/ مدیریت

سوالات امتحانی رفتار سازمانی

      فصل 1: پیش درآمدی بر رفتار سازمانی
      فصل 2: رفتار سازمانی در سطح جهانی
      فصل 3: مبانی رفتار فرد
      فصل 4: انگیزش
      فصل 5 : انگیزش: از مفاهیم تا کاربرد
      فصل 6: تصمیم گیری فردی
      فصل8: شناخت تیم 
      فصل 9:  ارتباطات
      فصل 10:  رهبری

فصل 1: پیش درآمدی بر رفتار سازمانی

1. رفتار سازمانی بر کدام یک از موارد زیر تأکید دارد؟
   الف) ساختار سازمان
   ب) فرآیندهای برنامه‌ریزی
   ج) رفتار فردی و گروهی درون سازمان ✅
   د) قوانین دولتی مربوط به سازمان‌ها
2. کدام‌یک از ویژگی‌های تئوری سازمان درست است؟
   الف) تنها توصیفی است
   ب) فقط بر فرد تمرکز دارد
   ج) حالت تجویزی ندارد
   د) بر ساختار و طراحی سازمان تمرکز دارد ✅
3. کدام‌یک از موارد زیر از موضوعات رفتار فردی در رفتار سازمانی نیست؟
   الف) ادراک
   ب) یادگیری
   ج) ساختار سازمان ✅
   د) شخصیت
4. رفتار سازمانی چگونه به مسائل انسانی می‌پردازد؟
   الف) از طریق تحلیل مالی
   ب) از طریق مشاهده مستقیم و تجربه‌های فردی
   ج) با مطالعه منظم و علمی ✅
   د) از طریق قوانین و آیین‌نامه‌ها
5. در رفتار سازمانی، مطالعه منظم جایگزین چه چیزی شده است؟
   الف) تصمیم‌گیری جمعی
   ب) قضاوت مشهودی ✅
   ج) قوانین سنتی
   د) مدیریت سنتی
6. کدام‌یک از عوامل زیر تأثیر منفی بر عملکرد فرد دارد؟
   الف) رضایت شغلی
   ب) غیبت و جابجایی ✅
   ج) افزایش بهره‌وری
   د) انگیزش درونی
7. یکی از دلایل اصلی توجه مدیران به رضایت شغلی کارکنان چیست؟
   الف) افزایش هزینه‌های سازمان
   ب) کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
   ج) رابطه مستقیم آن با بهره‌وری ✅
   د) کاهش میزان استخدام
8. هدف توجیه در رفتار سازمانی چیست؟
   الف) پیش‌بینی تغییرات آینده
   ب) بیان علت رفتار ✅
   ج) کاهش هزینه‌ها
   د) تدوین استراتژی
9. کدام‌یک از موارد زیر جزو اهداف رفتار سازمانی است؟
   الف) تحلیل آماری
   ب) توجیه، پیش‌بینی و کنترل رفتار ✅
   ج) کاهش نیروی انسانی
   د) تغییر ساختار
10. در مدیریت کیفیت جامع، مشتری چه کسانی را شامل می‌شود؟
    الف) فقط مصرف‌کننده محصول
    ب) مدیران میانی
    ج) افراد خارج از سازمان
    د) مصرف‌کننده و کارکنان داخلی ✅
11. هدف از بازسازی در سازمان چیست؟
    الف) کاهش هزینه‌های تبلیغات
    ب) ارزیابی عملکرد گذشته
    ج) بازاندیشی در چگونگی انجام کارها از ابتدا ✅
    د) استخدام مدیران جدید
12. بهبود کیفیت در مدیریت کیفیت جامع تنها به چه چیزی محدود نمی‌شود؟
    الف) تبلیغات
    ب) محصول نهایی ✅
    ج) نحوه استخدام
    د) روابط بین کارکنان
13. در TQM، تفویض اختیار چه مفهومی دارد؟
    الف) افزایش نظارت مدیران
    ب) افزایش حقوق کارکنان
    ج) مشارکت کارکنان در بهبود عملکرد ✅
    د) کاهش تعداد مدیران
14. گوناگونی نیروی کار شامل چه مواردی می‌شود؟
    الف) تفاوت‌های شخصیتی
    ب) تفاوت‌های نژادی، قومی و جنسیتی ✅
    ج) تفاوت در تحصیلات
    د) تفاوت در تجربه کاری
15. هدف از توجه به گوناگونی نیروی کار چیست؟
    الف) ایجاد تبعیض مثبت
    ب) افزایش میزان استخدام
    ج) کاهش سطح انتظارات
    د) افزایش خلاقیت و تصمیم‌گیری بهتر ✅
16. در تفویض اختیار، تصمیم‌گیری به چه سطوحی ارجاع داده می‌شود؟
    الف) هیئت مدیره
    ب) مدیریت عالی
    ج) سطوح عملیاتی ✅
    د) گروه برنامه‌ریزی
17. تشکیل گروه‌های خودگردان چه مزیتی دارد؟
    الف) کاهش هزینه‌های سازمان
    ب) استقلال در تصمیم‌گیری بدون رئیس ✅
    ج) افزایش نظارت
    د) کاهش همکاری
18. در شرایط تغییرات سریع، چه چیزی مبنای بازسازی قرار می‌گیرد؟
    الف) نتایج اقتصادی
    ب) شیوه‌های تبلیغاتی
    ج) نحوه انجام امور اگر از ابتدا آغاز شود ✅
    د) الگوهای رهبری
19. وفاداری کارکنان در نتیجه چه پدیده‌ای کاهش یافته است؟
    الف) افزایش بهره‌وری
    ب) توجه به مشتری
    ج) رقابت جهانی و کاهش امنیت شغلی ✅
    د) ارتقای کارکنان
20. مدیران امروزی باید چه ویژگی مهمی داشته باشند تا با تغییرات سازگار شوند؟
    الف) سخت‌گیری در تصمیم‌گیری
    ب) انعطاف‌پذیری ✅
    ج) کنترل شدید کارکنان
    د) تمرکز بر ساختار سنتی

فصل 2: رفتار سازمانی در سطح جهانی

۱. کدام‌یک از ویژگی‌های زیر به کارگران آمریکایی نسبت داده می‌شود؟
الف) تمایل به کار گروهی
ب) عدم پذیرش مسئولیت فردی
ج) پرهیز از تعارض
د) عدم توجه به سلسله مراتب
✅ پاسخ صحیح: ج) پرهیز از تعارض

۲. کارگران ژاپنی چگونه کار می‌کنند؟
الف) تنها و مستقل
ب) با ابتکار عمل کم
ج) گروه‌محور
د) با تمرکز بر دستورالعمل‌ها
✅ پاسخ صحیح: ج) گروه‌محور

۳. در یک اقتصاد جهانی، مدیران باید چه کاری انجام دهند؟
الف) ساختار سازمان را به شکل محلی حفظ کنند
ب) با نادیده گرفتن تفاوت‌ها، جهانی فکر کنند
ج) رفتار و مدیریت خود را متناسب با فرهنگ‌ها تطبیق دهند
د) تمرکز را فقط بر سودآوری بگذارند
✅ پاسخ صحیح: ج) رفتار و مدیریت خود را متناسب با فرهنگ‌ها تطبیق دهند

۴. شرکت‌های چندملیتی چیستند؟
الف) شرکت‌هایی با فعالیت داخلی در یک کشور
ب) شرکت‌هایی با مالکیت دولتی
ج) شرکت‌هایی با فعالیت عمده در چند کشور
د) شرکت‌هایی که فقط در بازارهای منطقه‌ای فعالیت دارند
✅ پاسخ صحیح: ج) شرکت‌هایی با فعالیت عمده در چند کشور

۵. هدف قرارداد نفتا چیست؟
الف) ایجاد واحد پول مشترک
ب) حذف تعرفه گمرکی بین اعضا
ج) گسترش نظام کمونیستی
د) یکپارچه‌سازی فرهنگی
✅ پاسخ صحیح: ب) حذف تعرفه گمرکی بین اعضا

۶. یکی از پیامدهای اتحاد مجدد آلمان چه بود؟
الف) ایجاد دیوار برلین
ب) گسترش بازار آزاد در اروپای شرقی
ج) افزایش کمونیسم
د) کاهش تعاملات سازمانی
✅ پاسخ صحیح: ب) گسترش بازار آزاد در اروپای شرقی

۷. کدام ویژگی به مدیران آمریکایی نسبت داده می‌شود؟
الف) احترام به تفاوت‌های فرهنگی
ب) عدم درک فرهنگ‌های دیگر
ج) تطبیق سریع با محیط
د) مشارکت در تصمیم‌گیری گروهی
✅ پاسخ صحیح: ب) عدم درک فرهنگ‌های دیگر

۸. مفهوم "دهکده جهانی" به چه معناست؟
الف) کاهش تجارت بین‌المللی
ب) یکسان‌سازی فرهنگ‌ها
ج) تمرکز بر مسائل محلی
د) گسترش نابرابری
✅ پاسخ صحیح: ب) یکسان‌سازی فرهنگ‌ها

۹. در فرهنگ خاورمیانه، نسبت به رویدادهای زندگی چه دیدگاهی وجود دارد؟
الف) همه چیز قابل کنترل است
ب) تمرکز بر آینده
ج) اعتقاد به از پیش تعیین‌شده بودن
د) تمرکز بر تکنولوژی
✅ پاسخ صحیح: ج) اعتقاد به از پیش تعیین‌شده بودن

۱۰. در تحقیق کلاکهان و استرادبک، بعد "ماهیت فرد" به چه چیزی اشاره دارد؟
الف) رابطه فرد با خانواده
ب) دیدگاه فرهنگ نسبت به خوب یا بد بودن انسان
ج) نوع مسئولیت‌پذیری سازمانی
د) سطح تحصیلات افراد
✅ پاسخ صحیح: ب) دیدگاه فرهنگ نسبت به خوب یا بد بودن انسان

۱۱. در کشورهایی با دیدگاه منفی به انسان‌ها، سبک رهبری معمول چیست؟
الف) مشارکتی
ب) عدم تمرکز
ج) خودکامه
د) تحول‌گرا
✅ پاسخ صحیح: ج) خودکامه

۱۲. تفاوت در "مفهوم فضا" چگونه در سازمان‌ها خود را نشان می‌دهد؟
الف) در محل قرارگیری سیستم‌ها
ب) در نحوه استخدام
ج) در طراحی فضای کاری
د) در نوع قراردادهای کاری
✅ پاسخ صحیح: ج) در طراحی فضای کاری

۱۳. در سازمان‌های آمریکایی، داشتن دفتر خصوصی نشانه چیست؟
الف) استقلال شخصی
ب) احترام به حریم خصوصی
ج) مقام اداری بالا
د) عدم کارایی تیمی
✅ پاسخ صحیح: ج) مقام اداری بالا

۱۴. در تحقیق‌هاف‌استد، فردگرایی در کدام کشورها بیشتر دیده می‌شود؟
الف) فقیر
ب) در حال توسعه
ج) ثروتمند
د) شرقی
✅ پاسخ صحیح: ج) ثروتمند

۱۵. در فرهنگ‌های جمع‌گرا، وفاداری به چه چیزی اهمیت دارد؟
الف) شرکت
ب) خود فرد
ج) گروه
د) دولت
✅ پاسخ صحیح: ج) گروه

۱۶. اختلاف قدرت زیاد در یک جامعه به چه منجر می‌شود؟
الف) عدم تفاوت مقام‌ها
ب) ترس کارکنان از مقامات بالا
ج) برابری فرصت‌ها
د) سبک رهبری دموکراتیک
✅ پاسخ صحیح: ب) ترس کارکنان از مقامات بالا

۱۷. در کدام کشور اختلاف قدرت اندک است؟
الف) هند
ب) ژاپن
ج) اتریش
د) مکزیک
✅ پاسخ صحیح: ج) اتریش

۱۸. جوامعی که اجتناب از عدم اطمینان دارند، چه ویژگی دارند؟
الف) پذیرش خطر
ب) تحمل عقاید مخالف
ج) قانون‌گرایی شدید
د) نوآوری بالا
✅ پاسخ صحیح: ج) قانون‌گرایی شدید

۱۹. کدام کشور نمونه‌ای از پذیرش عدم اطمینان است؟
الف) ژاپن
ب) سوئیس ✅
ج) هند
د) ایران

۲۰. در دیدگاه‌هاف‌استد، مردسالاری به چه معناست؟
الف) حمایت اجتماعی از زنان
ب) تمرکز بر ابراز وجود در مردان ✅
ج) مشارکت برابر زن و مرد
د) رد نقش‌های سنتی

فصل 3: مبانی رفتار فرد

1. کدام‌یک از موارد زیر، تعریف درستی از رفتار سازمانی است؟
الف) مشاهده عملکرد افراد سازمان
ب) تحلیل آماری عملکرد کارکنان
ج) مطالعه منظم عملیات، اقدامات و نگرش‌های افراد در سازمان ✅
د) کنترل مستقیم فعالیت‌های کارکنان توسط مدیران

2. رفتار سازمانی در چه سطحی آغاز می‌شود؟
الف) سطح گروهی
ب) سطح کلان
ج) سطح فردی ✅
د) سطح سازمانی

3. کدام‌یک از عوامل زیر جزء عوامل مؤثر بر عملکرد فرد نیست؟
الف) تولید
ب) غیبت
ج) جابجایی
د) نگرش سیاسی ✅

4. رابطه بین رضایت شغلی و جابجایی کارکنان چگونه است؟
الف) رابطه مستقیم
ب) رابطه معکوس ✅
ج) بدون رابطه
د) رابطه تصادفی

5. چرا مدیران به رضایت شغلی اهمیت می‌دهند؟
الف) چون رضایت باعث افزایش ساعات کاری می‌شود
ب) چون رضایت باعث کاهش هزینه تبلیغات می‌شود
ج) چون رضایت با تولید، غیبت و جابجایی مرتبط است ✅
د) چون رضایت تضمین‌کننده سود است

6. کدام‌یک از نگرش‌های زیر در رفتار سازمانی بررسی نمی‌شود؟
الف) رضایت شغلی
ب) تعهد سازمانی
ج) نگرش به سیاست
د) کار را معرف خود دانستن ✅

7. منظور از رضایت شغلی چیست؟
الف) دیدگاه مثبت یا منفی نسبت به همکاران
ب) میزان تمایل به ارتقاء شغلی
ج) نگرش کارکنان نسبت به شغل خود ✅
د) احساس تعلق به گروه کاری

8. کدام مورد از عوامل مؤثر در رضایت شغلی نیست؟
الف) گیرایی کار
ب) ارتقاء بر اساس جنسیت ✅
ج) حمایت از فرد
د) داشتن همکاران صمیمی

9. طبق دیدگاه جدید، کدام‌یک از موارد زیر صحیح‌تر است؟
الف) رضایت شغلی همواره باعث افزایش بهره‌وری می‌شود
ب) بهره‌وری می‌تواند باعث رضایت شغلی شود ✅
ج) بین بهره‌وری و رضایت شغلی رابطه‌ای نیست
د) بهره‌وری نتیجه مستقیم نگرش مثبت است

10. مفهوم تئوری ناهمسانی شناختی چیست؟
الف) تطابق کامل بین گفتار و رفتار
ب) تلاش افراد برای کاهش ناسازگاری بین نگرش و رفتار ✅
ج) تأکید بر رفتارهای احساسی
د) کاهش فشارهای محیطی

11. رابطه A-B چه چیزی را نشان می‌دهد؟
الف) رابطه مستقیم بین عملکرد و سود
ب) ضعف رابطه نگرش و رفتار ✅
ج) قدرت همکاری بین افراد
د) رابطه علی بین دانش و انگیزه

12. شخصیت به چه معناست؟
الف) مجموعه ویژگی‌های جسمی
ب) مجموعه ویژگی‌های روانی که رفتار را پیش‌بینی می‌کند ✅
ج) سطح رضایت فرد
د) نحوه ارتقاء در سازمان

13. در شاخص مایرز-بریگز، برونگراها چگونه‌اند؟
الف) کم‌حرف و محتاط
ب) اهل مشارکت و ابراز نظر ✅
ج) تمایل به گوشه‌گیری
د) مضطرب و بی‌ثبات

14. کدام ویژگی مربوط به افراد با وجدان است؟
الف) خیال‌پرداز
ب) مسئولیت‌پذیر ✅
ج) سلطه‌گر
د) متجاوز

15. کسی که در برابر تنش، احساس امنیت می‌کند، دارای چه ویژگی است؟
الف) خیال‌پرداز
ب) احساساتی
ج) با ثبات از نظر احساسی ✅
د) سلطه‌پذیر

16. افراد اصول‌گرا چه ویژگی‌هایی دارند؟
الف) سلطه‌گر، خودخواه، عمل‌گرا
ب) برونگرا، اهل تفکر، احساساتی ✅
ج) گوشه‌گیر، مضطرب، مستقل
د) بی‌ثبات، ماجراجو، ماکیاولیست

17. کانون کنترل داخلی به چه معناست؟
الف) فرد سرنوشت خود را وابسته به دیگران می‌داند
ب) فرد احساس می‌کند خود می‌تواند سرنوشت خود را رقم بزند ✅
ج) فرد تمایل دارد نقش قربانی را بازی کند
د) فرد علاقه‌مند به تغییر محیط نیست

18. کدام‌یک از افراد کمتر از شغل خود رضایت دارند؟
الف) کسانی با کانون کنترل داخلی
ب) کسانی با کانون کنترل بیرونی ✅
ج) افراد مسئولیت‌پذیر
د) افراد احساساتی

19. ویژگی افراد خودکامه چیست؟
الف) به اختلاف طبقاتی در سازمان اعتقادی ندارند
ب) مخالف ساختار سلسله‌مراتبی‌اند
ج) باور به نظم و اقتدار در سازمان دارند ✅
د) تمایل به همکاری در تصمیم‌گیری دارند

20. کدام گزینه از ویژگی‌های افراد خودکامه است؟
الف) انعطاف‌پذیر و اهل گفت‌وگو
ب) دقیق و قضاوت‌گر درباره دیگران ✅
ج) بی‌تفاوت به ساختار قدرت
د) علاقه‌مند به کار گروهی

1. رگه شخصیتی «رگرآ» بیشتر با کدام یک از مشاغل زیر هماهنگ است؟
الف) حسابدار
ب) نقاش ✅
ج) قاضی
د) مهندس صنایع

2. کدام ویژگی شخصیتی با رگرآ مرتبط است؟
الف) منطقی و خونسرد
ب) اهل رقابت و عمل‌گرا
ج) رویایی و پرعاطفه ✅
د) واقع‌گرا و منضبط

3. رگرآ چه نوع کارهایی را ترجیح می‌دهد؟
الف) تکراری و منظم
ب) مشخص و قانون‌مند
ج) غیرمنظم و مبهم ✅
د) گروهی و رقابتی

4. فرآیند معنا بخشیدن به محیط پیرامون توسط انسان چیست؟
الف) یادگیری
ب) تحلیل
ج) ادراک ✅
د) پردازش اطلاعات

5. ما واقعیت را چگونه می‌پذیریم؟
الف) همان‌طور که هست
ب) آن‌گونه که تفسیرش می‌کنیم ✅
ج) بر اساس تجربه علمی
د) با استدلال منطقی

6. کدام عامل بر ادراک تأثیرگذار نیست؟
الف) ویژگی‌های شخصی
ب) نور محیط
ج) سن فرد ✅
د) زمان مشاهده

7. کدام‌یک از عوامل زیر در درون شخص قرار دارد و بر ادراک تاثیر می‌گذارد؟
الف) روشنایی محیط
ب) نوع موضوع
ج) نگرش و شخصیت ✅
د) زمان مشاهده

8. منظور از "موضوع مشاهده" در ادراک چیست؟
الف) رفتار فرد
ب) اشیای بی‌جان
ج) چیزی که قصد تفسیر آن را داریم ✅
د) محرک‌های درونی

9. تئوری اسنادی بیشتر روی چه نوع ادراکی متمرکز است؟
الف) نسبت به اشیای بی‌جان
ب) نسبت به رفتار خود
ج) نسبت به محیط
د) نسبت به انسان‌ها ✅

10. ادراک ما از انسان‌ها چگونه است؟
الف) مبتنی بر داده‌های علمی
ب) کاملاً عینی
ج) بیشتر استقرایی و مبتنی بر مفروضات ✅
د) مستقل از باورها

11. علت درونی در تئوری اسنادی به چه معناست؟
الف) عواملی که از کنترل فرد خارج است
ب) عوامل وابسته به محیط
ج) علت‌هایی که فرد می‌تواند آن‌ها را کنترل کند ✅
د) محرک‌های تصادفی

12. اگر رفتار فرد غیرعادی باشد، طبق تئوری اسنادی به چه عاملی نسبت داده می‌شود؟
الف) درونی
ب) شخصی
ج) برونی ✅
د) خودآگاه

13. کدام‌یک نمونه‌ای از قالبی‌اندیشیدن (همانند‌سازی) است؟
الف) قضاوت در مورد توانایی افراد با توجه به تجربه
ب) تصور اینکه افراد متأهل با‌ثبات‌تر از مجردها هستند ✅
ج) تحلیل رفتار در شرایط خاص
د) پیش‌بینی بر اساس مشاهده مستقیم

14. قضاوت کلی درباره فرد بر اساس یک ویژگی خاص، چه نام دارد؟
الف) خطای انتساب
ب) اثر‌هاله‌ای ✅
ج) قالبی‌اندیشیدن
د) تعمیم نادرست

15. اثر‌هاله‌ای در کدام‌یک از موارد زیر دیده می‌شود؟
الف) قضاوت بر اساس موفقیت تحصیلی
ب) سنجش توانایی از روی ظاهر ✅
ج) ارزیابی اخلاق با آزمون
د) تحلیل مهارت‌های شغلی

16. یادگیری چگونه تعریف می‌شود؟
الف) افزایش دانش با مطالعه
ب) تغییر موقتی در رفتار
ج) تغییر نسبتاً دائمی ناشی از تجربه ✅
د) آموزش رسمی و ساختار یافته

17. کدام قانون مبنای یادگیری رفتاری است؟
الف) قانون شرطی‌سازی کلاسیک
ب) قانون بازخورد
ج) قانون علت و معلول ✅
د) قانون تداعی معانی

18. در یادگیری، رفتار مطلوب چگونه تقویت می‌شود؟
الف) با تنبیه
ب) با تمرین ذهنی
ج) با پاداش و نتایج مثبت ✅
د) با تقلید کورکورانه

19. کدام‌یک به فرآیند آزمون و خطا در یادگیری اشاره دارد؟
الف) شرطی‌سازی کلاسیک
ب) الگوسازی
ج) شکل‌دهی ✅
د) تدریس مستقیم

20. الگوسازی در یادگیری به چه معناست؟
الف) یادگیری از طریق تجربه شخصی
ب) تقلید از رفتار دیگران ✅
ج) آموزش سنتی
د) تمرین گروهی

فصل 4: انگیزش

1. کدام‌یک از گزینه‌های زیر تعریف درست انگیزش را بیان می‌کند؟
الف) توانایی انجام کار
ب) تمایل به انجام کار برای ارضای نیاز
ج) نتیجه مستقیم عملکرد
د) احساس رضایت در کار
✅ پاسخ صحیح: ب

2. نخستین نظریه‌های انگیزش شامل موارد زیر است به جز:
الف) نظریه سلسله مراتب نیازها
ب) تئوری X و Y
ج) تئوری انگیزش – بهداشت
د) نظریه انتظار
✅ پاسخ صحیح: د

3. در نظریه مزلو، نیازهای رده پایین چگونه ارضا می‌شوند؟
الف) از درون فرد
ب) از طریق تلاش فردی
ج) از طریق عوامل بیرونی
د) از طریق خودانگیختگی
✅ پاسخ صحیح: ج

4. مزلو کدام‌یک از موارد زیر را نیاز رده بالا نمی‌داند؟
الف) احترام
ب) خودشکوفایی
ج) ایمنی
د) حرمت نفس
✅ پاسخ صحیح: ج

5. تئوری X بر پایه کدام‌یک از فرضیات زیر نیست؟
الف) کار به صورت طبیعی مانند بازی است
ب) کارکنان از مسئولیت فراری هستند
ج) کارکنان را باید تهدید کرد
د) امنیت از اولویت بالاتری برخوردار است
✅ پاسخ صحیح: الف

6. نظریه Y چه نگاهی به انسان دارد؟
الف) منفی
ب) مثبت
ج) خنثی
د) واقع‌گرایانه
✅ پاسخ صحیح: ب

7. طبق نظریه Y، افراد دارای کدام ویژگی هستند؟
الف) فرار از کار
ب) بی‌علاقگی به مسئولیت
ج) خودرهبری
د) اجتناب از خلاقیت
✅ پاسخ صحیح: ج

8. نظریه انگیزش – بهداشت را چه کسی ارائه کرد؟
الف) مزلو
ب) مک‌گرگور
ج) مک‌کللند
د) هرزبرگ
✅ پاسخ صحیح: د

9. در نظریه هرزبرگ، عوامل بهداشتی به چه چیزی مربوط هستند؟
الف) رضایت
ب) نارضایتی
ج) انگیزش
د) خودشکوفایی
✅ پاسخ صحیح: ب

10. تئوری نیازهای سه‌گانه را چه کسی مطرح کرد؟
الف) مزلو
ب) داگلاس مک‌گرگور
ج) دیوید مک‌کللند
د) هرزبرگ
✅ پاسخ صحیح: ج

11. کدام‌یک جزء نیازهای سه‌گانه مک‌کللند نیست؟
الف) نیاز به دوستی
ب) نیاز به ایمنی
ج) نیاز به موفقیت
د) نیاز به قدرت
✅ پاسخ صحیح: ب

12. نظریه تعیین هدف بر چه اصلی تأکید دارد؟
الف) عوامل محیطی
ب) چالش‌برانگیز بودن هدف
ج) تأثیر تشویق
د) مقایسه اجتماعی
✅ پاسخ صحیح: ب

13. نظریه تقویت رفتار به چه عاملی توجه دارد؟
الف) عوامل درونی
ب) عوامل محیطی
ج) نیازهای روانی
د) ساختار سازمانی
✅ پاسخ صحیح: ب

14. در نظریه برابری، کارکنان برای ارزیابی عدالت از کدام مرجع استفاده نمی‌کنند؟
الف) دیگران
ب) خود
ج) سیستم
د) قوانین حقوقی
✅ پاسخ صحیح: د

15. پیامد احساس بی‌عدالتی در نظریه برابری چیست؟
الف) افزایش رضایت
ب) تنش و انگیزش
ج) تقویت تعاملات
د) رشد شخصیت
✅ پاسخ صحیح: ب

16. در نظریه برابری، اگر دستمزد پایین ولی بر مبنای تولید باشد، نتیجه چیست؟
الف) کاهش کیفیت
ب) افزایش رضایت
ج) کاهش تولید
د) افزایش کیفیت
✅ پاسخ صحیح: الف

17. در نظریه انتظار، کدام ترکیب رابطه اصلی را برای انگیزش تشکیل می‌دهد؟
الف) هدف × تلاش × رضایت
ب) ارزش × ابزار × انتظار
ج) انگیزه × عملکرد × تنش
د) هدف × تنش × پاداش
✅ پاسخ صحیح: ب

18. الگوی ساده نظریه انتظار شامل چه مراحلی است؟
الف) عملکرد > پاداش > تلاش
ب) پاداش > تلاش > عملکرد
ج) تلاش > عملکرد > پاداش > هدف
د) انگیزش > تلاش > موفقیت
✅ پاسخ صحیح: ج

19. نظریه انتظار از چه کسی است؟
الف) مزلو
ب) هرزبرگ
ج) ویکتور روم
د) دیوید مک‌کللند
✅ پاسخ صحیح: ج

20. چرا نظریه‌های انگیزش ممکن است به‌طور کامل در دیگر فرهنگ‌ها کاربرد نداشته باشند؟
الف) به دلیل انتزاعی بودن مفاهیم
ب) چون در محیط‌های کاری کوچک ایجاد شده‌اند
ج) چون در فرهنگ آمریکایی تدوین شده‌اند
د) به علت مخالفت با فرهنگ سازمانی
✅ پاسخ صحیح: ج

فصل 5 : انگیزش: از مفاهیم تا کاربرد

1. در مدیریت مبتنی بر هدف، بر کدام عامل بیش از همه تأکید می‌شود؟

الف) تمرکز بر پاداش مالی
ب) مشارکت افراد در تعیین هدف
ج) کنترل از بالا به پایین
د) مدیریت اقتضایی
✅ پاسخ صحیح: ب

2. هدف‌ها در مدیریت مبتنی بر هدف باید چگونه باشند؟

الف) فقط بلندمدت باشند
ب) محرمانه باقی بمانند
ج) قابل لمس، تایید و اندازه‌گیری باشند
د) توسط مدیر ارشد مشخص شوند
✅ پاسخ صحیح: ج

3. در مدیریت مبتنی بر هدف، سازمان چگونه تقسیم‌بندی می‌شود؟

الف) به صورت تصادفی
ب) به صورت افقی
ج) به صورت واحدها و اجزای کوچک‌تر
د) بدون هیچ تقسیم‌بندی
✅ پاسخ صحیح: ج

4. مسیر ارتباطی هدف‌ها در مدیریت مبتنی بر هدف چگونه است؟

الف) فقط از بالا به پایین
ب) از پایین به بالا
ج) فقط افقی
د) از پایین به بالا و بالعکس
✅ پاسخ صحیح: ب

5. کدام گزینه از ارکان اصلی مدیریت مبتنی بر هدف نیست؟

الف) تعیین هدف مشخص
ب) تصمیم‌گیری مشارکتی
ج) پاداش مالی آنی
د) بازخورد نتایج
✅ پاسخ صحیح: ج

6. چرا بازخورد در مدیریت مبتنی بر هدف اهمیت دارد؟

الف) موجب کاهش زمان تصمیم‌گیری می‌شود
ب) مسیر ارزیابی عملکرد را فراهم می‌سازد
ج) باعث حذف کنترل می‌شود
د) برای گزارش‌های مالی به کار می‌رود
✅ پاسخ صحیح: ب

7. تفاوت اصلی نظریه تعیین هدف با مدیریت مبتنی بر هدف چیست؟

الف) تعیین زمان اجرا
ب) قابلیت سنجش هدف
ج) مشارکت در تعیین هدف
د) الزام به پاداش
✅ پاسخ صحیح: ج

8. اگر فرد به همکاری با دیگران برای اجرای هدف نیاز داشته باشد، کدام روش مؤثرتر است؟

الف) نظریه تعیین هدف
ب) مدیریت سنتی
ج) مدیریت مبتنی بر هدف
د) کنترل مستقیم
✅ پاسخ صحیح: ج

9. مشکل عمده در اجرای مدیریت مبتنی بر هدف در سازمان‌ها چیست؟

الف) شفافیت زیاد
ب) نبود تعهد مدیریت ارشد
ج) هزینه پایین اجرا
د) بی‌نیازی از بازخورد
✅ پاسخ صحیح: ب

10. تعدیل رفتار بیانگر چیست؟

الف) تغییر ساختار سازمان
ب) به‌کارگیری تئوری تقویت رفتار در محیط کار
ج) کاهش نیروی انسانی
د) افزایش انگیزش از طریق تهدید
✅ پاسخ صحیح: ب

11. اولین گام در برنامه تعدیل رفتار چیست؟

الف) بازخورد دادن
ب) آموزش کارکنان
ج) شناسایی رفتارهای مؤثر
د) تعیین پاداش‌ها
✅ پاسخ صحیح: ج

12. معیار سنجش رفتارها در برنامه تعدیل رفتار چیست؟

الف) دیدگاه مشتریان
ب) پایگاه اطلاعاتی مدیریت درباره تکرار رفتار
ج) برآورد ذهنی کارکنان
د) میانگین رضایت شغلی
✅ پاسخ صحیح: ب

13. سومین مرحله در برنامه تعدیل رفتار چیست؟

الف) ارزیابی عملکرد
ب) تعیین معیار
ج) شناسایی ترتیب رفتارها
د) تعیین پاداش
✅ پاسخ صحیح: ج

14. ویژگی مهم استراتژی تغییر رفتار در تعدیل رفتار چیست؟

الف) استفاده از تهدید
ب) تقویت رفتار مطلوب و تضعیف رفتار نامطلوب
ج) حذف رفتارهای مثبت
د) کاهش کنترل مدیریتی
✅ پاسخ صحیح: ب

15. نتیجه اجرای برنامه تعدیل رفتار در شرکت هواپیمایی چه بود؟

الف) کاهش هزینه به ۵ درصد
ب) استفاده کامل از ظرفیت کانتینرها به ۹۰٪ رسید
ج) کاهش کارکنان بسته‌بندی
د) افزایش نرخ تصادفات
✅ پاسخ صحیح: ب

16. چرا شرکت زیراکس از برنامه پاداش استفاده کرد؟

الف) برای کاهش هزینه‌ها
ب) برای جلب رضایت مشتریان
ج) برای جذب نیروهای جدید
د) برای بهبود ساختار سازمانی
✅ پاسخ صحیح: ب

17. مشارکت کارکنان چیست؟

الف) افزایش تعداد مدیران
ب) مشارکت در تصمیم‌گیری و فعالیت‌های سازمانی
ج) کنترل از طریق دوربین‌های نظارتی
د) دادن مرخصی بیشتر
✅ پاسخ صحیح: ب

18. کدام‌یک از نتایج مشارکت کارکنان در سازمان است؟

الف) افزایش فشار کاری
ب) کاهش بهره‌وری
ج) افزایش تعهد و انگیزش
د) حذف ساختار سازمانی
✅ پاسخ صحیح: ج

19. هدف نهایی از مشارکت کارکنان در سازمان چیست؟

الف) حذف مدیریت
ب) افزایش رضایت مشتریان
ج) ایجاد تعهد و موفقیت سازمانی
د) افزایش سود سالیانه
✅ پاسخ صحیح: ج

20. یکی از نمونه‌های مشارکت کارکنان کدام است؟

الف) اعطای مرخصی بیشتر
ب) شرکت کارکنان در هیئت‌مدیره
ج) تعیین حقوق مدیرعامل
د) افزایش قیمت سهام
✅ پاسخ صحیح: ب

فصل 6: تصمیم گیری فردی

1. تصمیم‌گیری در سازمان تنها وظیفه چه کسی نیست؟
الف) کارکنان عادی
ب) مدیران
ج) مشاوران
د) مدیران ارشد
✅ پاسخ صحیح: ب) مدیران

2. نخستین مرحله در الگوی تصمیم‌گیری بخردانه چیست؟
الف) مشخص کردن شاخص‌ها
ب) انتخاب راه حل نهایی
ج) تعریف مسأله
د) ارزیابی نتایج
✅ پاسخ صحیح: ج) تعریف مسأله

3. در مرحله وزن‌دهی به شاخص‌ها در تصمیم‌گیری، هدف چیست؟
الف) دسته‌بندی راه‌حل‌ها
ب) انتخاب بهترین راه‌حل
ج) مشخص کردن علاقه‌ها
د) تعیین اولویت شاخص‌ها
✅ پاسخ صحیح: د) تعیین اولویت شاخص‌ها

4. تصمیم بخردانه چگونه تصمیمی است؟
الف) تصمیمی سریع و عملی
ب) تصمیمی مبتنی بر احساس
ج) تصمیمی با بیشترین بازده مطلوب
د) تصمیمی تجربی
✅ پاسخ صحیح: ج) تصمیمی با بیشترین بازده مطلوب

5. یکی از مفروضات الگوی تصمیم‌گیری بخردانه چیست؟
الف) محدود بودن زمان
ب) ناشناخته بودن اولویت‌ها
ج) نداشتن محدودیت زمانی یا هزینه
د) تصمیم‌گیری تصادفی
✅ پاسخ صحیح: ج) نداشتن محدودیت زمانی یا هزینه

6. خلاقیت در تصمیم‌گیری به چه چیزی کمک می‌کند؟
الف) کاهش هزینه‌ها
ب) شناخت راه حل‌های موجود
ج) درک عمیق‌تر مسأله
د) محدود کردن گزینه‌ها
✅ پاسخ صحیح: ج) درک عمیق‌تر مسأله

7. راه میانبر در خلاقیت، معمولاً به چه چیزی متکی نیست؟
الف) اطلاعات بی‌ربط
ب) اطلاعات ذی‌ربط
ج) روش‌های مرسوم
د) تجربه
✅ پاسخ صحیح: ب) اطلاعات ذی‌ربط

8. تصمیمات واقعی در سازمان معمولاً چگونه هستند؟
الف) کاملاً علمی و بخردانه
ب) ترکیبی از خلاقیت و شهود
ج) ساده و مبتنی بر اصول بخردانه
د) معقول و قابل قبول
✅ پاسخ صحیح: د) معقول و قابل قبول

9. در روش تصمیم‌گیری بخردانه محدود، فرد چه کاری می‌کند؟
الف) همه شاخص‌ها را بررسی می‌کند
ب) به اولین راه حل قابل قبول بسنده می‌کند
ج) از الگوریتم‌های دقیق استفاده می‌کند
د) از راه حل‌های جدید استفاده می‌کند
✅ پاسخ صحیح: ب) به اولین راه حل قابل قبول بسنده می‌کند

10. قضاوت شهودی بیشتر به چه چیزی متکی است؟
الف) تحلیل منطقی
ب) اطلاعات آماری
ج) احساس و تجربه
د) الگوریتم ریاضی
✅ پاسخ صحیح: ج) احساس و تجربه

11. یکی از ویژگی‌های قضاوت شهودی چیست؟
الف) بی‌نیاز بودن از تجربه
ب) بدون استفاده از تحلیل منطقی
ج) مکمل تحلیل بخردانه
د) مبتنی بر حدس و گمان
✅ پاسخ صحیح: ج) مکمل تحلیل بخردانه

12. پافشاری در تعهد به چه معناست؟
الف) بازنگری مداوم در تصمیم‌ها
ب) پذیرش تصمیم‌های جدید
ج) اصرار بر تصمیمات گذشته حتی در صورت اشتباه
د) انعطاف‌پذیری بالا
✅ پاسخ صحیح: ج) اصرار بر تصمیمات گذشته حتی در صورت اشتباه

13. چرا مدیران به مسائل چشمگیر توجه بیشتری می‌کنند؟
الف) چون ساده‌تر هستند
ب) برای نمایش کنترل و آگاهی
ج) چون کمتر زمان‌بر هستند
د) چون منابع کمتری نیاز دارند
✅ پاسخ صحیح: ب) برای نمایش کنترل و آگاهی

14. تصمیم‌گیری مبتنی بر اصول تجربی چگونه صورت می‌گیرد؟
الف) بر پایه اطلاعات جدید
ب) بر اساس تحلیل‌های عمیق
ج) با مقایسه نمونه‌های پیشین
د) با همکاری تیمی
✅ پاسخ صحیح: ج) با مقایسه نمونه‌های پیشین

15. قیاس به نفس به چه معناست؟
الف) تقلید از دیگران در تصمیم‌گیری
ب) اعتماد به شهود
ج) تصمیم‌گیری بر اساس تجربه شخصی
د) در نظر گرفتن وضعیت دیگران
✅ پاسخ صحیح: ج) تصمیم‌گیری بر اساس تجربه شخصی

16. در تصمیم‌گیری، تفاوت‌های فردی در چه چیزهایی نمود پیدا می‌کند؟
الف) دانش و تحصیلات
ب) توانایی در تحلیل
ج) شیوه تصمیم‌گیری و اخلاق
د) ارتباطات بین‌فردی
✅ پاسخ صحیح: ج) شیوه تصمیم‌گیری و اخلاق

17. چه تعداد شیوه تصمیم‌گیری در مدل فصل شش معرفی شده است؟
الف) دو
ب) سه
ج) چهار
د) پنج
✅ پاسخ صحیح: ج) چهار

18. افرادی که تحمل ابهام ندارند معمولاً چگونه تصمیم می‌گیرند؟
الف) سریع و بی‌دقت
ب) با تحلیل کامل
ج) با انتخاب گزینه‌های شناخته‌شده
د) با استفاده از خلاقیت
✅ پاسخ صحیح: ج) با انتخاب گزینه‌های شناخته‌شده

19. افرادی که منطقی و بخردانه می‌اندیشند چگونه اطلاعات را پردازش می‌کنند؟
الف) به‌طور سطحی
ب) تصادفی
ج) مرحله به مرحله
د) هم‌زمان و کلی
✅ پاسخ صحیح: ج) مرحله به مرحله

20. هدف نهایی از انتخاب راه‌حل در الگوی بخردانه چیست؟
الف) صرفه‌جویی در زمان
ب) ارائه راه حل خلاق
ج) انتخاب گزینه‌ای با بیشترین بازده
د) کاهش تعارضات سازمانی
✅ پاسخ صحیح: ج) انتخاب گزینه‌ای با بیشترین بازده

فصل7: مبانی رفتار گروه 

1. گروه رسمی چگونه تعریف می‌شود؟
الف) گروهی بدون ساختار مشخص
ب) گروهی که روابط آن بر پایه دوستی است
ج) گروهی که ساختار و وظایف آن در سازمان مشخص شده است ✅
د) گروهی با اهداف شخصی و غیرسازمانی

2. گروه ذینفع در کدام دسته از گروه‌ها قرار می‌گیرد؟
الف) گروه رسمی
ب) گروه غیررسمی ✅
ج) گروه حاکم
د) گروه تخصصی

3. کدام گزینه از دلایل پیوستن افراد به گروه نیست؟
الف) احساس امنیت
ب) افزایش درآمد ✅
ج) وابستگی
د) احساس ارزش شخصی

4. نقش در گروه به چه معناست؟
الف) جایگاه اداری افراد
ب) استانداردهای رفتاری گروه
ج) وظیفه‌ای که فرد متناسب با موقعیتش انجام می‌دهد ✅
د) میزان مشارکت فرد در تصمیم‌گیری

5. انسجام گروه به چه معناست؟
الف) ترکیب اعضا از نظر جنسیت
ب) میزان جذابیت اعضای گروه نسبت به یکدیگر ✅
ج) تعداد اعضای گروه
د) درجه مقام افراد در گروه

6. طبق پدیده رینگلمن، با افزایش اندازه گروه چه اتفاقی می‌افتد؟
الف) بازدهی بیشتر می‌شود
ب) خلاقیت افزایش می‌یابد
ج) تولید گروه از مجموع افراد کمتر می‌شود ✅
د) همبستگی اجتماعی افزایش می‌یابد

7. گروه‌های متجانس چه ویژگی دارند؟
الف) عملکرد موثرتری دارند
ب) دارای ترکیب متنوع هستند
ج) افراد مشابه از نظر ویژگی‌ها دارند ✅
د) دارای ساختار رسمی هستند

8. مزیت تصمیم‌گیری فردی نسبت به گروهی چیست؟
الف) خلاقیت بیشتر
ب) اطلاعات گسترده‌تر
ج) سرعت بیشتر در تصمیم‌گیری ✅
د) توافق بیشتر بر سر راه‌حل‌ها

9. تصمیم‌گیری گروهی نسبت به فردی چه مزیتی دارد؟
الف) مشخص بودن مسئولیت
ب) ثبات رویه
ج) کیفیت بالاتر تصمیم‌ها ✅
د) زمان کمتر برای نتیجه‌گیری

10. کدام مورد از نشانه‌های همرنگ جماعت شدن است؟
الف) افزایش خلاقیت
ب) تأیید اکثریت بدون تحلیل ✅
ج) ارائه ایده‌های نو
د) کاهش انسجام گروه

11. گروه حاکم چیست؟
الف) گروهی از دوستان نزدیک
ب) گروهی که در برابر نیازهای اجتماعی شکل گرفته است
ج) گروهی که بر اساس ساختار رسمی سازمان شکل گرفته و تحمیل می‌شود ✅
د) گروهی از متخصصین برای حل مسائل فنی

12. گروه دوستی در کدام دسته قرار دارد؟
الف) گروه رسمی
ب) گروه غیررسمی ✅
ج) گروه تخصصی
د) گروه رهبری

13. چه کسی پدیده نقصان پذیری گروه را کشف کرد؟
الف) التون میو
ب) رینگلمن ✅
ج) سولمون اش
د) مازلو

14. در روش طوفان فکری چه نکته‌ای رعایت می‌شود؟
الف) همه اعضا باید با هم تعامل کلامی مستقیم داشته باشند
ب) اعضا بدون ترس از انتقاد نظر می‌دهند ✅
ج) اعضا جداگانه فکر می‌کنند و تعامل ندارند
د) رهبر گروه تصمیم نهایی را می‌گیرد

15. کدام‌یک از روش‌های تصمیم‌گیری گروهی به تکنولوژی وابسته است؟
الف) گروه حاکم
ب) گروه تخصصی
ج) گروه اسمی
د) جلسه راه دور ✅

16. مقام فردی چیست؟
الف) میزان درآمد فرد
ب) درجه و رتبه‌ای که فرد در گروه کسب می‌کند ✅
ج) میزان مشارکت در جلسات
د) تعداد روابط دوستانه

17. کدام ویژگی باعث افزایش آسیب‌پذیری گروه در برابر همرنگی می‌شود؟
الف) انسجام پایین
ب) رفتار انعطاف‌پذیر رهبر
ج) فشار زمانی بالا ✅
د) دسترسی به روش‌های مختلف

18. در روش گروه اسمی چه نکته‌ای مهم است؟
الف) تعامل مستقیم وجود دارد
ب) اعضا آزادانه انتقاد می‌کنند
ج) افراد مستقل فکر می‌کنند و تعامل ندارند ✅
د) اعضا از هم جدا هستند ولی دائم در تماس‌اند

19. تصمیم‌گیری گروهی چه تأثیری بر خلاقیت دارد؟
الف) کاهش می‌دهد
ب) افزایش می‌دهد ✅
ج) تأثیری ندارد
د) به تجربه گروه بستگی دارد

20. تصمیم‌گیری فردی در کدام مورد اثربخش‌تر است؟
الف) تصمیم‌گیری با اطلاعات کم و زمان محدود ✅
ب) تصمیم‌گیری درباره مسائل خلاقانه
ج) تصمیم‌گیری با مشارکت بالا
د) تصمیم‌گیری در موقعیت‌های متغیر

فصل8: شناخت تیم 

1. چرا تیم‌ها شهرت زیادی یافته‌اند؟
   الف) به دلیل کاهش مشارکت کارکنان
   ب) چون از افراد ضعیف استفاده می‌شود
   ج) چون کارهای تکراری را سریع‌تر انجام می‌دهند
   د) چون برای کارهایی با مهارت‌ها و دیدگاه‌های متنوع مؤثرترند ✅
2. یکی از مزایای مهم تیم‌ها نسبت به گروه‌های سنتی چیست؟
   الف) برخورداری از منابع مالی بیشتر
   ب) انعطاف‌پذیری بیشتر در برابر تغییر ✅
   ج) برخورد با مدیریت سنتی
   د) سرعت در اخراج اعضا
3. تیم‌ها چه نقشی در افزایش دموکراسی در سازمان دارند؟
   الف) مانع تصمیم‌گیری می‌شوند
   ب) موجب افزایش مشارکت کارکنان می‌شوند ✅
   ج) باعث کاهش کیفیت کار می‌شوند
   د) استقلال تصمیم‌گیری را حذف می‌کنند
4. در گروه‌های کاری، هم‌افزایی چگونه است؟
   الف) مطرح نیست و الزامی ندارد ✅
   ب) بسیار شدید
   ج) همیشه منفی
   د) همیشه مثبت
5. در کدام ساختار، عملکرد تیمی از مجموع تلاش اعضا بیشتر است؟
   الف) گروه کاری
   ب) تیم کاری ✅
   ج) دایره سنتی
   د) گروه رسمی
6. کدام گزینه نشان‌دهنده تفاوت تیم و گروه در عملکرد است؟
   الف) تیم خنثی عمل می‌کند
   ب) گروه هم‌افزایی دارد
   ج) تیم دارای هم‌افزایی مثبت است ✅
   د) گروه عملکردی بهتر دارد
7. کدام نوع تیم وظیفه تبادل نظر و پیشنهاد در بهبود کیفیت را دارد؟
   الف) تیم متخصص
   ب) تیم خودگردان
   ج) تیم حل‌کننده مسئله ✅
   د) تیم استراتژیک
8. ویژگی اصلی تیم‌های خودگردان چیست؟
   الف) نداشتن اختیارات اجرایی
   ب) بررسی فقط یک وظیفه
   ج) داشتن اختیارات اجرایی و مسئولیت کامل کار ✅
   د) ساختار کاملاً رسمی
9. تیم‌های خودگردان معمولاً از چند نفر تشکیل می‌شوند؟
   الف) 5 تا 10
   ب) بیش از 20
   ج) 10 تا 15 ✅
   د) کمتر از 8
10. کدام یک از وظایف تیم‌های خودگردان نیست؟
    الف) تعیین زمان ناهار
    ب) ارزیابی عملکرد اعضا
    ج) نظارت بر سرعت کار
    د) اخراج مدیرعامل ✅
11. تیم‌های متخصص شامل چه افرادی هستند؟
    الف) اعضای یک واحد مشابه
    ب) افرادی با تخصص‌های مختلف در یک سطح سازمانی ✅
    ج) مدیران سطح بالا
    د) کارمندان تازه‌کار
12. کدام شرکت‌ها از تیم‌های متخصص استفاده کرده‌اند؟
    الف) فیس‌بوک و گوگل
    ب) ناسا و IBM
    ج) تویوتا، نیسان و هوندا ✅
    د) اپل و آمازون
13. مزیت اصلی تیم‌های متخصص چیست؟
    الف) سرعت تصمیم‌گیری بالا
    ب) کاهش شدید هزینه‌ها
    ج) هماهنگی پروژه‌های پیچیده و تبادل دانش ✅
    د) پیروی مطلق از دستور مدیر
14. حداکثر تعداد مؤثر اعضای یک تیم به طور معمول چند نفر است؟
    الف) 20 نفر
    ب) بدون محدودیت
    ج) کمتر از 12 نفر ✅
    د) بیشتر از 15 نفر
15. سه مهارت مهم برای کار تیمی کدامند؟
    الف) شجاعت، نظم، اطاعت
    ب) قدرت بدنی، سرعت عمل، وفاداری
    ج) تخصص فنی، حل مسئله، روابط انسانی ✅
    د) درونگرایی، خودکنترلی، نوآوری
16. مدیر چگونه باید نقش‌ها را در تیم تخصیص دهد؟
    الف) بر اساس شناخت مهارت و علایق افراد ✅
    ب) به صورت تصادفی
    ج) با نظر کارفرما
    د) بر مبنای ارشدیت
17. نقش فردی که عقاید نو ارائه می‌دهد چیست؟
    الف) هماهنگ‌کننده
    ب) نگهدارنده
    ج) خلاق-نوآور ✅
    د) تحلیل‌گر
18. کدام نقش به دنبال تجزیه و تحلیل راه‌حل‌هاست؟
    الف) کاشف
    ب) تحلیل‌گر ✅
    ج) کنترلر
    د) مشاور
19. تیم مؤثر دارای چه نوع اهدافی است؟
    الف) کلی و مبهم
    ب) مشخص، قابل سنجش، واقعی ✅
    ج) شعاری و انگیزشی
    د) فردی و رقابتی
20. کدام مورد برای اثربخشی تیم حیاتی است؟
    الف) برخورداری از تشریفات اداری
    ب) ساختار بسیار پیچیده
    ج) ارزیابی عملکرد و وجود سیستم پاداش مناسب ✅
    د) تصمیم‌گیری فردی رهبر

فصل 9:  ارتباطات

1. ارتباطات چه درصدی از زمان بیداری انسان را در بر می‌گیرد؟
الف) 50٪
ب) 60٪
ج) 70٪ ✅
د) 80٪

2. کدام مورد نقش‌های اصلی ارتباطات نیست؟
الف) کنترل
ب) ابراز احساسات
ج) انگیزش
د) رقابت ✅

3. کدام روش زیر برای کنترل رفتار اعضا در سازمان استفاده می‌شود؟
الف) تعیین پاداش
ب) بیان احساسات
ج) ارائه دستورالعمل‌ها ✅
د) بازخورد نتیجه

4. پیام در فرآیند ارتباطات چه نوع محصولی است؟
الف) روانی
ب) فیزیکی ✅
ج) ذهنی
د) احساسی

5. نقش بازخور در فرآیند ارتباطات چیست؟
الف) ارسال پیام
ب) تشویق افراد
ج) کنترل میزان موفقیت در انتقال پیام ✅
د) رمزگشایی پیام

6. ارتباطات از سطح بالاتر به پایین‌تر در سازمان چه نام دارد؟
الف) افقی
ب) رو به پایین ✅
ج) غیررسمی
د) شبکه‌ای

7. ارتباطات افقی معمولاً چگونه‌اند؟
الف) رسمی
ب) عمودی
ج) غیررسمی ✅
د) دستوری

8. کدام‌یک از موارد زیر مزیت ارتباطات نوشتاری است؟
الف) تحریف کمتر
ب) بازخور سریع
ج) اسناد و مدارک قابل استناد ✅
د) سرعت انتقال بالا

9. نقطه ضعف اصلی ارتباطات گفتاری چیست؟
الف) کند بودن
ب) تحریف در عبور از افراد مختلف ✅
ج) هزینه زیاد
د) عدم وجود مدرک

10. ارتباطات غیرگفتاری شامل کدام‌یک نیست؟
الف) حرکات بدن
ب) اشاره
ج) لبخند
د) گزارش کتبی ✅

11. در شبکه ارتباطی چرخی، چه کسی در مرکز ارتباطات قرار دارد؟
الف) کارمند تازه‌وارد
ب) رهبر گروه ✅
ج) همه اعضا
د) سیستم فناوری

12. کدام نوع شبکه بیشترین رضایت شغلی را ایجاد می‌کند؟
الف) زنجیره‌ای
ب) چرخی
ج) فراگیر ✅
د) هرمی

13. در مورد شایعات، کدام گزینه صحیح است؟
الف) همیشه نادرست‌اند
ب) در شرایط بی‌اهمیت شکل می‌گیرند
ج) حدود 75 درصد آن‌ها درست است ✅
د) فقط توسط مدیران منتشر می‌شود

14. چرا ویژگی‌های شخصی یکی از موانع ارتباط مؤثر است؟
الف) باعث کند شدن پیام می‌شود
ب) چون افراد فقط آنچه را که علاقه دارند می‌شنوند ✅
ج) مانع دریافت بازخورد می‌شود
د) باعث تحریف پیام نوشتاری می‌شود

15. تفاوت گفتار زنان و مردان در ارتباطات چگونه است؟
الف) مردان دنبال صمیمیت‌اند
ب) زنان دنبال کنترل‌اند
ج) مردان با زبان مقام و استقلال حرف می‌زنند ✅
د) تفاوتی وجود ندارد

16. چرا عواطف مانع ارتباط مؤثرند؟
الف) چون سرعت انتقال را کاهش می‌دهند
ب) باعث عدم علاقه به شنیدن می‌شوند
ج) بر تفسیر پیام اثر می‌گذارند ✅
د) موجب تحریف واژگان می‌شوند

17. در مورد زبان، کدام گزینه صحیح است؟
الف) کلمات برای همه معانی یکسان دارند
ب) تفاوت فرهنگی تأثیری در تفسیر ندارد
ج) تحصیلات و سن بر فهم کلمات تأثیر دارد ✅
د) زبان مانعی برای ارتباط نیست

18. اولین گام در فرآیند ارتباطات چیست؟
الف) رمزگذاری پیام
ب) انتخاب کانال
ج) ارسال بازخورد
د) منبع پیام ✅

19. شنیدن و گوش دادن چه تفاوتی دارند؟
الف) شنیدن فعال است، گوش دادن منفعل
ب) گوش دادن نیازمند دنبال کردن معنا و مقصود است ✅
ج) شنیدن دقیق‌تر است
د) گوش دادن نیاز به بازخورد ندارد

20. هدف از کنترل احساسات در ارتباطات چیست؟
الف) افزایش سرعت انتقال
ب) ایجاد هیجان در جلسه
ج) جلوگیری از سوءتفاهم و تحریف ✅
د) حفظ فاصله اجتماعی

فصل 10:  رهبری

1. رهبری به چه معناست؟
   الف) مدیریت منابع انسانی
   ب) اعمال قدرت رسمی در سازمان
   ج) توانایی تأثیرگذاری بر رفتار دیگران و هدایت به سمت هدف
   د) کنترل فعالیت‌های کارکنان
   ✅ پاسخ صحیح: ج
2. کدام گزینه درست است؟
   الف) همه رهبران، مدیر هستند
   ب) همه مدیران، رهبر هستند
   ج) هیچ مدیری رهبر نیست
   د) همه رهبران لزوماً مدیر نیستند
   ✅ پاسخ صحیح: د
3. رهبری غیرسازمانی چیست؟
   الف) اعمال نفوذ از ساختار رسمی
   ب) فرمان‌برداری مطلق
   ج) قدرت تأثیرگذاری خارج از ساختار رسمی
   د) تبعیت صرف از سلسله‌مراتب
   ✅ پاسخ صحیح: ج
4. ویژگی "اعتماد به نفس" مربوط به کدام تئوری است؟
   الف) رفتاری
   ب) اقتضایی
   ج) شخصیتی
   د) شبکه مدیریت
   ✅ پاسخ صحیح: ج
5. کدام مورد جزء ضعف‌های تئوری شخصیتی است؟
   الف) توجه به عوامل موقعیتی
   ب) نادیده گرفتن رفتار رهبران
   ج) نادیده گرفتن ساختار سازمان
   د) نادیده گرفتن عوامل موقعیتی
   ✅ پاسخ صحیح: د
6. در تئوری رفتاری، تحقیقات دانشگاه اوهایو چه ابعادی را معرفی کردند؟
   الف) خلاقیت و ارتباط
   ب) وظیفه‌گرایی و تعامل اجتماعی
   ج) ابتکار عمل و مراعات حال دیگران
   د) انگیزه و تصمیم‌گیری
   ✅ پاسخ صحیح: ج
7. رهبری که در بعد "ابتکار عمل" نمره بالایی دارد، چگونه است؟
   الف) فقط به تولید توجه دارد
   ب) ساختار کاری مشخصی تعیین می‌کند
   ج) به احساسات دیگران اهمیت می‌دهد
   د) کاری به سازماندهی ندارد
   ✅ پاسخ صحیح: ب
8. نتیجه تحقیقات دانشگاه اوهایو در مورد رهبری چیست؟
   الف) فقط مراعات حال دیگران مؤثر است
   ب) تنها ابتکار عمل مفید است
   ج) ترکیب هر دو بعد بهترین نتیجه را می‌دهد
   د) هر بعد به تنهایی کافی است
   ✅ پاسخ صحیح: ج
9. تحقیقات دانشگاه میشیگان چه دو نوع رهبری را مطرح کردند؟
   الف) خلاقیت‌گرا و سنت‌گرا
   ب) دموکراتیک و اقتدارگرا
   ج) کارمندگرا و تولیدگرا
   د) مبتکر و وظیفه‌گرا
   ✅ پاسخ صحیح: ج
10. رهبران کارمندگرا چه اثری دارند؟
    الف) کاهش بهره‌وری
    ب) افزایش رضایت شغلی
    ج) افزایش نرخ ترک خدمت
    د) بی‌توجهی به تفاوت‌های فردی
    ✅ پاسخ صحیح: ب
11. رهبران تولیدگرا چگونه به کارکنان نگاه می‌کنند؟
    الف) به عنوان انسان‌هایی با نیازهای خاص
    ب) به عنوان ابزار تحقق اهداف
    ج) به عنوان شرکا در تصمیم‌گیری
    د) به عنوان همکاران عاطفی
    ✅ پاسخ صحیح: ب
12. در شبکه مدیریت، دو محور اصلی بر چه اساس‌اند؟
    الف) قدرت و اعتماد
    ب) ساختار رسمی و غیررسمی
    ج) توجه به تولید و توجه به افراد
    د) عملکرد و موقعیت
    ✅ پاسخ صحیح: ج
13. تئوری اقتضایی به چه چیزی تأکید دارد؟
    الف) رفتارهای رهبران
    ب) ویژگی‌های فردی
    ج) موقعیت و شرایط
    د) توانایی فنی
    ✅ پاسخ صحیح: ج
14. سه نوع از تئوری‌های اقتضایی کدامند؟
    الف) رهبری سنتی، نوآور، تکلیفی
    ب) فیدلر، مسیر هدف، رهبری مشارکتی
    ج) مشارکتی، احساسی، خلاق
    د) موقعیتی، ساختاری، کنترلی
    ✅ پاسخ صحیح: ب
15. هدف اصلی پرسشنامه فیدلر چیست؟
    الف) سنجش میزان تجربه رهبر
    ب) تعیین علاقه به کار
    ج) شناسایی سبک رهبری فرد
    د) سنجش بهره‌وری تیم
    ✅ پاسخ صحیح: ج
16. رهبرانی که نمره بالایی در پرسشنامه فیدلر می‌گیرند، چگونه‌اند؟
    الف) کارگرایند
    ب) بی‌ثبات‌اند
    ج) مردم‌گرا هستند
    د) اقتدارگرا هستند
    ✅ پاسخ صحیح: ج
17. کدام مورد از شاخص‌های موقعیتی در نظریه فیدلر نیست؟
    الف) رابطه رئیس-مرئوس
    ب) ساختار کار
    ج) قدرت رهبر
    د) سطح تحصیلات کارکنان
    ✅ پاسخ صحیح: د
18. بر اساس فیدلر، در شرایط مطلوب کدام سبک رهبری مؤثرتر است؟
    الف) کارمندگرا
    ب) بی‌طرف
    ج) تولیدگرا
    د) دموکراتیک
    ✅ پاسخ صحیح: ج
19. نظریه مسیر-هدف توسط چه کسی ارائه شد؟
    الف) فیدلر
    ب) هوس
    ج) مینتزبرگ
    د) مک‌گریگور
    ✅ پاسخ صحیح: ب
20. بر اساس نظریه مسیر-هدف، کار رهبر چیست؟
    الف) مدیریت تضادها
    ب) کاهش تنش بین کارکنان
    ج) کمک به دستیابی کارکنان به اهداف از طریق تعیین مسیر
    د) تأمین منابع مالی
    ✅ پاسخ صحیح: ج