نظام دعم قرار

اذهب إلى التنقل
اذهب إلى البحث
مثال لنظام دعم اتخاذ القرارات لجون یوم الخزان.

أنظمة دعم القرار (بالإنجلیزیة: Decision support system) هی أنظمة معلومات لمستوى الإدارة تقوم بربط البیانات والنماذج التحلیلیة المعقدة وأدوات تحلیل البیانات لتدعم اتخاذ قرارات غیر روتینیة. تشکل نظم دعم القرارات طبقة من الکمبیوتر المستندة إلى نظم المعلومات بما فی ذلک النظم القائمة على المعرفة التی تدعم أنشطة صنع القرار. أنظمة دعم القرار تخدم المستوى الإداری فی المنظمة، کما تساعد المدراء فی اتخاذ قراراتهم الفریدة وسریعة التغییر والتی لیس من السهل تحدیدها مقدماً. وبالرغم من أن (DSS) تستخدم معلومات داخلیة من نظم معالجة العملیات ونظم المعلومات الاداریة إلا أنها غالباً ما تأخذ المعلومات من المصادر الخارجیة، مثل أسعار الأسهم الخارجیة أو أسعار المنتج من المنافسین. أنظمة دعم القرار تمتلک قوة تحلیلیة أکبر من الأنظمة الأخرى، کما أنها مبینة بطریقة خاصة حسب الطلب من نماذج متنوعة لتحلیل البیانات مثل MDSS، حیث تلخص کمیة کبیرة من البیانات بشکل یسهل تحلیله بواسطة متخذی القرارات.
محتویات

1 نبذة عامة
2 التاریخ
3 التصنیفات
4 الهندسة المعماریة
4.1 تطویر نظم دعم القرار
5 تصنیف نظام دعم قرار
6 التطبیقات
7 فوائد لنظم دعم القرار
8 انظر أیضاً
9 المراجع
10 قراءات أخرى

نبذة عامة

نظام دعم القرار (نظم دعم اتخاذ القرار) هو فئة من نظم المعلومات (بما فی ذلک أنظمة الحاسب الآلی ولکن لا یقتصر علیها) التی تدعم الأعمال التجاریة وأنشطة صنع القرار التنظیمیة. نظام دعم القرار المصمم على نحو سلیم هو برمجیات تفاعلیة قائمة على نظام یهدف إلى مساعدة صانعی القرار على تجمیع معلومات مفیدة على شکل مزیج من البیانات الخام، والوثائق، والمعرفة الشخصیة، أو النماذج التجاریة لتحدید وحل المشاکل واتخاذ القرارات.

المعلومات التی یجمعها ویقدمها دعم اتخاذ القرارات عادة هی :

جرد جمیع أصول المعلومات الحالیة الخاصة بک (بما فی ذلک الإرث، ومصادر البیانات العلائقیة، المکعبات، ومخازن البیانات، وبیانات السوق).
مقارنة أرقام المبیعات بین أسبوع واحد والتالی.
أرقام الإیرادات المتوقعة على أساس افتراضات مبیعات المنتج الجدید.

التاریخ

وفقا لکین (1978) [1]، فان مفهوم دعم القرار قد تطور من مجالین رئیسیین للبحوث : الدراسات النظریة فی صنع القرارات التنظیمیة، والذی تم عمله فی معهد کارنیجی للتکنولوجیا خلال الفترة من أواخر الخمسینات وأوائل السبعینات، والعمل الفنی على النظم الحاسوبیة التفاعلیة، التی نفذت أساسا فی معهد ماساتشوستس للتکنولوجیا فی الستینات.[1] قد أصبح مفهوم نظام دعم القرار مجال للبحوث الخاصة فی منتصف السبعینات، قبل أن تشتد الاهتمام بها خلال الثمانینات. فی منتصف وأواخر الثمانینات فان نظم المعلومات التنفیذیة (إی آی إس)، مجموعة نظم دعم اتخاذ القرار (جی نظم دعم اتخاذ القرار)، ونظم دعم اتخاذ القرارات التنظیمیة (أو نظم دعم اتخاذ القرار) قد تطورت من مستخدم واحد ونموذج متکیف نظم دعم اتخاذ القرار.

وفقا لسول (1987) [2] فان تعریف وتحدید نطاق نظم دعم اتخاذ القرار قد تم على مر السنین. فی السبعینات وصف نظام دعم القرار بأنه "جهاز کمبیوتر یستند إلى نظام لمساعدة عملیة صنع القرار". فی اواخر السبعینات بدأت الحرکة الخاصة بنظم دعم اتخاذ القرار ترکز على "الکمبیوتر المستند إلى النظم التفاعلیة التی تساعد صانعی القرار فی الاستفادة من قواعد البیانات والنماذج فی حل مشاکل سوء التنظیم". فی عام 1980 ینبغی أن توفر نظم دعم القرار نظم "باستخدام مناسب والتکنولوجیا المتاحة لتحسین فعالیة الأنشطة الإداریة والفنیة"، وفی نهایة 1980 واجهت نظم دعم القرار تحدی جدید نحو تصمیم محطات عمل ذکی.[2]

فی عام 1987 استطاعت تکساس إنسترومنتس الانتهاء من تطویر بوابة إحالة نظام العرض (جادس) لشرکة یونایتد لخطوط الطیران. هذا نظام دعم اتخاذ القرار یرجع الیه الفضل فی خفض ملحوظ للتأخیر فی السفر عبر المساعدة فی إدارة العملیات الأرضیة فی المطارات المختلفة، بدءا من مطار أوهیر الدولی فی شیکاغو ومطار ستابلتون فی دنفر کولورادو. [3][4]

فی بدایة عام 1990 تقریبا، مستودعات البیانات، والمعالجة التحلیلیة فی ذات الوقت) بدأت فی التوسیع مجال نظم دعم اتخاذ القرار. مع اقتراب الانتقال إلى الألفیة الجدیدة، فانه تم استخدام مفهوم التطبیقات التی تعتمد علی الإنترنت.

فمن الواضح أن نظم دعم اتخاذ القرار تنتمی إلى بیئة مع المؤسسات المتعددة التخصصات، بما فی ذلک (ولکن لیس حصرا) قاعدة بیانات البحوث، والذکاء الاصطناعی، والتفاعل بین الإنسان والحاسوب، وأسالیب المحاکاة، هندسة البرمجیات، والاتصالات السلکیة واللاسلکیة.

ظهور أفضل التکنولوجیات شهدت نظم دعم اتخاذ القرار تبدأ فی الظهور بوصفها عنصرا حیویا لتصمیم الإدارة. الأمثلة على ذلک یمکن النظر فی کمیة المناقشة مکثفة لنظم دعم اتخاذ القرار فی بیئة التعلیم.

ان لنظام دعم القرار صلة ضعیفة إلى واجهة المستخدم نموذجیة للنصوص المتعددة الأشکال. کل من نظام جامعة فیرمونت (لأغراض طبیة صنع القرار)، وجامعة کارنیجی میلون فی نظام (العسکریة والتجاریة لصنع القرار) ونظم دعم القرار والتی کانت أیضا اختراقات کبرى فی واجهة المستخدم البحث. وعلاوة على ذلک، رغم أن بعض الباحثین‎هایبرتکست کانت عموما القلق الزائد مع المعلومات، وبعض الباحثین، ولا سیما دوجلاس إنجلبرت، قد رکزت على صانعی القرار بشکل خاص.
التصنیفات

کما هو الحال مع هذا التعریف، لا یوجد تصنیف مقبول عالمیا لمنظام دعم قرار سواء. ولکن من خلال استخدام العلاقة مع المستخدم کمعیار، یفرق السلبی والنشط، والتعاوینة وهناک نظام دعم قرار السلبی هو النظام الذی قد یساعد فی عملیة صنع القرار، ولکن هذا لا یمکن أن تبرز اقتراحات قرار صریح أو حلول. نظام دعم قرار نشاطا یمکن أن تبرز اقتراحات قرار من هذا القبیل أو حلول. وتتیح نظام دعم قرار التعاونیة لصانع القرار (أو مستشار) لتعدیل وکاملة، أو تنقیح المقترحات القرار التی یقدمها النظام، وذلک قبل إعادتهم إلى نظام للمصادقة علیه. ویحسن النظام مرة أخرى، اکتمال، وتهذب اقتراحات لصانع القرار وتعیدهم إلیها للمصادقة علیها. العملیة کلها ثم یبدأ مرة أخرى، إلى حین إیجاد حل موحد یتم إنشاؤها.

آخر تصنیف لنظام دعم قرار قد تم إنشاؤها بواسطة دانیال السلطة. باستخدام طریقة المساعدة بوصفه المعیار، والسلطة یمیز الاتصالات مدفوعة نظام دعم قرار، المبنیة على بیانات نظام دعم قرار، وثیقة یحرکها نظام دعم قرار، الذی تدفعه المعرفة نظام دعم قرار، ونموذج یحرکها نظام دعم قرار. [5]

الاتصالات مدفوعة نظام دعم قرار تدعم أکثر من شخص واحد یعمل على المهمة المشترکة ؛ وتشمل الأمثلة الأدوات المتکاملة مثل مایکروسوفت (نتمییتینج) أو الأخدود [6]
بیانات تعتمد على نظام دعم قرار أو بیانات مکیفة لنظام دعم قرار تؤکد الوصول إلى والتلاعب فی سلسلة زمنیة لبیانات الشرکة الداخلیة، وأحیانا بیانات خارجیة.
وثیقة تدیر نظام دعم قرار، تسترد، وتعالج المعلومات غیر المهیکلة فی مجموعة متنوعة من الأشکال الإلکترونیة.
المعرفة المتخصصة تدیر نظام دعم قرار توفر حل المشاکل الخاصة الخبرات المخزنة على الحقائق والقواعد والإجراءات، أو فی هیاکل مماثلة.[5]
وهناک نموذج یحرکها نظام دعم قرار تؤکد والوصول إلى التلاعب والإحصائیة، والتحسین المالیة، أو نموذج المحاکاة. نموذج یحرکها نظام دعم قرار استخدام البیانات والمعلمات المتوفرة من قبل المستخدمین لمساعدة صانعی القرار فی تحلیل الوضع، فهی لیست بالضرورة البیانات الکثیفة. (دیکودس) هو مثال لنموذج المصدر المفتوح یحرکها نظام دعم قرار مولد [7]

باستخدام نطاق کمعیار، والسلطة، [8] یمیز المؤسسة نظام دعم قرار واسعة ونظام دعم قرار سطح المکتب. للمؤسسات من نظام دعم قرار واسعة ترتبط مخازن البیانات الکبیرة ویخدم العدید من المدیرین فی الشرکة. والمکتبیة، واحد نظام دعم قرار المستخدم هو نظام الصغیرة التی تمتد على مدیر الفرد الکمبیوتر.
الهندسة المعماریة
تصمیم نظام دعم القرار خفیف جاف.

ثلاثة عناصر أساسیة للبنیة نظام دعم قرار هی :

1قاعدة البیانات (أو قاعدة المعارف)، # النموذج (مثل :فی سیاق قرار ومعاییر مستخدم)، و

واجهة المستخدم.

المستخدمون أنفسهم هم أیضا عناصر‎هامة من العمارة.[9][10]
تطویر نظم دعم القرار

نظم دعم قرار لیست مختلفة تماما عن غیرها من النظم، وتتطلب اتباع نهج منظم. مثل هذا الإطار یشمل الشعب، والتکنولوجیا، ونهج التنمیة.[11]

نظام دعم قرار مستویات التکنولوجیا (الأجهزة والبرامج) ویمکن أن تشمل :

التطبیق الفعلی الذی سیتم استخدامه من قبل المستخدم. هذا هو جزء من الطلب الذی یسمح لصانع القرار لاتخاذ القرارات فی مجال معین المشکلة. یمکن للمستخدم التصرف بناء على تلک المشکلة بالذات.
مولد یحتوی على الأجهزة والبرمجیات البیئة التی تتیح للناس سهولة تطویر تطبیقات محددة نظام دعم قرار. هذا المستوى یجعل من استخدام أدوات أو حالة نظم مثل کریستال، أیمس، وآی ثینک.
وتشمل الأدوات أدنى مستوى الأجهزة والبرمجیات. نظام دعم قرار لغات بما فی ذلک المولدات الخاصة، والمکتبات وظیفة وربط وحدات

اتباع نهج تکراری التنمویة یسمح لنظام دعم قرار إلى تغییر وإعادة تصمیمها فی فترات مختلفة. مرة واحدة وصمم نظام، فإنه لا بد من اختبار والمنقحة لتحقیق النتیجة المرجوة.
تصنیف نظام دعم قرار

هناک عدة طرق لتصنیف تطبیقات نظم دعم قرار. لیس کل نظم دعم قرار تصب فی فئة واحدة، ولکنها مزیج من اثنین أو أکثر من واحد فی الهندسة المعماریة.

هولزابل ووینستون [12] یصنفان نظام دعم قرار ضمن الأطر الستة التالیة : نص المنحى نظام دعم قرار، قاعدة بیانات المنحى نظام دعم قرار، جدول المنحى نظام دعم قرار، حلال المنحى نظام دعم قرار، القاعدة المنحى نظام دعم قرار، ومجمع نظام دعم قرار.

ان مجمع نظام دعم قرار هو التصنیف الأکثر شعبیة لنظام دعم قرار. بل هو نظام هجین التی تضم اثنین أو أکثر من الهیاکل الأساسیة الخمسة التی وصفها هولزابل وونستون [12]

أن الدعم المقدم من نظام دعم قرار یمکن تقسیمه إلى ثلاث فئات، مترابطة متمیزة [13] : دعم الشخصیة، وفریق الدعم، والدعم المؤسسی.

یمکن تصنیف مکونات نظام دعم قرار على النحو التالی :

المدخلات : العوامل، والأرقام، والخصائص لتحلیل،و النواتج السابقة.
دلیل المعرفة والخبرة : المدخلات التی تتطلب تحلیلا استعماله من قبل المستخدم
النواتج : تحولت من البیانات التی مفاجآت صیف دبی "قرارات" یتم إنشاؤها
المقررات : النتائج المتولدة عن نظام دعم قرار على أساس معاییر المستخدم

ونظم دعم القرار التی تؤدی عملیات مختارة من صنع القرار وظائف المعرفی، وتستند إلى الذکاء الاصطناعی أو و تقنیات وکیل ذکیة تسمى الذکی نظم دعم القرار (فاعلیة النظام) [14]

المجال الجدید المقرر الهندسة یعامل القرار فی حد ذاته ککائن هندسیا، وتنطبق المبادئ الهندسیة مثل التصمیم وضمان الجودة إلى تمثیل صریح من العناصر التی تشکل هذا القرار.
التطبیقات

کما ذکر أعلاه، هناک احتمالات نظریة لبناء مثل هذه الأنظمة فی أی مجال المعرفة.

مثال واحد هو نظام لدعم اتخاذ القرارات السریریة لأغراض التشخیص الطبی. وتشمل الأمثلة الأخرى على قرض مصرفی ضابط التحقق من الائتمان لطالب القرض أو مکتب هندسی لدیه عروضا فی عدة مشاریع، ویرید أن یعرف ما إذا کان یمکن التنافس مع تکالیفها.

مفاجآت صیف دبی تستخدم بشکل مکثف فی مجال الأعمال والإدارة. التنفیذیة لوحة أجهزة القیاس وغیرها من الأعمال أداء البرمجیات تتیح اتخاذ القرارات بشکل أسرع، والتعرف على الاتجاهات السلبیة، وتخصیص أفضل للموارد الأعمال.

وهناک مجال متزاید من تطبیقات نظام دعم قرار، والمفاهیم والمبادئ والتقنیات فی الإنتاج الزراعی والتسویق من أجل التنمیة المستدامة. على سبیل المثال، فإن حزمة دسات4 [15][16]، وضعت من خلال الدعم المالی المقدم من الوکالة الأمریکیة للتنمیة خلال التقییم 80 و90، وقد سمح السریع لعدة نظم الإنتاج الزراعی فی مختلف أنحاء العالم لتسهیل عملیة صنع القرار على مستوى المزارع والسیاسة. هناک، مع ذلک، العدید من القیود فی الاعتماد على نظم دعم قرار الناجحة فی مجال الزراعة [17]

نظم دعم قرار سائدة أیضا فی إدارة الغابات حیث التخطیط طویل یتطلب وجود إطار زمنی محدد. جمیع جوانب إدارة الغابات والنقل من السجل، وتحدید مواعید الحصاد للاستدامة وحمایة النظام البیئی قد عولجت من قبل نظم دعم اتخاذ القرار الحدیثة. قائمة شاملة ومناقشة جمیع النظم المتاحة فی إدارة الغابات ویجری تجمیع تحت فورسیس تکلفة العمل

وثمة مثال محدد للنظام السکک الحدیدیة الوطنیة الکندیة، والتی التجارب معداتها على أساس منتظم باستخدام نظام دعم اتخاذ القرار. والمشکلة التی یواجهها أی السکة الحدیدیة البالیة أو القضبان المعیبة، والتی یمکن أن تسفر عن مئات من الخروج عن القضبان فی السنة. فی إطار نظام دعم قرار، نجح سی ان فی خفض عدد حالات الخروج عن القضبان فی الوقت الذی تشهد زیادة فی الشرکات الأخرى.

نظام دعم قرار یحتوب علی العدید من التطبیقات التی سبق أن تحدثت عنها. ومع ذلک، فإنه یمکن استخدامها فی أی مجال حیث التنظیم ضروری. بالإضافة إلى ذلک، یمکن أن یکون نظام دعم قرار مصممة للمساعدة فی اتخاذ القرارات على سوق الأسهم، أو البت فی أی منطقة أو جزء من السوق على نحو منتج.

سی إیه سی آی بدأت دمج المحاکاة ونظم دعم القرار. سی إیه سی آی یحدد ثلاثة مستویات من نموذج المحاکاة النضج. "المستوى 1" النماذج التقلیدیة نماذج المحاکاة سطح المکتب التی یتم تنفیذها فی إطار حزمة البرمجیات الأصلیة. غالبا ما تتطلب هذه المحاکاة للخبراء لتنفیذ التعدیلات، وسیناریوهات تشغیل، وتحلیل النتائج. نماذج "المستوى 2" تضمین محرک النمذجة فی التطبیق على شبکة الإنترنت یسمح للصانع القرار لجعل عملیة والتغیرات المعلمة دون مساعدة من أحد المحللین. نماذج "المستوى 3" هی أیضا جزءا لا یتجزأ من موقع على الإنترنت ولکن مرتبطة البیانات فی الوقت الحقیقی التنفیذیة. إعدام نماذج "مستوى 3" یمکن تشغیله تلقائیا بناء على هذه البیانات فی الوقت الحقیقی، ونتائج المقابلة یمکن عرضها على مدیر سطح المکتب تبین الاتجاهات السائدة والتنبؤیة بالنظر إلى العملیات الحالیة وحالة النظام. ومیزة هذا النهج هو أن مستوى "1" بوضع نماذج لمشاریع إدارة الاغذیة والعقاقیر یمکن أن تهاجر إلى "مستوى 2 و3" نماذج لدعم لدعم اتخاذ القرارات، والإنتاج / إدارة العملیات، وعملیة / إدارة تدفق العمل، والتنبؤیة. هذا النهج ینطوی على تطویر وصیانة والنماذج القابلة لإعادة الاستخدام التی تسمح لصانعی القرار بسهولة تحدید مستوى رجال الأعمال واستخراج المعلومات (على سبیل المثال، عملیة المقاییس). "المستوى 1" هی نماذج متحللة فی أجسامها التجاریة ویتم تخزینها فی قاعدة بیانات. کل عملیة یتم تخزین المعلومات فی قاعدة البیانات، بما فی ذلک النشاط، والموارد، وبیانات التکلفة. قاعدة البیانات یصبح مکتبة القوالب التی یمکن للمستخدمین الوصول إلى بناء وتغییر وتعدیل بهم تدفقات عملیة فریدة من نوعها ومن ثم استخدام المحاکاة لدراسة أدائها على نحو متکرر.
فوائد لنظم دعم القرار

یحسن الکفاءة الشخصیة
تعجیل فی حل المشاکل (تسریع التقدم فی حل المشاکل فی المنظمة)
یسهل الاتصال بین الأشخاص
یشجع التعلم أو التدریب
زیادة الرقابة التنظیمیة
یولد أدلة جدیدة لدعم قرار
یخلق میزة تنافسیة على المنافسة
تشجع الاستکشاف والاکتشاف من جانب صانع القرار
یکشف عن أسالیب جدیدة للتفکیر فی الفضاء المشکلة
یساعد على أتمتة العملیات الإداریة.