شوند .
عمده واکنش‌های اساسی و اصلی سازمان به ۷ بخش تقسیم میشود :
۱ - سیستمهای استراتژیک و مدیریت استراتژیک
۲ - تمرکز بر مشتری
۳ - بهبود مستمر
۴ - ساختار دهی مجدد
۵ - تولید برمبنای سفارش
۶ - هم پیمانی‌های تجاری (اتحاد کاری)
ند تجارت الکترونیک
۱- مدیربت و سیستمهای استراتژیک:
از واکنش‌های مهم در زمینه فشارهای گفته شده. طراحی و اتخاذ استراتفی سازمانی مناسب برای مدیریت این فشارها میباشد . بدون شک چنین استراتژی باید پشتیبانی و زیر ساخت فناوری اطلاعات را نیز باید با خود داشته باشد .
که در این حالت شرکت.می توائد برنامه‌های-تاکتیکی و عملیائن خوذارا توسعه بخفد: وجوف سیستمهای راهبردی به مزایای راهبردی نیز برای سازمانها فراهم می‌نمایند که آنان را قادر میسازد سهم بازار یا سود خود را افزایش دهند. با تامین کنندگان بهتر مذاکره کنند و از ورود رقبا به حوزه خود جلوگیری نمایند.
۲ - تمرکز بر مشتری :
تلاش سازمانها برای فراهم کردن سیستم برتر و بهتر خدمت رسانی به مشتریان گاهی تفاوت‌هایی ایجاد می‌نمایند که نتیجه آن جذب و حفظ مشتریان به جای از دست دادن آنها میباشد . با پیشرفت 17 مکانیزم‌ها و ابتکارات پیچیده‌ای برای رضایت مشتری طراحی میشوند .
۳ - بهبود مستمر :
تسهیلاتی که فناوری اطلاعات در اختیار شرکتها قرار میدهد . این امکان را به آنها میدهد که به طور مداوم برنامه‌های افزایش بهره وری و ارتقاء سطح کیفی محصولات را اجراء میکنند . این برنامه‌ها شامل:
۱- مدیربت کیفیت جامع
۲ - شش سیگما
۳ - مدیریت دانش
۴ 7 بهبود بهره وری
۵ - پردازش بهنگام
۶ - مدیریت تغییر
اهداف اساسی پشتیبانی 1 از بهبود مستمر شامل : ۱ - تحلیل و نظارت بر عملکرد و بهره وری ۲ - جمع آوری و استفاده بهتر از دانش سازمانی
۴ - مهندسی مجدد فرابندهای سازمانی (8۳16):
سازمانها ممکن است با روشهای بهبود سنتی مانند کاهش هزینه‌ها و... اثر بخشی کسب و کار خود را از دست بدهند .
در چنین شرایطی رویکردی نسبتاً جدید بکار می‌برند که عنوان isl مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی است و در آن یک سازمان فرایند کاری خود را برای دستیابی به پیشرفت چشمگیر به طور اساسی و بنیادی طراحی مجدد میکنند. (مانند زیمنس که ۳۰۰ فرایند را به فرایند رساند) .
نکته ۱:اگر طراحی مجدد فرایندهاء در مقایس کوچکتر از یک شرکت انجام گیرد فرایند طراحی را ساختاردهی مجدد می‌نامیم .
نکته ۲ : در ساختاردهی مجدد و ۳16 . ابعاد تکنولوژیک , انسانی و سازمانی یک شرکت تغییر میکند .
۵ - تولید سفارشی و تولید انبوه سفارشی
یکی از واکنش‌های اصلی سازمانها . تولید و ارائه سفارشی محصولات و خدمات است. این استراتژی تحت عنوان تولید سفارشی شناخته میشود و لذا شاهد تغییر روند تولید از تولید انبوه به تولید انبوه سفارشی می‌باشیم . در تولید انبوه سفارشی محصولات به مقدار زیاد ولی مطابق با خواسته مشتری تولید میکند . فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک امکان ارتباط تعاملی بین خریداران و طراحان را تسهیل میکند .
۶- هم پیمانی‌های تجاری (اتحادهای کاری):
امروزه بسیاری از شرکتها به سمت اتحاد و همکاری با دیگر شرکتها روی آورده اند. انواع این اتحاد شامل تدارکات مشترک
۳ - برقراری ارتباط دائم
۴ -انجام تحقیقات بصورت مشترک
از نمونه‌های جالب اتحاد کاری سازمان مجازی است که ممکن است موقت و یا دائمی باشند .
۷ - تجارت الکترونیک
انجام الکترونیکی فعالیتها جدیدترین و مطمئن‌ترین استراتژی است که اغلب شرکتها قادر به پیاده سازی آن میباشند .
-سیستمهای اطلاعات : تعاریف و مثال‌ها
یک سیستم اطلاعاتی چیست و چه کار میکند ؟ یک سیستم اطلاعات به جمع آوری ۰ پردازش . ذخیره » تحلیل و
انتشار اطلاعات برای یک هدف خاص می‌پردازد.
یک سیستم اطلاعاتی مانند هر سیستم دیگری دارای ساختار زیر است:
۱ - ورودی > داده
۲ - پردازش افراد » تجهیزات
۳ - خروجی حل »گزارشات. تاکتیک‌ها
۴ - بازخورد-* کنترل عملیات
سیستمهای اطلاعاتی ۱- رسمی : شامل رویه‌های توافقی ۰ ورودیها و خروجی‌های استاندارد و تعاریف ثابت می
ping
i SS pliant
EL,
جساب دزی
۳ - غیر رسمی: شامل رویه‌های غیررسمی و غیرمتعارفی میباشند که از پیش تعریف نشده‌اند ولی از منابع اطلاعاتی سازمان بهره می‌برند مانند شبکه شایعه پراکنی تا تبادل الکترونیکی نامه‌ها در شرکت.
سیستمهای اطلاعات کامپیوتری چیست ؟ (61318) : سیستمی است که از فناوری کامپیوتر برای انجام تمام و یا بخشی از فعالیتهای کاری خود استفاده میکند. چنین سیستمی شامل طیفی از یک کامپیوثر شخصی کوچک یک سیستم با هزاران کامپیوتر با اندازه‌های مختلف . چاپگرها ... پایگاه داده باشد. دربرخی موارد مردم نیز جزء سیستم اطلاعاتی میباشند .
اجزای اساسی یک سیستم اطلاعاتی :
۱ - سعت افزار + مجموعه‌ی از ابزازها مانند پردازشگره صفحه تمایش صفحه کلید و چاپگر است.
۲ - نرم افزار : مجموعه‌ای از برنامه‌ها است که سخت افزار را قادر به پردازش داده میسازد .
۳ - پایگاه داده : مجموعه‌ای ازفایل‌ها » جداول ء ارتباطات و سایر موارد مرتبط باهم که oatsها و روابط بینشان را oS, aad
۴ - شبکه :یک سیستم ارتباطی است که امکان تسهیم منایع بین رایانههای مختلف را فراهم میکند شبکه ممکن است بصورت بی سیم باشد.
۵ - رویه‌ها : مجموعه‌ای از دستورالعملها هستند که دوباره چگونگی ترکیب دیگر اجزاء سیستم جهت پردازش اطلاعات و تولید خروجی مورد نیاز به کارمی روند.
۶ - افراد : کسانی هستند که باسیستم کار میکنند با آن تعامل کرده و یا ازخروجی آن استفاده می‌نمایند. تفاوت میان کامپیوترها و سیستمهای اطلاعات :
کامپیوترها روشهای موثر و کارآمدی را برای پردازش داده فراهم میکنند و جزء لاینفک یک سیستم اطلاعاتی هستند. درحالی که سیستم اطلاعات تنها شامل کامپیوتر نمی‌شود. بکارگیری موفق یک سیستم اطلاعاتی مستلزم درک کامل کسب و کار و محیط تحت حمایت سیستم اطلاعات میباشد. بنابراین در فراگیری سیستمهای اطلاعاتی . یادگیری کامپیوتر به تنهایی کافی نیست.
فناوری اطلاعات چیست ؟
در یک تعریف دقیق تر از دیدگاه سیستمی. فناوری اطلاعات به عنوان جنبه تکنولوژیکی یک سیستم اطلاعات شناخته میشود که دربرگیرنده سخت افزار » پایگاه داده به نرم افزار . شبکه و ابزارهای الکترونیکی دیگر میباشد .
فناوری اطلاعات در واقع زیر مجموعه‌ای از سیستم اطلاعات میباشد.
نکته: دراین کتاب فناوری اطلاعات در معنای عام آن و جهت توصیف سیستم اطلاعات ۰ کاربران و مدیریت آن استفاده میشود .
شکست‌های سیستم اطلاعاتی
شاید این سوال در ذهن شما پدید آید که آیا استفاده از آآ همواره موفقیت آمیز بوده است ؟
پاسخ آن است که قطعاً این گونه نخواهد بود . موارد زیادی از شکست‌های طرحهای 17 تاکنون گزارش شده است که به مرور به آنها خواهیم پرداخت . ابتدا باید توجه داشت که به اندازه موفقیت‌ها نیز میتوان از شکست‌ها نیز درس عبرت گرفت .
مثال : شرکت نایک : که چگونه سیستم نرم افزار ۹0۷ ۴۰۰ میلیون دلاری شرکت تولید کفش ورزشی نایک
.این شرکت را با شکست مواجه ساخت .
نکته: برای پرهیز از وقایع ناگواری مانند آنچه که شرکت نایک تجربه کرد . شرکتها باید کاملاًبدانند که به دنبال چه چیزی هستند و چرا آن را دنبال میکنند . این شرکتها باید از شاخص سطح عملکرد برای ارزیابی صحیح سیستم در حال آزمون استفاده کنند.
نکته : یکی از زمینه‌های شکست‌های مربوط به شرکت دات کام است. صدها شرکت ]160[۷). در سالهای ۰ و ۲۰۰۱ ورشکست شدند و این امر نتیجه تعجیل در حرکت به سمت سرمایه گذاری در تجارت الکترونیک بود. همانند پورش برای طلا و هجوم برای ایجاد کارخانه‌های خودروسازی پس از اختراع آن ۰ تنها تعداد اندکی موفق شده و سایرین شکست خوردند.
۱-علت شکست طرحهای 17 به نظر آقای باروا . این است که بسیاری از مدلهای مورد استفاده در تجارت الکترونیک به خوبی توسعه نیافته و کاملاً محدود است.
۲-علت دیگر شکست غیر قابل پیش بینی بودن آیئده میباشند. چرا که دائماً در حال تکمیل و تغییر است.
۴-۱- توسعه و روندهای فناوری اطلاعات :
در بخش قبلی نقش 17 در پشتیبانی از فعالیتهای کسب و کار و کارایی‌های ]1 در این بخش به موارد توسعه و روندهای فناوری اطلاعات می‌پردازیم به ویژه حرکت به سمت استفاده از کامپیوتر مبتنی بر وب ( ۷۲13 ( نم افزارهای بیسیم (۸0011621100 95ع۷۷1۲61) (کاربرهای بیسیم) و سیستمهای هوشمند ge Intelligent System) پردازیم.
بطور کلی روند پیشرفت فناوری به دو دسته کلی تقسیم میشود :
مجموعه روندهای توسعه موجود در فناوری به دو دسته تقسیم میشوند.
General Computing 506 (3!) -۱
۲- پردازش شبکه‌ای 00100۱108 )ول
اکثر فناوریهای عمومی در هر سیستم پردازش مورد استفاده قرار می‌گیرند.
مثال در خصوص روندهای عمومی :
۲- نسبت هزینه عملکرد
۲- ذخیره سازی: قابلیت ذخیره سازی
۳- محیط شیء گرا : شیوه‌ای ابتکاری در برنامه ریزی که هزینه‌های ساخت و نگهداری سیستم اطلاعات را تا حد زیادی کاهش دهد.
۴- فناوری نانو و کامپوزیت‌های مولکولی
پردازش توزیع شده و شبکه ای( خاص فناوری اطلاعات)
فناوری پردازش توزیع شده و شبکه‌ای کاربران را قادر میسازد تا با استفاده از شبکه داخلی و اینترنت؛ با
کاربران دیگر در ارتباط باشد و در هر موقعیتی «databaseها دسترسی داشته باشند.
نکته : قدرت شبکه‌ها در قانون میت کاف محاسبه شده است. و بر اساس آن رشد ارزش یک شبکه تقریباً با مجذور تعداد کاربران (گره‌های آن) برابر است.
تعداد کاربر از ۲ ۱۰ برابر
رشد ارزش شبکه (۱۰۳)
تصویر و شمایی کلی از فناوری مبتنی بر شبکه :
۱- اینترنت و وب : تعداد کاربران اینترنت در فاصله زمانی ۱۰ ساله
٩۷(
تا ۲۰۰۷) از ۵۰ بیلیون به ۱/۴۶ میلیارد
رسیده است. تجهیزات بیسیم متصل به اینترنت و یکپارچگی تلویزیون و کامپیوترها باعث شکل گیری یک شاهراه
اطلاعاتی کامل خواهد 15
Cele y5 90
5 ¢| Information Superhighway)
دارد :
۲- شبکه‌های داخلی و خارجی : اینترانت و انترانت در حال حاضر توسعه شبکه‌های داخلی و خارجی در سازمانها همانند اینترنت رشد فزاینده دارد.
۳- پردازش سیار و تجارت سیار : (0۳06166) ۷00116 تجارت سیار همان تجارت الکترونیک میباشد که در ol از تجهیزات سیار استفاده میشود. تحقیقات نشان میدهد که تعداد کاربران تجارت سیار در سال ۲۰۰۳ از ۵ میلیون به حدود ۱/۷ میلیارد در سال ۲۰۰۸ برشد.
یکی از حالت‌های تجارت سایر استفاده قراردادی اطلاعات فروشگاه در اختیار مشتریان است. که این کار را تجارت
متقارن محور(00۳06766)
sili. (Location Based
۴- پردازش فراگیر : پردازش فراگیر در واقع پردازشی است که محدود به سیستم کامپیوتری نبوده و بسیاری از تجهیزات دیگر نیز از آن برخوردار میباشند. همانند استفاده از فناوری ]1*۳1 در فروشگاهها یا استفاده از‌ها و ... لوازم خانگی هوشمند.
(Radio Frequency Idetification)
: oy),
نشاسایی فرکانس
-۵
۶- درگاه سازمانی (Gatway)
درگاه سازمانی» وب سایت شرکتی است که به عنوان دروازه داده به اطلاعات و دانش سازمانی استفاده میشود.
۷- سازمان شبکه‌ای (1۳0]6101156 6۷011>60): اجزاء و فناورهای متنوعی چون شبکه‌های داخلی و خارجی . پردازش فراگیره تجارت سیار» میتوانند با هم ادغام و در نهایت سازمان شبکه‌ای را ایجاد کند . این سازمان یک سیستم یکپارچه است که ارتباطات سازمان را با تمامیشرکاء آن گسترش میدهد.
دو مزیت مهم سازمان شبکه‌ای :
۱- توانمندی شرکت در برقراری رابطه تعاملی مستقیم با خریداران (مشتریان)
۲- با برخط شدن کل فرایند طراحی کالا» شرکت می‌تواند کالاها و خدمات را سریعتر از عمل وارد بازار کند. (Network Computer) «Sui jignpl5 -A
در سال ۱۹۷۷ کامپیوتر شبکه معرفی شد. این کامپیوتر فاقد دیسک سخت بوده و یک واحد پردازش مرکزی مورد پشتیبانی قرار میگیرد. این کامپیوترها به عنوان یک پایانه هوشمندمی توانند به طور موقت برنامه‌ها و داده‌هایی که در جایی دیگر ذخیره شده‌اند را دریافت و از آنها استفاده کند.
Optical network
: (693 cle
شبکه
-٩
پیدایش شبکه‌های نوری » انقلابی مهم در فناوری شبکه است. این نوع شبکه با مزیت بالا بوده و سیگنالهای موجود در شبکه را با طیف‌های رنگی نور تبدیل و از مابین ثرشته‌های فیبر نوری منتقل میکند. شبکه‌های نوری ینترنتی» ویدئویی و نیز با کاربرد در بخش صداو سیماء بسیار مفید است.
شبکه‌های ذخیره سازی : (۹0۲286 (Network
ابزارهای ذخیره شبکه‌ای به شبکه داخلی سازمان متصل شده و از طریق برنامه‌های شبکه‌ای سازمان قابل دسترسی اند.
مزیتهای این ابزار :
۱- تصحیح و تقسیم بهینه داده‌ها
۲- سادگی
۳- قابلیت ارتقا
۴- مدیریت پذیری
۱- خدمات وب (۹6۲۷1065 ۲۷۷۵0)
در خدمات وب با استفاده از نرم افزارهایی جهانی فرایندهای کاری پیش ساخته در دسترس تمامی افراد بر روی اینترنت خواهد بود بسیاری از کارکردها و فرایندهای شرکتها مدل سازی و در قالب نرم افزاری در این ساختار در فضای وب وجود دارد.
۵-۱- چرا باید درباره فناوری اطلاعات بدانیم؟
فناوری اطلاعات بویژه با معرفی اینترنت و تجارت الکترونیک به سرعت در حال رشد است. امروزه تمامی حوزه‌های زندگی ما وابسته به فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی میباشد. بتوان مثال در سال ۲۰۰۳ یک مشکل کامپیوتری ۰ صدها پرواز در ژاپن را مختل نمود.
مزبت‌های مطالعه
۱- مدیران باید درباره آن بدانند چرا که مهمترین نقش ]1 تسهیل فعالیتها و فرایندهای سازمان است چرا که اکثر ما چگونگی . ایجاد. استفاده و مدیریت سیستمهای اطلاعات را به اینچ در محیط کار She تر باشیم.
۲- استفاده از مزیتهای ]1 در زندگی روزمره : خرید اینترنتی و مهارت مآ«1)1 نیز برای آن است.
۳- فرصتهای شغلی : وزارت کار آمریکا از ۷ حوزه شغل دارای رشد سریع ۴ حوزه و رشته را مربوط به فناوری اطلاعات معرفی نموده است.
۴ گس رهیری سازمانها توننظ متخصصان ۲۳ که‌روند رز به رشدی دارد:
مدلهای پورتر : شخصی به نام مایکل پورتر دو مدل پیشنهاد داده است که به عنوان یک روش کلاسیک برای مطالعه و تشریح فعالیتهای اساسی کسب و کار استفاده میشود.
(Compettitive Forced) 18, cles
مدل زنجیره ارزش (۷۲۵061
(Value Chain
مدل و استراتژی نیروهای رقابتی پورتر :
مشهورترین چارچوب برای تحلیل میزان رقابت پذیری در شرکتها . نیروهای رقابتی پورتر است. این مدل برای توسعه استراتژی‌های حاشیه رقابتی به کار رفته و نیز چگونگی ارتقا رقابت پذیری سازمانها توسط 1 را نشان میدهد .
این مدل ۰ ۵ نیروی اصلی را که می‌تواند موقعیت شرکت در یک صنعت را به خود بیندازد معرفی میکند. این مدل کاربرد عام در صنعت دارد.
نیروهای اصل پورتر :
۱- تهدید ورود رفتار جدید مانند : تأسیس بانکهای جدید خصوصی
۲- قدرت چانه زنی تأمین کنندگان : تأمین کننده بانکها مهم اند.
۳- قدرت چانه زنی مشتریان :
۴- تهدید محصولات جایگزین : کالای جانشین در بانکداری مانند شرکتهای تعاونی اعتباری و قرض الحسنه
۵- رقابت میان بنگاههای موجود در صنعت.
مدل پورتر نیروهایی را که بر مزیت رقابتی محیط بازار اثر میگذارند را شناسایی میکند. پورتر در سال ۱۹۸۵ در راستای این مدل ۳ استراتژی را پیشنهاد کرد.
۱- رهبری هزینه
۲- متمایز سازی
۳- بازار هدف (تمرکز)
نکته : شرکتها لازم است که از خود در برابر این نیروها محافظت کنند و یا از آنها برای به چالش کشیدن رقبای خود استفاده کنند.
- مدل زنجیره ارزش پورتر : با زنجیره عرضه. زنجیره ارزش گسترده:
بر اساس این مدل فعالیتهایی که در هر سازمان تولیدی انجام میشود را به ۲ بخش تقسیم کرد :
primary activities lol oJLs -)
support activities
فعالیتهای
-۲
۱- فعالیتهای اصلی : به آن دسته از فعالیتهای کسب و کار اطلاق میشود که از طریق آن شرکت به تولید کالایی می‌پردازد و لذا ارزشی ایجاد میکند که مشتریان حاضرند بابت آن پول بپردازند.
معمولاً فعالیتهای اصلی ۵ دسته اند:
۱- ورودیها (تدارکات داخلی)
۲- عملیات (تولید)
۳- تدارکات خارجی (انبارداری و توزیع)
۴- بازاریابی و فروش
۵- خدمات
فعالیتهای اصلی می‌تواند فعالیتهای پشتیبان را حفظ و توسعه پابند
۱- زیرساخت سازمان (حسابداری - مالی و .)
۲- مدیریت منابع انسانی
۳- توسعه فناوری (61)
۴- تدارکات
زنجیره ارزش یک سازمان » بخشی از یک جریان فعالیت برزگتر است که پورتر آن را سیستم ارزش (5[/96010 ۵1۳6 ۷) می‌نامد شامل تأمین کنندگان است که ورودیهای لازم را برای سازمان و زنجیره‌های ارزش را فراهم میکند.
پورتر عنوان میکند هر سازمانی برای انکه پشتیبانی 1 را خوب انجام دهد باید کلیه اجزاء زنجیره ارزش خود رامد نظر قرارداهد.
کاربرد مدل زنجیره ارزش :
کسب و نگهداری یک مزیت رقابتی مستلزم درک کامل کل سیستم زنجیره ارزش است. یعنی در ارزش آفرینی . هم تأمین کنندگان هم مشتریان دخیل اند.
تست‌های فصل اول
۱- کدامیک مربوط به تعریف فن آوری اطلاعات میباشد؟
الف) مجموعه سیستمهای اطلاعاتی که توسط سازمان به کار گرفته میشود.
ب) مجموعه سیستمهای کامپیوتری که توسط سازمان به کار گرفته میشود.
ج) شبکه‌ای از سیستمهای پردازشی میباشد.
د) هر سه مورد صحیح میباشد.
۲- قابلیت‌های فن آوری اطلاعات از کدامیک از اهداف زیر پشتیبانی نمی‌کند؟
الف) بهره‌وری ب) کاهش هزینه‌ها
ج) بهبود ارتباط با مشتری د) بهبود فرایند کنترل
۳- کدام مورد مربوط به فشارهای تجاری میباشد که بر پیکره سازمان وارد میشود؟
الف) فشارهای بازار ب) فشارهای مدیریت
ج) فشارهای سیاسی د) فشارهای نانو تکنولوژی
۴- پیدایش نیروی کار دانشور (۷۷0۲۷6۲ 0۷/۱6۵96) به کدامیک از محر کهای(فشارهای) عصر اقتصاد دیجیتال مربوط می
شود.
الف) فشارهای بازار ب) فشارهای اجتماعی
ج) فشارهای فناوری د) اقتصاد جهانی
۵- فن آوری که بیشترین تاثیر را بر روی جربان کنونی جهانی شدن داشته است مربوط به کدامیک ازموارد زیر میباشد؟
الف) فنآوری اطلاعات ب) فناوری اطلاعات مبتنی بر شبکه
ج) سرریزی اطلاعات د) فن آوری ژنتیک
۶- «قوانین و مقررات دولتی» و «دغدغه‌های اخلاقی» جزء کدام دسته از فشارهای تجاری میباشد؟
الف) فشارهای اجتماعی ب) فشارهای فنآوری
ج) فشارهای بازار د) هیچکدام
۷- کدامیک به واکنش‌های سازمان درمقابل تغییرات محیطی مربوط نمی‌باشد؟
الف) تمرکز بر مشتری ب) بهبود مستمر
ج) تجارت الکترونیک د) تولید انبوه برای مشتری
۸ اینترنت را به یک انقلاب تبدیل کرده است.
الف) عصر اطلاعات ب) هوش مصنوعی
ج) تجارت الکترونیک د) فیبرهای نوری
-٩سیستم حسابداری شرکت جزء کدام دسته ازسیستم‌های اطلاعاتی میباشد؟
الف) سیستم اطلاعات غیررسمی ب) سیستم اطلاعات رسمی
ج) سیستم اطلاعات پشتیبانی د) سیستم اطلاعات مدیریت
۰ لازمه کاربرد موفقیت آمیز یک سیستم اطلاعاتی چیست؟
الف) درک درست و ضحیح سیستم اظلاعاتی
ب) کسب اطلاعات صحیح و بموقع توسط سیستم اطلاعاتی
ج) درک کامل کسب و کار و محیط آن و محیط تحت حمایت سیستم اطلاعاتی
د) پیاده‌سازی موفق سیستم اطلاعاتی
۱ کدام گزینه مربوط به دلایل اصلی شکست‌های تجارت الکترونیک نمی‌باشد؟
الف) عدم درک صحیح از ساختار تجارت الکترونیک
ب) سرعت تغییرات بازار و فنآوری
ج) ضعف مدلهای تجارت الکترونیک
د) نبود متخصصین فن
۲- از فن آوری شی‌گراء در چه زمینه‌ای استفاده میشود؟
الف) نرم‌افزار شبکه‌ای ب) نرم‌افزار غیر شبکه‌ای
ج) خدمات مبتنی بر شبکه د) هر سه مورد صحیح است.
۳- اکسترانت ...
الف) از ترکیب چندین شبکه اینترانت در بستر اینترنت به وجود می‌آید.
ب) از ترکیب چندین پایگاه داده تشکیل میشود.
انت تشکیل میشود.
د) یک سیستم درون سازمانی است.
۴- کدام گزینه مربوط به روند عمومی توسعه فن آوری اطلاعات میباشد؟
ج) از ترکیب اینترنت
الف) بهبود عملکرد هزینه‌ای ب) افزایش سرعت انتقال
ج) افزایش تولید د) کسب مزیت رقابتی
۵ کدام گزینه به استراتژی‌های پورتر جهت کسب مزیت رقابتی مربوط نمی‌باشد.
الف) تولید بر مبنای سفارش ب) رهبری هزینه
ج) تمایز تمرکز در بازار
مورد کاوی: ۳12121726 «راه اندازی کسب و کار الکترونیکی در شرکت فدکس»
- فدکس در سال ۷۳٩۱توسط کار آفرینی به نام فرد اسمیت تأسیس شد.
- شرکت در حال حاضر با یک زیر ساخت فیزیکی و مجازی یکپارچه و پیوسته به هم. حمل ونقل۴۸ و ۲۴ ساعت را به تمام نقاط دنیا ارائه میدهد.
- شرکت فدکس روزانه بیش از ۱۰۰ میلیون درخواست اطلاعاتی از بیش از 123۳۰۰۰ را مدیربت میکند.
~ کلوسال جاظر میت رقانتن قرکت.جمان وثقل مرح السیرو ارف رس بفای الکترونیکی اس
مسأله و فرصت: در این مورد شرکت فدکس تحت فشارهای ناشی از تورم فزاینده و رقابت جهانی. رشد کرد. شرکت فدکس مشکل خاصی در کسب و کار خود نداشت. با این حال مدیران شرکت هموره در فکر پیشرو بودن و داشتن نقش رهبری برای بازار خود را داشتند. پیشرفت در زمینه فن آوریهای وب و اینترنت بستری مناسب برای توسعه دامنه کسب و کار فدکس ایجاد کرد.
۱-
افزایش سرویس دهی به مشتریان تا میزان ۱۰۰
فدکس دوهدف اساسی را دنبال می‌نمود:
۳- کاهش زمان تلف شده به صفر درصد(نقل وانتقال سریع)
راه حل فن آوری اطلاعات برای دستیابی به ۲ هدف و مسأله فدکس:
فدکس از نرم افزاری بنام 5۳1018810015 ۸ استفاده کرده است که مبتنی بر وب بوده وبه مشتریان اجازه بررسی وضعیت محموله را از طریق وب سایت شرکت میدهد. راهکارهای تجارت الکترونیک فدکس به سازمانها این امکان را داد که سیستمهای اطلاعات وترابری فدکس را در فرآیندها وعملیات خود بکار گیرند. علاوه بر آن شرکت یکسری راه حلهای نرم افزاری سخت افزاری را نیز برای تجارت الکترونیک خود ارائه نمود.
دستاوردها: ۱ ۱- ایجاد ارتباط و همکاری بهتر میان بخشهای مختلف و زنجیره تأمین درونی
۳۱
۲-
بازدهی را از طریق کاهش هزینه‌ها و تسریع چرخه سفارش, بالاتر می‌برد(07016 0۳06۲)
۳- کسب موقعیت رقابتی وبژه و افزایش سود شرکت.
آموخته‌ها:
درفضای اقتصاد دیجیتالی. توانایی شرکتها در تغییر وضعیت از کارکرد سنتی به کسب وکار الکترونیک به عوامل زیر بستگی دارد:
۱- قابلیت سازمان در تطبیق ساختار و فرآیندهایشان در بهره برداری از فن آوری نو ظهور.
زیرسافت وسعمازی شرکتقا‌ها
مثال: فدکس نشان میدهد یک شرکت چگونه با استفاده از "1 و اجرای طرحهای «مشتری محور» که در عین حال اثرات استراتژیک ساختاری گسترده‌ای نیز دارند» بکار گیرد.
۱-۲- سیستمهای اطلاعات:
مفاهیم وتعاریف:
ذرفصیل: ۱ قعزیقت سیستم اطلاغاتی ازائة گردیته: تزکیب سیستم‌هایاطلاعاتن: معمولاً م قنابه انست: همگی از بخت افزارهاء نرم افزارهاء داده‌هاء رویه وافراد تشکیل شده است.
هر سیستم اطلاعاتی ممکن است از اجزاء یا سیستمهای اطلاعاتی کوچکتر نیز تشکیل یافته باشد. بعنوان مشال شرکت فدکس خود از چندین سیستم اطلاعاتی کوچکتر تشکیل شده است. به این سیستمهای کوچکتر برنامه‌های کاربردی گفته می
(Application program).og
تعریف برنامه کاربردی:
یک برنامه کامپیوتری است که بمنظور پشتیبانی از یک کار خاص(یک هدف خاص) یا یک فرآیند سازمانی یا در برخی مواقع از یک برنامه کاربردی دیگر طراحی میشود. مثل (061,1۷0۲0و... برنامه حضور وغیاب. محاسبه حقوق و..) به مجموعه برنامه‌های کاربردی در یک دپارتمان(بخشی خاص) سیستم اطلاعات دپارتمان می‌گویند. بعنوان مثال مجموعه برنامه‌های کاربردی در زمینه امور مالی و حسابداری را سیستم اطلاعات جسابداری گویند.
تعریف سیستم اطلاعات سازمانی(15):
ساختاری که در آن تمامی افراد شرکت به شبکه الکترونیکی آن شرکت متصل شده و در کلیه نقاط سازمان قادر به برقراری ارتباط و دسترسی به اطلاعات باشند را گویند.
کته سیستم فد کین ابقر کته قیال اکسپرین یک سم اطاعات‌ین سازماتی :و اصولا این سیسمن‌ها دز کسب و کار الکترونیکی استفاده دارند.
مفاهیم اصلی سیستمهای اطلاعاتی:
(DATA) colo -1
تعریف داده: عناصر واقعی, ویژگیها و یا خواصی هستند که یک شی» پدیده و یا رخدادی را تشریح میکند.
اصطلاح داذه:برای قوصی ابتذاتی اشیاء,رویذادها» فعالیتها واتزاکنشهاین که ثبنته بستهبندی وا قتخیره شنده انست ولی برای هدف خاصی سازماندهی نگردیده اند. می‌پردازد.
مثال: نمره یک دانشجوء تعداد ساعات کار یک کارمند در یک هفته اقلام داده | ۱- عدد
۲- حرف
۲-صدا
۴- تصویر
پایگاه داده: پایگاه داده شامل داده‌هایی است که با هدف بازیابی سازماندهی شده اند.
(Information):ck
داده‌های هستند که پردازش, سازماندهی و ترکیب شده‌اند تا آگاهی بیشتری را به فرد منتقل کنند.
مثال: معدل یک دانشجو که یک نتیجه و مفهومی را فرد از آن استنتاج میکند.
نکته: از اطلاعات میتوان برای نتیجه گیری استفاده برد. و اطلاعات منجر به کاهش عدم اطمینان میگردد. مثل پیش
بینی وضع هوا.
۳-دانش(1۳00۱۷۱۵086) :
سطح بالاتری از شناخت است که شامل قواعد . الگوها و تصمیمات است و به عبارت دیگر دانش متشکل از داده یا اطلاعاتی است بمنظور فهم. انتقال تجربه و آموخته‌ها و مهارتهای سازماندهی شده برای حل مشکلات جاری است.
دانش مجموعه‌ای سیال از تجارب. ارزشهاء اطلاعات و مهارتها است که چارچوبی برای بکارگیری تجربه جدید را فراهم میکند. معقولاً در سازمانها دانش بصورت اسناد ومدارک» روشها و دستورالعملها وجود دارد.
تذکر: داده. اطلاعات و دانش می‌تواند ورودیهای یک سیستم اطلاعاتی یا خروجی‌های آن باشند.
پیکربندی سیستمهای اطلاعاتی:
هرسیستم اطلاعاتی از اجزای مختلف و متفاوت تشکیل شده است که امکان گرد آوری سیستمها در قالب‌های متفاوت زاره جی دهد,.هماننه: سانشت یک خانه که بر اتاش امدافهستایع مالی و سایر فاگتزرها صورت میگیرد: برای طراحبی سیستمهای اطلاعاتی نیز ما به این فاکتورها نیازمندیم. پس طبقه بندی سیستمهای اطلاعاتی به گروههای مشخص, برای شناسایی و تحلیل سیستمها؛ برنامه ریزی سیستمهای جدید. برنامه ریزی و یکپارچه سازی سیستم‌هاو تصمیم گیری نظیر برون سپاری سیستم‌هاء مفید و موثراست.
۲-۲- طبقه بندی و سیر تکامل سیستمهای اطلاعاتی:
سیستمهای اطلاعاتی براساس سطح سازمانی و نوع پشتیبانی دسته بندی میشوند.
طبقه بندی بر مبنای سطوح سازمانی:
هرسازمانی از اجزایی مانند اداره. بخش‌هاء دوایر و مدیریت‌ها تشکیل شده است. اغلب سازمانهای دارای بخشهای
اجرایی مانند تولیدو حسابداری هستند که به مدیر بخش و نهایتاً مدیر بخش به مدیر ارشدتر خود گزارش میدهد. یعنی
ساختاری سلسله مراتبی در سازمان حاکم میباشد. بنابراین براساس همین بخشها وسلسله مراتب میتوان سیستمهای
اطلاعاتی را یافت کرد که برای کارکنان هر بخشی طراحی شده است.
۱- سیستم اطلاعات کار کردی(بخشی وظیفه ای)
سیستمهای اطلاعاتی براساس ساختار سازمانی: ۶ ۲- سیستم اطلاعات سازمانی
۳- سیستم اطلاعات بین سازی
الف)سیستمهای اطلاعات کار کردی بخشی(5] ۲۷۳۸0۵8۵1 ):
اغلب سیستمهای اطلاعات کارکردی براساس ساختار سنتی دپارتمان‌ها و بخشهای سازمان تشکیل میگردد. بخش
های تولید. حسابداری- مالی و منابع انسانی» آموزش.
ve
یکی از انواع این سیستمها سیستم پردازش تراکنش(18) نام دارد. یک ۰1۳5 فرآیندهای تکراری و روزمره که برای
ععلیات سازمان مهم و حیاثی میباشد را خودکار میسازد. مانند اراقه حساب به مشتریان در هر فروشگاه و رستوزان
وجود دارد.
ب) سیستمهای اطلاعاتی سازمانی(15 ۲0۸۲۵۲0۲156):
در حالی که سیستمهای اظلاعاتی بخشی: نها اطلاعات مربوط به یک بخش خاص را مسورد: پبردازش قراز مبی دهنده
سیستمهای اطلاعات سازمانی اطلاعات موجود در کل سازمان را پردازش و ارائه میکنند. این سیستمها را بهمراه برنامه
های کاربردی و مربوط به بخشهای مختلف سازمان. سیستم اطلاعات سازمانی می‌نامند. از معروفترین این سیستمها
می توان به 10۳ نام برد. این سیستمها مدل جدیدی از پردازش سازمانی را ارائه میدهد.
ج) سیستمهای اطلاعات بین سازمانی(118):
برخی از سیستمهای اطلاعاتی دو یا چند سازمان را با یکدیگر مرتبط می‌سازند که به آنها سیستمهای بین سازمانی گفته میشود. مثلاً تیم رزرو خطوط هوایی جهانی از چندین سیستم متعلق به خطوط هوایی مختلف تشکیل شده اند.
چنین سیستمهایی معمولاً بین اصناف مختلف و فر قالب پزنالها رایج.می باش: این .سیستم:ها نقنتن اسلی را در کسب و کار الکترونیک و پشتیبانی مدیریت زنجیره تا مین ایفا میکنند. مانند سیستمهای شرکت فدکس.
طبقه بندی سیستمها براساس نوع پشتیبانی:
روش دیگری برای طبقه بندی سیستمهای اطلاعاتی» بر اساس نوع پشتیبانی و بدون در نظر گرفتن حوزه کاری است.
بعنوان مثال یک سیستم اطلاعات می‌تواند کارمندان اداری از حوزه‌های مختلف را در مورد پشتیبانی قرار بدهد.
۱- سیستمهای پردازش تراکنش (1۳5)
از اولین سیستمهایی هستند که با ورود رایانه به سازمان شکل گرفتند و امور ساخت یافته‌ای مانند بایگانی» کنترل انباره محاسبه حقوق و مستمری را انجام می‌دادند. تأکید این سیستم بر پردازش جمع عظیمی از داده‌هاست و هدف آنها کاهش هزینه‌های عملیاتی سازمان بود. این سیستمها در امور عملیاتی سازمان که ماهیتی تکراری و مستمر داشتند بکار میرود.
۲-سیستمهای اطلاعات مدیریت (MIS)
همراه با کاهش هزینه پردازش و افزایش قابلیت کامپیوترهاه نسل جدیدی از سیستمهای اطلاعاتی به نام سیستم اطلاعات مدیریت (۷118) توسعه یافت. این سیستمها اطلاعات مورد نیاز برای پشتیبانی از تصمیم گیربهای روز مره کاری را ارائه می‌نمایند. در این مرحله برای اولین بار کامپیوترهای در حوزه ساخت و تولید (62۵) معرفی شدند.
۳- سیستمهای پشتیبانی تصمیم گیری(DSS)
رشد قدرت پردازش و کاهش هزینه‌ها در دهه ۸۰ میلادی استفاده از کامپیوترها در تصمیم گیریهای نا متعارف و پیچیده را توسعه بخشید. در مجموع این روند به شکل گیری دو جهت گیری انجامید.
توسعه سیستمهای پشتیبانی از | ۱- رشد سیستمها برای پشتیبانی از تصمیمات مدیران ارشد(15).
تصمیم در دو حوزه بوده است: [ ۲- سیستمهای پشتیبان گروه (155)):بمنظور حمایت از افرادی که در تصمیم گیریهای گروهی مشارکت دارند بکار گرفته میشوند. این سیستمها در جایی مزیت دارند که قرار است تصمیم گیری گروهی انجام پذیرد و افرد نیز در مکانهای جفرافییی مختلف قرار داشته باشند.
۴-سیستمهای خبره: ٩۷/6۳0( ۲۳۵۲): در سیستمهای قبلی داده‌ها دریافت و پس از ذخیره ارائه می‌گردید. ولی در سیستمهای خبره هدف تولید مجدد دانش و حقایق بود. سیستمهای خبره. سیستمهای رایانه‌ای هستند که در برگیرنده برخی از تجارب و دانش تخصصی یک متخصص است. روز بروز بر کاربرد این سیستمها اضافه میشوند. مانند ترافیک هوشمند- سیستمهای بانکی هوشمندو...
۵- سیستم کارکنان دانش(۷۷5>):
مذیران وکازشناسان را مجموعاً کازکنان ذانشی گوشد: عتصر اصلی قر فعالیتا ایین گروه:ذاتیش است:,سیستمهای دانشوری با هدف پشتیبانی از ایجاد» گرد آوری» سازماندهی» ترکیب و انتشار دانش سازمان به وجود آمده اند. نرم افزارهایی واژه پردازه مدیریت اسناد و چاپ کامپیوتری را نیز جای دارد. تعریف انباره داده ای: پایگاهی دادهای میباشد که برای پشتیبانی از فعالیتهای تحلیلی ۳۹5 و 1285 طراحی شده است. نکته: استفاده از سیستمهای انباره دادهای بخشی از هوشمندی تجاری است.
۶- سیستمهای پردازش سیار(۷1)5): از جدیدترین سیستمهای پردازش محسوب میشوند. این سیستم کارکنان سیار را که حداقل بخشی از وقتشان را با شرکای تجاری در خارج از سازمان سپری میکنند. پشتیبانی میکنند. مانند کارکنان بخش بازاریابی:
ب) سیستمهای پشتیبانی از فعالیتهای خارجی سازمان: ۲- سیستم مبتنی بر وب
۳- سیستمهای پشتیبانی یکپارچه
۱- سیستم تبادل الکترونیکی داده([(1):
این سیستمها اساس کار بازارهای الکترونیکی و تجارت الکترونیک است و طی آن اسناد ومدارک تجاری بصورت الکترونیکی بین شرکاء مبادله میشود. نوع پیشرفته سیستمهای 12121 بعدها تبدیل به نرم افزارهای 01501 و SCM
۲- سیستمهای مبتنی بر وب و سیار: این سیستمها به نیازهای تجاری از طریق شبکه اینترنت پاسخ میدهند. مانند: شرکت فدکس ۳- سیستمهای پشتیبان یکپارچه:
ترکیب و یکیارجچه ساز تم‌ها با یکدیگر قابلیت
Jarl,
cobs cle
بخشد. ترکیب و یکپارچه سازی سیستمها با یکدیگر قابلیت‌های زیادی را به آنها می‌ب
سیستمها اطلاعات وظیفه‌ای (کارکردی) (1۷]]5)
سیستمهای 5 ففعالیت‌های اصلی سازمان را پوشش میدهند . در عین حال در هر سازمانی حوزه‌های کارکردی فعالیتهای مختلفی را در بر میگیرد که برخی از آنها تکراری و برخی دیگر غیر تکراری‌اند . برای مشال بخش منایع انسانی افراد را استخدام و آموزش میدهد . بعنوان منال خود امر آموزش به چندین فعالیت کوچکتر ریز میشود . مانند انتخاب رشته . استاد . عمل ارائه آموزش و.. این فعالیتها عمدتاً توسط سیستمهای اطلاعات وظیفه‌ای انجام میشود که برخی مواقع به آن ۷115 نیز می‌گوئیم . این سیستمهای از فعالیتهای برخی حمایت میکنند و در برخی مواقع از یبانی بعمل می‌آورند. مدیران میانی نیز vv این سیستمها معمولاً گزارشهای دورهای در خصوص کارایی . اثر بخشی و بهره وری را ارائه می‌نمایند . مثال : حوزه منابع انسانی گزارشهای روزانه‌ای در خصوص وضعیت آمار کارکنان ۰ درصد تعطیلات رفته ؛ بیمار و غیر را به شکل نمودار ارائه میدهد .
حال که انواع سیستمها را بررسی نمودیم به چگونگی پشتیبانی این سیستمها می‌پردازیم:
۴-۲ - چگونگی پشتیبانی فناوری اطلاعات از فعالیتهای سازمانی:
از دیگر روشهای طبقه بندی سیستمهای اطلاعاتی ۰ بخش بندی این سیستمها بر اساس ماهیت فعالیتهایی است که از آنها پشتیبانی میکنند.
در سازمانها فعالیتها ماهیتاً از ۳ نوع میباشد:
۱ - عملیاتی
۲ - مدیریتی (میانی)(آمارها . تحلیل‌ها .
پیش بینی‌ها)
۳ - استراتژیک
۱- فعالیتهای عملیاتی :
شامل فعالیتهای روزمره و روزانه یک سازمان مانند تقسیم وظایف بین کارکنان» ثبت ساعات کاری میشود.
این فعالیتها ماهیتاً کوتاه مدت میباشند. سیستمهای اطلاعاتی که این دسته از فعالیتها پوشش میدهند
عبارتند از 1۳5 .۷115 .1۷15 (سیستمهای سیار) (عمدتاً توسط نیروهای فروش بکارمی رود)
نکته : سرپرستان . اپراتورها و کارکنان اداری ازاین سیستمها استفاده میکنند .
۲ - فعالیتهای مدیریتی : (فعالیتهای تاکتیکی)
این بخش عمدتاً شامل فعالیتهای مدیران میانی سازمانها است. مانند برنامه ریزی کوتاه مدت » سازماندهی »
کنترل امور جاری . از آنجائی که ۷118ها برای خلاصه نمودن داده و آماده سازی گزارشها طراحی شده اند
IN
مدیران میانی میتوانند از این سیستمها برای انجام وظایف خود استفاده کنند.
سیستمهای اطلاعاتی مدیریتی در مقایسه با سسیتم‌های عملیاتی حوزه گسترده تری را شامل میشوند.
YA
نکته : سیستمهای اطلاعات مدیربتی همانند سیستمهای اطلاعات عملیاتی ازمنابع داخلی داده
استفاده میکنند.
۳ -فعالیتهای استراتژیک:
شامل فعالیتها و تصمیماتی است که با موقعیت‌هایی سروکار دارد که می‌تواند نحوه تجارت و کار مارا تغییر بدهد و تغییرات مهمی ایجاد میکنند . قبل از این تصمیمات استراتژیک صرفاً برنامه ریزیهای بلند مدت را شامل میشد. مانند معرفی خط تولید جدید. انتقال عملیات به خارج از کشور . یک سند برنامه ریزی بلند مدت در حالت سنتی استراتژی‌ها و برنامه‌های ۵ الی ۱۰ ساله را در خود جای میدهند و بر اساس همین برنامه بلند مدت شرکتها اقدام به برنامه ریزیهای کوتاه مدت» تخصیص بودجه و... میکنند.
علاوه بر برنامه ریزیهای بلند مدت. فعالیتهای استراتژیک به دو روش زیر به سازمان کمک میکند:
۱- فعالیتهای پاسخ گوبی استراتژیک: این فعالیتها قادر به پاسخ گویی سریع به اقدامات مهم رقیب یا هر گونه تغییر اساسی دیگر در محیط میباشد . این فعالیتها در برنامه ریزیهای بلند مدت ذکر نمی‌شوند چراکه شرایط پیش رو غیر قابل پیش بینی است . فناوری اطلاعات در اینگونه فعالیتها نقش پشتیبانی دارد . مثال شرکت کداک در تولید دوربین یک بار مصرف از یک شرکت ژاپنی پیش گرفت.
۲ - اقدامات استراتژیک ابتکاری
در نوع دوم شرکت منتظر تغییر شرایط و یا ابتکار از سوی رقبا نمی‌باشند بلکه خود آغازگر تحول میشود.
شرکت فدکس و آمازون نمونه‌ای از این اقدامات میباشند.
۵-۲ - چگونگی حمایت 1۲ از 50 و 011 و۳
همانطور که در فصل ۱ گفته شد سازمانها در حوزه‌های مختلفی با شرکای تجاری خود همکاری میکنند. یکی از این حوزه‌ها زنجیره اصول زنجیره تامین و مدیریت آن تامین است که نیاز به همکاری و هماهنگی بسیاری دارد.
v4
یک مفهوم کلی است که جریان مواد. اطلاعات, نقدینگی و خدمات را از تهیه کنندگان مواد خام در کارخانجات و انبارها گرفته تا مشتریان نهایی توصیف میکند. اصطلاح زنجیره تامین از تصور چگونگی ارتباط سازمانهای شریک باهم حاصل میشود.
نکته : زنجیره تامین هم جربان مادی و هم جریان اطلاعاتی را نشان میدهد .
بخشهای مختلف زنجیره تامین : دارای سه بخش اصلی است :
۱- زنجیره تامین بالائی (بالادستی)
۳ - زنجیره تامین داخلی (درونی)
۳ - زنجیره تامین پائینی (پائین دستی)
۱ - زنجیره تامین بالادستی:
بخش بالادستی شامل فعالیتهای یک شرکت در ارتباط با تامین کنندگان درجه یک خود و نیز ارتباط این تامین کنندگان با دیگر تامین کنندگان را نشان میدهد . این لایه می‌تواند تا منبع اصلی مواد ادامه داشته باشد.
نکته : اصلی‌ترین فعالیت در زنجیره تامین بالادستی (تهیه و تدارک) خرید است .
۲ - زنجیره تامین داخل:
این بخش شامل کلیه فرایندهای داخلی استفاده شد در تبدیل ورودیهای تامین کننده به خروجی سازمان است. این فرایندها تا زمانی که ورودیها به عنوان خروجی به منظور توزیع از سازمان خارج میشوند به طول می‌انجامد. این زنجیره با مدیریت تولیده ساخت و کنترل موجودی در ارتباط است.
۳ - زنجیره تامین پائین دستی:
شامل فعالیتهایی است که به منظور انتقال محصولات به مشتریان نهایی صورت میگیرد . این بخش شامل توزیع - انبارداری - حمل و نقل - خدمات پس از فروش میباشد.
سه بخش اصلی پشتیبانی فناوری اطلاعات از زنجیره تامین:
۱- پشتیبانی از زنجیره تامین درونی:
حمایت 17 از زنجیره تامین درونی شامل استفاده از 1۳8ها و دیگر سیستمهای اطلاعاتی وظیفه‌ای با کارکردی مطرح در سطح داخل سازمان است. این بخش شامل تمام سیستمهای کارکردی سازمان نیز می-باشد.(تمام سیستمهای کارکردی وظیفه دارند از زنجیره تامین دونی حمایت کنند)
۲ - پشتیبانی از زنجیره تامین بالادستی:
اصلی‌ترین حمایت فناوری اطلاعات از زنجیره تامین بالایی بهبود اقدامات تدارکاتی و ارتباط با تامین کنندگان است. امروزه استفاده از خرید الکترونیک به خاطر هزینه کمتر و بهبود در روابط خریدار - فروشنده بسیار مورد توجه است. ارتباط با تامین کنندگان از طریق (پرتال) تامین کنندگان و دیگر ابزارهای 11 قابل توسعه است.
۳ - پشتیبانی 1 از زنجیره تامین پائین دستی:
پشتیبانی 11 دراین بخش در دو حوزه تمرکز دارد
۱ - بخش مدیریت ارتباط با مشتری مانند : سیستمهای پاسخ گویی 011 تلفن کویا
۲ - قبول سفارش و ارسال آن برای مشتریان(بازار یابی و فروش).
مدیریت زنجیره تامین :
فناوری اطلاعات در حوزه مدیریت زنجیره تامین دو گونه اصلی نرم افزار برای انجام وظایف مدیریت ارائه می۱ - 51*۳ (عملیاتی): ارتباطات داخلی و خارجی را مدیریت میکند.
تعریف
pp ain ERP
افزاری استاندارد مشتمل بر چندین مرتبط یکپارچه که کلیه فرایندهای تجاری یک سازمان را اعم از تولید منابع انسانی » مالی » بازاریابی و فروش را پشتیبانی میکند.
۳۱
۲
-
۹0۷(
استراتژیک) : بهبود تصمیم گیری در بخشهای داخلی و ارتباط با خارجی کمک میکند.
۲-۶ - معماری و زیر ساختهای سیستمهای اطلاعات:
زیر ساخت‌ها اطلاعات شامل ۵ جزء زیر است:
۱-سخت افزار
۲ - نرم افزار
۳ - شبکه‌ها و امکانات ارتباطی
۴ - پایگاه داده
۵ - پرسنل مدیریت اطلاعات
زیر ساخت اطلاعات علاوه بر اجزای فوق مواردی چون ادغام - مستند سازی - نگهداری و مدیریت آنها را نیز معماری فناوری اطلاعات:
معماری فناوری اطلاعات متفاوت از معماری کامپیوتر است. معماری کامپیوتر شامل چندین پردازنده و ویژگیهای خاصی برای افزایش سرعت است و در اینجا منظور ما فقط معماری اطلاعات در سازمان است .
معماری فناوری اطلاعات :
تعریف :چارچوبی یکپارچه برای ارتقا یا نگهداری فناوری موجود و کسب فناوری اطلاعاتی برای نیل به اهداف راهبردی سازمان.
معماری فناوری اطلاعات یک نقشه یا طرح سطح بالایی از دارایی‌های اطلاعاتی در سازمان است که شامل طرح فیزیکی بنایی است که سخت افزار درآن قرار دارد. در اینترنت » معماری فناوری اطلاعات به محتوا و ساختار سایت اینترنتی » نحوه دسترسی به آن و قابلیت‌های جستجو در آن اطلاق میشود.
معماری فناوری اطلاعات راهنمایی برای فعالیتهای فعلی و برای جهت گیریهای آینده است . این راهنما به مدیران اطمینان میدهد که ساختار 11 سازمان » منجر به دستیابی به اهداف استراتژیک خواهد شد . ساخت معماری 17 یک فرایند دورهای است ۰ معماری هر کسب و کاری از سوی تصمیم گیرندگان سازمانی طراحی میشود . با توجه به اینکه فناوری اطلاعات باید نقش پشتیبان از فعالیتهای سازمانی ایفا کند لذا معماری آن نیز باید بر مبنای معماری کسب وکار باشد زمانی که معماری سازمان به اتمام رسید طراح سیستم می‌تواند یک فرایند مرحله
ای زا بزای: ساختار معماری 11 آغاز wai معماری اطلاعات بر اساس محیطهای پردازشی با الگوهای پردازش:
۱ محیط مین فریم
۲ - محیط ۳
۳ - پردازش فراگیر
۴ - معماری
۵ - سیستمهای ارث برنده (محیط قدیمی)
۱-محیط مین فربم:
در این محیط پردازش توسط یک یا چند رایانه انجام میشود . در این محیط کاربران از طریق ترمینالی داده و اطلاعات را وارد و مشاهده می‌نمایند و تمام اعمال تغییرات و ذخیره سازی توسط مین فریم مرکزی کنترل میشود . این معماری در اواسط دهه ۸۰ میلادی رایج‌ترین معماری برای شبکه‌های رایانه‌ای بوده و محیط اصلی پردازش بوده است . امروزه به جهت انعطاف پذیری کم و هزینه بالای این معماری تنها تعدادی از اینها استفاده میشود و اغلب کارکنان دسترسی مستقیمی به آن ندارند. شکل توسعه یافته این سیستمها ترکیب یک مین
فریم به عنوان سرور مرکزی با تعدادی رایانه شخصی به عنوان یک ترمینال کاربری است. در این حالت هر رایانه دارای یک دیسک سخت بوده و امکان پردازش محدود وجود دارد.
۲ -محیط کامپیوتر شخصی:
در این نوع از معماری تنها رایانههای شخصی قدرت پردازشی در سیستم اطلاعاتی را فراهم می‌آورند. در ابتدا در هر سیستم یک رایانه شخصی بوده ولی بعدها امکان ارتباط چند رایانه شخصی در قالب شبکه فراهم شد.
پردازش توزیع شده:
پردازش توزیع شده با استفاده از شبکه. کار پردازش را بین دو یا چند کامپیوتر تقسیم میکند. در این سیستم کامپیوترهای مورد استفاده می‌تواند مین فیم یا کامپیوتر شخصی باشد و یا ترکیبی از این دو و حتی میتوانند در یک مکان و یا با فاصله جغرافیایی از هم قرار گرفته باشند. این نوع معماری به معماری غالب در سازمانها تبدیل شده و امکان همکاریهای درون و بیرون سازمانی را فراهم نموده است . یکی از بهترین پیکربندی‌های توزیع شده معماری کلاینت/ سرور است که در آن رایانههای متعددی منابع را به اشتراک گذاشته و از طریق شبکه با دیگر رایانه‌ها در ارتباط است . اینترنت برمبنای مدل میباشد.
نکته : محیط پردازش توزیع شده نسبت به ۳ها محیطهای موثر و اثر بخشتری را ارائه میکنند .
۴- معماری سرویس گیرنده | سرویس دهنده:(0/5))
این معماری واحدهای پردازش کننده را به دو بخش اصلی تقسیم میکند.
۱ - کلانیت‌ها (سرویس گیرندگان)
۲ - سرورها (سرویس دهندگان)
کلاینت : رایانه‌ای است که به شبکه متصل بوده و از آن برای دسترسی به منابع به اشتراک گذاشته شده در شبکه استفاده میشود . کلاینت در واقع یک رایانه خدمت گیرنده است .
سرور : (سرویس دهنده) : رایانه‌ای است که به همان شبکه متصل بوده و به رایانههای کلاینت ۰ خدمت ارائه میدهد نمونه‌ای از سرورها . سرور پایگاه داده است که ظرفیت بالایی را در شبکه برای ذخیره سازی داده‌ها فراهم میکند. در برخی از کلاینت و سرورها واحدهای پردازش اضافه‌ای وجود دارد که به آن میان افزار گفته میشود.
مزایای معماری کلانیت اسرور:
۱ - استفاده حداکثری از منابع رایانه ای
Ye
۲-
امکان اشتراک دراین معماری : امکان بهره برداری مشترک از تجهیزات گران قیمت مثل مین فریم را فراهم میکند.
۳ - به تعداد کامپیوترهای یک سازمان نقطه دسترسی به داده ارائه میدهد .
۴ - امکان بهره مندی از ابزارهای بیشتر برای پردازش را فراهم میکند .
میان افزارها : ابزارهای نرم افزاری که امکان ارتباط کامپیوتر سرویس دهنده با سرویس گیرنده را فراهم میکند.
۵ - سیستمهای قدیمی (ارث برنده)(۹6۳
(Legacy
این نوع سیستمها . سیستمهای قدیمی میباشند که اگر چه با فناوریهای جدید سازگار نمی‌باشند با این JE هنوز هم در برخی مواقع زیر ساخت فناوری اطلاعات بشمار می‌روند . این سیستمها از اواخر دهه ۵۰ میلادی تا ۸۰ میلادی در سازمانهای متوسط و بزرگ برای مصارف عمومی بکار می‌رفت » عمده کارایی سیستمها پردازش اولیه بوده است.
۶ -معماری ۳۲۳ (نظیر به نظیر) یا هم سطح :
معماری ار حالت خاصی از معماری کلائیت اسرور است که قابلیت‌های جدید و مفیذی را عرضه مبی کند.
در این معماری کامپیوتر کلانیت (سرویس گیرنده) میتوانند فایل‌ها و دیگر منابع رایانه‌ای را به طور مستقیم و بدون استفاده از سرور به اشتراک گذارد. اخیراً این معماری در شبکه اینترنت نیز بکار میرود.
درمعماری ۳۳ دو نوع اشتراک گذاری وجود دارد
۱- به اشتراک گذاشتن مستقیم فایلهای دیجیتال (اشتراک فایل)
۲ - اشتراک قدرت پردازش رایانههای مختلف در شبکه (اشتراک قدرت پردازش)
نکته : مهمترین مزیت معماری ۳7۳ فراهم کردن امکان دسترسی گسترده به اطلاعات از طریق کامپیوترهای شخصی و پا تجهیزات سیار است. دیگر امتیازات معماری ۳:۳ ۱ - عدم نیاز به مدیر شبکه
۲ - راه اندازی و نگهداری سریع و کم هزینه
۳ - بهره وری بالای فناوری به جهت ارتباط مستقیم کاربران
سیستمهای مبتنی بر شبکه (وب):
معماری کلانیت / سرور سالها حوزه معماری فناوری اطلاعات راجولانگاه خود قرار داده است. لکن با توجه به توسعه روز افزون سیستمهای مبتنی بر شبکه و معرفی مفاهیم جدید . کاربردهای ساختار کلانیت / سرور که در دهه ٩۰ انقلابی بشمار می‌رفتند. مهجور و بلا استفاده باشد . اگر چه تمامی فناوریهای جدید مانند سیستمهای مبتنی بر وب بر اساس معماری کلائیت / سرور هستند با این حال هزینه راه اندازی آنها به مراتب کمتر از سیستمهایی است که ساختار خاص 5/) را دارند به علاوه تبدیل سیستمهای موجود به سیستمهای مبتنی بر
وب آسان و سریع است.
به لحاظ فنی اصطلاح سیستمهای مبتنی بر وب به آن دسته از برنامه‌ها (نرم افزارها) و خدماتی اطلاق میشود که بر روی سرویس دهنده‌ای قرار دارد که از طریق یک مرورگر وب میتوان به آن دسترسی داشت.
تنها نرم افزار سرویس گیرنده‌ای که برای دسترسی و اجرای برنامه‌های مبتنی بر وب نیاز است یک محیط مرورگر وب است.
دو بعد مهم کارکردهای مبتنی بر وب عبار تند از :
۱ - به روز رسانی بر خط محتوای تولید شده.
۲ - دسترسی جهانی کاربران.
شبکه‌های اصلی ارتباط در محیط وب شامل: ۱- اینترنت سیستمهای تجارت الکترونیک مبتنی بر شبکه : اغلب برنامه‌های تجارت الکترونیک از طریق اینترنت . اینترانت‌ها و اکسترانت به اجرا در می‌آیند. در واقع سیستمهای مبتنی بر وب . موتورهای تجارت الکترونیک میباشند . امتیاز مهم کسب و کار الکترونیکی دسترسی بر خط به میلیونها مشتری میباشد.
مهمترین اجزاء تجارت الکترونیک مبتنی بر وب شامل:
۱ - ویترین الکتریکی
۲ - بازارهای الکترونیکی
۳ - تجارت سیار
۴ - وب سازمان
۱- بازارهای الکترونیکی:
این بازارها از طریق وب سایتها قایل دسترسی اند. بازارهای الکترونیکی: شبکه‌ای از تعاملات و ارتباطاتی استیکه بر انتانی آن تولیدات»»خسات:مبادله می‌شون درراین نوع بازارها اف راد جع ولا در بنکنسکان کمرکلن نداشته و احتمالاً هرگز یکدیگر را نخواهند دید.
بازارهای الکترونیکی دو نوع :۱ 7 بازارهای خصوصی : در صورتی است که یک فروشنده و چند خریدار یا یک خریدار با چند فروشنده در ارتباط باشد .
۲ 7 بازارهای عمومی : بازار الکترونیک چند فروشنده و چند خریدار با هم تعامل داشته باشند.
مبادلات الکترونیکی: نوعی از بازارهای الکترونیکی میباشند که در آن چندین فروشنده و خریدار فعالانه در حال معاملة من :باکتتق:
۲ - پردازش و تجارت سیار: طرحی برای کار کنان سیار که خواهان ارتباط بر خط میان یک وسیله سیار و محیط پردازش میباشند .
۳ - وب سازمان : همان درگاه سازمانی است.
:)110۷1( مدیریت منابع اطلاعاتی
٩-۳۲
یک سازمان مدرن با منابع اطلاعاتی مختلفی روبروست و علاوه بر این در سازمانهای امروزی نرم افزارهای کاربردی مختلف وجود داشته و نرم افزارهای بسیاری نیز در حال توسعه میباشند . که این نرم افزارهای کاربردی برای سازمان ارزش‌های استراتژیک فراوانی به همراه می‌آورند و سازمانها به شدت وابسته به این منابع اند.
از آنجایی که بکارگیری این منابع هزینه‌های قابل توجهی دارد لذا مدیربت سیستمهای اطلاعاتی نیز باید بدرستی انجام شود .
بخشهای اصلی منابع سیستمهای اطلاعاتی عبارتند از :
۱ -سخت افزار
۲ - نرم افزار
۳ - پایگاه داده
۴ - شبکه‌ها
۵ - رویه‌ها
۶ - تسهیلات امنیتی
۷ - ساختمان فیزیکی
منابع اطلاعاتی توسط چه کسانی مدیریت میشوند ؟
مسئولیت مدیریت منابع اطلاعاتی بین دو موجودیت سازمانی تقسیم میشود:
۱ - دپارتمان سیستمهای اطلاعاتی ((18) : که موجودیتی سازمانی است
۲ - کاربران نهایی : که درسازمان پراکنده‌اند .
بطور کلی قاعده مشخصی در خصوص تقسیم مسئولیت توسعه و نگهداری منابع اطلاعاتی بین 1510 و کاربر
نهایی وجود ندارد .
در اغلب سازمانها مسئولیت با خود 1510 میباشد و در برخی دیگر 1510 مسئولیت بخش کوچکی را بر عهده
دارد .
تقسیم بندی دراین حوزه به عوامل مختلفی بستگی دارد :
اندازه و ماهیت سازمان
مقادیر و نوع منابع ]]
رویکرد سازمان در پردازش اطلاعات
۳۸
بطور کلی 151 مسئول 1۳ و منابع اشتراک گذاشته شده در سطح سازمان و کاربران مسئول منایع دپارتمان
مدیریتی
استراتژیک
نکته: بخش فناوری اطلاعات در حال حاضر مسئول پاسخ گویی به مدیر ارشد سازمان میباشد.
سوالات فصل دوم:
۱- کدامیک از موارد زیر داده محسوب میشود؟
الف) فهرست حقوق بگیران سازمان ب) نمره یک دانشجو
ج) میانگین نمرات یک دانشجو د) سیستم خرید و فروش اینترنتی
۲- داده‌ها معمولاً توسط ... پردازش و به ... تبدیل میشوند.
الف) برنامه‌های اجرایی- دانش ب) برنامه‌های کاربردیسدانش
ج) برنامه‌های کاربردی- اطلاعات د) برنامه اجرائی- اطلاعات
۳- کدام عبارت درخصوص دانش صحیح میباشد؟
الف) دانش حاوی تخصص و یادگیری‌های ما در مورد یک فعالیت و یا مسأله میباشد.
ب) دانش به توصیف اولیه چیزهاء رویدادهاء. فعالیتها می‌پردازد.
ج) دانش, داده‌هایی است که مورد پردازش قرار گرفته‌اند.
پانگاه خاده از مجموعفای از دانشن تفنگیل شفه اسکا.
۴- سیستم ۲۳5 جزء کدام دسته از سیستمهای اطلاعاتی میباشد؟
الف) سیستمهای اطلاغاتی استراتذیک
ب) سیستمهای اطلاعاتی بین سازمانی
ج) سیستمهای اطلاعاتی تصمیم گیری
د) سیستمهای اطلاعاتی وظیفه‌ای
۵- سیستمهای هوشمند تجاری کدام دسته از کارکنان را پشتیبانی می‌نمایند؟
الف) کارکنان سیار ب) کارکنان دانشی
ج) تصمیم گیرندگان. مدیران د) کلیه کارکنان
۶- کدام عبارت در مورد فعالیتهای مدیران میانی صحیح میباشد؟
۳۹
الف) فعالیتهای تکنیکی سازمان میباشند.
ب) فعالیت‌هانی مربوط به هدیران عالی سازمان میباشند.
جاوطایقی مافتذدبرتامغریژی بلنتمدت را شامل مب شونند
5) فعالیتها و یا تضمیمات تاکتیکی میباشند.
۷- در یک زنجیره تأمین هم جریان ..... وجود دارد و هم جریان سک
الف) داده- اطلاعات ب) فیزیکی- اطلاعات
ج) فیزیکی- داده د) داده- دانش
۸- در زنجیره تأمین بالادستی. اصلی‌ترین فعالیت کدام است؟
الف) فعالیت خرید ب) فعالیت فروش
ج) خدمات پس از فروش د) تولید
-٩
کدامیک مربوط به پشتیبانی فن آوری اطلاعات از زنجیره تأمین درون سازمانی است؟
50۷ )
ERP (¢
1۳5
ب)
CRM (wil
+1-
فعالیت مدیربت ارتباط با مشتری به کدامیک از بخشهای مدیریت زنجیره تأمین مربوط میشود؟
الف) زنجیره تأمین بالادستی ب) زنجیره تأمین درونی
ج) زنجیره تأمین پائین‌دستی د) فرایند فروش
۱- معماری فنآوری اطلاعات در اینترنت به کدامیک از موارد زیر اطلاق میگردد؟
الف) تسهیلات فیزیکی ب) نحوه دسترسی به سایت
ج) چگونگی پردازش د) هر سه مورد صحیح است
۲- ضعف شبکه‌های محلی نسبت به سیستمهای مین فریم کدام است؟
الف) امنیت پائین‌تر ب) سرعت کم
ج) حجم کم اطلاعات ذخیره شده د) صحت پردازش پائین‌تر
۳- دسترسی به مقادیر زیاد داده‌ها و اطلاعات و دانش و کارائی بالا در استفاده از منابع اطلاعاتی جزء مزایای
الف) محیط مین فریم ب) محیط رایانه شخصی
ج) معماری کلاینت| سرور د) محیط پردازش فراگیر
۴- حداکثرسازی استفاده از منابع رایانه‌ای جزء اهداف کدامیک از معماری‌های زیر میباشد؟
الف) معماری پردازش فراگیر ب) معماری سیستمهای ارث برنده
ج) معماری کلاینت/ سرور(2/8)) د)
all
شخصی
۵- به طور کلی ... مسژول 17 و ... مسوّول منابع دپارتمان خود هستند.
الف) کاربران-
ISD
ب) 010 - کاربران
ISD ©
کاربران ۰ 010 - 190
...۰ می‌ب
پاسخ نامه سئوالات فصل دوم:
CO
۲)ج
of
WY
۵ج ۵6
GV ۸
الف ٩ب ۰ ۱۱) ب
۲) الف ۳ ۴ج ۵ج
مورد کاوری: ۱۷۵۷ ۹210
شرکت ۷۷۵7 ۹216 یکی از خرده فروشان بزرگ مواد غذایی در کشور انگلستان بشمار می‌آید و سالانه ۱۰
فروشگاه جدید را افتتاح و حدود ۱۰۰ فروشگاه دیگر را بازسازی میکند.
با توجه به رقابت شدید سوپر مارکت‌ها این شرکت باید فعالیتهای مربوط به ساخت وساز . بازسازی » ... خود را
با دقت فراوان مدیریت کند . چرا که کارکنان شرکت روزانه با صدها فروشنده طراح » ... همکاری و ارتباط دارد.
مسئله شرکت: مدیریت و پیگیری سریع روند پروژه‌های ساخت وساز ۰ مسائل تامین مالی پروژه‌ها از جمله
مسائل و مشکلات شرکت بوده است بویژه گسترش شرکت در کشورهای اسکاندیناوی.
راه حل: شرکت «سیف وی» از یک سرویس آنلاین هماهنگی اطلاعات پروژه‌ها به نام بازساو بهره برداری نموده
و توانست اطلاعات مربوط به طرحها و پروژه‌ها را به نحوی به اشتراک گذارد که امکان دسترسی به آن در هر
زمان و مکان وجود داشته باشد.
نتایج :
۱ - زمان ثبت ارتباط بین یک بخش داخلی با بخش خارجی مثل طراح - معمار یا شهرداری از ۲ تا ۳ هفته به
۵
تا ۱۰ دقیقه کاهش یافت .
۲ - کاهش هزینه‌های جابجائی مهندسان و معماران به دلیل همکاری الکترونیکی با پروژه‌ها
۳ - زمان اعمال تغییرات در فروشگاهها از ۶ ماه به ۳ ماه کاهش یافته.
آموخته‌ها : استفاده از ارتباط و همکاری آنلاین از طریق پردازش شبکه‌ای دریک سازمان و با شرکای تجاری
خارجی, قابلیت‌های زیادی در خصوص اکتشاف داده‌ها ء و اطلاعات فراهم آورده است.
۲-۱ -مروری بر پردازش شبکه ای:
مروری بر اینترنت و وب:
بسیاری از ابعاد زندگی و کار ما در قرن ۲۱ توسط مجموعه‌ای گسترده از شبکه‌های الکترونیکی که به آنها
اطلاعاتی و یا همان اینترنت گفته میشود تعیین میگردد.
ey
فصل سوم: پردازش شبکه ای» کشف ارتباط و همکاری
مورد کاوری: ۱۷۵۷ ۹210
شرکت ۷۷۵7 ۹216 یکی از خرده فروشان بزرگ مواد غذایی در کشور انگلستان بشمار می‌آید و سالانه ۱۰ فروشگاه جدید را افتتاح و حدود ۱۰۰ فروشگاه دیگر را بازسازی میکند.
با توجه به رقابت شدید سوپر مارکت‌ها این شرکت باید فعالیتهای مربوط به ساخت وساز . بازسازی » ... خود را با دقت فراوان مدیریت کند . چرا که کارکنان شرکت روزانه با صدها فروشنده طراح » ... همکاری و ارتباط دارد.
مسئله شرکت: مدیریت و پیگیری سریع روند پروژه‌های ساخت وساز ۰ مسائل تامین مالی پروژه‌ها از جمله مسائل و مشکلات شرکت بوده است بویژه گسترش شرکت در کشورهای اسکاندیناوی.
راه حل: شرکت «سیف وی» از یک سرویس آنلاین هماهنگی اطلاعات پروژه‌ها به نام بازساو بهره برداری نموده و توانست اطلاعات مربوط به طرحها و پروژه‌ها را به نحوی به اشتراک گذارد که امکان دسترسی به آن در هر زمان و مکان وجود داشته باشد.
نتایج :
۱ - زمان ثبت ارتباط بین یک بخش داخلی با بخش خارجی مثل طراح - معمار یا شهرداری از ۲ تا ۳ هفته به ۵ تا ۱۰ دقیقه کاهش یافت .
۲ - کاهش هزینه‌های جابجائی مهندسان و معماران به دلیل همکاری الکترونیکی با پروژه‌ها
۳ - زمان اعمال تغییرات در فروشگاهها از ۶ ماه به ۳ ماه کاهش یافته.
آموخته‌ها : استفاده از ارتباط و همکاری آنلاین از طریق پردازش شبکه‌ای دریک سازمان و با شرکای تجاری
خارجی, قابلیت‌های زیادی در خصوص اکتشاف داده‌ها ء و اطلاعات فراهم آورده است.
۲-۱ -مروری بر پردازش شبکه ای:
مروری بر اینترنت و وب:
بسیاری از ابعاد زندگی و کار ما در قرن ۲۱ توسط مجموعه‌ای گسترده از شبکه‌های الکترونیکی که به آنها
اطلاعاتی و یا همان اینترنت گفته میشود تعیین میگردد.
ey
وب جهان گستر (۷۷۵9
«(word wide
پرکاربردترین برنامه اینترنت میباشد که در سال ۱۹۹۳ ارائه شد. آیا اینترنت و وب جهان گستر یکی هستند؟ اینترنت
به عنوان مکانیزم انتقال اطلاعات عمل میکند و وب برنامه‌ای است که از آن برای انتقال بهره می‌برد. از دیگر برنامه
cle
اینترنت پست الکتریکی را میتوان نام برد.
تعریف ۷6۵: به سیستمی که بر روی اینترنت امکان به اشتراک گذاشتن صفخات را میدهد تارجهان گستر می‌گویند.
وب(تعریفی دیگر): سیستمی با استانداردهای جهانی که برای ذخیره سازیء بازیابی» قالب بندی و نمایش اطلاعات از
طریق معماری (سرویس دهتده/ سرویس گیرنده) انست. وب از انواع اطلاعات دیجیتالی مانند تن: ابر رسانه: گرافینک و
صوت حمایت میکند. تار با وب به جهت استفاده از واسطهای کاربر گرافیکی بسیار ساده است. ایده واسطهای کابر
گرافیکی اولین بار توسط تیمی از دانشجویان دانشگاه ایلی نویز آمریکا در سال ۱۹۹۳ مطرح و پیاده سازی شد.
پیرایش برنامه‌های تجاری در اینترنت:
با تجاری شدن اینترنت در اوایل دهه
٩۰
شاهد پیدایش گسترده برنامه‌های تجاری بوده ایم.
۱- حضور
برنامه‌های تجاری اینترنتی در۴ فاز اصلی شکل گرفته اند: ۲- تجارت الکترونیکی
۳-همکار
۴-یکپارچه سازی
گروههای مختلف نرم افزاری کاربردی در اینترنت:
شامل طبقات عمده زیر است: ۱- کشف 121560۷617
Communication LLs,! -Y
۳-
همکاری
Collaboration
۱-کشف: مرور و بازاریابی اطلاعات را در بر میگیرد . این عمل به مشتربان اجازه میدهد که اطلاعات درون 2 را
دیده (رویت کرده) و دانلود و پردازش نمایند . به جهت رشد سریع حجم اطلاعات در شبکه‌های داخلی و اینترنت » عوامل
نرم افزاری » کشف را خودکار نموده اند.
ey
۲
-
ارتباط: اینترنت کانالهای ارتباطی ارزان و سریعی را فراهم میکند که از ارسال پیامها بر روی تابلوی اعلانات بر
خط (0(11/1(1)تا تبادل پیچیده اطلاعات بین سازمانها را در بر میگیرد .
پست الکترونیک ([610181) گروههای گفتگو و گروههای خبری (وب لاگها) مثالهایی از رسانه‌های ارتباطی عمده هستند .
۳ - همکاری : به جهت پیشرفت اینترنت و ارتباطات ۰ همکاری الکترونیکی بین اشخاص یا گروهها و همکاری بین
سازمانها به سرعت در حال افزایش است . ابزارهای متعددی مانند اشتراک گذاری صفحه نمایش تا کنفرانس از راه دور و
سیستمهای پشتیبانی از گروه میتوانند در این رابطه مورد استفاده قرار پگیرند . همکاری ممکن است شامل خدمات
منابع نیز باشد مانند چاپگرها .
زیر ساخت پردازش شبکه‌ای : شبکه‌های داخلی و خارجی
۱ - شبکه‌های داخلی: نیازهای اطلاعاتی داخل سازمان را تامین کرده و قابلیت‌های مرور و جستجوی ساده و ارزان را فراهم میکند . شبکه‌های داخلی از همکاری و ارتباط نیز حمایت میکنند . همچنین این شبکه‌ها با اشتراک گذاری صفحات نمایش و دیگر گروه افزارها به انجام کارهای گروهی کمک می‌نمایند.
- شبکه‌های داخلی توانمندی تغییر ساختار و روال‌های سازمانی و نیز کمک به مهندسی مجدد را نیز دارند .
۲ - شبکه‌های خارجی: نوع دیگری از زیر ساخت که شبکه‌های داخلی سازمانهای مختلف را به هم متصل میکنند شبکه خارجی است . این شبکه امکان ارتباط امن بین شرکای کاری را در بستر اینترنت ممکن میسازد .
۳- ۲ - کشف(1560۷6۲۲):
اینترنت به کاربران این اجازه را میدهد که به حجم عظیم و انبوه اطلاعات موجود در 1013های سراسر دنیا دسترسی داشته باشند . اگر چه تنها بخش کوچکی از داده‌های سازمانی در دسترس کاربران اینترنت است اما همین اندازه نیز قابل توجه است . کشف از طریق مرور و جستجوی منابع در وب امکان پذیر است .
اطلاعات برروی اینترنت معمولاً به دو صورت موجود است
۱ - ایستا : بدون تغییراند . آدرس انواع سایتها
۲ - پویا : مدام در حال تغییراند . سهام . اخبار
مشکل اساسی در کشف حجم زیاد اطلاعات برروی اینترنت است
ol > :
استفاده از انواع موتورهای جستجو مانند 800816 میباشد.
پشتیبانی و حمایت عوامل نرم افزاری اینترنتی از فرایند کشف:
۱- موتورهای جستجو:
ایندکس میلیونها صفحات وب را نگهداری میکنند و از آن برای یافتن صفحاتی که با کلمات کلیدی مورد نظر کاربر تطابق دارد استفاده مینماید . ایندکس‌ها توسط روبات‌های نرم افزاری به نام ۹0110018 ارائه و بروز میشود.
۳ - فهرست‌ها:
مجموعه‌ای سازمان یافته و سلسله مراتبی از پیوندها به صفحات وب . بر خلاف نمایه که توسط کامپیوتر ایجاد میشود فهرست‌ها به صورت دستی گردآوری میشوند.
- برای جستجوی اطلاعات از پیوندهای مورد نظر می‌توانیم از ابر جستجوگرها استفاده کنیم که چندین موتور جستجو را همزمان بررسی میکنند . اغلب این ابر جستجوگرها از عوامل نرم افزاری استفاده میکنند .
سه نوع اصلی عوامل نرم افزاری که به جستجو در اینترنت کمک میکنند عبارتند از :۱
۱- عوامل حامی مرور وب
۲ - عوامل سئوالات رایج(۳۸0)
۳ - عوامل نمایه گذاری و جستجو)
۱- عوامل حامی مرور وب:
عواملی هستند که مرور اطلاعات در اینترنت را تسهیل میکنند . مانند ۷۷۵0۷۷۵060067 در دانشگاه کارینگی ملون که با اضافه کردن ابر پیوندها در صفحه‌ای که در حال کار هستیم به یافتن هدف مورد نظر و ارائه راهنمایی در زمینه مطلب مورد نظر کمک میکند . این عوامل به راهنمای تور معروفند و جستجو در وب را تسهیل میکند.
to
هنگامی که کاربر در حال مرور صفحات وب است این نرم افزار محتوای صفحات دیده شده کاربر را تحلیل و بر مبنای آن صفحات مشابهی را پیدا میکند .
۲ - عوامل پرسش‌های معمول(۲۸0):
ساختار عملکردی متفاوتی دارند. معمولاً هنگامی که افراد در حال جستجو برای اطلاعات خاصی هستند.
سوالاتی یکسان و مشابه مطرح میکنند. بر مبنای همین منطق در وب سایتهای معتبر بخشی به نام سوالات متداول وجود دارد . مساله‌ای که وجود دارد آن است که افراد سوالات مشابه را با کلمات و جملاتی متفاوت از هم بپرسند. عوامل ۸0۵ سعی میکنند با ایندکس نمودن حجم عظیم سوالات متداول سایتهای مختلف این مشکل را حل کنند.
۳- عوامل ایندکس گذاری و جستجو(نمایه)
این عوامل دسته دیگری از عوامل اکتشاف اطلاعات در اینترنت هستند که وظایفی چون بازیابی اطلاعات اکتشاف اطلاعات ء ارزشیابی اطلاعات و تولید آمارها را بر عهده دارند . نامهای چنین نرم افزارهایی شامل روبتهای شبکه. عنکبوتها و گشت زنها (سیارها)ی وب میباشد . این عوامل بنا به درخواست موتور جستجو. جستجوی گسترده‌ای را در وب انجام میدهند و کلمات کلیدی یافته را ذخیره و سپس کاربر از طریق موتور جستجو به آن دسترسی دارد . عوامل ایندکس گذاری ویژه‌ای نیز برای به اشتراک گذاشتن و کسب دانش در پایگاههای داده بزرگ طراحی و توسعه داده شده‌اند .
ابرموتورهای جستجو برای پاسخ گویی به سوالات کاربران ۰ یافته‌های موتورهای جستجوی مختلف را با هم اکتشاف اطلاعات از سابت‌های خارجی زبان :
حجم عظیمی از اطلاعات موجود در اینترنت به زبانهایی میباشند که ما قادر به درک آنها نمی‌باشیم . اگر قرار است که در سطح بین المللی فعالیت کنیم ممکن است لازم باشد که وب سایتی به زبان خارجی طراحی کنیم . یکی از ابزارهای موجود ترجمه خودکار صفحات وب است که به راحتی توسط مرورگرهایی مثل ۷650206 ارائه شده و روز به روز کیفیت آن نیز بهتر میگردد.
et
پرتالهای سازمانی و اطلاعاتی:
با افزایش استفاده از اینترنت و اینترانت درسازمان‌ها بسیاری از سازمانها با مشکلی به نام سرریزی اطلاعات در سطوح مختلف روبرو شده‌اند . اطلاعات در میان مدارک . نامه‌های الکترونیک و 13(ها پراکنده‌اند و لذا ارزیابی دقیق اطلاعات مرتبط و دقیق عموماً وقت گیر بوده و احتمالاً نیازمند سیستمهای متعددی است.
یکی از راه حلهای موجود برای بهبود بهره وری در استفاده از اطلاعات استفاده از پرتال‌هاست . پرتالها سعی دارند با استفاده از فناوریهای ایندکس گذاری و روشهای پیشرفته جستجو به اطلاعات و داده همای پراکنده نظم دهند.
پرتالهای اطلاعاتی: نقطه دسترسی واحد به اطلاعات داخلی و خارجی سازمانها میباشند . اگر چه ساختار زیر بنایی پرتالها یکسان است با این حال پرتالها را میتوان بر مبنای معیارهایی چون محتوای آنها و یا میزان توجه به مخاطبین طبقه بندی کرد . در اینجا به ۶ نوع مختلف از پرتالها اشاره شده است :
۱ - درگاههای تجاری (عمومی) :
این پرتالها محتوای مختلفی را برای طیف گسترده‌ای از کاربران ارائه نموده و جزو پراستفاده‌ترین پرتالها به شمار می‌روند . این پرتالها عموماً برای مقاصد عمومی تهیه شده و اغلب مطالب روتین و غیرخاص و عادی ارائه میکنند. وب سایت‌هایی چون ۷۵00.0۳ از این دسته‌اند .
۲- پرتالهای انتشاراتی :
این پرتالها برای استفاده کاربران با سلایق و تمایلات ویژه طراحی شده‌اند . اگرچه محتوای این پرتالها کمتر دارای قابلیت‌های شخصی سازی و اختصاصی دارند . لیکن جستجوی آنلاین در حوزه‌ای خاص و قابلیت
ce
تعاملی از ویژگیهای این پرتالها میباشد . مثال: 160127۷60.6080
۳ -پرتالهای شخصی :
این پرتالها برای ارائه اطلاعات خاص و فیلتر شده برای اشخاص به کار می‌روند . محتوای این پرتالها بر روی موارد حاص مک رکز,شذه واقابلیت قخصی سازی:هناسبی دارئد حتی بزای یک:مخاطب:
وف
۴- پرتالهای وابستگی(پیوسته) :
این پرتالها از گروههایی با اهداف خاص با یکدیگر در ارتباط هستند » پشتیبانی میکند . این اهداف می‌تواند اهدافی چون سرگرمی یا اهداف سیاسی باشد . مانند: 65[08.6080
۵ - پرتالهای سیار :
پرتال‌هایی هستند که توسط تجهیزات سیار قابل دسترسی میباشند . کاربرد این پرتالها در حال افزایش است.
۶ - پرتالهای صوتی:
این پرتالها . پرتال‌هایی اینترنتی با رابط کاربری صوتی میباشند . وجود رابطهای صوتی امکان دسترسی به آن از طریق تلفن‌های همراه و یا تلفن‌های معمولی و از طریق صوت را امکان پذیر میکند . در این پرتالها کاربر فرمان‌های لازم را از طریق میکروفن صادر نموده و سیستم نیز با استفاده از الگوریتم تشخیص صدا این فرمانها را دریافت و به زبان قابل فهم خود تبدیل میکند . شرکت‌هایی مثل 611۳06.60۳0] نرم افزارهایی برای چنین خدماتی ارائه میدهند.
ب ) درگاه سازمانی:
در حقیقت درگاههایی هستند که از طریق آنها و با استفاده از یک مرورگر وب میتوان به اطلاعات سازمانی لازم دست پیدا کرد . این دسترسی می‌تواند از داخل و یا خارج از سازمان باشد .
برخلاف درگاههای انتشاراتی و تجاری مانند یاهو که دروازه‌های اطلاعات عمومی در اینترنت هستند درگاههای سازمان نقطه دسترسی واحد و یکپارچه‌ای برای برنامه‌ها و اطلاعات سازمانی ویژه که در اینترنت» شبکه‌های داخلی و شبکه‌های خارجی موجود است را فراهم میکنند.
انواع درگاههای سازمانی شامل ۴ نوع است
۱- درگاه تامین کنندگان :
این پرتالها به تامین کنندگان امکان مدیریت بر خط موجودی خود را میدهند . تامین کنندگان از طریق این پرتالها سطح موجودی محصولات را دیده و در صورت نیاز اقدام به ارسال اقلام مورد نیاز به شرکت صاحب پرتال مینماید .
tA
۳۲
-
درگاه مشتریان :
مشتریان از درگاه مشتری برای مشاهده محصولات و خدمات و سفارش و پیگیری آن استفاده می‌نمایند . از طریق این درگاهها مشتریان میتوانند محصولات خود را طراحی ۰ سفارش را تنظیم و مبلغ آن را بپردازند.
۳ -پرتال کارکنان :
این پرتالها برای اهدافی چون آموزش . انتشار اخبار . بحث‌ها و گروههای کاری مورد استفاده قرار می‌گیرند .
۴-درگاه سرپرستان :
عنوان دیگر آن پرتال نیروی کار نیز نامیده میشوند . به مدیران و سرپرستان امکان میدهند تا فرایند مدیریت نیروی کار را کنترل نموده و کارهای مختلفی از بودجه بندی تا برنامه ریزی نیروی کار را به انجام برسانند. انواع دیگر پرتالها شامل : پرتالهای هوش تجاری - پرتالهای اینترنتی 7- پرتال دانش .
کاربردهای درگاههای سازمانی :
براساس نظرسنجی انجام شده توسط دلفی بیش از ۵۵ درصد از ۸۰۰ پاسخ گوی این نظرسنجی پروژه‌های پرتال سازمان را آغاز کرده و نزدیک به ۴۲ درصد از این پروژه‌ها در سطح سازمانی اجرا میگردد.
کاربردهای غالب در این نظرسنجی برای درگاهها شامل : ۱- مبانی دانش و ابزارهای یادگیری
۲ - پشتیبانی از فرایند کسب و کار
۳ - فروش ویژه برای مشتری
بازاریابی و سرویس دهی
۵ - دسترسی به سیستمهای مختلف
۶ - روندها و اطلاعات داخلی سازمان
۷ - تابلو اعلانات
۲-۳ -ارتباط :
ارتباطات را میتوان به صورت فرآیند فرستادن و دریافت نشانه‌ها با پیام‌های مربوطه دانست . افراد از طریق ارتباطات , اطلاعات را تبادل نموده و به اشتراک میگذارند و همچنین یکدیگر را درک نموده و بر هم تاثیر میگذارند . اغلب مدیران حدود ٩۰ درصد از وقت خود را صرف ارتباطات میکنند . مدیران در شبکه‌های پردازش اطلاعاتی که سازمان نامیده میشوند» نقش مراکز عصبی را ایفا میکنند . آنها اطلاعات را به صورت مداوم جمع آوری ۰ پردازش و توزیع می‌نمایند.
ارتباطات ضعیف به معنای مدیریت ضعیف است . مدیران باید با دیگران چه در داخل و چه در خارج از سازمان به صورتی اثربخش ارتباط برقرار نمایند . در این بین فن آوری اطلاعات در فراهم کردن پشتیبانی ارتباطی برای سازمانها نقش مهمی دارد.
در اینترنت سه شیوه ارتباطی قابل تفکیک میباشد :
۱- فرد با فرد : اولین شیوه ارتباط شبکه‌ای استفاده افراد از پیام الکترونیکی و گروههای خبری است و قدیمی‌ترین حالت ارتباط شبکه است .
۲ - فرد با ماشین : مرحله بعدی پس از ارتباط فرد با فرد است. هنگامی که فرد در شبکه به جستجوی اطلاعات بپردازند این حالت رخ میدهد.
۳ -فرد و ماشین با ماشین: زمانی رخ میدهد که لازم است یک برنامه کاربردی با برنامه‌های کاربردی دیگر بصورت خودکار و پا با دخالت فرد مراوده داشته باشد .
عوامل تعیین کننده کاربردهای فناوری اطلاعات برای ار تباطات :
عوامل مختلفی بر نوع و چگونگی استفاده از فناوریهای اطلاعاتی که برای برقراری ارتباطات در سازمان به کار می‌روندتأثیر دارند. اصلی‌ترین این عوامل عبارتند از
۱- شرکت کنندگان با تعداد افراد درگیر در ار تباط: تعداد افرادی که در ارسال و دریافت اطلاعات درگیر هستند. این تعداد می‌تواند بین ۲ یا چندین هزار نفر باشند .
۲ -ماهیت منابع و مقاصد اطلاعات : منبع و مقصد اطلاعات می‌تواند شامل افراد » پایگاههای داده و.. باشد.
۳- رسانه ارتباطی : ارتباطات می‌تواند یک یا چند رسانه‌ای که توسط IT نی میشوند را به کار بگیرد رسائة‌هایی چون متن :صونت» گزافیک: ویدگو» تصاویر وب باشد . استفاده از الواغ مختلف رسائة‌ها برای ارتباط می‌تواند باعث افزایش کیفیت و اثربخشی یک پیغام شود.
۴ - محل (مکان) : فرستنده و گیرنده در یک ارتباط میتوانند در یک اتاق و یا در مکانهای جفرافیایی
۵ - زمان: ارسال و دریافت پیغام‌ها را میتوان تقریباً در یک زمان انجام داد .ارتباطات همزمان از طریق کنفرانس از راه دور و... باشد.
ارتباط غیر همزمان : ارتباطی است که گیرنده مدتی بعد از فرستادن درخواست . پاسخ دریافت میکنند. پیام الکترونیکی و تابلوهای اعلانات الکترونیکی نمونه‌هایی از آن هستند.
چار چوب زمان / مکان :
درسال ۱۹۸۷ دو محقق به نام سانتیس و گالوپ با استفاده از دو علل زمان و مکان اشاره شده ,چارچوبی برای طبقه بندی فناوریهای 11 مورد استفاده در ارتباطات طراحی نمودند . براساس این چارچوب ارتباطات 11 به ۴بخش تقسیم میگردد که در هر بخش نیز فناوری 1 مورد استفاده نیز ارائه شده است. این چهار بخش شامل:
۱-زمان یکسان/ مکان یکسان :
شرکت کنندگان همزمان در یک مکان با هم ملاقات دارند . به عنوان مثال به یک اتاق جلسه میتوان اشاره نمود که توسط نرم افزار سیستم پشتیبانی گروهی (155)) تجهیز شده است .
۳- زمان یکسان | مکان متفاوت :
این حالت زمانی اتفاق می‌افتد که طرفین در دو مکان مختلف حضور دارند اما ارتباط آنها در زمانهای یکسان اتفاق می‌افتد . کنفرانس شخصی . ویدئو کنفرانس از راه دور و اتاقهای گفتگو از این جمله اند.
5۱
۳
-
زمان متفاوت/ مکان بکسان :
این حالت زمانی اتفاق می‌افتد که افراد در شیفت‌های کاری مختلف کار میکنند . برای مثال کارمندی که در شیفت صبح کار میکند یک پیغام صوتی یا الکترونیکی بر روی رایانه قرار داده و هنگامی که کارمند شیفت ay june زایائة.مراجعة می‌کنک پیفام راادریافت مین کند:.
۴- زمان متفاوت/ مکان متفاوت :
در این حالت شرکت کنندگان در مکانهای مختلف قرار داشته و در زمانهای مختلف . پیام را فرستاده و یا دریافت میکنند . جلسات مجازی و یا تبادل پینام از طریق پست الکترونیک مثالهایی ازاین نوع میباشند.
- اینترنت . پشتیبان اصلی ارتباطات تعاملی میباشد. انواع فناوریهای اینترنتی برای ارتباط که توسط افراد استفاده میشود . انواع فناوریهای اینترنتی برای ارتباط شامل:
۱-مراکز پاسخ گویی مبتنی بر وب :
ارتباط موثر با مشتری از ابعاد مهم پشتیبانی مشتری در سطح وب میباشد . چندین سرویس از طریق مراکز پاسخ گویی مبتنی بر وب (که به مراکز مراقبت از مشتری . مراکز تماس یا مراکز تعامل با مشتری معروفند).
ارائه میشود. مرکز پاسخ گویی مبتنی بر وب . حداقل دارای ۴ نوع قابلیت زیر است :
۱ - پست الکترونیکی 6۳02
۲ - گفتگوی نوشتاری تعاملی
۳ - تماس متقابل
۴ - جلسات همزمان وب و صوت
oY
۲
-اتاقهای گفتگوی الکترونیکی :
ساختاری است که در آن شرکت کنندگان پیامها را با یکدیگر بصورت فوری تبادل میکنند . اتاقهای گفتگو مکان ملاقا ت مجازی است که گروههای مختلفی از اشخاص برای گفتگوی دوستانه در آن جمع میشوند . این اتاقها برای ایجاد یک گروه . تبلیغ تجاری ۰ سیاسی یا زیست محیطی به کار می‌روند .
برنامه‌های گفتگو دو نوع عمده‌اند :
۱ - برنامه‌های گفتگوی مبتنی بر وب که به ما اجازه میدهد تا پیامها را با استفاده از مرورگر وب و مراجعه به Coles گفتگوی وب به کاربران اینترنت بفرستند . مانند 61128 در یاهو .
۲ - برنامه‌های مبتنی بر پیام الکترونیکی که گفتگوی آسان از طریق اینترنت نامیده میشود.
۳ - ارتباط صوتی : (بی سیم)
طبیعی‌ترین نوع ارتباط صوت است . وقتی نیاز به ارتباط از راه دور باشد اغلب افراد از تلفن استفاده میکنند . در حال حاضر امکان برقراری ارتباط صوتی از طریق اینترنت با استفاده از یک میکروفن و کارت صدا امکان پذیر است . دراین ارتباط بدون پرداخت هزینه‌های معمول تلفن از راه دور » با استفاده از اینترنت مکالمه از راه دور داشته باشند . این امکان را تلفن اینترنتی می‌نامند .
۴- شرح حال نویسی مبتنی بر وب : (وب لاگ نویسی)
اینترنت فرصتی را فراهم میکند تا افراد نوشته‌های شخصی خود را با استفاده از فناوری موسوم به وبلاگ نویسی یا بلاگ نویسی منتشر کنند .
بلاگ : یک وب سایت شخصی است که برای عموم باز بوده و فرد در آن احساسات یا عقاید خود را بیان میکنند.
۴-۳ -همکاری
یکی از خصوصیات پایدار یک سازمان پیشرفته همکاری افراد برای انجام کارها یا دستیابی به یک هدف است. همکاری به تلاش‌های متقابل دو یا چند نفر که فعالیتهایی را جهت انجام کارهای خاصی پیش می‌گیرند or اطلاق میشود . این افراد ممکن است که مستقلاً کار کنند و یا نماینده سازمان خود یا عضو گروهی باشند . اعضا گروه با همدیگر کار میکنند تا فعالیتهایی چون طراحی محصولات یا آموزش به یکدیگر را به انجام برسانند.
ماهیت کارگروهی :
اهمیت کارگروهی به صورت روز افزونی در حال افزایش است . در واقع در کارگروهی سنگ بنای اصلی بسیاری از پروژه‌های مهندسی مجدد فرایند کسب وکار و تجارت الکترونیک در سازمانها به شمار میرود . امروزه استفاده از فناوری اطلاعات در پشتیبانی از کارگروهی به ویژه برای گروههایی که اعضای آن در مکانهای جغرافیایی مختلفی واقع شده‌اند کارگروه‌ها را تسهیل نموده است .
اصطلاح گروه کاری به دو یا چند فرد که برای انجام وظایف با یکدیگر کار میکنند اطلاق میگردد. گروههای کاری میتوانند موقت و یا دائمی باشند . اعضای یک گروه کاری میتوانند در مکانهای جغرافیایی یکسان قرار داشته و یا در مکانهای جغرافیایی مختلفی باشند. اگر اعضای یک گروه درمکان‌های جغرافیایی مختلفی باشند آن گاه یک گروه مجازی خواهیم داشت که جلسات آنها نیز جلسات مجازی نامیده میشود .
رویکرد سنتی به کارگروهی :
سالهاست که افراد به مزیتهای همکاری در کارهایشان پی برده‌اند . مزایای عمومی که از تصمیم گیری در غالب گروهها حاصل میشود شامل موارد زیر میباشد :
۱ - در مورد مسائل مفهومی و ادراکی بهتر عمل میکنند .
۲ - ایجاد احساس مسئولیت نسبت به تصمیمات اتخاذ شده توسط گروه.
۳ - دانش و اطلاعات یک گروه بیش از دانش و اطلاعات یک فرد است.
۴- در گروه امکان هم افزایی وجود دارد.
۵- گروه در یافتن خطا بهتر از فرد عمل میکند.
معایب کار گروهی :
۱ - تفکر گروهی می‌تواند باعث ایجاد فشارهایی شود که نظرات مخالف نتوانند فرصا ابراز بیابند.
۲ - فرایندهای کارگروهی می‌تواند زمان بر ء کند و پر هزینه باشد .
۳ - افراد از ابراز وجود در گروهها واهمه داشته باشند .
۴ - ممکن است اعضای گروه بر روی راه حل‌هایی با کیفیت پائین به توافق برسند .
روشهای سنتی مختلفی برای بهبود عملکرد گروههای کاری پیشنهاد شده است . دو روش مهم و جالب توجه دراین خصوص عبارتند از :
۱- تکنیک گروه اسمی ۲- روش دلفی
روش تکنیک گروه اسمی: در جلسات تصمیم گیری گروهی هنگامی که اعضا روبروی یکدیگر می‌نشینند رو در بایستی‌هایی بوجود می‌آید که مانع از ابراز هر عقاید میگردد .
روش دلفی: در این روش که توسط محققان سازمان رند(1۸1) برای پشتیبانی آنار ناشی از یک حمله
ناگهانی به آمریکا طراحی شد اعضای گروه بدون اینکه دور یک میز جمع شوند و رویارویی مستقیم پیش آید از نظرات یکدیگر با خبر میشوند . کارائی این روش زمانی بیشتر است که اعضا از هویت یکدیگر آگاه نباشند . در این روش یک سری پرسش نامه میان اعضا توزیع و نظرهای آنها جمع آوری میشود و طی مراحلی به نظر اکثریت میرسد . پس از جمع آوری پرسش نامه اول ۰ پرسش نامه دومی تهیه و ارسال میشود.
تیم‌های مجازی :
امروزه اغلب کارها در سازمانهای بین المللی و حتی در بسیاری سازمانهای داخلی توسط تیم‌های مجازی اجرا میشوند یعنی تیم‌هایی که اعضای آن در کشورها و قاره‌های مختلف پراکنده‌اند . تیم‌های مجازی به کارفرمایان این امکان را میدهد که تا کارمندان حرفه‌ای و مورد نیاز خود را از دایره‌ای که به مرزهای فیزیکی کشور محدود نیست انتخاب نمایند . این تیم‌ها هزینه‌های مسافرت و جابجایی را نیز به حداقل می‌رسانند . در تیم‌های مجازی ذخیره اطلاعات به سادگی صورت گرفته و میزان از دست رفتن اطلاعات کاهش یافته و امکان انتقال اطلاعات در سراسر سازمان را فراهم می‌نمایند . تیم‌های مجازی محیط کاری را متحصول کرده ؛ فرهنگ سازمانی . محتوا و مقتضیات شغلی و طبیعت نظارت و ارزیابی را تغییر میدهند .
مهارتها و کیفیت‌های لازم برای موفقیت در تیم‌های مجازی کاملاً با مقتضیات گروههای کارسنتی متفاوت است.
اعضای گروههای مجازی باید دارای قابلیت خود انگیزی و خود کنترلی باشند چرا که ممکن است سرپرست آنها کیلومترها با آنه فاصله داشته و کنترل مستقیم بر کار آنها میسر نباشد .
چالش دیگر در موضوع تیم‌های مجازی ارزیابی و نظارت بر کارکنان نیز باید با محیط تیم‌های مجازی هماهنگ شود . در تیم‌های مجازی نیز ممکن است با تعارض روبرو باشیم . تعارض حاصل در تیم‌های مجازی می‌تواند ازمشکلات ارتباطی » مشکلات مربوط وظایف محوله یا مشکلات مربوط به فرایندهای کاری ناشی شده باشد.
همکاری مجازی (همکاری الکترونیک) :
به استفاده از فناوریهای دیجیتال گفته میشود که به سازمانها یا افراد قابلیت همکاری در برنامه ریزی ۰ طراحی ۰ توسعه . مدیریت . جستجوی محصولات. خدمات و برنامه‌های ابتکاری تجارت الکترونیک و فن آوری اطلاعات را میدهد.
۵- اگر چه همکاری الکترونیکی می‌تواند برنامه‌های غیر تجاری را نیز شامل شود. این اصطلاح معمولاً به تجارت مشتر ک- 00۳006766 011200121176 همکاری بین شرکای کاری اطلاق میشود.
مطالعات متعدد نشان میدهد که همکاری مجموعه‌ای از ارتباطات است که می‌تواند بهبودهای بسیاری را برای عملکرد سازمانی به ارمغان آورد. بهبودهای اساسی عبارتند از: | ۱- کاهش هزینه‌ها
۲-افزایش درآمد
۳افزایش رضایت مشتری
تحقیقات انجام شده توسط مشترکین مشاوره‌ای ویلویت انجام شده نشان میدهد که 1۷۰ شرکت‌هایی که با یکدیگر همکاری تجاری دارنده منفعت زایی بیشتری از سایر شرکتها داشته اند. ۸۷۵ از شرکتهای تحت بررسی, از همکاری
6 بعنوان اولویت عملیاتی برتر یاد کرده اند. ۱- افزایش انعطاف پذیری پردازش برخی از مهمترین مزایای استراتژیک ذکر شده در گزارش عبارتند از: ) ۲- سرعت حمل ونقل بیشتر
۳- بهبود خدمت رسانی به مشتری نمونه‌های از کاربردهای همکاری مجازی:
۱- به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین خرده فروشها و تأمین کنندگان On از جمله مثالهای همکاریهای مجازی. تسهیم و اشتراک اطلاعات بین ۳ و وال مارت است. فروشگاههای زنجیره‌ای وال مارت دسترسی به اطلاعات فروش هر قلم جنسی که از می‌خرد را برای این oul کننده فراهم میکند. شرکت P&G روزانه اطلاعات را از فروشگاههای وال مارت جمع آوری کرده و از آنها در راستای مدیریت تکمیل موجودی استفاده میکند. به این سیستم ۰ مدیریت موجودی توسط فروشنده گفته میشود.(۷]1 ۷)
مزیت سیستم به اشتراک گذاری برای ۳6۶ ۳ سفارش برای یکی از بهترین مشتریان خود را به موقع و به میزان لازم آماده نموده است.
مزیت سیستم به اشتراک گذاری برای وال مارت "# خودداری از نگهداری موجودی اضافی و خودداری از نبود اقلام مورد نیاز,
موانع همکاری الکترونیکی و تجارت مشترک:
علی رغم مزایای بالقوه زیاد سیستمهای همکاری الکترونیکی این سیستمهای با سرعت کمی به جلو حرکت میکنند.
۱- دلایل تکنیکی فنی همانند یکپارچه سازی, استانداردها و شبکه‌ها
۲- دلایل مربوط به امنیت و حریم خصوصی
دلایل این روند عبارت است از: ۳- مقاومت داخلی در برابر اشتراک اطلاعات و رویکردهای جدید
۴-کمبودمتخصصان داخلی برای انجام تجارت مشترک
۵-فقدان استاندارهای تعریف شده و مورد قبول بین المللی که هرچند با ارائه روش XML تاحد زیادی حل شده است.
۵-۳-ابزارهای توسعه همکاری: جریان کار تا گروه افزار فن آوریهای جریان کار:
جریان کارعبارت است از حرکت اطلاعات در طول زنجیره‌ای از مراحل که روال‌های کاری را میسازد. مدیریت جریان کار در حقیقت خود کارسازی جریان‌های کاری است تا سندهاء اطلاعات یا کارهای از کارمندی به کارمندی دیگر طبق روال‌ها با قوانین سازمان: منثقل شوند. مدیریت جریان کار به تام کامها در یک فرآیندی تجاری را آغز نا پایان با تمام استثنائات و حالات خاص در بر میگیرد.
-کلید مدیریت جریان کار تعقیب اطلاعات مربوط به فر آیند است که توسط سیستمهای جریان کار انجام می‌پذیرد.
-سیستم جریان کار: ابزارهایی برای اتوماسیون هستند (شامل مجموعه‌ای از نرم افزارها میباشند)
۱- بررسی و نظارت بر مشاغل
فعالیتهای اصلی جریان کار که باید مدیریت شوند عبارتند از: | ۲- تصویربرداری اسنادبایگانی الکترونیکی)
۳-مدیریت اسناد
۴بهینه سازی زنجیره تأمین
۵کنترل کار
-سیستمهای مدیریت جریان کار مزایای بسیاری دارند. این مزایا عبارتند از:
۱- بهبود کنترل فرآیندهای تجاری از طریق کاهش دخالت مستقیم مدیریت و کاهش تأخیر‌های کاری.
۲- افزایش کیفیت خدمت رسانی با فراهم آوردن امکان واکنش سریع تر.
۳- هزینه‌های پایین تر(نیاز کمتر به پستهای نظارتی همچون سرپرستی)
۴- توسعه حوزه کنترل و نظارت بر فرآیندها
۵- افزایش رضایت کاربران سیستم.
از آنجاکه سیستم مدیریت جریان کاره معمولاً بیش از یک نفر را پشتیبانی میکند. جزء مجموعه گروه افزارها محسوب میشوند.
گروه افزارها: محصولات نرم افزاری اطلاق میشوند که از گروهی از افراد که یک هدف یا وظیفه مشترک داشتند و برای به انجام رساندن آن با یکدیگر همکاری میکنند را پشتیبانی می‌نمایند.
بسیاری از گروه افزارها که امکان به اشتراک گذاری منابع و نظرات یک گروه کاری را ارائه میدهند را میتوان در اینترنت و یا اینترانت اجراء نمود. ۱-محصولات مستقل: که تنها یک کار را پشتیبانی میکنند(مانند پست الکترونیکی)
عمدتاً محصولات گروه نرم افزاری دو نوع اند:
۲-محصولات یکپارچه: که ابزارهای زیادی برای پشتیبانی از امور مختلف را دارند.
برخی از محصولات رایج گروه افزاری:
۱-سیستمهای الکترونیکی:
از عرصه‌های مهم همکاری مجازی میباشند. سالهاست که سازمانها سعی در بهبود جلسات حضوری گروهی دارند. در ابتدا سعی میشود که جلسات گروهی را با استفاده از روشها و رویه‌های مشخص و نیز مشاورین مختلف بهبود بخشند. اخیراً این تلاشها به سمت استفاده از 11 معطوف شده است. پیشرفت سیستمهای مبتنی بر وب راه را برای پشتیبانی الکترونیکی از جلسات مجازی هموار ساخته است.
وقایع ۱۱ سپتامبر ۲۰۰۱ و رکود اقتصادی سالهای ۲۰۰۱-۳ به جهت کاهش سفرهای تجاری» جلسات مجازی را پرطرفدار کرده است. شرکت 1131 در گزارشی اعلام نموده است که این شرکت با استفاده از سیستمهای جلسات الکترونیکی» ماهیانه ۴ میلیون دلار در هزینه‌های تجاری صرفه جویی داشته اند.
۲-کنفرانس از راه دور:
در واقع استفاده از ارتباط الکترونیکی است که به دو یا مقدار زیادی از افراد در مکانهای متفاوت امکان میدهد بطور همزمان کنفرانس داشته باشند. قدیمی‌ترین نوع کنفرانس از راه دور کنفرانس تلفنی است که از طربق آن سه نفر و یا بیشتر بطور همزمان از مکانهای مختلف با هم صحبت میکنند. ضعف اصلی آن هم ضعف ارتباط رودررو برای شرکت کنندگان در کنفرانس است.
۳ -کنفرانس از راه دور ویدئویی(ویدئو کنفرانس): شرکت کنندگان میتوانند یکدیگر را ببینند و تصاویر افراد برروی صفحات بزرگ و یا کامپیوتری به نمایش در می‌آید. در حقیقت کنفرانس ویدئویی جابجایی تصاویر تلویزیونی بطور زنده بین دو پا چند نقطه است. چنین کنفرانسی به افراد امکان میدهد تا با یکدیگر و بطور همزمان برروی اسناد کار کنند و فایل‌ها را رایانه‌ای را در حین کنفرانس با هم مبادله
۴-کنفرانس شبکه ای(اینترنتی):
این کنفرانس با استفاده از اینترنت و بین دو تا هزاران نفر صورت می‌پذیرد. این کنفرانس تنها در اینترنت بر قرار میشود.(کنفرانس ویدئویی نیز می‌تواند در اینترنت باشد لکن عموماً از طریق خطوط تلفن و یا شبکه‌های اینترنت و با اینترانت به انجام برسد)
کنفرانس اینترنتی همانند کنفرانس ویدئویی, به کاربران امکان میدهد تا بصورت 001106 فایلهای تصویری مختلف را مشاهده نمایند و از طریق صوت و پا متن. با هم در ارتباط باشند. مزیت این کنفرانس هزینه‌های پایین آن انتتتگار نوآوریهای اخیر در حوزه فن آوری. شرایط لازم برای ارتباط شرکای تجاری با هم و نیز ارتباط شرکای تجاری با هم و نیز ارتباط - تجاری با مشتری را فراهم نموده است. برای مقال برغی بانکها در آلاسکا: بجای تأسیس ساختمان برای شعبات خود. از کیوسکهای وبدئویی(دکه‌های ویدئویی)استفاده میکنند. این کیوسکها به اینترنت بانک مربوطه متصل بوده و مشتریان با ورود به این کیوسکها. میتوانند با بانک کنفرانس ویدئویی برقرار و در خواست خود را انجام دهند.
۵-ابزارهای همکاری (RTC):
اینترنت, شبکه‌های داخلی و خارجی» امکان بالقوه زیادی را برای تعامل بلادرنگ و همزمان افرادی که در گروه کار میکنند فراهم مینماید. ابزارهای 1٩161 امکان از بین بردن فواصل زمانی و مکانی را به شرکتها میدهند. از این ابزارها در آموری مانند آموزش از راه دوره پشتیبانی از مشتری ... استفاده کرد. این ابزارها پا به شکل مستقل خریداری شده و یا برروی اینترنت بر مبنای پرداخت حق اشتراک قابل استفاده اند.
۶-وایت بردهای تعاملی(کامپیوتری)
شبیه وایت بردهای معمولی میباشد. با این تفاوت که به جای یک نفرتمامی شرکت کنندگان میتوانند در فرآیندنوشتن مهم باشند. هرکاربر در حین جلسه می‌تواند سند واحدی را که بر روی وایت برد الکترونیکی صفحه نمایش کامپیوتری نصب شده است را مشاهده کرده و یا بر روی آن بنویسند. همچنین امکان ذخیره سازی جلسات دیجیتالی وایت بردی وجود دارد.
مثال: تبلیغ معمولی به مدیر ارشد ارسال شده و مدیر موارد مورد نظرخود را با قلم نوری مشخص میکند. همچنین در این نوع برنامه‌ها امکان اشتراک گذاری برنامه‌های کامپیوتری نیز وجود دارد و اگر مثلاً تبلیغ با برنامه خاص کامپیوتری نوشته شده باشد. مدیر نیز می‌تواندآن برنامه را در ابزار وایت برد خود داشته باشد. مانند ۳۲2666
۷- به اشتراک گذاری صفحه نمایش:
به اعضاء گروه امکان میدهد تا بطور همزمان بر روی یک سند واحدی کارکرده و آنرا ویرایش نمایند. بعنوان مثال شرکت گروه ]16 0۳00۷6 ابزارهایی را برای این منظور ارائه مینماید که توسط سروهای شرکت راه اندازی میشود.
۸-ویدئو فوری: نصب وب کم(0210 ۷6) بر روی کامپیوترها که نوع پیشرفته و یکپارچه آن همان سیستم کنفرانس ویدئویی میباشد.
۹- نرم افزارهای اجتماعی: این اصطلاح را میتوان به هرگونه نرم افزاری که تعاملات واقعی انسان پشتیبانی میکند.اطلاق نمود. این طبقه شامل گروه افزار و ابزارهای مدیریت دانش مانند وب لاگها. ویکی(۷۷11) سایتی مشترک بین نویسندگان مختلف میباشد.
۳-۶-آموزش الکترونیکی وکار مجازی(کاربرد سیستم پردازش شبکه‌ای در آموزش و کار)
سیستمهای مبتنی بر وب قابلیت‌های مختلفی را در حوزه‌های اکتشاف. ارتباط و همکاری فراهم میکنند. در این بخش به جنبه‌های دیگر قابلیت‌های این سیستم در حوزه آموزش و یادگیری الکترونیکی می‌پردازیم.
آموزش الکترونیکی در برابر آموزش از راه دور:
این دو مفهوم شاید بنظر مشترک باشند با این حال به تعریف کوتاهی از این مفاهیم می‌پردازیم.
یادگیری الکترونیک به یادگیری اطلاق میشود که فن آوریهای شبکه اینترنت از آن پشتیبانی میکنند. این نوع یادگیری حتی در کلاسهای درسی نیز اتفاق می‌افتد. مانند کالج دارتموث در ایالات متحده که در سال ۲۰۰۰ شبکه بدون سیم خود را راه اندازی نمود و در کلاسهای درس به اشکال مختلف از آن استفاده میشود.
این مدل از یادگیری بعنوان پشتیبان فرآیند سنتی آموزش نیز می‌تواند باشد. مانند زمانی که دانش آموزان تکلیف خود را در منزل و از طریق اینترنت صورت می‌گیرند.
یادگیری الکترونیکی ممکن است در کلاسهای مجازی صورت پذیردکه در آن دوره درسی کاملاً بر خط برگزارشده و هم کلاسی‌ها و مدرس همدیگر را ملاقات نمی‌نمایند. تنها در این حالت ما یادگیری الکترونیکی را جز زیر مجموعه یادگیری از راه دور می‌دانیم و درغیر اینصورت باید بین این دو مفهوم تفاوت قائل شویم.
آموزش از راه دور:
حالتی از یادگیری است که در آن مدرسین و دانشجویان با یکدیگر برخورد رو در رو ندارند. این آموزش از طرق مختلف انجام میشود. قدیمی‌ترین نوع یادگیری از راه دور یادگیری با استفاده از جزوات درسی است. در اوایل دهه ۲۰ میلادی رادیو به جمع وسایل پشتیبان آموزش اضافه شد و بعد از آن تلویزیون و ویدئو نیز برای اتصال درس‌ها مورد استفاده قرار گرفتند. پس از آن نیز لوحهای فشرده که جهشی در یادگیری از راه دور بوجود آورد. نوبت به اینترنت رسیده و با ارائه محیط چند رسانه‌ای تعاملی فرآیند آموزش از راه دور متحول گردید.
نکته: آموزش الکترونیکی تنها یکی از کانالهای آموزش از راه دور است.
نکته: آنچه بین دو نوع آموزش الکترونیکی و آموزش از راه دور مشترک است. ابزارهای انتقال دانش و روش شناسی آموزش است. در هر دو از سیستمهای اینترنتی استفاده شده و میتوانند فرآیند آموزش هم در مدارس و دان‌شاهها و نیز در سازمانها را تسهیل و راحت تر نمود.
منافع آموزش الکترونیکی(از لحاظ تئوری)
۱- یادگیری که فرد در آن درگیر باشدو برای آن تلاش کند. نتایج بهتری را بهمراه خواهد داشت.
طریق محتوای آنلاین دروس میتوان مطالب به روز و با کیفیت بسیار عالی تهیه نمود.
۲-وجود انعطاف پذیری برای دانشجویان در انتخاب محتوای درس در هر زمان و در هر مکان.
۴-اظهار نظرهای علمی در یادگیری الکترونیکی از حالت رو در رو ساده تر است و استرس عمومی کمتر دارد.
۵-زمان یادگیری کوتاهتر بوده و بدین ترتیب افراد بیشتری را میتوان تحت آموزش قرار داد.
۶-کاهش هزینه‌های آموزش بین ۵۰ تا ۷۰ درصد.
دانشگاههای مجازی:
دانشگاهی است که بر خط بوده و در آن دانشجویان در مکانی غیر از دانشگاه در کلاسهای درس خود شرکت می‌نمایند. این مفهوم به سرعت در حال گسترش میباشد. مفهوم دانشگاه مجازی
a) دانشگاهها امکان میدهد تا کلاسها را در سطح جهانی برگزار نمایند. درضمن در آینده ممکن است شاهد ظهور مدارک تلفیقی دانشگاهی باشیم.
آموزش سازمانی کارکنان برخط:
فن آوریهای آموزشی مبتنی بر وب به سازمانها امکان میدهد تا کارمندان خود را پا آموزش‌های بر خط به روز نگه دارنند. همچنین این شیوه آموزشی در سازمانها هزینه‌های آموزشی را به میزان قابل توجهی افزایش داده است.
کارمجازی و کار از راه دور:
محیطهای کاری مجازی به تیم‌های کاری که به Bled جغرافیایی پراکنده هستند. با تیم‌های پروژه‌های بین المللی» تیم‌های بین سازمانی و مراکز کاری سیار اطلاق میگردد. بسیاری از شرکت کنندگان در چنین محیطهای کار کنان سیار کار از راه دور:
به شرایطی گفته میشود که کر ان کارمندان قادرند وظایفی را که به آنها محول شده است را در حالی که در خانه مسافرت میباشند. انجام بدهند. تمامی فن آوریهای گروه افزار قادر به پشتیبانی و استفاده در کار از راه دور دور میباشند. با استفاده از لب تاپ و تلفن‌های اینترنتی ایجاد یک دفتر کار در منزل ارزان تر و کارآمدتر از حضور کارکنان در معیارهای کاری بزرگ میباشد.
۷-۳- مباحث اخلاقی و مباحث به ادغام(یکپارچه سازی):
۱- حریم خصوص واخلاقیات در پست الکترونیکی
-سازمانهای زیادی محتوای نامه‌های الکترونیکی را کنترل میکنند.
-استفاده از پست الکترونیک در محل کار برای اهداف شخصی و مواردی که مربوط بکار نمی‌شود.
۲- حق آزادی بیان:
-انتشار مطالب غیراخلاقی, نژادپرستانه و ... در اینترنت. برخی از افراد را ناراحت میکند.
۳- حق انحصاری نشر:
کسب اجازه از افراد و سازمانها برای استفاده از مطالب سایت در کاربردهایی غیر متعارف یعنی فعالیتهای غیر از فعالیتهای
آموزشی و غیر انتفاعی که در صورت کسب سود باید به صاحب مطلب حق تا لیف پرداخت کند.
جزیم وین اطلاغات بیمازان:
۶- رفتارهای اینترنتی:
۱-پخش هرزنامه‌ها: پخش بی هدف پیامها
های تبلیغاتی
۲- پیام‌های آتشین: در پاسخ به هرزنامه‌ها که شامل پیام‌های تند میباشند.
سوّالات فصل سوم:
۱- شبکه گسترده جهانی (۱۷۷۱۷) از چه معماری استفاده میکند؟
الف) معماری ۳۲۳ ب) معماری کلاینت/ سرور
ج) محیط مین فریم د) سیستم ارث برنده
۳- «جستجو و بازیابی اطلاعات» به کدامیک از پشتیبانی‌های(برنامه‌های کاربردی) اینترنت مربوط میشود؟
الف) ارتباطات ب) اکتشاف ج) همکاری د) پردازش
۳- گروه‌افزارها و جربان کار جزو کدام دسته از محصولات نرم‌افزاری میباشند؟
الف) بهبود ارتباطات ب) بهبود و ارتقاء اکتشاف
چ) بهبوذ همکاری د) هیچکدام
۴- ... قدرت تغییر ساختارهاء فرهنگ و رویه‌های سازمانی و کمک به بازمهندسی را در اختیار دارند.
الف) اینترانت‌ها ب) اکسترانت‌ها
ج) اینترنت د) شبکه‌های ۷۸
۵- بزرگترین مشکل در زمینه اکتشاف داده‌ها و اطلاعات از اینترنت کدام است؟
الف) تنوع اطلاعات ب) صحت اطلاعات
ج) سرعت دسترسی د) حجم عظیم اطلاعات
۶- وب سایت
Yahoo.com
جزء کدامیک از تسهیلات جستجو در اینترنت میباشد؟
الف) موتور جستجو ب) دایرکتوری
ج) عامل هوشمند د) نرم‌افزار ایندکس گذاری
۷- ماهیت فعالیتهای اینترنتی در فاز دوم توسعه و تکامل( تجارت الکترونیک ) شامل کدامیک از موارد ذیل میباشد؟
الف) یکپارچگی ب) پردازش تراکنش
شار اطلاعات د) همکاری
Me
۸-
تاکید بر خدمات و قابلیت‌ها جزء کدمیک از مراحل توسعه و روند تکامل اینترنت بوده است؟
الف) یکپارچه سازی و خدمات ب) تعامل و همکاری
ج) حضور د) تجارت الکترونیک
VE
-٩ عنکبوتها ( 80106۲5) جز کدام دسته از عوامل نرم افزا باشند که به اکتشاف در اینترنت کمک میکنند؟
5 0 جز کدام از عوامل نرم افزاری می‌ب 3 ر اینتر می
الف) موتورهای جستجو ب) ۳۸0۵
ج) عوامل حامی مرور وب د) عوامل ایندکس گذاری و جستجو
1 هنگامی که یک فرد و برنامه کاربردی با برنامه‌های کاربردی دیگر مراوده داشته باشد. دراین حالت کدام مدل ار تباطی
روی داده است؟
الف ارتباط فرد با فرد ب) ارتباط فرد با ماشین
ج) ارتباط فرد و ماشین با ماشین د) هر سه مورد صحیح است
۱- اتاق تصمیمی که توسط نرم‌افزار سیستم پشتیبانی گروهی به صورت الکترونیکی تجهیز شده است. جزء کدام دسته از
چارچوب‌های زمان / مکانی زیر میباشد؟
الف) زمان یکسان/ مکان متفاوت ب) زمان یکسان/ مکان یکسان
ج) زمان متفاوت/ مکان متفاوت د) زمان متفاوت/ مکان یکسان
۲- کدام عبارت درباره تیم‌های مجازی صحیح نمی‌باشد؟
الف) این تیم‌ها هزینه‌های جابجایی و مسافرت را کاهش میدهند.
ب) ذخیره‌سازی اطلاعات در این تیم‌ها اثربخشی بیشتری ایجاد میکند.
ج) تیم‌های مجازی مرزهای جغرافیایی را از بین برده‌اند.
د) تیم‌های مجازی رسمیت در سازمانها را کاهش داده‌اند
۳-شکل (انواع) شبکه‌های همکارانه به کدام دسته از عوامل زیر بستگی دارد؟
الف) نوع تجهیزات ب) نوع صنعت
ج) نوع نرم‌افزار د) رقابت در بازار
۴-..... حرکت اطلاعات در خلال جاری شدن در زنجیره گامهای اجرای رویه‌های کاری سازمان است.
الف) فنآوری گروه افزار ب) ایندک سگذاری
ج) تیم‌های مجازی د) فنآوری جریان کار
۵- کدام عبارت در خصوص فعالیتهای گروهی صحیح نمی‌باشد؟
الف) گروهها در خصوص مسائل مفهومی و ادراکی بهتر عمل میکنند.
ب) گروهها در خصوص تصمیمات اتخاذ شده احساس مسئولیت بیشتری را ایجاد می
WES
ج) گروهها همواره بر روی راه حل‌هایی با کیفیت بالا به توافق می‌رسند.
د) ممکن است افراد از ابراز وجود در گروهها واهمه داشته باشند.
۶ کدام مورد مربوط به موارد مشترک بین آموزش الکترونیکی و آموزش از را دور میباشد؟
الف) ابزارهای انتقال ب) روش شناسی آموزشی
ج) الف و ب صحیح است د) مجازی بودن
پاسخ نامه سئوالات فصل سوم
مورد کاری: شرکت گودیوا شکلاتیر(Godiva):
خرید شکلات به صورت آنلاین(فرصت کسب وکار): شرکت گودیوا یک شرکت بین المللی خوش نام در زمینه فروش شکلات بوده و دفتر مرکزی آن در نیویورک قرار دارد و صدها فروشگاه در سراسر دنیا دارد.
مسئله شرکت: یافتن راههای جدید برای افزایش فروش است. این شرکت در سال ۱۹۹۴ شهامت فروش آنلاین در خود را پیدا کرد. و از فرصت پیش آمده حداکثر استفاده را برده و پیشرو در بازار خود محسوب شد.
پروژه کاری: گودیوا با همکاری شرکت «فرای مولتی مدیا» که از پیشروان تجارت الکترونیک به حساب می‌آید شعبه جدیدی از شرکت را به آدرس www.Godivaa.com در سال ۱۹۹۴ به موازات پیشرفت تجارت الکترونیک شروع به رشد نمود.
۱-قرارداد با یک مجله تخصصی شکلات و قراردادن مطالب -شرکت برای بهبود وضعیت سایت خود دست به اقداماتی زد ازقبیل: | آن روی سایت
۲-خرید بازیها وبازلهای مختلف با هدف جذب بازدید کننده که این روش موفقیت آمیز نبود.
وب سایت 0001۷2.0010) کاملا 111611011 1156۲ (کاربرپسند) میباشد. امکانات این سایت عبارتنداز:
۱-کاتالوگهای الکترونیکی مختلف برای مناسبتهای خاص
۲-تصاویر جالبی از محصولات
۳- ابزاری برای یافتن نزدیک‌ترین شعبه و فروشگاه و ...
دستاوردهای شرکت: فروش آنلاین شرکت هر سال ۲ برابر میشود.
آموخته‌ها: فروش آنلاین اگر به درستی انجام شود موفقیت آمیز میباشد. استفاده از وب سایتهای کاربر پسند در این راه
بسیار موثر خواهد بود. مثال شرکت
Jars jl cl digas Godiva 19۲6
تجارت الکترونیک است.
۱-۴-مروری بر کسب وکار الکترونیکی و تجارت الکترونیک(تعاریف و مغاهیم):
تجارت الکترونیک:
فرآیند خرید. فروش, انتقال و تبادل محصولات و یا اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و از جمله اینترنت میباشد.
تعریف دیگر: مبادله الکترونیکی اسناد و مدارک تجاری را گویند.
عده‌ای اصطلاح تجارت را تنها برای توصیف تراکنشهای بین شرکای تجاری مورد استفاده قرار میدهند. با این دیدگاه محدود اغلب افراد اصطلاح کسب و کار الکترونیک را به جای تجارت الکترونیک استفاده میکنند.
کسب و کار الکترونیک:(مانند آمازون)
تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیک است و نه تنها شامل خرید و فروش کالاها و خدمات میشود بلکه به ارائه خدمات به مشتریان» همکاری با شرکای تجاری. آموزش الکترونیکی و انجام تراکنشهای الکترونیکی در داخل سازمان نیز اطلاق میشود.
تجارت الکترونیک کامل در مقابل تجارت الکترونیک جزئی با بخشی:
تجارت الکترونیک با توجه به درجه ( ۱-محصول فروخته شده
دیجیتالی شدن براساس سه عامل ۲- فرآیند فروش
تعیین میشود. ۳-عامل ارائه(واسط)تحویل
تجارت الکترونیک کامل جه سازمانهای حقیقی
(سازمانهای مجازی) هر سه عامل دیجیتالی باشد. (هر سه عامل فیزیکی اند)
سازمانها درتجارت الکترونیک:
بطور کلی در تجارت الکترونیک دو دسته | ۱- سازمانهای مجازی(بازیگران صرف): بطور کامل در حوزه تجارت الکترونیک وارد شده اند.
شرکت وجود دارد. ۲ - سازمانهای تلفیقی(110101101-0701081) کسب و کار اصلی آنها در دنیای فیزیکی
بوده و بخشی از فعالیتهایشان بصورت الکترونیکی است.
-انواع مرسوم تراکنشهای الکترونیکی(۹تراکنش):
)کسب وکار با کسب وکار(] ۲ظ):
هم فروشنده و هم خریدار سازمانهای تجاری هستند. جمع زیادی از فعالیتهای تجارت الکترونیکی در این حوزه میباشد.
:(collaborative commerce) (4i1,ior & lei)
شرکای تجاری سوای از مقوله خرید و فروش, بصورت الکترونیک با یکدیگر همکاری دارند(متلا در طراحی یک محصول) چنین همکاری عمدتا در طول زنجیره تامین اتفاق می‌افتد.
۳)کسب وکار با فرد()18۲):(خرده فروشی الکترونیکی)
فروشندگان سازمانها بوده و خریداران اشخاص میباشند. مثل ۵1022010 وال مارت(انواع فروشگاههای زنجیره‌ای الکترونیکی)
۴ فرد با فرد()6۲): (مشتری با مشتری)
یک فرد. محصولات و یا خدماتی را به سایر افراد می‌فروشد(برخی از سایتها که لوازم خانگی مصرف شده را به حراج میگذارند.)
۵)کسب وکار با کسب وکار با فرد(13۲13۲)1):(کسب وکارهای واسطه)
در این نوع. سازمان محصول یا خدمتی را به سازمانی دیگر می‌فروشد اما محصول یا خدمت را به یک فرد تحویل میدهد. مانند شرکت گودیوا.
۶ فرد با سازمان(۲)):
در این نوع» مشتری محصول و پا خدمت مورد علاقه خود رل(با شرایطی چون قیمت)اعلام نموده و تامین کنندگان با یکدیگر برای ارائه محصولات یا خدمت برای مشتری رقابت میکنند. مانند
Priceline.com
:(Intra organization commerce)
تجارت درون
یک سازمان از تجارت الکترونیک استفاده میکند تا فعالیتهای داخلی خود را بهبود بخشد. حالت خاص این مدل به کسب وکار با کارمندان(/]9۲) معروف است که در آن یک سازمان محصولات و خدمات را بدست کارکنانش wiley دولت به شهروندان و دیگران(دولت با ملت)(6۲):
در این حالت یکی از بخشهای دولت از طریق فن آوربهای تجارت الکترونیک. خدماتی را برای شهروندانش فراهم میکند.
بخشهای دولتی میتوانند هم با سایر بخشهای دولتی و هم با سازمانهای خصوصی تجارت داشته باشند.
:(M-commerce)
تجارت
زماتی که تجارت الکترونیکن در محیطی بی سیم انجام شود مائنن اننتفاده از ثلفن همراه:بزای: دسترسی بة اینترنت و فروشگاه» آن زا تجارت سیار می‌امتد.
خلاصه‌ای از تاریخچه تجارت الکترونیک:
کاربردهای تجارت الکترونیک در اوایل دهه ۱۹۷۰ و با به کارگیری نو آوربهایی در زمینه انتقال الکترونیک سرمایه‌هاء
آغاز شد. با این وجود
Loop IT Cpl
تنها به شرکتهای بزرگ محدود میشد.
از زمان تجاری سازی اینترنت و معرفی وب در اوایل دهه
٩۰
برنامه‌های تجارت الکترونیکی به سرعت توسعه یافت. در
سال ۲۰۰۰ بحرانی در فعالیتهای تجارت الکترونیکی به وجود آمد که تقریبا سه سال بطول انجامید. این موضوع باعث
شد صدها شرکت اینترنتی از دور خارج شوند. از سال ۰۲۰۰۳ تجارت الکترونیکی به پیشرفت ثابت خود ادامه داد.
حوضه تجارت الکترونیک(چارچوبی برای تجارت الکترو نیک): (کمک به تعیین نیازمندیهای سازمانها برای ورود به تجارت الکترونیک)
کاربردهای تجارت الکترونیک نیاز به ۳ زیر ساخت کلی دارد.
۱- سخت افزار ۲- نرم افزار ۳-شبکه‌ها
این زیرساختها در تجارت الکترونیک | ۱- افراد:
۲-سیاستهای عمومی:
در۵ حوزه پشتیبانی میشوند: ۳- بازاریابی و تبلیغات:
۴سخدمات پشتیبانی:
۵- شراکت تجاری:
نکته: تمام اجزاء تجارت الکترونیک نیازمند شیوه‌های مدیریتی مناسبی هستند. به این معنی که سازمانها باید برای
موفقیت در این حوزه. برنامه ریزی. سازماندهی, انگیزش تدوین استراتژی و باز مهندسی فرآیندها را در دستور کار خود
قرار دهند.
مزایا و محدودیتهای تجارت الکترونیک: کمتر نوآوری در تاریخ بشری به اندازه تجارت الکترونیک برای سازمانها, افراد جامعه. مزیتهای این چنینی بهمراه داشته
است.
منافع اصلی و محدودیتهای تجارت الکترونیک:
۱- برای سازمانها ۱- محدودیتهای مربوط به فن آوری
مزایا : ۲- برای مشتریان ۰
۴- برای جامعه (اجتماع) ۲- محدودیتهای غیر مرتبط با فن آوری
۱-مزایای سازمانقا: | انقوسعه بازارهای یک شرکت ذر.حد ملن.و بین العللی با حذاقل. سرمایه گذارق
۲مکان تهیه مواد. خدمات ومحصولات در کمترین زمان و با هزینه پائین تر از دیگر کشورها
۴کاهش قیمت تمام شده محصولات و آفزایش سود به جهت حذف و یا کوتاه کردن کانالهای توزیع(وانبطه گری)
۴-کاهش هزینه‌های تولیده پردازش:. مخضولات و خدمات دیجیتال تا ٩۰ فیلم موزیک و
۵- کاهش نیاز به انبارهای موجودی
۶-کاهش سزینه‌های ارتباط از راه دور با استفاده از اینترنت
۷- ایجاد توانمندی در نفوذ به بازار بصورت تخصصی
۲-مزیت برای مشتریان: | ۱-قیمت پایین محصولات و خدمات برای مشتری(با انجام جستجوهای برخط)
۲رائه گزینه‌های بیشتر در انتخاب محصولات به مشتری
۳- تراکنشهای ۷/۲۴ و در هر مکان
۴طلاعات جزتی و مرتبط با یک محصول در عرض چند انیه حاصل میشود.
۵-امکان کار و تحصیل در خانه
۶- مزایده‌های الکترونیکی که هم برای فروشنده و هم خریدار منافعی دارد.
۷-مکان تعامل مشتریان با یکدیگر و تبادل ایده و تجربیات خود.
۲-مزیت برای جامعه: ۱- کاهش ترافیک و آلودگی به جهت کاهش سفرها ۲-کار و تحصیل در خانه ۳-فزایش استاندارد و کیفیت زندگی مردم به جهت کاهش هزینه‌ها
محدودیتهای تجارت الکترونیک:
۱-محدودیتهای مرتبط با فن آوری: ۱- فقدان استانداردهای پذیرفته شده در سطح جهانی برای امنیت کیفیت.... ۲-پهنای باند ارتباطی ناکافی ۳-کمبود ابزارهای توسعه نرم افزار(۳ /111) ۴-مشکلات در زمینه ادغام اینترنت. کاربردهای تجارت الکترونیک(یکپارچه سازی پایگاههای داده و برنامه‌های مختلف)
۵نیاز به سرورهای وب ویژه(علاوه بر سرورهای شبکه)
۶- پر هزینه بودن دسترسی به اینترنت
۲- محدودیتهای غیر مرتبط با فنآوری: ۱-دغدغه‌های قانونی حل نشده
۲-کمبود استانداردهای صنعتی و قوانین دولتی بین المللی در حوزه تجارت الکترونیک
۳-فقدان متدولوژی‌های اندازه گیری برای توجیه مزایای تجارت الکترونیک
۴مقاومت مشتریان در برابر تغییر فروشگاه واقعی به مجازی
۵-تصور اینکه تجارت الکترونیک گران و ناامن است
۶-تعداد ناکافی خریداران و فرشندگان تجارت الکترونیک
۴-۲- مکانیزمهای اساسی تجارت الکترونیک: ۱-کاتالوگهای الکترونیک
مکانیزمهای اصلی خرید و فروش ۳ دسته ان ۲- مزایده‌های الکترونیک
۳- تهاتر آنلاین
- کاتالوگهای الکترونیکی: کاتالوگ‌هایی هستند که برروی لوح فشرده قرار دارند و نیز با استفاده از اینترنت توزیع می
گردند. امکانات کاتالوگهای الکترونیکی شامل:| ۱-پایگاه داده محصول
۲- قابلیت جستجو
۲- دای رکتوری(فهرست)
-کاتالوگهای اینترنتی را میتوان ۱۱-درجه پویا بودن اطلاعات موجود در آن
بر مبنای ۳ ویژگی تقسیم نمود: ۲- درجه ویژه بودن. سفارشی بودن و غیر معمولی بودن آن
۳- درجه قابلیت ادغام آن با دیگر امکانات و فرآیندهای تجاری
(میزان یکپارچگی با دیگر فرآیندهای کسب و کار)
۲- مزایده‌های الکترونیکی:
مزایده‌های الکترونیکی: فرآیندی رقابتی است که در آن قیمت یک محصول یا خدمت بصورت پویا و از طریق پیشنهاداتی که از جانب خریداران در رقابت با هم ارائه میشود. تعیین میگردد.
مزایده الکترونیک از امکانات تجارت الکترونیک محسوب میشود و با ظهور تجارت الکترونیک پا به عرصه وجود گذاشته است. حراج یا مزایده الکترونیکی: سالهاست که یعنوان روشی جا افشاده برای تجارت بشمار می‌آید و برای: معامله محصولات و خدماتی که مجاری بازاریابی سنتی برایشان غیر موثر و ناکافی هستند. بسیار مناسب اند.
حراج بر خط عموما به دو روش درآمد فروشندگان را افزایش میدهد: [ ۱-گسترش پایگاه مشتریان
۳- کاهش زمان چرخه حراج
منافع حراج الکترونیکی برای خریداران: | ۱- امکان چانه زنی برای قیمت پائین تر
۲- عدم نیاز به حضور در محل حراج
حراج‌های الکترونیکی عمدتا دو نوع میباشند: [ ۱- حراج مستقیم (مزایده)
۲- حراج معکوس(مناقصه)
۱- مزایده مستقیم:
فروشنده از این حراج بعنوان مجرای فروش محصول استفاده میکند. معمولا اقلام محصول در سایت خاصی برای مزایده گذاشته شده و خریداران مستمرا برای آنها قیمت پیشنهاد میدهند و
Cp SVL پیشنهاد برنده مزایده است.
حراج مستقیم الکترونیکی خود شامل دو نوع میباشند: | ۱- برای تصفیه موجودی فعلی: مشتری به دنبال پایین‌ترین قیمت برای کالاها و خدمات رایج است.
۲- افزایش کارآیی بازاریابی: مشتریان در پی دسترسی به محصولات و خدماتی منحصر بفرد میباشند.
حراج معکوس(مناقصه):
در مناقصات یک خریدار که معمولا یک سازمان است. قصد دارد محصول و یا خدمتی را خریداری نماید. از تامین
کنندگان خواسته میشود تا پیشنهادات خود را ارائه نمایند. در طول دوره زمانی مشخص, تامین کنندگان پیشنهادات خود
را در رقابت با دیگران ارائه میکنند و در نهایت ارائه دهنده پایین‌ترین قیمت. برنده خواهد بود.
حراج‌ها در مدلهای 1۲6 (6۲13.0۲8:3۲و۲6) و دولت الکترونیک کاربرد دارد.
۳- تهاتر آنلاین(داد و ستد الکترونیکی):
سومین مکانیزم اساسی در تجارت الکترونیک است که شامل معامله پایاپای خدمات و محصولات است. تهاتر الکترونیک
نیز به پشتیبان الکترونیکی تبادل کالا و خدمات بدون تراکنشهای پولی اطلاق میشود.
۳-۴- برنامه‌های سازمان با فرد(کاربردهای مدل 13۲6): سازو کارهای خرده فروشی الکترونیک:
درگذشته فروشندگان برای فروش کالای خود در منازل مشتریان مراجعه نموده و کاتالوگها را در اختیار آنها قرار می
دادند. بعدها با ظهور فن آوری تلویزیون. کانالهای متعددی برای جذب میلیونها خریدار از طریق شبکه‌های تلویزیونی.
شروع به کار نمودند.
با ظهور اینترنت. صنعت خرده فروشی دچار تغییر شده و جایگزینی برای فروش از طریق کاتالوگها و در شبکه تلویزیونی خرده فروشی الکترونیکی(۲۵2111198-): فروش مستقیم محصولات و خدمات از طریق مغازه‌های الکترونیکی یا بازارهای الکترونیکی است که معمولا بر پایه کاتالوگهای الکترونیکی و یا مزایده‌های آنلاین انجام میشود.
تجارت الکترونیک به شما این امکان را میدهد که در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز بتوانید خرید خود را انجام دهید. در عین حال تجارت الکترونیک دامنه وسیعتری از محصولات و خدمات که شامل منحصر به فردترین اقلام با قیمت پایین است را ارائه میکند.
برای انجام خریدهای برخط دو سازکار متداول وجود دارد: | ۱- مغازه‌های الکترونیکی ۳۲-5۳00
۲- بازارهای الکترونیکی ۴۲-۵211
۱-فروشگاههای الکترونیکی:
صدها هزار مغازه منفرد را میتوان در اینترنت پیدا کرد که هریک از آنها آدرس اینترنتی خود را دارند.
۲- شرکتهای تازه تاسیس مانند رستوران. کام
فروشگاههای الکترونیکی دو نوعند: [۱-تخصصی: یک یا تعداد کمی محصول می‌فروشند.
۲- عمومی: طیف وسیعی از محصولات را ارائه میدهند.
فروشگاههای الکترونیکی ممکن است به دو حالت شکل گرفته حاصل بسط مفازه‌های فیزیکی(وال مارت)
۲-بازارهای !550
Virtual mall:
(E-mall)
به بازارهای مجازی نیز معروف میباشند. مجموعه‌ای از فروشگاههای شخصی تحت آدرس اینترنتی است. ایده اصلی بازار الکترونیکی مشابه ایده بازارهای خرید وفروش عادی است. هر بازار الکترونیکی ممکن است شامل هزاران فروشنده باشد.
بازارهای الکترونیکی دو نوعند:[ ۱ -بازارهای ارجاعیه امکان خرید نبوده و به مغازه دیگری منتقل می‌شوید.
۲- بازارهای خرید واقعی -هسبد خرید الکترونیکی برای شما عرضه شده و پرداخت قیمت در یک تراکنش انجام میشود.
خرده فروشی الکترونیکی:
مفهوم خرده فروشی و خرده فروشی الکترونیکی به فروش کالاها یا خدمات به مشتریان حقیقی(افراد)اشاره دارد.
ازجالب‌ترین ویژگیهای خرده فروشی الکترونیکی توانایی ارائه محصولات سفارشی با قیمت معقول و سرعت نسبتا زیاد است. همانند شرکت 12611 که کامپیوترهای کاملا سفارشی را در اختیار مشتری قرار میدهد.(مثال0116.0010)
نکته: معروفترین سایت
cool Amazon. Com cubs BYC
صنعت خدمات بر خط (آنلاین):
فروش کتاب. اسباب بازی, کامپیوتر و آغلب محصولات در اینترنت می‌تواند هزینه‌های فروش را ۲۰ تا ۴۰ درصد کاهش دهد. کاهش بیشتر هزینه‌ها در چنین شرایطی مشکل میباشد. چرا که محصولات باید بطور فیزیکی حمل شوند.
از طرف دیگر ارائه برخط خدماتی مانند خرید بلیط هواپیما یا سهام یا بیمه می‌تواند ۱۰۰ بطور الکترونیکی انجام شود و پتانسیل کاهش هزینه قابل توجهی دارد. در نتیجه شاهد رشد فزاینده ارسال آنلاین خدمات می‌باشیم.
برخی از منابع خدمات آنلاین:
۱-بانکداری مجازی:
به معنی انجام فعالیتهای بانکداری از خانه. محل کار و با حتی در حال حرکت با ماشین به جای حضور در شعبات فیزیکی بانک میباشد. هر پردازشی در بانکداری الکترونیکی ۲ سنت هزینه دارد. در حالیکه این هزینه در بانکداری سنتی ۷ دلار میباشد. نسل جدیدی از بانکداری مجازی, بانکداری آنلاین میباشد که تمامی تراکنش‌ها آن در اینترنت
انجام میگیرد.(0201,00۴0
(net
-
بانکداری بین المللی و بانکداری با واحدهای پولی چندگانه:
بانکداری بین المللی و توانایی اداره امور تجاری با واحدهای پولی مختلف برای معاملات بین المللی حیاتی است.
۲-تجارت برخط اوراق بهادار:
Emarketer.com
cols
تخمین زدکه در سال ۲۰۰۴ نزدیک به ۳۵ میلیون نفر در ایالات متحده برای معامله سهام.
اوراق قرضه و سایر اسناد مالی از کامپیوتر استفاده کرده اند.
معمولا معاملات آنلاین بورس بین ۲ تا ۱۵ دلار هزینه داردکه درمقایسه با هزینه ۱۰۰دلاری واسطه‌های خدمات جامع و
اجرت ۲۵ دلاری واسطه‌های تخفیفی هزینه دارد.
مهمترین چالش موجود در زمینه بانکداری الکترونیکی و معاملات الکترونیکی بورس. امنیت میباشد.
ارائه خدمات به مشتری:
در بازار پر رقابت کنونی سازمان چه خدمات خود را به سازمانی دیگر و چه به فردی حقیقی به فروش برساند تنها با ارائه
خدمات عالی به مشتریان خود می‌تواند مزیت رقابتی بدست بیاورد. از آنجاکه مشتریان و فروشندگان در تجارت
الکترونیک با یکدیگر تماس رودر رو ندارند. ارائه خدمات به مشتری حساس تر میشود.
vv
مراحل چرخه حیات ارائه خدمات به مشتری: ۱۷ حتیاج(نیاز): شامل ارائه تصاوبر محصولات, فیلم» مقالات و نقدها و فایلهای قابل
دانلود میباشد که به مشتری کمک میکند تا نیاز خود را تعیین
کند. از عوامل هوشمند نیز استفاده میشود.
۲-محصول: به مشتری کمک میشود تا محصول مورد نظر را دریافت کند(مذاکره»
سفارش برخط)
۳مالکیت: پشتیبانی پیوسته و دائمی از مشتری(سوالات رایج13۸00 خبرنامه‌ها,
تمدید اشتراک برخط)
۴سترک: به.مشتری کمک میشود نا محصول یا خدمتی زا کنار بگنارد. مانتذ
Bagh
مجددبرخط. تبلیغات طببقه بندی شده) شرکت آمازون به مشتریان خود کمک
می کند تا تابهای خود را بفروشد.
مسایلی در ارتباط با خرده فروشی الکترونیکی:
مساق و مقکلات روطب خر3ه فزوالنین:
منابع به صورت غیربرخط برای فعالیتهای|
۱-تعارض در کانالهای توزیع: اگر شرکت فروشنده نیمه الکترونیک یا نیمه دیجیتال
باشد.(01101610101121)باشد ممکن است زمانی که فروش آنلاین دارد و با توزیع
کنندگان خود که بصورت سنتی رفتار میکنند. دچار تعارض میشود.
۲- رفع تعارض درسازمان‌های تلفیقی: فروش برخط مستقیم و درحجم بالاه ممکن
است شرکت را با تعارضی در فعالیتهای موجود خود مواجه کند. این تعارض
ممکن است در زمینه‌هایی مانند قیمت گذاری محصولات و خدمات و اختصاص
برخط ارائه شود. در نتیجه تعدادی از شرکتها بخشهای برخط(کلیکی) خود را از
بخشهای سنتی«آجری» پا «ملات‌ها» دا نمایند.
۳-
سازماندهی انجام سفارش و تدارکات: خرده فروشان الکترونیکی با مسئله نحوه انتقال مقادیر بسیار کم به تعداد زیاد خریداران مواجه اند.
۴- تعیین امکان موفقیت و ریسک خرده فروشان الکترونیکی برخط: بسیاری از خرده فروشان کامبلا الکترونیکی(]۷(()درسالهای ۲۰۰۳۲۰۰۰ به خاطر مشکلات نقدینگی جذب مشتری و پیش بینی تقاضا شکست خوردند. علت رقابت شدید در بازارخرده فروشی برخط است.
۵- شناسایی مدلهای درآمدی مناسب: از اولین مدلهای تجارت اینترنتی کسب درآمد از طریق تبلیغات بر روی وب سایتها بود. البته این مدل موفق نبوده است. چرا که شرکت‌هایی با تبلیغات کم همانند 6100816 توانست پردرآمد باشد.
۴-۴-
تبلیغات برخط:
تلاش برای اشاعه اطلاعات به منظور تحت تاثیر قراردادن تراکنش مشتری-فروشنده است. تبلیغات سنتی در تلویزیون و یا روزنامه» ارتباط جمعیء غیرشخصی و یک طرفه است. بازاریابی پاسخ مستقیم(بازاریابی از راه دور9001061101/(6ع161)
بطور مستقیم با افراد ارتباط برقرارمی کند.
بهبودهایی که در تبلیغات اینترنتی ایجادشده شامل:۱ ۱-آگهی‌های اینترنتی را میتوان هر زمان و با حداقل هزینه به روز کرد.
۲آگهی‌های اینترنتی در دسترس بسیاری از خریداران بالقوه در سراسر دنیا قراردارند.
۳-تبلیغات اینترنتی گاهی از تبلیغات در رادیو تلویزیون و مجلات ارزانتر است.
۴-تبلیغات اینترنتی قابلیت تعاملی دارند.
روشهای تبلیغات آنلاین! ۱بنرها(5تعصصده)
۲- پاپ آپ‌ها(000-00)
۳- پست الکترونیک(0211-)
۱-بنرها(علایم تبلیغاتی):
بنرها درحقیقت تابلوهای تبلیغات الکترونیکی هستند. یک بنر عموماً شامل یک متن کوتاه و یا پیام گرافیکی برای تبلیغ یک محصول یا فروشنده است وقتی ممکن است شامل یک کلیپ ویدئویی و صدا نیز باشند. هنگامی که بر روی بنر کلیک می‌کنید به صفحه اصلی تبلیغ کننده منتقل می‌شوید.
-بطور کلی دو نوع بنر وجود دارد: 7 ۱-بنرهای هوشمند: هنگامی ظاهر میشوند که کلمه از پیش تعیین شده‌ای از موتورجستجو درخواست گردد.
۲بنرهای تصادفی: به طور تصادفی ظاهر میشوند و ممکن است برای معرفی محصولات جدید به بیشترین تعداد ممکن به بینندگان استفاده میشود.
ضعفهای موجود در بنرهای الکترونیکی: ۱۱-به خاطر اندازه کوچکشان حجم محدودی از اطلاعات استفاده میشود و لذاپیامها باید کاملاً خلاقانه باشند.
۲-نادیده گرفتن بنرها توسط افراد دراینترنت
۲-پاپ آپ‌ها(پنجره‌های تبلیغاتی):
اگر از ایترنت استفاده می‌کنید احتمالا با این نوع از تبلیغات مواجه گشته اید. هنگامی که یک پنجره اینترنتی را با می: کنینا و .یک.پنجره دیگر نی بصورت.خوذکار باز میشود شما در واقع با یک پاپ آپ روبرو شنده ایذ. این: پنجرهها معمولاً در جلو و یا ژیو طفحه ایتترئتن اصلی باز مق شنونن:و متون و یا تصاویر اتبلیغاتی. رادبه تمایش.سی گنازنقه این تبلیغات به جهت عدم استقبال کاربران امروزه مرسوم نمی‌باشد. مرورگرهای اینترنتی (1۳)(نسخه ۲۰۰۴)به مسدودکننده پاپ آپ مجهز میباشد.
۳-تبلیغات از طریق پست الکترونیکی:
امروزه استفاده از اینترنت برای انجام امور تبیغاتی. کاملا مرسوم شده است. این کانال تبلیغاتی از نظر هزینه‌ای مناسب بوده و نسبت به سایر کانالهای تبلیغاتی. نتایج بهتری بهمراه دارد. بازاریابان فهرستی از آدرس‌های پست الکترونیکی ایجاد و یا خریداری میکنند و آن را در یک 1213 مشتری قرارداده وسپس تبلیغات را از طریق پست الکترونیکی ارسال می‌کننند.
۴-کاتالوگها وبروشورها:
۵-علائم تبلیغاتی و تجسس افزار: تجسس افزار یک اصطلاح اینترنتی در نرم افزارهای تبلیغاتی(تبلیغ افزار) میباشد و برای نویسندگان هم افزارها روشی بمنظور ایجاد پول از یک محصول بجای فروش آن به کاربران است.
تهدیدهای تجسس افزارها به گونه‌های مختلف ظاهر میشود: (حرباینده(۳11[201661):مرورگر شما را به وب سایتهای دیگر هدایت میکند.
۲-شماره گیر(1(10161):با یک بخش خدماتی. اغلب با
سایتهای غیر اخلاقی که باید برای آن هزینه بپردازید.
۳-
اسب تروا: به برنامه‌ای پیوست شده و فعالیتهای
نامطلوب بر روی کامپیوتر شما انجام میدهد.
۴-نرم افزارهای جمع آوری:علایق و عادتهای شما را جمع
و در اختیار طراحان تبلیغاتی قرار میدهند.
بررسی مسایل مربوط به تبلیغات آنلاین:
(-تبلیغات ناخواسته(هرزنامه‌ها):
که عبارت است از توزیع بدون تمایز پیام‌های الکترونیکی بدون اجازة دریافت کننده. در سال ۲۰۰۳ سنای آمریکا لابحه
ضد هرزنامه‌ها را تصویب و به مورد اجرا گذاشت.
۲-بازاریابی مجاز:
از مصرف کنندگان می‌خواهدکه اجازه قبول داوطلبانه تبلیغات پست الکترونیکی را بدهند. در این حالت مصرف کننده با
تکمیل فرم الکترونیکی اجازه ارسال تبلیغات را ارائه میکند.
نکته: بازاریابی مجاز اساس بسیاری از استراتژی‌های بازاریابی اینترنتی است.
۳-بازاربابی ویروسی:
به بازارهای شفاهی برخط گفته میشود. ایده اصلی در این بازاریابی آن است که افراد را ترغیب کنیم تا پیامها رابرای
دوستان خود بفرستند و از آنها بخواهند که پیامها را بررسی نمایند.
بازاریابی ویروسی یکی از مدلهای جدیدی است که برای ایجاد شناسایی مارک تجاری(برندسازی)با کمترین قیمت مورد
استفاده قرار میگیرد.
ترویج برخط:(جذب بینندگان به وب سایت):
درکنار تبلیغات برخط مطرح میباشد. برای ترویج یک وب سایت سه نمونه از روش هأذکر میگردد:
ا-قراردادن وب سایت درصدر فهرست موتورجستجو: که معمولا از طریق پی بردن به برنامه موتورجستجو و یا
پرداخت هزینه به موتور برای قراردادن یک علامت تبلیغاتی در بالای فهست‌هاء صورت میگیرد.
۲-وقایع و جاذبه‌های برخط: اغلب مردم وقایع شاد و رایگان و یا هر دو را با هم می‌پسندند. با قراردادن مسابقات.
آزمون‌هاء نمونه‌های رایگان میتوان در وب سایتها جذابیت ایجاد نمود.
۳-کوپنهای برخط (000085 0۳1106): که شامل ارائه کوپنهای تخفیف میباشد. با مراجعه به وب سایتهای
موجود. فروشگاه مورد نظر را انتخاب و کوپن را چاپ می‌کنید.
۵-۴برنامه‌های سازمان با سازمان (1۲18)(کاربردهای
(BYB Jao
درمدل 18۲13 فروشندگان و خریداران سازمانها میباشند. و تراکنش‌ها نیز توسط سازمانها انجام میگیرد. نزدیک به
۵ حجم تجارت الکترونیک در قالب مدل*1۲1 است. این مدل به سازمانها امکان میدهد تا روابط خود با مشتریان
توزیع کنندگان و تامین کنندگان را شکل دهد.
مدلهای تجاری موجود در حوزه
BYB )1
بازارهای طرف فروش
۲بازارهای طرف خرید
۳-تبادلات الکترونیکی(معاملات عمومی)
۱-بازارهای طرف فروش:
سازمانها سعی دارند محصولات و خدمات خود را بصورت الکترونیکی به سایر سازمانها از طریق وب سایتی الث
بفروش برسانند. مانند شرکت
Dell
مکانیزمهای کلیدی این مدل عبارتند از: (۱-کاتالوگهای الکترونیکی: که میتوانند برای خریداران بزرگ به طور
سفارشی تهیه شوند.
۲-مزایده‌های مستقیم: همانند شرکت 611(
مدل طرف فروش توسط صدها شرکت در دنیا استفاده میشود. در این مدل فروشنده می‌تواند یک تولیدکننده باشد.
مانند 181۷ یا یک توزیع کنند باشد مانند 100 .2۷7601 و یا خرده فروش باشد مانند 00۶ 012
AY
نکته: مدل طرف فروش خصوصا برای سفارشی سازی مناسب است. برای مثال مشتریان 10011 میتوانند سفارش خود را
پیکربندی نمایند. خود پیکربندی سفارش. منجر به کاهش درک نادرست خواسته مشتری و افزایش سرعت تکمیل
سفارش شود.
۲-بازارهای طرف خرید:
مدلی است که در آن سازمانها تلاش میکنند تا محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از دیگر سازمانها بطور
الکترونیکی خریداری نمایند.
یکی از اصلی‌ترین روشها در این مدل استفاده از مزایده‌های معکوس(مناقصه) میباشد. در این حالت شرکتی که می
خواهد اقلامی را خریداری کند یک استعلام قیمت(8۳00) در وب سایت خود و یا وب سایتی ثالث قرار میدهد.
فروشندگان پیشنهادات خود را بصورت الکترونیکی ارائه می‌نمایند.
مدل طرف خرید. هزینه اقلام خریداری شده. هزینه اداری تدارکات در زمان چرخه خرید را کاهش میدهد.
۳-تدار کات الکترونیکی : (معامات عمومی)
خریدی که با استفاده از پشتیبانی الکترونیکی تحت عنوان تدارکات(خرید)الکترونیکی شناخته میشود.
خریدهای الکترونیکی از دو مکانیزم استفاده میکنند:
۱-خرید گروهی(1)):سفارشات خرید بصورت ممتد جمع آوری و زمانی که به حجم معینی رسید به مناقصه گذاشته شده‌وبااخذتخفیف.انجام میگیرد.
۲-خرید رومیزی(۳0۲۵25108 651>100): در | ین حالت کاتالوگهای تامین کنندگان در کاتالوگهای کلی داخلی سرور خریدار جمع میشوند تا عامل‌های خرید شرکت راحت تر خرید کنند. خرید رومیزی برای اقلام مورد نیاز در نگهداری. جایگزینی و عملیات غیرمستقیم مانند تجهیزات دفتری مناسب است.
AY
معاملات عمومی:
بازارهای الکترونیکی که در آنها تعداد زیادی فروشنده و خریدار وجود دارد و ورود به آنها برای همه آزاد است. را تبادلات (معاملات) عمومی نامیده میشوند.(۳<)62086 ع۳۱0011) این بازارها معمولا متعلق به شخص ثالثی میباشند.( .60217
(com
معاملات عمومی ۴ دسته اصلی تقسیم میشوند:
۱-توزیع کنندگان عمومی مواد مستقیم:
در این بازارها که از نوع 13۲13 هستند مواد اولیه مستقیم(ورودی تولید) در محیط ارتباطات بلند مدت» خرید و فروش می‌شنوفته ایخ: سار را.متبع یانن, سیستتماتیکمی ناستقه در این مل:اقیمت انت: وا توافتنباست مین
ial
۲-
معاولات عمومی مواد غیر مستقیم:
در این بازارها مواد غیر مستقیم یک صنعت سوخت. لوازم اداری در زمان نیاز مورد معامله قرار میگیرد. این ساختار را منبع یابی نقطه ای
(Spot Sourcing)sslys
دراین مدل ممکن است خریدار و فروشنده همدیگر را نشناسند. در این مدل قیمتها براساس تطابق هزینه و تقاضا تغییر میکند.
۳- توزیع کنندگان افقی:
بازارهایی هستند که برای معامله مواد غیر مستقیم مورد نیاز تمامی صنایع پا طرفین متعدد بوجود آمده اند. در این نوع باذلف متبع یابی سیستفماتیک: و قیمتها ثابت.و یا توافقی من باشند.
۴-معادلات وظیفه ای(تبادلات کار کردی):
در این بازارها خدمات مورد نیاز معامله میشوند. برای مثال وب سایت
employease.com 2
تواند با استفاده از کارفرمایان در شبکه کارکنان خود نیروی کار موقت پیدا کند. قیمتها در این نوع مبادله پوبا بوده و بر اساس عرضه و
AY
۶-۴-تجارت الکترونیک درون سازمانی و مدل
BYE
۱-تجارت 1۱۲۳
۲-تجارت بین واحدهای سازمانی
۳- تجارت الکترونیکی بین کارکنان سازمان
۱-تجارت ,12۲]۳:(سازمان با کارکنان)
شرکتهای راههای زیادی برای تجارت الکترونیک با کارکنانشان یافته اند. بعنوان مثال آنها از طریق شبکه‌های داخلی.
اطلاعات را بین کاررکنانشان منتشر میکنند.
همچنین شرکتها به کارکنان خود اجازه میدهند تا مزایای شغلی خود را از طریق ساختارهای الکترونیکی ایجاد شده
مدیریت کرده و در کلاسهای آموزشی الکترونیکی شرکت کنند. بعلاوه کارکنان میتوانند بیمه تخفیفی» بسته‌های
مسافرتی و ... را از شبکه داخلی سازمان بخرند و بطور الکترونیکی تجهیزات مورد نیاز کار خود را سفارش دهند. همچنین
شرکتهای زیادی مغازه‌های سازمانی الکترونیکی دارند که محصولات شرکت را با تخفیف ویژه به کارکنانشان می
فروشند.
۲-نجارت الکترونیکی بین دو با چند واحد درون سازمانی:
سازمانهای بزرگ غالبا از واحدهای مستقلی تحت عنوان واحد سازمانی استراتژیک (]513)(همانند شرکت ایران خودرو,
ols
ایساکزاتشگیل .شده‌اند "که مواد محصولات: و مات را به بیکدیگر فزوشتهو یا از
OS co Surge
چنین
تراکنشهایی براحتی از طریق شبکه‌های داخلی امکان پذیر است.
۳-تجارت الکترونیکی بین دو یا چند کارمند سازمان:
سازمانهای بزرگ به کارکنان خود اجازه میدهند تا آگاهی‌های تبلیغاتی طبقه بندی شده را در شبکه داخلی شرکت
قرار داده و از آن طریق محصولات و خدمات را از یکدیگر خریده و یا بفروشند. مثال: فروش الکترونیکی کتاب و جزوه در
دانشگاهها.
At
۴-۷-
دولت الکترونیک و تجارت الکترونیکی فرد با فرد:
دولت الکترونیکی عبارت است از استفاده فن اوری اینترنت به طور عام و تجارت الکترونیکی بطور خاص برای ارائه اطلاعات
و خدمات عمومی به شهروندان. همکاران و تامین کنندگان نهادهای دولتی و بخشهایی که در حوزه‌های عمومی کار می
تعریفی دیگر: استفاده از فنآژری اطلاعات بمنظور دسترسی آسان و مطمئن شهروندان و سازماندهی خدماتی دولتی و ارائه
خدمت دولتی به شهروندان. گروههای تجارتی و کسانی که در بخش عمومی فعالیت دارند را دولت الکترونیک می‌نامند.
-مزایای دولت الکترونیک: (۱- کارایی و اثربخشی فعالیتهای دولت از جمله ارائه خدمات را بهبود می‌بخشد.
۳-با دسترسی حداکثری به اطلاعات موجب برقراری ارتباط شفاف تری با شهروندان میشود.
۳- امکان اخذ بازخور از نهادها و شرکت در فرآیندهای دموکراتیک
برنامه‌های دولت الکترونیک به ۳ دسته اصلی تقسیم میگردد:
۱-دولت با شهروندان(/1۲)):مانند ارسال تامین اجتماعی و مستمری بطور مستقیم به حساب شهروندان
۲- دولت با سازمان(61۲13: الزام سازمانهای دولتی برای استفاده از مناقصه الکترونیکی در خریدهای خود.
۳- دولت با دولت(۲0)): شامل ارائه خدمات بین دولت‌های مختلف و نیز ارگان‌های موجود در یک دولت میشود.
پیاده سازی دولت الکترونیک:
در تبدیل یک دولت سنتی به دولت الکترونیکی ۶ مرحله وجود دارد:
۱-انتشار/ اشاعه اطلاعات
۲- تراکنشهای رسمی دو طرفه
۳-پرتالهای چندمنظوره
۴-شخصی سازی درگاه
۵-دسته بندی خدمات مشترک
۶- یکپارچه سازی کامل و تبدیل سازمان
نکته: سرعت حرکت دولت از مرحله ۱ تا مرحله ۶ متغیر است. ولی معمولا این تبدیل بسیار کند است. اغلب
دولتها تا سال۲۰۰۰ در مرحله ۱ بوده اند.
مسائل مطرح در پیاده سازی دولت الکترونیک به ۳ عامل بستگی دارد: | ۱- در کدامیک از مراحل ۶ گانه پیاده سازی
قراردارد.
۲- نقشه حرکت به مرحله بالاتر
۳- سرمایه موجود
تجارت الکترونیک فرد با فرد(۲)0)):
تجارتی است که در آن هم خریدار و هم فروشنده افراد حقیقی هستند. معروفترین فعالیتهای ۲6/) حراج‌ها میباشند.
روشهای تجارت الکترونیک:
۱-حراج‌های
CYC
در بسیاری از کشورها خرید و فروش 6۲6 در سایتهای حراج در حال انفجار اسث. اغلب حراج‌ها توسط واسطه‌هایی
چون 002[.6017 انجام میشود. علاوه بر سایتهای تخصصی و عمومی موجود برای این کار. نرم افزارهایی نیز برای ایجاد
گروههای برخط برای مناقصات ۲6 ارائه شده است.
۲- تبلیغات طبقه بندی شده:
مردم هر روز از طریق تبلیغات طبقه بندی شده در روزنامه و مجلات(الکترونیکی) اجناس و خدمات خود را به افراد دیگر
می فروشند. مزیت آگهی‌های اینترنتی گسترده مخاطبان آن میباشد که بصورت ملی و یا حتی بین المللی نیز میباشد.
۳- خدمات شخصی:
خدمات شخصی بیشماری در اینترنت در دسترس هستند.(وکلاه مشاورین املاک. مشاورین سرمایه گذاری و ....) در هنگام
استفاده از خدمات شخصی الکترونیکی باید دقت کرد چرا که ممکن است طرف مقابل کلاهبردار باشد.
AN
خدمات پشتیبانی(۲)):
در انجام خریدهای 1۲6) خدمات پشتیبانی بسیار مهم میباشند. مسائل مربوط به تضمین کیفیت. پرداخت‌های مالی» و
جلوگیری از کلاهبرداری بسیار مهم است.
بعنوان مثال برای پرداخت‌های مالی سایت‌هایی جون 0010 .021 ۳0 خدماتی ارائه میکند.
مسئله بعدی» خدمات ضمانت میباشد که واسطه‌ها این کار را انجام میدهند.
۴-۸-خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی:
پیاده سازی تجارت الکترونیکی ممکن است به خدمات
خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی:
۱-زیر ساخت الکترونیکی: ۱ ۱-پایگاه داده
۲- توسعه سیستمهای موجود
۳- استانداردهای یک+ارچه سازی
۴- میزبانی وب امنیت
۵- شبکه‌هاء
EDI
شبکه‌های خارجی
۶- فن آوری بی سیم
۲-جوامع الکترونیکی: | ۱-شرکای تجاری
۴-
تامین کنندگان
۳-فرایندهای الکترونیکی: ۱ -پرداخت‌ها وخدمات مالی
۲ لجستیک و خدمات مشابه
AY
۴بازارهای الکترونیکی: | ۱- بازاریابی. فروش, تبلیغ
۲- برنامه‌های مربوطه. داده کاری
۵-خدمات الکترونیکی: دا -مدیریت ارتباط با شرکت تجاری(]/۳1)
۲-مدیریت ارتباط با مشتری
۳-خدمات فهرست‌ها
۶ محتوای الکترونیکی
سیستمهای رایج پرداخت الکترونیکی:
رایج‌ترین مکانیزمهای پرداخت الکترونیکی عبارت است از:۱۱-چک‌های الکترونیکی
۲-کارتهای اعتباری الکترونیکی
BF ETT
۴-پول نقدی (۱-کارتهای نقدی با ارزش ذخیره شده مشخص
۲- کارتهای هوشمند
۴-پرداخت‌های فرد به فرد
۱-چک‌های الکترونیکی:
مشابه چک‌های معمولی بوده و غالبا در 13۲13 استفاده میشود. در این روش, ابتدا مشتری یک حساب جاری در بانک باز
می کند. هنگامی که مشتری با یک فروشنده ارتباط برقرارمی کند و محصولی را می‌خرد. از طریق پست الکترونیکی یک
Se
الکترونیکی برای فروشنده ارسال میکند. فروشنده چک را در یک حساب بانکی خوابانده و وجوه شماره حساب
خریدار به شماره حساب فروشنده منتقل میشود.
چک‌های الکترونیکی همانند چک‌های معمولی امضا دارد و حالت دیجیتالی دارد و از امنیت بالایی نیز برخوردار است.
AA
۲-کارت
gl
اعتباری الکترونیکی:
کارتهای اعتباری الکترونیکی این امکان را فراهم می‌آورند که فرد در ازای مبالغ خریدهای الکترونیکی. حساب
اعتباری خود را بدهکار نماید. این کارها اغلب در مدل 19۲13 کاربرد دارند و برای امنیت در آن باید از کارتهای اعتباری
رمز دار استفاده کرد.
۳-کارتهای خر بد(02706)
(Purchasing
کارتهای خرید در مدل 13۲13 در حقیقت همان کارتهای اعتباری مدل 13۲61 میباشند. بر خلاف کارتهای اعتباری که
قبل از پرداخت به فروشنده تامین اعتبار میشوند. پرداخت‌هایی که با کارت خرید انجام میشود. طی یک هفته تسویه
می گردد.
کارتهای خرید. بویژه برای خریدهای برنامه ریزی نشده مدل 13۲13 مورد استفاده قرار می‌گیرند و معمولا میزان خرید
توسط این کارتها محدود به هزار تا دو هزار دلار است.
۴-پول نقدی الکترونیکی(6251 -ع):
پول نقد. رایج‌ترین وسیله پرداخت مشتری در تراکنشهای غیر برخط است. خریداران به دلایل مختلف ترجیح می
دهند تا از پول نقد استفاده نمایند.
پول نقد الکترونیکی به سه شکل اصلی دیده میشود: د۱-کارتهای ارزش انباشته
۲- کارتهای هوشمند(6270 اتقحطو)
۳- پرداخت‌های فرد به فرد
۸۹
۱-کارتهای ارزش انباشته پولی:
این کارتها تا حدی شبیه به کارتهای اعتباری‌اند اما نوعی پول نقد الکترونیکی میباشند. این کارت‌هاء ذخیره مبلغ
ثابتی پول از پیش پرداخت شده را امکان پذیر می‌سازند.(همانند سیم کارتهای قابل شارژ ایرانسل). این کارتها قابلیت
استفاده در اینترنت را نیز دارند.
۲-کارت
cla
هوشمند:
کارتهای هوشمند واقعی شامل ترا شه‌ای هستند که آنها را قادر به ذخیره مقدار قابل توجهی از اطلاعات و انجام
پردازش میکند. این کارتها چند منظوره میباشند. این کارتها وقتی در فروشگاههای زنجیره‌ای به عنوان کارت
وفاداری مشتری استفاده میشود ممکن است اطلاعات خرید مشتریان را نیز در برگیرند.
این کارتها قابل شارژ نیز بوده و هماند کارتهای ارزش انباشته پولی» برای ریز پرداخت‌ها (پرداخت‌های جزئی) ایده
۳- برداخت‌های فرد به فرد:
یکی از انواع پول نقد الکترونیکی است که انتقال وجه میان دو فرد یا بین یک فرد و شرکت را بدون استفاده از کارتهای
اعتباری ممکن میسازد. این نوع پرداخت یکی از جدیدترین مکانیزمهای پرداخت میباشد واز آن برای پرداخت در حالتی
که از دولت خود پولی را قرض گرفته و یا برای حواله پول به دانشجویان در دانشگاه. و پا فرستادن هدیه‌ای به یکی از
اعضاء خانواده استفاده کرد.
پیش پرداخت‌ها و پرداخت‌های الکترونیکی:
بسیاری از مردم. ترجیح میدهند که مبلغ صورت حسابهای ماهانه همیشگی و ابت خود(مانند هزینه‌های ماشین:
اقساط لوازم خانگی و ...)را بطور برخط بپردازند. گیرندگان چنین پرداخت‌هایی حتی بیش از پرداخت کنندگان مشتاق
چنین خدماتی هستند. زیرا پرداخت‌های برخط به آنها امکان کاهش محسوس هزینه‌های پردازش را میدهد و مبالغ را
سریعتر وصول میکنند.
پرداخت صورت حسابها در خود پردازها:
در برخی کشورها(مانند سنگاپور و هنگ کنگ) مشتریان میتوانند صورت حسابهای خود را در خود پردازهای عادی
بپردازند. صورت حسابها توسط پست عادی ارسال میشوند و به صورت برخط نیز قابل مشاهده اند. وقتی صورت حساب را
دریافت می‌کنید. به یک خود پرداز مراجعه و صورت حساب را تسویه می‌کنید.
امنیت در پرداخت الکترونیکی:
در امنیت پرداخت دو موضوع مهم وجود دارد:( ۱- الزامات امنیتی:
۲-روشهای اجرای الزامات امنیتی
۱-الزامات امنیتی: ۱ ۱- تایید: اطمینان از هویت طرفین دادوستد
۲-یکپارچگی: اطمینان از عدم تفییر و یا تخریب تصادفی و یا عمدی اطلاعات در تجارت الکترونیکی
۳-مقابله با انکار: جلوگیری از انکار(تکذیب)سفارش و پرداخت توسط طرفین مبادله
۴- حفظ حریم خصوصی: تمایل مشتریان برای حفاظت از مشخصاتشان
۵ایمنی: ارائه شماره کارت اعتباری در اینترنت امن است.
حفاظت امنیتی:
روشهای زیادی را میتوان برای برآورده ساختن نیازهای فوق به کاربرد. یکی از مکانیزمهای اصلی رمز گذاری پیام
است.دیگر روشهای معمول در حفاظت امنیتی عبارتند از: ۱-کیف پول الکترونیکی
۲- کارت اعتباری مجازی
۲- پرداخت با استفاده از اثر انگشت
4)
۱-کیف پول الکترونیکی(12-۷۷/۵1160):
سازو کارهای نرم افزاری هستند که معیارهای امنیتی و سهولت خریدهای تجارت الکترونیک را فراهم میکنند. این کیف
پول‌ها اطلاعات مالی خریدار مانند شماره کارتهای اعتباری. اطلاعات خرید و سایر اطلاعات را ذخیره میکند. بنابراین»
به ورود هرباره اطلاعات حساس نیازی نیست.
مشکل این کارتها آنست که برای هر فروشنده. شمار به یک کیف پول الکترونیکی نیاز دارید. یک راه حل نصب یک
کیف در کامپیوترتان است(مانند کیف
ol, (Master card wallet Jy,
حل دیگر پول الکترونیکی جهانی( -91767521]
66 مانند مایکرو سافت پاسپورت است. سیستمهای جهانی به دلیل ارائه هویت دیجیتالی رایج شده اند.
۲-کارت اعتباری مجازی(۷.6.6):
خدمتی است که به شما اجازه میدهد به جای شماره کارت اعتباری با شماره کاربردی و کلمه رمز خرید کنید. این نوع
کارت اصولا توسط افرادی استفاده میشود که به مقدار کافی به رمز گذاری مرورگر برای استفاده از شماره کارت اعتباری
شان در اینترنت اعتماد ندارند. کارت اعتباری مجازی یک لایه امنیتی اضافی ایجاد میکند.
۳-پرداخت با استفاده از اثر انگشت:
تعداد در حال افزایشی از سوپرمارکت‌ها به مشتریان همیشگی خود اجازه میدهند تا تنها با شناسایی اثر انگشتشان
پرداخت کنند. هر زمان که خرید می‌کنید. اثر انگشت با الگویی که در صندوق وجود دارد مقایسه میشود. همان مبلغی
را که باید از کارت اعتباری و یا حساب بانکی تان برداشت شود تایید می‌نمائید.
-۴-٩
مسائل اخلاقی و قانونی در کسب و کار الکترونیکی:
پیشرفت‌های فن آوری ممکن است دربعضی از حوزه‌ها تاثیراتی را بر استانداردهای اخلاقی و قانونی به همراه داشته باشد.
تجارت الکترونیک روش نوینی است که مزایای بسیاری داشته و فرصتهای متعددی را نیز بوجود می‌آورد. ولیکن ممکن
است ریسک‌هایی نیز برای منافع افراد درپی داشته باشد.
ay
-دغدغه‌های اخلاقی:
بساری از مسائل اخلاقی مرتبط با فن آوری اطلاعات. درمورد کسب و کار الکترونیک نیز صادق است. این مسائل شامل
موارد زیر میباشد:
-حریم خصوصی:
بسیاری ازسیستم‌های پرداخت الکترونیکی از هویت مشتری اطلاع دارند. از همین رو لازم است که هویت خریداران توسط
این سیستمها حفظ شده و افشا نشود. مساله دیگر مربوط به حفظ حریم شخصی کارمندان یک سازمان میباشد. بسیاری
از سازمانها بر نامه‌های الکترونیک کارمندان خود نظارت دارند.
-ردیابی از طربق وب(اینترنت):
(cookie)
فایلهای ثبت (08.1116) مهمترین منبع برای یافتن اطلاعاتی در باره چگونگی استفاده از کاربران از سایت هستند.
تحلیل فایلهای ثبت هم به معنای ارائه داده‌ها به ارائه دهنده خدمات نرم افزاری است. وب سایت هی تجارت الکترونیک
نیز میتوانند از فن آوری استفاده نموده و از طریق آن سایت‌هایی را که کاربر درطول گردش در اینترنت از آنها بازدید
می کند را ثبت نماید. اگر چه این کار با هدف شناسایی سلایق مشتریان انجام میشود.
GSA
بدون اجازه آنها صورث
گرفته و حریم شخصی راآنها خدشه دار میکند. 0001616هاء از جمله این مواردی است که سابقه فعالیت شما در دیسک
سخت کامپیوتر ذخیره شده و زمانی که دوباره به وب سایتی مراجعه می‌نمایید. کامپیوتر آن را می‌شناسد. برنامه‌هایی
چون 010167 6001616 برای اعمال کنترل بر روی کوکی‌ها طراحی شده است.
-از دست دادن شغل:
استفاده از تجارت الکترونیک ممکن است سبب حذف یعضی مشاغل مثل کارگزاران و یا واسطه شده و یا باعث تعدیل
پرسنل سازمان گردد. نحوه برخورد با این کارکنان اضافی. دغدغه‌هایی را به وجود آورده است.
ay
-عدم واسطه گری و واسطه گری مجدد:
از جالب‌ترین موضوعات تجارت الکترونیکی که مرتبط با از دست دادن شغل میباشد واسطه گری است. واسطه‌ها ۲ نوع
خدمات ارائه میدهند: ۱ -تطابق و فراهم سازی اطلاعات
۲-خدمات با ارزش افزوده مانند مشاوره
۱-اولین نوع خدمت می‌تواند کاملا خودکار شده و احتمالا به عهده بازارهای الکترونیکی و در کارگاههایی که خدمات
رایگان ارائه میدهند. گذاشته خواهند شد.
۲- دومین نوع خدمات به مهارت نیاز دارند و بخشی از آنها میتوانند خودکار باشند.
واسطه‌هایی که خدمات نوع اول خدمات را ارائه میدهند. ممکن است حذف شوند پدیده‌ای که حذف واسطه گری
نامیده میشود.
از سوی دیگر. واسطه‌هایی که نوع دوم خدمات را ارائه داده و یا واسطه گری الکترونیکی را اداره میکنند. که به واسطه
اطلاعاتی نیز معروف اند. نه تنها باقی می‌مانند. بلکه ممکن است به موفقیت بسیار نایل شوند. این پدیده واسطه گری
مجدد نامیده میشود.
-دغدغه‌های قانونی تجارت الکترونیک:
تجارت الکترونیک» مسایل قانونی متعددو پیچیده‌ای دارد. هنگامی که خریداران و فروشندگان همدیگر را نمی‌شناسند
و حتی نمی‌توانند همدیگر را ببیننده این احتمال وجود دارد که افراد متقلب. مرتکب کلاهبرداری یا سایر جرم‌ها از طریق
اینترنت شوند.
طی سالهای اولیه تجارت الکترونیکی» مردم شاهد بسیاری از این موارد. از ایجاد یک بانک مجازی که به همراه سپرده
گذاری سرمایه گذاران ناپدید شده گرفته تا دستکاری قیمت سهام در اینترنت بودند.
-نمونه‌هایی از مسائل قانونی مختص تجارت الکترونیکی عبارت است از:
1( کلاهبرداری در اینترنت
۲ مالیات‌ها و سایر دستمزدها
۳)حق انحصاری
qe
روشهای مقابله با کلاهبرداری در اینترنت: [۱-سامی
(Domain name) azcls
-احتکاراینترنتی(وصلا ناو که و))
۱- اسامی دامنه:
آدرس‌های اینترنتی با عنوان اسامی دامنه شناخته میشوند. اسامی دامنه معمولا در ۲ سطح ارائه میشوند.
الف) نامهای سطح اول که توسط سازمانهای مرکزی غیر انتفاعی که تعارضات تخطی‌های ممکن میان اسامی تجاری
را بررسی میکنند. تعیین میشوند مانند: 0010 .۸۵208
ب) نامهای سطح دوم: که مشخصه ویژه آن شرکت را رائه میدهد. مثلا
Com.hk .11۷1
نمایندگی ]191۷ در هنگ
کنگ میباشد. مشکلات در این زمینه زمانی آغاز میشود که شرکت‌هایی که اسامی مشابه دارند. می‌خواهند بر سرنام
یک دامنه رقابت داشته باشند.
۲- احتکار اینترنتی:
به عمل ثبت دامنه بمنظور فروش آنها با قیمت بالاتر در آینده اطلاق میشود. برای مثال صاحب
Tom. Com ads)
نزدیک به ۸ میلیون دلار برای این نام دریافت کرد. قانون ضد احتکار اینترنتی در حمایت از مصرف کنندگان به صاحبان
اسامی تجاری در آمریکا اجازه میدهد تا در مورد خسارت‌های کیفری شکایت کنند.
۲مالیات‌ها و دستمزدها: (دومین مساله قانونی تجارت الکترونیک)
مقامات کشورهای مختلف در پی درک چگونگی کسب درآمد‌های مختلف در تجارت الکترونیک میباشند. در مقابل
سازمانی تحت عنوان مبارزان آزادی اینترنتی در تلاش برای جلوگیری از بستن مالیات بر تجارت الکترونیک میباشند.
۳-حق انحصاری:
مالکیت معنوی در اینترنت درقالب قوانین حق انحصاری پشتیبانی شده و نمی‌توان آن را نقض کرد.
qo
حفاظت از خریداران و فروشندگان تجارت الکترونیکی: (دغدغه‌های اندرونی دیگر)
-حفاظت از خریدار: [۱- به دنبال مارک‌های معتبر باشد
۲- سایتهای فروش نا آشنا را جستجو میکند.
۳
حفاظت از فروشنده:
فروشنده‌گان باید در برابر مشتریانی که از پرداخت هزینه سرباز می‌زنند. یا افرادی که با چک‌های جعلی پرداخت می
کنند و خریدارانی که ادعا میکنند مراسلات را دریافت نکرده اند. حفاظت شوند. همچنین آنها حق دارند که در برابر
استفاده از نامشان توسط دیگران حفاظت شوند. خصوصیات امنیتی مانند اعتبار تصدیق.... برخی از نیازهای حفاظتی در
این خصوص را فراهم میسازد.
۴-۰- شکست‌ها و استراتژی‌های موفقیت:
سازمانهای پیشتاز, متوجه توان بالقوه تجارت الکترونیک شدند ولی تخصص‌ها و مدلهای تجارت الکترونیکی» تازه در
حال توسعه بودند. شکست پروژه‌های فن آوری اطلاعات از سال ۱۹۹۶ آغاز شد. با این حال توجه اصلی شکست‌ها در
سالهای ۲۰۰۰ تا ۲۰۰۳ اتفاق افتاد.
دلایل اصلی شکست تجارت الکترونیک بنا بر اعلام 196610 عبارتند از:
۱-مدل سازی درآمدی نادرست
۲نبود استراتژی و برنامه ریزیهای اقتصادی
۳ناتوانی در جذب مشتری کافی
۴- نبود سرمایه گذاری
۵-تعارض در کانال توزیع
۶سرقابت شدید برخط
۷-زیر ساخت انجام سفارش ضعیف
۸سنبود مدیریت شایسته
ay
داستان‌های موفقیت:
دلایل موفقیت تجارت الکترونیکی:
۱-شرکتهای مشغول در زمینه کسب و کار سنتی, به تدریچ کانالهای آنلاین را نیز به کانالهای فروش خود اضافه نمودن.
Godiva. Com sles
۲-در اواخر سال ۲۰۰۰ شرکتهای بسیاری به ادغام‌های استراتژیک روی آوردند.
۳-دراکر اسطوره مدیریت پیشنهاد میکند فرصتها را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. مراقب اطراف باشی. برکارخود
متمرکز شوید و هدفتان رهبری در بازار باشد.
۴-هاف و همکارانش دلایل وعوامل حیاتی برای موفقیت در تجارت الکترونیک ضروری میباشد:
۱-ارزش افزوده
۲-تمرکر بر یک حوزه کوچک و بعد گسترش آن حوزه
۳-انعطاف پذیری
Shas ail, LF
عالی به مشتری
۵برقراری ارتباط اثر بخش
۶-درک فرهنگ اینترنت.
سوالات فصل چهارم
۱- درمدل .... فروشندگان. سازمانها بوده و خریداران افراد حقیقی میباشند.
ByB (ll
ب) 1۲ ج) 0۲8
(s 6۲
۲-
در مدل 13۲1 تجارت الکترونیکی
sani
الف) فروشندگان سازمانها بوده و خریداران افراد هستند.
ب) یک موجودیت دولتی با استفاده از فنآوری تجارت الکترونیک به ملت خود خدمات میدهد.
ج) هم فروشندگان و هم خریداران. سازمانهای تجاری هستند.
د) یک فرد محصولات یا خدمات را به افراد دیگری می‌فروشد.
ay
۳-
کدام عبارت صحیح میباشد؟
الف) سازمانهای تلفیقی در تجارت الکترونیک عمدتا مبنایی مجازی دارند.
ب) کسب و کار الکترونیک زیر مجموعه‌ای از تجارت الکترونیک میباشد.
ج) الکترونیکی بودن یکی از عوامل محصول, فرایند فروش و یا واسطه تحویل برای الکترونیکی محسوب شدن کسب و کار کافی میباشد.
د) تراکنشهای مالی از ابعاد مهم تهاتر بر خط محسوب میشود.
۴- کدام مورد مربوط به مبنای طبقه‌بندی کاتالوگهای اینترنتی نمی‌باشد؟
الق جرجه بویا بودن اطلاعات موجود در آن
ب) درجه ویژه بودن آن(سفارشی بودن)
ج) درجه قابلیت ادغام آن با دیگر امکانات تجاری
د) ویژگی گرافیکی آن.
۵- فروش مستقیم محصولات و خدمات از طریق مغازه‌ها و بازارهای الکترونیکی چه نامیده میشود؟
الف) خرده فروشی الکترونیکی ب) تهاتر الکترونیکی
ج) مزایده الکترونیکی د) تجارت الکترونیکی
۶- کدامیک مربوط به مراحل چرخه حیات خدمات به مشتری میباشد؟
الف) نیازمندیها- دستیابی- تملک- فروش
ب) نیازمندیها- دستیابی- تملک- بازنشستگی(ترک)
ج) دستیابی(حصول)- نیازمندی- بازنشستگی- تملک
د) دستیابی- نیازمندی- تملک- بازنشستگی
۷- ......... شامل یک متن کوتاه و یا یک پیغام گرافیکی است که یک محصول یا یک فروشنده را معرفی میکند.
الف) بنر ب) پاپ آپ‌ها
Sain ASI Saag
د) کاتالوگ
۸- «مزایده‌های مستقیم» جزء مکانیزمهای کلیدی کدام یک از مدلهای 13۲1 میباشد؟
الف) بازارهای تهاتری ب) بازارهای طرف خرید
ج) تبادلات الکترونیکی د) بازارهای طرف فروش
-٩
استفاده از مزایده‌های معکوس (مناقصه)جزء اصلی‌ترین روشهای خرید و کالا و خدمات در مدل ... میباشد.
الف) مدل بازار طرف فروش ب) بازارهای طرف خرید
ج) تبادلات الکترونیکی هی کدام
۰- بازارهایی که در آنها مواد اولیه مستقیم در حجم بالا معامله میشود. جزء کدام دسته از بازارها میباشند؟
الف) معاملات عمودی مواد غیرمستقیم ب) توزیع کنندگان افقی
ج) توزیع کنندگان عمودی مواد مستقیم د) معاملات وظیفه‌ای
۱- کدامیک مربوط به چرائی مناسب بودن استفاده از خدمات حوزه 61۲ برای شروع اجرای دولت الکترونیکی میباشد؟
الف) پتانسیل خوب برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها
ب) وجود زیر ساختارهای فنی در حوزه 0713
ج) فراوانی متخصصین در حوزه
GYB
۹۸
د) ساده بودن اجرای
GYB
۲-......
این امکان را فراهم می‌آورند که فرد در ازای مبلغ خریدهای الکترونیکی. حساب اعتباری خود را بدهکار نماید.
الف) چک الکترونیکی ب) کارتهای خرید
ج) کارتهای اعتباری الکترونیکی د) کارت خود پرداز
۳- کدام مورد مربوط به ساز و کار متداول در خرده فروشی الکترونیکی میباشد؟
الف) مزایده مستقیم ب) بازارهای الکترونیکی
ج) مناقصه د) کارت خرید
۴-اطمینان از عدم تغییر تصادفی اطلاعات در طول شبکه تجارت الکترونیکی
ay
کدامیک از نیازمندیهای امنیتی در حوزه
تجارت الکترونیکی مربوط میشود.
الف) تأیید اعتبار ب) مکانیزم ضد فسخ قرارداد
ج) حریم شخصی د) یکپارچگی
۵- کدامیک مربوط به عوامل حیاتی موفقیت تجارت الکترونیکی از دیدگاه «هاف» نمی‌باشد؟
الف) حمایت مدیران ارشد ب) ارزش افزوده
ج) انعطاف پذیری د) برقراری ارتباط اثر بخش
موردکاوی ۷62/۳805 : ارائه خدمات فوق العاده به مشتریان
مسئله: هماهنگی اتوبوس‌ها در بخشهایی از شهر سانفرانسیسکو با جدول زمانی تعیین شده که در ساعات اوج ترافیک
مسافران بین ۳۰ تا ۴۰ دقیقه منتظر اتویوس بودند.
راه حل: رانندگان اتوبوس با در اختیار داشتن یک وسیله بیسیم همانند (۳۸ به سرعت از زمان ورود اتوبوس‌ها به ایستگاه خاص مطلع میشوند. این سیستمها اتوبوس‌های حمل و نقل عمومی را به صورت بلادرنگ ردیابی میکنند.
با استفاده از این سیستم زمان تقریبی رسیدن اتوبوس به هر ایستگاه بر اساس الگوهای ترافیکی تخمین زده میشود.
هسته مرگری
lye
arma
یک ساهواره موقعیت: یاب جترافیایی (0۳9) میباشد:
جدول زمانبندی رسیدن هر اتویوس به ایستگاه از طریق اینترنت در دسترس کاربران و مسافران بوده و نیز بصورت آنلایین بر روی تابلو اعلانات ایستگاه و تابلو داخل اتوبوس فرستاده میشود.
دستاوردها: در شهر سانفرانسیسکو مسافران نگرانی جا ماندن از اتوبوس را ندارند.
آموخته‌ها: مثال نکست باس نمونه‌ای از تجارت الکترونیک مکان محور و کاربردی از تجارت الکترونیک سیار میباشد. جریان مذکور نمونه‌ای از پردازش فراگیر را نشان میدهد که در آن خدمات بدون اینکه کاربر از فناوری پشت صحنه آگاه باشد با محیط یکپارچه میشود.
۱-۵- پردازش و تجارت سیار: بررسی. مزایا و محرک‌ها
چشم انداز پردازش سیار:
در محیطهای پردازش قدیمی برای کار با کامپیوتر نیاز به حضور در کنار دستگاه بوده و تمامی کامپیوترها از طریق سیم با یکدیگر در تماس بودند. اگر فروشندگان و ارائه دهندگان خدمات بتوانند از فناوریهای اطلاعاتی در حین تردد استفاده نمایند بدون شک اثر بخش تر خواهند بود. برای این منظور سه وضعیت قابل تصور میباشد:
۱- استفاده از کامپیوترهای کوچک(تجهیزات سیار) قابل حمل مانند لپ تاپ. ۳۸۳ و..
۲ جایگزینی رسالهزناطی بی مسیم ما یاف بسیسشم کنلی اه
۳- ترکیبی از دو حالت اول: استفاده از تجهیزات سیار در یک محیط بی سیم. این ترکیب که با عنوان پردازش سیار بی سیم شناخته میشود ارتباط بلادرنگی را بین وسیله سیار و سایر محیطهای پردازش مانند اینترنت یا شبکه داخلی امکان پذیر میسازد.
تجارت سیار:
هر چند پردازش سیار پیشاپیش تاثیری مشابه بر روش انجام کسب و کار داشته است. این تاثیر به عنوان تجارت سیار توصیف شده که اساسا به هر تجارت یا کسب و کار الکترونیکی که در محیط بی سیم و از طریق اینترنت صورت میگیرد. اطلاق میگردد. تجارت سیار تنها تنوعی در خدمات اینترنتی موجود نیست. بلکه توسعه طبیعی کسب و کار الکترونیکی میباشد.ی بسیار تعیین کننده در زندگی خواهد داشت:
طبقه‌بندی موارد کاربرد تجارت سیار
کاربردها
۱- کاربردهای مالی سیار
۲- تبلیغات سیار
۳- مدیریت موجودی سیار
۴- مدیریت خدمات فعال
۵- خرید و پیگیری جابجایی محصول
۶- باز مهندسی بدون سیم
۷- مزایده سیار یا مزایده معکوس
۸- خدمات سرگرمی سیار
-٩ دفتر کار سیار
۰- آموزش از راه دور سیار
۱- مرکز داده بدون سیستم
۳۲- موسیقی سیار
اصطلاحات زیر بنائی پردازش سیار:
۱- سیستم مکان یاب جغرافیابی(۶۳۹)): سیستم ردیاب ماهواره‌ای است که تعیین موقعیت مکانی لوازم مورد نظر را امکان پذیر میسازد.
۲- دستیار دیجیتال شخصی(۳1(۸): کامپیوتر قابل حمل کوچکی مانند خانواده تجهیزات همراه پالم و
مثال‌ها
بانکداری- کارگذاری
فرستادن تبلیغات ویژه و براساس مکانی که کاربران در آن قرار دارند
ردیابی کالاها- سربازان
فرستادن اطلاعات مرتبط با توزیع اجزاء به
فروشندگان
سفارش محصول به وسیله تجهیزات سیار
بهبود خدمات تجاری با به کارگیری تجهیزات
بیسیم
خدمات سیار به مشتریان
ارسال فیلم
انجام امور اداری در فرودگاه
برگزاری کلاس درس با استفاده ازصدا و
تصویر
دانلود اطلاعات با استفاده از کاربران
دانلود و گوش دادن به موسیقی
کامپیوترهای جیبی شرکت‌هایی مانند ۳1۳ و زیمنس.
۳- خدمات پیام کوتاه(83۷18): از سال ۱۹۹۱ ظهور کرد و ارسال پیام‌های متنی کوتاه را از طریق تلفن همراه امکان پذیر نمود. این پیام‌های کوتاه بعنوان پست الکترونیکی تجارت الکترونیکی سیار شناخته شده اند.
۴- خدمات ply رسانی پیشرفته(۳۷18): نوعی خدمات پیام کوتاه است که قابلیت ارسال تصاویر متحرک ساده؛ تصاویر کوچک و آهنگ‌های کوتاه به آن اضافه شده است.
۵- خدمات پیام دهی چند رسانه ای(1۷118): نسل بعدی پیام رسانی بی سیم است که قادر به ارسال پیام‌های چند رسانه‌ای اسست:
۶- بلوتوث(13106000611): یک استاندارد بی سیم فناوری تراشه است که برای برقراری ارتباط موقت با دامنه محدود داده و صوت. بین تجهیزات سیار و یا سایر تجهیزات طراحی شده است.
۷- پروتکل کاربرد بی سیم(۷۷۸۳): نوعی فناوری است که امکان استفاده از اینترنت را در وسایل بی سیم فراهم
۸- تلفن‌های هوشمند(8۳0210100065): تلفن‌های همراه مجهز به امکان اتصال به اینترنت هستند که میتوانند برنامه‌های سیار را پشتیبانی کنند. این تلفن‌های دارای مغز در حال تبدیل شدن به تجهیزات استاندارد هستند. این تلفن‌ها دارای ریز پردازنده ۷۸۳ برای دسترسی به اینترنت بوده و برخی توانایی‌های ۳12۸ را نیز دارد.
- ۷۷1-1: به استاندارد ۸۰۲/۱۱ اشاره دارد که اغلب شبکه‌های محلی بی سیم بر اساس آن اجرا میشوند.
۰ شبکه محلی بی سیم(۷۷1/۸): یک عبارت برای تمام استانداردهای ۸۰۲/۱۱۳ است که اساسا نسخه بی سیم استاندارد شبکه سازی ۳1061066 میباشد.
مشخصه‌های وبژه پردازش سیار و تجارت سیار:
پردازش سیار دو ویژگی اصلی دارد که عبارتند از:
۱- سیار بودن
۱- سیار بودن:
پردازش سیار و تجارت سیار بر مبنای این واقعیت شکل گرفته‌اند که کاربران دارای یکی از تجهیزات سیار بوده و آن را هر جایی که می‌روند با خود حمل می‌نمایند. دو مفهوم سیار بودن و قابلیت حمل, با یکدیگر گره خورده‌اند.
۲- دسترسی گسترده:
در پردازش سیار میتوان در هر زمان به افراد دسترسی پیدا نمود.
این دو ویژگی مرز زمان و مکان را شکسته اند. پردازش سیار باعث ایجاد ۵ مشخصه دارای ارزش افزوده میشود که عبارتند از:
۱- حضور فرامکانی(در دسترس بودن در هر مکانی در آن واحد میباشد)
۲- آسودگی و سهولت با استفاده از خدمات بسته رادیویی(1۳16)) دسترسی به اینترنت بدون استفاده از مودم امکان پذیر است)
۳- اتصال فوری(تجهیزات سیار به سادگی و به سرعت کاربران را به شبکه اینترنت وصل شوند)
۴- قابلیت شخصی‌سازی(شامل آماده سازی اطلاعات سفارشی برای فرد فرد مشتریان میباشد مانند ارسال تبلیغات مربوط به سفر برای کاربر علاقه مند به مسافرت)
۵- محلی کردن محصولات و خدمات(دانستن موقعیت مکانی کاربر در یک زمان خاص عامل کلیدی ارائه خدمات و محصولات مربوطه است)
تجارت الکترونیک مکان محور: کاربردهای تجارت الکترونیک بر مبنای محلی کردن محصولات و خدمات را گوپند.
عوامل محرکی در توسعه تجارت سیار عبارتند از:
۱- حجم عظیم تجهیزات سیار موجود( افزایش تعداد تلفن‌های همراه و نیز دسترسی به اینترنت از طریق آنها)
۲- عدم نیاز
رایانه شخصی(تلفن‌های همراه هوشمند و نیز سایر ابزارهای بی سیم نیاز به کامپیوترهای شخصی را رفع نموده اند.)
۳- فرهنگ موبایل(استفاده از تلفن‌های همراه بین نوجوانان به یک پدیده اجتماعی تبدیل شده است. طیف گسترده‌ای از خدمات از طریق تلفن‌های همراه در حال ارائه میباشد.)
۴- فشار از ناحیه فروشندگان(تبلیغ کاربردهای تجهیزات سیار توسط سازندگان و فروشندگان این امکانات)
۵- کاهش قیمتها و افزایش قابلیت‌ها(با گذشت زمان قیمت تجهیزات بی سیم در حال کاهش است)
۶- بهبود پهنای باند بدون سیم(فناوری‌هایی مانند ۳0 و ۱۷1-۳ امکان انتقال داده با سرعت‌های بالا را امکان پذیر نموده است)
انواع مدلهای درآمدی در تجارت سیار عبارتند از:
۱- دریافت هزینه‌های دسترسی و اتصال
۳- دریافت هزینه‌های ثبت نام
۳- دریافت هزینه‌های هر بار استفاده
۴- دریافت هزینه‌های تراکنش تبلیغاتی
۵- دستمزدهای تراکنش
۶- پایاپای سازی پرداخت
۷- میزبانی وب
۸- واسطه نقل و انتقالات
۵-۲-
زیربنای پردازش سیار
پردازش سیار به سخت‌افزار: نرم‌افزار و شبکه‌های ارتباطی نیاز دارد. اجزای اصلی زیرسا- عبارتند از:
۱- سخت‌افزار پردازش سیار:
تجهیزات پردازش سیار عبارتند از:
۱- تلفن همراه
۲- صفحه‌کلیدهای قابل اتصال به تجهیزات سیاری که صفحه کلیدهای کوچک دارند(مانند تلفن‌ای همراه)
۳- ۳9۸ (کاربران با استفاده از نرم افزاری خاص, میتوانند ۳12۸ را از طریق مودم بی سیم به اینترنت وصل کنند)
۴- پیجرها(برخی از پیجرهای تعاملی میتوانند برای انجام فعالیتهای محدود پردازش و تجارت سیار در اینترنت به کار برده شوند)
۵- تلفن‌های دارای صفحه نمایش(که صفحات نمایش بزرگ داشته و قابلیت اتصال به اینترنت را دارند)
۶- پست الکترونیکی همراه( ابزارهایی خاص که به افراد امکان دریافت و ارسال پیام الکترونیکی را بدون برقراری تماس با شرکت خدمات نرنتی را فراهم میکند مانند دستگاه بلک بری)
۷- دیگر تجهیزات
علاوه بر تجهیزات فوق. پردازش سیار به سخت‌افزارهای اساسی زیر نیز نیاز دارد:
۱- مودم
pew og» LAN yall WAN
۲-سرور شبکه با قابلیت پشتیبانی از ارتباط بدون سیم WAP olf 9
۴-سوئیچ سرور ارتباطات سیار (1۷055)
۵- سرور کاربردی سازمانی
۶- مکان‌یاب 60۳5
۳-
نرم‌افزار پردازش سیار:
توسعه نرم‌افزارهای ویژه تجهیزات سیار با چالشهای فراوانی روبروست. اصلی‌ترین محصولات نرم‌افزاری لازم برای پردازش
سیارعبارتند از:
۱- مرورگرهای وبژه تجهیزات سیار
۲- سیستم عامل (25)) برای تجهیزات سیار(مانند 081۳008).
۳- بلوتوث(فناوری تراشه برای ارتباط با دامنه کوتاه بین وسایل بی سیم که از فرکانس رادیویی دو طرفه استفاده میکنند)
رابط کاربری
۵- میان‌افزار کاربردی
۶- میان‌افزار بدون سیم
۷- پروتکل کاربرد بدون سیم
۸- زبان نشانه‌گذاری بدون سیم(یک زبان نوشتاری بر مبنای -]/261۷» جهت تولید محتوا برای سیستمهای بی سیم)
-٩ ]۱6۷
صوتی(نسخه توسعه یافته ]260 که برای سازگاری با صوت طراحی شده است)
شبکه‌های گسترده بدون سیم (۷۷۷۷۸۵۱۱5):
شبکه‌های سیار را میتوان قلب تپنده کاربردهای پردازش سیار دانست. این شبکه‌ها به دو دسته اصلی تقسیم میشوند که عبارتند از شبکه‌های محلی و شبکه‌های فرامحلی.
شبکه‌های فرامحلی طراحی شده برای پردازش سیار, با نام شبکه‌های فرامحلی بدون سیم شناخته میشوند. گستره پوششی ۷۷۷۷۸۵ به طور مستقیم قابلیت دسترسی به خدمات در شبکه را تحت تأثیر خود قرارمی‌دهند. این گستره پوشش به دو عامل بستگی دارد:
۱- رسانه ارتباطی(انتقال)
۲- نوع فنآوری بدون سیم.
- نسل‌های ارتباطی شبکه‌های فرامحلی بدون سیم:
موفقیت پردازش سیار به قابلیت‌های سیستمهای ارتباطی ۷۷۷۷/۵ بستگی دارد. چهار نسل اصلی فنآوری ارتباطات عبارتند از:
۱- نسل اول (18): نسل اول از فنآوری بدون سیم این نسل فنآوری آنالوگ را برای ارتباطات به خدمت می‌گرفت و از سال ۱۹۷۹ تا ۳ رواج داشت.
۲- نسل دوم (۲۵): نسل دوم فن آوری بدون سیم دیجیتال. این فنآوری امروزه در رادیوهای دیجیتال مورد استفاده قرار میگیرد.
۳- نسل سوم (۳۵): نسل سوم فن‌آوری‌های بدون سیم دیجیتال که رسانه‌هایی چون کلیپ ویدوئوی را نیز پشتیبانی میکند. این نسل از فنآوری درسال ۲۰۰۱ در ژاپن» سال ۲۰۰۲ در اروپا و سال ۲۰۰۳ در ایالات متحده به کار گرفته شد.
۴- نسل چهارم (۴۵): انتظار میرود از پس ۳63 فن آوری FG
بین سالهای ۲۰۰۶ تا ۲۰۱۰ فراگیر شود.
پروتکلهای ارتباطی در ۷۷۷۷۸۵۸ :
یکی از مشکلات اصلی تامین کنندگان سیستم ارتباط سیار . نحوه ارائه خدمات به تعداد بسیار زیاد کاربران در پهنای باند ارتباطی محدود است. این امر می‌تواند از طریق پروتکلهای گسیل چندگانه انجام شود. در حال حاضر فناوری سیار از سه پروتکل عمده استفاده میکند:
۱- دسترسی چند گانه با توزیع فرکانس: این پروتکل توسط سیستمهای ۱6 به کار برده میشود و فرکانس متفاوتی را برای برقراری ارتباط در اختیار هر کاربر قرار میدهد.
۲- دسترسی چند گانه با توزیع زمان: این پروتکل که توسط برخی ازسیستم‌های ۲۵ به کار برده میشود. به کاربران مختلف در یک کانال ارتباطی مشخص بازه زمانی متفاوتی را تخصیص میدهد.
۳- دسترسی چند گانه با توزیع کد: این پروتکل که اغلب برای سیستمهای ۳6۶ به کار برده میشود. با تخصیص کدهای متفاوت به بخش gle ارتباطی کاربران مختلف را تفکیک مینماید.
شبکه‌های محلی بدون سیم و ]۳-]۷۷:
شبکه‌های محلی شخصی بدون سیم (۷۷۳۸۵/۱۱5)
شبکه‌های محلی شخصی بدون سیم (۷۷۳۸(۷۹). نوع خاصی از ۷۷۱۸۵۸۷ است که افراد در خانه یا دفاتر کوچک کار خود. اجرا می‌نمایند. با استفاده از چنین شبکه‌هانی, قابلیت اتصال رایانه‌هاء ۳/0۸ها. تلفن‌های همراه و دیگر تجهیزات رایانه‌ای به یکدیگر و بدون استفاده از سیم. فراهم می‌آید.
موانع گسترش و رشد ]۷۷1-۳ به صورت تجاری:
۱- هزینه: پرداخت هزینه برای خدماتی که اغلب بصورت رایگان ارائه میشود.
۲- امنیت: با استفاده از امواج رادیویی میتوان به دیواره
Wi-Fi cl»
نفوذ کرد» که در برخی مواقع منجر به افت
کیفیت و حفاظتا.می. گردن ۷ ذارای,یک‌سیستتم داغلی استیتی بهانام پروتکتل رموگلذاری بی سیم
Gael (WEP)
که ارتباط بین دستگاه مشتری و نقطه دسترسی بی سیم را رم گذاری میکند. بااین حال
jy WEP
گذاری ضعیفی را انجام میدهد.
- پرتالهای صوتی:
پرثال‌های صوتی ,در حقیقت یک.وب سایت؛اننت. که رابظ آن.با کارتران» ضوت میباشد. شاید پرتالهای صوتی راتتوان دقیقاً یک وب سایت دانست چرا که دسترسی به آنها معمولاً از طریق تلفن معمولی و یا تلفن همراه صورت میگیرد.
۵-۴- خرید. تبلیغات و تهیه محتوا از طریق تجهیزات سیار:
همانند تجارت الکترونیک» کاربردهای ۳9۲62 تجارت سیار نیز در سه حوزه اصلی متمرکز میشوند. این سه حوزه اصلی عبارتند از: خرید محصولات و خدمات. تبلیغات و تهیه محتوا در ازای دریافت وجه.
- خرید از طریق تجهیزات سیار:
خرید از طریق تجهیزات بدون سیم به مشتریان امکان میدهد تا بتوانند جستجوی خود را به سرعت انجام cools قیمتها را با هم مقایسه نموده. از یک کارت خرید استفاده کرده. سفارش خود را انجام داده و در نهایت وضعیت سفارش خود را با تلفن همراهشان و یا دستگاه ۳0۸ خود. مشاهده نمایند.
۵-۵- برنامه‌های سیار درون سازمانی و سازمانی:
اگرچه تجارت سیار در مدل 9۲62, حجم عظیمی از توجهات و تحقیقات جاری را به خود اختصاص داده است. لیکن اغلب کاربردهای امروزه تجارت سیار در داخل سازمانها اتفاق می‌افتد.
پشتیبانی ازکارکنان سیار:
کارکتان: سیار آ دسته از کارکنان میباشند که در خارج از مرزهای فیزیکی سازمان به انجام وظایف خود می‌پردازند. (مثال: کارمندان فروش و بازاریاب‌ها).
استفاده از تجهیزات بدون سیم مانند تلفن‌های هوشمند و یا رایانههای دستی بسیاری از مشکلات این کارکنان را حل خواهد کرد.
تجهیزات قابل پوشیدن:
انواع تجهیزات قابل پوشیدن عبارتند از:
۱-نمایشگر ۲" دوربین ۲- نمایشگر لمسی ۵- صفحه کلید ۴- مترجم صوتی(گفتاری)
برنامه‌های بی سیم درون سازمانی:
این برنامه‌ها در محیط غیر اینترنتی از اوایل دهه ٩۰ وجود داشته است.
جریان کاری درون سازمان پس از استفاده ازتیم‌های بدون سیم:
۱- تقسیم وظایف کاری به صورت خودکار انجام شده و پیگیری میشود. این امر برای دستیابی به حداکثر کارائی است.
۲- وظایف کاری توسط ترمینال‌های سیار و مستقیماً به تکسین‌ها ابلاغ میشود.
۳- صورت حسابها به صورت خودکار و بر مبنای کار انجام شده تولید میشود. اطلاعات را میتوان در همان لحظه تولید و به مرکز انتقال داد.
6- کارکنان سیار. گزارش لحظه به لحظه را در هر روز با استفاده از ترمینال‌های سیار خود به دفتر مرکزی انتقال میدهند
-۵- کاربردهای فن آوریهای سیار در مدل ۲8] و زنجیره تأمین:
فن‌آوری‌های سیار به سازمان امکان میدهند تا در مقابل گسستگی‌های احتمالی در زنجیره تأمین» واکنش‌های پیشگیرانه‌ای از خود بروز دهند.
معمولاً در قلب شاهراه‌های ارتباطی مدل 9۲8 یک سیستم پیام رسانی یکپارچه جای داده شده است. با ادغام ترمینال‌های سیار و زنجیره تأمین, فرایندهای زیر را میتوان از راه دور و به صورت سیار به انجام رسانید:
۱- نور و کالا و خدمات
۲- کسب اطلاع درباره موجود بودن یک قلم کالای خاص در انبار
۳- سفارش یک کالای خحاص به دپارتمان ساخت و تولید
6- تأمین دسترسی ایمن و مطمئن به داده‌های مالی محرمانه سیستم اطلاعات مدیریت.
۵- کاربرد فن آوری سیار در خدمات فردی و خدمات به مشتری: فن‌آوری‌های سیار» کاربردهای بسیاری در حوزه پشتیبانی از مشتریان و ارائه خدمات شخصی به افراد دارند.
۵-۸- تجارت مبتنی بر مکان:
تجارت مبتنی بر مکان در حقیقت به ارائه محصولات و خدمات به مشتری بر مبنای مکانی که در لحظه ارائه محصول و خدمات در آن قراردارند. اطلاق میشود. مزایای تجارت مبتنی بر مکان عبارتند از:
۱- امنیت
۲- سهولت
۴ بهره‌وری
۱۰۸
خدمات ارائه شده در حوزه تجارت مبتنی بر مکان در ۵ زمینه اصلی زیر ارائه میشوند:
۱- مکان: تعیین مکان جغرافبایی یک فرد یا یک شیء
۲- مسیریابی: ترسیم یک مسیر از یک مکان به مکان دیگر
۳- ردیابی: نظارت بر جابجایی یک فرد یا یک شیء
6- نقشه‌برداری: ترسیم نقشه‌های موقعیت‌های جغرافیایی مشخص
۵- زمان‌یابی: تعبین زمان دقیق در یک مکان خاص
- فن آوریهای تجارت مبتنی بر مکان:
۱- تجهیزات تعیین موقعیت (۳۲۶)
۲- مرکز مکان‌یابی سیار (۷1۳2): سروری است که اطلاعات موقعیتی فرستاده شده از ۳0۶ را مدیربت میکند.
۳- فنآوری مبتنی بر مکان
۶- محتوای جغرافیایی: از خیابان‌ها؛ مسیرهاء آدرس‌ها و کدهای پستی تشکیل شده است.
۵- محتوای ویژه هر مکان: محتوای ویژه هر مکان با محتوای جغرافیایی ترکیب میشود تا موقعیت انواع سرویس‌های موجود در منطقه. مشخص گردد. محتوای ویژه هر مکان در حقیقت اطلاعات مربوط به کسب و کار و سرویس‌های موجود در هر منطقه را ارائه میکند.
- سیستم مکان‌یابی جهانی (6۵۳5) : این سیستم سیستمی بدون سیم است که برای تعبین موقعیت مکانی بر روی کره زمین از ماهواره‌ها استفاده مینماید. فنآوری ۵۳8) توسط ۲۶ ماهواره دولتی آمریکایی که در مدار زمین قرارداده شده اند. پشتیبانی میشود. برای تعیین موقعیت دستگاههای فرستنده و گیرنده 3۳9) بر روی کره زمین تنها کارکرد ۳ ماهواره از ۲۶ ماهواره کافی است.
- سیستم اطلاعات جغرافیایی (6۵18) : در بسیاری از موارد برای قابل استفاده نمودن اطلاعات 2۳9) برای مشتریان و فروشندگان, لازم است که اطلاعات آنها به آدرس‌ها و مکانهای جغرافیایی ارتباط داده شود. این امر با تطبیق دادن طول و عرض جغرافیای pe (GIS) میشود.
- موانع تجارت مبتنی بر مکان: اساسی‌ترین موانع موجود در زمینه گسترش تجارت مبتنی بر مکان عبارتند از:
۲- تحلیل هزینه/ منفعت
۳- پهنای باند شبکه
GSM
8-
تعرض به حریم شخصی
۵-4- پردازش فراگیر:
- شهرهای دیجیتال: مفهوم شهرهای دیجیتال به فضایی اطلاق میشود که در آن اعضای جوامع محلی میتوانند با یکدیگر در تعامل بودهه دانش, تجربیات و علایق خود را به اشتراک بگذارند.
۵-۰- موانع موجود در مسیر گسترش سیار:
۱- مسأله قابلیت استفاده:
دارای سه بعد میباشد: ۱- اثربخشی
۲- کارایی
۳- رضایت
۲- عدم موفقیت در پردازش سیار و تجارت سیار.
- محدودیتهای فنی و غیرفنی پردازش سیار:
۱- پهنای باند ناکافی
۲- استانداردهای امنیتی
۳- مصرف انرژی
6- واسطه‌های تبادل سیگنال
۵-دقت 6۳8
7- محدودیتهای ۱۷۸/۸۳
۷- مضرات بالقوه برای سلامتی
۸- دغدغه‌های قانونی
-٩
تعامل انسان با این تجهیزات
۰- پیچید گی.
سژالات فصل پنجم
دستیار شخصی دیجیتالی (۳۳9۸):
الف) یک تیم ردیابی ماهواره‌ای است
ب) یک رایانه کوچک قابل حمل از خانواده رایانههای جیبی
ج) امکان مرور صفحات اینترنتی را فراهم میسازد
د) سیستم موقعیت‌یابی جهانی است.
EMS (v
الف) سرویس
pls
کوتاه ب) سرویس پیام بهبود یافته
ج) پروتکل کاربرد بدون سیم د) تیم موقعیت‌یاب جهانی
۳ کدامیک از موارد زیر مربوط به ویژگی اصلی تجارت سیار میباشد؟
الف) تلفن‌های هوشمند ب) زیرساخت نرم‌افزاری
چ) دسترسی گسترده د) پروتکل ۲0۳/۱
۶ «واسطه‌های نقل و انتقالات» جزء مدلهای درآمدی کدامیک میباشد؟
الف) تجارت الکترونیک ب) تجارت باسیم
ج) تجارت سنتی د) تجارت سیار
۰ پردازش سیار به سخت‌افزار نرم‌افزار و ... نیاز دارد.
الف) شبکه بیسیم ب) شبکه باسیم
& شبکه ارتباطی
Gs
پرتال سیار
گستره پوشش شبکه‌های فرامحلی بدون سیم (۷۷۱۷۸(۷5) به چه عاملی بستگی دارد؟
الف) رسانه ارتباط ب) نسل فنآوری بدون سیم
ج) سرور شبکه د) الف و ب صحیح است
۷ کدامیک مربوط به موانع گسترش فنآوری ۱۷1-11 میباشد؟
الف) امنیت ب) صحت
ج) محدودیت فنآوری د) محدودیت نرم‌افزاری
۸ کدام مورد مربوط به مزایای تجارت مبتنی بر مکان میباشد؟
الف) امنیت ب) سرعت
ج) دقت >(
eas
٩ ۷۳۶
عبارت است از:
الف) تجهیزات تعیین موقعیت ب) مرکز مکان‌یابی سیار
ج) سیستم موقعیت‌یاب جهانی
۰ اطلاعات تأمین شده توسط
GPS (Al
ج) ۱۸۳0
جواب سوالات
یب ۲ب
۵ ج
oA
٩ب ۰)
الف
د) تیم اطلاعات جغرافیایی
به صورت طول و عرض جغرافیانی ارائه میشود.
ب) 6۱5
20۲
av
د
۷ الف
aA
سیبسیبسیباثرات سیستمهای اطلاعاتی بر سازمانها
اثرات سیستمها و فناوری اطلاعات بر سازمانها به 6 دسته تقسیم میشوند :
اثرات ساختاری
& اثرات رفتاری
اثرات فرهنگی اجتماعی
اثرات اقتصادی
اثرات ساختاری فناوری اطلاعات بر سازمانها
تعریف ساختار سازمانی: نحوه چیدن یا ساماندهی نیروها و منابع سازمان در برابر عوامل محیطی
ساختار سازمان»وظایف افراد و متابع را مشخص میکند و انتظارات مافوق را از زیر دست در موارد
تصمیم گیری نشان میدهد .
اثرات ساختاری
اثرات عام:
الف)هموار تر شدن هرم سازمانی به دلیل اینکه سطوح عمودی کمتر میشود ومدیران میانی حذف می
شوند مثلاً در سازمانهای سنتی اگر پرسئلی از مدیر درخواستی داشت در سلسله مراتب طولانی این
درخواست انجام میشد ولی با بوجود آمدن سیستم فناوری اطلاعات از طریق پیام کوتاه یا ایمیل در
خواست خود را سریع به مدیریت انتقال میدهد.
ب)آسان تر شدن ارتباط سازمانها با مشتریان و ذینفعان
ج)آسان تر شدن ارتباط کارکنان بخشهای مختلف در سان
د)آسان تر شدن ایجاد زنجیره ارزش سازمانی
وجود رابطه متقابل بین سازمانها و سیستمهای فناوری اطلاعات
سیستمهای اطلاعاتی باید با سازمان سازگار باشند تا نیازهای اطلاعاتی سازمان را برآورده کنند و
سازمان هم باید از موثر بودن اطلاعات آگاه باشد و از اطلاعات بهره مند شود.
& افزات شا
مزایا
اختیار تصمیم گیری یا در رأس هرم سازمانی وتوسط مدیر عالی سازمان است که بطورمتمرکز است و یا اختیار تصمیم گیری در سراسر سازمان و توسط کارکنان توزیع میشود که غیر متمرکز میباشد.
در مورد بحث تمرکز سه نظریه بیان شده است:
الف)عده‌ای معتقدند سیستم فناوری اطلاعات و برنامه‌های رایانه‌ای اطلاعات بیشتری را ساده تر سازماندهی می‌کندو تمرکز ایجاد میکند و سطوح بالای سازمان آسان تر به اطلاعات سطوح پایین دسترسی دارند.
ب)عده‌ای معتقدند چون فناوری اطلاعات بازخوردهای سریم و منسجمی را در ارتباط با عملکرد فراهم میکند و توانایی مدیر را در پردازش اطلاعات ,کنترل و هماهنگی ساختارهای پیچیده بیشتر بالا می‌برد و باعث تفویض اختیار در سطوح پایین میشود و تمرکز را کاهش میدهد.
ج) عده‌ای هم معتقدند که سیستمهای اطلاعاتی هم باعث تمرکز و هم عدم تمرکز میشوند. اگر محیط باثبات باشد و تغییر نکند رایانه‌ها تمرکز در تصمیم گیری را تقویت میکنند و اگر محیط پویا و پرتغییر باشد باعث عدم تمرکز میشود .
نتیجه گیری:
فناوری اطلاعات بدلیل آسان نمودن دسترسی مدیریت عالی ساز به اطلاعات راهبردی و مهم ازیک طرف باعث تمرکز میشود و از طرف دیگر بدلیل بالا بردن نظارت مدیر باعث تفویض اختیار بیشتر به سطوح پایین تر(مدیران میانی و عملیاتی) میشود که عدم تمرکز در تصمیمات راهکاری (کوتاه مدت تر‌اند )را افزایش میدهد
۲ رسمیت:
فناوری اطلاعات باعث میشود که کاغذ بازی جای خود را به روابط انعطاف پذیر بدهد سرعت انتقال اطلاعات هم بیشتر میشود و ارتباطات عمودی و افقی سطوح سازمان تسریع میشود و رسمیت کاهش می‌یابد .
۲ پیچیدگی:
قناوری اطلاعات با کاهش دادن سطوح مدیریتی باعث کم شدن پیچیدگی عمودی و با افزایش تعداد واحدهای سازمانی و پراکندگی جغرافیایی باعث افزایش پیچیدگی در سطح افقی میشود.
اثرات رفتاری فناوری اطلاعات بر سازمانها سازمانهای الکترونیکی به دلیل داشتن ؛ ویژگی از سازمانهای سنتی متمایزند:
(۱) چون نوپا هستند مورد قبول عامه نیستند و برنامه راهبردی دقیقی هم ندارند و بعضی از اقدامات آنها از طریق سعی و خطاست.
(۲) چون سرعت در سازمانهای الکترونیکی اهمیت زیادی دارد مجبورند در مقابل مسائل به سرعت واکنش نشان دهند
(۲) در سازمانهای الکترونیکی بدلیل وجود ارتباطات شبکه‌ای مسئله مسافت دور دیگر مطرح نیست وچون اطلاعات منسجم وجود دارد و روشهای انتقال اطلاعات بدرون سازمانها هم تغییر کرده کارکنان و یا مشتریان و عرضه کنندگان در هر مکانی که باشند میتوانند به هدف خویش دست یابند.
(۶) بدلیل اینکه همزمان دو فرایند متضاد را ترویج میدهند منحصر به فرد هستند چون در حالیکه فاصله فیزیکی افراد را افزایش میدهند .از طریق جمع آوری اطلاعات و تفکرات مشابه افراد یک جامعه جهانی متحد بوجود می‌آورند
رابینز اثرات رفتاری سازمانهای الکترنیکی در سه سطح موردبررسی قرار میدهد :
فردی
گروهی
سازمانی
فردی:
چگونه سازمانهای الکترونیکی روی عواطف, اخلاق وانگیزش کارکنان تأثیر میگذارند؟
- عواطف: در سازمانهای الکترونیکی افراد نیاز دارند تا با صراحت عواطف و احساسات خود را با دیگران در میان بگذارند و این نیاز برآورده هم میشود.
- اخلاق و امور شخصی: بعضی از مدیران معتقدند که نظارت و کنترل باید مستقیم باشد تا مطمئن شوند کارکنان درحال انجام کار هستند و بتوان از سازمان در برابر کسانی که محیط ناامن برای سازمان بوجود می‌آورند محافظت کرد نظارت و کنترل از طریق نرم افزارهای پیشرفته نظارتی وکنترلی به مشکلات اخلاقی سازمان اضافه میکند و چون گاهی کارکنان بعضی از کارهای اداری را در منزل انجام میدهند. اخلاقی و قانونی بودن آن مورد تردید قرار گرفته است.
- انگیزش: چون در سازمانهای الکترونیکی فناوری اطلاعات گسترده است حواس پرتی کارکنان بیشتر میشود و بهره وری آنها را کاهش میدهد و مسئله دیگر آنکه کارکنان سازمانهای الکترونیکی دارای مهارتهای تخصصی هستند و انتظار حقوق و مزایای بالاتری دارند پس مدیران باید شغل آنها را برای آنها جلب توجه کرده و انتظارات آنها را برآورده سازند.
- جبران خدمات: مسئله این است که سازمان چگونه کارکنان را برانگیخته کند و آنها را در سازمان حفظ نماید. برای یک سازمان الکترونیکی حفظ کارکنان حرقه‌ای و متخصص مشکل است بعضی از سازمانها یک سری مشوق‌هایی را برای این کارکنان در نظر میگیرد مانند اعطای سهامی که همیشه رو به رتقتعاسسبسکنباتمبیل:ظفن ممرامی::: کارگتان سازبان :های: الکتروفیقی .به-خوبی تایرابری:هاترا درک میکنند و تفاوت فاحش بین پاداش کارکنان سبب کاهش انگیزه آنها میشود.
گروهی:
در بحث رفتار گروهی مباحثی مثل تصمیم گیری, ارتباطات سازمانی» رهبری , اعتماد و آزارهای جنسی و بدکلامی‌ها مطرح میشوند.
- تصمیم گیری: در سازمانهای الکترونیکی تصمیم گیری فردی کم رنگ شده و تصمیم گیری گروهی از اهمیت بیشتری برخوردار است.فرایند تصمیم گیری در سازمانهای الکترونیکی به گونه‌ای است که با استفاده از اطلاعات خاص تصمیم گیری شده و ترسی از اشتباه و خطا وجود ندارد وفرایند تصمیم گیری بصورت اصلاح مستمر تصمیمات گذشته و یا حذف آن تصمیمات است.
- ارتباطات سازمانی: سازمانهای الکترونیکی باعث می‌شوندارتباطات سازمانی زیاد شود و کارکنان را تشویق میکند. کارکنان میتوانند در هر زمانی و هر منطقه جغرافیایی که هستند بطور منظم با هم ارتباط داشته باشند. این امر وقت کارکنان را میگیرد و توانایی آنها را جهت تمرکز برای امور ضروری تر کاهش میدهد و بر بهره وری کاری آنها اثر منفی دارد .
- رهبری : در سازمانهای الکترونیکی سه وجه نمایز دارد:
الف) تصمیم گیری سریع در سازمانهای الکترونیکی نقش مهمی دارد
ب) حفظ انعطاف: سازمانهای الکترونیکی باید انعطاف پذیر باشند یعنی با تغییرات محیطی خود را سازگار نمایند و با توجه به تغییرات کارکنان را هدایت کنند .
چ) تمرکز بر چشم انداز یا نیاز به تغییر نگرش نسبت به آینده : وقتی محیط پویا و بی ثبات باشد کارکنان سازمان نیاز به کسب آموخته‌های بیشتری از رهبران خود دارند. رهبران سازمانهای الکترونیکی جهت حرکت کل سازمان یا همان چشم انداز را بر مبنای بصیرت و بینش فرد باید تعیین کنند.
- اعتماد سازی: در سازمانهای الکترونیکی افراد سازمان نیاز بیشتری به نگرشهای مثبت دیگران و اطمینان از عدم وجود رفتار فرصت طلبانه.در شرایطی که تغییر و بی ثباتی زیاد است وجود اعتماد اهمیت بیشتری دارد.
- سیاستهای سازمانی و شبکه‌ای شدن: در سازمانهای سنتی سیاست گذاران ظاهر خود را حفظ کرده و از فنون مدیریت اثرگذار بهره می‌گیرند و در فعالیتهایی که باعث نزدیک تر شدن آنها به افراد اثرگذار میشود شرکت میکنند.فعالیت چهره به چهره در سازمانهای الکترونیکی وجود ندارد و بر اساس ویژگی سازمانهای الکترونیکی استفاده از فتون سیاسی در سازمانهای الکترونیکی متفاوت است.
-آزار جنسی و بدرفتاری‌های کلامی: چون در سازمانهای الکترونیکی احتمال بروز رفتارهای تهاجمی و تبعیض آمیز و آزاردهنده وجو دارد باید خط مشی‌هایی وجود داشته باشد تا ارتباطات الکترونیکی نامناسب را تعریف کند ومدیریت هم باید حق نظارت بر نحوه استفاده از اینترنت را داشته باشد و مسائل انظباطی را هم بتواند تعریف کند.
سطح سازمانی:
عساختارهای سازمانی: سازمانهای الکترونیکی تمایل دارند تا از ویزگیهای ساختاری مشترکی برخوردار باشند و ساختارارگانیک(ساختاری با رسمیت کمتر- انعطاف پذیر تر- غیر متمرکز تر) را قبول دارند. پس سازمانهای الکترونیکی دارای ساختارهای مبتنی بر تیم هستند که بر مبنای پروژه‌های الکترونیکی طراحی میشوند .
-سازمانهای الکترونیکی به کارکنانی نیاز دارند که تحمل ابهام را در محیطی که پویا و همیشه در حال تغییر است داشته باشند و دارای مهارتهای تیمی بالا هم باشند.
«طرح کار : وقتی عملکرد سازمان با استفاده از فناوری اطلاعات است نیاز داریم که مشاغل متناسب با کارکردهای سازمان مجدداً طراحی شوند.سازمانهای الکترونیکی این امکان را ایجاد کرده‌اند تا تیم‌هایی بدون نیاز به حضور فیزیکی کارها را انجام داده و اهداف سازمان محقق شود.
-انتضاب کارکنان : استخدام افراد شایسته در سازمانهای الکترونیکی با چالش خاصی مواجه است چون کارکنان سازمانهای الکترونیکی مدت زمان کمی در سازمان باقی می‌مانند. سرمایه گذاران ریسک پذیربه هنگام تصمیم گیری بیشترین اهمیت را برای استخدام افراد قائل‌اند و افرادی را که با فرهنگ سازمانهای الکترونیکی سازگار باشند را انتخاب میکنند. کارکنانی را انتخاب میکنند که دارای ویژگیهای مشترک فرهنگی سازگار با محل کارغیر رسمی باشند.روحیه تیمی داشته باشند و برای تکمیل سریع
و به موقع اقدام شدن پروژه پی گیر باشند.
-تعادل میان کار و زندگی: در سازمانهای الکترونیکی از کارکنان انتظار میرود که ساعات زیادی در سازمان کارکنند و در واقع مرز میان کار در سازمانهای الکترونیکی و زندگی شخصی آنها از بین میرود.
اثرات اقتصادی
اثرات اقتصادی سیستمها وفناوری اطلاعات از دیدگاه نظر یات اقتصادی به چند بخش تقسیم میشود:
الف) نظریه اقتصاد خرد: بر مبنای این نظریه رایانه جایگزین نیروی انسانی میشود وبا خودکار شدن بعضی از عملیات توسط فناوری اطلاعات تعداد مدیران و کارکنان دفتری کاهش یافته و هزینه و حجم نیروی انسانی کاهش می‌یابد.
ب) نظریه داد و ستد : با استفاده از فناوری اطلاعات و فراهم شدن راه ساده تر برای استفاده از تأمین کنندگان بیرونی هزینه‌های دادو ستد کاهش می‌یابد
ج) نظریه نمایندگی: در سازمانهای سنتی کارفرما چند نماینده برای انجام کارهای خود در نظر میگیرد و اختیاراتی را به آنها تفویض میکند ولی در سازمانهای الکترونیکی هزینه‌های نمایندگی .مدیریت و نظارت بر نمایندگان راکاهش میدهد.
اثرات اجتماعی- فرهنگی
در سازمانهای فراصنعتی سیستمها و فناوری اطلاعات از نقشی تعیین کننده برخوردار هستند و مواردی نظیرتفویض اختیار. توانمند سازی کارکنان. تصمیم گیری غیرمتمرکز. ساختارهای هموارتر» ارتباطات آزاد و باز و گردش داتش و اطلاعات به چشم می‌خورد.
برخی از دانشمندان معتقدند که سیستمها و فناوری اطلاعات باید با فرهنگ سازمان سازگار باشد و فرض‌های فرهنگی با واقعیتها و عملکردهای سازمان بالاخص در حوزه فناوری اطلاعات
تطبیق نداشته باشد کارکنان سعی میکنند تا واقعیت را نادیده گرفته و یا آن را تغییر دهند تا با فرهنگ آنها هماهنگ شود.
فصل از کتاب را از نسخهة پاورپوینت آن مطالعه نمائید.
فصل چهارم
ارتباطات از راه دور و شیکه
# ارتباطات
ارتباطات به معنی فرآیند تبادل دو جانبه اطلاعات با افراد است. در واقع ارتباط به معنی انتقال و درک مقصود بین اعضا میباشد.
بدون ارتباط هیچ گروهی نمی‌تواند وجود داشته باشد. نداشتن ارتباط اثر بخش به صورت بزرگترین مانع راه موفقیت‌های گروه میباشد.
ارتباطات کامل زمانی تحقق می‌یابد که عقیده یا نظریه‌ای که منتقل شده باعث شود که گیرنده تصویری از آن در ذهن خود ایجاد کند و این درست همان تصویری باشد که در ذهن فرستنده یا دهنده پیام است.
در کل هر نوع فعالیت منسجم و سازمان یافته‌ای نیازمند ارتباطات است. البته سازمانهای غیرانتفاعی و دولت و سازمانهای دیگر برای اجرای اهدافشان به برقراری ارتباط بین اعضایشان وابسته هستند.
اهداف برقراری ارتباط به شرح زیر است:
- انتقال اهداف یک سازمان
- ایجاد و توسعه برنامه‌های لازم برای تحقق اهداف مورد نظر
- سازماندهی منابع انسانی و ارزیابی اعضای سازمان
- انتخاب» پرورش و ارزیابی اعضای سازمان
- رهبری» هدایت. انگیزش و ایجاد محیطی که اقراد بخواهند کمک کنند.
- کنترل عملکرد
ارتباطات وسیله مرتبط ساختن سازمانها را با محیط خارج فراهم میکند و LAT را از تغییرات موجود آگاه میکند. از طریق ارتباطات است که مدیران از نیازهای مشتریان و در دسترس بودن مواد اولیه آگاه میشوند.
#ارتباط از راه دور
ارتباط از راه دور مانند ارتباطات چهره به چهره (1208 10 1206) دارای یک فرستنده و گیرنده پیام و کانال ارتباطی که از طریق آن پیام انتقال داده میشود میباشد. پیام از یک منبع به گیرنده آن میرسد.
به عبارتی ساده تر ارتباط از راه دور به معنی تبادل اطلاعات به هر شکلی بر روی شبکه‌های رایائه‌ای میباشد و بیانگر برقراری ارتباط از فواصل مکانی دور میباشد.
فرستنده پیام
- ابزاری که فرستنده پیام را بر روی رسانه ارتباطات از راه دور قرار میدهد.
- رسانه ارتباطات از راه دور که پیام را به فرستنده منتقل میکند.
- ابزاری که به وسیله پیام از رسانه ارتباطی دریافت میشود.
- گیرنده که پیام را دریافت میکند.
گیرنده پیام کسی است که پیام به او داده میشود ولی قبل از آنکه پیام دریافت شود باید نماد یا علائم موضوع در آن به گونه‌ای درآید که برای گیرنده پیام قابل درک باشد. این مرحله را از رمز خارج کردن پیام می‌گویند.
#شبکه‌های ارتباطی رایانه ای:
همان طور که ذکر شد شبکه‌های رایانه‌ای و در رأس آن اینترنت یکی از ابداعات قرن ۰ است. شبکه‌های ارتباطی شامل مجموعه‌ای از گره‌هایی است که در آن سخت افزار و برنامه‌ها و اطلاعات به عنوان یک سیستم به هم مرتبط شده و داده‌ها و اطلاعات را دریاقت کرده و انتقال میدهند. در واقع شبکه عبارت است از اجزای سخت افزاری و نرم افزاری که برای ایجاد یک محیط کاری مشترک به هم متصل شده‌اند و به عبارتی ساده شکبه عبارت است از گروهی از رایانه‌ها که به هم اتصال یافته اند. این رایانه‌ها میتوانند به هم نزدیکی و پا از هم دور باشند. پس بطور کلی یک شبکه عبارت است از کلیه کامپیوترهایی که توسط تجهیزات و وسایل سخت افزاری به یکدیگر متصل شده و از توانایی تبادل اطلاعات را دارا میباشند هر کامپیوتری که در این شبکه قرار میگیرد می‌تواند از اطلاعات ذخیره شده و منابع سخت افزاری کامپیوترهای دیگر استفاده نموده و در صورت لزوم اطلاعاتی را به سایر کامپیوترها ارسال کند. ارتباطات در شبکه شامل انتقال متن- صدا- تصویر میباشد. پس منظور از شبکه‌های کامپیوترهای مستقل و متصل به هم میباشد. شبکه می‌تواند ۲ کامپیوتر روی یک میز کار و یا هزاران کامپیوتر در سراسر جهان باشد.
شبکه‌های رایانه‌ای برای سازمانهای مدرن به دلایل متعددی ضروری اند. اولاً سیستمهای <LI,ای شبکه مند سازمانها را قادر میکند تا منعطف بوده و بتوانند خود را به سرعت در مقابل تغییرات محیطی سازگار کنند. دوماً این شبکه‌ها سازمان را قادر میسازد تا در نرم افزارها و پایگاه داده‌ها در سراسر سازمان سهیم شوند. سوماً شبکه‌ها برای افراد و گروههای کاری که از هم دورند امکان تعامل و ارتباط را فراهم کرده تا به صورت تیمی و در واقع هدف اصل یک شبکه رایانه‌ای به اشتراک گذاشتن تمامی منابع شامل نرم افزار و متابع انسانی و اطلاعات میباشد.
- مزایای شبکه‌های ارتباطی به شرح زیر است:
الف) قابل اعتماد بودن: چون رایانه‌ها در یک شبکه میتوانند اطلاعات را به اشتراک بگذارند کاربران قادر میشوند که به اطلاعات ذخیره شده روی کامپیوترهای یکدیگر دسترسی داشته باشند. بنابراین در صورت از کار افتادن یکی از رایانه‌ها یک کپی از اطلاعات آن رایانه می‌تواند در رایانههای دیگر پیدا شود.
ب) هزین»: به دلیل ارزان تر بودن رایانههای کوچک نسبت به ابر رایانه‌ها به جای استفاده از چند ابر رایانه یک شبکه می‌تواند از یک ابر رایانه به عنوان سرویس دهنده (سرور) که به چند ریز رایانه به عنوان سرویس گیرنده عستقل شده أستفاده کند.
ج) ارتباطات: کاربران میتوانند از طریق پست الکترونیکی به تبادل پیام‌هایشان بپردازند.
- به طور کلی شبکه‌های سازمانی را میتوان از ۳ بعد بررسی کرد:
۱- شبکه‌های انسانی: از این نظر شبکه‌های سازمانی شبکه‌ای از اقراد است که به شکل تیمی کار میکنند. ایجاد ارتباطات و هماهنگی و انجام کار تیمی از ویژگیهای این شبکه محسوب میشود.
۲- شبکه‌های فرآیندی: شبکه‌های فرآیندی برای استفاده از ساز و کارهای به اشتراک گذاری اطلاعات طراحی شده اند.
۳- شبکه‌های فنی: شبکه‌های فنی برای مبادله و به اشتراک گذاری داده‌ها و اطلاعات و تخصص در بین شبکه‌های محلی یا منطقه‌ای مورد نیاز است.
#اجزای شبکه‌های ارتباطی رایانه ای:
یک شبکه رایانه‌ای از چند جز تشکیل میشود که عبارتند از:
۱ رایانه سرویس دهنده: مهمترین قسمت یک شبکه رایانه سرویس دهنده (سرور) میباشد. سرور یک رایانه با سرعت و قابلیت بالا بوده و دیگر اجزای شبکه به رایانه سرور متصل میشوند. رایانه سرور وظیفه به اشتراک گذاشتن منابع را بین رایانههای سرویس گیرنده بر عهده دارد.
۲- رایانه سرویس گیرنده: دومین جز یک شبکه رایانه سرویس گیرنده (کلانیست) میباشد.
مشخصات این رایانه‌ها می‌تواند متنوع باشد و دارای مشخصات سخت افزاری متفاوتی باشند.
۴- ابزارهایی برای ارسال و دریافت اطلاعات
6- کانالهای ارتباطی مانند خطوط تلفن و کابل‌ها
۰- انواع مختلفی از سخت افزارهای رایانه‌ای مانند مودم و کارت شبکه و ..
- انواع مختلفی از نرم افزارهای رایانه‌ای مانند نرم افزارهای کنترل شبکه و کنترل خطا و کنترل
امفیت:
#نقش شبکه‌های ارتباطی رایانه ای
شبکه‌های ارتباطی رایانه‌ای کاربردهای مختلفی در سازمان داشته و نقشهای متعددی ایفا می
۱- به اشتراک گذاشتن اطلاعات: این ویژگی یکی از آشکار‌ترین کاربردهای شبکه در سازمان میباشد.
مدیران میتوانند داده‌های مربوط به مشتریان را بعد ازجمع آوری مشاهده کنند. کارکنان در بخشهای مختلف هم میتوانند به راحتی داده‌هایشان را با بخشهای دیگر به اشتراک بگذارند.
۲- تسهیل کار تیمی و تصمیمات گروهی: گروهها کارهای تیمی را تسهیل میکنند. کارکنان با استفاده از شبکه میتوانند سوالاتشان را به آگاهی دیگران رسانند و جواب آنها را دریافت کنند.
۳- انجام مبادلات: شبکه‌های ارتباطی امکان انجام داد و ستد به صورت الکترونیکی و از طریق اینترنت را فراهم میکنند.
ع-به اشتراک گذاشتن سخت افزار:
شبکه‌های کامپیوتری کاربران را قادر می‌سازند که سخت افزارهایی مانند چاپگر و اسکنر و یا مودم به صورت اشتراکی استفاده کنند یعنی آنها را به یک رایانه متصل کنند و از رایانه دیگر که به آن شبکه متصل است از آن استفاده کنند و در نتیجه این امر سبب کاهش هزینه‌های خرید سخت افزار میشوند.
۰- استانداردسازی برنامه‌های کاربردی (به اشتراک گذاشتن نرم افزار):
از شبکه‌های رایانه‌ای میتوان برای استانداردسازی برنامه‌های کاربردی مانند واژه پردازها و صفحه گسترده‌ها استفاده کرد. یعنی یک بنرامه کاربردی می‌تواند در یک رایانه مرکزی در شبکه اجرا شود و کاربران بدون نیاز به نگهداری نسخه اصلی برنامه از آن در رایانه خود استفاده کنند. و دارای این مزیت است که تمام کاربران میتوانند از یک نرم افزار و یک نسخه مشخص استفاده کنند. به عبارتی ساده تر شبکه‌های کامپیوتری کاربران را قادر می‌سازند که از نرم افزارهای نصب شده در کامپیوترهای دیگر شبکه استفاده کنند.
7- هماهنگی فعالیتهای سازمانی:
شبکه‌های رایانه‌ای به مدیران و کارکنان در سراسر سازمان کمک میکند تا فعالیتهای خود را هماهنگ کردم‌ی سری سامان: یدهتند
به طور کلی شبکه‌های ارتباطی میتوانند در نقشهای زیر به کار روند:
ارسال و دریافت پیامها یا اسناد به صورت الکترونیکی
- برگزاری جلسات با مشارکت افرادی از مکانهای مختلف
- استفاده مشترک و توزیع اطلاعات
- حضور الکترونیکی
* پروتکلهای ارتباطی
برای اینکه دو رایانه و یا دو شبکه به تبادل اطلاعات بپردازند باید زبان مشترکی داشته باشند.
چگونگی و نوع اطلاعاتی که مبادله میشوند باید بر اساس یک قرارداد از قبل تعیین شده باشند. در واقع به مجموعه‌ای از قواعد و مقرراتی که به منظور کنترل انتقال داده‌ها ایجاد میشوند پروتکل یا قرارداد گفته میشود. قراردادهای استاندار متعددی وجود دارد. یکی از قراردادهای متداول (۲60/۱۳) میباشد که در بسیاری از شبکه‌های بزرگ جهانی استفاده میشود.
در یک شبکه کامپیوتری اطلاعات به سیستمهای کوچکی به نام 026/6 تقسیم شده و | طریق شبکه hgh ge Ua بخش ۳ قرارداد. مسئولیت انتقال و ارسال بسته‌های داده را از یک گروه به گروه دیگر (مقصد) در شبکه به عهده دارد. از چهار بیت که آدرس 1۳ معروف هستند استفاده میشود.
۳ مسئولیت تحویل صحیح داده‌ها را از رایانه به سرور عهده دارد تا مطمئن شود که داده‌ها در شبکه مفقود نمی‌شود. و در صورت بروز خطا دوباره این بسته‌ها را درخواست میکند. به طور کلی ۲60 مجموعه‌ای از قوانین است که برای اتصال کامپیوترها به یکدیگر و ایجاد شبکه‌های کامپیوتری استفاده میشود.
سایر قراردادهای مهم مربوط به اینترنت عبارتند از:
الف) «اس. ام. ت. پی»: قراردادی است که عهده دار امور مربوط به پست الکترونیک است.
ب) «اف. تی. پی»: قراردادهای انتقال فایلهای رایانه‌ای از محلی به محل دیگر است.
ج) «تلنت»: قراردادی است که ضوابط انتقال سایر رایانه‌ها به اینترنت را مشخص میکند.
*#انواع شبکه‌های ارتباطی رایانه ای:
الف) انواع شبکه‌ها بر اساس گستره جغرافیایی:
- شبکه‌های محلی (لن)
- شبکه‌های شهری (من)
- شبکه‌های گسترده (ون)
ب) انواع شبکه‌ها بر اساس گره:
- شبکه‌های نظیر به نظیر
- شبکه‌های مبتنی بر سرور (سرویس دهنده)
شبکه‌های مبتنی بر سرویس دهنده | سرویس گیرنده
ج) اثواع شبکه‌ها بر اساس مالگیت:
ایتترفت
nila
الف) انواع شبکه‌ها بر اساس گستره جغرافیایی: قبل از هر چیز باید با انواع مختلف شبکه آشنا شویم تا درک صحیح و بهتری نسبت به آنها داشته باشیم. هر شبکه کامپیوتری از یک سری تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری تشکیل شده است که این تجهیزات میتوانند یک محدوده یا ناحیه را پوشش دهند بدیهی است که هر چه بر تعداد لوازم سخت افزاری و نرم افزاری افزوده گردد ناحیه کاری شبکه نیز گسترده تر خواهد شد و هر چه شبکه گسترده تر گردد به امکانات بیشتری نیاز است. بعنوان مثال شبکه‌ای که دارای ۵۰ کاربر است دارای لوازم و تجهیزات کمتری نسبت به شبکه‌ای که دارای ۱۰۰۰ کاربر است میباشد.
۱-شبکه‌های محلی ([۵): واژه
aid. LAN
عبارت ۱6/۷0۲۱ ۸۲۵۵ 100۱ میباشد. این نوع شبکه
کوچکترین نوع شبکه بندی در بین انواع شبکه‌ها است. به همین دلیل به آن شبکه محلی نیز می‌گویند. از این شبکه برای ارتباط بین تعداد محدودی از کامپیوتره | استفاده میشود. بعنوان مشال در یک ادلره و یا آموزشگاه و یا یک شرکت کوچک. سرعت تبادل اطلاعات در این نوع شبکه بسیار بالا است و امکان استفاده از تمام منابع سخت افزاری و نرم افزاری وجود دارد. بعنوان مشال اگر کامپیوترهای موجود در یک آموزشگاه را به یکدیگر متصل کنید. یک شبکه ]را ایجاد کرده اید.
شامل یک گروه از رایانههای متصل به هم میباشد که از لحاظ فاصله مکانی به هم نزدیک هستند و اصولاً در داخل یک یا چند ساختمان که از لحاظ جغرافیایی به هم نزدیکند قرار دارند. این نوع شبکه‌ها برای تصال کامپیوترهای شخصی در دفاتر شرکتها و سازمانها به کار می‌روند تا منابعی مانند چاپگر را به صورت اشتراکی استفاده کرده و تبادل اطلاعات کنند.
امروزه استفاده از شبکه‌های محلی استفاده گسترده‌ای پیدا کرده است. دلیل آن هم به ۲ عامل مربوط میشود.
اول اینکه استفاده از این شبکه‌ها مقرون به صرفه میباشد. دوم اینکه کاربرد گسترده آنها ناشی از
یک اصل مهم شبکه بندی یعنی اصل محلی بودن مراجعات (۲6]6۲6666 01 [۱002111) میباشد.
اصل محلی بودن مراجعات ناظر به ۲ بعد زمانی و مکانی حاکم بر ارتباط است. از لحاظ زمانی یعنی اگر رایانه‌ها بتوانند برای یک مرتبه با هم ارتباط برقرار کنند به احتمال زیاد در زمانهای دیگر و در آینده هم میتوانند با هم تبادل اطلاعات کنند. از لحاظ مکانی یعنی برقراری ارتباط بین رایانههای نزدیک و مجاور ساده تر از برقراری ارتباط بین رایانههای دور از دسترس میباشد. البته بعد مکانی در میزان ارتباطات انسانی نیز تأثیر می‌گذارد. معمولاً انسانها تمایل دارند تا با افرادی که در مجاورت و دسترسی فیزیکی آنها هستند بیشتر ارتباط فیزیکی داشته باشند تا با افرادی که از لحاظ مکانی دور از آنها هستند.
#روشهای ایجاد شبکه‌های محلی:
شبکه‌های محلی رایانه را به روشهای مختلفی میتوان ایجاد کرد. روش مورد انتخاب برای ایجاد ارتباط محلی بین رایانه‌ها از عوامل مختلفی مانند عوامل زیر تأثیر میگیرد:
-هزینه: هزینه‌های کابل کشی و نصب شبکه در اماکن و ساختمان‌های مورد نظر به ما معلوم میکند که از کدام روش باید استفاده کرد. باید از روشی استفاده شود که هزینه زیادی نداشته باشد. البته در حالت ایده آل کابل کشی و ایجاد کانال مربطه باید قبل از استفاده از ساختمان مورد نظر انجام شود تا هزینه تخریب و مرمت ساختمان حداقل شود.
- انعطاف پذیری: روش انتخابی باید انعطاف پذیری لازم را داشته باشد و به سادگی امکان تغییر پیکره شبکه را فراهم کند. مثلاً قادر به اتصال ایستگاهی و یا ایجاد یک ایستگاه جدید در شبکه باشد.
#انواع روشهای ایجاد شبکه‌های محلی رایانه‌ای به شرح زیر است:
الف) روش ستاره ای: در این روش تمامی رایانه‌ها به یک کنترل کننده مرکزی یا «هاب» متصل میشوند.هاب یک دستگاه الکتزونیکی است که داده‌های ارسالی از یک رایانه را دریافت کرده و به مقصد مناسب تحویل مبی دهد. آگر رایانه‌ای بخواهد با رایانه دیگری تبادل اطلاعات کند رایانه منبع ابتدا باید اطلاعات را به‌هاب ارسال کند آنگاه از طریق‌هاپ اطلاعات مورد نظر به رایانه مقصد منتقل میشود.
وظیفه اصلی‌هاب انتقال سیگنالهای الکتریکی از یک کامپیوتر دیگر است به عبارتی‌هاب نقش یک رابط را ایفا میکند. علاوه بر این سیگنالهای ضعیف شده را نیز تقویت میکند.
قاط وت روخ ستانهای:
- ساختار ساده: ساختار روش ستاره ای» ساختاری ساده میباشد و شامل تعدادی از نقاط اتصال در یک نقطه مرکزی است و هر اتصال در شبکه محلی ستاره‌ای شامل یک نقطه مرکزی و یک گره جانبی است.
- کنترل مرکزی و عیب یابی: با توجه به این که نقطه مرکزی مستقیما به هر ایستگاه موجود درشبکه
۱۷
متصل است اشکالات در شبکه به سادگی قابل تشخیص است.
URS
وق یکره ان
- مصرف زیاد کابل: چون در این روش هر گره به نقطه مرکزی متصل میشود مقدار زیادی کابل مصرف میشود.
- مشکل بودن توسعه: برای اینکه یک گره جدید به شبکه اضافه شود باید یک اتصال از نقطه مرکزی به گره جدید ایجاد شود. در بعضی مواقع ممکن است توسعه شبکه با مشکل مواجه شود.
- وابستگی به نقطه مرکزی: در صورتی که نقطه مرکزی (هاب) در شبکه با مشکل مواجه شود تمام شبکه غیر قابل استفاده خواهد شد.
ب) روش حلقوی:
در این روش رایانه‌ها طوری به هم متصل میشوند تا مجموعه آنها یک حلقه را به وجود آورد. در این مدل هر گره فقط با دو همسایه مجاور خود ارتباط و اتصال دارد. اطلاعات از گره مجاور دریافت شده و گره بعدی ارسال میشوند. بنابراین داده‌ها فقط در یک جهت حرکت کرده و از ایستگاهی به ایستگاه دیگر منتقل میشوند.
نقاط قوت روش حلقوی: =
ساده بودن نصب شبکه
- آسان بودن توسعه شبکه
- امکان استفاده از توسعه شبکه
* تقاط ضعف روش حلقوی:
- وابستگی رایانه‌ها به هم: در این روش اگر یک رایانه از کار بیفتد کل شبکه متوقف میشود.
- نیاز به سخت افزار پیچیده و نسبتاً گران قیمت مانند کارت شبکه
متوقف شدن کامل عملیات شبکه هنگام اضافه کردن یک ایستگاه به شبکه
ج) دوش خطی:
روش خطی یکی از رایج‌ترین روشها برای پیاده سازی شبکه‌های محلی است. در این روش از یک کابل به عنوان ستون فقرات اصلی در شبکه استفاده میشود و تمامی رایانههای موجود در شبکه (سرویس دهنده و سرویس گیرنده) به آن متصل میشوند. در این روش هر رایانه آدرس یا نشانی رایانه مقصد را به پیام خود اضافه میکند و بعد این اطلاعات را به صورت یک سیگنال الکتریکی روی کابل ارسال میکند. این سیگنال توسط کابل به تمام رایانههای شبکه ارسال میشود و رایانه‌هایی که نشانی آنها با نشانی ضمیمه شده به پیام منطبق باشد پیام را دریافت میکنند.
در کابل‌های ارتباط دهنده رایانههای شبکه و سیگنال الکتریکی پس از اینکه به انتههای کابل می‌رسند منعکس شده و دوباره در مسیر مخالف در کابل حرکت میکند. برای جلوگیری از انعکاس سیگنال در انتهای کابل‌ها از پایان دهنده (1671۳[0210۲) استفاده میشود. اگر نصب این قطعه کوچک فراموش شود گاهی کل شبکه از کار می‌افتد.
نقاط قوت روش خطی:
wd gah
yg
-کم بودن طول کابل: در روش خطی چون از یک خط انتقال برای اتصال تمام رایانه‌ها استفاده میشود کابل کمی مصرف میشود و این باعث کاهش هزینه و ایجاد تسهیلات لازم برای پشتیبانی از شبکه -ساختار ساده: در روش خطی صرفاً از یک کابل برای انتقال اطلاعات استفاده میشود.
-توسعه آسان: یک رایانه جدید را میتوان به راحتی در نقطه‌ای از شبکه اضافه کرد.
9 نقاط ضعف روش خطی:
-مشکل بودن عیب یابی: با وجود اینکه سادگی روش خطی امکان بروز اشتباه را کاهش میدهد اما در صورت بروز خطا کشف آن آسان نیست. در شبکه‌های خطی در صورت بروز خطا بایستی نقاط زیادی برای تشخیص خطا بررسی شوند.
- مشکل بودن ایزوله کردن کامپیوتر دارای مشکل: اگر یک رایانه دچار مشکل شوند بایستی آن را در محلی که به شبکه متصل است رفع عیب کرد. اگر اشکال در محیط انتقال باشد تمام آن قسمت از شبکه خارج میشود.
- مانند روش حلقوی اگر یک رایانه از کار بیفتد امکان دارد کل عملیات شبکه متوقف شود.
د) روش توری:
در این روش هر رایانه به کلیه رایانههای شبکه متصل میشود. مزیت این روش این است که هر رایانه با سایر رایانه‌ها ارتباطی مجزا و مستقل دارد به طوری که اگر یک کابل ارتباطی قطع شود شبکه همچنان فعال میماند. نقطه ضعف اساسی این روش آن است که از تعداد زیادی خطوط ارتباطی استفاده میکند و ین باعث میشود که از لحاظ اقتصادی مقرون به صرفه نباشد.
از ترکیب روشهای ستاره ای. حلقه‌ای و خطی یک روش ترکیبی بدست می‌آید که به وسیله یک ابل اصلی به تام یک ین به یکدیگر متصل شده است. هر شبکه توسط رابطی به خام پل به کایل اصلی متصل میشود.
a
۳
ou
qe)
g
بت
gf
لا
۶
om
.— Metropolitan Area Network = lsc MAN o315 (MAN) (cs) 65g Gls Sud -Y
باشد. این شبکه از لحاظ وسعت بعد از شبکه | قرار میگیرد. به همین دلیل به آن شبکه شهری نیز می گویند. بعنوان مثال یک شرکت بیمه را در نظر بگیرید که دارای شعبه‌های مختلفی در سطح یک شهر می باشد. با ایجاد یک شبکه شهری این شعبه‌ها میتوانند اطلاعات را به سرعت بین خود رد و بدل نمایند و در نتیجه سرویس سریعتر و بهتری را به مشتری ارائه دهند در این شبکه از تجهیزات مخابراتی پیشرفته استفاده نمی‌شود.
شبکه‌های شهری تکامل یافته شبکه‌های محلی است که داده‌ها و اطلاعات را در فواصل بین شهری انتقال داده و دارای سرعت انتقال بیشتری نسبت به شبکه‌های محلی هستند. شبکه‌های شهری از شبکه محلی بزرگتر بوده و محدوده جغرافیایی آن اندازه یک شهر میباشد. این شبکه‌ها در وسط شبکه‌های محلی استفاده میکند. مثلاً تصال شبکه‌های محلی یک شرکت در دفتر مرکزی در شهر الف به دفتر نمایندگی این شرکت در شهر ب.
۳- شبکه‌های گسترده (ون) (۷۷۸۵): واژه ۷۷۸ مخفف عبارت
i Wide Area Network
باشد. این شبکه از لوازم و تجهیزات بسیار زیادی تشکیل شده است و در واقع بزرگترین نوع شبکه محسوب میشود. این شبکه از ترکیب شبکه‌های کوچکتر و به همراه ماهواره‌ها و آنتن‌های مخابراتی و غیره ایجاد میشود بتابراین مختص کشور و یا ناحیه خاصی نیست. به این شبکه, شبکه جهانی نیز گفته میشود. این شبکه‌ها برای مبادله اطلاعات بین فواصل دور به کار می‌روند. شبکه‌های گسترده ناحیه جغرافیایی وسیعی را شامل میشود و اتصال وسیعی از کامپیوترهای متصل به هم میباشد. شبکه‌های گسترده از ترکیب چندین شبکه محلی یا شهری ایجاد میشوند. مثلاً شبکه اتصال دهنده دفتر هواپیمایی یک شرکت در شهرهای مختلف چند کشور یک شبکه گسترده محسوب میشود.
Internet «<u
بزرکترین شبکه ساخته شده به دست بشرء شبکه اینترنت است. هر کامپیوتری در هر کجای جهان؛ می‌تواند عضوی از این شبکه باشد. این شبکه متشکل از میلیاردها کامپیوتر است که در تمام نقاط جهان پراکنده شده اند.
WAN
|, LAN cela Sud
Gus 2 gli
تفاوت بین شبکه ای
LAN , ۷۷۸
در محدوده
oe LAN Sd Sy
dh oo LYST hk gy Gn
تواند شامل چند کامپیوتر در یک ساختمان و یا کامپیوترهای چندین ساختمان مجاور هم باشد. در حالیک در شبکه ۷۷21 این ارتباط گسترده تر است و شامل ارتباط کامپیوترهای مختلف در محدوده شهرهاء کشورها و جهان میباشد به طوریکه هر کامپیوتری می‌تواند جزئی از شبکه ۷۷20 محسوب شود. تفاوت دیگر در شبکه 27و شبکه ۷۷20 سرعت انتقال داده‌ها و میزان خطای بوجود آمده در انتقال داده‌ها است. به دلیل اینکه در شبکه‌های 180 از کابل‌های محدود و کوتاه استفاده میشود. سرعت انتقال داده‌ها بالا و میزان خطای به وجود آمده بسیار پایین است. در حالیکه در شبکه ۷/20 ارتباط از طریق خط تلفن صورت میگیرد. بدیهی است که در این شبکه سرعت اطلاعات بسیار پایین تر از شبکه‌های 130 است و میزان وقوع خطا در این شبکه بعلت استفاده از خطوط تلفن. بسیار بیشتر از شبکه 120 است. زیرا خطوط تلفن می‌تواند در معرض بسیاری از عوامل محیطی قرار گیرند.
به طور کلی در شبکه‌های کامپیوتری دو نوع کامپیوتر وجود دارد:
الف) کامپیوترهای
٩6۲۷6۲
(سرویس دهنده)
ب) کامپیوترهای ]711910) (سرویس گیرنده)
کامپیوترهای ]600أا) یا خدمات گیرنده اطلاعات را از کامپیوترهای
٩6۲۷9۲
دریافت میکنند تا نیازهای خود را برطرف کنند. این نوع کامپیوترها در اختیار کاربران قرار دارند و هر کاربری می‌تواند فایل‌ها و اطلاعات لازم را از کامپیوتر 807۷67 دریافت نموده و حتی بعضی از اطلاعات را از سایر 21190های موجود در شبکه دریافت میکند.
برای ایجاد شبکه از نوع ۳۵۵۲ ۲0 ۳۵6۲ یا شبکه بر اساس سرور ابتدا باید نیازهای خود را بررسی کنید تا بتوانید در مورد ایجاد شبکه تصمیم گیری کنید. از مهمترین عوامل در شبکه بندی کامپیوتری بکار برنده آن اشاره نمود.
می توان به بودجه موجود برای شبکه بندی» نوع کاربری و نوع ساز:
ب) انواع شبکه‌ها بر اساس گره: این نوع تقسیم بندی شبکه‌ها بر اساس ماهیت گره‌ها یا محل‌های اتصال خطوط ارتباطی شبکه‌ها انجام میشود.
- شبکه‌های نظیر به نظیر (0610/07/8 ۳۵6۲ ۲0 ۳۵6۲) (همکار - همکار): در این نوع شبکه بندی تمام کامپیوترها تمام کامپیوترها در یک سطح قرار می‌گیرند و در واقع هیچ تفاوتی بین کامپیوترها وجود ندارد. هر کامپیوتر می‌تواند بعنوان ٩6۳۷6۲ یا 21601 در نظر گرفته میشود. در این شبکه هر کاربر می‌تواند اطلاعات مورد نیاز خود را از هر کامپیوتر که دارای آن اطلاعات است دریافت کند و اطلاعاتی را که دیگران نیاز دارند. در اختیار آنها قرار دهد. به هر کامپیوتر در این شبکه 66۲ گفته میشود.
در واقع این شبکه نوعی معماری شبکه‌ای میباشد که در آن اطلاعات روی LL شخصی میتوانند در دسترس رایانه دیگری در شبکه قرار گیرند و در نتیجه نیاز به یک سرویس دهنده از بین می
۳۳ رود. در یک شبکه نظیر به نظیر بین گره‌های شبکه هیچ ترتیب و یا سلسله مراتبی وجود ندارد و تمام رایانه‌هایی که در شبکه میباشند از اهمیت و اولویت یکسانی برخوردارند. به یک شبکه نظیر به نظیر یک گروه eS ga (2 GS 4.5 (Work Group) oss
Peer To Peer «Su
مزایای
از مزایای این نوع شبکه میتوان به قیمت ارزان آن اشاره نمود. کافی است که توسط کابل‌های رابط کامپیوترها را به یکدیگر متصل نمود چون هر کامپیوتر هم بعنوان ٩6۷6۲ و هم /11610/) استفاده میشود.
بنابراین نیاز به سیستم عامل پیچیده ندارد و کار با آن به آسانی صورت میگیرد.
در این نوع از شبکه‌ها رایانه‌ای در شبکه منحصراً به ارائه خدمات مانند سرور نمی‌پردازد و به این جهت هزینه‌های این نوع شبکه‌ها پایین بوده و نگهداری از آنها نسبتاً ساده میباشد. در این شبکه‌ها براساس این که کدام رایانه حاوی اطلاعات مورد نیاز دیگر رایانه‌ها است.همان دستگاه نقش سرور را عهده دار میشود و بنابراین در هر لحظه هر یک از رایانه‌ها می‌تواند سرورباشد و بقیه سرویس دهنده.
معایپ
Peer To Peer «Sut
در این شبکه هر کاربر مسئول کامپیوتر خویش است. بنابراین باید به نوعی آموزش ببیند که بتواند ار منابع موجود در سیستم خود و سایر کامپیوترها استفاده کند. در شبکه ۳۵۵۲ 70 ۳66۲ شخصی به عنوان مدیر شبکه وجود ندارد بنابراین هر کاربر باید تصمیم بگیرد که چه منابعی از کامپیوتر خود را در اختیار دیگران قرار دهد و نحوه دسترسی دیگران به این منابع را تعیین کند. زیرا در این شبکه هر کاربر مسئول امنیت منابع موجود در کامپیوتر خود میباشد. علاوه بر این شبکه ۳۵۵۲ ۲0 ۳۵6۲ چون از تعداد محدودی کامپیوتر استفاده میشود بنابراین جوابگوی سازمانهای بزرگ نیست.
در این مدل هر کاربر خود مسئولیت مدیریت نرم افزارهای ایستگاه خود را عهده دار میباشد و چون یک ایستگاه مرکزی به عنوان سرور برای مدیریت عملیات شبکه وجود ندارد این مدل برای شبکه‌ای کمتر از
۰ ایستگاه به کار میرود. سیستم عامل‌هایی مانند ویندوز لا و ویندوز ۹۰ نمونه‌هایی از سیستم
Ye
عامل‌های با قابلیت ایجاد شبکه‌های نظیر به نظیر میباشد.
شبکه‌های مبتنی بر (سرویس دهنده) (06//0۲/6 86۳۷6۲-08860)
در شبکه‌های مبتنی بر سرور تعداد محدودی از رایانه‌ها به عنوان سرور ایفای نقش میکنند و در این مدل شبکه یک رایانه به عنوان سرور کلیه فایل‌ها و نرم افزارهای اشتراکی را در خود نگهداری میکند.
در سازمانهایی که دارای بیش از ۱۰ کاربر در شبکه خود هستند استفاده از شبکه هسای نظیر به نظیر نامناسب بوده و شبکه‌های مبتنی بر سرور ترجیح داده میشوند. در این شبکه‌ها از سرور اختصاصی و سیستم عامل بسیار قوی برای پردازش حجم زیادی از اطلاعات استفاده میشود که مسئول حفظ امنیت اطلاعات و انجام امور مدیریتی خواهند بود. در شبکه‌های مبتنی بر سرور تخصصی به نام مدیر شبکه مسئول مدیریت این کامپیوتر و امنیت اطلاعات شبکه میباشد.
مزایای شبکه‌های توسعه یافته بر اساس سرور
در این نوع شبکه‌هاء شخصی بعنوان مدیر شبکه. مدیریت شبکه را به عهده دارد بنابراین تعیین نوع فایلهای قابل دسترسی برای اعضاء و همچنین امنیت شبکه بسیار بالا است. افراد به راحتی میتوانند از
منابع به اشتراک گذاشته شده استفاده کنند هر چه فرد با توجه به نوع دسترسی تعریف شده مجاز به دخل و تصرف در منابع به اشتراک گذاشته شده میباشد که این محدودیت را مدیر شبکه تعیین میکند.
در چنین شبکه‌هایی میتوان اطلاعات را روی چند سرور نگهداری کرد یعنی در صورت از کار افتادن محل ذخیره اولیه اطلاعات اطلاعات همچنان در شبکه موجود بوده و سیستم می‌تواند به صورت 0۴
6 آبه کار خود ادامه دهد و به این نوع سیستم‌هاء سیستمهای یدکی نیز می‌گویند. در این شبکه‌ها میتوان تعداد نامحدودی از کاربران را پشتیبانی کرد.
شبکه‌های سرویس گیرنده/ سرویس دهنده (56۳۷6۲ / 011901)
شبکه‌ای است که در آن یک یا چند رایانه به رایانههای دیگر سرویس میدهند. به رایانه‌ای که دریافت کننده سرویس است سرویس گیرنده (1[901) گفته میشود. سرویس دهنده (567۷6۲)
دارای سخت افزار و نرم افزار و یا اطلاعاتی هستند که رایانههای سرویس گیرنده میتوانند به آنها waddle pasion
به عبارتی دیگر اصلاحات سرویس گیرنده و سرویس دهنده به ۲ برنامه کاربردی اطلاق میشود که در یک ارتباط درگیر میشوند. برنامه کاربردی که ارتباط را شروع میکند سرویس گیرنده و برنامه‌ای که به صورت غیر فعال منتظر میماند سرویس دهنده نامیده میشود. در این مدل حجم اطلاعات مبادله شده نسبت به مدل مبتنی پر سرور کمتر میباشد. بنابراین این مدل دارای کارایی بالاتری میباشد.
ج) انواع شبکه‌ها بر اساس مالکیت:
اینترنت یک شبکه داخلی است شاید داخل یک شرکت باشد و اکسترانت شبکه خارجی میباشد که اینترنت‌های سازمانی را با شرکای تجاری خارج از سازمان ارتباط میدهد و اینترنت یک شبکه بین المللی از رایانههای شخصی و دولتی است. البته اینترنت را میتوان به عنوان یک شبکه محلی و اکسترانت را به عنوان یک شبکه شهری و اینترنت را به عنوان یک شبکه گسترده در نظر گرفت.
اینترفت:
اینترنت به عنوان بزرگترین شبکه رایانه‌ای جهان و بزرگترین شبکه گسترده همواره در حال توسعه و گسترش بوده و شامل مجموعه‌ای از سیستمها و سخت افزارهایی است که امکان انتقال اطلاعات را به صورت الکترونیکی فراهم میکند. در واقع اینترنت یک شبکه جهانی را تشکیل میدهد که از طریق آن رایانه‌ها به هم متصل شده و آنها میتوانند داده‌ها و اطلاعات را به اشتراک بگذارند.
هر یک از کامپیوترهای موجود در شبکه اینترنت حاوی اطلاعاتی هستند که هر کس با داشتن یک GLI, یک مودم؛ یک خط تلفن و یک نرم افزار مناسب می‌تواند به آنها دسترسی پیدا کند.
امتیاز بزرگ‌ای قابلیت سرعت و انعطاف آن است و می‌تواند منبع بزرگی از اطلاعات سودمند لذت بخش باشد. در واقع اینترنت بزرگترین ارائه دهنده خدمات گوناگون در دنیا میباشد و اجازه میدهد که میلیونها نفر در سراسر دنیا با هم ارتباط برقرار کرده و تبادل اطلاعات کنند.
از مزایای عمده اینترنت میتوان به موارد زیر اشاره کر
-صرفه جویی در هزینه‌ها:
اینترنت می‌تواند با خودکارسازی فرآیندها در هزینه همای نظارت و کنترل بر سفارشات دریافتی صرفه جویی کند. بازاریابی 1106 010 نیز اغلب اثربخشی بیشتری از روش سنتی دارد.
-بهبود در خدمات مشتری:
با افزایش امکان ارتباط بین شرکت و مشتریان آن شرکت می‌تواند به سطح بالاتری از ارائه خدمات به مشتریان دست پیدا کند.
-جلب نظر متقاضیان کار:
آمروزه شبکه جهانی وب یکی از مهمترین منابع موجود برای جویندگان کار است.
سمحافظت از بخش بازار
اینترنت علاوه بر اینکه می‌تواند عاملی در جهت توسعه شرکت یا سازمان باشد راهی برای محافظت از بازاری که بدست آمده میباشد. در صورت عدم استقبال شرکتهای سنتی از اینترنت. آنها بازار اولیه خود را از دست خواهند داد.
ححرکت به سوی جهانی سازی:وب سایت کمک میکند تا سازمان به سوی بازار جهانی حرکت کند و مرزهای جغرافیایی را از پیش پای خود بردارد.
شبکه‌های گسترده جهانی: (۷۷۵0 ۷/۱۵6 ۷۷۵۲۵)
از مهمترین خدمات اینترنت میتوان به ۷۷60 اشاره کرد. مجموع» عظیمی از اطلاعات از طریق
اینترنت مبادله میشوند که مهمترین شکل آن وب میباشد. وب صفحاتی است که از طریق آن به اطلاعات
مختلفی شامل متن. تصویر, فیلم. صوت و ... متصل می‌شویم.
علی رغم این که مردم این دو واژه را هم معنی تصور میکنند و به جای هم به کار می‌برند این دو
واژه با هم تفاوت دارند. اینترنت در واقع وجود شبکه گسترده جهانی را امکانپذیر میکند.
vv
وب در لغت به معنی تار عتکبوت میباشد. علت اینکه از این اصطلاح استفاده شده است گستردگی و
تنیدگی وب در تمامی ابعاد اینترنت است. وب یکی از سرویس‌های موجود در اینترنت است. این سرویس
دسترسی ما را به مجموعه بزرگی از اسناد به نام صفحات وب که در رایانههای مختلف در اینترنت ذخیره
هستند امکان پذیر میسازد. در واقع وب متن. گرافیک و صدا را با هم ترکیب میکند. با استفاده از وب می
توان تمامی اطلاعات را مدیریت کرد.
از ویژگی‌هایی که باعث شده‌اند وب محبوب‌ترین و پر طرفدارترین سرویس اینترنت لقب بگیرد
موارد زیر است:
- استفاده از آن آسان است.
CAE heave
ان
aati -
-
به اشتراک گذاشتن راحت تر متابع
برای دستیابی به صفحات وب می‌بایست از یک مرورگر استفاده کرد. مانند (۴0۱0۲6۲ ۱016۲061) . با استفاده از مرورگرهای وب کاربران قادر به استفاده از وب سایتها و مشاهده صفحات وب میباشند.
مرورگر وب: برنامه‌ای است که اطلاعات درخواستی کاربران اینترنت را به اطلاع سرویس دهندگان وب رسانده و پس از اخذ اطلاعات آنها را با یک فرمت تعریف شده بر روی صفحات نمایشگر رایانه کاربران نمایش میدهد. بنابراین مرورگر وب ضروری‌ترین نرم افزار اینترنتی مورد نیاز است. چون کاربران را قادر میسازد تا صفحات وب را مرور کرده و اطلاعات مفید را دریافت کنند. به عبارتی دیگر مرورگر برنامه‌ای است که کاربر را قادر میکند که اطلاعات موجود بر روی وب را بخواند و تصاویر و عکس‌ها را ببیند.
یک وب سایت مجموعه‌ای از صفحات پیوند خورده و متصل به هم میباشد که در یک رایانه منفرد ذخیره شده و برای معرفی یک سازمان یا فردی خاص تولید شده است. در صورتی که وب مجموعه بسیار بزرگی از وب سایت‌هایی است که به یکدیگر پیوند خورده است.
YA
علت محبوبیت اینترنت خدماتی است که در اختیار افراد و سازمانها قرار میدهد. برخی از مهمترین این خدمات عبارتند از:
۱-پست الکترونیکی (/[6-۳02):
در پست الکترونیکی مانند پست معمولی به آدرس دیگران نامه ارسال می‌کنید و آنها نیز به آدرس شما نامه می‌فرستند. پست الکترونیی نسبت به پست معمولی دارای مزایای بیشتری است که بارزترین آن سرعت ارسال و دریافت نامه‌ها میباشد. در این سیستم به جای SU!
پیام چند روز در راه باشد درعرض چند دقیقه یا چند ثانیه به آن سوی دنیا خواهد رسید. پست الکترونیکی برای مبادله پیام بین رایانه‌ها به کار میرود و این قابلیت را برای افراد و سازمانها فراهم میکند که به با حداقل زمان و هزینه با دوستان خود در هر نقطه‌ای از جهان ارتباط برقرار کرده و تبادل اطلاعات کنند. در پست الکترونیکی هر کاربر دارای یک صندوق پستی و یک آدرس الکترونیکی است.
۲- گروههای مباحثه و گفتگو:
این خدمات مخصوص ایجاد گروههای تخصصی در اینترنت است. گروههای تخصصی با استفاده از این خدمات به موضوعات مورد علاقه خود دسترسی می‌یایند و درباره آن به تبادل نظر می‌پردازند و از آخرین یافته‌های هم آگاهی می‌یابند.
۳- گروههای خبری:
این گروهها شباهت زیادی به پست الکترونیکی دارد. تفاوت آن در این است که برای این کار یک مکان مشترک در نظر گرفته میشود. و به صورت عمومی در دسترس مردم قرار میگیرد و کاربران میتوانند asd Gls aly
را در رابطه با عناوین مربوطه ارسال کنند. در حال حاضر صدها مجله و روزنامه الکترونیکی بر روی اینترنت موجود است که دستیابی به آنها تنها از طریق اینترنت میباشد.
ya
-
کنفرانس از راه دور:
کنفرانس از راه دور یکی از تسهیلات شبکه 28 میباشد که به کاربران توانایی برقراری ارتباط مستقیم با کاربران دیگر را همزمان میدهد. توسط کنفرانس از راه دور در وقت و هزینه متخصصان صرفه جویی شده و میتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و علاوه بر متن و صدا حتی تصاویر یکدیگر را داشته و استفاده کنند.
انواع کنفرانس‌های از راه دور عبارتند از:
-کنفرانس رادیویی: توسط این فناوری افراد زیادی از جاهای مختلف میتوانند در جلسات گروهی شرکت کنند و امکان انتقال اطلاعات صوتی را به حاضرات در چلسه میدهد.
- کنفرانس تلویزیونی: امکان شرکت افراد از دو جای مختلف (ارتباط دو طرفه) یا چند جارا در جلسات تلویزیونی فراهم میکند. صدا و تصویر شرکت کنندگان انتقال می‌یابد.
- کنفرانس رایانه ای: امکان شرکت افراد را به طور همزمان در کنفرانس‌های مربوطه فراهم میکند.
شرکت کنندگان میتوانند پیامها را به همه شرکت کنندگان در کنفرانس ارسال کنند. هم چنین امکان رای گیری نیز وجود دارد.
۵- سرویس‌های آموزشی:
در اینترنت بیش از 1۰ میلیون وب سایت وجود دارد که در رابطه با خدمات و کارهای آموزشی فعالیت میکنند. این سایتها اصولاً به آموزش از راه دور اختصاص دارد و کاربران از طریق برقراری ارتباط با رایانههای میزبان اطلاعات مورد نیاز خود را انتخاب کرده و استفاده کنند. این اطلاعات در تمامی زمینه‌های ممکن اعم از علمی- اجتماعی- خبری- تفریحی و غیره در قالب متن- تصویر و فیلم قابل دریافت میباشند.
PA
گوفر در لغت به معنی سنجاب است و در عمل برنامه‌ای برای جستجوی منابع اطلاعات میباشد.
سیستم گوفر عرضه کننده نظامی است که کاربر می‌تواند با استفاده از آن به انواع مختلف خدمات اینترنت دسترسی پیدا کند و روشی ساده برای دسترسی کاربران رایانه به انبوهی از اطلاعات ذخیره شده میباشد.
به علت گسترش زیاد وب امروزه استفاده چندانی از گوفر نمی‌شود.
۷- انتقال فایلهای رایانه ای:
امروزه امکان انتقال و استفاده از فایلهای ذخیره شده بر روی رایانههای متصل به شبکه اینترنت به کمک قرارداد انتقال فایل (۳۲۳) برای کاربران فراهم شده است.
۸- چت:
یکی از رایج‌ترین خدمات اینترنت میباشد که به افراد این امکان را میدهد تا با هم در نقاط مختلف به طور زنده گفتگو کنند.
- اینترانت:
شبکه‌ای است که برای پاسخگویی به نیازهای اطلاعاتی درون سازمانی با استفاده از مفاهیم وب طراحی میشود. در واقع اینترانت یک اینترنت خصوصی است که فقط افراد به خصوصی میتوانند از آن استفاده کنند. اصلی‌ترین هدف یک اینترنت به اشتراک گذاشتن اطلاعات سازمان بین کارکنان است.
- اکسترانت:
شبکه‌های خصوصی هستند که شبیه به اینترنت عمل میکنند اما بیشتر در جهت اراشه خدمات به مشتریان است تا کارکنان و به عبارتی شبکه خارجی میباشد. در واقع وقتی که اینترنت گسترش یافت و به کاربران خارجی اجازه دسترسی به آن را میدهد به آنها اکسترانت گفته میشود. اکسترانت وسیله‌ای مقید برای برقراری ارتباط سازمان با مشتریان و طرفهای تجاری خود محسوب میشود. ۳۱
pee eed
پایگاه داده‌ها
سیستم مدیریت پایگاه داده:
این سیستم شامل برنامه‌هایی جهت ذخیره سازی, بازیافت و اداره داده‌ها میباشد. اصطلاح پایگاه داده و
سیستم مدیریت پایگاه داده مترادف هم نیستند. پایگاه داده منبع مفهومی سازمان است و سیستم مدیریت
پایگاه داده یک نرم افزار است که این منبع را اداره میکند.
سیستم مدیریت پایگاه داده یک فعالیت مدیریتی است که از ابزارهای مدیریت داده مشل مدیریت پایگاه داده
به منظور برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی ذینفعان داخلی و خارجی سازمان استفاده میکند.
سیستم مدیریت پایگاه داده به معتی اداره کردن صحیح پایگاه داده است. برای دستیابی به این هدف» سیستم
مدیریت پایگاه داده دارای رویه‌های مشخصی میباشد. (به فرآیندی مرحله به مرحله جهت دستیابی به یک
نتیجةٌ خاص رویه اطلاق می-شود)
رویه‌های سیستم مدیریت پایگاه داده برای اداره پایگاه داده شامل ۶ حوزه میباشد:
۱-برنامه ریزی پایگاه داده.
۲-طراحی پایگاه داده
۴-ایجاد پایگاه داده
-نگهداری پایگاه داده
۵-تجزیه و تحلیل بکارگیری داده
-نظارت بر رویه‌های امنیتی
۱-برنامه ریزی پایگاه داده:
یک پایگاه داده به مانند هر منبع ارزشمندی باید بر طبق یک برنامه میباشد. برنامه ریزی شامل درک
نیازهای کسب و کار و نیازمندی کاربران پایگاه داده انتخاب سیستم مدیریت پایگاه داده. توسعه استانداردها
برای استفاده از پایگاه داده و طراحی راهبردهای امنیت پایگاه داده است.
۲-طراحی پایگاه داده:
برای اینکه پایگاه داده تا حد ممکن کارآمد و اثربخش باشد باید به دقت طراحی شود. طراحان پایگاه داده»
رکورد-ها و هدف از ایجاد پایگاه داده را تعریف میکنند.
۳-ایجاد پایگاه داده:
۳۲
طراحی, پایگاه داده. فقط یک قالب و چارچوب است زمانیکه داده-ها روی وسایل نگهداری داده-ها ذخیره شوند پایگاه داده‌ها شکل واقعی خود را بدست می‌آورند.
۶-نگهداری پایگاه داده :
نگهداری پایگاه داده به ساختار و سازمان پایگاه داده-ها مربوط میشود زیرا همانند تغییر نیاز کاربران» یک پایگاه داده هم ممکن است نیاز به تعدیل و اصلاح داشته باشد و به ساختار فعلی خود رکوردها و اهداف جدید اضاقه نماید.
نگهداری و حفظ محتویات رکوردهای فردی یکی از وظایف پایگاه داده‌هاست.
۰-تجزیه و تحلیل بکارگیری داده‌ها:
اداره پایگاه داده به معنی نظارت برچگونگی و زمان بکارگیری پایگاه داده‌هاست. مدیر پایگاه داده‌ها ممکن است در صورت تغییر الگوی بازیابی داده‌ها و به منظور تجدید ساختار پایگاه داده اقدام به اصلاحات مورد نیاز نماید تا بتواند نیازها کاربران را برآورده سازد.
نظارت بر رویه‌های !
موجودیت و انسجام پایگاه داده‌ها باید در هر زمانی حفظ شود. توسعه اجرا و نظارت بر رویه-های امنیتی یکی از بخشهای مدیریت پایگاه داده میباشد. در واقع سیستمهای مدیریت پایگاه داده رابطی است بین برنامه‌های کاربران‌ی فایلهای فیزیکی داده‌ها که به گارین ایزانهایی برای حذف: / اضنافه / شمایش /چاپ ... و به روز کردن داده‌ها ارائه می-دهد.
اجزاء سیستم مدیریت پایگاه داده:
۱-زبان تعریف داده: زبان رسمی است که توسط برنامه نویس‌ها برای تعیین محتوا و ساختار پایگاه داده بکار میرود. به کمک این زبان میتوان داده-ها را ایجاد و تشریح کرد و برنامه زمانبندی شده را در سیستم تعیین نمود.
۲-زبان دستکاری داده‌ها: این زبان ویژه در ارتباط با زبانهای نسل ۳ یا ۶ قرار دارد و جهت پردازش و دستکاری داده‌ها در پایگاه داده‌ها بکار میرود. این زبان فرمان‌هایی دارد که به کاربرنهایی و متخصصان برنامه نویسی امکان میدهد داده را از پایگاه داده جمع آوری و نیازهای اطلاعاتی را برآورده کنند و برنامه‌های کاربردی را توسعه دهند. امروز. برجستهترین زبان دستکاری داده زبان پرس وجو ساخت یافته است.
۳-فرهنگ داده: سومین جزء یک سیستم مدیریت پایگاه داده فرهنگ داده است که داده‌ها و خصوصیات آنها مانند مکان و نوع و اندازه داده را تشریح میکند.
وظایف سیستم مدیریت پایگاه داده(Functions of DBMS):
این وظایف بستگی به نوع کاربر دارد و در سیستمهای مختلف تا حدودی متفاوت است امّا بطور کلی این وظایف عبارتند از:
۱-ذخیره و بازیافت داده‌ها
۲-تعریف. ایجاد و سازماندهی پایگاه داده‌ها
۳سورود و پردازش داده‌ها
6-یکپارچه کردن پایگاه داده‌ها
ه-کاهش افزودگی داده‌ها
سروایی داده‌ها
۷-شکل-بندی و گزارش دهی
۱-ذخیره و بازیافت داده‌ها:
استفاده کنندگان از سیستم مدیریت پایگاه داده مثل مدیران و کارکنان میتوانند بطور مداوم و بدون نیاز به سایر برنامه ذاده:ها وا ذخیره کرذه.و مورن: استقانه مجدد قرار ذهند.
۲-تعریف ایجاد و سازماندهی پایگاه داده-ها:
به معنای ایجاد روابط منطقی بین عناصر مختلف داده‌ها و تعیین برنامه زمانبدنی شده برای استفاده از داده‌ها می-باشد
۳-ورود و پردازش داده‌ها:
به معنای ورود داده‌ها به پایگاه داده از طریق ابزارها ورودی مختلف میباشد:
۶-یکپارچه کردن پایگاه داده‌ها:
داده‌ها و اطلاعات مورد نیاز جهت حل یک مسأله خاص در چندین پایگاه داده قرار گرفته است پس حل کنندگان مسائل سازمانی باید بتوانند پایگاه یا داده‌ها را یکپارچه کنند. این سیستم امکان ادغام فایلهای جدا ازهم. ایجاد اقلام متنوع یا ایجاد فایل توسط افراد مختلف را فراهم می-سازد.
0 کاهش افزونگی داده‌ها:
تکرار داده‌ها دربین پایگاه داده‌ها (افزونگی) نام دارد. از آنجا که داده‌ها و اطلاعات در فواصل زمانی کوتاه توسط افرادی که از وجود پایگاههایی دیگر با همان اطلاعات آگاهی ندارد به روز میشوند یا تغییر می‌یابند همواره امکان تکرار داده -ها و وجود کپی‌های متتاقض وجود دارد.
7- روایی داده‌ها:
یک وظیفةً مهم سیستم مدیریت پایگاه داده تعیین اعتبار داده‌ها با توجه به نوع و اندازه آنها میباشد.
بعنوان مثال اگر یک فیلد در یک شکل عددی تعریف میشود تا یک شماره را ذخیره کند سیستم مانع ورود عمدی یا تصادفی یک دادهْ غیرعددی به آن فیلد میگردد.
۷- شکل بندی و گزارش دهی:
۳۶
یک کاربر پایگاه داده. وظیفةٌ شکل بندی را در راستای ۲ هدف انجام میدهد:
اول شکل بندی صفحه نمایش, یعنی صفحه نمایش رایانه‌ای شخصی قوری تشکیل شود که اطلاعات واضح
و قابل استفاده باشند.
دوم شکل بندی جهت چاپ داده‌ها
از دیگر وظایف سیستم مدیریت پایگاه داده میتوان موارد زیر را نام برد:
به اشتراک گذاشتن داده‌ها
تأمین امکان دستکاری داده‌ها
ایجاد دیکشتری داده‌ها
کنترل امنیت و جامعیت داده‌ها
به هنگام سازی داده‌ها
تأمین امکان کنترل کارایی
اضافهء حذف و ویرایش داده‌ها
ose
تسهیلاتی برای کاربران به منظور توسعه سیستم
مزایا و معایب سیستم مدیریت پایگاه داده:
مزایا:
- افزایش قابلیت دسترسی به اطلاعات / تسهیل دسترسی, بکارگیری, امنیت و دستکاری داده‌ها
- کاهش هزینه نگهداری و توسعه برنامه‌ها / - به روز شدن سریع فایل‌ها و رکوردها
- تجمع داده‌های متنوع از منابع مختلف / - بازیافت سریع داده‌ها
- بهبود انعطاف پذیری سیستمهای اطلاعاتی
معایب:
- گرانی نرم افزار / تقاضای سخت افزار بزرگتر / ایجاد فرصت برای افراد و گروههای خارج از سازمان
برای دستیابی به اطلاعات سازمانی / نیاز به کادر فنی و آموزش دیده برای نظارت بر استفاده از پایگاه داده
و سیستم مدیریت پایگاه داده
سخت افزار مورد نیاز پایگاه داده عبارتند از:
۱- سخت افزار ذخیره سازی داده : در عملیات ذخیره سازی از دیسک‌های سریع و با ظرفیت بالا استفاده
می شود.
۲- سخت افزار پردازنده‌های مرکزی: با پیشرفت فناوری انفورماتیک سیستمهایی به بازار عرضه شده اند
که از نظر معماری پردازنده مرکژی» حافظه اصلی.ی سایر قسمت‌ها از پیکزبندی ویژه‌ای جهث ذخیره .و
بازیابی اطلاعات برخوردارند
۳-سخت اقزار ززاظی:
مجموعه امکانات سخت افزاری که برای برقراری ارتباط بین رایانه‌ها و دستگاههای جانبی و نیز مابین
چندین رایانه (بصورت شبکه ای) استفاده میشوند را تحت عنوان سخت افزارهای ارتباطی پایگاههای داده
می شناسند.
نرم افزار مورد نیاز پایگاه داده:
نرم افزار شامل خود سیستم مدیریت پایگاه داده و برنامه‌های کاربردی» سیستم عامل و نیز نرم افزار شبکه
ای است. برای استفاده سیستم مدیریت پایگاه داده در محیط شبکه عمدتاً از برنامه‌های کاربردی نوشته
شده به زبانهای برنامه نویسی نسل سوم مثل
CG
کوبول, پاسکال و ... و یا زبانهای نسل چهارم مثل
90 استفاده میشود.
کاربران و کسانی که با سیستم در ارتباط هستند به ۴ دسته مهم تقسیم میشوند:
۱- مدیران پایگاه داده
۲- طراحان پایگاه داده
۳- برنامه نویسیان پایگاه داده
6- کاربران نهایی یا استفاده کنندگان سیستم
مدیران پایگاه داده:
مدیر پایگاه داده‌ها ناظر بر توسعه نرم افزارهای اثر گذار و مورد استفاده بر پایگاه داده است. بطور منظم
از فایلهای پایگاه داه نسخة پشتیبان تهیه میکند و اگر سیستم دچار صدمه‌ای شد از فایلهای پشتیبان
استفاده میکند مدیر باید سابقه فعالیت در زمینه طراحی پایگاه داده‌ها را داشته باشد و نیاز به درک
وسیعی از سازمان دارد. همچنین درباره موضوعات مربوط به یکپارچه سازی داده‌ها تصمیمات لازم را
اتخاذ میکند پس لازم است که با سایر مدیران سازمان همکاری داشته باشد. اغلب سازهانی‌هایی که از
انواع مختلفی از سیستم مدیریت پایگاه داده استفاده میکنند برای هر نوع از پایگاه داده حداقل یک مدیر
پایگاه داده استخدام میکنند.
طراحان پایگاه داده:
این افراد از کارکنان حرفه‌ای سازمان هستند که در همکاری با سایر کاربران پایگاه موجود را تحلیل و
حتی پایگاه داده‌های جدید را طراحی میکنند. آنها تعیین کنندث نوع نرم افزارها و سخت افزارهایی هستند
که برای ایجاد و استفاده از پایگاه داده‌ها مورد نیاز است.
۳۹
برنامه نویسان پایگاه داده:
glug ob»
برنامه‌هایی که برای کنترل, ذخیره سازی و بازیابی داده‌ها در پایگاه داده‌ها مورد نیاز
است را می‌نویسند تا کاربران بتوانند براحتی از آن استفاده کنند.
کاربران نهایی پایگاه داده:
این افراد کارکنان واحدهای مختلف در سطوح مختلف سازمان هستند که پایگاه برای استفاده آنان تهیه و
تدارک شده است. همچنین همکاری کاربران نهایی در طراحی یک پایگاه داده کارآمد و اثربخش بسیار مفید
خواهد بود زیرا آنها استفاده کنندگان واقعی از پایگاه داده‌ها هستند.
تصمیم گیری را میتوان مغز یا سلسله اعصاب سازمان به حساب آورد.
تصمیم گیری مترادف مدیریت است(نوبل و هربرت سایمون
(VAT
تصمیم گیری : فرایندی است که به مدد آن یک راه حل از میان راه حلهای مختلف در جهت نیل به اهمداف
سازمان, انتخاب و به اجر گذاشته میشود.
فرآیند تصمیم گیری:
۱-یافتن مسئله : شامل فرایند شناسایی » تدوین و فرموله کردن مسائل و مشکلاتی است که باید حل شوند.
۲-حل مسئله شامل چهار مرحله است :
تشخیص یا شناخت مستئله
گوش دادن به افراد
بررسی و استعلام از پایگاه داده‌های داخلی و خارجی پیوسته پا متناوب
۳۷
تشخیص شکاف بین وضع موجود و مطلوب
تجزیه و تحلیل
SWOT
چالشهای کلیدی : کسب اطلاعات کامل و معتبر و کدام اطلاعات برای تصمیم باید به کار گرفته شود .
elt B
مطالعه: سیستمآتیک مشغل
شناسایی راه حلهای مختلف جهت
Ja
ارزیابی نتایج
استفاده از فرصتهای محیطی
چالشهای کلیدی :
محدود کردن مسئله برای مدیریت بهتر آن
ایجاد راه حلهای واقعی
ایجاد مدل یا معیار برای ارزیابی راه حل
Be
کسب اطلاعات کامل ومعتبر و کدام اطلاعات برای تصمیم باید به کار گرفته شود.
م)؛ انتخاب چالشهای کلیدی
تلفیق اهداف و منابع متضاد
اداره فرایندهای تصمیم گیری گروهی
(: اجرای چالشهای کلیدی
اطمینان از درک و تصمیم مفاهیم مرتبط با آن
اجرای صحیح راه حل انتخابی
۳-ارزیابی نتایج یا تصمیم :بررسی فرایند تصمیم به منظور اینکه مشخص شود که آیا مسئله مورد نظر حل
شده یانه اگر راه حل اجرایی نتوانسته شکاف بین وضع موجود و مطلوب را پر کند این موضوع به
۳۸
صورت مسئله‌ای جدید مطرح و فرایند یاد شده در مورد آن اجرا میشود.
تصمیم‌های کاری : تصمیماتی هستند که برای بهبود روند اجرایی کاری وبرای کسب اهداف خاص در
محیطی مشخص اتهاذ میشوند.
ویژگیهای عمده تصمیمات کاری : ۱) توالی ۲) پیچیدگی زیاد ۲) آمیختگی با ارزش‌های انسانی 4)
اتخاذ در زمینه‌ها و محیطهای نهادینه شده.
انواع تصمیمات :
۱-تصمیمات راهبردی . تاکتیکی »عملیاتی
: تصمیمات راهبردی
Be
کل سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد .
از مسئولیتهای مدیران عالی است.
پیچیده و غیر قابل پیش بینی است.
De
تصمیمات تاکتیکی(راهکاری): انطباق دادن تصمیم‌های راهبری با تصمیمات عملیاتی مدیران عملیاتی
اس
*# تصمیمات عملیاتی: با وظایف روزمره یک سازمان ارتباط دارد.
۲-تصمیم عالی ساختار یافته و ساختار نیافته:
تصمیم ساختار نیافته : به تصمیمات غیر قابل پیش بینی گویند این تصمیمات کمتر قالب بندی فرموله می
شود ::مانند تصبعیمات رآهبزدی
تصمیم ساختار یافته : توسط مدیران میانی اتضاذ میشود. تا حدودی مانم از آزادی عمل مدیر
می شود زیرا چارچوب آن توسط سازمان تعیین شده است.
۳۹
۳-تصمیمات برنامه ریزی شده وبرنامه ریزی نشده :
تصمیمات برنامه ریزی شده شامل :
استفاده از راه حلهای از قبل موجود
بای حل مبشکلات سسافتان یافته
تکراری
تاحدودی قابل پیش بینی
تصمیمات برنامه ریز نشده
در مورد مسائل غیر معمول و منحصر به فرد اتخاذ میشود
برای مسائل غیر تکراری
برای حل مشکلات ساختار نیافته و جدید
دلایل استفاده از سیستمهای رایانه‌ای در امر تصمیم گیری و پشتیبانی از تصمیمات
#فایق آمدن در محدودیتهای قکری در پردازش و ذخیره سازی
#دسترسی افراد به حجم زیادی از اطلاعات ذخیره شده و پردازش آنها
* تسهیل ارتباطات و هماهنگی در کار گروهی
#کاهش هزینه
#حمایت فنی : رایانه می‌تواند از داده‌های لازم را به سرعت و به طور مقرون به صرفه‌ای جستجو و
ذخیره کرده یا انتقال دهند.
#حمایت از کیفیت : رایانه می‌تواند کیفیت تصمیم‌های گرفته شده را بهبود بخشد.
رابطه اتخاذ تصمیم و سیستمهای اطلاعاتی عبارت‌اند از :
۱-فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت اخذ تصمیمات مهم و حل مشکلات
۲-فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت اخذ تصمیمات تکراری و مقایسه‌ای .
انواع شنیستمهای اطلاعاتی بر اسناس پشتیبانی تصنمیع به ترتیب عبارتند آن:
۱-نظام اداری خودکار 0۸8
برخی از مورخین انقلاب صنعتی را شامل سه تغییر اساسی ساختاری می‌دانند که هر کدام از یک دوره مشخص منتج شده اند.
۱-دوره قدرت مهندسی . از اواخر قرن ۱۸ شروع شد زمانی که نیروی ماشین جایگزین نیروی انسانی گردید.
۲-دوره ماشینی شدن از اواخر قرن شروع شد زمانی که نیروی برقی در مکانیزه کردن عملیات به کار
۲-دوره خودکار کردن : دوره اتوماسیون از حدود سال ۱۹۵۰ شروع شد و به طور عمده بر اساس توسعه فناوری اطلاعات و حافظه رایانه قرار داشت- دوره بیشترین تغیی را در ارزش‌های اجتماعی و اقتصادی کار‌خانه‌هانی سازمانهای دولتن و خفماتی اجان نموه استن.
خودکار سازی اداری:
کاربرد وسایل الکترونیکی در فعالیتهای دفتری به منظور افزایش کارایی.
کارایی افزایش یافته. ناشی از تکامل تبادل اطلاعات در داخل دفتر وبین دفاتر و محیط آنها بوده و در نتیجه با ارائه اطلاعات بهتر برای تصمیم گیری می‌تواند برای مدیر سودمند تر باشد.
سیستمهای اداری خودکار : سیستمهای اطلاعاتی هستند که امکانات نرم افزاری و سخت افزاری نظیر واژه پردازهاء پست الکترونیک و کنفرانس از راه دور و سایر ابزارهای ارتباطات از راه دور را برای اجرای وظیفه نشر و توزیع اطلاعات ترکیب کنند.
خودکارسازی اداری در واقع کاربرد فناوری اطلاعات به منظور تسهیل امور اداری و افزایش کارایی واشر بخشی سازمانها میباشد. و انواع سیستمهای اداری را پشتیبانی میکند.
مزایای سیستم خودکار مکاتبات اداری که در واقع بخشی از نظام اداری خودکار به حساب هی ایداقنازن:
-متمرکز نمودن امور اداری
-افزایش سرعت انتقال نامه‌ها و ارتباط متقابل واحدها
-سهولت دسترسی به کلیه اطلاعات و سوابق براساس طبقه بندی از پیش تعیین شده.
-کاهش حجم مکاتبات اداری
-تسریع در انجام دادن فعالیتها و کاهش مراحل و زمان انجام کارها از بین رفتن بایگانی‌های دستی و انفرای و حذف مدارک و سوابق دستی
-استفاده از سیستم مکاتبات اداری جهت رسیدگی به نامه‌های ارجاعی از خارج و از محل کار و از راه دور
سحذف دفاتر اندیکاتور
سفق یمراس‌ان مدرک بو ایستاد زاین ضبریب ایمتی«قببط: اطلاعات
-صرفه جویی اقتصادی و کاهش هزینه‌های نگه داری . انبارداری . بایگانی مزایای کاربرد سیستمهای اتوماسیون اداری شامل دو دسته است:
۱-مزایای مستقیم : عبارت‌اند از افزایش محصول یا بازده و صرفه جویی در وقت یا نیروی کار که ty معمولا قابل اندازه گیری بوده و ممکن است تاثیر مستقیم و کوتاه مدت بر جریان نقدیتگی داشته باشد.
عبارت‌اند از :
الف: کنترل بهتر بر کار ۰ به خاطر مستقیم کمتر نیروی کار
ب: تبدیل اطلاعات از شکلی به شکل دیگر کمتر صورت میگیرد.
ج: فعالیتهای غیر مولد مانند بایگانی , نگه داری سوابق و به هنگام رسانی کمتر میشود.
د: سازماندهی پرسئل بهتر انجام میشود . چرا که با استفاده از امکانات کنفرانس تلفنی » مسافرت‌ها و ماموریت‌ها و گردهمایی‌های کمتر میگردد.
۲-مزایای غیر مستقیم : این مزایا غیر کمی هستتند و ممکن است از طریق سودآوری و رشد و بلند مدت متجلی شوند این مزایا عبارت‌اند از :
الف. وابستگی کمتر به ادارات دیگر برای تهیه کپی . چاپ و امور مشابه .
کمتر به امور تشریفاتی و کنترلی جهت نظارت بر جریان کار بیشتر ادارات.
ج: افزایش رضایت شغلی کارکنان به دلیل افزایش اثر بخشی کارکنان در انجام کارهای خاص.
د: افزایش رضایت مشتریان به دلیل ارائه بهتر اطلاعات و خدمات به موقع به آنها.
سیستم پردازش عملیات (مبادلات) transaction processing system TPS استفاده از این سیستم به سالهای میانی دهه ۱۹۵۰ بر میگردد.
یک سیستم اطلاعاتی چند وظیفه‌ای است که برای پردازش داده‌های ناشی از عملیات سازمان طراحی شده است .
عملیات : رویدادهایی که سازمان را تحت تاثیر قرار میدهند و به عنوان بخش از وظایف سازمان رخ میدهند.
8 داده‌های مربوط به عملیات را به طور مشروح جمع آوری و نگه داری نموده و از این داده‌ها برای تصمیمات سطوح عملیاتی استفاده می‌نمایند.
وظیقه کلی 9 ]: ثبت داده‌ها . رویددها یا عملیات وظیفه 5 آبه طور خاص :
#ثبت فروش‌های انجام شده به مشتری
# خرید انجام شده از عرضه کننده‌ها
#ثبت تغییرات موجودی
#ثبت حقوق پرداختی به کارکنان
عملیات روزمره و تکراری در سازمان از طریق 1 به راحتی و دقت بالا انجام میگیرد.
سیکل پردازش عملیات:
۱-ورود داده‌ها: داده‌ها برای پردازش وارد سیستم میشوند مثال : کارت ورود و خروج - اسناد حسابداری - ذخیره جا در هواپیما
۲-تائید داده‌ها: یک مرحله ضروری در پردازش عملیات است. این مرحله صحت و اعتبار داده‌ها را به وسیله مقایسه داده‌های واقعی با استانداردهای از قبل تعیین شده
بررسی میکند.
دو مرحله در تایید داده‌ها عبارتند از :
کشف خطا: به وسیله مجموعه‌ای از مکانیزمهای کنترل انجام میشود.
اصلاح خطا: به وسیله افراد انجام میشود.
۳-پردازش عملیات : پس از تایید صحت داده‌ها آنها آماده پردازش میشوند. دو شیوه پردازش:
الف ) ۳0۲۵66۵55۲0 01-1106 سیستم پردازش به هنگام : هر عملیات فوراً پردازش میشود اصطلاح به هنگام به این معناست که ابزار ورود داده به طور مستقیم به سیستم پردازش
متصل است. و به محض ورود داده به سیستم پردازش میشوند.
ب) Datch processing سیستم پردازش دسته ایی : داده‌ها طبق یک برنامه زمان بندی شده یا هنگامی که تعداد عملیات جمع آوری شده به حد نصاب لازم برسد مورد پردازش قرار
می گیرد. این نوع پردازش به طور متداول در شرایطی که داده باید روی LEIS پیاده شوند مانند پردازش چک‌ها و صدور بلیط‌ها مورد استفاده قرار میگیرد. این پردازش هنگامی مورد استفاده قرار میگیرد که داده‌ها تنها روی کارتها یا نوارها ذخیره شده باشند.
۴-نگه داری و به روز نگه داشتن پایگاه داده‌ها .
۵-ایجاد سیستم نگه داری مدارک و گزارشها
۶-گزارش دهی : ممکن است از قبل تعیین شوند و به طور اتوماتیک تهیه گردند.
طبقه بندی معمولی خروجی‌ها :
-مدارک عملیاتی : سر منشأً عملیات دیگر هستند . مانند بلیط هواپیما - سفارش خرید سفارش تولید و اجازه خروج کالا.
-مدارک اطلاعاتی : مطلع ساختن دیگران از انجام یک عمل یا دلیل اینکه باید به وقوع بپیوندد . مانند سفارش خرید تایید شده پردازش لیست سفارشات . گزارش رد کردن مواد اولیه
-لیست عملیات : شامل داده‌هایی هستند که هر عمل را مشخص میکند و اطلاعات توصیفی دیگر را در اختیار قرار میدهد. صورت دریافت و پرداخت از بانک.
-گزارش اصلاحی : این گزارش . لیستی از اشتباهاتی که در حین پردازش کشف میشوند را تهیه مینماید.
-گزارشات خلاصه آگاهی دهنده: نشان دهنده خلاصه عملکرد یک دوره خاص بدون ذکر جزئیات میباشد.
شامل ترازنامه , صورت سود و زیان . تجزیه و تحلیل نقدینگی
خلاصه ویژگیهای ۲۳8"
در سطوح عملیاتی کاربرد بیشتر دارد چون تصمیمات آن سطح ساختار یافته است.
- جهت کاربردهای تکراری و ساختار یافته طراحی میشود.
- دقت » صحت و سرعت بیشتری نسبت به روش دستی دارد.
- مدف
آارتقا کارایی سازمان از طریق کاهش هزینه‌های نیروی کار و کم کردن زمان انجام کار است
-گزارشات ماهیتی روزمره دارد.
در تصمیمات ساخت یافته جایگزین انسان میشود.
-اساس و پایه سایر سیستمهای اطلاعاتی از نظر تامین داده است.
<-به صورت بخشی» طراحی میشود و بر فرایند خاص از امور عملیاتی سازمان تاکید دارد مانند فروش ۰
انبار . بازاریابی
سیستم اطلاعات مدیریت ۷/18
5الا تقریبا شکل توسعه یافته ۲5 است و به دنبال آن قرار میگیرد. پس از پردازش داده‌های
عملیاتی توسط 1۳9 خلاصه اطلاعات عملکردی سازمان توسط ۷/1] محاسبه و در اختیار مدیران قرار
oS
5الاً سیستمی یکپارچه برای فراهم کردن اطلاعات به منظور پشتیبانی از برنامه ریزی و کنترل
عملیات یک سازمان است. و با فراهم کردن اطلاعات مربوط به گذشته ,حال .آینده سازمان بر تصمیم
گیری مدیران کمک میکند . احتمال وقوع مسائل را به مدیران کوشزد میکند.
* 5 به دو طریق به حل مسئله کمک میکند:
الا یک منبع اطلاعاتی در پهنه سازمان فراهم مینماید.
ثانیاً : به شناسایی و درک مسئله کمک میکند.
en
ضعف عمده 9 : نمی‌تواند نیازهای خاص هر فردی را برطرف کند و اغلب مواقع اطلاعات دقیق مورد
نیاز را فراهم نمی‌کند.
۴نوع کزارش ۷15 :
۱-گزارشهای تفضیلی: ارائه کننده اطلاعات با همه جزئیات است همانند لیست تفضیلی تمام حسابهای
مشتریان یا اقلام موجودی در انبار
۲-گزارشهای تاریخی: مانند گزارشهای مفصل است ولی دارای اهداف متفاوتی میباشد . مانند ثبت
سفارشهای روزانه ء ثبت پرداخت‌های روزانه.
۲-گزارشهای خلاصه : اطلاعاتی را برای مدیران که مایل به دانستن جزئیات نیستند , طبقه بندی میکند.
می تواند به صورت جدول یا نمودار ارائه شود. مانند گزارش فروش توسط فروشندگان . اظهار نامه
درآمدی -ظهار نامه نقدینگی - تراز نامه
6-گزارشهای استتنایی . این نوع گزارشها ,داده‌ها را قبل از ارائه به مدیر از صافی می‌گذرانند وفقط
موارد خارج از استانداردها و شرایط تعیین شده گزارش میشود. مثال : گزارش اقلام کاهش یافته در انبار.
سیستم پشتیبانی تصمیم گیری 755
DSS
برای رفع مشکلات 118 به وجود آمده اولین بار مفهوم
bus DSS
آنتونی گوری و مایکل
اسکات مورتون در مقاله‌ای ارائه شد. مقاله شامل شبکه‌ای دو بعدی بود.
1۷
سیستم اطلاعات تعاملی است که اطلاعات, مدل‌ها . و ابزارهای دستکاری داده‌ها را
کنترل عملیات
حسابهای دریافتی
>
برنامه راهبرد
برنامه‌ریزی ناوگان
حمل ونقل
ادغام‌ها و فرایندها
برنامه‌ریزی برای
محصول جدید
برنامه‌ریزی برای
تحقیو و توسعه
DSS a5
برای کمک به تصمیم گیرندگان در مسائل نیمه
yp SOULS Go 5 Gal GURL
این موقعیت‌ها هیچ
کس نمیداند چگونه باید تصمیم گرفت » ارائه میکند.
گزارشها
پاسخ به
سوالات
شنبیه‌سازی‌ها
ایجاد راء‌حل‌ها
ارزیابی راء‌حل‌ها
انتخاب بهترین واه حل
اجرای راء حل
ارزیابی نتایج
پردازشگر اطلاعات
اطلاعات
سنج
۶:۸
کاربرد 298 براساس مدل سایمون
مدل سایمون , الگوی کلاسیک تصمیم گیری است و شامل سه مرحله است.
۱-تشخیص مسئله .
DSS
از زبانهای پرسشی, تهیه گزارشهای ویژه . تحلیل آماری و نموداری جهت
تقنفیسن مسق موی انستفاده آقزآنمی دهد,
۲-طراحی راه حل‌ها: پشتیبانی تصمیم ابزاری را برای مدیر مهیا میکند تا او بتواند نتایج تصمیم مختلف را
از قبل . آزمون نمایند.
۳-مرحله انتخاب
99( به کاربر این امکان را میدهد که اطلاعات مورد نیاز را برای حل مسئله به دست آورد . این داده
ای مورد نیاز از فایل‌ها و پایگاه اطلاعاتی که به وسیله 15 و ۷/15 ایجاد و نگه داری میشود به
دست می‌آید.
خصوصیات و قابلیت 098
۱-برای سطوح مختلف مدیریتی از راهبردی تا عملیاتی پشتیبانی فراهم میکند.
۲-پشتیبانی هم برای تصمیم گیری فردی و هم گروهی وجود دارد.
۲سبرای چندین تصمیم گیری مرتبط با هم و یا متوالی پشتیبانی فراهم میکند.
299-6] انعطاف پذیر است.
۵-تصمیم گیرنده بر تمامی مراحل تصمیم گیری در حل مسئله تسلط دارد.
"-تسریع تصمیم گیری‌ها
۷-رائه اطلاعات منسجم و جامع
۸-بهبود صحت اطلاعات وبهبود ارتباطات
£4
GAR: SEA
کردن کار تیمی
۰صرفه جویی در زمان و هزینه
۱-فزایش رضایت کاربران
۲-افزایش گزینه‌های انتخابی
DSS , MIS «uu
ام.ای.اس دی.اس.اس
alee
تمرکز پشتیبانی سازمان افراد
rte
نوع پشتیبانی غیرمستقیم
پشتیبانی مراحل حل مسئله شناسایی, درک و پیگیری مسئله تمام مراحل حل مسئله
مسائل پشتیبانی شده انواع مسائل کمتر ساختاریافته
اطلاعات تصمیم
ast
Group
Decision
support
)6۳099(
سیستم پشتیبانی تصمیمات گروهی
system
Dm
افزایش استفاده از سیستم در محیط کسب و کار نیاز به سیستم
8٩
(]2)را افزایش داده.
8 در حقیقت سیستم پشتیبانی مبتنی بر فناوری اطلاعات است.
DSS Guta,
بنا شده است.
8" : تلاش‌های گرومی برای حل مسائل پیچیده و یا بدون ساختار تسهیل مینماید و به تعدادی از
افراد اجازه میدهد که به طور همزمان به یک پایگاه داده دسترسی داشته باشند وبه طور مجازی با یکدیگر
کار کنند و همه تصمیم گیری‌ها و فعالیتهای گروهی را بدون نیاز به ملاقات حضوری تسهیل مینماید.
سازمانها و شرکتها از 2]098) برای برنامه ریزی بلند مدت و تعیین اولویت‌های بودجه بندی استفاده
می کنند.
دو نوع
:GDSS
Be
اطاق‌های تصمیم به هم ملحق شده : به تسهیلات ویدئو کنفرانس وابسته است. و همه شرکت
کننده‌ها به طور همزمان اطلاعات را به کمک اینترنت دریافت می‌نمایند.
De
شبکه تصمیم متحرک: افراد را از جاهای مختلف از طریق شبکه به هم متصل میکند.
مزایای 6095
-قنایفن«مطالب ی‌مو‌خنوعات اق:ظریی یک ستقحه افبایش پورگ به کل اعقبا بوک کقبه کقیان دادهمی
شود.
- توفان مغزی الکترونیک : اعضاء شرکت کننده بدون ذکر نام از طریق رایانه نظراتشان را به اشتراک می
گذارند.
-تفسیر موضوع: -تحلیل مسائل: اعضاء مسائل کلیدی ارائه شده را شناسایی و در یک جا آنها را جمع
آوری و ذخیره مینماید.
- رای گیری - ارزیابی گزینه‌ها : رایانه گزینه‌های تصمیم را براساس اولویتی که کاربران به آنها
می دهند مرتب میکند. -کاهش رفتارها منفی گروهی .
سیستمهای پشتیبانی مدیران ارشد(85) 5۷516۳۴ 6۲0۵0۲۲ ۴66۱۲۱۷۵
یک سیستم اطلاعات رایانه‌ای است به منظور کمک به مدیران ارشد و تسهیل تصمیم گیری راهبردی در
بالاترین سطح مدیریت میباشد این سیستم مبتنی بر نرم افزارهایی است که دسترسی آسان و سریع به
5۱
حجم زیادی از داده‌های پیچیده درباره عوامل حیاتی موفقیت شرکت را ممکن ساخته و می‌تواند داده‌ها را
به موقع تحلیل نموده و نمایش دهند.
cu! DSS
ترعیبی از 0۱5 و
ESS
ESS ou cane
۱-رائه دیدگاه جامع از سازمان . ۲-پشتیبانی از برنامه ریزی راهبردی . ۳-پشتیبانی از سازمان دهی و
تامین نیروی انسانی در بلندمدت . ۶-پشتیبانی از کنترل راهبردی . »-حمایت از مدیران در شرایط بحرانی
در بسیاری از موارد می‌تواند طرحهای اضطراری راهبردی را با کیک ۶88 جایگزین طرحهای تدوین
شده برای شرایط عادی نمود تا سازمان بتوانند بر بحران فایق آید. - صرفه جویی در وقت مدیران ارشد
8 از طریق تسهیل در جمع آوری .ذخیره . بازیافت . و تحلیل اطلاعات باعث صرفه جویی در وقت
مدیران ارشد میشود.
هوش مصنوعی ۵):
علمی که در آن نحوه ساخت ماشین‌هایی مطرح میگردد که بر مبنای تفکر انسان و هوش طبیعی عمل می
کنند. دلالت بر نظامی دارد که قادر است برخی اعمال هوشمندانه انسان را شبیه سازی کند.
هدف هوش مصنوعی: الهام گرفتن از هوش طبیعی و شناخت بهتر هموش انسان و در نتیجه خلق نرم
افزارها و توسعه رایانه‌هایی که بتوانند فکر کنند , ببینند , بشنود » راه برود , صحبت کند و حتی احساس
کند.
Dm
چهار هدف اصلی هوش مصنوعی:
۱-انسانی فکر کردن
۲- انسان گونه عمل کردن
oy
۳-
منطقی فکر کردن
۴- منطقی عمل کردن
دوطبقه کلی هوش مصنوعی :
-هوش ماشین سرکاربردهای ربات از هوش ماشینی استفاده میشود . یک ماشین ممکن است خلاقیت
نداشته باشد ولی دارای حافظه کلی است تا ذهن او سرگردان و خسته نشود.
-سیستمهای خبره 8]-51/5]6171 ]62۳6۲ قابلیت و توانایی رایانه‌ها جهت تقلید از تفکر افراد
خبره و متخصص و استفاده از آن در حل مسائل میباشد. (۳) طوری طراحی شده که تصمیم
خاصی را به کاربرانش توصیه مینماید. عملیاتی که باید انجام گیرد را بیان نماید یا پیش بینی همایی را
مطرح نماید بنابراین این سیستم باید حمایت از تصمیمات را پیشنهاد کند نه اینکه تصمیم بگیرد.
BSH ata yt.
تکارت سوخت فوشمفن * سیستم. تغیی رات
le
gH
اپ هوشسمند بانکی -ترافی یسم
هوشمند.
روش حل مسئله در 29 پراساس ابتکار سعی و و خطا است.
نظام‌های خبره برخلاف برنامه‌های متداول که پردازش اطلاعات را انجام میدهند پردازش دانش می
پردازند.
مزایای سیستم خبره
دوام و پایداری
De
تخصص چند گانه
* پاسخ سریع
کاهش خطا
بهبود ارائه خدمات به مشتریان
5۳
*
ارائه مشاهده در فرایند تصمیم گیری
#۴ کاهش هزینه و زمان انجام وظایف سازمان
معایب سیستم خبره :
حل کننده مشکلات کلی وعمومی نیستند
برای مسائل خیلی پیچیده و مشکل مناسب نیستند.
استدلال از دانش سطحی به عمقی صورت میگیرد.
حدود تخصصی آنها معلوم نیست.
برای توسعه نیاز به منابع متعددی دارد.
خبرگی و تخصص به سختی از انسان استخراج میشود.
۲ ۲ ۲ ۲ ¥
FF
۳
مقاهیمی که خبره‌ها برای بیان واقعیات در روابط به کار می‌برند گاهی محدود بوده و یا برای دیگران
قابل درک نیست.
نگه داری سیستم خبره مشکل است.
سیستم مدیریت دانش
(KMS)
شامل به کارگیری فناوری اطلاعات جهت کمک به ایجاد. جمع آوری. مرتب کردن . ذخیره سازی و به
اشتراک گذاشتن دانش و اطلاعات در داخل یک سازمان میباشد.
هدف9 > تبدیل دانش ضمنی به دانش آشکار و انتشار موثر آن است.
5 می‌کرشد با تکنیکهای مدیریتی. دانشهای موجود در ذهن کارکنان و دانش نهفته در روشهای
نامکتوب .دانش شخصی به کار رفته در مراودات عقاید « بینش‌ها و طرز تلقی‌ها را کشف نموده و به ثبت
رساند تا به صورت آشکار در جهت بهبود فرایندها و کیفیت و نیز ارتقاء دانش فعلی باشد.
of
کارپرد سیستمهای اطلاعاتی در انجام وظایف سازمانی منجر به پیدایش سیستمهای اطلاعاتی وظیفه ای
شده است که متداولترین وظایف یک سازمان عبارتند از:تولید؛توزیم؛بازاریابی» تامین مالی و تامین منابع
انسانی.
سیستمهای اطلاعاتی وظیفه‌ای عبارتند از:
۱- سیستمهای اطلاعات منابع انسانی
۲-
سیستمهای اطلاعات با
۳- سیستمهای اطلاعاتی مالی
6- سیستمهای اطلاعات حسابداری
ه-سیستمهای اطلاعات تولید شده
۱- سیستمهای اطلاعات منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی:
اصطلاح مدیریت منابع انسانی به طراحی و کاربرد سیستمهای رسمی در یک سازمان برای اطمینان از
استفاده موثر و کارآمد از استعدادهای نیروی انسانی چهت نیل به اهداف سازمانی اشاره دارد.وظایف
مدیریت منابع انسانی شامل استخدام.جایابی.ارزیابی» پرداخت حقوق ودستمزد ۰ آموزش و توسعه کارکنان
در یک سازما
°°
هسته‌های اصلی شکل دهنده مدیریت منابع انسانی سازمان:
تجزیه و تحلیل شغل و برنامه ریزی منابع انسانی
کارمندیابی و گزینش کارمند
D
آموزش و توسعه کارکنان
* مدیریت ارتباطات صنعتی
انگیزش کارکنان
ارزیابی عملکرد کارکنان
جبران خدمت کارکنان
متفعت رسانی به کارکنان
» طراحی و اجرای برنامه‌های سلامتی و بهداشت
مدیریت تنوع و تضادها
سیستمهای اطلاعات منابع انسانی:
ابزاری است که به وسیله پیشرفت‌های به عمل آمده در فناوری اطلاعات به مدیران کمک میکند تا
فعالیتهای مربوط به پرداخت حقوق و مزایادبررسی فرم‌های در خواست کار, استخدام +حضور و غیاب و
سایر وظایف مدیریت منابع انسانی را پشتیبانی, اداره و حتی کنترل کنند.
اطلاعات مورد نیاز واحد منابع انسانی:
DB
وظایف و مسئولیتهای هر شغل در سازمان
مهارتهایی که هر کارمند دارد
1
bm
نیازهای منابع انسانی سازمان در آینده
بهره وری فعلی منابع انسانی
Db
شناسایی نیازهای آموزشی
اهداف سیستمهای اطلاعات منابع انسانی:
ذخیره سازی داده‌ها و اطلاعات برای هر یک از کارکنان برای مراجعه در آینده
& ارائه پایه و اسا س برای برنامه ریزی‌سازماندهی,تصمیم -گیری»کنترل و سایر وظایف منابع انسانی
DB
برآورده ساختن نیازمندیهای عملیاتی روزانه
تدوین و ارائه گزارش به مراجع درون سازمانی و برون سازمانی
کاربردهای سیستم اطلاعات منابع انسانی:
۱- نگهداری سوابق پرسنلی کارکنان ۷- ارزیابی عملکرد
۲- ثبت مرخصی یا غیبت ۸- آموزش و توسعه
۲- اداره حقوق ق دستمزد 4- برنامه ریزی منابع انسانی
6- موجودی مهارتها ۰- بازنشستگی
م-سوایق پذشنگی ۱ برنامه ریزی مسیر پیشرفت شغلی
7- نظارت بر حوادث ۲- چانه زنی جمعی
انواع سیستمهای اطلاعاتی منابع انسانی:
سیستمهای سطح راهبردی
ov
سیستمهای سطح راهکاری
سیستمهای سطح عملیاتی
سیستمهای اطلاعات منابع انسانی عملیاتی:
این سیستم‌هاءداده‌هایی را برای مدیران به منظور پشتیبانی از تصمیمات تکراری و روتین منابع انسانی
اراکه میکند و شامل اطلاعاتی در سورد کارکنان (کنترل وخسعیت و انتضاب و اتتصاب) و سیستم فای
اطلاعاتی مدیریت عملکرد و برآورده ساختن گزارشات دولتی میباشد.
سیستمهای اطلاعات منابع انسانی راهکاری:
این سیستمها.مدیران را در اتخاذ تصمیماتی که بر جمع آوری منابع تاکید دارند.پشتیبانی میکند.این
تصمیمات شامل تصمیمات مربوط به بازنشستگی» تصمیمات طراحی و تجزیه و تحلیل شغل .آموزش و
تصمیمات مربوط به برنامه جبران خدمات کارکنان است.
سیستمهای اطلاعاتی منابع انسانی راهیردی:
این سیستم شامل اطلاعات پشتیبانی و نیروی انسانی و اطلاعات پشتیبانی و مذاکرات کار است و این
اطمینان را فراهم میکند که سازمان تعداد کافی از افراد را در زمان و مکان مناسب برای نیل به اهدافش در
اختیار دارد.
۲- سیستمهای اطلاعات بازاریابی:
oN
مدیریت بازاریابی:
یابی فرآیند برنامه ریزی و اجرای سیاستهای مربوط به قیمت گذاری,ترفیع و توزیع ایده
هاءکالاها و خدمات جهت ایجاد مبادله با هدف رضایت طرفین مبادله (سازمان و مشتری) میباشد.
ابعاد گوناکون بازاریابی:
پازار گرایی
باژارداری
Oh Ate Bee
(خلاقیت و وآوری»
سر
بازارستجی
خقایسه و ارزیابی کابشته و
wD
خود و دیگران برثی توسیم
wel
Bike se gals ole
آمادگی برای رقایت. حضور در صحنه
یازارهاو تمابشگاهها: شجام بلیقات و میادلات و بازارهتء اطلاعات و ارتباطات پازار
ترقیعات و تشویقات
سیستمهای اطلاعات بازاریابی:
ساختاری متشکل از افراد. تجهیزات و رویه‌هاست که برای جمع آوری.طبقه بندی.ارزیابی و توزیع
اطلاعات مناسب و به هنگام برای تصمیم گیرندگان بازاریابی تعریف میشود.
انواع سیستمهای اطلاعات بازاریابی:
e-mail: maysam_emranifar @ yahoo.com
2۹
سیستمهای اطلاعات بازاریابی راهبردی
سیستمهای اطلاعات بازاریابی راهکاری
سیستمهای اطلاعات بازاریابی عملیاتی
سیستمهای اطلاعات بازاریابی عملیاتی:
این سیستمها عموما" ارائه کننده داده‌های عادی.تکراری و توصیفی بوده و فعالیتهای بازاریابی در گذشته
را تشریح میکنند و منابع آنها داخلی است و شامل:
DP
سیستمهای اطلاعات فروش
سیستمهای اطلاعات توزیع
Be
سیبنتمهای-سابذاری مالن
سیستمهای اطلاعات فروش
بانی از کانال توزیع میباشد.
ال سیستم اطلاعات مدیر فروش:
یران فروش باید به مقدارزیادی ازاطلاعات درباره زمان فروش-های انجام شده توسط هر یک از
be
فروشندگان»مناطق فروش, محصول و بازار دسترسی داشته باشند. مدیران با استفاده از این اطلاعاتی که
توسط مدیران فروش فراهم میشود.می توانند فعالیتهای فروش را تجزیه و تحلیل کنند تا این امر به آنها در
اتضاذ تصمیمات کمک کند.
سیستمهای اطلاعات ترفیعی و تبلیغاتی:
اتی توسط مدیران بازاریابی برای به اجرا گذاشتن اهداف راهبردی
لازم است راهکارهای ترفیعی و
1۱
تعیین شده
فروشندگان مسئول بسیاری از فعالیتهای مربوط به عملیات فروش در سازمان هستند.آنها باید مشتریان
بالقوه را شناسایی کرده با مشتریان به صورت مستقیم یا از طریق الکترونیک ارتباط برقرار نمایند.
سیستمهای اطلاعات تماس با مشتری اطلاعاتی درباره مشتریان» زمان و مکان فروش و همچنین نوع
فروش برای فروشندگان را ارائه میکنند.
سیستمهای اطلاعات توزیع:
سرعتی که سازمان بتواند محصولاتش را به مشتریان عرضه کند مهم است.
یک سازمان ممکن است از سیستمهای ارائه شده توسط دولت و سازمانهای خصوصی و یا از سیستمهای
مختص خودش, برای توزیع محصولات یا خدماتش استفاده کند.صرفه نظر از نوع سیستم توزیع»ءسازمان
باید توزیع کالا و خدمات را نظارت کند.
سیستمهای حسابداری مالی:
متداولترین سیستمهای اطلاعات مالی مورد استفاده در بازاریابی عبارتند از:سیستمهای اطلاعات ثبت
فروش, سیستمهای اطلاعات کنترل موجودی و سیستمهای اطلاعات فروش به صورت اعتباری پا سیستم
های اطلاعات حسابهای دریافتی.
سیستمهای اطلاعات بازاریابی راهکاری:
این سیستمها علاوه بر ارائه اطلاعات منظم و گزارشهای ویژه » میتوانند خروجی‌های غیره منتظره را
به خوبی خروجی‌های مورد انتظار و اطلاعات تطبیقی را به خوبی اطلاعات توصیفی ارائه نمایند و منابع
UST
داغلی وسحیظی انت:و شامل:
سیستم اطلاعات مدیر فروش
سیستم ثبت سفارش
سیستمهای اطلاعات ترفیعی و تبلیغاتی
سیستمهای اطلاعات قیمت گذاری محصول
بانی از کانال توزیع میباشد.
ال سیستم اطلاعات مدیر فروش:
یران فروش باید به مقدارزیادی ازاطلاعات درباره زمان فروش-های انجام شده توسط هر یک از
be
فروشندگان»مناطق فروش, محصول و بازار دسترسی داشته باشند. مدیران با استفاده از این اطلاعاتی که
توسط مدیران فروش فراهم میشود.می توانند فعالیتهای فروش را تجزیه و تحلیل کنند تا این امر به آنها در
اتضاذ تصمیمات کمک کند.
سیستمهای اطلاعات ترفیعی و تبلیغاتی:
اتی توسط مدیران بازاریابی برای به اجرا گذاشتن اهداف راهبردی
لازم است راهکارهای ترفیعی و
1۱
تعیین شده توسط مدیران عالی توسعه داده شود.
سیستمهای اطلاعات ترفیعی و تبلیغاتی به مدیران کمک میکند تا درباره نوع رسانه تبلیفاتی و ابزارهای
ترفیعی برای رسیدن به بازارهای هدف و زمان استفاده از این ابزارها و رسانه‌ها تصمیم بگیرند.
سیستم ثبت سفارش:
شامل داده‌هایی در مورد اینکه چه محصولات و خدماتی زیاد یا کم به فروش رفته‌اند و کدام یک از
محصولات یا خدمات نیازمند فعالیتهای ترفیعی و تبلیغاتی هستند.می باشد.
سیستمهای اطلاعات قیمت گذاری محصول:
برای اتخاذ تصمیمات درباره قیمت گذاری محصول مدیران بازاریابی باید از مقدار تقاضای مورد انتظار
برای محصول یا محصول جایگزین.مقدار سود مناسب برای سازمانهزینه تولید محصول یا ارائه خدمات و
قیمت محصول رقبا مطلع باشند.
Be
سیستم پشتیبانی از کانال توزیع:
برای پشتیبانی از مدیران بازاریابیباید یک سیستم انی تصمیم در انتخاب کانال توزیع ارائه دهند.دو
روش برای توزیع وجود دارد.یک روش توزیع مستقیم محصولات یا خدمات است که از طریق کانالهای
مبادله‌ای مانند استفاده از فروشنده.از طریق پست و فروش تلفتی صورت میگیرد و دوم توزیع از طریق
واسطه است. سیستمهای پشتیبانی باید اطلاعاتی در مورد هزینه‌های استفاده از کانالهای توزیع مختلف و
مدت زمان ارائه را بیان کنند.
سیستمهای اطلاعات بازاریابی راهبردی:
این سیستمها شامل سیستمهای اطلاعات برنامه ریزی و توسعه محصول است.
4
سیستمهای اطلاعات پیش بینی فروش:
شامل انواع مختلف پیش بینی‌ها از قبیل پیش بینی فروش برای کل صنعت.پیش بینی فروش برای هر
محصول,پیش بینی فروش برای محصول جدید.پیش بینی فروش بر اساس فعالیتهای رقباء اقدامات دولت و
تغییر رفتار مصرف کنندگان و ... میباشد.
سیستمهای اطلاعات برنامه ریزی و توسعه محصول:
هدف اصلی این سیستم اراثه اطلاعاتی درباره سلایق واولویت‌های مشتریان است.
سیستمهای اطلاعات بازاریابی قابل استفاده در دو سطح راهکاری و راهبردی:
سیستمهای اطلاعات تحقیقات بازار:
تحقیقات بازاریابیدربرگیرنده جزئیاتی است که به یک محصول خاص اختصاص داده میشود(مثل
رنگ,اندازه.بسته بندی و نام) که از منابع خرید یا منابع اصلی داده‌ها جمع آوری میشود.
# سیستمهای اطلاعاتی ردیابی رقبا:
این سیستم اطلاعات مرتبط با عملکرد رقبا که برای سازمان ضروری است را فراهم مینماید.دو نوع
اطلاعاتی که لازم است سازمان بداند عبارتند از:
راهبرد بازاریابی رقبا و برآورد قدرت مالی رقبا,
۳- سیستمهای اطلاعات مالی
مدیریت مالی:
مدیریت مالی در شرکت نقش محوری و اساسی بازی میکند. وظایف مدیر مالی شامل بودجه بندی,تامین
مالی دربازارهای مالی.ارزیابی پروژه‌های سرمایه‌ای و تعیین راهبردهای قیمت است.
در رسیدن به اهداف مدیریت مالی از ابزارهای مختلفی مانند تحلیل نقطه سر به سر تحلیل هزینه»تحلیل
1۳
شنیت هی مألی بت و ناجه سرمافه عساندازی مدیریهت‌ی .. آستفاده می‌آگلن.
سیستمهای اطلاعات مالی:
این سیستمها به سازمان در تصمیم گیریهای مربوط به تامین اعتبار سازمان و جمع آوری و کنترل منابع
مالی داخل سازمان کمک میکند.اغلب سیستمهای مدیریت مالی به ابعاد زیر تقسیم میشوند :
PF
مدیریت نقدینگی
مدیریت سرمایه
بودجه بندی سرمایه
& برنامه ریزی مالی و بودجه بندی
۴- سیستمهای اطلاعات حسابداری:
سیستم حسابداری:
تفاوت مدیریت مالی و حسابداری: تفاوت این دو دردیدگاه آنهاست
حسابداری دیدگاهی تاریخی دارد و هدف اصلی آن ثبت وقایع گذشته است در حالی که مدیریت مالی با
تاکید بر تصمیم گیری و ایجاد ارزش,اساسا" برآینده تمرکز میکند.
به طور کلی عملیات حسابداری شامل چهار مرحله است:
۱- ثبت فعالیتهای مالی
۲- طبقه بندی اقلام ثبت شده
۳- خلاصه کردن اقلام در قالب اعداد قابل سنجش به پول
6- تفسیر نتایج حاصله از بررسی اقلام
سیستمهای اطلاعات حسابداری :
1
این سیستمها به تصمیم گیرندگان از طریق سنجش,پردازش و انتقال اطلاعات کمک میکند و از این نظر به
دو گروه تقسیم میشود: سیستمهای اطلاعات حسابداری مدیریت و سیستمهای اطلاعاتی حسابداری
مالی.
انواع متداول سیستمهای اطلاعاتی حسابداری به کار گرفته شده در سازمانها عبارتنداز:
۱- حسابداری دریافتی
۲- حسابداری پرداختی
۲- دفتر کل
حسابهای دریافتی . پرداختی و دفتر کل:
حسابهای دریافتی: به مجموعه درآمدهایی گفته میشود که از محل فروش کالاها و خدمات به مشتریان و
موسسات دیگر به صورت نسیه حاصل شده است.
حسابهای پرداختی: آن دسته از کالاها و خدماتی که به صورت نسیه از موسسات دیگر خریداری شده است
و سازمان هتوز پول آنها را پرداخت نکرده است.
دفتر کل: به طور دورهای سیستم حسابها را خلاصه بندی و منسجم میکند.تا تهیه ترازنامه و ارزیابی
وضعیت مالی سازمان برای مدیران آسان گردد.
۵- سیستمهای اطلاعات تولید:
مدیر تولید: مدیر تولید به مدیریت فرآیند تولید می‌پردازد که این فرایند با طراحی و توسعه محصول شروع
می شود.
وظایف سیستمهای تولید عبارتند از:
۱- کسب و ذخیره سازی مواد اولیه و تولید محصول
۲-
زمانبندی تجهیزات.امکانات و محیط کار برای تبدیل مواد اولیه به کالای نهایی
۳- طراحی و آزمایش کالا و خدمات
انواع سیستمهای اطلاعات تولید:
سیستمهای اطلاعات تولید راهبردی
» » 7° زاهکاری
سیستمهای اطلاعات تولید عملیاتی:
شامل سیستمهای اطلاعاتی خرید.سیستمهای مدیریت و کنترل موجودی» سیستمهای دریافتی, سیستم
cla
کنترل کیفیت. سیستمهای حمل ونقل و سیستمهای حسابداری هزینه است.
سیستمهای اطلاعاتی تولید راهکاری:
شامل سیستمهای مدیریت مواد اولیه مورد نیان‌سیستم‌های به هنگام. سیستمهای اطلاعاتی مدیریت
ظرفیت.سیستمهای زمانبندی تولید و سیستمهای طراحی و توسعه محصول میباشد.
سیستمهای اطلاعاتی تولید راهبردی:
شامل تصمیماتی از قبیل انتخاب محل کارخانه»ایجاد یک کارخانه دیگر‌ساخت یک کارخانه جدید.طراحی و
استقرار یک تسهیل کننده تولید و انتخاب فناوریهای تولید است.
اهداف سیستمهای اطلاعات تولید:
11
۱-
ساده سازی فرآیندهای تولید و طراحی محصول
۲- خودکارسازی فرآیندهای تولید و وظایف سازمانی
۳- یکپارچه سازی تمامی فرآیندهای تولید و پشتیبانی تولید
سازمانها از سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی جهت:
تدوین»اجراء ارزیابی راهبردها و کسب مزیتهای رقابتی استفاده میکنند.
موفقیت سازمانها بستگی به اثربخش بودن مدیریت راهبردی آنها دارد.
مدیریت راهبردی
- تدوین راهپرد
gals
ball
-
ارزیابی راهبرد
مدیریت راهبردی توسط مدیران ارشد به انجام میرسد.
یک راهبرد خوب در سطح کل سازمان باید اهداف‌سیاست‌ها و راهکارهای سازمان را به صورت یک کل
بهم پیوسته » منسجم و یکپارچه کند.
مراحل مدیریت راهبردی
الف) تدوین راهبرد
- تجزیه و تحلیل محیطی
VW
-
تعیین اهداف راهبردی در سطح کل سازمان
- برنامه ریزی راهبردی پاسخ به :
کجا هستید؟
کجا می‌خواهید باشید؟
چگونه می‌خواهید به آنجا برسید؟
ب)اجرای راهبرد
- تخصیص منابع کافی
- ایچاد سلسله مراتب سازمانی با ساختارهای جایگزین
یو ,کضسی برآین و طانق قامن
بانچورای راقورد:
ج)ارزیابی راهبرد
بووین عوامل:داقلی و شارجن
- محاسبه و سنجش عملکرد راهبردها
- انجام اقدامات اصلاحی
سیستمهای اطلاعاتی از دیدگاه مدیریت راهبردی
۱-
سیستمهایی که وظایف سازمان را پشتیبانی میکنند.
۲- سیستمهایی که برنامه ریزی راهبردی را پشتیبانی میکنند.
اطلاعاتی
۲-سیستمهایی که بخشی از راهبردسازمان هستند که سیستمهای اطلاعات راهبردی نامیده میشوند.
سیر تکاملی نقش سیستمها وفناوریهای
WA
جدول ۱-۸: سیر تکاملی نقش سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی در سازمانها در طی زمان"
دمه ۱۹۲۰ دهه ۱۹۷۰ ده ۱۹۸۰ دهه ۱۹۹۰ دهه اول قرن پیست
تفش
abel
ایجاد راهبردی: مدیریت راهیردی: ایجاد ارزش:
اصلی کارآیی: اثربخشی: از طریق از طریق ایجاد از طریق ایجاد شراکت از
از طریق | از طریق حل
als ]
تحول در طرق انجام راه دور نظیر ایجاد
خودکار کردن مسائل و اثربخشی کسب و کار شرکتها: سازمانها و
فرایندها | ایجاد فرصتها | فردی و گروهی سازمانها و تیم‌های ارزش آفرین
شرکتها مجازی
De
سیستمهای اطلاعاتی راهبردی در قالب سه طبقه قابل بررسی اند:
- سیستمهایی که به نوآوری برای کسب مزیت رقابتی تمرکز دارند.
- سیستمهایی که از اطلاعات به عنوان یک ابزار یا سلاح استفاده میکنند.
- سیستمهایی که بهره وری را افزایش داده و هزینه‌های کالا و محصولات را کاهش میدهد.
چارچوب رقابتی پورتر
- مدل عوامل پنجگانه
- راهپردهای عمومی سه گانه
- زنجیره ارزش
DP
مدل عوامل پنجگانه
۱- رقابت میان فروشندگان صنعت (رقبای موجود)
- تعداد رقبا و یکسان یا شبیه بودن توانایی آنها
- رشد تقاضا در بازار
1۹
فأونت نان محضولات وقباً
- هزینه خروج در مقایسه با رقابت
- رضایت رقبا از سهم بازار
۲- تهدید رقبای بالقوه (فشار تازه واردین)
موانع ورود شامل:
- برتری ناشی از حجم زیاد تولید رقبای موجود
- وجود موانع.در دسترسی به تکنولوژی و دانش فنی خاص
- وفاداری مشتریان نسبت به مارک خاص
- سرمایه موردنیاز
WL
برای ورود به صنعت
- وجود مانع در دسترسی به کانالهای توزیع
۳- تهدید محصولات جانشین
- نمونه‌هایی از کالاهای جانشین شامل:
- عینک در مقابل لنز
- ظروف پلاستیکی در مقابل ظروف شیشه ای
- شکر در مقابل شیرین کننده‌های مصنوعی
- لوله‌های پی وی سی در مقابل لوله‌های فلزی
- قارچ و سویا در مقابل گوشت
۴- قدرت چانه زنی خریداران
مشتریان در موارد زیر در محیط صنعت دارای قدرت میشوند:
- حجم زیادی از محصولات شرکت را بخرند.
- با هزینه پایین تر بتوانند از رقبای دیگر خرید کنند.
-
قابلیت لازم را برای خرید از چند فروشنده به جای یکی داشته باشند.
- محصول,استاندارد باشد.
- قادر به ساخت محصول مورد نیاز باشند.
- محصول فروشنده نقش مهمی در کیفیت محصول خریدار نداشته باشد.
- اطلاعات کافی را در اختیار داشته باشند.
۵- قدرت چانه زنی تامین کنندگان
یک گروه از تامین کنندگان» زمانی از قدرت برخوردار خواهند بود که:
- از گروه خریداران متمرکز باشند.
- محصول عرضه کننده؛داده مهمی در کسب و کار خریدار باشد.
- انتقال از یک تامین کننده به تامین کننده دیگر برای خریدار پرهزینه باشد.
- محصولاتشان معتبر و رشد تقاضا برای آنها زیاد باشد.
- مجبور به رقابت با محصولات جانشین محصولات خود نباشد.
- خریداران مشتریان مهمی برای آنها نباشند.
- بعلت تولید مجموعه‌ای از محصولات,با قیمتی ارزانتر از حالتی که خریدار خود آن را تهیه کند.محصول را
راهبردهای عمومی سه گانه پورتر
۷۱
۱-
رهبری در هزینه‌های بالاسری: تولید در حجم زیاد و با قیمت کم
۲-
متمایزسازی: ساخت و بازاریابی محصولی واحد برای بازاری بزرگ
۳- تمرکز: تمرکز بر روی یک محصول خاص
زنجیر ارزش پورتر
قعالیت‌هایی که بوسیله سازمانهای تولیدی انجام میشوند شامل:
۰ فعالیتهای اصلی
- دریافت و ذخیره مواد اولیه
- ساخت کالا
- توزیع کالا
- بازاریابی و فروش کالایا خدمات
- خدمات پس از فروش
- زیرساختارهای سازمانی
- مدیریت منابع انسانی
- توسعه تکنولوژی
- خرید و تدارکات
مدلهای سیستمهای اطلاعاتی راهبردی
۱- چارچوب پورتر و مایلر
مرحله اول: ارزیابی شدت اطلاعات
۷۲
مرحله دوم: تعیین نقش فناوری اطلاعات در ساختار صنعتی
مرحله سوم: شناسایی و دسته بندی روشهای ایجاد مزیت رقابتی از طریق فناوری اطلاعات
مرحله چهارم: بررسی چگونگی ایجاد یک کسب و کار جدید بوسیله فناوری اطلاعات
مرحله پنجم: ایجاد یک برنامه برای کسب مزیتهای حاصل از فناوری اطلاعات
۲- چارچوب باکس و تریسی
منابع مزیت رقابتی به وسیله پنج بخش ایجاد میشوند:
هزینه‌های مرتبط با تحقیق و جستجو
ایجاد محصولی منحصر به فرد
تغییر هزینه‌ها
کارایی داخلی
»
۳- چارچوب پورتفولیو مک فارلنز
-
توان بالقوه بالا - عملیات اصلی ۰ - عملیات راهبردی
6- چارچوب چرخه حیات مشتری
چهار مرحله در چرخه زندگی مشتری وجود دارد که شامل:
۱- مشتریان بالقوه: افرادی که هنوز مشتری نیستند ولی میتوانند به مشتری تبدیل شوند.
aad gw GLEE aa cn dS
مشتریانی
مشتریان بالفعل: افرادی که در حال حاضر محصولی یا خدمتی را بکار می‌برند.
-Y
۳
۷۳
6
مشتریان سابق
برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی راهبردی
برنامه ریزی راهبردی سیستمهای اطلاعاتی شامل فرایند شناسایی مجموعه‌ای از کاربردهای رایانه و
فناوری اطلاعات میباشد که برای پشتیبانی از راهبرد کسب و کار سازمان حیاتی است و به سازمانها در
اجرای برنامه‌های راهبردی کمک میکند.
چارچوب تدوین راهبردهای سبستم‌ها و فناوریهای اطلاعاتی
الف) ورودیها
۱- محیط داخلی سازمان
۲- محیط خارجی سازمان
۲- محیط داخلی سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی
۶- محیط خارجی سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی
ب)خروجی‌ها
۱- راهبرد سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی
۲- راهبردهای سیستمهای اطلاعاتی سازمان
MOM pep ftd Ayal
ج) فرایندبرنامه ریزی راهبردی سیستم‌هاوفناوری‌های راهبردی
ve
۱-
فرایند شروع تدوین راهبرد
۲- درک وضعیت موجود و تفسیر نیازهای اساسی
۳- تعیین راهبرد سیستمهای اطلاعاتی
6- تعریف معماری اطلاعات و سیستمها
- تدوین طرح پیشنهادی ارائه فناوری اطلاعات
برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی راهبردی در صورتی موفق خواهد بود که دارای چهار محور اساسی
زیر باشد:
۱- هم راستایی ۲- تحلیل ۳- همکاری 8- بهبود توانمندی‌ها
مدیریت دانش برای به موضوع
das
محافل علمی و عرصه‌های تبدیل شده است
جوامع علمی و عملی هر دو بر این باورند که سازمانها با قدرت دانش میتوانند برتری‌های بلند مدت
خود را در عرصه‌های رقابتی حفظ کنند .
اگر سازمانی به راحتی را در جایگاه مناسب آن تشخیص دهد در عرصه‌های رقابتی با مشکل مواجه
خواهد شد
ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش یکی پویاترین تغییراتی است که در دنیای نوین رخ داده است امروز
سازمانها در یک اقتصاد میتنی بر دانش فعالیت میکنند
به قول پیتر سنج سازمانهای موفق امروز غالبا مزیت رقابتی را از طریق کنترل کمتر و یادگیری بیشتر
»
vo
ایجاد میکنند و از طریق به اشتراک گذاشتن دانش موجود. دانش جدید را به دست می‌آورند
_ دانش ضمنی دانش شخصی و ابراز نشده‌ای است که یک فرد دارد دانشی که در ذهن افراد است آگاه
بودن از چگونگی چیزی ترفندهای ظریف بینش نظر و مواردی که می‌تواند مفید واقع شود
به بیان ساده تر دانش و تجربه‌ای است که یک فرد در طول سالها از طریق تجربه .تعامل با دیگران و
آزمون سعی و خطا به دست آورده است دانش صریح به طور قابل فهم برای سایرین بیان ثبت مستند
پا مدون میشود
ارزش دانش برای سازمانها
سازمانهای نوین در شرایط رقابتی پیچیده‌ای قرار گرفته‌اند که ناشی از تغییرات محیطی »سازمانی
,فناوری و دانش میباشد در شرایط غیر قابل پیش بینی و بسیار رقابتی » به مدیریت دانش به عنوان
راهبردی کلیدی برای موفقیت و بقای سازمانی توجه میشود
در محیطهای شدیدا رقابتی .متشریان از قدرت انتخاب بر خوردارند و میتوانند کالاها و خدمات مورد نظر
خود را از میان کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای مختلف انتخاب نمایند اگر یک شرکت در
جلب نظر و اعتماد دست کم بخشی از مشتریان ناتوان باشد ,بقا و حیاتش با خطر مواجه خواهد شد
در چنین محیطی شرکتها فراتر از عملیات کار آمد که فقط مزیت کوتاه مدت ایجاد میکند باید به دنبال
مزیت رقابتی . مزیتی باشند مزیت رقابتی .مزیتی است که یک شرکت نسبت برقیب یا گروهی از رقبا در یک
بازار مشخص یا صنعت دارا میباشد
منابع یک سازمان تعیین کنند ه موفقیت پایدار آن در یک بازار خاص میباشد . برای دستیابی به مزیت
رقابتی ء سازمانها باید قابلیت مهم و اساس خود را شناسایی و پرورش دهند .بر همین اساس دو نوع
دارایی راهبردی و غیر راهبردی وجود دارد (راه چمنی ۱۳۸۳۰.ص ۲۶۱). دارایی‌های غیر راهبردی
۷۹
«یعنی منابع ملمو سی که نمی‌توانند به کسب مزیت رقابتی پایدار و موفقیت بلند مدت سازمان کمک کنند ,اما
دارایی‌ها راهبردی از عهده تحقیق چنین هدفی به خود بر می‌آیند (مسو و اسمیت ۲۰۰۰۰).
در اقتصاد سنتی ؛دارایی‌های ملموس ,مانند زمین :نیروی کار .,سرمایه و منابع طبیعی به عنوان مهم ترین
عوامل تولید در نظر گرفته می‌شدند . در حالی که در اقتصاد جدید ءارزش واقعی سازمانها به دانش»
ایده‌ها و نگرشهای نهفته در مغز کارکنان آنها بستگی دارد و در این اقتصاد دانش سازمانی به عنوان یک
دارایی راهبردی در نظر گرفته میشود .زیرا معیار برای دارایی‌های راهبردی است برآورده میسازد :
۱- غیر قابل تقلید بودن
۲- کمیاب بودن
۳- ارزشمند بودن
6- غیر قابل جایگزین بودن
۱- غیر قابل تقلید بودن :هر فردی در سازمان بر مبنای تفسیر شضصی خود از اطلاعات در دانش سهم
دارد.تفاسیر گروهی و جذب دانش به هم افزایی کلیه اعضای گروه بستگی دارد .در نتیجه هیچ دو سازمان
یا گروهی یافت نمی‌شود که طرز فکر یا کارکرد شان یکسان باشد .
۲- کمیاب بودن :دانش سازمانی از مجموع دانش صریح به دست می‌آید .از آنجایی که این نوع دانش به
ن سازمان بنا نهاده می
دانش و تجربیات کارکنان فعلی و گذشته شرکت وابسته است و بر مبنای دانش
شون لذاکمیاب سحسوب. مب
sb jE
۳-
ارزشمند بودن :دانش جدید سازمانی منجر به بهبود محصولات .فرایندها .فناوری‌ها یا خدمات میشود
و سازمانها را قاذر میسازد »رقایتی باقی بمائتد وبه حیاتقنان ادامه دهشد.پیشقاز بسودن در دستقیابی به
دانش جدید ؛به سازمان کمک میکند به مزیت رقابتی ارزشمندی دست پیدا کند.
۷۷
6-
غیر قابل جایگزین بودن : هم افزایی گروهای معین نمایانگر نوعی صلاحیت ممتاز که قابل جایگزینی نمی
پاکدسنازمان‌ها تتمابر اسسامن باقن و مهازت:خود میقواقف رقابت کباش و مهازت:ن قنک نک اراد
ایجاد میشود و نمی‌توان به سرعت آن را تکثیر کرد یا از آن تصویر گرفت.
ویژگی‌هایی را برای دانش بیان کرده اند
دانش,توان منحصر به فرد بشری است:
دانش به منزله توانایی مخصوص انسان .درست مانند مهارت .تجربه و هوش است؛که توانایی انجام دادن
کار یا قضاوت درباره حال یا آینده را برای افراد فراهم میکند.این توانایی نتیجه خواندن .دیدن ءشنیدن و
احساس کردن (فیزیکی یا عاطفی )امور است .بنابر این صرف خواندن »دیدن .شنیدن و احساس کردن دانش
نیست اینها داده‌ها و اطلاعات هستند و در صورتی به دانش تبدیل میشوند که دارای ارزش افزوده گردند.
اکتساب دانش امری پویا است:
ویژگی فوق بسیار مهم است .ابزارهای گوناگونی در کسب سازماندهی ,ذخیره و انتقال دانش از منبعی
شخصی به شخص دیگر دخیل هستند .افراد دانش را از منابع گوناگون و از طریق تعامل پویا کسب می
کنند .در این اکتساب دو عامل بسیار مهم است ۱- تشابه بین زمینه شخصی (وضعیت .مفروضات
وسوابق آنها/با زمینه توصیف شده. ۲- .میزان همخوانی بین این دو موضوع که چگونگی امور دارای
ساخت میشوند و چگونگی این ساخت برای خواننده ظاهر میشود .به عبارت دیگر زمینه شخصی و
ساختار دو عامل موثر بر کسب دانش میباشد.
دانش امری زایا و مولد است:
در مقایسه با داده که امری بدون بعد و پا واقعیتی تک بعدی است.دانش امری مولد محسوب میشود.
داده به دلیل فقدان زمینه دارای این ویژگی هستند؛در حالی که شخصی که از دانش برخوردار است می
تواند به درستکاری .انتزاع »ءکشف,توضیح و کاربرد امور و واقعیات بپردازد و مهم تر آن که
۷۸
دارنده دانش می‌تواند بیانه‌های جدیدی درباره موضوعات مختلف اظهار کند و توانایی نگاه تازه به
آمور و واقعیات را کسب کند.
De
دانش امری مبسوط و پیچیده است:
در مورد داده‌ها و اطلاعات از واحد «قطعه » استفاده میشود به عنوان مخال گفته میشود: قطعات داده یا
اطلاعات در صورتی که در بحث دانش ؛به مجموعه دانش اشاره میشود «مجموعه » گسترده است و اشاره
به اطلاعات سازمان یافته دارد نه قطعات مجزا.یادگیری و اکتساب دانش مستلزم صرف روزها و هفته‌ها نه
دقایق و ساعات است.
* از طریق کار و عمل به دست می‌آید:
دانش کاری از طریق عمل و انجام دادن بهتر آن کار کسب و آموخته میشود .بخش عمده‌ای از مباحث
یادگیری تاکید بر یادگیری در حین کار دارد ؛دانشی که ازاین طریق کسب میشود عینی و پایدار است و
نسبت به کسب دانش از طریق سخنرانی,کتاب. فیلم.نوار و...محتوای آن کمتر تفسیر میشود.
* گفتگو زمینه ساز ایجاد دانش است :
قرن‌ها , کتاب وظیفه انتقال دانش را به عهده داشت . کتاب و سایر وسایل چاپی احتمالا در خصوص انتقال
دانش صریح توانمند هستند اما در زمینه دانش تلویحی و ضمنی نیاز به برقراری ارتباط - در اشکال رسمی
و غیر رسمی - است ؛ تعامل اجتماعی و گفت و شنود برای خلق دانش و تفسیر اطلاعات الزامی است .
امروزه به کمک فناوری امکان گفتگو . فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی آسان تر شده است و این امر
زمینه خلق . کسب و انتقال دانش را آسان کرده است .
مفهوم مدیریت دانش :
یک مشکل معمول در تعریف مدیریت دانش این است که تعریف دانش به اندازه‌ای وسیع است .
رشته مدیریت دانش حدود ده سال است که پابه عرضه مدیریت گذاشته است . باب با کمان » رئیس »
۷۹
مدیر عامل و سرپرست آزمایشگاه‌های با کمان و کارل ویگ را میتوان از جمله برجستهترین مبلغان و
موسسان این رشته در نظر گرفت . با توجه به اهمیت فزاینده دانش در اقتصاد جهانی . مدیریت دانش توجه
همگان را به خود چلب کرده است .
اولین کاری که متخصصان مدیریت دانش باید انجام بدهند این است که تعریف کنند مدیریت دانش به طور
کلی درباره چیست و برای آنها و کسب و کارشان چه معنایی میدهد و چه سودهایی در بر دارد .
تعاریف متعددی در مدیریت دانش ارائه شده که عبارتند از :
مدیریت دانش فرایندی است که به مدیران در یافتن . سازماندهی . توزیع ء و انتقال اطلاعات و مهارتهای
مهمی که برای فعالیتهایی ! حل مسئله یادگیری پویا , برنامه ریزی راهبردی و تصمیم گیری لازم
است کمک میکند .
مدیریت دانش ترکیبی از سیستمهای مبتنی بر دانش ۰ هوش مصنوعی « مهندسی نرم افزار » توسعه
فرایندهای کسب و کار مدیریت منابع انسانی و مفاهیم رفتار سازمانی است ( وانگ و اسپینوال ۰ ۰۲۰۰۹ ص
(ary
با توجه به تعاریف مختلف میتوان مدیریت دانش را به عنوان فرایند جمع آوری » سازمان دهی و ذخیره سازی تخصص‌ها و تجربه‌های سازمانی از جاهایی که وجود دارد و توزیع آنها در جاهایی که می‌تواند به بهبود و تغییر ادراکات و عملکرد کارکنان سطوح مختلف سازمان یا ایجاد درآمد بیشتر و به طور کلی ایجاد ارزش برای سازمان کمک کند تعریف نمود .
دو راهبرد مورد عمل سازمانها برای بهبود بخشیدن به درک مدیریت دانش شامل ۱- تدوین و ۲- شخصی سازی میباشد. زویکرد اولی؛ بیان ایشنت که دانش بدست آمده از افراد در یک آنبار یا مخزن به نوی
سازماندهی و نگهداری میشود که بتوان به آن دسترسی داشت و مورد استفاده مجدد قرار داد . این
راهبرد همچنین می‌تواند به عنوان روشی در نظر گرفته شود که در آن دانش از شخص صاحب دانش کسب
می شود . به طوری که با رفتن آن شخص از سازمان دانش وی در سازمان باقی میماند .
برعکس ۰ شخصی سازی بر به اشتراک گذاشتن دانش از طریق تعامل و گفتگوهای بین شخصی متمرکز
هوش رقابتی
آوری ۰ مدیریت و استفاده هوشمندانه از اطلاعات مربوط به سازمانهای رقیب است که این اطلاعات
تبلیغات» قیمت گذاری . طراحی محصول و دیگر فعالیتهای بازاریابی بسیار مهم و ضروری است.
است
جمع
برای
منابع عمده هوش رقابتی:
سایتهای اینترنتی رقبا
۲ اسناد و مدارک قانونی
۳ مقالات روزنامه‌ها و ماهنامه‌ها
مزایای مدیریت دانش:
ارتقاء تصمیم گیری از طریق تشخیص به هنگام مسائل
بهبود اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان
بهبود در قدرت رقابتی سازمان
توانایی ایجاد راه حلهای فنی سریع برای حل مشکلات مشتر:
افزایش پاسخگویی به مشتر
تسریع روند نوآوری و خلاقیت در محصولات. خدمات و عملیات سازمان از طریق به گردش درآوردن
جریان آزاد ایده‌ها و پیشنهادها
تقویت درآمدها از طریق افزایش سرعت ارائه محصولات و خدمات سازمان به جامعه و بازار
بهبود وضعیت و ابقای حضور کارکنان سازمان از طریق به رسمیت شناختن ارزش کارکنان»
»
AY
دانش آنان و دادن پاداش به کارکنان فرهیخته و تلاشگر
Dr
عوامل موجد اهمیت و گرایش به مدیریت دانش:
& جهانی سازی و رقابت
اجرای راهبردهای رقابتی منجر به کاهش نیروی کار شده است که دانش ارزشمند را در خود حفظ می
گردند.
زمان لازم برای تجربه و کسب دانش کم شده است.
Dh
ضرورت مدیریت پیچیدگی فزاینده و افزایش سرعت تغییر نیاز به دانش را برای انطباق الزامی کرده
seul
تمایل کارکنان به بازنشستگی زودهنگام
افزایش سازمانهای شبکه ای
سازمانهای شبکه ای:
گروهی از واحدهای سازمانی مختلف هستند که بوسیله فناوریهای نوین برای نیل به هدف‌های مشترک با
هم اثتلاف کرده اند.آنها برای انجام کار نیاز به دانش عمیق و وسیع دارند.
* چهار نوع تبدیل دانش:
از دانش ضمنی به دانش ضمتی ( جامعه پذیری )
از دانش ضمنی به دانش صریح ( بیرونی سازی )
از دانش صریح به دانش صریح (ترکیب پا انتشارسازی)
از دانش صریح به دانش ضمنی ( درونی سازی )چ
AY
»
فرایند مدیریت دانش :
خلق دانش
کسب دانش
کدبندی دانش
ذاخیره دانشن
انتقال دانش
کاربرد دانش
خلق دانش
مرتبط با فعالیتهای داخلی یک سازمان بوده و شامل ایجاد ایده جدید.شناخت الگوهای جدید.ترکیب قواعد
جدا از هم و ایجاد فرایندهای جدیداست.
of
آکشبب‌بانلانه
با جستجوی داده.اطلاعات و دانش و اعتباربخشی آنها از منابع مختلف شروع میشود. روابط با مشتر
حمایت کنندگان» رقبا. شرکاء و همکاری و مشارکت با بخشهای دیگر صنعت از راههای به دست آوردن
دانش است.
۳ کدبندی دانش :
فرایند قرار دادن دانش در قالبها و اشکال مختلفی که قابل دسترسی و انتقال باشد.
AY
چهار اصل اساسی برای کدبندی دانش :
تعیین اهداف راهبردی سأزمان
شناسایی دانشهای موجود که برای رسیدن به اهداف راهبردی سازمان ضروری هستند.
_ارزیابی دانش موجود به منظور تعیین مفید و سودمند بودن آنها.
_ تعیین ابزاری برای تدوین و توزیع دانش
6 ذخیره دانش:
برای تسخیر. ثبت و سازماندهی نظام مند ورودی و خروجی‌های کلیدی دانش و نیز بر یافتن. جمع آوری و
سازماندهی دانش داخلی و بهترین تجربیات تمرکز دارد.
0 انتقال دانش :
فرایندی است که یک سازمان دانش و اطلاعات خود را میان اعضا تقسیم میکند و از این طریق یادگیری را
ارتقاء داده و دانش یا درک جدیدی را به وجود می‌آورد.
دو راهبرد عمده در انتقال دانش :
راهبرد انتقال فرد به جمع: کارکنان متخصص اطلاعات و دانش خود را به پایگاه و سیستم دانش جمعی
در قالب استاد انتقال میدهند.
راهبرد فرد به فرد: انتقال دانش افراد متخصص از طریق روشهایی چون استادشاگردی, دوره‌های
آموزشی نظام مند و ... در کنار دیگر رسانه‌های آموزشی.
: کاربرد دانش
A
زمانی که کارکنان بهترین تجربیات را در موقعیت‌های جدید برای بهبود عملکرد شان به کار می‌گیرند ؛
Ag
تجربیات را جرح و تعدیل نموده . آنها را پالایش و اصلاح میکنند.
ابزارهای مدیریت دانش :
ابزارهای مخصوص تولید و تنظیم دانش که موجب کارایی و خودکفایی بلندمدت سازمان بوده و باعث
رقابت پذیری آن میشوند.
> ابزارهایی که در نظام بخشی و کدگذاری دانش به کار رفته و اجازه میدهد تا دانش به قابلیت دسترسی
همگانی و انتقال میان افراد و سازمانها دست یابد.
ابزارهای تسهیم دانش که با سه مانع عمده اختلاف و فاصله زمانی » بعد و فاصله مکانی » محدودیت
های اجتماعی روبرویند.
سیستمهای مدیریت دانش ( کی.ام.اس) :
knowledge management system
سیستمهای مدیریت دانش
Jol
بکارگیری فن آوری اطلاعات (]1 ) جهت کمک به ایجاد. جمع آوری»
مرتب کردن ۰ ذخیره سازی و به اشتراک گذاشتن دانش و اطلاعات در داخل یک سازمان میباشد.
به تعبیر دیگرسیستم مدیریت دانش . سیستمی فنی اجتماعی است که هدفش مدیریت و به اشتراک
گذاشتن دانش جهت پشتیبانی از دستیابی به اهداف سازمان میباشد.
یکی از نقشهای مهم سیستمهای مدیریت دانش این است که به طور قابل توجهی, دانشهای ضمنی یک
سازمان را به دانشهای صریح تبدیل میکند.
از آنجایی که داده‌ها و اطلاعات زیر بنای دانش است. بنابراین سیستمهای اطلاعاتی/ فن آوری
اطلاعات به عنوان یکی از زیر ساختهای مهم مدیریت دانش به حساب می‌آید.
نقش فن آوری اطلاعات درمدیریت دانش:
فن آوری اطلاعات به طور لاینفکی در ایجاد دانش و ایجاد مدیریت دانش از گذشته مشارکت داشته است. فن
آوری اطلاعات فقط نقش پشتیبان را در مدیریت دانش ایفاء میکند و به تنهایی تأمین کننده نیست.
فن آوریهایی مثل سیستمهای مدیریت بانکهای اطلاعاتی بهم مرتبط. سیستمهای مدیریت اسناد. اینترنت»
اینترانت. موتورهای کاوش, ابزارهای جریان کار سیستمهای پشتیبان مدیریت ارشد. سیستمهای پشتیبان
تصمیم گیری, داده کاوی, ذخیره داده‌هاء پست الکترونیک, ویدئو کنفرانس‌هاء تابلوی اعلانات. تابلوهای
بحث و گروههای خبری میتوانند نقش اساسی در تسهیل مدیریت دانش داشته باشند.
Pm
صاحبنظران, مدیریت دانش را به دو نسل تقسیم بندی میکنند:
۱- نسل اول (دیدگاه فن آوری مدار)
۲- نسل دوم ( دیدگاه افسان مدار)
دیدگاه فن آوری مدار: در این دیدگاه انسان نقش چندان مهمی در فرایندهای مدیریت دانش» بخصوص
فرایندهای خلق و انتشار دانش نداشت. از ویژگیهای این دوره:
الف- نظریه پردازان این دوره فراموش کرده‌اند که هدف اصلی مدیریت دانش کمک به خلق یک سازمان
یادگیرنده است ( سازمانی که منعطف بوده و با شرایط سازگار است).
۸1
ب- آنها خیال میکنند با سرمایه گذاری در تجهیزات پیشرفته فن آوری اطلاعات . دانش جدیدی خلق
خواهند کرد.
ج- رویکرد این افراد به مدیریت دانش» رویکرد سیستمهای اطلاعاتی است ( یعنی جمع آوری داده‌ها و
ذخیره سازی آنها در کامپیوتر).
د- از دیدگاه این افراد فن آوری اطلاعات عامل محرک مدیریت دانش» ودر حالت افراطی برابر با مدیریت
دانش محسوب میشود.
۲ دلیل شکست رویکرد فن آوری مدار:
الف- تأکید بیش از حد بر راههای منتنی بر فن آوری.
ب- عدم توجه به بعد انسانی.
دیدگاه انسان مدار:
در این سیستمها ضمن استفاده از فناوری پیشرفته به ویژه فناوری اطلاعات »انسان نقش اصلی را در
فرآیندهای دانش عهده دار میباشد و کوشش میشود به شیوه‌های مختلف بین انسان » مدیریت منابع
انسانی و مدیریت دانش ارتباط بیشتری برقرار شود.
_برای فائق آمدن بر ضعفهای مدیریت دانش فناوری مدار چندین راهبرد وجود دارد که به دو تا از
آنها اشاره میشود:
۱- اتخاذ رویکرد اجتماعی -فتی ۲- استفاده از گروههای عمل
AY
_
رویکرد اجتماعی- فنی. انسان محور میباشد ( منظور از انسان تمام ذینفعان داخل و خارج سازمان
می باشد).
رویکرد اجتماعی- فنی خود دارای ۳ زیر ساخت میباشد: ۱- فن آوری مبتنی بر دانش ۲- فن آوری
مبتنی بر کارکرد ۳- فن آوری مبتنی بر تخصص
گروه عمل: گروهی است که نسبت به شیوه‌های کاری و یا مسائل سازمانی خاص تعهد دارد. از طریق
این گروهها دانش سازمانی خلق و به اشتراک گذاشته میشود.
سه مزیت گروههای عمل:
۱- در گروههای عمل معنی .هدف و یادگیری با عمل افراد گره خورده است.
۲- این گروهها بر پایه اعتماد شکل گرفته و مبادله منابع را افزایش میدهد.
۳- دانش ضمنی در لابه لای قصه‌هایی که افراد تعریف میکنند نهفته است.
انواع فناوری اطلاعات که در راستای مدیریت دانش به کار می‌روند :
۱- داده پردازی: کارکرد اصلی فتاوری اطلاعات می‌باشدکه خود دارای دو چزء میباشد:
الف - مدیریت داد و ستو
ب - ذخیره داده‌ها
۲- گزارش دهی : از این طریق کاربران قادر خواهند بود به طیف وسیعی از داده‌ها به آسانی و سرعت
بدون برخورد و تاثیرگذاری با نظام‌های زیربنایی تولید دسترسی داشته باشند.
AN
۲-
ارتباطات شبکه‌ای : دانش صنعتی را به دانش تصریح تبدیل میکند.
6- مدیریت اسناد: به اداره اطلاعات وسیع جمع آوری شده کمک میکند.
۰- موتورهای جستجو و جمع آوری اطلاعات: موتورهای جستجوگر دو کار مهم انجام میدهند:
الف - محل دقیق اطلاعات مورد نظر را می‌یاند.
ب- اطلاعات ذرست و دقیق راامی یابتد.
*- انتشارات الکترونیکی : از این طریق اطلاعات و دانش در شکلی سازگار و قابل دسترس . بدون توجه به
منبم. مولف یا مکان به سرعت اراثه داده میشود.
۷- پایگاه داده‌ها : دانش از طیف وسیعی از انواع داده‌ها اعم از اطلاعات تصویری , گرافیکی . اطلاعات
سمعی و بصری استخراج میشود.
۸- گروه افزار: از این طریق مباحث از فاصله‌های دوردست و خارج از زمان واقعی شکل می‌گیرند.گروه
افزارها وسیله‌ای برای پخش و انتشار دانش فراهم می‌آورند.گروه افزارها دانش ضمنی افراد را در اختیار
SoS
فصل دهم
سیستمهای کسب و کار الکترونیکی
در سالهای اخیر به واسطه رشد سریع فناوریهای اطلاعات و ارتباطات و از همه مهمتر گسترش اینترنت
شاهد تغییر و تحولات در شرایط و روشهای انجام کار هستیم و هر روزه نواوری‌های جدیدی را در این
خصوص تجربه می‌کنیم که یکی از اینها کسب و کار الکترونیکی است .
۸۹
بطور کلی گرایش به سمت الکترونیکی نمودن انجام کارها در دو حوزه تجارت و خدمات دولتی به خوبی
مشهود میباشد به طوری که حاصل این گرایش در قالب دو سیستم تجارت الکترونیکی و سیستم دولت
الکترونیکی تجلی یافته است . گسترش عرضه و تقاضا برای کالا و خدمات الکترونیک منجر به شکل گیری
مفهوم بازار الکترونیک شده است .
بازارهای الکترونیک :
بازار مکانی برای تبادل کالا و خدمات بین خریدار و فروشنده است .
بازارها با توزیع ارزش در داخل سازمانها و در بین سازما نها سر وکار دارد . از دیدگاه سازمانی هر بازار
می تواند به عنوان مجموعه‌ای از زنجیره‌های ارزش در نظر گرفته شود که برخی از آنها شا مل موارد
Jas
می باشد :
- زنجیره ارزش داخلی سازمان . مجموعه‌ای از فعالیتهای وابسته به هم است که یک کالا یا خدمات را تولید
مساق
- زنجیره عرضه : مجموعه‌های از فعالیتهای بهم وابسته است که به واسطه آن سازمان منابع مورد نیازش
را برای تولید کالا و خدمات از افراد. گروها و یا سازمانهای دیگر تامین میکند .
- زنجیره مشتری : مجموعه‌های از فعالیتهای بهم وابسته است که به واسطه آن سازمان کالا و خدماتش را
به مشتری می‌فروشد
در حال حاضر بسیاری از بازارها به صورت الکترونیکی هستند . در بازارهای الکترونیکی مبادلات اقتصادی
با استفاده از شبکه‌های رایانه‌ای و فتاوری اطلاعات انجام میشود .
بازار الکترونیک » محدوده‌ای است که در آن سازمانهای خریدار و فروشنده همدیگر را به طور الکترونیکی
ملاقات میکنند . مبادله کالا و خدمات از طریق پردازشهای الکترونیکی بین خریدار و فروشنده و همچنین
موسسات مالی مربوط به آنها انجام میشود .
کسب و کار الکترونیک :
به فعالیتهای داخل بازارهای الکترونیک کسب و کار الکترونیک می‌گویند
7 کسب و کار الکترونیک عبارتست از انجام مبادلات بین افراد و سازمانها و همچنین فعالیتهای الکترونیکی
درون و برون سازمانی که چنین مبادلاتی را تسهیل میکنند .
- در این کتاب . کسب و کار الکترونیک به عنوان به کارگیری سیستمهای اطلاعاتی یا فناوری اطلاعات برای
پشتیبانی از فعالیتهای سازمانهای تجاری - خصوصی و دولتی تعریف شده است که اولی تحت عنوان
تجارت الکترونیک و دومی تحت عنوان دولت الکترونیک مورد بررسی قرار میگیرد .
تجارت الکترونیک :
تجارت الکترونیک امروزه به عنوان روش جدیدی برای انجام فعالیتهای تجاری مطرح شده است و باعث
ایجاد تغییراتی در روشهای سنتی تجارت و افزایش نواوری سازمانی شده است .
تجارت الکترونیک را بطور ساده به عنوان مبادله محصول ( کالا یا خدمات ) بین خریدار و فروشنده ۰ از
طریق اینترنت یا شبکه‌های ارتباطی دیگر » تعریف کرد
در این کتاب تجارت الکترونیک به عنوان خرید و فروش و مبادله اطلاعات مرتبط با کالا و خدمات بر روی
شبکه‌های ارتباطی اعم از اینترنت » اینترانت و اکسترانت تعریف میشود .
در واقع فرایند تجارت الکترونیکی . مبین تعامل بین چهار جرء خریدار , فروشنده » طرف سوم و فناوری می
باشد .
خریدار ۰ فروشنده و طرفهای سوم ( سازمانهای بیطرف مانند بانکها ) از طریق یک بازار الکترونیک که
بوسیله فناوری حمایت میشود به یکدیگر متصل میشوند .
روند توسعه و تجارت الکترونیک در سالهای اخیر از تلاش جهت مطرح شدن ( که تمرکزش بر داخل و سپس
اطراف بود ) و حرکت به سمت جهانی سازی و همکاری یا ادغام شرکتهای الکترونیکی فراتر رفته است .
سرعت عمل , وفق پذیری و کیفیت سه فاکتور اصلی در تجارت الکترونیک است .
مراحل ایجاد شایستگی در کسب مزیت رقابتی در بازارهای جهانی :
- وجود افراد موثر -حضور اولیه در وب
- ایجاد ساختار اطلاعاتی - سازمان گسترش یافته
- تحول در کسب و کار - تحول راهبردی
انواع تجارت الکترون
۱ - تجارت موسسات تجاری با موسسات تجاری
۰ تجارت موسسات تجاری با مشتری
at
+
۰
تجارت مشتری با موسسات
ء ۰ تجارت مشتری با مشتری
۰ تجارت موسسات تجاری با دولت
1 ۰ تجارت تلفن همراه
اهداف تجارت الکترونیک :
هدف اصلی تجارت الکترونیک بهبود تجارت از طرق :
- بکارگیری فناوری جدید در زنجیره ارزش سازمانها
4)
-
متصل کردن زنجیره ارزش در بین موسسات تجاری و موسسات تجاری با مشتر:
-
افزایش سرعت پردازش اطلاعات و استفاده مشترک از منابع اطلاعاتی
اهداف دیگر تجارت الکترونیک عبارتند از :
7 دسترسی اسان به بازارهای جهانی
- گسترش ساعات کسب وکار
- گوتاه کردن چرخه مبادلات
- ارائه یک بازار کامل تر
مزایای تجارت الکترونیک :
- توسعه بازار
- حذف فاصله‌های جغرافیایی
- افزایش سرعت
- بهره وری و کارایی
محدودیتهای تجارت الکترونیکی :
عمدتا محدودیتهای تجارت الکترونیکی را به دو گروه فنی و غیر فنی تقسیم میکنند
محدودیتهای قنی :
۰ فقدان استانداردهای پذیرفته شده جهانی برای کیفیت . امنیت و قابلیت اطمینان
۰ ناکافی بودن پهنای باند ارتباطات از راه دور
. مشکلات یکپارچه ساختن نرم افزارهای اینترنت و تجارت الکترونیک با سرورهای شبکه
۰ گران بودن یا ناممکن بودن دسترسی به اینترنت برای بسیاری از مشتریان
محدودیتهای غیر فنی :
موضوعات قانونی غیر قابل حل
فقدان مقررات دولتی » ملی و بین المللی و استانداردهای صنعتی
فقدان روشهای معتبر اندازه گیری منابع حاصل از تجارت الکترونیکی
مقاومت مشتزیان در برابر تغییر از فروشگاههای واقعی به مجازی به دلیل نداشتن اعتماد به این موسسات
و فروشگاهها
۹
دولت الکترونیک :
دولت الکترونیک بیانگر گرایش دولتها به استفاده از سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی به منظور افزایش
دسترسی شهروندان به اطلاعات و خدمات دولتی میباشد . سازمانهای دولتی با استفاده از شبکه‌های
ارتباطی ۰ شرایطی را برای برقراری ارتباطات راحت تر و سریع تر مردم و سازمان
Gla
تجاری با خود
فراهم می‌آورند .
با رشد و گسترش فناوریهای اطلاعات ۰ شبکه‌های ارتباطی و همچنین تجارت الکترونیک , اندیشه دولت
الکترونیک مطرح شد . این در واقع پاسخ به ضرورت پاسخگویی هر چه بیشتر دولت به اتباع خود در
سراسر جهان بود . بنابراین بسیاری از کشورها و سازمانهای جهانی حرکت به سوی الکترونیکی کردن
دولت و فعالیتهای آن را اغاز کردند .
7 دولت الکترونیکی فرایندی است که شهروندان یک جامعه مطالبات و خواسته‌های خود از دولت‌هایشان را
به وسیله شبکه رایانه‌ای دنبال میکنند .
- دولت الکترونیکی به زبان ساده ارتباط بین دولت و شهروندان از طریق شبکه‌های رایانه‌ای میباشد .
وظیفه آن ارائه اطلاعات و خدمات برخط از طریق اینترنت پا سایر وسایل الکترونیکی به شهروندان میباشد
. افراد حتی قادرند به جای مراجعه حضوری به ادارات دولتی از طریق شبکه‌های ارتباطی با سازمان مورد
نظر ارتباط برقرار سازند و کارها را بطور الکترونیکی انجام دهند .
بدین ترتیب شهروندان احساس آسودگی خواهند کرد و در زمان آنان صرفه جویی میشود . همچنین دولت
ها در هزینه خدمت رسانی خویش صرفه جویی خواهند کرد و تسهیلات و توانمندی بیشتری را برای
شهروندان خویش فراهم میکنند .
اصول مورد تاکید در زمینه استقرار دولت الکترونیک
در اقدامات مربوط به استقرار دولت الکترونیک بر پنج اصل زیر تاکید میشود :
- ارائه خدمات بر اساس سلیقه و گزینش شهروندان
- در دسترس گذاشتن بیشتر دولت و خدمات آن
- یادگیری اجتماعی
- ارائه مسئولاته اطلاعات
- استفاده از فتاوری اطلاعات و منابع انسانی به طور موثر و کارامد
انواع دولت الکترونیکی :
دولت الکترونیکی ترکیبی از فناوری اطلاعات و شبکه اطلاع رسانی وب است که هدف آن ارائه مستقیم
خدمات به شهروندان . بخشهای تجاری و کارکنان و سایر بخشهای دولتی است . از این تعریف میتوان
ay
دولت الکترونیکی را به انواع زیر تقسیم نمود
۱ ۰ تعاملات دولت با شهروند :
این نوع از طبقه بندی از ارائه خدمات , بر توانا ساختن دولت و شهروندان جهت تبادل اطلاعات با یکدیگر به
شیوه کارامد و الکترونیکی تمرکز دارد . در واقع برای ارائه خدمات و اطلاعات به افراد جامعه استفاده می
شود .
شامل : اطلاعات مناسب ۰ فایلهای قابل بارگذاری ۰ نشریه‌های الکترونیکی ۰ امنیت اجتمایی » تجدید
گذرنامه , تجدید گواهینامه و ...
۲ ۰ تعاملات دولت با موسسات تجاری :
برای دولت این امکان را فراهم می‌اورد تا اقلامی را از موسسات تجاری بخرد . فاکتورها را پرداخت نماید
و مبادلات تجاری را به شیوه اثربخش تر و کم هزینه تر انجام دهد
۳ ۰ تعاملات دولت با دولت :
تعاملات دولت با دولت هم شامل تعامل سازمانهای دولتی داخلی با یکدیگر و هم شامل تعاملات دولت یا
مجموعه سازمانهای دولتی داخلی با دولت یا سازمانهای دولتی خارجی میباشد .
در این نوع تعاملات مواردی نظیر تبادل استاد و مدارک . اطلاعات ۰ موافقت نامه‌ها و ... به صورت
الکترونیکی انجام میگیرد .
۶ * تعاملات دولت‌با سازبانهای ظیر انتفایی :
دولت اطلاعات سازمانهای غیر انتفایی . احزاب سیاسی و سازمانهای اجتمایی را تامین و روابط لازم را
برقرار میسازد .
0 + تعاملات دولت با کارمند :
در این نوع از تعامل شیوه‌های انجام هر چه بهتر ارائه خدمات به کارمندان دولتی آموزش داده میشود و
کارمندان با استفاده از اینترنت و دیگر شبکه‌های خصوصی میتوانند به اطلاعات جدید شغلی ۰ تسهیلا
اعطایی و... دسترسی پیدا کنند . به این دولت الکترونیکی دولت با " اثربخشی و کارایی درونی " نیز
GS
می شون .
اهداف دولت الکترونیکی :
به طور کلی از رهگذر دولت الکترونیکی , اهدافی از قبیل کارایی و اثر بخشی با کمک فناوری اطلاعات به
همراه خدمات آسانتر ؛ ارزان تر و موثر تر برای دولتها محقق میگردد . برخی از اهداف استقرار دولت
۹
الکترونیکی به قرار زیر است :
- ایجاد مشتریان بر خط نه در صف
یعنی ارائه کالا و خدمات دولتی به شهروندان به نحو موثر از طریق پاسخ سریع دولت » بدون دخالت
مقامات رسمی دولتی .
- تقویت حکومت مطلوب
فراهم کردن اطلاعات قابل دسترسی برای مردم موجب شفافیت و پاسگویی در ارکان حکومت میشود .
دولت می‌تواند برای تحویل کالاهایی که بیشتر مورد نیاز است ۰ حتی به محرومترین اقشار جامعه نیز
دست یاید .
grips ESL
Gat
با استقرار دولت الکترونیک فرصت بیشتری برای مشارکت مستقیم شهروندان . از تمامی بخشها برای
درگیری فعالتر در فرایند وضع سیاستها و تصمیم سازی دولت به وجود می‌اید .
- بهبود بهره وری و کارایی
در دولت الکترونیکی چون کارها به صورت الکترونیکی انجام میشود باعث افزایش بهره وری و کارایی
می شود
- ارتقای بخشهای اقتصادی داری اولویت
ارائه خدمات دولتی فقط به شهروندان محدود نمی‌شود . صنایع و بخشهای اقتصادی کلیدی نیز به محض
اینکه در راهبرد دولت الکترونیک وارد شوند از منافع آن نظیر قطع رویه‌های تکراری و تاکید بر تحویل
قوری و کارامد خدمات بهره مند خواهند شد .
مزایای دولت الکترونیکی :
۱ تصمیم گیری مبتنی بر اطلاعات و سرعت بخشیدن به اجرای امور
۲ ۰ افزایش کارایی و بهره وری اقتصادی
۳ ۰ انتشار و توزیع اطلاعات دولتی و حاکم شدن این نگرش که شهروندان مشتریان دولت هستند و
رضایت آنان مهم است
6 + خودکار شدن وظایف دولت
ه ۰ انجام امور متقصه‌ها ء مزایده و ... از طریق اینترنت
۰ دموکراتیک کردن حکومت با مشارکت دادن شهروندان
۰ امکان ایجاد ارتباطات بین سازمانهای دولتی با حذف بروکراسی مرسوم
۰ امکان انجام رای گیری الکترونیکی
> <4
موانع موجود بر سر راه دولت الکترونیکی :
۱ ۰ عدم حمایت مدیران ارشد سازمانها
اتوانی در مرزبندی اطلاعات محرمانه و سایر اطلاعات
۳ ۰ عدم دسترسی همگانی به شبکه‌های رایانه ای
۶ ۰ متفاوت بودن انتظارات و اهداف مردم از دولت
۰ ۰ موانع مالی . کمبود نیروی انسانی متخصص . ضعفهای سازماتی
۰ تفاوتهای فرهنگی
۷ شگاف دیجیتالی
سیستمهای تسهیل کننده تجارت الکترونیک :
دو سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری به توسعه انواع تجارت الکترونیکی و دولت الکترونیکی کمک شایانی نموده است که در ادامه به تشریح هر یک از آنها می‌پردازیم
:)68۳( برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان
Dm
سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان شامل مجموعه‌ای از مدلهای نرم افزاری است که به منظور یکپارچه ساختن فرایندها و وظایف سازمانی در قالب یک سیستم رایانه‌ای مورد استفاده قرار می‌گیری تا نیازهای خاص تمام بخشهای سازمان را پشتیبانی نماید سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان همه فعالیتهای سازمان نظیر وظایف حوزه مالی . منابع انسانی » تولید . انبار و دیگر بخشها را در یک سیستم واحد جمع آوری میکند تا داده و اطلاعات براحتی بخشهای مختلف توزیع و به هنگام شود . در این صورت ؛ ارتباطات بین بخشها تسهیل و مزایا و oe ارزش زیادی نصیب سازمان میشود .
پنج هدف اصلی سازمانها از مورد استفاده قرار دادن سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان:
۱ ۰ یکپارچه سازی اطلاعات مالی :
با کمک این سیستم اطلاعات هیچ واحدی از سازمان با واحدهای دیگر ( مانند واحد فروش با واحد مالی ) بدلیل اینکه همه واحدهای سازمان از یک سیستم مشابه استفاده میکنند متفاوت نخواهد بود .
۲ ۰ یکپارچه سازی اطلاعات سفارشات :
در شرایط معمولی » واحد فروش تا زمان ارسال کالا توسط انبار و صدور صورت حساب توسط واحد مالی در جریان اجرای سفارشات قرار نمی‌گیرد . در حالی که با کمک این سیستم امکان ردیابی و مدیریت سفارشات وجود دارد.
استاندارد سازی و تسریع در فرایندهای تولید :
شرکتهای تولیدی اغلب دارای چند واحد سازمانی هستند که بطور همزمان از روشها و سیستمهای رایانه‌ای مختلف استفاده میکنند . سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان با بهره گیری از روشهای استاندارد برخی از مراحل فرایندهای تولیدی را خودکار میکنند . استاندارد سازی و استفاده از یک سیستم یکپارچه بجای چند سیستم رایانه‌ای مختلف می‌تواند موجب بالا رفتن بهره وری و کاهش هزینه‌های سر بار و صرفه جویی در زمان گردد.
۶ ۰ کاهش موجودی انبار :
سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان موجب روان شدن فرایند تولید شده و این به نوبه خود موجب کاهش موجودی انبار مواد کالاهای نیمه ساخته و کالای ساخته شده میشود .
۵ ۰ استاندارد سازی اطلاعات منابع انسانی :
در سازمانهایی که دارای واحدهای سازمانی مختلف هستند با کمک سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان میتوان اطلاعات منابع انسانی واحدهای مختلف را به صورت هماهنگ و استاندارد تهیه کرد .
برخی از مزایای سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان برای سازمانها :
- خودکار کردن فرایندهای کسب و کار
- دسترسی بهنگام به اطلاعات مورد نیاز مدیریت
- بهبود زنجیره عرضه
-کاهش هزینه‌ها
-کوتاه شدن زمان چرخه انجام عملیات
-فرایندهای تولید انعطاف پذیر
مدیریت ارتباط با مشتری(/()):
امروزه سازمانها بیش از پیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شده‌اند و لذا به دنبال مدیریت روابط خود با مشتریان به منظور بهتر نمودن ارائه خدمات و روابط نزدیک تر با آنها هستند .
مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال به دست اوردن مشتری . شناخت آنها . ارائه خدمات و پیش بینی نیازهای آنها میباشد .
مدیریت ارتباط با مشتری کمک میکند تا واحدهای فروش . بازاریابی و خدمات مشتریان با یکدیگر هماهنگ بوده و به نحوی ارام جهت براوردن هر چه بهتر نیازهای مشتریان فعالیت نمایند .
سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی به سازمانها این امکان را میدهند تا روابط خود را با مشتریان بهبود دهند » اطلاعات آنان را تحلیل کنند و یک دیدگاه منسجم نسبت به آنها فراهم آورند . بنابراین سازمانها نیاز ay به یک سیستم اطلاعات یکپارچه برای فراهم آوردن اطلاعات مرتبط . بهنگام و موثق درباره مشتریان جهت ارائه به تمامی کارکنان خود دارند. این سیستم یکپارچه لازم است وظایف بازاریابی . فروش و اراثه خدمات سازمان را پاهم تلفیق کند .
لازم به ذکر است که بعد فناوری مهمترین مرحله در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری نیست زیرا قبل از اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بتواند به طور اثر بخش به کار گرفته شود تغییرات فرهنگی لازم است .
فناوریهای مورد استفاده در مدیریت ارتباط با مشتری :
الف ) مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی :
در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری . از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد به یک فرد سپرده میشود . البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند .
ب ) مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی :
در مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی . ابزارها و روشهایی به کار میرود که اطلاعات به دست آمده از مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری اماده میکند . به کمک تحلیل‌های این بخش ۰ مشتریان دسته بندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم میشود .
ج ) مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی :
در این نوع ارتباط » مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان از اسانترین روش ممکن مانند تلفن » فکس نت و سایر روشهای مورد نظر خود استفاده میکند . در این شیوه بدلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه بیشتر فرایندها ( از جمع آوری داده‌ها تا پردازش و ارحجاع مشتری ) در کمترین
gab gage (gaa
Sea olay
رسند #باعت:فراچعه مجدد مشتری .ی آدامه ارتباط با شترکتعی شنود..
eG Ble saa Si ula
اه سا انیا بر
AVG
ظهور فناوریهای نوین و به دنبال آن شدیدتر شدن عرصه رقابت سازمانها و شرکتها به اهمیت مشتری و ضرورت توجه زیاد به آن پی برده‌اند . در حال حاظر مشتری حق انتخاب زیادی دارد و به راحتی به هر سازمانی وفادار نمی‌شود . بر این اساس سازمانها در پی یافتن راهایی برای بهبود روابط خود با مشتریان هستند .
امروزه با تغییر قدرت از فروشندگان به خریداران . سازمانها در BLاند که رقابت با ارائه محصولات ارزان تر . بهتر پا متفاوت تر کافی نیست .مزیت رقابتی صرفا از طریق محصولات متمایز به دست نمی‌اید .
بلکه از طریق ارتقاء روابط با مشتری به دست می‌ای . دلایل عمده عدم موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در برخی سازمانها
- فقدان هماهنگی بین پرژه‌های مختلف
- تاکید زیاد بر فناوری تا فرایندهای کسب و کار
- فقدان حمایت مدیران ارشد
- اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان نه برای مشتری
- ناتوانی در ایجاد تغییر فرهنگی
- عدم آموزش صحیح کارکنان برای اجرای این سیستم
فصل پازدهم ایجاد و توسعه سیستمهای اطلاعاتی
فرایند ایجاد و توسعه سیستمهای اطلاعاتی» فرایند کلیدی برای بسیاری از سازمان ما محسوب میشود. در این فرایند , نیازهای اطلاعاتی سازمان تحلیل میشود و در مورد اینکه چه نوع سیستم رایانه‌ای مورد نیاز است » تصمیم گیری میشود . و یک طرح مفصل از چگونگی کار سیستم جدید و سازگاری آن با بخشهای که آن را به کار می‌گیرند ایجاد میشود و سپس اجرای سیستم جدید درمحیط سازمانی ؛ مورد آزمون قرار میگیرد چرخه حیات توسعه سیستمهای اطلاعاتی ایجاد و استقرار هر نوع سیستمی و از جمله سیستمهای اطلاعاتی شامل مراحلی است که مجموعه این مراحل . چرخه حیات توسعه سیستم گفته میشود . اولین نمونه چرخه حیات توسعه سیستم به وسیله «لومینگ» (۱۹۵۹) بوده که شامل ؟ مرجله زیر میباشد :
مطالعه سیستمها ( شامل تعیین نیازمندیها )
طراحی مقدماتی شیستم‌ها
طراحی تفصیلی سیستمها
کسب و استقرار سیستمها
که در حال حاضر مدلهای چرخه حیات توسعه سیستمهای اطلاعاتی حداقل شامل شش مرحله ضروری میباشد .
۱-مطالعه نیاز سنجی و امکان سنجی
اولین مرحله از چرخه حیات توسعه سیستم به شمار می‌آید. در این مرحله انتظاراتی که از یک سیستم اطلاعاتی سازمان و امکان رفع آن نیاز ما در قالب یک سیستم رایانه‌ای مورد توجه قرار میگیرد. مطالعه امکان سنجی با یک مشکل عمده که لازم است با استفاده از سیستم ما و فناوریهای اطلاعاتی حل شود شروع میشود.
مطالعه امکان سنچی شامل :
- امکان سنجی فنی
در این نوع امکان سنجی بررسی میشود که آیا فناوریهای موجود. پاسخگویی انتظارات ونیازهای مطرح شده خواهد بود یا خیر پاسخ منفی به این سوال به معنی نیاز به سیستم ما و فناوریهای جدید میباشد .
- امکان سنجی قانونی
بررسی میشود که آیا سیستم جدید از نظر قانونی و حقوقی موانعی eal cle تعمدات سازمان ایجاد میکند و یا خیر؟
- امکان سنجی عملیاتی
بررسی میشود که آیا روشها و رویه‌های موجود و مهارتهای فعلی کارکنان . برای اجرای سیستم جدید کفایت میکند یا نیاز به روشهای جدید و آموزش پرسنل وجود دارد ؟
- امکان سنجی زمانی
آیا سیستم جدید در چارچوب زمانی معقولی جنبه عملیاتی به خود خواهد گرفت و یا خیر ؟
۲- تحلیل سیستم موجود
این مرحله معمولا به وسیله تیمی از تحلیل گران سیستم و نمایندگانی از واحدهای اجرا کننده سیستم انجام میشود . سوالاتی که در این مرحله باید به آنها پاسخ داد عبارت‌اند از :
Be
اهداف و نتایج سیستم موجود چیست ؟
ورودیها و خروجی‌های سیستم موجود چیست؟
در حال حاضر چه اطلاعاتی تولیدمی شود و چگونه به کار گرفته میشود ؟
مسائل و مشکلات و نقاط ضعف سیستم موجود چیست؟
چه اطلاعاتی باید تولید شوند و چگونه باید بکار روند ؟
۲ ۲ ۲ ۲
تجزیه و تحلیل سیستم » بررسی وضعیت موجود و بهبود بخشیدن آن از طریق ارائه راه حلهای بهتر و مناسب تر یه و تحلیل در ۲ مرحله ۱- مطالعه مقدماتی و ۲- مطالعه تفصیلی صورت میگیرد.
مطالعه مقدماتی : با دریافت درخواست ما برای ایجاد و طراحی یک سیستم جدید. یا بهبود سیستم موجود آغاز میشود. هدف از این مطالعه در درجه اول تعیین و تشخیص ماهیت مسئله . شناخت امکانات و محدودیتهای مطالعه . و همچنین تعیین ارزشمندی درخواست مربوط است و پس از آن .
تعیین گامهای بعدی اجرای پروژه است . نتایج مطالعه ممکن است توقف مطالعه؛ بهبود سیستم موجودبا انجام پاره‌ای اصلاحات؛ یا طراحی سیستم جدیدی را پیشنهاد کند . در صورتی که نتیجه مطالعه مرید طراحی سیستم جدید باشد » در این صورت مطالعه تفصیلی آغاز میشود : معمولاً در این حالت یک بررسی اولیه‌ای از مزایا , هزینه سیستم درخواست شده ( جدید ) و مدت زمان انجام مرحله بعد صورت میگیرد .
مطالعه تفصیلی : در این مرحله تحلیگربه مطالعه دقیق و تفصیلی سیستم موجود می‌پردازد . به این معنا که ساختار سازماتی » خط مش‌ها , سیاستها , هدف‌ها , مراحل انجام کار درون داده‌های سیستم » فایل‌ها ء گزارشها » کنترل داخلی و نظایر آن را مورد بررسی دقیق قرار میدهد , و بامدیران ومسئولان به مصاحبه می‌نشیند در نهایت به صورت گزارش رسمی . حادی پیشنهاد تحلیل گر به مدیریت ارائه میشود و مدیریت سطوح بالا یکی از راه حلهای پیشنهاد شده را انتخاب میکند .
نتایع بررسی گزارش « بیانیه نیازمندیها » نامیده میشود آورده میشود و پس جمع آوری SS روشهای متداول جمع آوری اطلاعات :
- پررسی اسناد ومدارک موجود
- پرسشنامه
- مصاحبه ومشاهده
۳- طراحی سیستم
سیستم جدید روی کاغذ طراحی میشود که شامل مستندسازی یاتعیین نیازمندی ما برای یک سیستم جدید است . هدف طراحی سیستم ما . تشریع سیستم جدید به عنوان مجموعه‌ای از مدل‌ها و زیر سیستم ما است. در تقسیم جدید به زیر بخشها , به هر بخش یک برنامه نویس جهت توسعه اختصاص داد.
مرحله طراحی. »همه چزئیات. مربوط به یک سیستم مانند:: داده‌های ورودی » خروجی سیستم. مراحل پردازش طراحی پایگاه داده رویه‌های دستی و مکانیزم کنترل و بازخورد را در بر میگیرد برای برنامه ریزی اهداف و نتایج موردانتظار . باید به صورت « قابل اندازه گیری» تعریف شدند و محدود زمانی و هزینه نیل به آنها نیز مشخص باشد . برای این منظور باید به پرسش‌های زیر پاسخ داده شود Be ماهیت سازمانی در آینده چگونه خواهد بود؟ چه اطلاعاتی برای رفع نیازهای مدیریت در محیط متحول آتی » مورد نیاز است .
خدمات . محصولات » ارباب رجوع . مشتریان » رقبا و مجاری ارتباطی و توزیعی سازمان چگونه خواهد بود ؟
عوامل که در طراحی سیستم باید در نظر گرفته شود:
اطلاعات مورد نیاز و اولویت‌های کاربران
عملکرد وروایی سیستم
زمان مورد نیاز برای اجرای سیستم
ویژگیهای مربوط به نگهداری و انعطاف پذیری سیستم
سبک مدیریت و فرهنگ سازمان
۲ ۲ ۲ ۲ ۳
اجزای فنی طراحی سیستم شامل موارد زیر است :
۱- انتخاب نوع سیستم
۲- طراحی خروجی‌ها
۳- طراحی فایل‌ها و پایگاه‌ها داده
6- طراحی عملیات پردازش
0- طراحی و رودی‌ها
انتخاب نوع سیستم ( روش دسته‌ای یا زمان واقعی ):
برخی سیستمها تا هنگامی که داده‌ها در یک با جمع آوری میشود و در یک رایانه پردازش _می شود میتوانند بیشترین کارایی را داشته باشند . که این سیستم به نام دسته‌ای در نظر گرفته میشود که در فواصل زمانی منظم مثل هفتگی یا ماهانه عمل میکند . مثل پرداخت حقوق . عملیات روتین شد.
حسابداری برخی سیستمها به محض اینکه داده‌ها را دریافت میکنند آنها را در فایلهای اصلی برای پاسخ فوری به کاربران پردازش میکنند که به عنوان سیستم زمان واقعی میباشند. مانند عابر بانک و پردازش سفارش سیستم تعاملی » کاربر می‌تواند با آن گفتگو واقعی داشته باشد. مثل واژه پرداز .
باانعطاف پذیری بالایی
زیرا داده وارد میشود رایانه پاسخ میدهد و کاربر نظارت میBg BS که دارای اصلاح کند. بیشتر کسب وکار از این نوع هستند.
البته برخی سیستمها ترکیبی هستند . سیستم دسته‌ای برای حجم زیاد داده‌ها و کارایی پردازش مهمتر از زمان پردازش است به کار میرود .
و سیستم بر خط مناسب جایی است که حجم عملیات زیاد نیست و پاسخ فوری مورد نیاز است . البته سیستم بر خط گران تر از سیستم دسته‌ای است .
طراحی خروجی‌ها
ابزار خروجی باید برای شکل‌ها و محتوای دریافت کننده مناسب باشد
نوع رسانه ( متن ؛ گرافیک , فیلم ) خروجی‌ها
فراوانی و زمان خروجی‌ها
محتوا و مراتب خروجی‌ها
- طراحی فایل‌ها و پایگاه داده
که نقش بسزایی در کارایی وعملکرد سیستم دارد » عبارتند از :
dues
&
رسانه فایل
روشهای آدرس دهی فایل
اندازه فایل
ساختار فایل
& شکل‌های ثبت فایل به صورت ثابت یا متغیر
BP
میزان آسیب و ضرر وارده به فایل
امنیت فایل‌ها
ترتیب رکوردها در فایل
PF
طراحی عملیات پردازش
اکثر سیستمهای پردازش داده برای عملکرد مطلوب باید قادر به انجام مراحل زیر باشند:
0 تایید صحت داده‌های ورودی
0 ویرایش داده‌ها
o
خلاصه سازی آنها
0 به روز کردن فایل
0 پردازش خروجی‌ها
طراحی ورودیهای سیستم
طراحی ورودی سیستم به تصمیمات خروجی . فایلهای موردنیاز و مراحل پردازش داده‌ها بستگی
دارد .
ابزارهای و روشهای کسب داده‌ها
- طراحی برای داده‌ها
- فراوانی و به موقع بودن داد‌ها
- بهینه سازی داده‌ها و آماده کردن آنها
RE
رها روروه داده :ها
Lads rR lig
Glaslil
ad ye Jil ote AL slash
é
لازم برای ایجاد سیستم جدید
متخصصان سیستمهای اطلاعاتی . سیستمی را ایجاد میکنند که مشخصات تدوین شده در مرحله
طراحی را برآورده سازد .
کاربران طی مرحله توسطه سیستم را تست میکنند و استفاده نمی‌کنند تامرحله نمونه سازی
-اجرای سیستم جدید
مرحله استقرار سیستم شامل : تغییر ساختار سازمانی » سازماندهی مجددمسئولیت‌ها ء انتخاب و استخدام کارکنان جدید آموزش آنان . آماده سازی محل استقرار سیستم و تبدیل و اجرای عملیات سیستم باشد. که مشکلات عمده چرخه حیات در این مرحله ناشی میشود که زمینه را برای شکست سیستم جدید فراهم میکند.
روش اجرای سپستم‌های جدید
ازآنجایی که مرحله اجرا بسیار مهم است روشهای متعددی برای کمک به اجرای سیستمهای جدید به وجود آمده است که عبارت‌اند از:
الف)روش موازی یا همزمان
ب)اروش تدریجی یا مرحله ای
جاروش یکباره
داروش اجرای آزمایشر
روش موازی یاهمزمان
دراین روش نظام جاری و جدید به طور همزمان اجرا میشوند واین امرتا کسب اطمینان از کارائی سیستم جدید ادامه دارد
حسن آن:عدم ایجاد اختلال در کارهای جاری
عیب آن : نیاز به صرف هزینه بسیار بالا (به علت اجرای دو روش به طور همزمان )
روش تدریجی بامرحله ای
دراین روش طرح جدید به تدریج پیاده میشود وطرح جدید به تدریج کنار گذاشته میشود به این ترتیب قسمتی از کار براساس نظام قدیم و بقیه توسط نظام جدید اجرا میشود
بعضی از قسمتهای کار هم توسط هردو نظام قدیم و جدید اجرامیشود تا کم کم نظام جدید جایگزین نظام پیشین شود
مزایا: هزینه آن از روش موازی کمتراست وعوامل اجرای فرصت بیشتری می‌یابند تا با روش جدید آشنا و مشکلات احتمالی رامرتفع سازند
معایب: ممکن است استقرار به کندی صورت گیرد وممکن است ارزیابی نحوه عملکرد به دلیل تداخل در اجرا به آسانی میسر نشود
روش یکباره
دراین روش نظام قدیم
مزیت : پیاده کردن به سرعت انجام میشود و ثانیا هزینه آن در مقایسه با روشهای قبلی کمتر است
معایب: با وجود همه این محاسن با زمانی که نسبت به نتایج مثبت اجرای طرح جدید اطمینان تاریخ معین کنارگذاشته شده و نظام جدید جایگزین آن میشود
حاصل نشده و درصورتی که قرار باشد در قلمرو وسیعی ازسازمان اجرا شود واستقرار آن تغییرات وسیعی را ایجاد کند اجرا به روش یکباره توصیه نمی‌شود
روش اجرای آزمایشی
چنانچه اجرای سیستم پیشنهادی تغییرات گسترده ووسیعی درسازمان ایجاد کند و نیاز به تکنیکهای جدید باشد روش اجراء آزمایشی توصیه میشود به این صورت که دریک بخش از سازمان روش جدید به اجرا گذارده میشود وضمن عمل نقایص آن برطرف میشود و پس از تغییرات و اصلاحات چنانچه نتیجه حاصله مثبت باشد براساس یکی ازروشها درکل سازمان پیاده میشود
حسن : چون دربخش کوچکی از سازمان اجرا میشود اگر نتایج منفی باشد کوشش وهزینه کمتری هدرمی دهد
عیب : روش مناسبی جهت ارزیابی روش جدید به دست نمی‌دهد
نگهداری وارزیابی سیستم جدید
* نگهداری شامل تمام فعالیتهای مربوط بعد از اجرای سیستم و قبل از ارزیابی نیازها میباشد
هدف : کاهش یا ثابت نگه داشتن خطاها به روشی که سیستم به طور کارآمد اجرا شود همچنین
اصلاح سیستم با ارائه ویژگیهای جدید یا بهبود عملکرد سیستم فراترازآنچه که درمرحله نیازسنجی
تعیین شده است میباشد
* ممکن است درزمان اجرا سیستم با مشکل روبروشود یا درمقابل حجم عملیات واطلاعات مدیریتی
ناتوان شود بنابراین هر سیستم اطلاعاتی بتدریج نیازمند اصلاحاتی است که حیات آن را تضمین
کند به همین علت فعالیت پشتیبانی ونگهداری سیستم ضروری است
پشتیانی و نگهداری سیسئم ممکن است شامل این موارد باشد:
* _ پشتیبانی‌های ضروری واتفاقی ؛به منظور حذف اشتباهاتی که بطور ناگهانی رخ میدهد
* پشتیبانی مستمر و جاری که به منظور به روز نگه داشتن سیستم درمقابل تغییر خط مشی‌های
داخلی یا تغییرات قوانین خارج از موسسه
۰ پشتیبانی‌هایی برای بهبود سیستم اطلاعاتی به منظور ارائه خدمات بهتر ومناسبتر
پشتیبانی ممکن است به دلایل زیرصورت میگیرد :
* برای اینکه سخت افزار ونرم افزار به شکل موثری کارکنند باید به صورت دورهای تنظیم یا برای
دستیابی به نیازهای فنی اصلاح شوند
*_باتغییر سازمان ؛نیازهای اطلاعاتی جدیدی پدیدار میشوند
* _باتغییر محیط (قوانین دولتی یا روشهای صنعتی ) نیازهای اطلاعاتی نیز تغییر می
کنند ونیازهای اطلاعاتی جدیدی ایجاد میشوند
گام هی مرئبط با گپذاری سیستم
نگهداری سیستم رانباید به صورت غیر رسمی وتصادفی یا برمبنای زمان ارائه گزارش انجام داد
آکّا برنامه خوب برای نگهداری سیستم باید دربرگیرنده چهار گام زیر باشد:
٩ _
همه تقاضاهای کتبی تغییر راثبت کند
© تقاضاهای ثبت شده را الویت بندی کند
© برنامه سالانه و برنامه‌های کوتاه مدت ماهانه را تنظیم کند
© تعمیرات انجام شده را برحسب زمان انجام ثبت کند
ارزیابی:
۰ ارزیابی نتایج حاصل از استقرار و اجرای سیستم جدید یک مرحله مهم در توسعه سیستمهای اطلاعاتی به شمار می‌آید
El
ارزیابی سیستمهای جدید یک موضوع چند سطحی است که شامل:
سطم ثنی : مبین صحت وکارایی سیستمی که اطلاعات را تولید وارائه میکند میباشد
سطم مفهومی: به موفقیت سیستم اطلاعاتی درانتقال درست مفاهیم مورد نظر فرستنده اشاره دارد
سطع اثربخشی : بیانگراش اطلاعات بردریافت کننده است
مک لین ودیلن مدلی برای ارزیایی اثریخشی سیستم اطلاعات ارانه کرده اند
روشهای توسعه سیستمهای اطلاعاتی درچرخه
حیات توسعه سیستم
به نظر میرسد که سیستمها جدید به تدریج از یک مرحله به مرحله دیگر می‌روند اما درعمل چنین نیست
مدیران و برنامه نویسان برای حرکت در چرخه توسعه سیستم ازمدلهای مختلفی استفاده میکنند :
مدل آبشاری : به وسیله رویس ارائه شد
درروش آبشاری مراحل نمی‌توانند تکرار شوند برای مثال ارزیابی نیازها فقط یکبار انجام میشود
نتایج تائید شده هرمرحله به عنوان ورودی مرحله بعد مورد استفاده قرار میگیرد ساختار خطی
مدل آبشاری وعدم تکرار مراحل استفاده از آن برای مدیران نسبتا آسان است
مدل آبشاری انعطاف پذیر است. هیچ مکانیزم رسمی برای تعدیل واصلاح فرایند درصورت
کاربر درطول پروژه نیست
* مدیر پروژه‌ای که ازاین روش استفاده میکند تغییرات را دریک پایگاه داده ذخیره و پایان پروژه
آنها را بررسی میکند تا ببیند پروژه دیگری برای برآوردن نیازها لازم است ؟
۲) مدل نمونه سازی
© نمونه سازی رویکردی است که تلاش میکند نیازهای کاربران را از طریق نمونه سازی برآورده کند
و برای سیستمهای که زیاد پیچیده نیستند و زیاد کاربر ندارند مورد استفاده قرار میگیرد.
برنامه نویسان میتوانند نسخه اولیه سیستم را ایجاد سپس به طور مداوم آنرا تعدیل و اصلاح کنند تا
رضایت کاربران برآورده شود
* اولین مرحله در طراحی از طریق نمونه سازی صحبت باکاربر است
سپس تحلیل گر از یک زبان نسل چهارم ویک سیستم پایگاه داده استفاده میکند
سپس کاربر با نمونه کارمیکند و تغییراتی پیشنهاد میکند و تحلیل گر آن را اعمال میکند واین چرخه
تکرار میشود تا سیستم رضایت بخش حاصل شود
دیدار کاربر با توسعه دهندگان اغلب روزی یکبار به طور دورهای صورت میگیرد و کاربران
نیازهایشان را تشریح میکند و توسعه گران سیستم از نرم افزار نمونه سازی برای ایجاد نمونه سیستم
استفاده میکنند که آن نیاز قبل از جلسه بعدی را برآورده میسازد
درجلسه بعد توسعه دهندگان نمونه‌هایشان را به کاربران ارائه تابررسی کنند
۲ جلسات به صورت متناوب باعث میشود که کاربران به نحو موثرتری نسبت به ایجاد یک حالت
رسمی در طراحی چرخه توسعه سیستمها نیازهایشان را مطرح سازند
۶ با کاهش نیازها جلسات نیز کاهش می‌یابد
جمیز جانسون چهار نوع نمونه سازی را ارائه کرده که عبارتنداز:
تقلید : چیزی که تنها شبیه به سیستم مورد نظر میباشد
۲) شبیه سازی: یک برنامه تعاملی که تنها یک ارتباط دو طرفه با کاربر داراست ولی هیچ
پردازش واقعی در سیستم صورت نمی
SOS
۲
مدل قابل انجام : سیستمی که قسمتی یا تمام پردازشهای لازم را دارا بوده ولی به عنوان محصول مطرح نمی‌باشند
۶ تحقیق وتوسعه : سیستمی که درطی زمان به منظور دست یافتن به محصول نهایی پالایش شده است
*_ سه نوع اول در طی تجزیه وتحلیل به عنوان ابزار مطرح بوده و نوع چهارم در طی تجزیه وتحلیل و cab
واجرا ورد استفاده اننت
مزایا ومعایب ایجاد وتوسعه سیستم اطلاعاتی
لا مزایا :
)( وظیفه یا شغل کارکنان با سرعت بیشتری صورت میگیرد
۲ _به افراد کمتری درمدیریت نیاز است
۳ امنیت اطلاعات بهتر خواهد شد
۶)_ هزینه‌ها کاهش می‌یابد
0( رضایت بیشتر ارباب رجوع
ارائه سریعتر اطلاعات به مدیریت
۷ ارائه اطلاعات دقیق وصحیحتر به مدیریت
۸ ایجاد محیط کاری دوستانه تر
21 معایب :
ایجاد یک محیط کاری جدید
استخذام کارمندان متخصص
آموزش کارکنان
هزینه‌های بیشتر
چالشهای عام مدیریت سیستم اطلاعات
استفاده مناسب ازفناوری جهت برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی : به این معنا که فناوری به بهترین
نحونیازهای اطلاعاتی مدیران وسازمان رابرآورده سازد.بکارگیری اثربخش فناوری همچنین به معنی
بروزکردن مدام مهارتهای فنی میباشد.
*
اطلاعات خیلی زیاد ومتناقض : ازآنجا که افراد بارایانه کارمی کنند ورایانه‌هاورودی ازمتابع مختلف
راپردازش میکنند کاربران ممکن است با اطلاعات بسیارزیادوحتی متناقض روبروشوند.بنابراین
افرادباید به دقت اطلاعات موردنیاز خودراارزیابی نمایند.
تضمین اثربخش بودن هزینه‌ها : امروزه کاهش هزینه‌ها وپیداکردن روشهای کم هزینه انجام کارها
به چالشی برای سازمانهاومدیران تبدیل شده است.اطلاعات ازطریق منابع غیررسمی وبه روشهای
الکترونیکی کاراتروکم هزینه ترازدیگرشیوه‌های رسمی است.
تضمین امنیت : کاربران باید نسبت به امنیت اطلاعات خودتوجه ویژه‌ای داشته باشند بخصوص
درهنگام استفاده ازاینترنت.
Dm
کمبودکارکنان متخصص وکارآمد
ایجاد تناسب وسازگاری بین فرهنگ سازمانی وفناوریهای اطلاعاتی جدید: ترس کارمندان ازکنترل
درتکنولوژیهای جدید همیشه وجدداشته وایجاد مشکل مینماید.
چالشنهای خاض واصلی مذیریت سیستم فای اطلاغاتن
چالشهای اخلاقی مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
چالشهای امنیتی مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
چالشهای اخلاقی مدیرت سیستمهای اطلاعاتی
(اصول اخلاقی مجموعه‌ای ازاستانداردهای رفتاری است که از افرادانتظار میرود آنهارا رعایت
نمایند.)
مدیران وکارکنان سازمان به کمک سئوالات زیرمی تواننداخلاقی بودن ویاغیراخلاقی بودن یک اقدام
رامشخص نمایند:
_آیا این اقدام قانونی است؟
_آیا باارزشهای سازمان مطابقت دارد؟
اگرشماآنراانجام دهیدآیا احساس بدی خواهیدداشت؟
اگربدانیدآن عمل اشتباه است آیابازهم انجام خواهیدداد؟
B
اگرازچیزی مطمتن نیستید.می پرسید؟
_آیاتارسیدن به جواب مطمئن به پرسشگری ادامه می‌دهید؟
چالشهای امنیتی مدیرت سیستمهای اطلاعاتی
(امنیت به معنی عدم وجود تهدید ویاعامل تهدیدکننده میباشد.)
امنیت اطلاعات درسه اصل زیرخلاصه میگردد:
DF
محرمانه بودن : فقط افرادمجازحق دسترسی به اطلاعات رادارند.
صحت واستحکام : اطلاعات دست نخورده بماند وتفییرات فقط توسط افرادمجاز اعمال گردند.
دردسترس بودن : اطلاعات درهنگام نیاز دردسترس باشند.
انواع مختلف امنیت سیستمهای اطلاعاتی
امنیت سایت کامپیوتر (محل استقرارسیستم‌های اطلاعاتی درسازمان)
yy)
امنیت منابع (امنیت سخت افزار.تجهیزات.نرم افزار‌سیستم‌ها وپایگاه داده)
امنیت شبکه (شبکه محلی.اینترانت»اکسترانت و..)
امتیت خدمات (خدمات سیستم اطلاعاتی فقط دردسترس افرادمجازباشد.)
امنیت سیستمهای اطلاعاتی جامع برسه پایه زیراستوارا
فناوری ومحصولات امنیتی : شامل تمتم ابزارهای مورداستفاده دربخشهای مختلف امنیتی برای اعمال
کنترلها ونظارتهای امنیتی میباشد.
عوامل اجرایی : عوامل اجرایی متبط باامنیت سیستم‌هاوفناوری‌های اطلاعاتی شامل مدیران سیستم
های اطلاعاتی وشبکه‌های ارتباطی وکارکنان وکاربران عادی این سیستمها میباشد.
سیاستها ودستورالعملهای امنیتی : طرحها وبرنامه‌های مرتبط بانحوه محافظت ازسیستم‌های اطلاعاتی
وداده‌های آنهادراین قسمت موردتوجه قرارمی گیرد.
مثایع تهدیدکننده امنیت سیستمهای اطلاعاتی
کارکنان
خطرات ناشی ازعوامل طبیعی
نواقص سیستمی
هکرها
ویروسهای رایانه ای
a
سطوح درپیاده سازی مدبریت امنیث اطلاعات
۲
۲
۲
۲
YF
این تلم
yyy
استاندارد بین المللی 18017799 برای امنبت اطلاعات
دربخش اول این استاندارد مجموعه کنترل‌های امنیتی موردنیاز سیستمها اطلاعاتی هرسازمان درقالب ۱۰
دسته کلی میباشد:
۱- تهیه یک سیاست امنیتی مدرن
۲- مشخص کردن مسئولیتهای امنیتی درسازمان
۳- ارائه آموزش درمواردامنیت اطلاعات
6- گزارش به موقع تهدیدات امنیتی ونحوه برخوردباآنها
۰- جلوگیری وکنترل ویروسهای رایانه ای
- برنامه ادامه تجارت درضنورت بروخطرات امتیتی
۷- کنترل تکثیروکپی کردن نرم افزارهای دارای حقوق
۸- ایجادفرایندمناسب برای مدیریت ثبت اطلاعات حساس
-٩
حفاظت ازاطلاعات شخصی وحقوقی افراد
۰- بررسی متناوب پیروی ازاستانداردها
چارچوب مدیریت امنیت اطلاعات
رویکرد چهار مرحله‌ای برای مقابله با چالشهای اطلاعاتی
۱- شناخت نیازهای اطلاعاتی
۲- ارزیابی سیستمهای اطلاعاتی
۱-۲- ارزیابی سیستمها و فناوریهای موجود برای اداره اطلاعات
۲-۲-مقایسه سیستمهای موجود با سیستمهای قابل دسترسی و جدید و یافتن پاسخ برای سئوالات زیر:
Dh
تاچه حد سیستم وفناوریهای موجود پاسخگوی نیازهای اطلاعاتی است؟
LT
سیستم وفناوری جدید به طورقابل توجهی اداره اطلاعات را بهبود خواهند بخشید؟
آیا آنها از بعد هزینه و منفعت قابل توجیه هستند؟
چه نتیجه‌ای ازتفییر اداره اطلاعات حاصل خواهد شد؟
۳-۲- تعیین نیازهای اطلاعاتی که برآورده نشده اند.
۳- طراحی سیستمهای پاسخگو
6- اجرای سیتم‌های اطلاعاتی
رویگراچهار ره‌ای برایمقالهباچالشهای اطلاعاتی
منابع:
سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته
فصل اول: مفاهیم کلیدی سیستمهای اطلاعاتی
فصل دوم: اثرات سیستمهای اطلاعاتی بر سازمان
فصل سوم: سخت افزار و نرم افزار رایانه
فصل چهارم: ارتباطات از راه دور شبکه‌ها
فصل پنجم :پایگاه داده‌ها
فصل ششم: سیستمهای اطلاعاتی پشتیبانی تصمیم
فصل هفتم: سیستمهای اطلاعاتی وظیفه ای
فصل اول
مفاهیم
ows
سیستمهای اطلاعاتی
روند تکامل عصر اطلاعات
عصر کشاورزی:
از زمانهای دور تا 1800/ کشاورزان / افراد و زمین / ابزار سنتی
عصر صنعتی:
از 1800 تا 1957 / کارکنان صنایع / افراد و ماشین / ماشین
عصر اطلاعات:
از 1957 تاکنون / کارکنان دانشی / افراد و افراد / فناوری اطلاعات
5
جامعه‌ای است که در آن » اطلاعات » از نقش اساسی در کلیه شئون زندگی برخوردار است.
6
©
اقتصاد اطلاعاتی: اقتصادی انیت که در ان ۰ اطلاعات 9 صنایع 9 خدمات مرتبط با
اطلاعات به عنوان عامل مولد ثروت تلقی میشود و در کنار دیگر بخشهای
اقتصادی » نظیر بخش صنعت » کشاورزی وخدمات » کارکرد خاص خود , دارا می
باشد
* فرهنگ اطلاعاتی: فرهنگی است که در آن گردش . توزیع . تسهیم و استفاده درست از
اطلاعات » ارزش تلقی میشود.
7
یا
ظهور جامعه اطلاعاتی مقارن است با-
۰ " . ۰ اا و
2- ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش
3- توسعه و کاربرد عمیق شبکه‌های ارتباطی و پیام‌های دیجیتال
8
خصوصیات سازمانهای عصر دیجیتال
خصوصیات سازمانهای عصر دیجیتال از جنبه:
1- ساختار سازمانی:
* بهره مندی سازمانها از مزایای سازمان در مقباس کوچک و بزرگ بطور همزمان .
٩
داشتن ساختاری
A
منعطف و پویا»
» عدم تشخبص تمایز پین کنترل متمرکز و غیرمتمرکز
٩
جایگزینی تمرکز بر فرآیندها و پروژه‌ها بجای تمرکز بر وظایف و رویه‌های استاندارد شده
٩
9
خصوصیات سازمانهای عصر دیجیتال
خصوصیات سازمانهای عصر دیجیتال از جنبه:
2 - منابع انسانی:
#استفاده از کارکنان متخصص تر»
*مستقل تر و موقتی تر»
#جذابیت و هیجان برانگیزتر بودن محیط کار»
#مدیریت مشارکتی . چرخشی و گاهی اوقات پاره وقتی .
#مرتبط بودن میزان دستمزد افراد با میزان مشارکت انها
خصوصیات سازمانهای عصر دیجیتال
خصوصیات سازمانهای عصر دیجیتال از جنبه:
3- فرایندهای مدیریت:
درک صحیح تصمیمات ۰
#مجزا بودن کنترل از روابط گزارش دهی .
داده » اطلاعات » دانش
(Data)
#داده
داده‌ها آمار ‘ ارقام 9 واقعبتهای خام 9 پردازش نشده هستند پا به بیان دیگر» حقایق ساختار
نیافته درباره رویدادها » اهداف یا افراد را داده گویند.
(Information) ets!
اطلاعات به داده_های معنی دار و سازماندهی شده و مفید اطلاق
می شود یا به ببان دیگر » اطلاعات داده‌هایی هستند که پردازش تبدیل و ترکیب شده اند
تا شکل معین و معناداری بگیرند و آگاهی بیشتری را بهفرد منتقل کنند.
(Knowledge) (sito ®
دانش ء مجموعه‌ای از اطلاعات مناسب ساخت افته و الگومدار در حوزه معین است. می
توان گفت که دانش شکل غنی شده و بارور شده اطلاعات میباشد که همراه با فهمیدن
چکونگی و چرایی است.
انواع دانش
1 دانش صریح (اشکار
دانش رسمی است که میتوان آنرا در گروه اطلاعات . طبقه بندی نمود و در قالب مدارک و اسناد
سازمان . قابل یافت است.
2- دانش ضمنی (پنهان):
دانش شخصی است که ریشه در تخصص افراد داشته و بطور مستقیم و بصورت رودررو مبادله و
به اشتراک گذاشته میشود. بعبارتی . دانش ضمنی می‌تواند به روش موثر و مستقیم تری انتقال
13
ارتباط بین داده » اطلاعات و دانش
دیدگاه اول:
این دیدگاه فرض میکند که در یک نظم خطی . داده‌ها . اطلاعات را تولید میکنند و اطلاعات »
دیدگاه دوم:
این دیدگاه ادعا میکند که داده ء بعد از دانش و اطلاعات » در اخر کار
Js
می گیرد. این دیدگاه
بیان می‌دارد که قطعات جداگانه‌ای از حقایق ساده وجود ندارد » مگر اینکه هر فرد » خودش آنان
را بوجود آورد. چنانچه یک ساختار با مفهوم جهت ارائه اطلاعات بوجود اید و بکار رود ء داده‌ها
می توانند شکل گیرند. مثلاً جمله » << درب کمد. 1۷1۳ است»» یک داده است اما فرد .
دانشی در 490
MDF
نداشته باشد » نمی‌تواند منظور آنرا درک نماید.
14
ارتباط بین داده » اطلاعات و دانش
یکی از تفاوتهای اساسی بین داده و اطلاعات این است که داده‌ها » قابل تفسپر نیستند. در حالیکه
اطلاعات » حا معنا 2 بوده و دریافت کننده » آن را در یک زمینه مشخص بکار می‌برد. مربوط
بودن به موضوع . کلید اصلی تشخیص داده از اطلاعات است. تمامی داده‌ها و وقایع نمی‌توانند مربوط
به یک لحظه یا یک موضوع باشند . مسلماً برخی داده‌ها ممکن است هرگز به واقعه‌ای مربوط نباشند
ae salle
برای قروی اطلامات است مکی است بای دیگی ناش در هسی راستا ء اطلاعات را با
15
فرایند تبدیل داده به اطلاعات
1- جمع آوری داده‌ها (011661101))
2- طبقه بندی داده‌ها (012951]162100))
(Sorting, Adding and Merging) & esis ales! 9 yo,5 slal
« leg 3
(Summarizing) b
پردازش یا خلاصه کردن داده
-4
5- ذخبره کردن داده‌ها (56011۳8)
(Retrieval) bs ssls
بازیافت
-6
(Dissemination) bs oslo (Las!) a2595-7
اطلاعات 9 سازمان
1- اطلاعات بعنوان یک منبع (یا ورودی):
مانند سایر ورودیها ء اطلاعات هم می‌تواند بعنوان یک ورودی جهت تولید محصولات 9 خدمات »
مورد استفاده قرار گیرد.
2- اطلاعات بعنوان یک دارایی (ثابت (
از این منظر . اطلاعات همچون دارایی شخصی یا سازمانی است که به ستادهای سازمان کمک می
اطلاعات بعنوان یک منبع یا ورودی
© اگر اطلاعات را بعنوان یک منبع یا ورودی در نظر گیریم » آنگاه:
الف- اطلاعات به عنوان یک منبع مهم راهکاری:
اطلاعات به عنوان یک منبع ارزشمند برای اتتخاذ تصمیمات کوتاه مدت راهکاری است که در
عملیات روزمره سازمان جاری است.
ب 7 اطلاعات به عنوان یک منبع راهبردی:
سازمان به لحاظ راهبردی باید یک نگاه جامع نسبت
آینده بازار و برنامه ریزی خود داشته باشد.
داشتن اطلاعات صحیح از وضعیت و تحولات و نیز محیط بیرونی . منجر به کاهش خطرات و عدم
اطمینان میگردد.
18
اطلاعات و سطوح مدیریت
الف - اطلاعات سطوح راهبردی:
این اطلاعات مرتبط با هدف یا راهبردهای سازمان بوده و برای تصمیمات مدیریت ۰ حباتی هستند و می‌تواند
به سیاستهای درازمدت سازمان تعبیر شود. کاملاً بیرونی (درباره محیط). مربوط به اینده . غیررسمی ۰ بی
حد و مرز. چند بُعدی و نیز مبتنی بر نظریات ۰ قضاوتها . بینش‌ها و مشاهدات هستند.
ب - اطلاعات سطوح راهکاری:
معمولاً به دوره‌های کوتاه مدت و یا میان مدت بوده و برنامه ریزی عملیات اجرایی سازمان را به عنوان بخشی
از تصمیم . مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهد.
ج - اطلاعات سطوح عملیاتی:
نسبت به فعالیتهای راهکاری . در مقیاس زمانی کوتاهتری برنامه ریزی میشوند. عموماً اطلاعات مربوط به
این سطوح . درون سازمانی است.
ویوگیهای اطلاعات با کیفیت
1- از نظر زمان
- دسترسی در زمان نیاز
- به هنگام بودن : اطلاعات باید به روز باشد
- فراوانی: اطلاعات ۰ در هر باری که به آنها نیاز است باید ارائه شوند.
- دوره زمانی: ارائه اطلاعات مربوط به دوره‌های زمانی گذشته . حال و آینده
2- از نظر محتوا
- صحت: عاری بودن از اشتباه
- مربوط بودن: مرتبط با یک موقعیت خاص
- کامل بودن: فراهم بودن تمام اطلاعات مورد نیاز
- مختصر بودن: فقط ارائه اطلاعات مهم مورد نیاز
- قلمرو: تمرکز بر عوامل داخلی یا خارجی و یا گستره وسیع یا محدود
- عملکرد: نشان دادن عملکرد با اندازه گیری فعالیتهای انجام شده
3- از نظر شکل
- صریح و روشن بودن: ارائه به شکلی قابل درک
- خلاصه بودن: ارائه به شکلی خلاصه
- منظم: ارائه براساس توالی از قبل تنظیم شده
- شکل ارائه: توصیفی ء عددی » نموداری و ....
سیستمهای اطلاعاتی
*سیستمهای اطلاعاتی:
مجموعه‌ای از اجزاء به هم وابسته که اطلاعات را جمع آوری . پردازش » ذخیره و توزیع میکند تا از فرآیند
تصمیم گیری و کنترل سازمان . پشتیبانی نماید. در واقع . سیستمهای اطلاعاتی در سازمان . اطلاعات مفید و
لازم برای اعضاء (مدیران و کارکنان) و مشتریان فراهم می‌آورد.
۰ سیستمهای اطلاعاتی و سیستمهای اطلاعاتی مدیریت:
سیستمهای اطلاعاتی شامل بکارگیری فناوری اطلاعات بمنظور جمع آوری » سازماندهی و توزیع داده‌ها جهت
استفاهه در قراس تیم کی است سس
تصمیمات روزمره را تامین مینماید. به بیان دیگر» سیستمهای اطلاعاتی مدیریت . بکارگیری یا مطالعه
سیستماتیک سیستمهای اطلاعاتی در سازمان جهت پشتیبانی از عملکرد . وظایف مدیریت و تصمیم گیری
ارتباط سیستمهای اطلاعاتی با علوم دیگر
1- روان شناسی:
انسان و فکر او از دیدگاه سیستمهای اطلاعاتیء یک پردازشگر اطلاعاتی است که در قالب بندی گزارشات و
مجاری ارتباطی خود . رفتار فردی و گروهی مدیر را به کار میگیرد.
2- علم رایانه:
سس مداد‌ها و
3- تحقیق در عملیات:
برای ایجاد مدلهای مرتبط با مشکلات مدیرتی بکار رفته و نتیجه ان تحت عنوان سیستمهای پشتیبانی تصمیم
ارائه میشود.
22
ارتباط سیستمهای اطلاعاتی با علوم دیگر
4-زبان شناسی:
بررسی زبانها و ارتباطات انسانی و اثرات زبان بر ایجاد و بکارگیری اطلاعات
5 جامعه شناسی:
مبانی و اصول اجتماعی که مرتبط با شکل گیری اصول و سیاستهای اطلاعاتی است از جامعه شناسی اخذ شده
6- تگوری سازمان:
ماهیت و خصوصیات سازمانها و اثراتشان به روشی که انسان از اطلاعات جهت» تصمیم گیری استفاده میکنند
را مشخص مینماید.
23
روند بکارگیری سیستمهای اطلاعاتی در سازمان
24
#دهه 50 تا 60: سیستم پردازش داده‌ها (1۳5)
تا 70: سیستمهای گزارشات مدیریت (1۷]15)
تا 80: سیستمهای پشتیبانی تصمیم (۲(55)
© دهه 80 تا 90: سیستمهای پشتیبانی از راهبردها و کاربران (5[5)
* دهه 90 تا 2000: سیستمهای الکترونیک و کسب و 15 5501
فناوری اطلاعات
25
تعریف: فناوری اطلاعات ۰ شامل هرگونه تجهیزات . سیستم یا زیرسیستم‌هایی از تجهیزات
است که بطور خودکار. جهت دست یابی . ذخبره سازی » دستکاری » مدیریت » کنترل »
نمایش » تغییر» مبادله یا دریافت داده‌ها یا اطلاعات بوسیله موسسات اجرایی بکارگرفته می
شوند » میباشد.
فناوری اطلاعات
فناوری اطلاعات شامل سیستمهای رایانه‌ای از قبیل اجزای سخت افزاری و نرم افزاری » تجهیزات ارتباطی و
سیستمهای مدیریت پایگاه داده و غیره است. این بدان معنی است که این سبستم‌ها چند وظیفه‌ای‌اند که
عبارتن از:
"وظیفه تبدیلی : تبدیل پردازش بدون ساختار به پردازشهای نکراری
7 وظیفه جغرافیایی: ایجاد ارتباطات سریع در فاصله‌های دور
- وظیفه خودکاری: کاهش نیروی کار
- وظیفه تحلیل: بکارگیری روشهای تحلیلی پیچیده
- وظیفه اطلاعاتی: پردازش مقدار زیادی از اطلاعات
7 وظیفه تریبتی: امکان کار همزمان بر روی چندین وظیفه
7 وظیفه مدیریت دانش: کسب و توزیع دانش
7 وظیفه ردیابی: امکان دنبال کردن داده‌ها ستاره‌ها
- وظیفه واسطه زدایی: ارتباط برقرار کردن بین گروهها . که قبلاً این ارتباط از طریق واسطه‌ها برقرار میشد.
26
سیستمهای اطلاعاتی و فناوری اطلاعات
فناوری اطلاعات » ببانگر انواع مختلفی از سخت افزارها و نرم افزارهای بکارگرفته شده در سیستمهای اطلاعاتی از
نکنه:
کانون اصلی توجه سبستم‌های اطلاعاتی . فناوری اطلاعات نیست بلکه فناوری اطلاعات » مجموعه‌ای از ابزار
است که امکان کار کردن با اطلاعات را فراهم میکند (تسهیل کننده‌هایی در جهت رفع نبازهای اطلاعاتی سازمان
هستند) در عمل » افراد و اطلاعات هستند که مهمترین منابع سیستمهای اطلاعاتی را شکل میدهند نه فناوری
اطلاعات. امروزه در سازمانها به منظور رقابت کارامد » بطور همزمان باید هر سه بُحد را مورد توجه قرار دهند.
(اطلاعات افراد » فناوری اطلاعات)
27
سیستمهای اطلاعاتی 9 فناوری اطلاعات
براساس یک دید سیستمی میتوان عنوان نمود که:
# فناوریهای اطلاعاتی زیر مجموعه سیستمهای اطلاعاتی »
۴ سیستمهای اطلاعاتی زیرمجموعه سیستمهای کاری ۰
۴ سیستمهای کاری زیرمجموعه سازمان
® و سازمان نیز زیرمجموعه محیط کسب و کار است.
#سیستم کاری یا سیستم فعالیت انسانی در واقع » همان سیستم اجتماعی است و شامل افرادی است که درگیر
هماهنگی و همکاری با یکدیگر. جهت انجام یک فعالیت مشخص هستند.
# بعبارت دیگر » سیستم کاری » سیستمی است که در آن » افراد شاغل در فرآیند کسب و کار . از اطلاعات . فناوری
اطلاعات و دیگر منابع سازمان . جهت تولید محصول یا ارائه خدمت به مشتریان داخلی و خارجی سازمان . استفاده
می کنند.
28
سازمان و محیط و کار
سازمان:
شامل مجموعه‌ای از سیستمهای کاری مرتبط به هم است که جهت تولید محصولات و ارائه خدمات به
مشتریان در یک محیط کسب و کار با یکدیگر همکاری میکنند.
۴محیط کسب و کار:
یا و ایا ره‌ای‌ی ات دما ات
a Ss
29
فصل دوم
اثرات سیستمهای اطلاعاتی بر سازمان
اثرات سیستمها 3 فناوریهای ۱ طلاعاتی بر سازمان
1- اثرات ساختاری
2- اثرات رفتاری
3- اثرات اقتصادی
4- اثرات اجتماعی - فرهنگی
2
الف- اثرات ساختاری
1- اثرات عام
2 اثرات خاص
ساختار سازمانی بیان کننده روابط تنظیم شده بین افراد و گروهها در یک سازمان است. در حقبقت
ساختار سازمانی . نحوه آرایش و چیدمان نیروها و منابع سازمان در برابر محیط و عوامل محیطی را بیان می
دارد.
ساختار سازمانی حاوی مشخصات زیر است:
1- تخصیص افراد و منابع به وظایف و سازوکارهای عملیاتی
2- نشان دهنده انتظارات مافوق از زیردست و سازوکارهای تصمیم گیری
3- کمک به تصمیم گیری و پردازش اطلاعات مربوطه
3
اثرات ۲/15] بر ساختار سازمان از دیدگاه عام
الف 1 اثرات عام
"کوتاهتر شدن و تخت تر شدن هرم سازمانی به دلبل حذف مدیریت‌های میانی
7 تسهیل
Ge bls!
کارکنان بخشهای مختلف سازمان
= تسهیل ارتباط با مشتریان و ذینفعان سازمان
- تسهیل ایجاد زنجیره ارزش سازمانی
توجه: استراتژی برون سباری و نیز سازمانهای مجازی_که برای بهره گیری از فرصتی خاص در
بازار بوجود می‌آیند » مثالهای مناسبی از تأثیرات ساختاری فناوری اطلاعات میباشد.
4
مولفه‌های اصلی هر ساختار سازمانی
(Centralization) 3s,5° 55 «
تجمع اختیار تصمیم گیری در رأس هرم سازمان و به همین ترتیب » عدم تمرکز
یعنی توزیع اختیار تصمیم گیری در سراسر سازمان و در سطحی که کار در انجا انجام میشود.
-(Formalization) c...,°
مقررات » روشها و مدارک کتبی است که به موجب آنها . شرح وظایف دستورالعمل
ها و فرمان‌هایی که کارکنان باید انها را رعایت و اجرا کنند . مشخص میشود.
(Complexity) Saxy®
تعداد کارها یا سیستمهای فرعی است که درون یک سازمان انجام میشود یا وجود دارد و
دارای سه بُعد افقی » عمودی و جغرافیایی است.
#تفکیک افقی
Gadd lye (Horizontal differentiation)
گرایی . که بوسیله تعداد متخصصان شغلی و
مدت دوره آموزشی مورد نیاز برای هر نفر اندازه گیری میشود . را تفکیک افقی می‌گویند.
#تفکیک عمودی (طمناهناصه:عن ۷۵۲۲16۵1): به عمق یا ارتفاع سلسله مراتب در سازمان اشاره دارد. با
افزایش سطوح سلسله مراتب سازمانی . تفکیک عمودی سازمان افزایش یافته و پیچیدگی سازمان پیشتر میشود.
5
os Ue
#الف -2: اثرات خاص:
1- تأثیر بر تمرکز: سیستمها و فناوری اطلاعات به دلیل تسهیل دسترسی مدیریت عالی سازمان به اطلاعات کلیدی
راهبردی از یکسو می‌تواند تمرکز در تصمیمات راهبردی را افزایش دهد و از سویی دیگر. به دلیل بالا بردن توان
نظارتی مدیران عالی می‌تواند باعث تفویض اختیارات بیشتری از طرف آنان به مدیران میانی و عملیاتی گردد که در
نتیجه آن » عدم تمرکز در تصمیمات راهکاری و عملیاتی را افزایش میدهد.
2- تأثیر بر رسمیت: فناوری اطلاعات با ایجاد روابط انعطاف پذیر و نیز تسریع در انتقال اطلاعات و مدارک . باعث
برقراری روابطی نزدیک بین افراد و کاهش بوروکراسی و کاغذ بازی خواهد شد. بعبارتی . فناوری اطلاعات . باعث
کاهش رسمیت و تسهیل و تسریع ارتباطات عمودی و افقی میشود.
3 ثاثیر بر پیچیدگی: سیستمهای اطلاعات . کاهش بیجیدگی عمودی (تعداد ولحدهای سازمانی و پراکندگی
جغفرافیایی واحدها) را به همراه خواهد داشت.
6
اثرات رفتاری
ب _ اثرات رفتاری:
1- سازمانهای الکترونیکی و رفتار فردی
اخلاق و امور شخصی
- انگیزش
- جبران خدمات
7
اثرات رفتاری
ب _ اثرات رفتاری:
2- سازمانهای الکترونیکی و رفتار گروهی
رهبری
- تصمیم گیری سریع
- حفظ انعطاف
- تمرکز بر چشم انداز
- اعتماد سازی
- سیاستهای سازمانی و شبکه‌ای شدن
8
اثرات رفتاری
ب _ اثرات رفتاری:
3- سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی
ساختار
طرح کار
-انتخاب کارکنان
تعادل میان کار و زندگی
9
ویژگیهای متمایز کننده سازمانهای الکترونیکی از سازمانهای سنتی
1- قواعد مورد قبول عامه در این سازمنها کمتر به چشم می‌خورد چون اکثر سازمانهای الکترونیکی نوپا بوده و
لذا فاقد برنامه راهبردی هستند و ممکن است برخی از اقدامات آنها از طریق سعی و خطا صورت گبرد.
2- در سازمانهای الکترونیکی . سرعت » حرف اول را می‌زند. بید به سرعت در مقابل رقبا واکتش نشان داد و
از فرصتها بهره بُرد.
شعار قدیمی: اماده » هدف ء اتش جای خود را به اتش » اماده » هدف داده است.
10
ویژگیهای متمایز کننده سازمانهای الکترونیکی از سازمانهای سنتی
3-در سازمان هلی الکتروتک, ساخار فیزیکی عامل تعبین کننده یه حساب نمی‌آید. کارکنان در مکانهای
انسجام یافته حرف اول را می‌زند و اجازه نادیده گرفتن یا درنوردیدن سلسله مراتب سنتی را فراهم می‌آورد.
4- سازمانهای الکترونیکی بطور همزمان دو فرآیند متضاد را ترویج میدهند. یعنی در حالی که فاصله فیزیکی
میان میان کارکنان را افزایش میدهند. در عین حال جامعه جهانی را نیز بوجود می‌آورند. به بیان دیگر»
اینترنت از طریق گردهم آوردن افرادی که تفکرشان شبیه به هم است ۰ یک جامعه متحد بوجود می‌آورد
(جامعیت)
سازمانهای الکترونیکی و رفتار فردی
ب 7 1: سازمانهای الکترونیکی و رفتار فردی:
-عواطف: عواطف بخشی از زندگی سازمانی افراد است. سازمانهای الکترونیک به افراد اجازه میدهند تا در مکانها و
زمانهای جداگانه‌ای با یکدیگر به همکاری بپردازند که این خود باعث بوجود امدن انزوای اجتماعی میگردد. از
اش آقاد نز درد تا با مراحت کامل
شود را با راهان ور
خید خیت بیان یداش آحساماش و عدات ری
ای
یات بر کت انس تا
وت
بروز دهند.
- اخلاق 9
شخصی: نظارت الکترونیکی کارکنان توسط مدیران » بحثی است که تمابل سازمان مجازء براء کنترل کارکنان خود را در مقابل حق کارکنان برای امور شخصی قرار میدهند. از انجائیکه زندگی کاری و زندگی شخصی کارکنان بطور قابل ملاحظه‌ای درهم امبخته شده است (کار در منزل) لذا بحث اخلاقی بودن و قانونی بودن نظارت » مورد سوال 9 تردید قرارگرفته اسشت.
12
سازمانهای الکترونیکی و رفتار فردی
"انگیزش: چنانچه ماهیت کار افراد جالب توجه نباشد یا استرس بیش از اندازه‌ای برای انها ایجاد نماید . احتمال این میرود که کارکنان تحریک شوند تا کار دیگری ار غیر از کار خود انجام دهند (مثلاً تماشای اینترنت) راه حل این مشکل . جذاب نمودن شغل و ایجاد زمان استراحت در طول ساعات کار رسمی برای رفع خستگی و نیز ارائه رهنمودهای واقعی و موثر برای کارکنان است ۰ که آنها بدانند دائّما رفتارشان تحت نظارت است.
- چبران خدمات: برای یک سازمان الکترونیکی ۰ استخدام » انتصاب و حفظ کارکنان متخصص و حرفه‌ای بسیار مشکل است. بسیاری از این سازمانها . یک لیست کامل و جامع شامل مشوق‌ها
و مزایایی که به ندرت شامل حال کارکنان غیرمتخصص در سازمانهای معمولی میشود برای اینگونه افراد در نظر می‌گیرند. (نظیر اعطای سهام شرکت)
سازمانهای الکترونیکی و رفتار گروهی
ب - 2: سازمانهای الکترونیکی و رفتار گروهی:
"تصمیم گیری: احتمال میرود مدلهای تصمیم گیری فردی جای خود را به مدلهای تصمیم گیری گروهی بدهند و نیز مدلهایی عقلایی » که بر ادبیات مدیریت حاکم شده است ۰ جای خود را به مدلهای کاربردی و عملی بدهند. از اینرو هیچ مدل کسب و کار ثابتی برای سازمانهای الکترونیکی وجود نخواهد داشت. فرایند تصمیم گیری در سازمانهای الکترونیکی وجود نخواهد داشت ۰ فرآیند تصمیم گیری در سازمانهای الکترونیکی . در جریان مداومی از اصلاح و یادگیری مستمر تصمیمات گذشته و حتی دست کشیدن از آنها . صورت میگیرد.
- ارتباطات سازمانی: سطوح سلسله مراتب سنتی نمی‌تواند ارتباطات سازمانی را در سازمانهای الکترونیکی که حول شبکه‌های اطلاعاتی منسجم و جامع ‘ طراحی شده‌اند » محدود نماید.
کارکنان میتوانند فوراً و در هر زمانی با هر شخصی و یا هر جایی ارتباط برقرار نمایند و وظیفه خود را به انجام مان‌ی ما‌ها ارتباطات می‌تواند وقت ارزشمند کارکنان را گرفته و توانایی آنها جهت تمرکز بر امور ضروری را تحلیل برده و بر بهره‌ی کار نش بای اد
سازمانهای الکترونیکی و رفتار گروهی
"رهبری:
7 وجه تمایز سازمانهای الکترونیکی و سنتی دارای سه محور اصلی است:
1- سرعت تصمیم گیری
2 اهمیت انعطاف پذیری
3-نباز به تغییر نگرش‌ها نسبت به اینده
سازمانهای الکترونیکی و رفتار گروهی
1- تصمیم گیری سریع: مدیران در تمامی سازمانها . هیچ گاه به تمامی اطلاعات مورد نیاز در هنگام تصمیم گیری خود دسترسی ندارند لذا باید با توجه به اطلاعات در دسترسی تصمیم گیری نمایند و به حل مسأله بپردازند.
2- حفظ انعطاف: مدیران سازمانهای الکترونیکی باید خود را دام با تفیبرات محیطی سازگار نموده و به هدایت سازمان خود بپردازند و بر این اساس ۰ آنها در تلاش برای تحقق اهداف سازمان برمبنای سعی و خطا برمی آیند.
3- تمرکز بر چشم انداز: تکنولوژی . مدیریت سازمانهای تجاری را تغییر داده و متحول ساخته است ۰ رهبران دارای بصیرت . نقشه ذهنی مربوط به صنعت و فرصتهای تجاری را طراحی و اجرا نموده و بطور مستمر » این نقشه را کنترل می‌نمایند.
زمانهای الکترونیکی و رفتار گروهی
هنگامی که مقررات » سیاستها » هنجارها و کارکردهای سنتی ء قابل کاربرد نیستند افراد به روابط شخصی جهت هدایت شدن متوسل میشوند و کیفیت این روابط . عمدتا برمبنای سطح اعتماد مان افراد در سازمانهای الکترونیکی تعیین میشود.
"سیاستهای سازمانی و شبکه‌ای شدن: در سازمانهای سنتی ۰ سباست گذاران اثر بخش ظاهر خود را حفظ نموده و از فنون مدیریت اثرگذار بهره می‌گیرند و در فعالیتهایی که باعث نزدیک شدن انها به افراد اثرگذار میشود شرکت میکنند. اما در سازمانهای الکترونیکی . الزاماً فعالیتهای چهره به چهره وجود ندارد.
- آزارجنسی و بدرفتاری کلامی: تمامی سازمانها . خصوصاً سازمانهای الکترونیکی به وجود خط مشی‌ای دارند ثا ارتباطات الکترونیکی نامناسب را تعریف نموده و حق مدیریت جهت نظارت بر نحوه استفاده از اینترنت و پستهای الکترونیکی را محفوظ داشته و مسائل انضباطی را نیز برای متخلفان . مشخص سازند.
سازمانهای الکترونیکی و سبستم‌های سازمانی
ب 7 3: سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی:
-ساختاهای ساامانی:
- برخلاف سازمانهای سنتی . سلسله مراتب اختیارات سازمانی در سازمانهای الکترونیکی جایگاه خاصی ندارد. سازمانهای الکترونیکی » نمایانگر ساختار ارگانیک هستند لذا به سمت ایجاد ارتباطات عمودی . افقی و مورب توامان و سلسله مراتب متقاطع . تیم‌های وظیفه‌ای و رسمبت پائین . جهت دستیابی به انعطاف پذیری ساختاری می‌روند » براین اساس . سازمانهای الکترونیکی دارای ساختارهای مبتنی بر تیم هستند که پیرامون پروژه‌های الکترونیکی طراحی میشوند. این سازمانها به وجود کارکنانی با میزان بالایی از تحمل ابهام که قادر به فعالیت در محبطی پویا . متلاطم و دارای مهارتهای تیمی بالایی نیز هستند » نباز دارند نه کارکنانی که تمایل دارند تا ساختارهای سازمان از طریق شرح شغل . مقررات ۰ رویه‌ها و سرپرستانی که به
سهولت در دسترس انها هستند » فراهم گردد.
سازمانهای الکترونیکی و سبستم‌های سازمانی
-طرح کار: شبکه‌ها و ارتباطات الکترونیکی به شکل دهی محل کار و طراحی مجدد مشاغل متناسب با کارکردهای سازمانهای الکترونیکی کمک میکنند مانند آسان نمودن ارتباطات از راه دور ء کار در منزل و ...
" انتخاب کاکنان: علیرغم اینکه در سازمانهای الکترونیکی. برروی سرعت تمرکز می‌کنیم ولی در مسأله استخدام کارکنان دچار کُندی سرعت می‌شویم. سرمایه گذاران ریسک پذیر . به هنگام
تصمیم گیری در خصوص سرمایه گذاری یا عدم سرمایه گذاری در یک شرکت مبتنی بر اینترنت . بیشترین اهمیت را برای افرادی که در آن شرکت کار میکنند . قائل هستند این سازمانها . از ببن متقاضیان کار. به دقت نامزدهای نهایی را جهت کسب اطمینان از این که متناسب با فرهنگ سازمانی الکترونیکی هستند . انتخاب می‌نمایند.
سازمانهای الکترونیکی و سبستم‌های سازمانی
-تعادل میان کار و زندگی:
- سازمانهای مجازی بطور فزاینده‌ای انتظار دارند تا افراد سازمان » بطور متوسط ء 60 تا 70 ساعت در هفته کار کنند. علاوه بر توانایی تکنولوژی موجود در سازمانهای الکترونیکی برای محو کردن خط تمایز میان کار و زندگی » چشمگیر تعداد زوج‌های شاغل در سازمانهای الکترونیکی نیز مزید علت میشود تا افراد سازمان »
مستعد بروز بحران باشند.
سازمانهای الکترونیکی و سبستم‌های سازمانی
چ - اثرات اقتصادی
1- نظریه اقتصاد خرد
2- نظربه داد و ستد
3- نظریه نمایندگی
نظریه اقتصاد خرد
براساس این نظریه . سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی . یکی از عوامل تولید به شمار می‌آید که به آسانی می‌تواند جانشین سرمایه و نبروی کار شود و به تدریج از هزینه و حجم نیروی انسانی کاسته میشود. بعبارتی دیگر شمار مدیران و کارگنان دفتری (بواسطه کاریرد 11 و 9 )کاهش می‌باید.
نظریه داده و ستد
براساس این دیدگاه » شرکتها می‌کوشند ازهزینه‌های داد و ستد و تأمین منابع خود از بازار بکاهند. سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی می‌تواند با فراهم آوردن راه آسان بهره گیری از تأمین کنندگان برون سازمانی به جای بکاربردن منابع درونی » از هزینه‌های تماس با بازار و داد و ستد بکاهد.
نظریه نمایندگی
راشای‌ای یه‌ها‌ها کی نات ال یا کشت تام میکند تا از جانب وی کارها را انجام دهند و اختیارات محدودی نیز به انها تفویض میکند. این عمل موجب مدیریت و نظارت بر عاملان و نمایندگان را کاهشر برمی دهد.
ثرات اجتماعی 7 فرهنگی
د- اثرات اجتماعی - فرهنگی: دانشمندان معتقدند که سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی باید با فرهنگ سازمان همخوان باشند و اگرنه پذیرفته نمی‌شود. انگاه که پیش فرض‌های فرهنگی با واقعیتها و عملکردهای سازمانها بالاخص در حوزه سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی نخواند » کارکنان سازمان می‌کوشند تا واقعیت را انکار و یا نادیده بگیرند و با انجنان دگرگون کنند که با فرهنگ انها هماهنگ شود. سیستمها و فناوری اطلاعات می‌تواند به تهدید با پشتیبانی از فرهنگ سازمان بپردازد.
فصل سوم
سخت | فزار و نرم افزار ریان
زیرساختهای یک سیستم اطلاعاتی
# زیرساختهای یک سیستم اطلاعاتی » مبین عواملی است که استفاده از اطلاعات و سیستمهای اطلاعای خر سازمان را امکان بذبر می‌ساند.
زیرساختهای یک سیستم اطلاعاتی شامل:
؟ عوامل فنی .
#عوامل مدیریتی »
وا سای
#عوامل اقتصادی .
#عوامل اجتماعی _ فرهنگی
؟ و عوامل دولتی
اسان سیستم اطلاعای
اساس سیستمهای اطلاعاتی بر دو سری عوامل زیر استوار است.
#عوامل سخت افزاری
#عوامل نرم افزاری
سخت اقار رایانه
بت اقا مجیرعد‌ای از مسایل وا فیک ات که مات و ادها ارات بارش
ذخیره و نمایش میدهد و شامل موارد زیر است:
1- زیرسیستم یا ابزار ورودی
2- زیرسیستم با واحد پردازش مرکزی
3 زیرسیستم حافظه
9حافظه اصلی
حافظه ثانویه
4 زیرسیستم یا ابزار خروجی
5- زیرسیستم ارتباطات
سخت افزار رایانه
زیرسیستم ورودی:
ابزارهایی هستند که برای وارد کردن داده‌ها به رایانه بکار گرفته میشوند و کمک میکنند تا داده‌ها
برای
قابل شناسایی باشند. هدف ابزار ورودی »
داده‌ها به شکل دودویی )1 9 0(
الکترونیک است که برای رایانه قابل درک باشند.
مانند: کی برد » بارکد » میکرفون »
زیرسیستم پردازش:
تحت عنوان واحد پردازش مرکزی ([۳1)) شناخته میشود. این واحد . مغز رایانه بوده و همچنین عهده دار مسئولیت دریافت داده‌ها از دستگاههای ورودی » انجام عملبات برروی داده‌ها 3 تبدیل آنها به اطلاعات و نهایتاً نتقال به حافظه و دستگاههای خروجی میباشد.
؟ بخشهای واحد پردازش مرکزی
- واحد حساب < منطق
- واحد کنترل
- ثبات‌ها
- گذرگاهها
Arithmetic/Logic Unit (ALU)
: ghu,
-واحد حساب
وظیفه این واحد انجام عملیات ریاضی همچون جمع » تفریق . تقسیم و ضرب و انجام عملیات منطقی مانند ۰081761 01 ... است.
Control Unit (CU) : J,25 s1,-
دارای وظایف زیر است:
- تفسیر دستورات موجود در حافظه
- تعبین آدرس برای کلیه اطلاعات و دستور العمل‌های اجرایی
- برقراری ارتباط بین واحد پردازش مرکزی ء واحد ورودی و واحد خروجی
- نظارت بر انجام کلیه عملیات رایانه
-ثبات :
Registers
ثبات‌ها در واقع » نقش حافظه موقتی را ایفا میکنند.یک
OLS
از 12 عنصر تشکیل میشود که بطور منطقی کنار یکدیگر قرار گرفته‌اند و هر کدام گنجایش یک بیت i, (bit) دارند.
-گذرگاه / مسیر: 1101865
به مجموعه‌ای از رابطهای فیزیکی یا خطوط سخت افزاری » که اجزاء یک سیستم رایانه را به یکدیگر وصل میکنند» گذرگاه گفته میشود.
سخت افزار رایانه
متداولترین گذرگاهها درون یک ریزپردازنده:
- گذرگاه داده
See
- گذرگاه کنترل
-گذرگاه داده (9115 12362): این گذرگاه جهت انتقال داده به حافظه اصلی و یا حافظه اصلی اجزای دیگر رایانه بکار میرود و بیانگر اندازه خانه‌های حافظه نیز هست. گذرگاه داده ممکن است از 32 تا صدها خطوط جداگانه باشد که تعداد خطوط را پهنای گذرگاه داده می‌نامند.
- گذرگاه 4,31(
(Address bus)
این گذرگاه برای تعیین مبداً و مقصد داده‌ها روی گذرگاه داده است. مثلاً آگرپردزنده بخواهد یک کلمه ۰8 16 یا 32 پیتی را از حافظه بخواند : آدرس کلمه ء مورد نظر را روی گذرگاه
ans
4 MB Gupal
بدیهی اسنت که
پهنای گذرگاه آدرس » تعبین کننده حداکثر ظرفیت حافظه است.
-گذرگاه کنترل (9115 [0۱/۲0)): گذرگاه کنترل . انتقال دهنده سیگنالهای کنترلی از واحد کنترل به سیر اجزاء رایانه و به
منظور کنترل عملکرد هر یک از اجزاء آن میباشد. علاوه بر این . واحد کنترل . سیگنالهایی از قببل سیگنالهای خواندن و نوشتن
برای خواندن و نوشتن اطلاعات درحافظه را از اجزاء رایانه دریافت میکند.
8
مخت افزار رابانه
زیر سیستم حافظه: به عنوان یک مخزن یا انبار برای داده‌ها بکارگرفته میشود و بوسیله زیرسیستم پردازش »
مورد استفاده واقع میشود. داده‌ها در زیرسبستم حافظه برای استفاده کوتاه مدت در حافظه اولبه (اصلی) و
برای بلند مدت در حافظه ثانویه (جانبی) ذخیره میشوند.
*حافظه اولیه یا اصلی
Primary Memory
-
حافظه دستیابی مستقیم
:(Random Access Memory) RAM
معروفترین نوع حافظه در
دنیای رایانه بوده که دستیابی به انها , تصادفی است چون میتوان به هر سلول حافظه مستقیما دستیابی پیدا
کرد. در مقابل حافظه
sk YbI as (Serial Access Memory) »,!s 9523 SAM atsl+ .RAM ,|
در مجموعه‌ای از سلولهای حافظه . ذخبره و صرفا امکان دستیابی به انها به صورت ترتیبی وجود خواهد داشت
(نظیر نوارکاست). در صورتی که داده مورد نظر در محل جاری نباشد . هریک از سلولهای حافظه به ترتیب
بررسی شده تا داده مورد نظر پیدا شود.
9
مخت افزار رابانه
10
(Read Only Memory) jigs bis ait
این حافظه دارای کدهایی است که عملیات راینه را کنترل میکند و توسط سازندگان راینه تهیه میشود و
فقط میتوان انرا خواند. ایجاد تغیبر و نوشتن روی این حافظه امکان پذیر نیست. اطلاعات دراین حافظه به
صورت دائهی ذخیره شده اند. (راه انداز سیستم است.)
-حافظه ثانویه یا جانبی: 1۷۲6۲0۲7 5600۲0277
به علت محدودیت در حافظه اولی و نیز حجم انبوه اطلاعات و برنامه‌های موجود » وجود حافظه دیگری در
رایانه لازم است که داده‌ها برنامه‌ها در آن نگهداری شده و در صورت نباز . به حافظه اولبه انتقال یابد که به
این حافظه . حافظه جانبی گفته میشود که در ان میتوان اطلاعات را انتقال داده و یا به صورت دائّمی
نگهداری نمود.
سخت افزار رایانه ۰
زیرسیستم خروجی: پس از خاتمه یافتن محاسبات در واحد پردازش مرکزی و بدست آمدن نتایج . باید آنها
را به طریقی ارائه نمود که این عمل توسط ابزار خروجی مانند مانیتور » بلندگو و .... صورت میگیرد.
زیرسیستم ارتباطات: این زیرسیستم یک شکل تخصصی شده از زیرسپستمهای ورودی/ خروجی است که
سیستم رایانه را به شبکه‌های رایانه‌ای متصل میکند. ارتباطات ممکن است از طریق زیرساختهای
ارتباط از راه دور از قبیل شبکه‌های تلفن و مودم‌ها صورت گیرد. (مودم, کارت شبکه....)
11
نرم افزار رایانه
نرم افزار فقط یک برنامه رایانه‌ای نیست بلکه مستندسازی و داده‌های پیکربندی که برای درست کار
گردن این برنامه‌ها ثیز ضروری‌اند را شامل میشود. براساس این دیدگاه » نرم افزار ء شامل تعدادی از
برنامه هل فایلهای پیکریندی برای تنظیم این برنامه‌ها . مستندات برای تشریح ساختار سپستمم 3
مستندات
pS
برای تشریح چگونگر کار با سپستم میباشد.
# نرم افزار
1- نرم افزار سیستمی
- برنامه‌های مدیریت سپستم
- برنامه‌های توسعه سیستم
2- نرم افزار کاربردی
- نرم افزار کاربردی همه منظوره
- نرم افزار کاربردی تخصصی
12
ay
افزار رایان
نرم افزار سیستمی: ۹0۲۷376 5560
برنامه‌هایی هستند که رایانه برای فعال شدن یا سرویس دادن . به آن نیاز دارد و بدین دلیل از سوی سازندگان
سیستم رایانه‌ای عرضه میشود. به عبارتی . مجموعه‌ای از برنامه‌های عمومی هستند که منابع گوناگون رایانه
CPU ast
ابزار ارتباطی و ابزار جانبی را مدیریت میکنند.
System Management Programs spines oy pos le daly,
شامل برنامه‌هایی است که منابع و وظایف مختلف یک سیستم رایانه‌ای را نظارت . کنترل . هماهنگ و اداره می
کند. مهمترین نرم افزار مدیریت سبستم ۰ <«سیستم عامل »> است که شامل مجموعه‌ای از برنامه‌هایی است که
تمامی ورودیها و خروجی‌های سیستم را مشاهده و کنترل مینماید. همچنین فرآیند پردازش را تحت کنترل گرفته
و به عنوان یک ابزار نرم افزاری » برای سخت افزار » وظیفه تعیین میکند و سخت افزار را تحت کنترل خود قرار می
دهد. در واقع » نرم افزاری است که همه جنبه‌های سیستم رایانه را کنترل و مدیریت مینماید.
13
نرم افزار رایانه
سیستمهای عامل:
٩
««برنامه‌های نظارتی >>
٩
««برنامه‌های مدیریت و ظیفه »> و
٩
««برنامه‌های ورودی /خروجی »>
14
نرم افزار رایانه
15
برنامه‌های نظارتی »
برنامه‌های نظارتی . قلب سیستمهای
fale
هستند و مسئول اصلی مدیریت منابع رایانه
a
سا
برنامه‌ها ء برنامه‌های مقیم در سیستم
og go aif (Resident)
برنامه‌های
نظارتی دیگر و نیز اجزای دیگر سیستمهای عامل برروی دیسک سخت نگهداری می
شوند بطوریکه در صورت نیازء به سرعت به حافظه اصلی انتقال داده میشوند که به
این برنامه‌ها . برنامه‌های زودگذریا ناپایدار (131081610]) گفته میشود.
نرم افزاررایان
برنامه‌های مدیریت وظیفه
برنامه‌های مدیریت وظیفه شامل وظایف انتخاب . شروع کردن . پایان دادن و دیگر
وظایفی که برای انجام عمل پردازش لازم است .می باشد. این برنامه‌ها بمنظور به حداکثر
رساندن کارایی منابع رایانه‌ای و نیز پردازش این منابع » طراحی شده اند. منابع رایانه
شامل مدت زمان مورد نباز برای راه اندازی یک برنامه . ابزار ورودی /خروجی . و مقدار
حافظه‌ای که مورد نباز برنامه‌هاست میباشد.
نرم افزار رایانه
مدیریت
برنامه
منابع ورودی /خروجی را به برنامه‌ها تخصبص میدهند و انتقال داده‌ها را در بین
حافظه اصلی و منابع ورودی /خروجی ء مدیریت میکنند. هنگامی که داده‌هایی از یک
دیسک مودر نباز است یا اینکه لازم است دادهای به چاپگر فرستاده شود ء برنامه‌های
نظارتی این وظایف را بر روی برنامه‌های مدیریتی ورودی /خروجی انجام
می دهند.
نرم افزار رایانه
-برنامه‌های توسعه سیستم: ۳۲06131705 جع 0 6۲۷610 (1
System
برنامه‌هایی است که به توسعه دهندگان سیستم کمک میکنند تا سیستمهای اطلاعاتی مورد نیاز را طراحی و
توسعه دهند. این برنامه‌ها شامل زبانهای برنامه نویسی و مترجمان زبان برنامه نویسی میباشد. زبانهای
برنامه نویسی زبانهایی است که جهت برقراری ارتباط با رایانه و ایجاد انواع برنامه‌های رایانه‌ای » مورد
استفاده قرار می‌گیرند. نوشتن برنامه‌ای برای رایانه به معنی مشخص کردن رشته‌ای از دستور العمل‌های
دستور العمل‌های ماشین در داخل رایانه یک الگوی دودوئی را تشکیل میدهند که کار با آنها و درک آنها
برای انسانها اگر غیرممکن نباشد . بسیار مشکل است.
زبانهای برنامه نویسی
"زبانهای برنامه نویسی
- زبانهای سطح پایین
- زبان ماشین (نسل اول زبانهای رایانه ای)
- زبان اسمبلی (نسل دوم زبانهای رایانه ای)
- زبانهای سطح بالا
- زبان رویه‌ها (زبان نسل سوم)
- زبان بهره وری یا پرس و جو (زبان نسل چهارم)
19
زبانهای برنامه نویسی
زبانهای سطح پایین:
زبانهایی در سطح ماشین و به دور از زبان طبیعی و محاوره‌ای انسان هستند. این زبانها وابسته به سخت افزار
رایانه بوده بطوریکه هر ریزپردازنده . زبان خاص خود را داراست. کارکردن با این زبانها مشکل است و
خطایابی و بررسی برنامه‌ها به سهولت امکان پذیر نیست ولی به علت نزدیکی به سخت افزار ماشین برنامه
های نوشته شده به این زبانها با سرعت بالایی اجرا میشوند.
زبانهای برنامه نویسی
(Machine Language
اولین سطح زبان برنامه نویسی است که رایانه می‌تواند بطور مستقیم آن را بخواند و درک کند. دستور العمل‌های
این زبان بصورت دودویی (1و0) نوشته شده و اغلب برای اشخاص . قابل خواندن و درک نمی‌باشد. دستورالعمل
های تمام زبانهای برنامه نویسی جهت اینکه برای سبستم رایانه قابل اجرا باشند » باید به زبان ماشین تبدیل
شوند. هر دستور زبان ماشین برای انجام وظیفه یا عملی مشخص . توسط سخت افزار تفسیر میشود . برنامه ای
که به زبان ماشین روی رایانه یک فروشنده خاص نوشته میشود . می‌تواند روی رایانه فروشنده دیگر اجرا شود .
زبان ماشین آن معادل یا وسیع تر از ماشین فروشنده اول باشد.
زبانهای برنامه نویسی
(Assembly Language)
(اوایل دهه 1950) می‌تواند بعنوان پایه زبانهای برنامه نویسی در نظر گرفته شود زیرا بین
دستورالعمل‌های زبان اسمبلی و عملیات واقعی که توسط لا ) اجرا میشود . نزدیکی بسیار زیادی
وجود دارد. این زبان بمنظور افزایش سرعت فرایند برنامه نویسی و کاهش خطا بوجود امد. زبان اسمبلی
به جای استفاده از رشته‌ای از اعداد در برنامه‌های زبان ماشین از کلمات بامعنی و خلاصه شده
استفاده میکند. اما برنامه‌های اسمبلی بطور مستقیم برای رایانه قابل فهم نیستند و باید توسط برنامه ای
به نام اسمبلر » به زبان ماشین » ترجمه شوند تا قابل فهم و اجرا شوند.
22
زبانهای برنامه نویسی
*زبانهای سطح بالا:
این زبانها دارای قواعدی نزدیک به زبان محاوره‌ای انسان هستند که در آنها از علائم ‘ حروف و کلمات
آشنا و روزمره زبان طبیعی استفاده میشود و به کاربران امکان میدهد که برنامه‌های مستقل از ماشین
خاس برنامه‌های کاربدی وه پارد را
های کار برفی مفره نار
سافه سازی کت این امک :
سرعت فرایند برنامه نویسی را به میزان زیادی افزایش میدهد . برنامه‌ها را بین سیستمهای فروشندگان
مختلف » قابل حمل نموده و به کاربران اجازه میدهد ء سیستمهای کاربردی مورد نباز خود و بدون
داشتن اشنایی با ساختمان داخلی رایانه . بنویسند. زبانهای سطح بالا احتیاج به ترجمه و تفسیر دارند
تا بدین ترتیب برای رایانه قابل درک شوند که این امر بوسیله نرم افزارهای خاصی به نام مترجم
(Interpreter) i. 4 (Compiler)
زبانهای برنامه نویسی
*زبان رویه‌ها (نسل سوم) :
علیرغم راحتی دستور العمل‌های زبان اسمبلی نسبت به زبان ماشین » زبان اسمبلی در صرفه جویی
زمان برنامه نویسی زیاد کارامد نبود لذا نسل سوم از زبانها توسعه یافتند. در این زبانها ء برنامه
نویس » جزئیات عملیات و دستورالعملها و رویه‌هایی که سیستم رایانه می‌باید برای پردازش داده‌ها
دنبال کند را می‌نویسد این زبان برای تهبه برنامه‌های کاربردی که مشکل و مساله خاصی را برای
گروهی از استفاده کنندگان حل
بکار گرفته میشود.
زبانهای برنامه نویسی
؟زبان بهره وری و پرس و جو (نسل چهارم):
زبانهای نسل سوم » نباز مختصری به آموزش دارند.اهداف تولید این زیانها عبارتند از
افزایش سرعت ساخت برنامه‌های کاربردی
امکان تغییر آسان و سریع برنامه‌های کاربردی و کاهش هزینه زمان نگهداری نرم افزار
به حداقل رساندن مشکلات خطایابی
سهولت استفاده برای کاربران نهایی.
زبانهای برنامه نویسی
زبان بهره وری و پرس و جو (نسل چهارم):
زبانهای نسل چهارم . به علت شبیه بودن به زبان طبیعی . باعث میشود برنامه نویس راحت تر از
های دیگر با رایانه ارتباط برقرار نماید. به این زبانها. زبانهای ««غیررویه ای»»
(Nonprocedural Language)
چگونگی عملیات . خواسته خود را مطرح میکند . بعبارتی . به رایانه می‌گویند چه می‌خواهد ولی
چگونگی انجام عملیات را نمی‌گوید. عیب این زبانها نسبت به زبانهای سطح پایین کارایی کمتر آنهاست
چراکه به زمان بیشتری برای پردازش داده‌ها نباز دارند.
26
نرم افزار کاربردی
Application Software
یک برنامه رایانه‌ای است که جهت پشتیبانی یک وظیفه یا فرآیند تجاری طراحی شده است مجموع برنامه‌های
کاربردی در یک بخش . معمولاً سیستم اطلاعاتی ان بخش را تشکیل میدهد.
General — purpose application programs
برنامه‌هایی هستند که پردازش اطلاعات کلی
برای کاربران نهایی انجام میدهند نظیر نرم افزار واژه پرداز
Special - purpose application programs
برنامه‌هایی هستند که کاربردهایی خاص برای پشتیبانی از وظایف تخصصی کاربران نهایی در رشته‌های مختلف »
اعم از تجاری و غبرتجاری دارند. (نظیر سبستم‌های مدیریت تولید)
فصل چهارم
ارتباطات از راه دور و شبکه‌ها
ارتباطات
Communication
فرآیند تبادل دوجانبه اطلاعات با سایر افراد و گروههاست. به عبارتی. انتقال مقصود و منظور یک عضو گروه به
دیگری که همراه با درک مقصود یا منظور نیز هست.
161660171171101116011011 ارتباطات از راه دور:
انتقال و دریافت داده‌ها از ابزارهای الکترونیکی به ابزارهای الکترونیکی دیگر که از لحاظ جغرافیایی از همدیگر
پراکنده اند. بعبارت دیگر ارتباطات از راه دور به معنی تبادل اطلاعات به هر شکلی (صدا. داده » متن فیلم و
...) برووی شبکه‌های رایانه‌ای است.
*شبکه‌های ارتباطی رایانه ای: شامل مجموعه‌ای از مکانها یا گره‌هایی است که در ان سخت افزار» برنامه
ها و اطلاعات بعنوان یک سیستم , به هم مرتبط شده و داده‌ها و اطلاعات را دریافت و انتقال میدهند. شبکه
عبارت است از اجزای سخت افزار و نرم افزار که برحسب یک تفاهمنامه مشترک برای ایجاد یک محبط کاری
ُ مشترک » بهم وصل شده اند.
صرورت استفاد: از شبکه‌های رایانه ای
#ضرورت استفاده از شبکه‌های رایانه ای
1- ارتقاء . انعطاف پذیری و سازگاری سریع سازمانها در برخورد با تغییرات محیط کسب و کار
2 تسهیم و اشتراک در نرم افزارها و پایگاه داده‌ها در سراسر سازمان
3- افزایش اثربخشی افراد و گروههای کاری که به لحاظ جغرافیایی از هم دورند
4- ایجاد ارتباطات درون سازمانی . بین سازمانی و برون سازمانی (با مشتریان)
در واقع هدف اصلی یک شبکه رایانه‌ای » به اشتراک گذاشتن تمامی منابع . که شامل ابزار محاسباتی » نرم
افزار» منابع انسانی ‘ پایگاه
محصولات 3 خدمات اطلاعات رقمی و غبره میباشد » است.
مزایای شبکه‌های ارتباطی
مزایای شبکه‌های ارتباطی
1- قابل اعتماد بودن: به سبب اشتراک اطلاعات در شبکه . اگر رایانه‌ای از کار بیفتد یک کپی از اطلاعات ان
رایانه را میتوان روی رایانههای دیگر یافت.
2- کاهش هزینه: بجای استفاده از چند ابررایانه . یک شبکه می‌تواند از یک ابررایانه بعنوان سرور و از سایر
ریزرایانه‌ها بعنوان سرویس گیرنده بهره گیرد.
3- ارتباطات: ارسال و دریافت پیامها در درون و برون سازمان
ابعاد بررسی شبکه‌های سازمانی
۶ ابعاد بررسی شبکه‌های سازمانی:
1- شبکه‌های انسانی: از این منظر ء شبکه سازمانی » شبکه‌هاپی است از افراد است که کارها را
بصورت تیمی به انجام می‌رسانند.
2- شبکه‌های فرآیندی: شبکه‌های فرآیندی جهت استفاده از سازوکارهای به اشتراک گذاشتن اطلاعات
و کاربرد انها جهت انجام دادن کار طراحی شده اند.
3 شبکه‌های فنی: جهت به اشتراک گذاری داده‌ها ء اطلاعات و تخصص‌ها در بین شبکه‌های محلی
یا منطقه‌ای مورد نیاز است.
اجزای شبکه‌های ارتباطی رایانه ای
1 رایانه سرویس دهنده: مهمترین قسمت یک شبکه است
2- رایانه سرویس گیرنده
3- ابزارهایی برای ارسال و دریافت اطلاعات
4 کانالهای ارتباطی مانند خطوط تلفن
5 انواع مختلفی از سخت افزارهای رایانه ای
6- انواع مختلفی از نرم افزارهای رایانه ای
نقش شبکه‌های ارتباطی رایانه‌ای در سازمان
1-به اشتراک گذاشتن اطلاعات
2 تسهیل کار تبمی و تصمیمات گروهی
3 انجام مبادلات
4- به اشتراک گذاشتن سخت افزار
5- به اشتراک گذاشتن نرم افزار
6- استانداردسازی برنامه‌های کاربردی
7 هماهنگی فعالبتهای سازمانی
نقش شبکه‌های ارتباطی رایانه‌ای در سازمان
# بطور کلی » شبکه ارتباطی میتوانند در هر یک از چهار نقش زیر بکار گرفته شوند:
1- ارسال و دریافت پیامها یا اسناد» بصورت الکترونیکی
2 برگزاری جلسات با مشارکت افرادی از مکانهای مختلف
3- استفاده مشترلک و توزیع اسناد واطلاعات از یک پایگاه
4- حضور الکترونیکی از طریق ابزاری نظیر اینترنت
پروتکلهای ارتبا طی
#پروتکلهای ارتباطی: به مجموعه‌ای از قواعد و مقررات که به منظور کنترل انتقال داده
ها بین رایانه‌ها و شبکه‌ها ایجاد میشود » پروتکل یا قرارداد گفته میشود. بعبارت دیگر ۰
یک قرارداد . مجموعه‌ای از روشها و ضوابط ارتباطی است که چگونگی انجام تمام و یا
بخشی از مراحل ارتباط را نشان میدهد.
پروتکلهای مهم ارتباطی
:(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) TCP/IP -1
بخش
مسئولیت انتقال بسته‌های داده را از یک گره به گره دیگر در شبکه به عهده دارد. در 1 از چهار بت
آدرس استفاده میشود. 6 1 مسئولیت تحویل صحبح داده‌ها را از رایانه به سرور به عهده دارد تا مطمئن شود که
داده‌ها در شبکه مفقود نمی‌شود.
Mail Transfer Protocol) SMTP -2 97171070):
قراردادی است که عهده دار امور مربوط به
پست الکترونیک است.
3- ۲۳ (۳۲0/۵060 1170015/6۳ 0716): قراردادهای انتقال فایلهای رایانه‌ای از محلی به محل دیگر
است.
wolals THLENT
که ضوابط اتصال
ریانه‌ها به اینترنت را مشخص
می سازد.
10
انواع شبکه‌های ارتباطی رایانه ای
الف - براساس گستره جفرافیایی
(LAN)
Jos sl
شبکه
-
- شبکه‌های شهری ((۷1۸)
- شبکه‌های گسترده ((۲۸۵)
ب - براساس گره
- شبکه‌های نظیر به نظیر
- شبکه‌های مبتنی بر سرور
- شبکه‌های مبتنی بر سرویس دهنده / سرویس گیرنده
ج - براساس مالکیت
- اینترنت
- اکسترانت
- اینترانت
11
لف - انواع شبکه‌ها پراساس گستره جغرافیایی
الف -1:
:(Local Area Network) LAN : Joo lx Svs
شامل یک گروه از رایانههای متصل بهم که از لحاظ فاصله مکانی در داخل یک یا چند
ساختمان که به هم نزدیکند » میشود. امروزه شبکه‌های محلی » عمده‌ترین شکل مورد استفاده
از شبکه‌های رایانه‌ای هستند چرا که:
1- استفاده از این شبکه‌ها به لحاظ اقتصادی . مقرون به صرفه است.
2- اصل محلی بودن مراجعات (0۲6۵6۴6۵1۱66 (1.06081): این اصل ناظر بر دو بعد زمانی و
مکانی حاکم بر هر ارتباط است. طبق این اصل . ارتباط ۰ تصادفی نیست. اگررایانه‌ها پتوانندبرای یک مرتبه
با هم ارتباط برقرار کنند به احتمال زیاد در زمانهای دیگر و در اینده نیز میتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار
نمایند. از لحاظ مکانی نیز برقراری ارتباط بین رایانههای نزدیک و همجوار . ساده تر از برقراری ارتباط بین
رایانههای دور از دسترس است.
12
عوامل تاثیرگذار برروش مورد انتخاب برای ایجاد شبکه
های محلی
1- هزینه: باید از روشی استفاده شود که هزینه زیادی برای ما به همراه نداشته باشد.
2- انعطاف پذیری: روش انتخابی می‌بایست به سادگی امکان تغییر پیکربندی در شبکه را فراهم نماید.
13
روشهای ایجاد شبکه‌های محلی
"روش ستاره ای
7 روش حلقوی
7 روش خطی
7 روش ثوری
7 روش ترکیبی
14
روش ستاره ای
(sta r)
روش ستاره‌ای (5121): در این روش .
ay
رایانه‌ها به یک کنترل کننده مرکزی یا‌هاب (۱29)
متصل میشوند.هاب یک دستگاه الکترونیکی است که داده‌های ارسالی از یک رایانه را دریافت نموده و
Hub
15
تقاط قوت و ضعف روش ستاره ای
٩نقاط قوت روش ستاره ای:
سا سا سمل دای ار قاط سا قرف
Be bee ae lee esl oe ue
ای . شامل یک نقطه مرکزی و یک گره جانبی است. 2- کنترل مرکزی و عیب یابی: با توجه به اتصال مستقیم
نقطه مرکزی به هر ایستگاه . اشکالات در شبکه به سادگی قابل تشخیص و مهار است.
۰ نقاط ضعف روش ستاره ای:
1- مصرف زیاد کابل: چون هر گروه مستقیماً به نقطه مرکزی باید اتصال یابد
2- مشکل بودن توسعه: اضافه نمودن یک گره جدید به شبکه » مستلزم یک اتصال از نقطه مرکزی به گره
جدید است
3- وابستگی به نقطه مرکزی: در صورتیکه نقطه مرکزی در شبکه با مشکل مواجه شود . تمام شبکه غیرقابل
استفاده خواهد شد.
16
روش حلقوی
(ring)
روش حلقوی
(TING)
راینه‌ها به گونه‌ای به هم متصل میشوند که تشکیل یک حلقه را می
دهند. در این مدل . هر گره » فقط به دو همسایه مجاور خود متصل است. اطلاعات از گره مجاور
دریافت و به گره بعدی ارسال میشوند. بنابراین داده‌ها فقط در یک جهت حرکت کرده و از
ایستگاهی به ایستگاه دیگر انتقال پیدا میکنند.
سس
17
نقاط قوت و ضعف روش حلقوی:
نقاط قوت روش حلقوی:
6- ساده بودن نصب شبکه
۴ 2- اسان بودن توسعه شبکه
۶ 3- امکان استفاده از کابل نوری در این روش
۶ نقاط ضعف روش حلقوی:
© 1- وابستگی رایانه‌ها به یکدیگر: یعنی اگر ریانه‌ای از کار بیفتد کل شبکه متوقف میشود
© 2- نیاز به سخت افزار پیچیده و نسبتاً گران قیمت نظیر کارت شبکه
8 3- متوقف شدن کل عملیات شبکه به هنگام اضافه کردن یک ایستگاه به شبکه
18
(Line)
+
روش
* روش
(Lime) bs
از رایج‌ترین روش‌هاست که در آن از یک کابل بعنوان ستون فقرات اصلی (30116 >0261) استفاده
شده است و تمام رایانههای موجود در شبکه اعم از سرویسدهنده و یا سرویس گیرنده به آن متصل میشوند. در این روش . هر
رایانه. آدرس یا نشانی راینه مقصد را بهپیام خود افزوده و این اطلاعات را بصورت یک سیگنال الکتریکی روی کابل ارسال میکند.
این سیگنال توسط کابل به تمامی ربانه‌های شبکه آرسال میشود. ریانه‌هابی که نشانی آنها انشانی ضمیمه شده بهپیام. انطبای
داشته باشد .پیام را دریافت میکنند. در کابل‌های ارتباط دهنده ایانه‌های شبکه . هر سیگنال الکتریکی پس از رسیدن به انتهای
کابل « منعکس شده و دوباره در مسیر مخالف در کابل به حرکت در می‌آید. برای جلوگیری از انعکاس سیگنال در انتهای کابل‌ها . از
یک پایان دهنده (0611101112601) استفاده میشود. فراموش کردن این قطعه کوچک . گاهی موجب از کار افتادن کل شبکه
می شود.
نقاط قوت و ضعف روش حطی
نقاط قوت روش خطی: 1- کم بودن طول کابل: چون از یک خط انتقال جهت اتصال تمام رایانه‌ها استفاده میشود و لذا باعث کاهش هزینه نصب و ایجاد تسهیلات لازم » جهت پشتیبانی از شبکه خواهد گردید. 2- ساختار ساده 3- توسعه آسان: یک رایانه جدید را میتوان به راحتی در نقطه‌ای از شبکه اضافه کرد.
نقاط ضعف روش خطی: 1- مشکل بودن عیب یابی: چون کنترل شبکه در هر گره دارای مرکزیت نیست لذا در صورت بروز خطا . می‌بایست نقاط زیادی بمنظور تشخیص خطا . بررسی شود. 2- مشکل بودن ایزوله کردن رایانه دارای مشکل: در صورتیکه یک رایانه در این روش » دچار مشکل شود. می‌بایست آنرا در محلی که به شبه متصل است رفع عیب نمود. در موارد خاص میتوان یک گره را از شبکه جدا کرد. 3- امکان متوقف شدن کل عملیات شبکه به هنگام از کار افتادن یک
روش توری (1165]1]): در این روش هر رایانه به کلیه رایانههای شبکه متصل میشود.
#نقطه قوت روش توری: هر ایانه با سایر ایانه‌ها رتباطی مجزا درد بنحویکه اگر یک کابل ارتباطی قطع شود » شبکه همچنان فعال باقی میماند.
حطیط ارتای استفاده م کید لا از لحاظ اقتصادی ملرون به صرق
؟روش
ترکیبی
(hybrid)
از ترکیب روشهای ستاره ای. حلقه‌ای و خطی بدست
می اید که بوسیله یک کابل اصلی به نام 2626/60/90100] به یکدیگر متصل شده است. هر شبکه بوسله رابطی به نام پل (0۲1096) به کابل اصلی متصل میشود.
شبکه‌های شهری
الف- 2: شبکه‌های شهری:
(Metropolitan Area Network) MAN
شکل تکامل یافته شبکه‌های محلی بوده که داده‌ها و اطلاعات را در فواصل شهری
و حتی بین شهری انتقال میدهند وسرعت انتقال آنها از شبکه‌های محلی بیشتر
از فناوری شبکه‌های محلی استفاده میکنند 9 معمولا ازترکیب دو پا چند
شبکه محلی بوجود می‌آیند.
شکه‌های کسترده:
الف -3: شبکه‌های گسترده: ۲۷۷۵۷ (0(6 ۷۵/۱۷ ۸۲۵۵ ۷۷۶۵۵)
جهت مبادله اطلاعات بین فواصل دور بکار می‌روند. این شبکه‌ها از ترکیب چندین شبکه محلی یا
شهری ایجاد میشوند. نکته کلبدی برای فناوریهای ۰۷2۷ << مقیاس پذیری»» آنهاست
بعبارتی یک شبکه گسترده باید قادر باشد به مقدار لازم رشد کرده و بتواند ارتباط سایتهای بسیار
زیاد با تعداد زیادی رایانه و در فواصل جغرافیایی دلخواه را برقرار نماید. اگر یک فناوری نتواند
کارایی معقولی برای شبکه‌های با اندازه بزرگ داشته باشد به عنوان شبکه گسترده طبقه بندی نمی
شود. بعبارت دیگر . یک ۰۷/۸/۷ صرفاً برای اتصال تعداد زیادی رایانه در سایتهای متعدد
بکار نمی‌رود »
yb Sb
ظرفیت کافی داشته باشد تا رایانه‌ها بتوانند بطور همزمان با هم ارتباط
برقرار نمایند.
انواع شبکه‌ها براساس گره:
ب- انواع شبکه‌ها براساس گره:
ب -1: شبکه‌های نظیر به نظبر: ۳2 (0۲165 ۱۱61۱۷
(Peer to Peer
در این نوع شبکه‌ها بین گره‌های شبکه . هیچ ترتیب یا سلسله مراتبی وجود ندارد و تمام رایانههای واقع در شبکه
Olek a eee site ee ool bel
ای بطور اصصاصی وطیفه اه سویات همه مور
ندارد. از اینرو ء هزینه‌های این نوع شبکه‌ها پایین بوده و نگهداری از آنها نسبتاً ساده است. به این نوع شبکه‌ها .
گروه کاری ( 071687010۳ 1۷) نیز گفته میشود.
به دلیل کارکرد دوگانه هریک از رایانه‌ها به عنوان سرویس دهنده وسرویس گیرنده . هر رایانه در شبکه لازم است تا
در خصوص نوع کارکرد خود تصمیم گیری نماید. این فرآیند تصمیم گیری . مدیریت ایستگاه کاری یا سرور نام دارد.
در این مدل . هر کاربر. خود مسئولیت مدیریت وارتقاء دادن نرم افزارهای ایستگاه خود را برعهده دارد. از
آنجائیکه یک ایستگاه مرکزی برای مدیریت عملیات شبکه وجود ندارد. این مدل برای شبکه‌ای با کمتر از 10
ایستگاه بکار میرود.
انواع شبکه‌ها براساس گره:
ب - 2: شبکه‌های مبتنی بر سرور: (6۲-061560 ۹67۷ )
ذر این شبکه‌ها تعداد محدودی از رایانه‌ها به عنوان سرور ایفای نقش می‌نمایند. در
این شبکه‌ها از مرور اختصاصی برای پردازش حجم زیادی از درخواستهای رایانههای
سرویس گیرنده استفاده میشود 9 آنها مسئول حفظ امنبت اطلاعات خواهند بود. در
چنین شبکه‌هایی میتوان اطلاعات را روی چند سرور نگهداری نمود یعنی حتی در
صورت از کار افتادن محل ذخیره اولیه اطلاعات (رایانه سرور اولیه )۰ اطلاعات همچنان
در شبکه موجود بوده و سیستم می‌تواند بصورت برخط بکار خود ادامه دهد. به این
نوع سیستمها . سیستمهای یدکی نیز گفته میشود.
انواع شبکه‌ها براساس گره:
ب -3: شبکه‌های سرویس گیرنده اسرویس دهنده:
(client/server network)
شبکه‌ای است که در آن یک یا چند رایانه » به رایانههای دیگر ء سرویس ارائه میدهند. اصطلاحات
سرویس گیرنده وسرویس دهنده به دو برنامه کاربردی اطلاق میگردد که در یک ارتباط درگیر می
شوند . برنامه کاربردی که ارتباط را شروع میکند. سرویس گیرنده و برنامه‌ای که بصورت غیرفعال
منتظر میماند . سرویس دهنده نامیده میشود. در این نوع شبکه‌ها . حجم اطلاعات مبادله شده
شبکه , نسبت به مدل مبتنی بر سرور کهتر است. لذا این مدل دارای کارایی بالاتری است.
شبکه‌ها براساس مالکیت:
ج- انواع شبکه‌ها براساس مالکیت:
ج -1 اینترنت: (1001677161)
شامل مجموعه‌ای از سیستمها ء پروتکل‌ها و سخت افزارهایی است که امکان انتقال داده‌ها و اطلاعات را بصورت الکترونیکی فراهم میسازد.
از مزایای عمده آن میتوان به صرفه جویی در هزینه‌ها ء بهبود در ارائه خدمات مشتری » جلب نظر متقاضیان کار . محافظت از بخش بازار و
حرکت به سوی جهانی سازی اشاره نمود.
گسترده جهانی: همان اینترنت است اما به شکل چندرسانه‌ای به هم پیوند خورده است. بنابراین » علیرفم این واقعیت که مردم این
دو واژه را هم معنی تصور نموده و بجای یکدیگر بکار می‌برند این دو واژه باهم متفاوتند. اینترنت در واقع وجود شبکه گسترده جهانی را امکان
پذیر میسازد.
خصوصیت پرجسته شبکه گسترده
(hypertext) isis. dhe
است که روش سریعی برای دستیابی به مرجع است. فرامتن » اموری
مانند ذخیره , ترکیب و بازیابی اطلاعات را به گونه‌ای بسیار انعطاف پذیر امکان پذیر ساخته است. برخلاف گذشته که امر اطلاع رسانی » حالت
خطی و بتنی بر سلسله مراتب داشت . اطلاع رسانی . چهره‌ای حلقه‌ای و پیوسته به خود گرفته است. در فرامتن . اطلاعات به طرزی گسترده با
هم ارتباط دارند.
از ویژگیهای اساسی وب که باعث شده به عنوان پرطرفدارترین سرویس اینترنت لقب بگیرد میتوان به استفاده آسان از آن » استفاده از محیط
گرافیک و به اشترالک گذاری راحت تر منابع اشاره نمود.
که‌ها راساس مالکت
(web browser) :—5 $5,
برنامه‌ای است که اطلاعات درخواست شده توسط کاربران اینترنت را به اطلاع سرویس دهندگان وب رسانده و پس
از آخد اطلاعات : آنها را بابک قرمت تعریف شده برروی صفحات
کاربران تمایش خواهد داد:
لذا . مرورگر وب ۰ ضروری‌ترین نرم افزار اینترنتی مورد نیاز است.
وب سایت: مجموعه‌ای از صفحات پیوند خورده به یکدیگر است که در یک رایانه منفرد ذخیره شده و برای معرفی
یک سازمان یا فرد خاص . تولید شده است. وب . مجموعه بسیار بزرگی از وب سایتهای پیوند خورده به یکدیگر
شبکه‌ها براساس مالکیت:
ج-2: اینترانت: (1001707160)
شبکه‌ای است که بمنظور پاسخ گویی به نیازهای اطلاعاتی درون سازمانی بااستفاده از مفاهیم
وب و ابزار ان طراحی میشود. این شبکه می‌تواند توانایی‌های اینترنت را برای سازمان » شبیه
سازی کند. در واقع اینترانت » یک اینترنت خصوصی است که فقط افراد بخصوصی میتوانند از آن
استفاده نمایند. اصلی‌ترین هدف یک اینترانت » به اشتراک گذاشتن اطلاعات سازمان بین کارکنان
است. همچنین » بکارگیری اینترانت » کارکردن بصورت گروهی تسهیل میشود.
شبکه‌ها براساس مالکیت:
(Extranet) :
شبکه‌های خصوصی هستند که شبیه به اینترانت عمل می‌کتند اما بیشتر در جهت ارائه خدمات به مشتریان و شرکای نجاری بکار می‌روند. بعبارت دیگر . استفاده از وب برای برقراری ارتباطات و سهیم شدن در داده‌ها بین سازمان و عناصر اجتماعی در محیط خارجی میباشد. در واقع . وقتی که اینترانت گسترش یافته و به کاربران خارجی مجاز . اجازه دسترسی به آن را میدهد . شبکه اکسترانت شکل میگیرد.
از ویژگیهای عمده اکسترانت » خصوصی بودن و امنیت بالای آن است که بوسپله پروتکل‌ها و استانداردهای موجود در اینترنت پوجود می‌آید. اکسترانت وسبله‌ای مفید جهت برقراری ارتباط سازمان بامشتریان و طرفهای تجاری خود محسوب میشود.
مراتب داده‌ها سلسله مراتب داده‌ها: داده‌ها در پایگاه داده‌ها ء بطور سلسله مراتبی سازماندهی میشوند
که این سلسله مراتب شاهل موارد زیر است:
بایت
کاراکتر
رکورد
پایگاه داده
سلسله مراتب داده‌ها
-بیت (988]): کوچکترین واحد حافظه است که میتوان یکی از ارقام دودویی (0 و1) را در آن ذخیره نمود.
- بایت (9(/6]): به مجموعه بیت‌ها . بایت گفته میشود. هر بایت از هشت بیت تشکیل میشود که معرف یک کاراکتر است.
- کاراکتر: اساسی‌ترین واحد منطقی داده . کاراکتر است که شامل حروف
اعداد یا علائم خاص است.
توجه: بیت یا بایت اساسی‌ترین عنصر داده از دیدگاه حافظه فیزیکی میباشند که بوسیله سخت افزار رایانه ایجاد و ارائه میشوند ولی از
دیدگاه کاربر (یعنی از دید منطقی که نقطه مقابل دید فبزیکی است). کاراکتر » پایه‌ای تربن و اساسی‌ترین عنصر داده است که می‌تواند
مشاهده و دستکاری شود.
-فیلد (6167/): مجموعه‌ای از چند کاراکتر به هم مرتبط است که یک فقره اطلاع راجع به فرد . موضوع یا کالایی را ارائه کند.
-- رکورد (۴660): از ترکیب چند فیلد مرتبط به هم . یک رکورد یا سابقه اطلاعاتی تشکیل میشود.
سلسله مراتب داده‌ها
(file) Jou --
مجموعه‌ای از رکوردهای بهم مرتبط یک فایل یا پرونده اطلاعاتی را بوجود می‌آورد که می
کواتهربوط به بات پرنامه کاربرمی
پایگاه داده (6000006186): از ترکیب چندین فایل بهم مرتبط . یک پایگاه داده بوجود می‌آید. عنصر
اساسی طراحی سیستمهای اطلاعاتی » پایگاه داده‌هاست که عمده ثرین عامل یکپارچه کتنده سیستمهای
اطلاعاتی میباشد. بطور کلی <«مجموعه‌ای از داده‌های ذخبره شده بصورت مجتمع و مبتنی بر یک ساختار » با
یت اما بیان ب میت پاست با بان گاه دایم
گویند. منظور از مجتمع و مبتنی بر یک ساختار این است که داده‌ها در یک جا ذخیره شده و لازمه این تجمع
ساختارمندی است و منظور از عدم افزونگی ء به حداقل رساندن ذخیره داده‌های تکراری و بهینه سازی استفاده
از محبط‌های ذخبره اطلاعات است.
#برخی از انواع پایگاه داده‌ها عبارتند از:
1- پایگاه داده‌های عملیاتی
پایگاه داده‌های توزیعی
a
3
پایگاه داده‌های چندرسانه ای
5
سلسله مراتب داده‌ها
1- پایگاه داده‌های عملیاتی:
(operation databases)
این پایگاههای دادهای » جزئیات داده‌هایی که برای پشتیبانی از عملیات و فرآیندهای سازمان مورد نیاز است را ذخیره میکنند. مثلا
پایگاه داده منابع انسانی شامل داده‌هایی درباره مشخصات هر یک از کارکنان . ساعات کار آنها . دستمزد . مزایا و ... مربوط به افراد
است.
2- پایگاه داده‌های توزیعی: (0160106565 091711/60)
ری از شارمانها ده‌ها یا بعش‌هایی ازیایگاه داده‌هار رای وی سی‌های شنکه‌ای مر مایت‌های معقلف تاهیف یه ملک
ایستگاههای کاری و یا تسهیل دسترسی کاربران نهایی به اطلاعات مورد نیاز قرار میدهند. این نوع از پایگاه داده‌ها ممکن است رونوشتی
از پایگاه داده‌های عملیاتی ‘ پایگاه داده‌های چندرسانه ای
lg
هر نوع دیگری از پایگاه داده‌ها باشند.
(multimedia databases) :6 slaysiz gla volo o&ly3
برروی پایگاه داده‌های چندرسانه‌ای » اطلاعات چندرسانه‌ای وب سایتها (متن » گرافیک . صدا . تصویر » ویدئو و ...) ذخیره میشود.
6
eg
اجزای بایگاه داده‌ها
8 اجزای پایگاه داده‌ها
الف - داده
ب - ساختار پایگاه داده
ج - سیستم مدیریت پایگاه داده
د 7 سخت افزار
> نرم افزار
و - کاربران
7
اجزای یایگاه داده‌ها
الفداده:
داده‌ها مهمترین جزء هر پایگاه داده محسوب میشوند. پایگاه داده‌ها
A
توانند همه نوع داده را بصورت
عددی » حرفی ۰ مختلط و فرم‌های دیگر ذخبره کنند. داده‌ها باید قابل اعتماد جدید و دقبق باشند.
ب‌ساختار پایگاه داده:
روشی که رکوردها سازماتدهی می‌شوتد و با یکدیگ در پایگاه ماده مرتبط‌ی شوند را سازمان با ساختار بایگام داده
می گویند.
ساختار پایگاه داده به دو دسته قابل تقسیم است:
1- ساختار فیزیکی
2- ساختار منطقی
8
اجزای بایگاه داده‌ها
ee
1-
ساختار فیزیکی:
ok
چگونگی حضور داده‌ها در پایگاه داده‌هاست. یعنی اینکه چگونه داده‌ها در یک وسبله رایانه ای
یا حافظه داخلی رایانه ذخبره شوند. در واقع . ساختار فیزیکی داده‌ها . چگونگی ذخبره سازی داده‌ها و
نحوه دستیابی به انها به کمک ابزار ذخیره سازی خارجی تشریح میکند.
۶ روشهای متداول برای سازماندهی فایل‌ها
1- سازماندهی ترتیبی فایل
2- سازماندهی ترتیبی مبتنی بر شاخص
3- سازماندهی تصادفی یا مستقیم فایل
9
سازماندهی ترتیبی فایل
سازماندهی ترتیبی فایل:
این روش ء ساده‌ترین روش سازماندهی رکوردها در فایل‌ها محسوب میشود. در این
روش ۰ رکوردها بدون توجه به ارزش یا مقدار واقعی محتوای آنها پشت سرهم ذخبره می
شوند یعنی اولین رکورد وارده در ابتدای فایل ۰ دومین رکورد در جای دوم و به همین ترتبب
تا آخرین رکورد در فایل ذخبره میشوند. محدودیت عمده آن این است که نمی‌توان به یک
رکورد بخصوصی دست یافت مگر آنکه تمام رکوردهای قبل از آن خوانده شود.
10
سازماندهی ترتیبی مبتنی بر شاخص
سازماندهی ترتیبی مبتنی بر شاخص:
در این روش . فیلد کلیدی یا فبلد شاخص هر رکورد و مکان فیزیکی آن رکورد بر روی دستگاه
ذخبره سازی . مشخص میشود. این کار به یافتن سریع تر رکورد کمک میکند. به بیان
دیگر. فایل شاخص دار . ادرس حافظه یا مکان فیزیکی هر قسمت از داده‌ها را نشان می
دهد و دسترسی به داده‌ها را آسان تر و سریع تر میسازد و نیز دسترسی به داده‌ها بصورت
11
سازماندهی تصادفی یا مستقیم فایل
#سازماندهی تصادفی یا مستقیم فایل:
این روش برای سازماندهی مستقیم فایل بکار میرود. در این روش برای تعیین آدرس فیزیکی یک
رکورد ۰ از یک فیلد کلیدی استفاده میشود با این حال ۰ این فرایند بدون شاخص انجام می
گیرد . در عوض بجای شاخص از فرمول ریاضی . که الگوریتم تبدیل نام دارد . برای تبدیل فیلد
کی همان رسای قاری ق
sll dhs os 6
شود با کا گر مار
فایل مستقیم میتوان به رکوردهای موجود . دسترسی تصادفی پیدا نمود » بدین صورت که بین
فیلد کلیدی رکورد و محل فیزیکی رکورد برروی ابزار ذخیره سازی . رابطهای ریاضی برقرار می
شود. این نوع دستیابی » بهترین روش در مورد فایل‌هایی است که هر یک از مجموعه اطلاعات
انها رابطهای با بخشهای قبلی و بعدی ندارند مانتد پایگاه داده اسامی اعضای کنابخانه.
12
سلسله مراتب داده‌ها
13
سار مسر
نحوه‌ای که فایل‌ها . رکوردها و فیلدها در پایگاه داده با یکدیگر مرتبط میشوند را بیان می
دارد. بعبارتی ۰ روابط کلی محیط پایگاه داده و اجزای داده‌هایش را نشان داده و بسیار شبیه
Bw
ات که کات‌ها مرا اه ردی کارتهای شاخ
yh a asus
نیح در
thu ols
داده‌ها به صورتی اراله می‌فوند که برای کاربران تهایی با
تخصصان تجاری قایل درک باشند در حالیکه در دیدگاه فیزیکی تشان داده میشود که داده
ها چگونه بصورت واقعی روی وسیله ذخبره سازی فیزیکی سازماندهی میشوند.
برخی از مدلهای پایگاه داده از دیدگاه 01
بر از مدلهای بایگاه داده از دیدگاه ملتی
1- مدل سلسله مراتبی
2 مدل شبکه ای
3- مدل رابطه ای
14
سلسله مراتب داده‌ها
#مدل سلسله مراتبی:
در این مدل . داده‌های هر قسمت به قسمت دیگر و بصورت سلسله مراتب همانند نمودار
سازمانی مربوط میشود. بزرگترین مزیت مدل سلسله مراتبی. سرعت و کارآیی آن در
جستجوی اطلاعات است. در این ساختار داده‌ها به شکل سلسله مرائب » ذخبره شده و
این واقعیت به چشم می‌آید که هر سطح . یک رابطه والد- فرزند . با سطح ما قبل خود دارد.
هر بچه فقط می‌تواند یک والد داشته باشد ولی هر والدین می‌تواند چندین بچه داشته باشد.
15
مدل شبکه ای
16
#مدل شبکه ای:
شکل تغییر یافته‌ی ساختار سلسله مراتبی است که برپایه دو سازه مهم یعنی مجموعه‌ها و
رکوردها ساخته میشود و برخلاف روش سلسله مراتبی که از درخت استفاده میکند » گراف
را به کار میگیرد. مزیت آن نسبت به مدل سلسله مراتبی در فراهم سازی ارتباط بیشترین
موجودیت‌هاست. در مدل سلسله مراتبی ارتباطات یک به چند نشان داده میشوند در
حالیکه مدلهای شبکه‌های . داده را بصورت منطقی با رتباطات چند به چند نمایش می
دهند بنحویکه یک بچه می‌تواند پیش از یک والد داشته باشد.
مدل رابطه ای:
#مدل رابطه ای:
روشی برای برقراری روابط بین رکوردهاست که بطور صریح این رابطه بیان نمی‌گردد. بعبارتی . لزومی به قرار گرفتن
قلدهای ارتاطی اس در کورهها نی باه در‌ی مدل ,تام داده‌های پایگاه داده تصورت جدول‌های دویعدی
ساده نشان داده میشوند که روابط نام دارند و از قبل تعریف شده ننبوده و کاربر پایگاه داده وقتی که از ان
استفاده میکند ۰ تصمیم میگیرد که چطور جداول و سطرهایش بهم مرتبط گردند و چون اجازه میدهد کاربر»
روابط را انگونه که ضرورت دارد » تغییر دهد ؛ بعنوان ساختاری انعطاف پذیر شناخته شده است.
توجه: ببشترین کارایی پردازش داده‌ها در مدل سلسله مراتبی است ولی مبزان استقلال داده‌ها در این مدل اندک
است و نیز در ان امکان وارد کردن واحدهای متسقل وجود ندارد در حالیکه درمدل رابطهای » کارایی پردازش داده
ها پایین بوده ولی میزان انعطاف پذیری 3 استقلال داده‌ها
Yb
بوده 3 امکان وارد کردن واحدهای مستقل مسر می
17
سیستم مدیریت پایگاه داده:
جسیستم مدیریت پایگاه داده:
شامل بنامه فا حیت دش سای ویرافت
Geel kak
دیگر ادا پانگاه دام‌ها
می باشد. بعبارتی ء یک فعالیت مدیریتی است که فناوریهای سیستمهای اطلاعاتی از قبیل
cu pas
پایگاه داده . انبار داده‌ها و دیگر ابزار مدیریت داده را برای اداره کردن منابع داده
سازمان . جهت برآورده کردن نیازهای اطلاعاتی داخلی و خارجی بکار میگیرد. اصطلاح پایگاه
داده و سیستم مدیریت داده . مترادف هم نیستند. پایگاه داده . منبع مفهومی سازمان است و
سیستم مدیریت پایگاه داده » یک نرم افزار است که این منبع
ly
اداره میکند. سیستم
Cy pre
پایگاه داده دارای رویه‌هایی برای اداره کردن پایگاه دادهاست.
18
رویه‌های سیستم مدیریت پایگاه داده
رویه در واقع یک فرآیند مرحله به مرحله برای دستیابی به یک نتیجه خاص است.
#رویه‌های سیستم مدیریت پایگاه داده
1- برنامه ریزی پایگاه داده
sole Gb 21k 3
تساه بایگاه داده
4 دای بادگا داده
5- تجزیه و تحلیل بکارگیری داده‌ها
6- نظارت بر رویه‌های امنیتی
19
=
اجزاء سبستم مدیریت پایگاه داده
٩
اجزاء سیستم مدیریت پایگاه داده
1- زبان تعریف داده
2 زبان دستکاری داده
3- فرهنگ داده
20
زبان تعریف داده
۴زبان تعریف داده:
زبانی رسمی است که توسط برنامه نویس‌ها برای تعیین محتوا و ساختار پایگاه داده بکار گرفته میشود.
این زبان جهت ایجاد و تشریح داده‌ها و تعیین برنامه زمانبندی شده » در سیستم مدیریت پایگاه داده بکار
گرفته میشود.
* زبان دستکاری داده‌ها:
زبانی که در ارتباط با زبانهای نسل سوم و چهارم بوده و جهت پردازش و دستکاری داده‌ها در پایگاه داده‌ها
بکار میرود میباشد. این زبان » فرمان‌هایی دارد که به کاربران نهایی و متخصصان برنامه نویس امکان
میدهد . داده‌ها را از پایگاه داده‌ها جمع اوری و نیازهای اطاعاتی را براورده کنند و برنامه‌های کاربردی را
توسعه بخشند. با این زبانها نمی‌توان وظایف برنامه نویسی پیچیده بصورت کارا انجام داد.
#فرهنگ داده:
داده‌ها و خصوصیات انها از قبیل مکان اندازه و نوع داده را تشریح میکند.
21
oo
s
وظایف اصلی سبستم مدیریت پایگاه داده
؟وظایف اصلی سیستم مدیریت پایگاه داده:
1- ذخبره و بازیافت داده‌ها
2 تعریف , ایجاد و سازماندهی پایگاه داده‌ها
5 ورود و داش واده‌ها
4-یکپارچه کردن پایگاه داده‌ها
کاهش افزونگی داده‌ها
6- روایی داده‌ها
7- شکل بندی و گزارش دهی
22
افزونگی / روایی داده‌ها
8 افزونگی داده‌ها:
تکرار داده‌ها در بین پایگاه داده‌ها را افزونگی گویند که کاهش افزونگی یا تکرار » یکی از وظایف
سیستم مدیریت پایگاه داده‌هاست.
۰ روایی داده‌ها:
اعتبار داده‌ها با توجه به نوع و اندازه آنها را روایی داده‌ها گویند که تعیین این اعتبار به عهده
سیستم مدیریت پایگاه داده‌هاست.
23
سخت افزار » نرم افزار و کاربران
د-سخت افزار:
سخت افزار مورد نیاز پایگاه داده که شامل سخت افزار ذخبره سازی داده » سخت افزار پردازنده
های مرکزی و سخت افزار ارتباطی میشود.
هنرم افزار:
شامل خود سیستم مدیریت پایگاه داده و برنامه‌های کاربردی ۰ سیستم عامل و نیز نرم افزارهای
و -کاربران:
شامل چهار گروه عمده مدیران پایگاه داده » طراحان پایگاه داده » برنامه نویسان پایگاه داده و
24
سیستمهای اطلاعاتی پشتیبانی تصمیم
(Decision Making) :5,5 e023
(Decision Making) :sy5 pei
عبارتست از انتخاب یک گزینه از بین گزینه‌های مختلف ۰ جهت نیل به اهداف و مقاصد سازمان.
به بیان دیگر» طریقه عمل و یا حرکت در مسیر خاص که با تأمل و آگاهانه . از میان راه و روشهای مختلف
برای نیل به هدف مطلوب انتخاب شده است را تصمیم گیری گویند. جاح
فرایند یافتن مساله . قبل از مرحله حل مساله است.
2
#فرآیند تصمیم گیری (حل مساله)
1- تشخیص یا شناخت مسأله: جمع آوری و تحلیل داده‌های مربوط به مسأله
2- طراحی: شناسایی معیارها . ایجاد راه حل‌ها و ارزیابی نتایج
3 انتخاب
4- اجرا
5- ارزیابی نتایج
3
چالشهای پیش روی مراحل حل مسأله
-چالشهای کلیدی در مرحله تشخیص مسأله شامل کسب اطلاعات کامل_و معتبر و تعیین اینکه چه
اطلاعاتی_برای تصمیم مورد نظر باید به کار گرفته شود . میباشد.
- چالشهای کلیدی در مرحله طراحی . محدود کردن مسأله برای مدیریت بهتر آن . ایجاد راه حل_های
واقعی و ایجاد معبارها و مدل_هایی برای ارزیابی راه حل‌هامی باشد.
- چالشهای کلیدی در مرحله انتخاب شامل تلفیق اهداف و منابع متضاد و نیز اداره فرآیندهای تصمیم
گیری گروهی است.
7 چالشهای کلیدی در مرحله اجرا عبارتند از اطمینان از درک تصمیم و مفاهیم مرتبط با آن » اجرای صحبح
راه حل انتخابی
4
ویژگیهای عمده تصمیمات کاری
ویژگیهای عمده تصمیمات کاری:
لت رال
ب) پیچیدگی زیاد
ج) آمیختگی با ارزش‌های انسانی
د) انخاذ در زمبنه‌ها و محبط‌های نهادینه شده
5
طبقه بندی‌های مختلف تصمیمات
1.تصمیمات راهبردی تاکتیکی . عملیاتی
2.تصمیمات ساختار بافته و ساختار نبافته
3. تصمیمات برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده
طقه بندی‌های مختلف تصمبمات
8 تصمیمات راهبردی . تصمیماتی هستند که کل سازمان را تحت تأثیر قرارداده » اغلب
Sb
داشته » پیچیده
بوده » بطور طبیعی توسط مدیران عالی اتخاذ میشوند » غیرقابل پیش بینی بوده . در مورد اختصاص منابع
موسسه برای تحقق اهداف موّسسه بوده ؛ اغلب ساختار نیافته‌اند (چراکه کمتر قالب بندی و فرموله شده و نمی
توان پیش بینی نمود) و عموماً برنامه ریزی نشده اند.
8
تصمیمات تاکتیکی (راهکاری). چگونگی تلفیق تصمیمات راهبردی مدیران عالی با تصمیمات عملیاتی مدیران
عملیاتی را مشخص نموده . نسبت به تصمیمات راهبردی از ساختار یافتگی بیشتری برخوردارند چراکه چارچوب آن
تس سا تحت ده ات
lols
ییا‌ای ییات بای فقس که یط مان
میانی اتخاذ میشوند.
طقه بندی‌های مختلف تصمبمات
۰ تصمیمات عملیاتی . با وظایف روزمره یک سازمان ارتباط داشته » ساختار یافته‌اند (چراکه نتایج آن » قابل پیش
بینی بوده و میتوان آنها را قالب بندی و فرموله نمود). برنامه ریزی شده‌اند زیرا براساس روشها . قوانین و یا خط
مشی‌های نوشته شده پا نوشته نشده در موقعبت‌های تکراری» با محدود کردن راه حل‌ها به آسانی اتخاذ
می گردند.
9
دلایل عمده استفاده از سیستمهای رایانه‌ای برای تصمیم گیری
#دلایل عمده استفاده از سیستمهای رایانه‌ای برای تصمیم گیری و پشتیبانی از تصمیمات:
1- فائق آمدن بر محدودیتهای فکری در پردازش و ذخیره سازی:
««سایمون»» توانایی ذهن بشر را در پردازش و ذخیره اطلاعات را محدود می‌داند. ممکن است بخاطر آوردن اطلاعات . به هنگام
ils «
برای افراد . مشکل باشد.
2- محدودیتهای دانش:
توانایی افراد درحل مسائلی که به اطلاعات و دانشهای متنوعی نیاز دارند . محدود بوده ولی رایانه‌ها سرعت دسترسی به حجم
عظیمی از اطلاعات و دانش در حوزه‌های مختلف را بالا برده و نیز به تسهیل هماهنگی و ارتباطات در کارگروهی کمک میکنند.
3 کاهش هزینه‌ها:
رایانه‌ها باعث کاهش هزینه‌های گردهم آیی افراد تصمیم گیرنده و امکان ارتباط از راه دور را برای افراد ایجاد می‌نمایند.
4- حمایت فنی:
رایانه‌ها میتوانند در محاسبات پیچیده . دسترسی به اطلاعات از منابع بیرون سازمان و ارائه داده‌ها بصورت عدد, جدول . گرافیک
رایانه‌ها میتوانند با ازیابی راهکارهای بیشتر و تحلیل سود و هزینه هر کدام و نیز بررسی میزان ریسک تصمیمات . بر کیفیت
تصمیمات اتفاد شده بیافزایند.
10
انواع سیستمهای اطلاعاتی و پشتسانی از انواع تصمیمات:
sey
KMS
بدون ساختار
طراحی محصول
ESS
محصولات جدید
DSS
تعبین مکان نیمه ساختار یافته
MIS
تهیه بودجه
OAS
زمانبندی پروژه
TPS
حسابهای دریافتنی ساختار یافته
سطوح سازمانی <
راهبرد مدیریت دانش عملیاتی
11
نظام اداری خودکار ( ۹ 0(۸)
12
Office Automation System (OAS)
,'s25> s,s
نظام
٩
کقبرات ساختاری در اثقلاب صتعتی
1- دوره قدرت مهندسی:
اواخر قرن 18 شروع شد. یعنی زمانیکه نیروی ماشین جایگزین نیروی انسانی گردید.
2- دوره ماشینی شدن:
اواخر قرن 19 شروع شد زمانیکه نیروی برق در مکانیزه کردن عملیات . بکار گرفته شد.
3- دوره خودکار کردن:
از حدود سال 1950 شروع شد و بطور عمده براساس توسعه فناوری اطلاعات و حافظه رایانه قرار داشت.
© ازسه دوره فوق . دوره اتوماسیون (خودکار کردن). بیشترین تغییر را در ارزش‌های اجتماعی و اقتصادی
کارخانه‌ها و سازمانهای دولتی و خدماتی ایجاد نموده است. خودکارسازی کارخانه یعنی استفاده از ماشین آلات
برای انجام وظایفی که بوسبله انسان انجام میشود.
نظام اداری خودکار ( ۹ 0(۸)
#تعریف سیستمهای اداری خودکار:
عبارتست از کاربرد وسایل الکترونیکی در فعالیتهای دفتری بمنظور افزایش کارایی.
کارایی افزایش یافته . ناشی از تکامل تبادل اطلاعات . در داخل دفتر » بین دفاتر و محیط انها بوده و در نتیجه با
اراگه اطلاعات بهتر برای تصمیم گیری می‌تواند برای مدیر سودمند ثر باشد » این سیستمهای اطلاعاتی » امکانات
نم فزری و سخت افزاری نظیر واژه پردازها. پست الکترونیک . کنفرانس از اه دور و سایرابزار رتباطات از را
دور را برای اجرای وظیفه نشر و توزیع اطلاعات ترکیب میکنند. کلمه اصلی که خودکارسازی اداری را از سیستم
پردازش عملیات » سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبانی تصمیم متمایز میسازد ««ارتباطات>> است.
خودکارسازی اداری در صدد تسهیل همه نوع از ارتباطات » اعم از شفاهی و کتبی است. در واقع . خودکارسازی
اداری + کاربره فناووی اطلاعات بمتطیر قسییل افیر ادایی و افرایش کارایی + اتریخفی سارفان فا است. لدا
خودکارسازی اداری . انواع سیستمهای اداری را پشتیبانی میکند.
13
نظام اداری خودکار ( ۹ 0(۸)
#مزایای کاربرد 5 6(۸:
1- مزایای مستقیم:
مزایایی هستند که قابل اندازه گیری بوده و ممکن است تأثیر مستقیم و کوتاه مدت بر جریان نقدینگی داشته
باشند. افزایش محصول یا بازده و صرفه جویی در وقت یا نیروی کار از این دسته اند. مزایای آن عبارتند از:
الف : کنترل بهتر بر کار » به خاطر تقسیم کمتر نیروی کار
ب: کاهش تبدیل اطلاعات از شکلی به شکل دیگر نظیر استفاده از سیستم اداری بدون کاغذ که باعث حذف مکاتبات دستی و
تایپی میشود.
ج: کاهش فعالیتهای غیرمولد نظیر بایگانی . نگهداری سوابق و ....
د: سازماندهی بهتر پرسنل به جهت حذف مسافرت‌ها . گردهمایی‌ها و مأموریت‌ها به سبب استفاده از امکانات ارتباط از راه
دور
14
نظام اداری خودکار ( ۹ 0(۸)
2- مزایای غیرمستقیم:
این مزایا غیرکمی بوده و ممکن است از طریق سودآوری و رشد در بلند مدت متجلی شوند.
این مزایا عبارتند از:
الف- وابستگی کمتر به ادارات دیگر برای تهیه کپی . چاپ و ...
ب- نباز کمتر به امور تشریفاتی و کنترل جهت نظارت بر جریان کار بین ادارات
جفزایش رضایت شغلی کرکنانبه دلیل افزایش اثربخشی کرکنان در انجامکارهای خاص
د- قزایش رضایت مشتریان بهدلیل رئهبهتراطلاعات و خدمات به موقع به نها
ه-رقابت بیشتر سازمانها از طریق استفاده از منیع اطلاعات و قبلیت لازم بای عکس العمل نسبت به فشارها و فرصتها
15
نظام اداری خودکار (6(۸)
معایت 5 0(۸:
[.ایجاب تغییرات در محبط انسانی .
2.نادیده گرفتن برخی از روابط اجتماعی و انسانی درکارها و ماشینی شدن فعالیتها
3 .کاهش امنیت اطلاعات هم از نظر دسترسی و هم از نظر تخریب و ...
سیستم پردازش عملیات (مبادلات یا تراکنش‌ها) |
۴.٩ 1):
سیستم پردازش عملیات (مبادلات یا تراکنش‌ها) ( 1۳۹):
Transaction Processing System
یک سیستم اطلاعانی چند وظفه‌ای است که جهت پردازش داده‌های ناشی از عملیات سازمان طراحی شده
است. عملیات شامل رودیدادهایی است که بعنوان بخشی از وظایف سازمان رخ میدهد. بعبارتی . عملیات .
رویدادی است که سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد. سبتم‌های
۳٩ 1 .
پس از جمع آوری و نگهداری داده‌های مربوط به عملیات سازمان از این داده‌ها برای تصمیمات سطوح عملیاتی استفاده میکند. بنابراین عملیات روزمره و تکراری در سازمان مانند محاسبه حقوق و دستمزد . انجام امور حسابداری » تهیه صورتحساب مشتری و ... از طریق TPS صورت هیگنرد.
سیستم پردازش عملیات (مبادلات یا تراکنش‌ها) |
۴.٩ 1):
۶
سیکل پردازش عملیات
1- ورود داده‌ها
2- تأیید داده‌ها: با مقایسه داده‌های واقعی پا استانداردهای از قبل نعسسن شده » صحت و اعتبار داده‌ها بررسی میشود. در بررسی اعتبار 9
تأیید داده‌ها دو مرحله وجود دارد که یکی کشف خطاست (بوسیله مجموعه‌ای از مکانیزمهای کنترل انجام میشود) و دیگری اصلاح
lbs
(بوسیله افراد انجام می‌پذیرد)
3 پردازش عملیات:
4- نگهداری و به روز نگهداشتن پایگاه داده‌ها
5- ایجاد سیستم نگهداری مدارک و گزارشات
6- گزارش دهی:
سیستم پردازش عملیات (مبادلات یا تراکنش‌ها)
(TPS)
#
پردازش عملیات: بطور کلی . دو شیوه پردازش وجود دارد:
الف: سیستم پردازش بهنگام : که در آن هر عملیاتی ۳ پردازش میشود. اصطلاح بهنگام بدین معناست که ابزار ورود داده بطور مستقیم
به سیستم پردازش عملیات متصل هستند و به محض ورود داده به سیستم پردازش منتقل میشوند.
ب: سیستم پردازش دسته ای: که در آن اطلاعات مربوط به عملیات . جمع آوری و ذخیره میشوند ولی فورا پردازش نمی‌شوند. بعداً . طبق
یک برنامه زمان بندی شده یا هنگامی که تعداد عملیات جمع اوری شده به حد نصاب لازم برسد » مورد پردازش قرار می‌گیرند. پردازش دسته
ای هنگامی برای پردازش عملیات مورد استفاده قرار میگیرد که داده‌ها تنها برروی کارتها پا نوارها
ope
شده باشند.
سیستم پردازش عملیات (مبادلات یا تراکنش‌ها) (
۴٩ 7)
گزارش دهی:
IS cap
سفارش خرید» مقارش تولید و آجازه
ale SU
-
مدارک اطلاعاتی: سفارش خرید تأیید شده » پردازش لیست سفارشات و ...
- لیست عملیات: سفارش خرید » صورت دریافت و پرداخت از بانک و صورت فروش شامل داده‌هایی هستند که هر عمل را مشخص
می کند و اطلاعات توصیفی دیگر را در اختیار قرار میدهند.
- گزارش اصلاحی: این گزارش . لیستی از اشتباهاتی که در حبن پردازش کشف میشوند را تهبه مینماید.
- گزارشات خلاصه آگاهی دهنده: ترازنامه . صورت سود و زیان و ... که نشان دهنده خلاصه عملکرد یک دوره خاص بدون ذکر جزئیات
می باشند.
سیستم پردازش عملیات (مبادلات یا تراکنش‌ها) (
۴٩ 7)
#یکی از جنبه‌های سیستمهای پردازش عملیات که این سیستم را از سایر سیستمها متمایز میکند . جنبه
عمومی آن است. این سیستمها در سطوح عملیاتی سازمان (سطح تصمیمات ساخت یافته) کاربرد داشته و
هدف بهره گیری از ان » ارتقاء کارایی سازمان از طریق کاهش هزینه‌های نیروی کار و کم کردن زمان انجام کار
است. بمنظور کاربردهای تکراری . روتین شده و روزمره از انها استفاده میشود و گزارشات سیستم . ماهیتی
روزمره دارد. این سیستمها ء اساس و پایه سایر سیستمهای اطلاعاتی از نظر تأمین داده میباشند.
سیستم اطلاعات مدیریت
(MIS)
Management Information System
:)/۷/5(
سیستم اطلاعات مدیریت
#
این سیستم تقریباً شکل توسعه یافته
۳,٩
است و به دنبال ان قرار میگیرد. 1۷68 حاصل اطلاعات
8زا خلاصه بندی و دستکاری نموده و به صورت گزارشات خلاصه شده ساخت بافته به مدیران ارائه می
کند.
لذا ء هدف 1 دریافت داده‌ها و پردازش داده‌های عملیاتی سازمان است.
تهیه خلاصه گزارشات به عنوان گام بعدی » وظیفه 1۷8 است.
سیستمی یکپارچه بمنظور فراهم آوردن اطلاعات » جهت پشتیبانی از تصمیمات روزمره یا ساخت یافته مدیران و
افراد حرفه‌ای در سازمان ارائه میکند. چنین اطلاعاتِ ساختاربندی نیازهای اطلاعاتی تصمیم گیرندگان را در
سطوح میانی و عملیاتی سازمان برآورده میسازد.
سیستم اطلاعات مدیریت
(MIS)
Management Information System :)/۷(
سیستم اطلاعات مدیریت
٩
به دو طریق به حل مساله کمک میکند:
5
1 یک منبع اطلاعاتی در پهنه سازمان فراهم مینماید.
یه شناسانی و دراک مساله کماف میکند.
سیستم اطلاعات مدیریت
(MIS)
5
صحتمال وقوع مساله را به مدیران گوشزد میکند. ضعف عمده آن این است که نمی‌تواند نیازهای خاص هر فردی را برطرف
کند.
MIS cusjs °
=i
گزارشات تفصیلی
2- گزارشات تاریخی
3 گزارشات خلاصه
4-گزارشات استثنایی
24
سیستم اطلاعات مدیریت
(MIS)
گزارشات تفصیلی: ارائّه کننده اطلاعات با همه جزئبات و با کمترین حذفیات و محدودیت‌هاست.
- گزارشات تاریخی: مشابه گزارشات تفصیلی بوده ولی دارای اهداف متفاوت هستند. این گزارشات » اطلاعاتی را در مورد تمام فرآیند
معاملات تهیه می‌نمایند و به عنوان یک وسیله ممیزی و کنترل عملیات . مورد استفاده قرار می‌گیرند.
- گزارشات خلاصه: این گزارشات ۰ اطلاعات را بصورت جدول یا نمودار ارائه میکنند چون به دلیل واضح بودن و خلاصه بودن سریعتر
مورد پذیرش قرار می‌گیرند.
- گزارشات استثنایی: این گزارشات فقط موارد خارج از استانداردهاو شرایط تعبین شده را ارائه میکنند لذا این گزارشات . داده را قبل از
ارائه به مدیر از صافی می‌گذرانند.
25
سیستم پفتبانی تصمیم گیری [55)
# سیستم پشتیبانی تصمیم گیری (1(55):
Decision Support System
5
اطلاعات خاص (موردی یا فردی) را بای هریک از مدیران فراهم نمی‌کند. این ضعف ۰11/9 منجر به
اقداماتی شد که نتیجه آن مفهوم سیستمهای پشتیبانی تصمیم را شکل داد.
# دانشمندان (گوری و مورتون) به دنبال تمایز بین آن نوع عملباتی که با استفاده از رایانه با موفقیت اجرا می
شدند و آنهایی که با موفقیت اجرا نمی‌شدند . بودند. عملیاتی که بطور موفق با رایانه قابل انجام بودند را سیستم
تصمیم ساختار یافته نامیدند و مساگل ساختار نیافته که بوسیله رایانه ناموفق تر از ساختار یافته‌ها» اجرا می
شدند به عنوان سیستمهای پشتیبان تصمیم نامیدند.
یک سیستم اطلاعات تعاملی است که اطلاعات » مدل‌ها و ابزار دستکاری داده‌ها را برای کمک به
تصمیم گیرندگان درمسائل نیمه ساختار یافته و بدون ساختار» که در این موقعیت‌ها هیچ کس نمیداند چگونه
باید تصمیم گرفت ارائه میکند.
26
ZT:
سیسمم بشتیبانی تصمیم کی (55(])
Decision Support System :(DSS)
سیستم پشتیبانی تصمیم گیری
٩
16,51
با
18
1-مدلهای تحلیلی
2- پایگاه داده‌های تخصصی
3- قضاوت و بینش تصمیم گیرندگان و
4-یک فرایندتعاملی تدوین شده مبتنی بر این
از تصمیمات سازمانی نیمه ساختار یافته و یا بدون ساختار پشتیبانی میکند.
حصوصات
تابل‌های 9(
خصوصیات و قابلیت‌های
DSS
DSS 2
تصمیم گیرندگان سازمان را با کنارهم قرار دادن قضاوت انسانی و عملیات رایانه‌ای شده_در حل مسائل نیمه ساختار
یافته کمک میکند که اینگونه مسائل قابل حل با سیستمهای رایانه‌ای دیگر یا ابزار و روشهای استاندارد نمی‌باشند.
2- پشتیبانی . برای سطوح مختلف مدیریتی فراهم میشود.
3- پشتیبانی هم برای تصمیم گیری فردی و هم تصمیم گیری گروهی وجود دارد.
4-برای چندین تصمیم گیری مرتبط با هم و با تصمیم گیریهای متوالی ۰ پشتیبانی را فراهم میکند.
5- انعطاف پذیر بوده بنحوی که کاربران برحسب تغبیراتی که بوجود می‌آید میتوانند تیمی را نسبت به نیاز خود شکل دهند (یعنی
عناصر اصلی رامی توان حذف ء اضافه و یا سازماندهی مجدد نمود)
6- تصمیم گیرنده بر تمامی مراحل تصمیم گیری درحل یک مسأله تسلط دارد.
7- داده‌ها و مدل‌ها را بصورت مجموعه‌ای یکپارچه با هم تلفیق میکند.
8- از قدرت قضاوت و بینش مدیریتی پشتیبانی میکند.
9- بیشتر بر اثربخشی تمرکز دارد تا کارآیی
28
- 25۹
در واقع مکمل 18 است.
- 29:8 بر مسائل خاصی که مدیران بصورت فردی یا یک گروه کوچک از حل کنندگان مشکل با آن روبرو هستند. متمرکز است در حالیکه 218 کل واحد سازمانی را پشتیبانی میکند.
- 9( بریک تصمیم خاص که جهت حل یک مساله خاص اتخاذ میشود متمرکز است (حمایت مستقیم). در حالیکه پشتیبانی DSS
-
نه تنها به مدیران در شناسایی و درک مسائل کمک میکند (همانند 18/) بلکه در طی مراحل دیگر حل مساله . حمایت‌های بیشتری را ارائه میدهد. 1288 به مدیران در شناسایی و ارزیابی راه حل‌ها و انتخاب بهترین راه حل کمک میکند. به هر حال » در زمینه جستجوی اطلاعات . بخوبی عمل نمی‌کند در حالیکه این وظیفه را 118 بنحو مطلوبی انجام میدهد. - 29,8 نوعاً پرای حل مساله نیمه ساختاریافته و کمک در جایی که به قضاوت و تجربه نیاز است ء طراحی شده است (با استفاده از oles ریاضی . اماری و تحلیل اطلاعات غیرشفاف و غیرروتین . به مدیران در امر تصمیم گیری کمک میکند)
DSS
-بر («تصمیم») تاکید داشته و به مدیران در اتخاذ تصمیمات بهتر کمک میکند در حالیکه 18 بر («اطلاعات») تاکید دارد (یعنی 118 بر حقایقی که برای حل مساله لازم است تاکید دارد نه تصمیمات)
29
سیستمهای پشتیبانی تصمیمات 998
(GDSS)
#سیستمهای پشتیبانی تصمیمات گروهی (71(59)):
Group Decision Support System
سیستمهای رایانه‌ای هستند که حل مسأله نیمه ساختاریافته را بوسیله تعدادی از تصمیم گیرندگان که بصورت
گروهی کار میکنند , (در حقیقت ء
GDSS
سیستم پشتیبانی مبتنی بر فناوری اطلاعات است که براساس 8 نبنا شده است). به بیان دیگر. 61298 برای حل مسائل پیچیده و با بدون ساختارء تلاش‌های گروهی را تسهیل نموده و به تعدادی از افراد اجازه میدهد که بطور همزمان به یک پایگاه داده » دسترسی داشته باشند و بطور مجازی با یکدیگر کار کنند.
الف اطاق‌های تصمیم به هم ملحق شده: به تسهیلات sl eS garg وابسته بوده و تمام شرکت کننده‌ها با هم و بطور همزمان اطلاعات را به کمک شبکه اینترنت دریافت می‌نمایند.
ب - شبکه تصمیم متحرک: افراد را از جاهای مختلف به یکدیگر مرتبط نموده بدون اینکه نیازی به یک اطاق تصمیم با ارایش خاص باشد.
30
#مزایا و قابلیت‌های اصلی
GDSS
- نمایش: مطالب و موضوعات از طریق صفخه نمایش برای کل اعضاء شرکت کننده
-توفان مغزی الکترونیک: اعضاء نظراتشان را بدون ذکر نام از طریق رایانه وارد و به اشتراک میگذارند. تفسیر موضوع: اعضاء نظراتشان را به ایده‌های ارائه شده قبلی » که بوسبله خودشان با دیگران ایجاد شده
- تحلیل مسائل: شناسایی . جمع آوری و ذخیره مسائل کلیدی ارائه شده در طی توفان مغزی در یک
be
رأی گیری: رأی دادن اعضا با استفاده از رایانه به موضوعات مطرح شده
7 ارزیابی گزینه‌ها: مرتب نمودن گزینه‌های تصمیم . به کمک رایانه براساس اولویتی که کاربران به آنها را داده اند.
مزاپا و قابلیت‌های اصلی
GDSS
- کاهش رفتارهای منفی گروهی: آموزش آسان . ارائه راه حلهای متعارض و آزادی بیان . افزایش دسترسی به اطلاعات و قابلیت استفاده در سطوح مختلف سازمان
سیستمهای پشتیبانی مدیران ارشد (1)
#سیستمهای پشتیبانی مدیران ارشد (16): 5/6170( 5۱۵0۲۲ ۲۵۲۵6۱۲۵
این سیستمها بمنظور برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی مدیران ارشد طراحی شده اند.
مدیران ارشد به اطلاعات خلاصه شده نیاز دارند.
# تمایل دارند که بیشتر بر عوامل محیطی مانند رضایت مشتری . بازارهای مالی و محیط رقابتی متمرکز شوند.
سیستمهای پشتیبانی مدیران ارشد (1495)
#کار 98 تسهیل تصمیم گیری راهبردی در الاترین سطح مدیریت است.
سیستمها دسترسی آسان به حجم زیادی از داده‌های پیچیده را ممکن ساخته و میتوانند داده‌ها را بموقع تحلیل نموده و نمایش دهند.
سیستمها . امکان دسترسی سریع به اطلاعات داخلی و محیطی را برای مدیران ارشد فراهم نموده و باعث
تشخیص مشکلات و نیز توسعه راه حل‌ها می‌گردند.
#در واقع . 19.9 ترکیبی از ۷/5 و ,9( است.
سیستمهای پشتیبانی مدیران ارشد (1)
#این سیستم . داده‌های مرتبط را از پایگاههای داده . و 18 اخذ نموده و در برابر معیارهای کلیدی
عملکرد مورد سنجش قرار داده 3 اطلاعات درست
به مدیریت عالی برای انجام تحلبل 3 اقدام لازم ارائه مینماید.
؟ این سیستمها در ابتداء فقط برای برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی راهبردی مدیران ارشد بوجود آمد ولی کم کم
بطور گسترده توسط سایر مدیران » تحلیل گران و دیگر کارکنان دانشی نیز بکارگرفته شد.
# اولین هدف
BSS
فراهم آوردن شرایطی جهت دسترسی راحت و بلادرنگ مدیران ارشد به اطلاعاتی درباره
عوامل حیاتی موفقیت شرکت یعنی عوامل کلیدی که برای دستیابی به اهداف راهبردی سازمان . مهم و ضروری
ESS tel
بقابلیت‌های
#قابلیت‌های اصلی :9 عبارتند از:
1- ارائه دیدگاه جامع از سازمان
2 پشتیبانی از برنامه ریزی راهبردی
3- پشتیبانی از سازماندهی و تأمین نیروی انسانی در بلند مدت
4- پشتیبانی از کنترل راهبردی
5- حمایت از مدیران در شرایط بحرانی
6 صرفه جویی در وقت مدیران آرشد
سیستمهای هوش مصنوعی (441) و سیستمهای خبره (8)
Antificial Intelligence & Expert System
#هوش مصنوعی علمی است که در آن نحوه ساخت ماشین‌هایی مطرح میگردد که برمبنای تفکر انسان و هوش
طبیعی عمل میکنند و بر دو مورد تمرکز دارد:
1- مطالعه فرایند تفکر انسانی
2- انجام این فرآیند بوسیله ماشین‌ها (ریانه‌ها . روبات‌ها و ...
ی ات ات مه‌ای باه‌ای اس یی یقت ات رت اسان
طراحی شده‌اند و میتوانند از اشتباهات خود درس بگیرند 9 قادرند بصورت سریع و خره ‘ اعمالی
ly
انجام دهند که
تام انا مار به
Sls pli aa
36
#طبقات هوش مصنوعی
1- هوش ماشین
2- سیستمهای خبره
37
هوش ماشین
(Machine Intelligence) <0 335»
هوش » زمانی معنی پیدا میکند که روبات قادر باشد به شرایط محیطی با استفاده از دانش پاسخ دهد. یک ماشین
میزان هوشمندی ماشین وابسته به دو عامل زیر است»
#میزان حافظه .
قدرت بازیابی اطلاعات
#یادگیری سیستم
38
#سیستمهای خبره: (5/6170
٩( 1:061۴)
#شامل بکارگیری هوش مصنوعی جهت تقلید از فکر افراد خبره جهت پرداختن به مسائل
#در
abl «
سیستم خبره برای انتقال دانش از افراد متخصص و منابع دانش به پایگاه دانش
رایانه‌ای بمنظور ایجاد و در دسترس قراردادن دانش برای افراد غبر متخصص بمنظور حل سریع
و اثریخش مسائل و مشکلات تلاش میکند.
39
8
به نحوی عمل مینماید که تصمیم خاصی را به کاربرانش توصیه مینماید. عملیاتی را که باید انجام گیرد .
بیان مینماید یا پیش بینی‌هایی را مطرح مینماید . بنابراین:
ES ©
تصمییم نمی‌گیرد بلکه حمایت از تصمیمات را پیشنهاد میکند چراکه
٩ ۰9
یکی از عواملی است که مدیر در اتخاذ تصمیم خود باید در نظر گیرد.
ES ©
نوعی از 298 است که برای رسیدگی به ابهام و استدلال نامعین تحت شرایطی که اطلاعات و داده
ها کامل نیست بکار میرود.
40
ویزگیهای سیستم خبره:
1- در آنها از روش حل مسائل براساس ابتکار (سعی و خطا) استفاده میشود یعنی الگوریتمی یا مرحله به مرحله نمی‌باشد.
2- به پردازش دانش
SA
پردازند نه پردازش اطلاعات
3 قابلیت یادگیری دارند.
4- در انها . دانش به شکل قواعد بیان میشود که این قواعد » شرایط معینی را به اقدامات یا نتایج مشخصی مرتبط میکنند. لذا
ممکن است دانش جدیدی با استفاده از داده‌های جدید اتخاذ شود.
41
مزایای 8]:
1- دوام و پایداری: دانش سیستمهای خبره بطور نامحدود پایدار است » برخلاف انسانها که ممکن است بازنشسته یا فوت شوند.
2- تخصص چندگانه: سیستمهای خبره حاوی دانش و تخصص اکتسابی از افراد مختلف است لذا سطح دانش و تخصصی که از ترکیب چند خبره
بدست می‌اید به مراب از سطح دانش یک فرد خبره بیشتر است.
3-پاسخ سریع: سیستم خبره می‌تواند بسیار سریع تر از فراد خبره به مسائل بوجود امده پاسخ دهد.
4- کاهش خطا
5- بهبود ارائه خدمات به مشتریان
6- ارائه مشاوره در فرآیند تصمیم گیری
7 کاهش هزینه و زمان انجام وظایف سازمانی
42
.عدم حل مشکلات کلی و عمومی » مناسب نبودن برای مسائل خیلی پیچیده و مشکل .
7.انجام استدلال از دانش سطحی به عمقی .
3.معلوم نبودن حدود تخصصی انها »
4.نیاز به منابع متعدد بمنظور توسعه .
3 مشکل استخراج خبرگی و تخصص از انسانها .
1 عدم ازمایش کاربرد وسیع .
7 عدم اصلاح پایگاه دانش خود توسط سیستم خبره .
8 .مشکل بودن نگهداری سیستم سیستمهای مدیریت
(KMS) silo
Knowledge Management Systeme
مدیریت دانش می‌کوشد با استفاده از روشها و تکنیکهای مدیریتی .
.دانشهای موجود در ذهن کارکنان »
2دانش نهفته در روشهای نامکتوب .
3دانش شخصی به کار رفته در مراودات »
4 عقاید »
انش‌ها
6 رفتارها و ارزش‌ها و طرز تلقی‌ها را کشف نموده و به ثبت برساند تا بصورت آشکار و قابل استفاده در جهت بهبود فرآیندها و کیفیت و نیز ارتقاء دانش فعلی باشد.
KMS Gre
تبدیل دانش ضمنی به دانش آشکار و انتشار موثر آن است.
سیستمهای اطلاعاتی وظبفه ای
ت
o (FARIS) js! wlio SLE gla pines
Human Resource Information Systeme
۰
مدیریت
gle
انسانی
عبارتست از طراحی و کاربرد سیستمهای رسمی در یک سازمان برای اطمینان از استفاده موثر و کارامد از استعدادهای نیروی انسانی جهت نیل به اهداف سازمانی وظایف مدیریت نابع انسانی شامل استخدام .
جایابی ۰ ارزیابی ۰ پرداخت حقوق و دستمزد » آموزش و توسعه کارکنان در یک سازمان است: 8 سیستمی است که به کمک ان داده‌ها و اطلاعات مرتبط با هر یک از کارکنان با هدف استفاده در فرایند برنامه ریزی و تصمیم گیری . تهبه و ارائه گزارش به مراجع درون سازمانی و برون سازمانی به روشی سیستماتیک و با کمک فناوریهای پیشرفته اطلاعاتی
Opes
می گردد.
2
سیستمهای اطلاعات منابع انسانی (165ظ)
#انواع سیستمهای اطلاعاتی منابع انسانی:
1: سیستم اطلاهات منابع انسانی عملیاتی:
این سیستمها داده‌هایی را برای مدیران بمنظور پشتیبانی از تصمیمات تکراری و روتین منابع انسانی ارائه میکنند. این سیستم
ها شامل اطلاعات کارکنان ۰ کنترل وضعیت کارکنان . انتخاب و انتصاب کارکنان » مدیریت عملکرد و براورده ساختن گزارشات
دولتی میباشد.
2: سیستم اطلاعات منابع انسانی راهکاری:
این سیستمها مدیران را در اتخاذ تصمیماتی که بر جمع آوری منابع تأکید دارند پشتیبانی
می کند. در حوزه مدیران منابع انسانی . این تصمیمات شامل تصمیمات مربوط
dy
بازنشستگی . تصمیمات طراحی و تجزیه تحلیل
شغل . آموزش و تصممیات مربوط به برنامه جبران خدمات کارکنان (حقوق و دستمزد) است.
3: سیستم اطلاعات منابع انسانی راهبردی:
on!
سیستمها . این اطمینان را فراهم میکنند که سازمان . انواع و تعداد کافی از افراد رادر مکان و زمان مناسب برای نیل به اهدافش در اختبار دارد. سیستمهای اطلاعات پشتیبانی » برنامه ریزی نیروی کار و مذاکرات کار از این نمونه است.
3
سیستمهای اطلاعات بازاریایی
Marketing Information Systems®
مفهوم اصلی و اساسی بازاریابی این است که سازمانها و شرکتها برای بدست آوردن رضایت مشتریان و نیز کسب سود بر pin تللاش میکنند. از دیدگاه سازمانی » بازاریابی عبارتست از فرآیند برنامه ریزی و اجرای سیاستهای مربوط به قیمت گذاری » ترفبع و توزیع ایده‌ها ء کالاها و خنمات ء جهت ایجاد مبادله با هدف رضایت طرفین مبادله (سازمان و مشتری):
4
سیستمهای اطلاعات بازاریایی
؟ ابعاد گوناگون بازاریابی:
-بازارشناسی: تحقیقات بازاریابی و بررسی بازار
7 بازاریابی: یافتن بازار هدف و بخش بندی بازارها
- بازارسازی: ایجاد و افزایش سهم بازار . ساختن تصویر مناسب . یافتن جای دلخواه در بازار
- بازارگرمی: آمادگی برای رقابت . حضور در صحنه بازارها و نمایشگاه‌ها . انجام تبلیغات . ترفیعات و تشریفات
- بازار گردی: ویترین گردی جهانی . حضور در صحنه مبادلات و بازارها » اطلاعات و ارتباطات بازار
7 بازار سنجی: مقایسه و ارزیابی گذشته و حال خود و دیگران برای ترسیم آینده
7 بازارداری: افزایش یا حفظ مشتریان (خلاقیت و نوآوری)
- بازارگردانی: مدیریت بازار (محصول ۰ قیمت » توزیع و ترفیع)
5
سبستم‌های اطلاعات بازاریایی
سیستمهای اطلاعات بازاریابی . از دیدگاه کاتلر . به عنوان ساختاری متشکل از افراد » تجهیزات و رویه‌ها برای
جمع آوری . طبقه بندی . ارزیابی و توزیع اطلاعات مناسب و به هنگام برای تصمیم گیرندگان بازاریابی میباشد.
سیستمهای اطلاعات بازاربایی زمانی اثربخش خواهند بود که بتوانند با سایر سیستمهای اطلاعات سازمانی مانند
سیستمهای اطلاعات خرید» تولید, موجودی کالا. حسابهای دریافتی ء منابع انسانی و سیستم دریافت
سفارشات » هماهنگ باشند.
6
سیستمهای اطلاعات بازاریابی
انواع سیستمهای اطلاعات بازاریابی:
#سیستمهای اطلاعات بازار یابی راهکاری
۴ سیستمهای اطلاعات بازار یابی راهبردی
7
سیستمهای اطلاعات بازاریابی
سیستمهای اطلاعات بازار یابی عملیاتی عبارتند از:
۰ سیستمهای اطلاعات حسابداری 9 مالی
© سیستمهای اطلاعات پرسش و پاسخ
8
سیستمهای اطلاعات بازاریابی عملیاتی: عمدتًاراله کننده داده‌های عادی . تکراری . توصیفی ۰ مورد انتظار و عینی بوده و فعالیتهای
بازاریابی در گذشته تشریح میکنند. اطلاعات ارائه شده . معمولاً مفصل . ساختار یافته . درست و دقیق از منابع داخلی و بصورت منظم
ارائه میشوند.
-سیستمهای اطلاعات فروش: فروشندگان . مسئول بسیاری از فعالیتهای مربوط به عملیات فروش در سازمان هستند. آنها باید
مشتریان بالقوه را شناسایی کرده . با مشتریان بصورت مستقیم ارتباط برقرار کرده و نیز کالا و خدمات سازمان را به آنها بفروشند. سیستم
های اطلاعاتی متعددی نظیر سیستمهای اطلاعات تماس با مشتری . تبلیغات پستی . رسیدگی به سوالات و شکایات مشتریان و پیش
بیینی مشتریان بالقوه از این نمونه اند.
- سیستمهای اطلاعات توزیع: اینگونه سیستمها در نظارت بر توزیع کالا و خدمات » ردیابی محصولات یا خدمات در سراسر سپستم
های توزیع برای شناسایی و اصلاح خطاها و کاهش زمان تأخیر در تحویل کالا و خدمات نقش مهمی ایفا می‌نمایند.
- سیستمهای اطلاعات حسابداری و مالی : سیستمهای اطلاعات ثبت فروش سیستمهای اطلاعات کنترل موجودی . سبستم‌های
اطلاعات فروش بصورت اعتباری یا سیستمهای اطلاعات حسابهای دریافتنی از اینگونه اند.
9
سیستمهای اطلاعات بازاریابی
* سیستمهای اطلاعات بازاریابی راهکاری: علاوه بر ارائه اطلاعات منظم و گزارشهای ویژه ۰ میتوانند خروجی‌های غیرمنتظره را به خوبی خروجی‌های مورد انتظار و نیز اطلاعات تطبیقی را به خوبی اطلاعات عوصیفی ارائه نمایند. آنها هم میتوانند اطلاعات را بصورت خلاصه شده و هم تفصیلی برای مدیران فراهم کنند. منابع آنها هم داخلی و هم خارجی (محیطی) است و پردازش داده‌های ذهنی بخوبی داده‌های عینی انجام میگیرد. مقدار زیادی از داده‌هایی است که بوسیله سیستم اطلاعات بازاریابی عملباتی جمع آوری شده اند.
سیستم اطلاعات مدیریت فروش: مدیران فروش برای دستیابی به اهداف تعبین شده توسط مدیران عالی . باید تصمیمات راهکاری زیادی نظیر تعبین مناطق فروش و چگونگی توزیع نیروهای فروش در این مناطق . چگونگی ارائه پاداش به فروشندگان برای تشویق نها در افلیش فروش و یر نظارت بر فریند فرش )|
انخاة چنین تسمیمانی از به اطلاعات زیادی دارتد که
بوسیله سیستمهای اطلاعات فروش فراهم شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهند.
سیستمهای اطلاعات بازاریابی
<سیستمهای اطلاعات ترفیعی و تبلیغاتی
< سیستم ثبت سفارش
* سیستمهای اطلاعات قیمت گذاری محصول
- سیستم پشتیبانی از کانال توزیع
سبستم‌های اطلاعات بازاریابی
-سیستمهای اطلاعات ترفیعی و تبلیغاتی: سبستم‌های اطلاعات ترفیعی و تبلبغاتی به مدیران درباره نوع رسانه تبلیغاتی و ابزار ترفیعی برای رسیدن به بازارهای
هدف و زمان استفاده از این ابزار و رسانه‌ها کمک میکنند.
- سیستم ثبت سفارش: گزارشات حاصل از این سیستم می‌تواندبرای تعیین اینکه کدام یک از محصولات یا خدمات . نباز به فعالبتهای ترفیعی و تبلیغاتی دارند.
مشخص میکنند چراکه داده‌هایی در مورد اینکه چه محصولات و خدماتی زیاد یا کم بفروش رفته‌اند را اراگه میکنند.
- سیستمهای اطلاعات قیمت گذاری محصول: اطلاعاتی که این سیستمها ارائه میکنند در تعیین قیمت محصولات و خدمات به مدیران یاری می‌رساند و نقش
مهمی را ایفا میکنند چراکه قیمت محصول . بر حجم فروش یامیزان سوددهی سازمان . اثری مستقیم دارد. برای اتخاذ تصمیمات درباره قیمت گذاری محصول ۰
مدیران بازاریایی . باید از مقدار تقاضای مورد انتظار برای مصول یا محصول جایگزین . مقدار سود مناسب برای سازمان . هزینه تولید محصول یا ارائه خدمات و
نیز قیمت محصول رقبا . مطلع باشند که سیستمهای اطلاعات قیمت گذاری محصول در این زمینه بسیار مفید عمل مینماید.
-سیستم پشتیبانی از کانال توزیع: بمنظور پشتیبانی از مدیران بازرگانی ۰ سیستم اطلاعات بازاریابی Sh wh
سیستم پشتیبانی تصمیم در انتخاب کانال توزیع را
ارائه نماید. این سیستم باید اطلاعاتی درباره هزینه‌های استفاده از کانالهای توزیع مختلف (کانال مستقیم مانند استفاده از فروشنده . ارائه کالا از طریق پست
و فروش تلفنی و یا کانال غیرمستقیم یعنی استفاده از واسطه‌ها) و مدت زمان لازم برای ارائه کالا یا خدمات به مشتریان در کانالهای مختلف ارائه دهند.
12
سیستمهای اطاعات بازاریابی راهبردی
3: سیستمهای اطاعات بازاریابی راهبردی
-سیستمهای اطلاعات پیش بینی فروش
- سیستمهای اطلاعات برنامه ریزی و توسعه محصول
glo calles
راهبردی شامل تقسیم بازار هدف . تقسیم مشتریان بالقوه براساس یک ویژگی ؛ نباز یا خواسته مشترک . انتخاب بخشهایی از
بازار که سازمان می‌خواهد به آن برسد . برناه ریزی محصولت و خدمات جهت براورده ساختن نبازهای مشتریان وپیش بینی فروش برای
مخصولات و بخشهای بازار است.
- سیستمهای اطالعات پیش بینی فروش: سیستمهای اطلاعات پیش بینی فروش براسا مفروضاتی درباره فعالیتهای رقبا . اقدامات
دولت » تغییر رفتار مصرف کننده . تغییرات جمعیتی و ... به پیش بینی فروش برای صنعت به عنوان یک کل ۰ پیش بینی فروش برای یک
سازمان ۰ پیش بینی فروش برای هریک از محصولات یا خدمات بطور جداگانه و پیش بینی فروش برای محصول یاخدمت جدید می‌پردازد.
معمولاً پیش بینی فروش براساس داده‌های حاصل از فروش‌های گذشته صورت میگیرد.
13
14
درباره سلائّق و اولویت‌های مشتریان است که از سیستم تحقیق بازار و پرسش و پاسخ بامشتری بدست می‌آید.
٩
سیستمهای اطلاعات بازاریابی قابل استفاده در دو سطح راهکاری و راهبردی
-سیستمهای اطلاعات تحقیقات بازار
- سیستمهای اطلاعات ردیابی رقبا
-سیستمهای اطلاعات تحقبقات بازار: تحقیقات بازاریایی دربرگیرنده جزئباتی است که به یکمحصول خاص
اختصاص داده میشود (مانند اندازه » بسته بندی و .) که از منابع خرید پا از منابع اصلی داده‌ها جمع
Sg!
می گردند. لذا» ورودیهای تحقیقات بازاریابی عمدتاً از منایع خارجی سازمان مانند مشتریان ۰ مشتریان بالقوه»
داده‌های مربوطه به جمعبت سرشماری و داده‌های علمی و فناوری تأمین میشود.
15
"سیستمهای اطلاعات ردیابی رقبا: این نوع سیستم . اطلاعات مرتبط با عملکرد رقبا. که برای سازمان ضروری و حیاتی است را از منابعی همچون مجلات ۰ روزنامه‌های تجاری و سایتهای اینترنتی شرکتها ارائه مینماید. دو نوع از اطلاعات مهمی که سازمانها نیاز به دانستنش داشته و اینگونه سیستمها در فراهم آوردن آن کمک میکنند عبارتند از:
1- راهبرد بازاریابی رقبا کهبه توصیف و نقد راهبرد رقبایی که کالای مشابهی در بازار عرضه میکنند » می‌پردازد.
2- برآورد قدرت مالی رقبا که ثبات مالی رقبا در کل صنعت را بیان داشه و اطلاعات مهمی را درباره قابلیت شرکتهای دیگر که در جنگ قیم رقابت میکنند و هزینه‌های گزاف تبلغات یا برنامه‌های تحقیق و توسعه‌ی نها را تهیهمی تمایند اائه میدهد.
Financial Information System
:
ts eb 51» ime -¢
مدیریت مالی با («تعیین ارزش»» در ارتباط است (ارزش کالا» ارزش سرمایه گذاری در یک بخش و ...) همچنین
اتخاذ ((بیترین تصمیمات»» سروکار دارد (مثلاًآبا می‌بایست در یک پروژه خاص ء سرمایه گذاری کرد یا نه 5):
شیوه صحیح تصمیم گیری در مدیریت مالی ایجاب میکند که هرگاه ارزش یک دارایی بیش از قیمت آن باشد . آ«
را خریداری کنیم. بودجه بندی تأمین مالی در بازارهای مالی ارزیایی پروژه‌های
سرمایه‌ای و بزاریابی و تعبین راهبردهای قیمت از وظایفمدیر مالیدر سازمان است
سیستمهای مدیریت مالی رایانه‌ای ۰ سازمانها را در تصمیمات مربوط به تأمین اعتبار برای سازمانو جمع آوری و
کنترل منابع مالی در داخل سازمان کمک میکند.
16
سیستمهای مدیریت مالی - بودجه بندی سرمایه ای
7 برنامه ریزی مالی و بودجه بندی
17
a
ae
8
مدیریت نقدینگی: عنصر کلیدی بودجه . برنامه مدیریت نقدینگی است. برای حمایت از فعالیتها باید پول نقد
کافی موجود باشد. اگر پول نقد موجود . کافی نباشد . باید بودجه . مورد تجدید نظر قرار گیرد یا اینکه پول اضافی
تأمین گردد. مدلهای پشتیبانی از تصمیم در این زمینه ایفای نقش مینماید.
Cy para =
سرمایه: برای پرداختن به فعالیتهای تجاری جدید . یک شرکت باید مجموعه پول نقد و یا سرمایه خود
را افزایش دهد. مقدار پول لازم معمولاً از طریق یکسری گزارشات داخلی تعیین میشود. سرمایه ممکن است به
طریق داخلی و یا از طریق وام بانکی و یا بوسیله فروش سهام تأمین گردد.
18
se
دحه بندی سر ما یه‌ای :
بودجه بندی سرمایه ای: اطلاعاتی نظیر اطلاعات مربوط به هزینه تجهبزات » مبزان سود . هزینه افزایش سرمایه .
عمر مفید مورد انتظار تجهیزات و ... از جمله اطلاعات مرتبط با بودجه بندی سرمایه‌های هستند که مدیر مالی به
آنها نباز دارد.
19
برنامه ریزی مالی و بودجه بندی
#برنامه ریزی مالی و بودجه بندی: فعالیتهای برنامه ریزی و بودجه بندی است که برنامه‌های تولید و فروش را از
طریق تلفیق در یکدیگر بصورت یک برنامه مالی ارائه میکند. فرآیند تنظیم بودجه . فرآیندی تکراری است. ابتدا یک
برنامه فروش به مدیریت ارائه میشود که در آن خطوط اصلی تولید فراهم میشود. سپس بودجه ارائه شده بمنظور
اطمینان از تأمین مالی برنامه‌های تولید و فروش . و اینکه آیا بودجه با راهبرد کلی سازمان مطابقت دارد . تأمین
اعتبار میشود. وارد کردن این طرحها به یک سیستم رایانه‌ای و در دسترس بودن آنها برای مدیریت » این روند را
تسهیل میکند. این مسأله . اصلاح فوری طرحها را در رابطه با وقایع پیش بینی نشده » در صورت نیازة امکانپذیر
می سازد.
20
۲ <
۰
٩
سیستمهای اطلاعات حسابداری:
تفاوت مدیریت مالی و حسابداری در دیدگاه آنهاست. حسابداری . دیدگاهی تاریخی داشته و هدف آن » ثبت وقایع گذشته است در حالیکه مدیریت مالی با تأکید بر تصمیم
گیری و ایجاد ارزش » ساسا بر اینه تمرکزمیکن. نذا با استفده از اطلاعات تاریخی حسابداری ۰ مدیریت مالی به کاربرد چنین اطلاعتی در انده میپردزد
سیستم حسابداری عمده‌ترین برنامه کاربردی مدیریت مالی است که درعملیات مالی شرکت حضور دارد و دستاوردهای مالی آنرا رقم می‌زند. این سیستم زمانی که عملکرد
شرکت به دستور دولت در یک قالب استاندارد منتشر میشود » ترازنامه شرکت را ارائه میدهد.
سیستمهای اطلاعات حسابداری عملیات و دیگر رویدادهای اقتصادی سازمان را ثبت و گزارش میدهند و نبز گزارشهای مالی مهمی مانند صدور صورتحساب درآمد و یا
تازنامه سازمان را ارائه میکنند. دو نوع کلی از سیستمهای اطلاعات حسابداری عبارتند از سیستمهای اطلاعات حسابداری مدیریت و سیستمهای اطلاعاتی حسابداری
مالی
سیستمهای اطلاعات حسایداری مدیریت : اطلاعات مربوط به فعالیتهای
TL
سومایه گذاری‌ها و فعالیتهای عملیانی را برای آن دسته از تصهیم گیرندگان داخلی که
مسئولیت تحقق اهداف . سوددهی و نقدینگی را برعهده دارند . تهیه میکنند. سیستمهای اطلاعات حسابداری مالی گزارشاتی برای تصمیم گیرندگان بیرونی تهیه نموده تا
نها بتونندموفقیت واحد تجاری را در رسیدن به اهدافش ارزیاییکنند.
21
۲ <
۰
©
سیستمهای اطلاعات حسابداری
- حسابهای دریافتنی
-حسابهای پرداختی
دفتر کل
- حسابهای دریافتنی : مجموعه درآمدهایی است که از محل فروش کالاها و خدمات به مشتریان و مسسات دیگر » بصورت نسیه یا اعتباری حاصل شده است.
<- حسابهای پرداختنی: نقطه مقابل حسابهای دریافتنی بوده و مبین آن دسته از کالاها و خدمات است به صورت نسیه یا اعباری از موسسات دیگر خریداری شده
است و سازمان » پول انر نپرداخته است.
- دفتر کل: بخش مهم و اساسی سیستمهای اطلاعتی حسابداری بوده که وظیفه حسابداری تو امور مالی را بر عهده دارد و خلاصه حسابهای لازم برای تهیه تراز نامه .
صورت حساب سود زیان و گزارشات دیگر را فراهم مینماید. دفتر کل ۰ همه اطلاعات مربوط به عملیات مالی سازمان را ثبت و آنها را در قالب حسابهای مختلف طبقه
بندی میکند. دفتر کل بطور دورهای سیستم حسابها را خلاصه بندی و منسجم میکند . بنحویکه مدیران و سرمایه گذاران بتوانند وضعیت مالی سازمان را ارزیایی کنند.
22
۰
تس
© ه) سیستمهای اطلاعات تولید.
سیستمهای تولید . همه فعالیتهای لازم برای تولید یک کالا یا محصول را در بر میگیرد. این فعالیتها شامل ارزیایی مکان تولید . برنامه ریزی . توسعه و نگهداری وسیل
تولید و تعیین اهداف رتولید برای برآورد ه ساختن نیازهای پیش بینی فروش که بوسطله بازاریابی ایجاد شده میباشد.
سیستمهای اطلاعات تولید . وظیفه تولید یا عملیات که شامل همه فعالت‌های مربوط به برنامه ریزی و کنترل فریند تولید کلا و خدمات است را پشتیبانی میکند.
#انواع سیستمهای اطلاعات تولید
- سیستمهای اطلاعات تولید عملیاتی
- سیستمهای اطلاعات تولیدراهکاری
- سیستمهای اطلاعات تولید راهبردی
23
۰
تس
- سیستمهای اطلاعات تولید عملباتی: فعالیتهای زیادی را در فرایند تولید . پشتیبانی میکنند. سبستم‌های
اطلاعات خرید . مدیریت و کنترل موجودی . کنترل کیفیت و حملونقل از این دسته اند. همچنین زیرسیستم
های سیستمهای دیگر . نظیر حسابداری » اطلاعاتی را برای پشتیبانی از فعالبتهای تولید و ساخت ارایه می
24
سیستمهای اطلاعات تولید راهکاری
۰
تس
سیستمهای اطلاعاتی زیادی برای کمک در 1) نظارت وکنترل فرآیند تولید 2- جمع آوری منابع برای دستیابی به
مجموع اهداف تولید تعیین شده بوجود آمده است. مانند سیستمهای اطلاعات ظرفیت » سیستمهای طراحی و
25
سبستم‌های اطلاعات تولید راهبردی
سس هی اطاات جلد اهر ات اهر مر مت ول مات اصان سل کرحام بادآ
else ces bode) jess oie ue OL ol, Ss
هریج
در فرایندتولید بکار گرفته خواهد شد. نباز به مقدار زیادی سرمایه و دیگر منابع در یک دوره زمانی بلند مدت دارد »
از اینرو . تصمیماتی راهبردی محسوب می‌گردند که باید بوسیله سیستمهای اطلاعاتی پشتیبانی شوند
26
سیستمهای اطلاعات راهبردی
مدیریت رآهبردی
٩
مدیریت راهبردی:
اهداف سازمانی در حقیقت نتایج مطلوب و مورد انتظار یک سازمان میباشد و راهبردها . راه رسیدن به
اهداف و چگونگی تحقق اهداف را به ما نشان میدهند.
مدیریت راهبردی ۰ شامل فرایند تعیین اهداف سازمانی » ایجاد سپاست‌ها و برنامه‌هایی برای رسیدن به
اهداف » تعیین شده و تخصیص منابع » جهت اجرای برنامه‌ها میباشد.
راهبرد سازمان باید با منابع . شرایط و موقعیت و اهداف آن متناسب باشد. فرآیند مدیریت راهبردی . شامل
تلفیق مزیتهای راهبردی با محبط کسب و کار سازمان است. هدف راهبرد در سطح کل سازمان . قراردادن
سازمان در موقعیتی است که بتواند رسالت و مأموریتش را بطور موّثر و کارآمد انجام دهد.
2
مراحل مدیریت رآهبردی
#مراحل مدیریت راهبردی
الف) تدوین راهبرد
ب) اجرای راهبرد
د) ارزیابی
-الف ) تدوین راهبرد:
این مرحله شامل:
"تجزیه و تحلیل محیطی (اعم از محیط داخلی و خارجی)
" تعیین اهداف راهبردی و راهکاری در سطح کل سازمان و در سطح واحدهای
GES
راهبردی
برنامه ریزی راهبردی (اساس برنامه ریزی راهبردی در سه سوّال مطرح است:
1- کجا هستید؟
2- کجا می‌خواهید باشید ؟
3- چگونه به انجا برسید؟
3
اجرای راهبرد
ppl shel (oe
این مرحله شامل:
-تخصیص منابع کافی (مالی » پرسنلی » زمان » پشتیبانی سیستم رایانه ای)
- ایجاد سلسله مراتب سازمانی با ساختارهای جایگزین (مانند تیم‌های وظیفه ای)
- تعبین مسئُول و متصدی برای وظایف و فرآیندهای خاص برای افراد و گروههای مشخص
- اجرای راهبرد
- ج) ارزیابی
این مرحله شامل:
-بررسی عوامل داخلی و خارجی موثر بر ایجاد راهبردهای فعلی سازمان
- محاسبه و سنجش عملکرد راهبردها در زمینه رسیدن به اهداف مورد نظر
- انجام اقدامات اصلاحی
4
اجرای راهبرد
«ب) اجرای راهبرد:
ام
al
-تخصیص منابع کافی (مالی ۰ پرسنلی ۰ زمان ۰ پشتیبانی سیستم رایانه ای)
sale
حاسله مراتب ساومای با ساضارهای خایگزین
(olde, ols Ash)
-
تعبین مسئُول و متصدی برای وظایف و فرآیندهای خاص برای افراد و گروههای مشخص
- اجرای راهبرد
- ج) ارزیابی
این مرحله شامل:
-بررسی عوامل داخلی و خارجی موثر بر ایجاد راهبردهای فعلی سازمان
- محاسبه و سنجش عملکرد راهبردها در زمینه رسیدن به اهداف مورد نظر
- انجام اقدامات اصلاحی
5
سبر تکاملی نقش سیستمها و فناوری اطلاعاتی
#۴ سیر تکاملی نقش سیستمها و فناوری اطلاعاتی در سازمانها در طی زمان
-دهه 1960 : ایجاد کارایی: از طریق خودکار کردن فرایندها
- دهه 1970: ایجاد اثربخشی: از طریق حل مسائل و ایجاد فرصتها
7 دهه 1980: راهبردی: از طریق افزایش اثربخشی فردی و گروهی
7 دهه 1990: مدیریت راهبردی: از طریق ایجاد تحول در طریق انجام کسب و کار سازمانها
- دهه اول قرن 21: ایجاد ارزش: از طریق ایجاد شرکت از راه دور نظیر ایجاد شرکتها و تیم‌های ارزش آفرین مجازی
#۴ سیستمهای اطلاعاتی راهبردی عبارت‌اند از: یک ساختار چندبعدی از فرایندها و نتایجی که منعکس کننده استفاده از سیستم
های اطلاعاتی جهت تسهیل و توانا ساختن راهبردهای سازمان بمنظور دستیابی به اهداف راهبردی و فراهم آوردن مزیت رقابتی
برای
سازمان‌هاست. بعبارتی ء همسو کردن سیستمهای اطلاعاتی با مدیریت راهبردی سازمان بمنظور تسهیل در برآوردن اهداف
راهبردی سازمان است.
HE
بطور کلی . فرآیند ایجاد سیستمهای اطلاعاتی راهبردی با ((تجزیه و تحلیل نیازهای اطلاعاتی»» سازمان آغاز میشود که از
این طریق میتوان راهبردهای سازمان و سیستمهای اطلاعاتی را در پیوند با هم طراحی نمود.
6
بررسی سبستم‌های اطلاعاتی راهبردی
-بررسی سیستمهای اطلاعاتی راهبردی
1- سیستمهایی که به نوآوری برای کسب مزیت رقابتی تمرکز دارند.
2- سیستمهایی که از اطلاعات بعنوان یک ابزار یا سلاح استفاده میکنند (خدمات اطلاعاتی)
3-سیستمهایی که بهره وری را افزایش داده و هزینه‌های کالا و محصولات را کاهش میدهد.
-چارچوب رقابتی ((پورتر؟) برای تحلیل اثرات سیستمهای اطلاعاتی بر مدیریت راهبردی
1-مدل عوامل پنچانه
2- راهبردهای عمومی سه گانه
3- زنجیره ارزش
"مدل عوامل پنجگانه
1- قدرت چانه زنی خریداران
2- قدرت چانه زنی عرضه کنندگان
3- تهدید محصولات و خدمات جایگزین
4- تهدید ورود رقبای بالقوه
5- رقابت در بین رقبای موجود
7
مدل عوامل پنجگانه
7 مدل عوامل پنجگانه
1 قیرت عانه رنی خریداران
2- قدرت چانه زنی عرضه کنندگان
3- تهدید محصولات و خدمات جایگزین
4- تهدید ورود رقبای بالقوه
5- رقابت در بین رقبای موجود
8
نظریه پورتر
پورتر معتقد است که سازمانها تحت تأثیر پنج نبرو هستند که باید دائماًآنها را تحت نظر داشته و مورد بررسی و ارزیابی قرار داد.
)قدرت چانه زنی خریداران: اینترنت باعث افزایش میزان دسترسی مشتریان به اطلاعات درباره محصول و عرضه کنندگان شده و
لذا هزینه تمام شده را برای مشتریان تغییر داده و باعث خرید مشتریان از عرضه کنندگانی که محصولات خود را با قیمت پایین تری
عرضه میکنند » شده است. بعبارتی » قدرت چانه زنی خریدار افزایش یافته است.
2 قدرت چانه زنی عرضه کنندگان: اینترنت باعث کاهش قدرت چانه زنی عرضه کنندگان میگردد چراکه خریداران با استفاده از
اینترنت میتوانند قیمت عرضه کنندگان مختلف را با هم مقایسه کنند.
3) تهدید محصولات و خدمات جایگزین: اینترنت تهدیدی جدی برای صنایعی است که اطلاعات دیجیتالی می‌تواند جایگزین
محصولات فیزیکی انها شود مانند کتاب ۰ نرم افزار . موزیک
4) تهدید ورودی رقبای بالقوه: اینترنت با کاهش موانع سنتی برای ورود به صنعت (همه رقبا دارای وب سایت میشوند) و نیز
برداشتن مرزهای جغرافبایی . امکان ورود رقبای جدید به بازارها از مکانهای مختلف را فراهم اورده است.
5) رقابت در بین رقبای موجود: اینرنت باعث تشدید رقابت میشود چراکه قابل مشاهده بودن کاربردهای اینترنت برروی شبکه
وب . محرمانه نگهداشتن سیستمهای خصوصی را مشکل تر ساخته و تمایز بین رقبا را کاهش میدهد.
9
راهبردهای عمومی سه گانه
راهبردهای عمومی سه گانه
1- راهبری کلی هزینه
2 متمایز ساختن محصول
3 تمرکز
10
راهبرد عبارت است از یک برنامه برای ایجاد رابطه متقابل با عوامل محبطی که معمولاً متناقض هستند . جهت تأمین اهداف سازمان . هدف مشخص میکند که سازمان
به کجا می‌خواهد برود و راهبرد . تعبین کننده روش رسیدن به آنجاست. راهبردهای رقابتی . ابزاری هستند که بوسیله آنها سازمانها به دنبال دستیابی به مزیت رقابتی در
بین رقبایشان هستند.
راهبردهای سه گانه پورتر برمبنای دو بعد مزیت رقابتی و دامنه و حبطه رقابتی . قابل تفکیک هستند.
متمایز بودن مزیت رقابتی هزینه پایین
es
تمایز رهبری کل هزینه
جبطه رفایی
تمرکز
تمرکز بر تمایز تمرکز بر هزینه محدود
1)
راهبری هزینه: سازمان تلاش میکند با کنترل رشد هزینه‌ها و کاهش آنها . در مقایسه با رقبا . به سهم بیشتری از بازار دست یابد.
2) متمایز ساختن محصول: ارائه محصولات و خدمات بصورتی متمایز از رقبا
3 تمرکز: سازمان می‌کوشد تا از طریق کاهش هزینه‌ها یا متمایز ساختن محصول و محدود کردن بازار. بر بخشهایی خاص از بازار یا
گروههایی خاص از خریداران تمرکز نماید.
11
oe
زنجبره آرزش پورتر
12
زنجیره ارزش پورتر
یک مدل مفهومی مهم برای شناسایی فرایندهای مهم کسب و کار است. یک سازمان . فقط تا حدی موفق خواهد
شد که به زنجیره ارزش صنعت کمک کند. این عامل » مدیریت را مجبور میکند تا عملکرد خود را از نقطه نظر
مشتری . ارزیابی نماید. هر اقدامی باید براساس مقدار ارزشی که در نظر مشتری نهایی ایجاد میکند . ارزیابی
شود.
از دیدگاه ((پورتر») بهترین راه برای توصیف نوع فعالیتی که سازمان یا شرکت انجام میدهد این است که آن
فعالیت » برحسب زنجیره ارزش ۰ وصف شود. براین اساس باید هزینه تمام فعالیتهایی که شرکت . برای تولید
و عرضه یک محصول یا ارائه یک خدمت . به مصرف می‌رساند را از کل درامد کسب شده . کسر نماید تا ارزش
بدست اید.
زنجبره آرزش پورتر
براساس این مدل . فعالیتهای یک سازمان به دو دسته فعالیتهای اصلی و فعالیتهای پشتیبانی قابل تقسیم هستند. فعالیتهای اصلی عبارتند از:
1) تأمین و ذخیره سازی مواد اولیه
2( تولید محصول
3) توزیع محصول
4) بازاریابی و فروش
5) خدمات پس از فروش
این فعالیتها یک زنجیره ارزش برای سازمان ایجاد میکنند و در هر مرحله . پس از فروش . این فعالیتها یک زنجیره ارزش برای سازمان ایجاد میکنند و در هر مرحله »
به محضولات و خدمات . ارزش جدیدی اضافه میکنند. فعالیتهای اصلی . توسط فعالیتهای پشتیبانی . مورد حمایت واقع میشوند که عبارتند از:
1) زیرساخت شرکت (مدیریت ۰ مالی و حسابداری)
2) مدیریت منابع انسانی
3( تحقیق و توسعه
4) خرید و تدارکات
زنجبره ارزش شرکت . بخشی از واخد بزرگتری از فعالیت . بنام («سیستم ارزش»» است که شامل عرضه کنندگان . سازمان و توزیع کنندگان میشود. تمام بخشهای
زنجیره ارزش ۰ در سیستم ارزش جای میگیرد.
13
مدلهای سیستمهای اطلاعات راهبردی
14
#مدلهای سیستمهای اطلاعات راهبردی:
چارچوب سیستم اطلاعات راهبردی (۰)9 در حقبقت یک ساختار توصیفی است که به درک روابط
بین مدیریت راهبردی » راهبرد رقابتی و فناوری اطلاعات کمک میکند.
#برخی از مدلهای
SIS
-چارچوب پورتر و مایلر
- چارچوب باکس و تریسی
- چارچوب پورتفلیوی مک فارلنز
7 چارچوب چرخه حبات مشتری
چارچوب پورتر و مایلر
۴ چارچوب پورتر و مایلر
از نظر این دانشمندان » رقابت به سه طریق توسط ]تحت تاثیر قرار میگیرد:
1- ساختار صنایع و مقررات مربوط به رقابت با ورود فناوریهای نوین تغییر میکند.
2- سازمانها با استفاده از 3 از رقبای خود پیشی می‌گیرند.
2- سازمانها با استفاده از ۰ یک کسب و کار جدیدی را ایجاد میکنند.
15
5
مرحله از فرصتهای راهبردی
بر این اساس . آنها میتوانند طی 5 مرحله از فرصتهای راهبردی توسط 1 نهایت استفاده را ببرند که عبارتند از:
1- ارزیابی شدن اطلاعات: اگر مشتریان و عرضه کنندگان . در سطح بالایی به اطلاعات» متکی باشند » شدت اطلاعات هم
بالاست و فرصتهای راهبردی هم احتمالاً وجود دارد. شدت بالاتر . ببانگر فرصت بیشتر است.
2- تعیین نقش فناوری اطلاعات در ساختار صنعتی: یک سازمان باید از چگونگی تحت تأثیر قرار گرفتن خریداران» عرضه
کنندگان و رقبا از مطلع بوده و راههای نشان دادن واکنش نسبت به آنها را بداند.
3- شناسایی و دسته بندی روشهای ایجاد فرصت رقابتی از طریق 7 بیانگر تجزیه و تحلیل چگونگی تأثیر پذیری حلقه‌های
زنجیره ارزش بوسیله ] میباشد.
4- بررسی چگونگی ایجاد یک کسب و کار جدید پوسیله 1 (اعم از محصولات جدید . فروش اطلاعات و ...)
5- ایجاد یک برنامه برای کسب مزیتهای حاصل از (فرآیند ایجاد چنین برنامه‌ای ۰ سازمان محور است تا تکنولوژی محور).
چارچوب فوق . مدیران را قادر میسازد تا شدت اطلاعات را در کسب و کار ارزیابی نمایند. شدت اطلاعات . سطح استفاده از
اطلاعات در پشتیبانی از فرایندهای کسب و کار را اندازه گیری مینماید.
چارچوب باکس و ترسیمی
#۴ چارچوب باکس و ترسیمی:
این مدل که چارچوبی سببی (علتی) از مزیت رقابتی است » برحسب دو منبع عمده مزیت رقابتی پورتر یعنی قدرت چانه زنی و
کارآیی » بنا نهاده شده است که این منابع مزیت رقابتی » پوسبله پنج بخش ایجاد میشوند: قدرت چانه زنی به سبب:
1-هزینه‌های مرتبط با تحقیق و جستجو
2- ایجاد محصولی منحصر به فرد
3- تغییر هزینه‌ها
و کارایی رقابتی به سبب:
1- کارآیی داخلی
2- کارآیی بین سازمانی
ایجاد میگردد که هر کدام از این پنج بخش توسط فناوری اطلاعات می‌تواند شدیداً تحت تأثیر قرار گیرد و تغییر کند.
چارچوب مک فارلنز
#۴ چارچوب مک فارلنز:
این چارچوب به سازمانها امکان میدهد تا ترکیبی از سبستم‌های اطلاعاتی فعلی . برنامه ریزی شده و بالقوه خود را تجزیه و تحلیل
نماید و برای انواع کاربردهای 1 بکار گیرند.
گ# کاربردهای
IT
1-
توان بالقوه بالا: کاربردهایی که ممکن است در رسیدن سازمان به موفقیت‌های اتی. نقش به سزایی داشته باشند (مانند
سیستمهای هوشمند)
2- راهبردی: کاربردهایی که برای راهبردهای سازمان در آینده حیاتی است مانند برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان
3 عملیات اصلی: کاربردهایی که موفقیت فعلی سازمان به انها بستگی دارد مانند کنترل موجودی . وظایف پرسنلی
4- پشتیبانی: کاربردهایی که در حال حاضر برای موفقیت سازمان ۰ ارزشمند و مطلوب است اما بسیار حیاتی نیست مانند کنفرانس
ویدئویی
چارچوب چرخه زندگی مشتری
HF
چارچوب چرخه زندگی مشتری
تمرکز این چارچوب بر روابط با مشتریان است و ایده اصلی آن . این است که یک سازمان با توجه خاص به مشتریانش می‌تواند خود را
از رقبا متمایز نماید بعبارتی . تمرکز بر مشتری عامل کلیدی دستیابی به مزیت رقابتی است.
چرخه زندگی مشتری به مراحلی در ارتباط بین مشتری و تجارت برمی گردد و آگاهی نسبت به آن . موجب سودآوری بیشتر میشود.
۴ مراحل چرخه حیات مشتری
1- مشتریان بالقوه: افرادی که هنوز ء مشتری نیستند ولی میتوانند به مشتری تبدیل شوند.
2- مشتریانی که عکس العمل نشان میدهند: مشتریان بالقوه یا احتمالی که به یک محصول یا خدمت علاقه نشان میدهند.
3 مشتریان بالفعل: افرادی که در حال حاضر . محصول یا خدمتی را بکار می‌برند.
4- مشتریان سابق: اینگونه افراد . مشتریان مناسبی نیستند چراکه مدت زیادی است در هدف فروش قرار ندارند و یا خریدشان را به
سمت محصولات رقیب برده اند.
19
مشتریان . 12 گام اساسی را در ارتباط با عرضه کنندگان برمی دارند و در هر مرحله باید مشخص شود که آیا فناوری اطلاعات می‌تواند
جهت دستیابی به مزیت رقابتی مورد استفاده قرار بگیرد یا خیر.
# گام‌ها:
1- ایجاد نباز در مشتری
2- مشخص شدن نیازهای مشتری
3- انتخاب منبع (ارتباط مشتری با عرضه کننده
4- سفارش دادن
5- پرداخت قبمت کالا و خدمات
6- بدست آوردن کالا و خدمات
7 ازمون یا پذیرفتن کالا و خدمات
8 ترکیب کالاها یا مدیریت موجودی
9 نظارت بر استفاده
0 بالابردن مصرف در صورت نیاز
71 انتقال یا مرتب کردن کالا و خدمات
12- نگهداری صورتحساب‌های مالی خریدها (حسابداری)
20
برنامه ریزی سبستم‌های اطلاعاتی راهبردی
#۴ برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی راهبردی:
فرآیند شناسایی مجموعه‌ای از کاربردهای رایانه و فناوری اطلاعات است که به سازمانها در اجرای برنامه‌های
راهبردی و دستیابی به اهداف راهبردی کمک میکند. بعبارتی . برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی راهبردی را می
توان بعنوان شناسایی و بکارگیری سیستمهای اطلاعاتی و فناوری اطلاعات که برای پشتیبانی از راهبرد کسب و
کار سازمان . حباتی است . تعریف نمود. لذا. خروجی اصلی برنامه ریزی راهبردی سیستمهای اطلاعاتی »
سبستم‌های اطلاعاتی است که می‌تواند به سازمان در رسیدن به اهداف راهبردی‌‌اش کمک کند.
21
محورهای اساسی برنامه ریزی سبستم‌های اطلاعاتی راهبردی:
ME
محورهای اساسی برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی راهبردی:
1- همراستایی (41787161116101): ارتباط نزدیک راهبرد سبتم‌های اطلاعاتی و راهبرد سازمان
2- تحلیل (۸47060/(575): زمانی تحلیل به واقعیت می‌پیوندد که برنامه ریزان سیستم اطلاعاتی متعهد شوند
که عملیات داخلی سازمان در فرایندها » رویه‌ها و فناوری‌ها » بهتر درک و فهمیده شود.
3- همکاری (6/0061017070): زمانی همکاری تحقق می‌یابد که یک توافق عمومی در اولویت‌های
توسعه برنامه زمان بندی پیاده سازی 3 مسئولیتهای مدیریت حاصل شود.
4- بهبود توانمندی »
(improvement in capabilities)
توانمندی فرآیند برنامه ریزی » در
تطبیق با پیشامدهای در حال تغییر . مشخص میشود.
22
اوزش دانش برای سازمانها
۴ ارزش دانش برای سازمانها:
-به اعتقاد («پیتر سنج») سازمانهای موفق امروزی . غالباً مزیت رقابتی را از طریق کنترل کمتر و یادگیری بیشتر . ایجاد میکنند و از
طریق به اشترالک گذاشتن دانش موجود . دانش جدید را بدست می‌آورند.
- («پیتر دراکر؟) ۰ دانش را به عنوان مبنای رقابتی جدید . در جامعه پس از سرمایه گذاری و نیز مهمترین منبع قرن 21 می‌داند. وی
بیان می‌دارد که تنها مزیت رقابتی سازمانها در قرن 21 <<به آنچه که آ«ها می‌دانند و چگونگی آن ») برمی گردد.
- مطابق دیدگاه مبتنی بر منابع » منابع یک سازمان ۰ تعبین کننده موفقیت پایدار ان در یک بازار خاص میباشد. بنابراین برای دستیابی
به مزیت رقابتی . سازمانها باید قابلیت‌های مهم و اساسی خود را شناسایی و پرورش دهند. براین اساس . دو نوع دارایی وجود دارد:
1- دارایی راهبردی
2 دارایی غیرراهبردی
2
bb
راهبردی /دارایی غمرراهبردی
دارایی‌های غیر راهبردی . یعنی منابع ملموسی که نمی‌توانند به کسب مزیت رقابتی پایدار و موفقیت بلند
مدت سازمان کمک کنند . اما دارایی‌های راهبردی . از عهده چنین هدفی به خوبی برمی ایند.
در اقتصاد سنتی
glo allo
ملموس نظیر زمین » نیروی کار . سرمایه و منابع طبیعی به عنوان مهم ترین
عوامل تولید در نظر گرفته می‌شدند در حالبکه در اقتصاد جدید » ارزش واقعی سازمانها به دانش » ایده‌ها و
نگرشهای نهفته در مغز کارکنان آن بستگی دارد و در این اقتصاد » دانش سازمانی به عنوان یک دارایی
راهبردی تلقی میشود.
3
معبارهای دارایی‌های راهبردی
* معیارهای دارایی‌های راهبردی:
1- غیرقابل تقلید بودن: هر فردی در سازمان برمبنای تفسیر شخصی خود از اطلاعات . در دانش سهم دارد. تفاسیر گروهی و جذب دانش
به هم افزایی کلیه اعضای گروه بستگی دارد.
علاوه بر این ۰ دانش سازمانی . روی تاریخچه منحصر بفرد تجرییات و تخصص جمعی سازمان . بنا میشود و لذا هیچ دو سازمان یا
گروهیی یافت نمی‌شود که طرز فکر یا کارکردشان یکسان باشد.
2- کمیاب بودن: دانش سازمانی از مجموع دانش صریح و ضمنی بدست می‌اید و از انجائیکه این نوع دانش به دانش و تجربیات کارکنان
Jad
و گذشته شرکت وابسته بوده و برمبنای دانش پیشین سازمان بنا نهاده میشود لذا کمیاب محسوب میگردد.
3 آرزشمند بودن: دانش جدید سازمانی باعث رقابتی ماندن سازمانها و ادامه
ole
شان میشود که منجر به بهبود محصولات ۰ فرآیندها
)9 میگردد. پیشتاز بودن در دستیابی به دانش جدید. به سازمان کمک میکند به مزیت رقابتی ارزشمندی دست پیدا کند.
4 غیرقابل جایگزین بودن: هم افزایی گروههای معین نمایانگر نوعی صلاحیت ممتاز است که قابل جایگزینی نیست. دانش و مهارت
در تک تک افراد ایجاد میشود و نمی‌توان به سرعت آن را تکثیر کرد یا از « تصویر گرفت. دانش را فقط از طریق افراد خبره میتوان بکار
برد و از این لحاظ . کارکنان هر سازمان . منبع اصلی مزیت رقابتی راهبردی ان سازمان به شمار می‌روند.
4
ویژگیهای دانش
۴ ویزگیهای دانش:
-دانش » توان منحصر بفرد بشری است: دانش به منزله توانایی مخصوص انسان » درست مانند مهارت . تجربه و هوش است که
توانایی انجام کار یا قضاوت درباره حال یا آینده را بای افراد فراهم میکند.
" اکتساب دانش . امری پویاست: افراد . دانش را از منابع گوناگون و از طریق تعامل پویا. کسب میکنند. در این اکتساب دو عامل
بسیار مهم
Teal
1-
اکتساب دانش امری پویاست: افراد . دانش را از منابع گوناگون و از طریق تعامل پویا . کسب میکنند. در این اکتساب دو عامل
بسیار مهم
eee)
2
تشابه بین زمینه شخصی (وضعیت . مفروضات و سوابق آنها) با زمینه توصیف شده میشود. بعبارتی . زمینه شخصی و ساختار ۰
دو عامل موثر بر کسب دانش هستند. بدین ترتیب . کسب دانش ۰ وابستگی زیادی به مفاهیم ذهنی افراد دارد. به همین دلیل است
که گزارشی برای فرادی به منزله دانش و برای دیگری اطلاعات یاد داده است چون مدلهای ذهنی افراد. متفاوت است و رابطه خطی
پین داده‌ها واطلاغات با خلق
Calis ols] ys cule
وود ندارد:
5
A, | ۲
ویژگیهای دانش
-دانش امری زایا و مولد است: علیرغم داده‌ها که بدون بُعد و یا واقعیتی تک بُعدی است . دانش امری مولد محسوب میگردد. شخصی
که از دانش برخوردار است می‌تواند به دستکاری . انتزاع . کشف . توضیح و کاربرد امور و واقعیتها بپردازد.
دانش : امری منسوط و بنچیده است: پرحلاف داده‌ها و اطلاعات که از واعد («قطعه»» استفاده میشود در موره دانش از
((مجموعه») استفاده میشود و اشاره به اطلاعات سازمان یافته دارد نه نه قطعات مجزا. از اینرو گستردگی آن . همراه با پیچیدگی بوده و
فراگیری آن زمان بر است.
- دانش . از طریق کار و عمل بدست می‌آید: دانش کاری از طریق عمل و انجام دادن بهترٍ آن کار. کسب و آموخته میشود.
- گفتگو. زمینه ساز ایجاد دانش است: دانش صریح از طریق وسایل چاپی و کتب احتمالاً منتقل خواهند شد ولی در خصوص دانش
ضمنی و تلویحی . نیاز به برقراری ارتباط و تعامل برای خلق دانش و تفسیر آن است.
6
مفهوم مدیریت دانش
* مفهوم مدیریت دانش:
فرآیند جمع آوری ‘ سازماندهی و ذخیره سازی تخصص‌ها و تجربه‌های سازمانی از جاهایی که وجود دارد و توزیع
انها در جاهائیکه می‌تواند به بهبود و تغییر ادراکات و عملکرد کارکنان سطوح مختلف سازمان یا ایجاد درامد
بیشتر و بطور کلی . ایجاد ارزش برای سازمان کمک کند » را مدیریت دانش گویند.
7
راهبردهای مورد عمل سازمانها برای بهبود بخشیدن به درک
مدیریت دانش
۴ راهبردهای مورد عمل سازمانها برای بهبود بخشیدن به درک مدیریت دانش:
- تدوین (6001/766019010): این روریکرد بیانگر این است که دانش بدست آمده از افراد در یک انبار یا
مخزن به نحوی سازماندهی و نگهداری میشود که بتوان به ان دسترسی داشت و مورد استفاده مجدد قرار داد.
این راهبرد همچنین می‌تواند بعنوان روشی در نظر گرفته شود که در آن . دانش از شخص صاحب دانش کسب
می شود بطوریکه با رفقتن ان شخص از سازمان . دانش وی در سازمان باقی میماند.
8
سازی
2- شخصی سازی (67501160782017010]): بر به اشتراک گذاشتن دانش از طریق تعامل و گفتگوهای بین
هدف مدیریت دانش » تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح و انتشار موثر ان است. مدیریت دانش می‌کوشد
با استفاده از روشها و تکنیکهای مدیریتی . دانشهای موجود در ذهن کارکنان ء دانش نهفته در روشهای
نامکتوب . دانش شخصی بکارگرفته در مراودات و عقاید . ببنشها و .... را کشف نموده و به ثبت برساند تا بصورت
اشکار و قابل استفاده در جهت بهبود فرایندها و کیفیت‌ها و نیز ارتقاء دانش فعلی باشد.
9
تبدیل دانش
تبدیل دانش
1- از دانش ضمنی به دانش ضمنی (جامعه پذیری)
2- از دانش ضمنی به دانش صریح (بیرونی سازی)
3 از دانش صریح به دانش صریح (ترکیب یا انتشار سازی)
) 4 از دانش صریح به دانش ضمنی (درونی سازی)
10
تبدیل دانش
یکی از اهداف مدیریت دانش . تبدیل دانش از صورتی به صورت دیگر است که این فرآیند را تبدیل دانش گویند.
- جامعه پذیری (۹0680117013018): تبدیل دانش ضمنی به دانش ضمنی از طریق مشارکت در تجربیات و تمرینات و به شیوه
تعلیم استاد - شاگردی » تعامل بین کارکنان در زمانهای استراحت » شرکت در کنفرانسها و سمینارها
Util pas (externalization) sks Sse -2
ضمنی به دانش صریح یا آشکار. از طریق بیان و اظهار دانش ضمنی
بمنظور استفاده از دیگران نظیر یک گزارش یا مستندسازی
3- انتشارسازی یا ترکیب (60111/0771001070): تبدیل دانش صریح به دانش صریح که روش اصلی بکارگیری دانش در تمام سازمان
بوده و باعث ایجاد دانش جدید میشود.
Guile 51 bos (internalization) (53.5 33) -4
صریح به دانش ضمنی که کارکنان را قادر میسازد دانش را در پاسخ و
رفتار خود به گونه‌ای اذغام کنند که برای موفقیت یا حل مشکلی که کاربرد دانش را لازم دارد بتوانند ارا بکارگیرند. این نوع تبدیل از
طریق فرایند یادگیری و به مدد انجام دادن . بیان کردن و مستندسازی تجربیات صورت میگیرد.
11
فرایند مدیریت دانش
#۴ فرایند مدیریت دانش
1 خلق دانش
اس
3- کدبندی دانش
4- ذخیره دانش
5-انتقال دانش
6- کاربرد دانش
12
خلق دانش
1- خلق دانش:
شامل ایجاد ایده جدید » شناخت الگوهای جدید ترکیب قواعد جدا از هم و ایجاد فرایندهای جدید است. خلق دانش سازمانی فرایندی
بی پایان بوده و نه تنها در درون سازمان بلکه بین سازمانها جریان می‌یابد. نیروهای تهدید کننده محیطی . اهرم فشاری برای تولید دانش
هستند زیرا اگر سازمان » خود را با تغییرات » وفق ندهد ادامه حباتش با مشکل مواجه خواهد شد. انطباق در واقع . بکارگیری منابع
موجود به روش هأی جدید میباشد.
13
oe
دا
2- کسب دانش:
این مرحله با جستجوی داده . اطلاعات و دانش و اعتباربخشی آنها از طریق منابع مختلف شروع میشود. از دانشی که قبلاً کسب شده
است برای طبقه بندی و برنامه ریزی بهتر منابع کسب دانش بویژه منابع خارجی استفاده میشود.
14
کدبندی دانش
-کدبندی دانش:
-عبارنست از فرایند قراردادن دانش در قالبها و اشکال مختلفی که قابل دسترسی و انتقال باشد. بعبارتی شکل دادن به دانش
lp
نمایش 9 ارائه آن بمنظور استفاده مجدد از دانش.
نقشه‌های دانش شامل تسخبر ورودیها و خروجی‌های کلیدی دانش است. ورودی
Gad isle
ممکن است شامل داده‌ها و اطلاعات
خاص ؛ ارتباطات گفتاری یا نوشتاری و .... باشند. خروجی‌های کلیدی ممکن است مدارک داخلی » گزارشات ء مقالات پژوهشی و ....باشند.
15
oo
دانش
le
اصل اساسی در کدبندی دانش:
1- تعبین اهداف راهبردی دانش (آنچه که دانش برای رسیدن به آن کسب میشود)
2- شناسایی دانشهای موجود که برای رسیدن به اهداف راهبردی سازمان » ضروری هستند.
3- ارزیابی دانش موجود بمنظور تعبین مفید و سودمند بودن آنها
4 تعیین ابزاری برای تدوین و توزیع دانش
16
ذخبره 8
4- ذخیره دانش:
بیشتر سازمانها سیستمهای مختلف اطلاعاتی از قبیل کنترل موجودی . سیستمهای بودجه بندی و سیستم
های اداری برای ذخیره سازی داده‌ها یا حقایق سخت دارند » اما چنین سیستمهایی را برای اطلاعات و دانش
نرم ندارند. داده‌ها یا حقایق سخت دارند » اما چنین سیستمهایی را برای اطلاعات و دانش نرم ندارند. داده‌های
ید قده توسط کارکان در زسند کاری» به تبرت به بیش از بل گروه کوجله همکران القال بدا میکند.
کارکنان معتقدند که یادگیری سازمانی » بیشتر زمانی اتفاق می‌افتد که تجربیات و وقایع بصورت الکترونیک و برای
مراجعات آینده » ذخبره شوند.
17
ذخبره 8
5- انتقال دانش:
فرآیندی است که طی آن یک سازمان . دانش و اطلاعات خود را میان اعضاء تقسیم میکند و از این طریق . یادگیری
را ارتقاء داده و دانش یا درک جدیدی را بوجود می‌اورد. انتقال دانش در داخل سازمان »
lp Sle bye Gay
ایجاد و تجاربی است که سازمان می‌تواند از ان استفاده کند.
18
راهبردهای عمده انتقال دس
راهبردهای عمده انتقال دانش:
1- انتقال فرد به جمع: انتقال اطلاعات 9 دانش افراد متخصص به پایگاه یا سیستم دانش جمعی در قالب اسناد
که هر زمان می‌تواند در دسترس دیگران باشد.
2 انتقال فرد به فرد: انتقال به روش استاد - شاگردی » دوره‌های آموزشی نظام مند و ...
19
کاربرد دس
6- کاربرد دانش:
گام نهایی در فرایند مدیریت دانش و نیز مهمترین مرحله بوده که تسخیر بهترین تجرببات و اضافه کردن انها به
کارکردهای مدیریت دانش است بطوری که در اینده بتواند در دسترس دیگران قرار داده شود. مزیت رقابتی »
نصیب سازمانهایی که بهترین دارایی دانشی را دارند. نمی‌شود بلکه متعلق به سازمانهایی است که به
بهترین صورت از دانش خود » در عمل استفاده میکنند.
20
#۴
سیستمهای مدیریت دانش (15): 55/670۶ ۷۵۲۱۵۵61۱۱61 ۲۱۱0۱۷۱6۵۵26
شامل بکارگیری
ELS cue IT
به ایجاد . جمع آوری . مرتب کردن . ذخیره سازی و به اشترالک گذاشتن دانش و اطلاعات در داخل یک سازمان
است. این سبستم که یک سیستم فنی - اجتماعی است هدفش مدیریت و به اشتراک گذاشتن دانش » جهت پشتیبانی از دستیابی به اهداف سازمان
است. دیدگاه فنی -- اجتماعی دربر گیرنده خود دانش ۰ سرمایه فکری سازمان . ویزگیهای سازمانی از قبیل فرهنگ . سیاست و رویه‌ها و نیز برخی از
اشکال سیستم ذخیره و انتقال الکترونیکی است. این سیستمها با استفاده از و تکنیکهای مدیریتی » دانش موجود در ذهن کارکنان » دانش
نهفته در روشهای نامکتوب . دانش شخصی بکار رفته و در مراودات و عقاید بینش‌ها و ... را کشف نموده و به ثبت می‌رساند تا بصورت آشکار و
قاب لاستفاده در جهت بهبود فرآیندها و کیفیت ونبز ارتقاء دانش فعلی باشد.
مدیریت دانش در واقع . شکل تکامل یافته 8/7 است که بجای اطلاعات » بیشتر با دانش یروکار دارد بنابراین 19/1 به عنوان یکی از
زیرساختهای مهم مدیریت دانش به حساب می‌آید.
نقش 9/1 در مدیریت دانش
#نقش "1 در
Cy pre
دانش:
فناوری اطلاعات به خودی خود . قلب مدیریت دانش نیست و هیچ پروژه‌ای تنها به خاطر کاربرد آخرین فناوری
های اطلاعاتی تىدیل به پروژه مدیریت دانش نمی‌شود. فناوری اطلاعات فقط نقش پشتیبان را در مدیریت دانش
ایفا میکند. به تنهایی تامین کننده دانش نیست. می‌تواند به افراد در پیدا کردن اطلاعات کمک کند اما
این خود افراد هستند که باید تعبین کنند ایا اطلاعات ء متناسب و مرتبط با نیاز خاص انها هست یا خیر.
نسل‌های مدیریت دانش
1- نسل اول مدیریت دانش (دیدگاه فناوری مدار یا تکنولوژی محور)
2-نسل دوم مدیریت دانش (دیدگاه انسان مدار)
دیدگاه فناوری مدار
1- دیدگاه فناوری مدار:
براساس این دیدگاه . انسان نقش چندانمهمی در فرآیندهای مدیریت دانش . مخصوصاً فرآیندهای خلق و انتشار دانش نداشت. تصورات
نظریه پردازان این سیستم:
-سرمایه گذاری در تجهیزات پیشرفته GE ane Glo AT خواهد کرد.
7 رویکرد به مدیریت دانش رویکرد سیستمهای اطلاعاتی اشنت که ost عمده آن بر جمع آوری داده‌ها 9 ذخبره آنها در پایگاههای رایانه‌ای است.
- عامل محرک مدیریت دانش را فناوری اطلاعات می‌دانند بعبارتی » تصور میکنند که مدیریت دانش درباره فناوری است و نگاهشان به مدیریت دانش از رایانه اغاز میشود.
- انها هدف اصلی مدیریت دانش که کمک به خلق یک سازمان یادگیرنده است را فراموش کرده اند.
برطبق رویکرد فنی . سیستمهای مدیریت دانش عبارتست از مجموعه‌ای متشکل از نرم افزار و زیرساخت سخت افزاری مرتبط با آن که از طریق دسترسی ازادانه به دانش و افزایش اشتراک گذاری آن از کارهای دانش رو یادگیری سازمانی حمایت میکند.
مهمترین دلایل تست رویکرد =
مهمترین دلایل شکست رویکرد فنی:
1- تأکید بیش از حد بر راههای مبتنی بر فناوری
2- عدم توجه به بُعد انسانی مدیریت دانش . خصوصاً ارتباط بین یادگیری و خلق . انتشار و بکارگیری دانش در
سطح فردی . گروهی و سازمانی
دیدگاه انسان مدار
2- دیدگاه انسان مدار:
با شکست رویکرد فناوری مدار در مدیریت دانش محققان پی بردند که باید به عوامل انسانی و اجتماعی و از همه
مهمتر نقش انسان در فرایند مدیریت دانش توجه بیشتری شود . لذا رویکرد مدیریت دانش انسان مدار مطرح شد.
در این سیستمها ضمن استفاده از فناوری پیشرفته بویژه فناوری اطلاعات » انسان » نقش اصلی را در فرایندهای
دانش عهده دار میباشد و کوشش میشود به شیوه‌های مختلف بین انسان » مدیریت منابع انسانی و مدیریت
دانش ارتباط بیشتری برقار شود.
راهبردهای اصلی پوشش ضعفهای مدیریت دانش فناوری‌مدار
راهبردهای اصلی پوشش ضعفهای مدیریت دانش فناوری‌مدار
الف- اتخاذ رویکرد اجتماعی - فنی
ب - استفاده از گروههای عمل
راهبردهای اصلی پوشش ضعفهای مدیریت دانش فناوری‌مدار
الف - اتخاذ رویکرد اجتماعی‌ی براساس این راهبرد در یک سیستم مدیریت دانش » سه نوع زیرساخت وجود دارد:
1- فناوری مبتنی بر دانش
2- فناوریهای مبتنی بر کارکرد
3- فناوریهای مبتنی بر تخصص
در این راهبرد . انسان بخش اصلی سیستمهای مدیریت دانش محسوب میشود. مقصود از انسان . ذینفعان درونی و بیرونی مانند
کارکنان » مالکین » مشتریان » عرضه کنندگان و قانون گذاران است ولی نقش کارکنان از همه مهمتر است.
ب - استفاده از گروههای عمل: گروه عمل . گروهی است که نسبت به شیوه‌های کاری یا مسائل سازمانی خاص . تعهد دارد. از نقطه
نظر مدیریت دانش . گروههای دانش » گروههایی هستند که از طریق انها ء دانش سازمانی . خلق و به اشتراک گذاشته میشود. یکی از
ویزگیهای گروههای عمل آن است که معنی . هدف و یادگیری با عمل انها گره خورده است.
از دلایل عمده کارآیی گروههای عمل:
1-شکل گیری این گروهها برپایه اعتماد بوده و مبادله منابع را افزایش میدهد.
2- دانش ضمنی در لابه لای قصه‌هایی که افراد تعریف میکنند نهفته است.
سئه‌الات ؟
بازارهای الکترونیک:
بازار. مکانی برای تبادل کالا و خدمات بین خریداران و فروشنده است که با توزیع ارزش در داخل سازمان و در بین سازمانها سروکار دارد.
از دیدگاه سازمانی . هر بازار می‌تواند به عنوان مجموعه‌ای از زنجیره‌های ارزش در نظر گرفته شود.
زنجیره‌های ارزش
1- زنجیره ارزش درونی سازمان: مجموعه‌ای از فعالیتهای وابسته به هم است که یک کالا یا خدمات را تولید میکند.
2- زنجیره عرضه: مجموعه‌ای از فعالیتهای بهم وابسته است که بواسطه آن . سازمان . منابع مورد نیازش را برای تولید کالا و خدمات از
افراد . گروهها و یا سازمانهای دیگر تأمین میکند.
3- زنجیره مشتری: مجموعه‌ای از فعالیتهای بهم وابسته است که بوسیله آن . سازمان . کالا و خدماتش را به مشتری می‌فروشد.
توجه: زنجیره ارزش خارجی یک سازمان ۰ از ترکیب زنجیره مشتری و زنجیره عرضه (تأمین) آن سازمان بوجود می‌آید.
توجه: تبادل ارزش » بین زنجیره‌های ارزش را ((تجارت») گویند.
بازارهای الکترونیک
ME
بازار الکترونیک . محدوده‌ای است که در آن . سازمانهای خریدار و فروشنده . همدیگر را بطور الکترونیک ملاقات میکنند. مبادله کالا و خدمات از طریق پردازشهای الکترونیک بین خریدار و فروشنده و نیز موسسات مالی مربوط به انها انجام میشود.
# کسب و کار الکترونیک
E. Business (EB)
به فعالیتهای داخل بازارهای الکترونیک . کسب و کار الکترونیک گفته میشود که می‌تواند تجاری و یا دولتی باشد لذا کسب و کار الکترونیک ۰ فراتر از تجارت الکترونیک است.
بعبارتی فرایند الکترونیکی کردن تمامی شکل‌های کسب و کار در سازمانها و شرکتها . جهت دستیایی به اهداف سازمانی را کسب و کار الکترونیک گویند.
# تجارت الکترونیک (6): ۶-010۱6۲6۵
خرید . فروش و مبادله اطلاعات مرتبط با کالا و خدمات برروی شبکه‌های ارتباطی « اعم از اینترنت . اینترانت و اکسترانت را تجارت الکترونیک گویند.
فرآیند تجارت الکترونیکی ببانگر تعامل چهار جزء خریدار ۰ فروشنده ۰ طرف سوم و فناوری است که در آن خریدار . فروشنده و طرف سوم (مانند بانکها . موسسات مالی و اعتباری و ...) از طریق یک بازار الکترونیک که بوسیله فناوری اطلاعات حمایت میشود . به یکدیگر متصل میشوند.
فاکتورهای اساسی در تجارت الکترونیک:
الف- سرعت عمل: در دنیای رقابتی تجارت الکترونیکی ۰ سرعت عمل و پاسخگویی به موقع نقش به سزایی در کسب سهم بازار دارد.
ب- وفق پذیری (انطباق): قابلیت انعطاف و وفق پذیری در تضمین بقای شرکت و جلب رضایت مشتریان AB
عمده‌ای ایفا میکنند و باعث امکان پویایی و پاسخگویی بهتر سازمان در مقابل تغییرات بیرونی و درونی میشوند.
ج- کیفیت: با وجود اینترنت . امکان مقایسه کالاها و خدمات شرکتهای مختلف در مدت زمان کمی . امکان پذیر است و در این میان . شرکتی پیروز است که محصولات و خدمات را با کیفیت بهتر و قیمت پایین تر در اختیار مشتریان قرار میدهد.
کسب مزیت رقابتی
۴ مراحل کسب مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی برای سارمانها:
- وجود افراد موثر: آشنایی افراد با فناوریهای جدید و دانش استفاده موثر از مهارتهای
2- حضور اولیه در وب: طراحی وب سایت خاص برای سازمان و معرفی آن به مشتریان از طریق تبلیغات و ابزار ترفبع فروش
3- ایجاد ساختار اطلاعاتی: علاوه بر خرید و فروش اینترنتی . طراحی ساختاری لازم است که از طریق آن کارکنان بتوانند به راحتی به اطلاعات لازم و کامل در زمان مورد نباز دسترسی داشته باشند.
4- سازمان گسترش یافته: ایجاد یک شبکه خارجی برای سازمان از طریق اینترنت و بمنظور ارتباط با عرضه کنندگان ۰ مشتریان و ...
5- تحول در کسب و کار: سازگار نمودن وب سایت سازمان با علالق . خواسته‌ها و ویژگیهای جمعیت شناختی مشتریان و مراجعه کنندگان و ایجاد قابلیت و ظرفیت لازم برای افزایش مراجعه به وب سایت (در این مرحله . مهندسی مجدد فرایندها باید صورت گیرد تا اطمینان حاصن شوه که علاوه بر تحقق کارایی داخلی : الزامات و خواسته‌های مشتریان و شام نیز برآورده شده است)
6- تحول راهبردی: در این مرحله . اینترنت و وب . بصورت بخش جدایی ناپذیر و یکپارچه سبتم‌های تجاری سازمان در می‌آید. در مرحله تحول استراتژیک . مدیریت سازمان باید ماهیت کسب و کار سازمان را مورد بازاندیشی قرار دهد. شایستگی الکترونیکی را جهت تعریف مجدد محصولات عرضه شده » مورد استفاده قرار دهد واز آن شایستگی ,) در جهت بهبود روابط خود پا مشتریان و شرکای تجاری‌‌اش پهره ببرد تا به مزیت رقابتی پایدار برای سازمان دست یابد.
انواع تجارت الکترونیکی:
1- تجارت موسسات تجاری یا موسسات تجاری (1323): کاربردی از تجارت الکترونیک است که در آن دو یا چند موسسه به انجام مبادلات بین خود می‌پردازند. فعالیتهایی کاز قبیل خرید و تهیه اقلام مورد نیاز . مدیریت زنجیره عرضه . مدیریت موجودی . مدیریت کانالهای توزیع . فعالیتهای فروش ۰ مدیریت پرداخت و پشتیبانی از این نوعند. بیشترین حجم از فعالیتهای تجارت الکترونیکی از این دسته اند.
2- تجارت موسسات تجاری با مشتریان (/1826): این مدل . شامل انبوهی از تولید کنندگان با فروشندگان است که کالاهای خود را بصورت برخط می‌فروشند. مشتریان بصورت برخط اطلاعات مربوط به کالاها را جستجو میکنند و اقلامی را که نیاز دارند می‌خرند و سپس از طریق کارتهای اعتباری . وجوه آن را پرداخت میکنند. خرده فروشی برخط . بازارهای الکترونیک . پرتالها و خدمات برخط از این نوعند. (بازارهای الکترونیکی مجموعه‌ای از مغازه‌های شخصی از طریق یک آدرس مشخص برروی شبکه گسترده جهانی قابل دسترسی هستند . میباشد)
3- تجارت مشتری با موسسات (6/29): دراین مورد . مشتریان نیاز خود را برای کالا یا خدمات خاص . اعلام می‌دارند و شرکتها جهت ارائه کالا یا خدمات به مشتریان با هم به رقابت می‌پردازند.
4 تجارت مشتری با متشری (.6/26): در این حالت . مشتریان . کالا یا خدمات خود را به یکدیگر می‌فروشند.
5- تجارت مْسسات تجاری با دولت (18267): انجام الکترونیکی روابط میان مْسسات تجاری با دولت را گویند نظیر مناقصه‌های دولتی . نیازهای Sg alas
go aS souls 4: (M-Commerce) als iS 2,125 -6
شود که در آن مبادلات تجاری از طریق شبکه مخابراتی تلفن همراه و با استفاده از ابزار پرداخت . ارتباط یا اطلاعات موبایلی نظیر گوشی‌های تلفن همراه انجام میشود.
E-Gov ernment :2.55y:S)
دولت
# دولت الکترونبک: 6۳70711610 ۶-60۷
دولت الکترونیک بیانگر گرایش دولتها به استفاده از سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی بمنظور افزایش دسترسی شهروندان به اطلاعات و خدمات دولتی است. شواهد نشان میدهد که تجارت الکترونیکی » زمینه را جهت بکارگیری دولت الکترونیکی هموار کرده است.
دولت الکترونیکی فرآیندی است که شهروندان یک جامعه . مطالبات و خواسته‌های خود را از دولت‌هایشان را بوسیله شبکه رایانه‌ای دنبال میکند.
6 اصول مورد تأکید در زمینه استقرار دولت الکترونیک:
1-ارائه خدمات براساس سلیقه و گزینش شهروندان
2- در دسترس گذاشتن پیشتر دولت و خدمات ان
3-یادگیری اجتماعی
4 ارائه مسئولانه اطلاعات
5 استفاده از فناوری اطلاعات و منابع انسانی بطور موثر و کارآمد براساس این اصول میتوان نتیجه گرفت که دولت الکترونیک («تعهدی پایدار از سوی دولت برای بهبود ارتباط بین شهروندان حقیقی و بخشهای عمومی از طریق ارائه خدمات انبوه دانش و اطلاعات با هزینه مناسب و بطور کارآمد است».
انواع دولت الکترونیکی
#6 انواع دولت الکترونیکی:
1- تعاملات دولت با شهروند (6926): در واقع برای ارائه خدمات و اطلاعات به افراد جامعه استفاده میشود و بر توانا ساختن دولت و شهروندان جهت تبادل اطلاعات با یکدیگر به شیوه کارامد و الکترونیکی تمرکز دارند. این مدل مهمترین و گسترده‌ترین نوع تعاملات است. تمرکز این نوع دولت بر کار برمحوری و تهیه بسته‌های نرم افزاری ساخت یافته برای ارائه خدمات الکترونیکی دولتی است.
2- تعاملات دولت با موسسات تجاری (6723): این نوع ازتعاملات . بر ایجاد توانایی برای دولتها جهت کاهش هزینه‌ها و جمع آوری بهتر اطلاعات تمرکز دارد و برای دولت این امکان را فراهم می‌اورد تا اقلامی را از موسسات تجاری بخرد . فاکتورها را پرداخت نماید و مبادلات تجاری را به شیوه اثربخش تر و کم هزینه تر انجام دهد.
3- تعاملات دولت با دولت (62267): این نوع دولت جهت بهبود کارآیی تبادل اطلاعات بین تشکیلات دولتی با یکدیگر و بین تشکیلات دولت با دولت‌های خارجی تلاش میکند. این نوع تعاملات به دلیل محرمانه بودن آن ۰ بیشتر برروی شبکه‌های خصوصی با ضریب امنیت بالا انجام میگیرد.
4- تعاملات دولت با سازمانهای غیر دولتی
to non profit organization) .63):
در این نوع تعاملات . دولت اطلاعات سازمانهای غیر انتفاعی . احزاب سیاسی و سازمانهای اجتماعی را تامین و روابط لازم را برقرار میسازد.
5- تعاملات دولت با کارمند (67216): در این نوع از تعامل . شیوه‌های انجام هر چه بهتر ارائه خدمات به کارمندان دولتی آموزش داده میشود و کارمندان با استفاده از اینترنت و دیگر شبکه‌های خصوصی . میتوانند به اطلاعات جدید شغلی . تسهیلات اعطایی و ... دسترسی پیدا نمایند. به این نوع از دولت الکترونیکی . دولت با اثربخشی و کارایی درونی نیز گفته میشود.
Sears clas be! Gal
HE
اهداف اصلی دولت الکترونیکی:
1- ایجاد مشتریان برخط ونه در صف: یعنی ارائه کالا و خدمات دولتی به شهروندان به نحوه موثر از طریق پاسخ سریع دولت »بدون دخالت مقامات رسمی دولتی.
3 فقوت
oe ap lp coos OB SUNT ils alld gle eae
ففافت و اگوی در ان مت‌ی شود
همچنین با این روش . دولت می‌تواند پاسخگوی محرومترین اقشار جامعه نیز بوده و به نیازهای آنها دست یابد.
3- افزایش مشارکت مردمی: با استقرار دولت الکترونیک » فرصت بیشتری برای مشارکت مستقیم شهروندان . از تمام بخشها برای درگیری فعال تر در فرآیند وضع سیاستها و تصمیم سازی دولت بوجود می‌آید.
4- بهبود بهره وری و کارآیی: روش انجام کارها ساده تر شده و موجب صرفه جویی بیشتر میگردد.
5- ارتقای بخشهای اقتصادی دارای اولویت: صنایع وسایر بخشهای اقتصادی کلیدی » به محض اینکه در راهبرد دولت الکترونیک وارد شوند » از منافع آن بهره مند خواهند شد لذا موجب جذب سرمایه گذاری میگردد.
سیستمهای تسهیل کننده تجارت و دولت الکترونیک:
الف - برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمان (ERP)
ب - مدیریت ارتباط با مشتری (06(۷) 10
برنامه ریزی یکپارچه منابع سارمان ME
الف- برنامه ریزی یکپارچه منابع سارمان:
این سیستم شامل مجموعه‌ای از مدلهای نرم افزاری است که بمنظور یکپارچه سازی فرآیندها و وظایف سازمانی در قالب یک سیستم رایانه‌ای ۰ مورد استفاده قرار میگیرد تا نیازهای خاص تمام بخشهای سازمان ار پشتیبانی نماید. 2*۳ همه سیستمهای یک سازمان را در یک سیستم واحد . جمع اوری نموده تا داده و اطلاعات به راحتی بین بخشهای مختلف توزیع و به هنگام شود. بهبارتی رویکرد جدیدی به مدیریت اطلاعات ایجاد مینماید.
این سیستم به کمک نرم افزارها . فرایندهای سازمانی را تکرار نموده و کارکنان را از طریق فرایندهای قدم به قدم . راهنمایی نموده و تا جایی که امکان پذیر باشد . فرایندها را خودکار مینماید. علاوه بر این . بخاطر اینکه این سیستم داده‌های مربوط به تمامی جنبه‌های عملیات را با یکدیگر ترکیب و تلفیق مینماید . مدیران و کارکنان در تمامی سطوح میتوانند به چگونگی تاثیرگذاری تصمیمات و فعالیتهایشان در یک بخش بر عملکرد سایر بخشها بپردازند. استقرار این سیستم باعث کاهش هزینه‌ها ء کوتاه شدن چرخه انجام عملیات و افزایش بهره وری و بهبود روابط با مشتریان و عرضه کنندگان میگردد.
هدف سیستم ۰ یکپارچه سازی سیستمهای وظیفه‌ای نیز یکپارچه نمودن فرآیندهای کسب و کار از طریق یک سیستم اطلاعاتی رایانه‌ای منسجم است. این سیستم باعث استاندارد نمودن جریان مدیریت اطلاعات درون سازمان میشود.
اهداف اصلی سازمانها از استفاده 6۴
#۴ اهداف اصلی سازمانها از استفاده 916]:
1- یکپارچه سازی اطلاعات مالی: صاحبان سرمایه شرکتها میتوانند درک دقبقی از عملکرد شرکت خود پیدا کنند. با بکارگیری سیستم 0 اطلاعات هیچ واحدی از سازمان با واحدهای دیگر . به دلیل استفاده از یک سیستم مشابه . متفاوت نخواهد بود.
2- یکپارچه سازی اطلاعات سفارشات: در شرایط معمولی » واحد فروش تا زمان ارسال کالا توسط انبار و صدور صورتحساب توسط واحد مالی ۰ در جریان اجرای سفارشات قرار نمی‌گیرد. با وجود "۰04 شرکتها میتوانند به راحتی . عملیات و مراحل هر فرآیند مانند سفارشات را ردیابی و مدیریت کنند.
3- استاندارد سازی و تسریع در فرآیندهای تولید: استانداردسازی فرآیندها و استفاده از سیستم یکپارچه بجای چند سیستم رایانه‌ای مختلف .
می تواند موجب بالا بردن بهره وری و کاهش هزینه‌های سربار و صرفه جویی در زمان گردد.
4- کاهش موجودی انبار: از آنجائیکه سیستم 16 موجب روان شدن فرآیند تولید میشود . لذا باعث کاهش موجودی انبار مواد.
کالاهای نیمه ساخته و کالاهای ساخته شده میگردد. همچنین این سیستم . برنامه توزیع و تحویل کالا به مشتری را دقیق و قابل قبول میکند.
5- استانداردسازی اطلاعات منابع انسانی: علیرغم برخورداری سازمانها از واحدهای سازمانی متعدد . به کمک 20 میتوان اطلاعات منابع انسانی واحدهای مختلف را بصورت هماهنگ و استاندارد تهیه نمود.
مه مدیریت ارتباط با مشتری
#ب : مدیریت ارتباط با مشتری:
به دنبال بدست آوردن مشتری . شناخت آنها » ارائه خدمات و پیش بینی نیازهای آنهاست. 6/0/۷۴ یک فرایند تجاری است که اطلاعات مربوط به مشتری را جمع اوری و منسحم کرده . روابط با مشتری را اداره نموده و از میزان خرید محصولات یا خدمات سازمان توسط انها اگاه میشود. این نوع سیستم به سازمانها کمک میکند تا تعاملات مشتریان با سازمان را ردیابی نموده و به کارکنان اجازه دهد تا سوابق مربوط به خدمات و فروش‌های گذشته مشتریان و سفارشات قابل ملاحظه و یا مسائل حل نشده را ارزیابی و مرور نمایند. //6/) کمک میکند تا واحدهای فروش بازاریابی و خدمات مشتریان با یکدیگر هماهنگ بوده و به نحوی ارام » جهت براوردن هر چه بهتر نیازهای مشتریان فعالیت نماید.
باید عنایت داشت که اولین و مهمترین مرحله در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری . تغییرات فرهنگی و سازمانی است نه فناوری
فناوریهای مورد استفاده
CRM
#۴
فناوریهای مورد استفاده
(CRM
1-
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: در این روش
ples
مراحل ارتباط با مشتری . از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و
دریافت بازخورد از مشتری . به یک فرد سپرده میشود (البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند)
2- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی: در این ارتباط . ابزار و روشهایی بکار میرود که اطلاعات بدست آمده از مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده میکند. بعبارتی . مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دوطرفه هستند . یعنی داده‌های بخش عملیاتی در اختیار بخش تحلیل قرار میگیرد . پس از تحلیل داده‌ها . نتایج به دست امده تاثیر مستقیمی بر پخش عملیات خواهد داشت. به کمک تحلیل‌های این بخش . مشتریان دسته بندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم میشود.
3- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی: در این نوع ارتباط . مشتری از آسان‌ترین روش ممکن برای برقراری ارتباط با سازمان استفاده میکند (نظیر تلفن همراه . فکس و ...) این نوع ارتباط به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه . بیشتر فرآیندها (از جمع آوری داده‌ها تا پردازش و ارجاع مشتری) در کمترین زمان ممکن به مسئول مربوطه میرسد . باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت و میشود.
14
فناوریهای مورد استفاده
CRM
۴
امروزه با تغییر قدرت از فروشنده به خریدار» سازمانها دریافته‌اند که رقابت با اراکه محصولات ارزان ثرء
بهتر یا متفاوت تر کافی نیست » مزیت رقابتی صرفاً از طریق محصولات متمایز بدست نمی‌اید بلکه از طریق
مشتریان متمایز حاصل می‌اید یعنی ارتقاء روابط با مشتری عامل مهمی در کسب مزیت رقابتی است.
15
فصل یازدهم
ایجاد وسیستم‌های کسب و کار الکترونیکی
رای سس ار سا فا با مر ات مس
"مراحل چرخه حیات توسعه سیستمهای اطلاعاتی
1- نیازسنجی و امکان سنجی
2- تحلیل سیستم موجود
3- طراحی سیستم جدید
4 ایجاد یا خرید نرم افزار و سخت افزار برای ایجاد سیستم جدید
5- اجرای سیستم جدید
6- نگهداری
2
نباز سنجی و امکان
ee
1-
نیازسنجی و امکان سنجی:
ها‌ها
ee le te
یا اه‌ای‌ی ار ی
سیستمهای رایانه‌ای و اطلاعاتی است. مطالعه امکان سنجی» با یک مشکل عمده که لازم است با استفاده از
سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی حل میشود . شروع میشود.
3
انواع امکان سنجی:
الف - امکان سنجی فنی: در این نوع امکان سنجی . بررسی میشود که آیا فناوریهای موجود . پاسخگوی انتظارات و نیازهای مطرح شده خواهد بود یا خیر. پاسخ منفی به این سوال به مفهوم لزوم بکارگیری سیستمها و فناوریهای جدید است.
ب - امکان سنجی اقتصادی: بودجه مورد نباز جهت ایجاد و اجرای سبستم جدید در این امکانسنجی بررسی میشود.
ج - امکان سنجی قانونی: موانع قانونی و حقوقی سیستم جدید برای اجرای تعهدات سازمان دراین امکانسنجی بررسی میشود.
د --مکان سنجی عملیاتی: روشها و رویه‌های موجود و مهارتهای فعلی کارکنان برای اجرای سیستم جدید در این امکانسنجی بررسی میشود و در صورت لزوم » روشهای جدید و اموزش کارکنان . باید صورت گیرد.
ه - امکان سنجی زمانی: بررسی اینکه آیا سیستم جدید در چارچوب زمانی معقولی . جنبه عملیاتی به خود خواهد گرفت یا خبر . بوسیله این نوع امکانسنجی صورت میگیرد.
4
تحلیل سبستم موجود
2 تحلیل سیستم موجود: بطورکلی . تجزیه و تحلیل سیستم . مبین فرآیند بررسی وضعیت موجود یک سیستم بمنظور بهبود بخشیدن به آن از طریق ارائه راه حلهای بهتر و مناسب تر است که شامل دو مرحله مطالعه مقدماتی و مطالعه تفصیلی است.
مطالعه مقدماتی با دریافت درخواست‌ها برای ایجاد و طراحی یک سیستم جدیدیا بهبود سیستم موجود آغاز میشود. هدف از این مطالعه در درجه اول . تعیین و تشخیص ماهیت مسأله » شناخت امکانات و محدودیتهای مطالعه و نیز تعبین ارزشمندی درخواست مربوطه است و پس از آن . تعبین گامهای بعدی اجرای پروژه است. نتایج مطالعه ممکن است توقف مطالعه . بهبود سیستم موجود با انجام پاره‌ای اصلاحات یا طراحی سیستم جدیدی را پیشنهاد کند. در صورتبکه نتیجه مطالعه . موید طراحی سیستم جدید باشد . در اینصورت مطالعه تفصیلی آغاز میشود. در مطالعه تفصیلی . تحلیلگر به مطالعه دقبق و تفصیلی سیستم موجود می‌پردازد و با مدیران و مسئولان اجرایی . بمنظور تشخیص مسأله و نیازهای اطلاعاتی سیستم . به مصاحبه می‌نشیند. تحلیل گر باید راه حلهای مختلفی را برای طراحی سیستم جدید برری کند و بصورت گزارشی رسمی . حاوی پیشنهادات تحلیل گر . به مدیریت ارائه شود. مدیریت سطوح Wh یکی از راهحل‌های پیشنهاد شده را برمی گزیند.
5
3-
طراحی سیستم جدید:
طراحی سیستم جدید شامل مستندسازی کارهای سیستم موجود یا تعیین نبازمندیها برای یک سیستم جدید است. در این مرحله .
تحلیل گران . درگیر دو نوع فعالیت مرتبط به هم یعنی تعیین نیازمندیها و تعیین مشخصات نیازمندیها میشوند. هدف طراحی سیستمها ء تشریح سیستم جدید بعنوان مجموعه‌ای از مدل‌ها و زیرسیستم‌ها است. باید اهداف سازمانی مشخص بوده تأ برنامه ریزی صورت گیرد. اهداف و نتایج مودر اننتظار باید بصورتی قابل اندازه گیری تعریف شوند و محدوده زمانی و هزینه نیل به انها نیز مشخص باشد تا طراحی سپستم امکان پذیر گردد.
اجزای فنی طراحی سیستم شامل:
1-انتخاب نوع سیستم
2 طراحی خروجی‌ها
3- طراحی فایل‌ها و پایگاههای داده
4- طراحی عملیات پردازش
5- طراحی ورودیها . میباشد.
6
درمورد انتخاب نوع سیستم باید بیان داشت که به دو گونه روش دسته‌ای و زمان واقعی تقسیم میشوند. در روش دسته‌ای . حجم زیاد داده‌های ورودی برای کنترل بهتر به یکسری دسته‌ها تقسیم بندی میشوند و در فواصل زمانی منظم . بصورت هفتگی یا ماهانه عمل میکنند مانند پرداخت حقوق . گزارش دهی منظم اطلاعات به مدیریت.
در سیستمهای زمان واقعی . به محض اینکه داده‌ها دریافت شدند در فایلهای اصلی برای پاسخ به کاربران . تحت پردازش قرار می‌گیرند یعنی سیستم به محض اینکه رویدادی رخ میدهد به آن پاسخ میدهد. برای اینکه یک سیستم بصورت لحظه‌ای عمل کند . لازم است ء فایلهای اصلی » بصورت برخط در دسترس باشند تا بطور پیوسته
le oslo. ,)
در محل وقوع آنها پردازش نمایند نظیر سبستم
gla
عابربانک.
13
اغلب سیستمها ترکیب از این دو هستند. سیستمهای دسته‌ای برای جاهایی مناسب هستند که حجم زیادی از داده باید پردازش شوند و کار پردازش ۰ مهم تر از زمان پردازش است. پردازش بر خط برای جایی مناسب است که حجم عملیات . زیاد نیست ولی پاسخ فوری نباز است.
لذا انتخاب پردازش داده به روش برخط یا دسته‌ای » اغلب . بستگی به اهمیت هرکدام از آنها برای سازمان دارد. یک سیستم
«bby
نسبت به سیستم دسته‌ای هم از لحاظ قابلیت رایانه‌ای که نیاز دارد و هم از لحاظ هزینه‌های توسعه آن . گرانتر است زیرا همه فایل
های داده باید بطور مداوم در همه زمان‌ها . به روز و برخط شوند و نیز نرم افزار لازم برای اداره عملیات » بسیار پیچیده تر از نرم
افزارهای سیستمهای دسته‌ای است.
سیستم تعاملی . سیستمی است که کاربر می‌تواند با آن گفتگوی واقعی داشته باشد نظیر واژه پرداز . زیرا کاربر. داده را وارد نموده و
رایانه بطور مستقیم و انی پاسخ میدهد و کاربری تواند پاسخ را نظارت کند و نتایج را باانعطاف پذیری بالایی که دارد اصلاح کند.
پیشتر سیستمهای کسب و کار برخط تعاملی هستند.
8
4-
ایجاد یا خرید سخت افزارها و نرم افزارهای لازم برای ایجاد سیتسم جدید:
ec SILI sla ates places
یحادم کنند که مشخضات بدوین شده در مرخله طرا را برآوده سرد کاریان سم
جدید طی مرحله توسعه . سیستم را تست میکنند اما از آن تا مرحله اجرای نهایی سیستم . استفاده نمی‌کنند مگر اینکه مرحله توسعه .
نمونه سازی شده باشد.
5-
اجرای سیستم جدید:
نصب و تغییر از یک یستم قدیمی به سیستم جدید . شامل آموزش کارکنان جهت استفاده از سیستم جدید و مرحله‌ای کردن اجرای
سیستم جدید میباشد. اکثر مشکلات عمده چرخه حبات توسعه سیستم از اینمرحله ناشی میشود.
روشهای اجرای سیستمهای جدید
الف- روش موازی یا همزمان
ب- روش تدریجی یا مرحله ای
ج- روش یکباره
د- روش اجرای آزمایشی
10
روش موازی یا همزمان
الف- روش موازی یا همزمان: طبق این روش سیستم موجود (جاری) و سیستم جدید . بطور همزمان اجرا میشوند و این امر تا زمان کسب اطمینان نسبت به کارایی سیستم جدید ء ادامه
Jog
می کند: خسن این روش است که در کارهای جاری موسسه
اختلالی پیش نمی‌اید و عیب ان . نیاز به صرف هزینه بسیار است زیرا موسسه باید هزینه اجرای دو روش را بطور همزمان تقبل
کند.
روش موازی روش تدریجی و مرحله‌ای با همزمان
12
ب- روش تدریجی و مرحله ای: در این روش » طرح جدید به تدریج پیاده میشود و طرح جاری به تدریج کنار گذاشته میشود. به
این ترتیب ۰ قسمتی از کار براساس نظام قدیم که در حال کنار گذاشتن است . انجام میشود و انجام بقیه کار برعهده نظام جدید
است. بعضی از قسمتهای کار نیز توسط هر دو نظام (قدیم و جدید) انجام میگیرد تا کم کم نظام جدید جایگزین نظام پیشین
شود.
هزینه این روش از روش موازی . کمتر است و نیز عوامل اجرایی . فرصت بیشتری خواهند داشت تا باروش جدید آشنا شوند و
ضمن اجراءع مشکلات احتمالی , مرتفع کنند.
از محدودیتهای این روش . یکی آن است که ممکن است استقرار طرح جدید به کندی صورت گیرد و دیگری اینکه چون هر دو
نظام بطور متداخل اجراء میشوند . ممکن است ارزیاپی نحوه عملکرد طرح جدید به آسانی میسر نشود.
روش یکناره
ج- روش یکباره: در این روش از تاریخی معین . سیستم قدیم کنار گذاشته و سیستم جدید . جایگزین آن می
شود. خسن این روش آن است که پیاده کردن طرح جدید به سرعت انجام میشود و نیز هزینه اجرای ان در
طرح جدید . اطمینان حاصل نشده است و نیز در صورتیکه قرار باشد روش جدید در قلمروی وسیعی از
سازمان به اجرا دراید و استقرار ان تغبیرات وسیعی را ایجاد کند . اجرا به روش یکباره توصیه نمی‌شود.
روش اجرای آزمایشی
د- روش اجرای آزمایشی: چنانچه اجرای سیستم پیشنهادی » تغییرات گسترده و وسیعی را در سازمان ایجاد
کند و متضمن استفاده از تکنیکهای جدید باشد . روش اجرای آزمایشی توصبه میشود. بدین ترتیب که در
یک بخش از سازمان . روش جدید به اجرا گذارده میشود و ضمن عمل . نقایص و ایرادات آن برطرف میگردد
و پس از تغیبرات و اصلاحات لازم . چنانچه نتایج حاصله . مثبت باشد براساس یکی از روشهای موازی »
تدریجی و یا یکباره در کل سازمان پیاده میشود.
خسن این روش در این است ه چون ابتدا » بطور نمونه و آزمایشی در بخش کوچکی از سازمان اجرا میشود .
چنانچه نتایج مفنی به بار آورد . کوشش و هزینه کمتری را هدر میدهد. عیب آن نیز در این است که مبنای
مناسبی جهت ارزیابی روش جدید به دست نمی‌دهد.
نکهداری و ارزیابی سیستم جدید
6- نگهداری و ارزیابی سیستم جدید:
هدف از ««نگهداری سیستم > کاهش یا ثابت نگهداشتن خطاها به روشی که سیستم بتواند بطور کارآمد اجرا شود و نیز اصلاح سیستم با ارائه ویژگیهای جدید یا بهبود عملکرد سبستم فراتر از انچه که در مرحله نیازسنجی تعبین شده است میباشد.
(«ارزیابی»» سیستمهای اطلاعاتی . یک موضوع چندسطحی است که شامل سطح فنی . سطح مفهومی و سطح اثربخشی است.
سطح فنی ۰ مبین صحت و کارایی سیستمی که اطلاعات را تولید و ارائه میکند . میباشد.
سطح مفهومی » به موفقبت سیستم اطلاعاتی در انتقال درست مفاهیم مورد نظر فرستنده اشاره دارد. سطح آثربخشی Sk
اثر اطلاعات بر دریافت کننده است.
روشهای توسعه سیستمهای اطلاعاتی در چرخه حبات توسعه سیستمها
1- مدل آبشاری
2- مدل نمونه سازی
به نظر میرسد . سیستمهای جدید . آهسته و به تدریج از یک مرحله به مرحله دیگر می‌روند اما در عمل این
چنین نیست. مدیران و برنامه نویسان برای حرکت در چرخه حیات توسعه سیستم میتوانند از مدلهای
مختلفی استفاده نمایند.
مدل آبشاری
1- مدل آبشاری: این مدل در سال 1970 بوسیله رویس (180(۳66) ارائه شد که برطبق آن ۰ جریان توسعه
A
تایید شده هرمرحله به عنوان ورودی مرحله بعد مورد استفاده قرار میگیرد. ساختار خطی مدل ابشاری و عدم
تک
ul led bl
بای
le publ ube
وجود نخواهد داشت. مدیر پروژه‌ای که عمدناً از مدل ابشاری استفاده میکند ‘ تغییرات پیشنهادی را در یک
پایگاه داده ذخره میکند و در پایان پروژه انها
ly
بررسی میکند تا اینکه تصمیم بگیرند ایا به پروژه دیگری برای
نمونه سازی
2- نمونه سازی: در این روش ۰ نبازهای کاربران از طریق نمونه سازی برآورده میشود. درست مانند طراحان اتومبیل که قبل از تولید نهایی یک ماشین نمونه‌هایی را طراحی میکنند . برنامه نویسان سیستمها هم میتوانند نسخه‌هایی اولیه از سیستمها را ایجاد کنند. سپس . این سیستمها بطور مداوم » تعدیل و اصلح می‌دا ۱ ۳
ea
هل اس یا ی
ue ee
سیم‌های کاری که سار هد هنشت وا تعداد
esl
مرا بارش ارشد فده است.
انواع مختلف نمونه‌ها
1- تقلید
2- شبیه سازی
3-مدل قابل انجام
4- تحقیق توسعه
انواع مختلف نمونه‌ها
1 تقلید: چبزی که تنها («شبیه») به سیستم مورد نظر میباشد مانند گزارشها یا اطلاعات نمایش داده شده برروی صفحه نمایش
بوسیله یکسری داده‌های ساختگی را ار اوح
3 مدل قابل انجام: سیستمی که قسمتی یا تمام پردازشهای لازم را دارا بوده ولی بعنوان محصول ۰ مطرح نمی‌باشد. مدل در حال
کار ممکن
Ca)
بعنوان محصول نهایی شناخته شود » ولی قصد اولبه چنین نبوده
eal
4-
تحقبق توسعه: سبستمی که در طی زمان » بمنظور دست یافتن به محصول نهایی پالایش شذه است:
#۴ سه نوع اول . در طی تجزیه و تحلیل . تنها بعنوان ابزار. مطرح هستند در حالیکه نوع چهارم در طی مراحل تجزیه و تحلیل و طرح و اجرا مورد استفاده قرار میگیرد.
فصل دوازدهم
چالش
Cy poe Gh
سیبستم‌های اطلاعاتی
چالشهای عام مدیریت سبتم‌های اطلاعاتی
چالشهای عام مدیریت سبتم‌های اطلاعاتی:
1- استفاده مناسب از فناوری . جهت برآورده ساختن نبازهای اطلاعاتی: سرعت بالای فناوریهای نوین . چالش‌هایی را برای مدیران » جهت ارزیابی کیفیت فناوریهای موجود جهت برآوردن نیازهای اطلاعاتی ایجاد کرده است و از طرفی . مهارتهای فنی نیز بطور مداوم باید به روز گردد. بکارگیری اثربخش 1 بمعنی اطمینان از این است که فناوری ۰ به بهترین نحو. نیازهای
اطلاعاتی مدیران و سازمان را براورده میسازد.
2- اطلاعات خبلی زیاد و متناقض: برای دوری از فزونی اطلاعات . افراد باید به دقت نبازهای اطلاعانی خود را مورد ارزیابی قرار دهند وسیس شوه اث بخش اداره اطلاعات را بیدا کنند.
3- تضمین اثربخش بودن هزینه‌ها: آگرچه اطلاعات ارزشمند هستند ولی استفاده از آنها پرهزینه است. بطور کلی ۰ کسب اطلاعات از طریق منابع غیررسمی و به روشهای الکترونیکی . کاراتر و کم هزینه تر از دیگر شیوه‌های رسمی است.
چالشهای عام مدیریت سبتم‌های اطلاعاتی
#۴ چالشهای عام مدیریت سیتم‌های اطلاعاتی (ادامه):
4 تضمین امنیت: مدیران سیستمهای اطلاعاتی بایستی نسبت به نصب سیستمهای امنیتی پیشرفته که می‌تواند نفوذ در
سیستم . استفاده غیرمجاز ازاطلاعات و ... را کنترل کند . اقدام نمایند.
5- کمبود کارکنان متخصص و کارآمد یا کارکنان دانشی: با پیشرفته تر شدن و پیچیده تر شدن سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی .
نیاز به نیروهای متخصص و دانشی ۰ جهت کار با این فناوری‌ها روز به روز بیشتر احساس میشود.
6- ایجاد تناسب و سازگاری بین فرهنگ سازمان و فناوریهای اطلاعاتی جدید: مقاومت کارکنان در بکارگیری موثر سیستمهای
اطلاعاتی بعلت تفکر کنترل بیشتر و یا از دست دادن شغل . یکی دیگر از چالشهای مدیران اطلاعات است.
خاص و اصلی مدیریت سبستم‌های اطلاعاتی
چالشهای خاص و اصلی مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
1- چالشهای اخلاقی: امروزه . سیستمهای اطلاعاتی همانند بسیاری از ابزار دیگر» میتوانند بصورت خوب یا بد مورد استفاده قرار گیرند. متأسفانه امروزهع اینترنت و دیگر فناوریهای پیشرفته اطلاعاتی . به ee اخلاقی . مجموعه‌ای از استانداردهای رفتاری است که از افراد انتظار میرود انها را رعایت کنند.
خاص و اصلی مدیریت سبستم‌های اطلاعاتی
2- چالشهای امنیتی: امنیت بمعنی عدم وجود تهدید و یا عامل تهدید کننده است. امنبت سیستمهای اطلاعاتی بمعنی کاهش عوامل تهدید کننده 9 محافظت از سیستمهای اطلاعاتی در
دسترسی » تغبیر »
تحریف و انتشار غیرمجاز اطلاعات بوسیله افراد غیرمجاز میباشد. هدف امنیت سیستمهای اطلاعاتی بکارگیری مجموعه‌ای از سیاستها . راه کارها . سخت افزارها و نرم افزارها بمنظور فراهم اوردن محیطی عاری از تهدیدات در تولید » پالایش و انتقال اطلاعات است.
اصول امنبت اطلاعات
#۴ اصول امنیت اطلاعات
1- محرمانه بودن: یعنی فقط افراد مجاز حق دسترسی به اطلاعات را داشته باشد.
2- صحت و استحکام: یعنی اطلاعات دست نخورده بماند و تغییر در آنها فقط توسط افراد مجاز در صورت
لزوم بصورت درست و قابل پیگیری انجام شود.
3- در دسترس بودن: یعنی اطلاعات در موقع نیاز بصورت قابل استفاده در دسترس قرار گیرد.
انواع مختلف امنیت سیستمهای اطلاعاتی
#۴انواع مختلف امنیت سیستمهای اطلاعاتی
1- امنبت سایت کامپیوتر: امنیت اتاقها یا مراکزی که منابع سیستمهای اطلاعاتی سازمان در آن مستقر
2- امنیت منابع: امنبت سخت افزار » نرم افزار» سیستمها و پایگاههای داده سازمان
3- امنیت شبکه: امنیت شبکه‌های ارتباطی نظیر اینترانت و اکسترانت
4- امنیت خدمات: اطمینان از اینکه خدمات سیستمهای اطلاعاتی سازمان » فقط توسط افراد مجاز قابل استفاده و دسترسی خواهد بود.
پایه‌های اساسی امنیت سبستم‌های اطلاعانی
پایه‌های اساسی امنیت سیستمهای اطلاعاتی:
الف- سیاستها و دستورالعمل‌های امنیتی: طرحها و برنامه‌های مرتبط با نحوه محافظت از سیستمهای اطلاعاتی و داده‌های آنها در این قسمت مورد توجه قرار میگیرد. راهبرد امنیتی در دو بخش غیرفنی و فنی ارائه میگردد. بخش غیرفنی شامل تعیین سطوح امنیتی و سطوح دسترسی و انتخاب استانداردهای امنیتی مطلوب و بخشی فنی شامل تهیه دستور العمل‌های لازم sly بکارگیری و نظارت بر اجزای سیستم امنیتی » جهت نیل به اهداف راهبردی است.
ب- فناوری و محصولات امنیتی: شامل تمام ابزار مورد استفاده در بخشهای مختلف امنیتی برای اعمال دستور العمل‌ها و کنترلها 3 نظارت‌های امنیتی است.
ج- عوامل اجرایی: شامل مدیران سیستمهای اطلاعاتی و شبکه‌های ارتباطی و کارکنان و کاربران عادی این سیستمها است. این عوامل از فناوری‌ها و ابزار پیشرفته در جهت اجرای سیاستها و دستورالعمل‌های امنیتی استفاده میکنند.
منابع نهدید کننده آمنبت سیستمهای اطلاعاتی
#۴ منابع تهدید کننده امنیت سیستمهای اطلاعاتی
-کارکنان
- خطرات ناشی از عوامل طبیعی مانند سل . زلزله
7 نواقص سیستمی نظیر نقص سخت افزار و نرم افزار
- هکرها یا کلاهبرداران اطلاعاتی
"ویروسهای رایانه ای
سطوح پیاده سازی مدیریت امنبت اطلاعات
سطوح پیاده سازی مدیریت امنیت اطلاعات
1- برآورد اولیه امنیت سیستم
الف --سطح اول: پیاده سازی کلی 0 فرهنگ سازی وs جو سازمانی
ب- سطح دوم: پیاده سازی جامع تر مدیریت تجاری و کنترل‌های نهایی
2- مدیریت امنیت سیستمها و اطلاعات
برآورد اولیه امنیت سیستم
1- برآورد اولیه امنیت سیستم:
در ابتدا باید وضعیت فعلی سازمان از لحاظ امتیت اطلاعات » سنجیده شود.
الف - سطح اول: برروی پیاده سازی فرآیندهای مدیریتی و تجاری و نیز برروی پشتیبانی از فرآیندهای امنیت اطلاعات در سازمان تاکید داشته و شامل فرهنگ سازمانی و اگاهی از مفاهیم کلی امنیت اطلاعات و خط مشی‌های سازمان است. مقوله‌هایی که در سطح اول باید اندازه گیری شوند شامل: آگاهی‌های امنیتی » فرهنگ امنیتی ء مدیریت ۰ استانداردها . فرایندها و خط مشی‌هاست.
ات سطح دوم: در این سطح » سازمان نیازمند انجام کنترل روندها و کنترل فنی فرآیندهای مدیریتی و تجاری است. در این مرحله » سازمان می‌تواند هماهنگی و تطابق خود را با استانداردها بسنجد.
2-
مدیریت امنیت اطلاعات:
بعد از پیاده سازی فرآیندهای مدیریتی و تجاری و نیز پیاده سازی فنی و کامل امنیت ۰ سازمان می‌تواند اطمینان یابد که مدیریت امنیت اطلاعات . بطور کلی پوشش داده شده است. سازمان در این زمان می‌تواند فرایند دریافت تاییدیه از یک استاندارد مقبول بین المللی را اغاز کند. عوامل انسانی » مهمترین عامل در امنیت بخشیدن به سیستمهای اطلاعاتی هستند.
رویکرد مدیریت چهار مرحله‌ای برای مقابله با چالشهای اطلاعاتی:
1- هناخت:ارزیایی موقعیت تعبین نیزها: یعنی مدیران» کرکنان و افراد دیگر. ابتد پید نیازهای اطلاعاتی خود را با توجه به موقعبتی که در ان قرار گرفته‌اند . تعبین کنند. شناخت نبازهای اطلاعاتی می‌تواند در سطح فردی ۰ مدیرتی . سازمان یا جامعه
2 ارزیابی: کاستی‌های سیستم موجود و ارزیابی نیازهای اطلاعاتی» یعنی سیستمها و فناوریهای موجود برای اداره اطلاعات » مقایسه سیستمهای موجود با سیستمهای قابل دسترسی و جدید و نیز تعیین نیازهای اطلاعاتی که برآورد نشده‌اند . باید در این مرحله بررسی شوند.
3- طراحی: طراحی سیستمهای جدید و یا تغییر سیستم موجود . این مرحله شامل تصمیم گیری درباره فناوری اطلاعات و ادغام آن با سیستم اطلاعاتی و نیز تجزیه و تحلیل هزینه - منفعت جهت اطمینان از اینکه طراحی جدید . هزینه‌ها را کاهش میدهد.
4- اجرا: مشخص کردن مسئولیت‌ها . نقش‌ها و منابع اجرای تحقیق
