هرم المعلومات هو نموذج للتحویل البیانات (المعطیات) إلى قرارات حکیمة عبر تحویل البیانات إلى معلومات ثم إلى معارف تستمد منها تلک القرارات. ویسمى بالإنکلیزیة DIKW pyramid وهو اختصار لکلمات data - information - knowledge - wisdom وهی العناصر التی تشکل سلسلة هرم المعلومات.
إدارة المعرفة، (بالإنجلیزیة: Knowledge Management) یقصد بها التقنیات والأدوات والموارد البشریة المستخدمة لجمع وإدارة ونشر و استثمار المعرفة ضمن مؤسسة ما[1]. ینظر إلى إدارة المعرفة على أنها إدارة ما یمتلکه الأفراد من مهارات تستند إلى المعرفة، ولیس فقط ماهو موثق فی مستندات المؤسسة. الهدف من إدراة المعرفة یرتبط بعملیة اتخاذ القرار (Decision-making) فی المؤسسات.
أصبحت إدارة المعرفة مجالاً مستقلاً منذ عام 1991 (انظر نوناکا 1991)، ویشمل ذلک الدورات والمقررات التی تدرس فی مجالات إدارة الأعمال، ونظم المعلومات والإدارة العامة وإدارة المکتبات وعلوم معلوماتیة. (علوی ولایدنر 1999).[2][3] وفی الآونة الأخیرة، بدأت مجالات أخرى تساهم فی بحوث إدارة المعرفة؛ وتشمل هذه وسائل الإعلام المختلفة وعلم الحاسوب والصحة العامة والسیاسة العامة.[4] وبالفعل فإن جامعة کولومبیا وجامعة کینت ستیت فی الولایات المتحدة تقدم تخصص من درجة الماجستیر فی العلوم فی إدارة المعرفة.[5][6] العدید من الشرکات الکبرى والمؤسسات العامة والمنظمات غیر الربحیة لدیها موارد مخصصة لجهود إدارة المعرفة الداخلیة، وغالباً ما تکون هذه الجهود جزء من إستراتیجیة العمل وإدارة تکنولوجیا المعلومات أو إدارة الموارد البشریة.[7] توفر العدید من الشرکات الإستشاریة الإستراتیجیة والمشورة فیما یتعلق بإدارة المعرفة لهذه المنظمات.[7] ترکز جهود إدارة المعرفة التنظیمیة عادة على أهداف مثل تحسین الأداء والمیزة التنافسیة والابتکار ومشارکة الدروس المستفادة والتکامل والتحسین المستمر للمنظمة.[8] تتداخل جهود إدارة المعرفة مع التعلم التنظیمی، ویمکن تمییزهما بحیث یکون الترکیز على إدارة المعرفة باعتبارها رصیداً استراتیجیاً فی الحالة الأولى والترکیز على تشجیع تبادل المعرفة ضمن المنظمة فی الحالة الثانیة.[9] وینظر إلى إدارة المعرفة على أنها من المُمَکِنَات للوصول إلى التعلم التنظیمی[10] وآلیة أکثر واقعیة من البحوث السابقة المجردة.[11][12]
نشأة إدارة المعرفة
جهود إدارة المعرفة لها تاریخ طویل ویشمل ذلک المناقشات خلال العمل والتعلم الرسمی ومنتدیات النقاش ومکتبات الشرکات والتدریب المهنی وبرامج التوجیه.[11] مع زیادة استخدام أجهزة الحاسوب فی النصف الثانی من القرن العشرین، تم مواءمة تکنولوجیات مثل القواعد المعرفیة والنظم الخبیرة ومستودعات المعلومات ونظم دعم القرار الجماعی والإنترانت وبرامج العمل التعاونی المدعومة بالحاسوب بحیث تعزز جهود تطویر إدارة المعرفة.
لقد ساهم عدد من المختصین فی "علم الادارة " فی نشأة مفهوم "إدارة المعرفة" ومن بینهم على وجه الخصوص بیتر دراکر ودونالد مارشان. فقد أکد دراکد على الأهمیة المتزایدة للمعلومة والمعرفة الصریحة کموارد تنظیمیة فی المؤسسة، وتعود بدایة ظهور مفهوم "إدارة المعرفة" إلى مارشان فی بدایة الثمانینات من القرن الماضی باعتبارها "المرحلة النهائیة من الفرضیات المتعلقة بتطور نظم المعلومات". کما تنبأ دراکر بأن العمل النموذجی سیکون قائما على المعرفة وبأن المنظمات ستتکون من صناع المعرفة الذین یوجهون آدائهم من خلال التغذیة العکسیة لزملائهم وللزبائن.
تعریف إدارة المعرفة
إدارة المعرفة هی العمل الذی تؤدیه المنظمة من أجل تعظیم کفاءة استخدام رأس المال الفکری فی نشاط الأعمال، وهی تتطلب تشبیکًا وربطًا لأفضل الأدمغة عند الأفراد عن طریق المشارکة الجماعیة والتفکیر الجمعی[13].
إدارة بالمعرفة هی المشارکة المنظمة فی المعلومات لتحقیق أهداف عدیدة کالأبداع، وعدم ازدواجیة الجهود، والمیزة التنافسیة.
الإدارة بالمعرفة هی عملیة منتظمة وفاعلة لإدارة وتفعیل مخازن المعرفة فی المنظمة وتوظیفها فی تحقیق أهداف المنظمة.
إدارة المعرفة هی عملیة تعنی باکتشاف وتکوین وخزن واستعادة وتوزیع واستخدام المعلومات سواء کانت ضمنیة أو علنیة.
وان إدارة المعلومات هی جزء من نظم المعلومات الإداریة والتی تستخدم الموارد البشریة والبرامجیات والأجزاء المادیة فی تحسین الأداء الوظیفی
إدارة المعرفة: هی استغلال المهارات والخبرات لدى أفراد المنظمة من خلال العمل الجماعی وجلسات العصف الذهی والبحث عن المعلومات اللازمة لتحقیق أهداف المنظمة وتحقیق المیزه التنافسیه ومن ثم ضمان البقاء والاستمرار فی المنافسة
إدارة المعرفة هی الوسیلة والطرق التی من خلالها نستطیع استخراج المعلومات المخزنه سواء فی العقل البشری أو الحاسوب وتحویلها ونشرها للمساعدة فی اتخاذ القرار.
تعریف (یاسین 2002) المعرفة هی أساس القدرة فی عملیة خلق الأفکار وتحقیق مستویات عالیة من الجودة والابداع التقنی بل هو ضرورة لتنفیذ الانشطة الإداریة بکفاءة وفعالیة.[ادعاء غیر موثق منذ 1042 یوماً]
یری (شوفی الصباغ) المعرفة لیست المعلومات بل هی أعلی من المعلومات شأنا ولغرض الحصول علی المعرفة فإننا نسعی الی المعلومات، ولهذا یعتقد بأن المعلومات هی الخطوة الأولی للحصول علی المعرفة.[ادعاء غیر موثق منذ 1042 یوماً]
یری (باجات) أن المعرفة یتم ابتداعها أو اعادة بناءها أو تغییرها من أجزاء من المعلومات ذات الصلة وغیر ذات الصلة الی درجة أن المعلومات تتمتع بالنوع الصحیح من الإشارات التی تکون المعرفة فی ذهن المتلقی.[ادعاء غیر موثق منذ 1042 یوماً]
إدارة المعرفة :هی عبارة عن العملیات التی تساعد المنظمات على تولید والحصول على المعرفة واختیارها وتنظیمها واستخدامها ونشرها وتحویل المعلومات الهامة والخبرات التی تمتلکها المنظمة والتی تعتبر ضروریة للانشطة الإداریة المختلفة کاتخاذ القرارات، وحل المشکلات والتخطیط الاستراتیجی
و ینظر البعض إلى أن إدارة المعرفة تعبر عن حقل معرفی جدید لا یزال فی مرحلة التطور والاکتشاف لذا فان التأطیر المفاهیمی لها لم یکتمل بعد.
دوافع إدارة المعرفة
هناک عدد من المطالبات التی تدفع المنظمات الرائدة للقیام بجهد إدارة المعرفة وهی کما یلی: - إتاحة زیادة المحتوى المعرفی فی تطویر وتقدیم المنتجات والخدمات - تحقیق أقصر دورات جدیدة وتطویر المنتجات - تسهیل وإدارة الابتکار والتعلم التنظیمی - الاستفادة من خبرات الناس فی جمیع أنحاء المنظمة - زیادة الاتصال الشبکی بین الأفراد الداخلیة والخارجیة - إدارة بیئات العمل والسماح للموظفین للحصول على رؤى والأفکار المناسبة لعملهم ذات الصلة حل المشاکل المستعصیة - إدارة رأس المال الفکری والأصول الفکریة فی القوى العاملة (مثل الخبرة والدرایة التی تمتلکها الأفراد الرئیسیین ) - النقاش موجود سواء کم هو أکثر من مجرد مناسبة عابرة، على الرغم من زیادة کمیة الأبحاث فی هذا المجال
أبعاد إدارة المعرفة
البعد التکنولوجی ومن أمثلة هذا البعد محرکات البحث ومنتجات الکیان الجماعی البرمجی وقواعد بیانات إدارة رأس المال الفکری والتکنولوجیات المتمیزة، والتی تعم جمیعها على معالجة مشکلات إدارة المعرفة بصورة تکنولوجیة، ولذلک فإن المنظمة تسعى إلى التمیز من خلال امتلاک البعد التکنولوجی للمعرفة
البعد التنظیمی واللوجستی للمعرفة هذا البعد یعبر عن کیفیة الحصول على المعرفة والتحکم بها وإدارتها وتخزینها ونشرها وتعزیزها ومضاعفتها وإعادة استخدامها.و یتعلق هذا البعد بتجدید الطرائق والإجراءات والتسهیلات والوسائل المساعدة والعملیات اللازمة لإدارة المعرفة بصورة فعالة من أجل کسب قیمة اقتصادیة مجدیة.
البعد الاجتماعی هذا البعد یرکز على تقاسم المعرفة بین الأفراد، وبناء جماعات من صناع المعرفة، وتأسیس المجتمع على أساس ابتکارات صناع المعرفة، والتقاسم والمشارکة فی الخبرات الشخصیة وبناء شبکات فاعلة من العلاقات بین الأفراد، وتأسیس ثقافة تنظیمیة داعمة...
إدارة المعرفة :هی عبارة عن العملیات التی تساعد المنظمات على تولید والحصول على المعرفة واختیارها وتنظیمها واستخدامها ونشرها وتحویل المعلومات الهامة والخبرات التی تمتلکها المنظمة والتی تعتبر ضروریة للانشطة الإداریة المختلفة کاتخاذ القرارات، وحل المشکلات والتخطیط الاستراتیجی
أبعاد إدارة المعرفة
البعد التکنولوجی ومن أمثلة هذا البعد محرکات البحث ومنتجات الکیان الجماعی البرمجی وقواعد بیانات إدارة رأس المال الفکری والتکنولوجیات المتمیزة، والتی تعم جمیعها على معالجة مشکلات إدارة المعرفة بصورة تکنولوجیة، ولذلک فإن المنظمة تسعى إلى التمیز من خلال امتلاک البعد التکنولوجی للمعرفة.
البعد التنظیمی واللوجستی للمعرفة هذا البعد یعبر عن کیفیة الحصول على المعرفة والتحکم بها وإدارتها وتخزینها ونشرها وتعزیزها ومضاعفتها وإعادة استخدامها.و یتعلق هذا البعد بتجدید الطرائق والإجراءات والتسهیلات والوسائل المساعدة والعملیات اللازمة لإدارة المعرفة بصورة فعالة من أجل کسب قیمة اقتصادیة ة مجدبة.
البعد الاجتماعی هذا البعد یرکز على تقاسم المعرفة بین الأفراد، وبناء جماعات من صناع المعرفة، وتأسیس المجتمع على أساس ابتکارات صناع المعرفة، والتقاسم والمشارکة فی الخبرات الشخصیة وبناء شبکات فاعلة من العلاقات بین الأفراد، وتأسیس ثقافة تنظیمیة داعمة...
إدارة المعرفة :هی عبارة عن العملیات التی تساعد المنظمات على تولید والحصول على المعرفة واختیارها وتنظیمها واستخدامها ونشرها وتحویل المعلومات الهامة والخبرات التی تمتلکها المنظمة والتی تعتبر ضروریة للانشطة الإداریة المختلفة کا
اصناف المعرفة
هناک صنفین أساسیین للمعرفة :
المعرفة الضمنیة (بالإنجلیزیة: Tacit)
المعرفة الظاهریة (بالإنجلیزیة: Explicit)
أولاً : المعرفة الضمنیة: هی المعرفة التی تنتمی إلى تمثیلات عقلیة متجذرة فی الناس، وبالتالی لا یمکن استخلاصها بسهولة. وهی تشمل المهارات الفطریة أو المکتسبة،الخبرات والتجارب. تتمیز هذه المعرفة بصعوبة نقلها أو تحویلها للآخرین على عکس المعرفة الظاهریة.
ثانیاً : المعرفة الظاهریة: المعرفة الظاهریة هی المعرفة التی تم تفصیلها، تقنینها، وتخزینها فی بعض وسائل الإعلام. تتمیز هذه المعرفة بامکانیة انتقالها بسهولة للآخرین. المعلومات الواردة فی الموسوعات والکتب المدرسیة أمثلة جیدة من المعرفة الظاهریة. الأشکال الأکثر شیوعا من المعرفة الظاهریة هی الأدلة، الوثائق، الإجراءات، وأشرطة الفیدیو. المعرفة یمکن أیضا أن تکون سمعیة وبصریة. ویمکن رؤیة الأعمال الفنیة وغیرها من أشکال المعرفة الظاهریة حیث یتم من خلالها اخراج المهارات البشریة، والدوافع والمعرفة.
هیکلة المعرفة
أو ما یعرف بالأنطولوجیا، الأنطولوجیا هی تمثیل رسمی للمعرفة (المفاهیم، والخصائص، والعلاقات) . هی فی الواقع اعادة هیکلة قلب أعمال الشرکة، وفقا للکیانات (الفوقیة)، والنصوص، الصلات، والصور ... هذه العملیة ضروریة لضمان اتساق الذاکرة، مقارنة مع المکونات الأخرى لنظام المعلومات لهیکلة المعرفة أهمیة قصوى فی تبادل المعلومات بین نظم المعلومات المختلفة (بین شرکتین على استعداد لتبادل المهارات فی مشروع مشترک) . مشکلة توافقیة الملفات سببه هو أن هیاکل قواعد المعرفة تختلف من نظام إلى آخر. منذ عام 1995، فی علوم الکمبیوتر، مبدأ الانعکاس لإنشاء أنظمة جدیدة یعتمد على تقنیة المکونات. هذه التکنولوجیا تسمح لک بإنشاء النماذج وما فوق النماذج التی من شأنها فی نهایة المطاف إنشاء برامج متوافقة بعضها بعضا. وهذا التوافق یسهل تبادل الموارد والمعرفة.
اقرأ أیضاً
مقدمة إلى إدارة المعرفة - المهند السبیعی
مقدمة إلى المنظمة المعرفیة - المهند السبیعی
دراسات إداریة معاصرة - عبد الحمید عبد الفتاح المغربی، عبد العزیز علی عبد المنصف مرزوق -2010
