1- مَدْخَلَ نِظَامُ الْمَعْلُومَاتُ Information Systems Introduction
مَفْهُومُ النِّظَامِ
عَنَاصِرَ النِّظَامِ
أَنْوَاعُ النَّظْمِ(النَّظْمُ)
النَّظَرِیَّةِ الْعَامَّةِ لِلنَّظْمِ
2- طَبِیعَةٍ نَظْمِ الْمَعْلُومَاتُ الإداریة (ماهیت) Management Information Systems
مَفْهُومُ نَظْمِ الْمَعْلُومَاتُ الإداریة
أَهَمِّیَّةِ نَظْمِ الْمَعْلُومَاتُ الإداریة
سِمَاتِ نَظَمْتُ الْمَعْلُومَاتُ الإداریة(ویژگی‌های سیستم مدیریت اطلاعات
3- البیانات وَالْمَعْلُومَاتُ Data and Information
مصار البیانات وَالْمَعْلُومَاتُ - منابع داده و اطلاعات
ماهی البیانات وَالْمَعْلُومَاتُ الْجَیِّدَةِ - چه اطلاعاتی و اطلاعات خوب
کیفیة تَحْوِیلِ البیانات إلَى مَعْلُومَاتٌ (نحوه تبدیل داده‌ها به اطلاعات)
4- تکنولوجیا الْمَعْلُومَاتُ Information Technology
نَظَرِیَّةٌ التَّارِیخِیَّةِ
مُکَوِنات الْحَاسِبِ الآلی – اجزای رایانه
5- برامج تشغیل الْحَاسِبِ اللآَّلِی Operating Systems
هیکل نَظْمِ التشغیل
وَظَائِفِ برامج نَظْمِ التشغیل
أَنْوَاعِ برامج الْحَاسِبِ
6- قَوَاعِدِ البیانات Database
مَفْهُومُ قَوَاعِدِ البیانات
نِظَامُ قَاعِدَةٌ البیانات DBS وَنِظَامِ إدَارَةِ قَوَاعِدِ البیانات DBMS
تکوین وتنظیم اَلمَلَفات
طَبِیعَةٍ وَخَصَائِصِ قَاعِدَةٌ البیانات
نَظْمِ إدَارَةِ قَوَاعِدِ البیانات - سیستم‌های مدیریت پایگاه داده
7- نَظْمِ دعم القرارات Decision Support Systems DSS
مَاهِیَّةِ نَظْمِ دعم القرارات
مکونات نَظْمِ دعم القرارات - اجزای سیستم پشتیبانی تصمیم -
مُخْرَجَاتِ نَظْمِ دعم القرارات
نَظْمِ دعم القرارات الجماعیة GDSS
نَظْمِ مَعْلُومَاتٌ المکاتب Office Automation
مَفْهُومُ نَظْمِ مَعْلُومَاتٌ المکاتب
التطورات الْحَدِیثَةِ لِنَظْمِ مَعْلُومَاتٌ المکاتب - تحولات اخیر در سیستم‌های مدیریت اطلاعات
فَوَائِدُ نَظْمِ مَعْلُومَاتٌ المکاتب
تطبیقات نَظْمِ مَعْلُومَاتٌ المکاتب
9- نَظْمِ مُعَالَجَةِ الْمُعَامَلَاتِ وَالتَّقَارِیرُ الإداریة Transaction Processing and Management Report Systems
نَظْمِ مُعَالَجَةِ الْمُعَامَلَاتِ - سیستم‌های پردازش معاملات
نَظْمِ التَّقَارِیرِ الإداریة - سیستم‌های گزارشگری مدیریت
10- المراجع
- نظم دعم القرارات
مقدمة :
نظام دعم القرار (نظم دعم اتخاذ القرار) هو فئة من نظم المعلومات (بما فی ذلک أنظمة الحاسب الآلی ولکن لا یقتصر علیها) التی تدعم الأعمال التجاریة وأنشطة صنع القرار التنظیمیة. نظام دعم القرار المصمم على نحو سلیم هو برمجیات تفاعلیة قائمة على نظام یهدف إلى مساعدة صانعی القرار على تجمیع معلومات مفیدة على شکل مزیج من البیانات الخام، والوثائق، والمعرفة الشخصیة، أو النماذج التجاریة لتحدید و حل المشاکل واتخاذ القرارات.
لقد ساهمت نظم دعم القرارات بخلق نوع من الربط بین ثلاث عناصر رئیسیه هی قاعده البیانات والمعلومات المتوفره، النماذج الکمیه ( الریاضیه، الاحصائیه، بحوث عملیات ) وبین متخذ القرار سواء کان فرد أو جماعه تشارک فی عملیه صیاغته ویرتبط هذا النوع من النظم بالحاسوب أرتباط وثیق لدخول عملیات رئیسیه فی أعداد وتهیئه معلوماته وهی أما أن تکون ریاضیه أو غیرها لذلک لعب هذا النظام دوراً‌هاماً فی مساعده ودعم وترشید المدراء فی قراراتهم لخلق هذا النوع من الترابط .
مفهوم نظم دعم القرارات :
تلعب المعلومات وأنظمتها دوراً مهماً فی صیاغة القرارات وضمان تحقیقها لمتطلبات عملیه صنع القرار.
ویلعب الحاسب الالی دوراً مهماً فی عملیه ترشید القرارات من خلال البرامجیات والعملیات الریاضیه والمحسابیه والتی یمکن أن تنجزها بسرعه ودقه وأرتبطت به عده أنظمه مساعده ومن ضمنها نظم دعم القرارات والتی یمکن تعریفها على انها النظم التی تعتمد على الحاسب الالی بهدف تقدیم المساعده على أتخاذ القرارات المتعلقه بالمهام شبهه الهیکلیه، عن طریق الدمج بین عناصر قاعدة البیانات والنماذج الکمیه ( الاحصائیه، الریاضیه، بحوث العملیات ) بالاضافه لاخذ وجهه نظر متخذ القرار .
ویمکن تصنیف القرارات التی یتم دعمها بواسطة هذا النوع من النظم إلى نوعین هما :
1- القرارات البنائیة:
وهى تلک القرارات الفوریة التی تتخذ إستجابة لسیاسات مختلفة معدة مسبقا یتم تغذیتها مما یسمى "قاعدة قرارات" .
2- القرارات غیر البنائیة:
وهی تلک التی تتخذ للتعامل مع المشاکل غیر المحددة والمتشابکة أو غیر الهیکلیة حـیث یمکن تحدید جزء من المعاملات بدقة والجزء الآخر ذو طبیعة احتمالیة یکون غالبا مـن الصعب تحدیده والتعرف على سلوکه، و من ثم لا یمکن إعداده مسبقا وذلک لنــــدرة القرارات أو عدم وضوحها أو لسرعة تغیر هذه القرارات کما أنها تأخذ فی الغالب وقتا کبیراً من متخذ القرار.
خصائص نظم دعم القرار
1. تساعد متخذی القرار فی تنفیذ المهام شبه الهیکلیة.
2. تعتمد على التفاعل البشری الآلی عن طریق تقدیم الإمکانیات الاستفساریة للحصول على إجابات لسلسلة من الأسئلة لطرح السیناریوهات البدیلة أمام متخذ القرار.
3. تقدم نظم دعم القرار الدعم لکل المستویات الإداریة وخاصة الإدارة العلیا.
4. تقدم نظم دعم القرار الدعم فی مجال القرارات المستقلة أو القرارات التابعة التی یتطلب القرار الواحد أن یتخذ بأکمله نتیجة التشاور والتفاعل بین مجموعة من الأشخاص.
5. تمکن نظم المعلومات متخذ القرار من إیجاد حلول للمشاکل محل الدراسة وأیضا اختیار عدد من الحلول المختلفة مع الاحتفاظ بنشاطه الأساسی وهو التحکم والرقابة على عملیة اتخاذ القرار.
6. تجمع نظم دعم القرار بین قواعد البیانات والنماذج الریاضیة والإحصائیة.
7. توفر نظم دعم القرار الدعم اللازم فی مختلف مراحل اتخاذ القرار، بدءاً بالإدراک وتحدید المشکلة إلى مرحلة الاختیار النهائی لأفضل البدائل.
8. یجب أن تکون نظم دعم القرار مرنة بحیث یمکن تعدیلها بحیث تتلاءم مع الظروف المحیطة.
مزایا نظم دعم القرار
1- إمکانیة اختبار أکبر عدد من البدائل.
2- الاستجابة السریعة للأوضاع غیر المتوقعة.
3- توفیر الوقت والتکلفة.
4- إمکانیة تجربة أکثر من سیاسة مختلفة للحل.
5- إمکانیة الوصول إلى قرارات موضوعیة تأخذ فی الاعتبار وجهة نظر متخذ القرار.
6- زیادة فاعلیة عملیة اتخاذ القرار.
7- تضییق الهوة بین مستویات أداء متخذی القرار.
مراحل دعم اتخاذ القرار
1- المرحلة الأولى: الاستخبارات
تبدأ مرحلة الاستخبارات لعملیة دعم القرار من خلال مبدأین هما:
أ- اکتشاف المشکلة:
ویقصد به التعرف على أی شیء لا یتفق مع الخطة السابق تحدیدها أو مع المعاییر القیاسیة الموضوعة. وبالتالی یکون الهدف الذی یسعى من أجله متخذ القرار واضحا.
ب- السعی إلى الفرص المتاحة :
وخلال هذه المرحلة یجب على متخذ القرار أو المساعدین له إعداد ملخص عام عن الحلول البدیلة الممکنة، مستعیناً فی ذلک بالأسالیب العلمیة الحدیثة، وأدوات التصمیم المستخدمة فى علوم إدارة وتحلیل وتصمیم النظم.
2- المرحلة الثانیة: استخراج البدائل
وتحتوى مرحلة تصمیم نظام دعم القرار على عدة خطوات: تبدأ بالتخطیط ثم البحث وتحلیل النظام ثم الوصول إلى تصمیم وتکوین النظام وأخیراً تنفیذ البرامج ومتابعة التغیرات للخروج بالتعدیل المطلوب، نتیجة دروس وحقائق التنفیذ الفعلى.
3- المرحلة الثالثة: الاختیار
تعتبر هذه المرحلة هى جوهر عملیة اتخاذ القرار حیث یواجه متخذ القرار مجموعة بدائل متعددة، ویجب اختیار أحدها الذى سیطبق ویلتزم به أفراد المنظمة أو المؤسسة. وقد یبدو ذلک سهلا ولکن فى الواقع توجد صعوبات کثیرة تجعل من مرحلة الاختیار عملیة معقدة ومن ذلک: تعدد الأفضلیات، عدم التأکد و تعارض المصالح.
ویتم الاختیار بتبنی احد اللنوذجین التالیین.
1- نموذج التنبؤ:
وتلعب نماذج التنبؤ دورا‌هاما فى إمداد متخذى القرار بالتنبؤات والمعلومات الهامة بوقت کاف قبل وقوع الأزمات الناتجة عن المخاطر، سواء کانت مخاطر ناتجة عن ظواهر طبیعیة أو کانت بفعل الإنسان ولکنها غیر متعمدة. وتلعب الأسالیب الکمیة (الریاضیة والإحصائیة) وتکنولوجیا الحاسب الإلى وکذلک تکنولوجیا الاتصالات والاستشعارات من البعد دورا أساسیا فى عملیة التنبؤ، حیث تتیح هذه التکنولوجیات إمکانیة القیاس والمراقبة والرصد وبالتإلى إمداد فریق دعم القرار بالتحذیرات والتنبؤات بالأزمات الممکن حدوثها. ومن ثم یمکن تجنب الآثار السلبیة أو أخذ الاحتیاطات اللازمة للتخفیف من المخاطر وغالبا ما تستخدم الطرق الإحصائیة فى تحلیل ودراسة قاعدة البیانات التاریخیة المتاحة والاستفادة منها فى التنبؤ باحتمالات حدوث أزمات متشابهة فى المستقبل.
2- نموذج المحاکاة:
ومن ناحیة ثانیة توجد استخدامات أخرى للنماذج الریاضیة من خلال صیاغة السیناریوهات اللازمة لعمل مجموعة من البدائل التى یمکن لمتخذ القرار اختیار بدیل منها.
أنواع أنظمة دعم القرار
یمکن تمییز نوعین من أنظمة دعم القرار
1. نظام دعم قرار موجه بموجب النماذج
ویتمیز هذا النوع ذو استخدام خاص ویکون منفصلا عن أنظمة المعلومات فی المنظمة أی یتمثل ببرمجیة جاهزة یتم استخدامهما لأغراض محددة، برمجیات خاصة بنماذج بحوث العملیات
2. نظام دعم قرار موجه بالبیانات
ویتمیز هذا النوع بقدرة کبیرة على تحلیل حجم کبیر من البیانات مما یمکن صانع القرار من الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.
کما یمکن أن تصنف إلى ثلاثة أنواع کالآتی:
1- نظم دعم القرارات المؤسسیة:
وهی عبارة عن نظم کاملة یتم تطویرها لکی تسمح لمتخذ القرار باسترجاع أو تولید معلومات ذات علاقة بمشکلة ذات طبیعة عامة مثال ذلک تحلیل السوق، جداول الإنتاج .. الخ. وتصمم هذه النظم بهدف الاستخدام المستمر.
2- مولدات نظم دعم القرارات
تصمم هذه المولدات لمساعدة متخذ القرار فی تولید تطبیقات سریعة لنظم دعم القرار ذات إمکانیة محدودة مقارنة مع نظم دعم القرارات المؤسسیة ولکنها تمتاز بسرعة التطویر وقدرتها على تولید تقاریر وإجراء تحلیلات بسرعة کبیرة وذلک باستخدام لغات الجیل الرابع.
3- أدوات نظم دعم القرارات
تصمم هذه الأدوات للمساعدة فی تطویر نظم دعم القرار ذات إمکانات محدودة مقارنة بالنوعین السابقین. ومن أمثلة هذه الأدوات حزمت الجداول الإلکترونیة وما توفره من إمکانیة تولید الرسوم البیانیة ومعالجة قاعدة بیانات محدودة ویمکن استخدام هذه الأدوات بشکل مستقل أو من خلال نظم دعم القرارات.
المکونات الرئیسة لنظام دعم القرار
یتفق معظم الباحثین فی نظم دعم القرار على إن المکونات الرئیسة لنظام دعم القرار تتمثل بما یلی:
1. قاعدة البیانات
وتتمثل بالبیانات التأریخیة والحالیة عن المعاملات المعبرة عن العملیات الرئیسیة للمنظمة. ویمکن أن تکون قاعدة کبیرة أو صغیرة یمکن التعامل معها بحاسوب صغیر کما یمکن أن تعبر عن بیانات داخلیة أو خارجیة، وتکمن أهمیة هذه القاعدة فی قدرتها على توفیر وصول سهل للبیانات مع مراعاة قواعد أمن البیانات مع وجود نسخة احتیاطیة لضمان عدم توقف العملیات عند تعرض القاعدة الأصلیة إلى مشاکل.
2. برمجیات (قاعدة النماذج)
وتمثل حزمة من البرمجیات التی تمکن متخذ القرار من البحث عن البیانات أو مجموعة من النماذج الریاضیة والإحصائیة التی تدعم متخذ القرار فی دراسة وتحلیل أحداث مستقبلیة تؤثر على أداء المنظمة مثل ارتفاع أسعار المواد الأولیة، زیادة الطلب، زیادة الدخل.
3. الواجهة
تمثل الواجهة الطریقة التی یتم بها الحوار بین المستخدم (متخذ القرار) ونظام دعم القرار، وتتمثل بکیفیة إدخال الأوامر، الحصول على استفسارات، استخراج معلومات، تحلیل معلومات باستخدام قاعدة النماذج.
خصائص نظم دعم القرار
1. التعامل مع المشاکل المعقدة الضعیفة والشبه ضعیفة هیکلیاً.
2. إمکانها مساندة المدیرین علی مستوی الإدارة العلیا والمتوسطة.
3. إمکانها المساندة علی مستوى الفرد أو الفریق.
4. إمکانها المساندة فی جمیع مراحل صناعة القرار.
5. إمکانها المساندة فی عدید من أشکال القرار و أنواعه.
6. یتمتع بالمرونة وسهولة التکیف.
7. سهولة الاستعمال والبناء والصیانة.
8. یسیطر علیه بواسطة مشغلیه.
9. له قدرة على النمذجة واحتواء النماذج المختلفة وقدرة على إداراتهم.
10.التعامل مع الآلیات والأسالیب المولدة للمعرفة و القدرة على إدارتها لصالح المستفید.
11.یستطیع مساندة کل فئات متخذى القرار حسب خلفیتهم.
12.طاقة‌هائلة لاختیار واختبار کم من السیاسات البدیلة.
13.قدرة متمیزة فى التعلم الذاتى.
14. قدرة‌هائلة فى سرعة التفاعل مع متخذى القرار.
15.یحسن من أداء المنظمة والسیطرة علیها ویزید من فاعلیتها الإداریة ولیس کفائتها الإداریة.
16.یخفض من تکلفة المنظمة
نظم دعم القرار الجماعی
نظام دعم القرار الجماعی هو نظام تفاعلی مبنى على الحاسب الآلی ویقوم بتسهیل إیجاد الحلول للمشاکل المتشابکة. وتتمیز عملیة اتخاذ القرار فی هذه الحالة بأن متخذی القرار یعملون معا کفریق متکامل یجمعهم اجتماع أو مؤتمر ما أو مشکلة بعینها والغرض هو الوصول إلى قرار موحد یجمع بین الخبرات المختلفة. ولضمان التنسیق لابد من أن تکون هناک أداة واحدة فقط تقدم الدعم لهم جمیعا" وهى فی حالتنا هذه نظام دعم القرار الجماعی. ویهدف إلى إیجاد بیئة عمل فعالة لمتخذی القرار المشترکین فی إدارة أزمة ما.
ویتسم نظام دعم القرار الجماعی بالخصائص التالیة:
1- نظام جماعی ولیس فردیاً.
2- یستخدم تکنولوجیا الاتصالات استخداما "مکثفا".
3- یهدف إلی الحد من السلوکیات السلبیة کالاستهتار بالوقت ومحاولة فرض الرأی.
4- یهدف إلى دعم السلوکیات الإیجابیة کالمشارکة فى الرأی وتحفیز التفکیر العلمی.
یعتبر نظام دعم القرار الجماعى امتداداً لنظام دعم اتخاذ القرار التقلیدی فى اتجاه دعم أکثر فاعلیة. ومن ثم فإن النظام الجماعى هو نظام دعم اتخاذ قرار، مضافاً إلیه التعدیلات الآتیة:
1- تدعیمه بشبکة مکثفة للاتصالات
2- تدعیمه بوسائل لزیادة الفاعلیة. والمشارکة الفکریة من خلال نماذج للاقتراح والترتیب والدرجات، تهدف جمیعها للوصول إلى رأى موحد عام.
3- تدعیمه بوسائل تأمین مصداقیة وإعتمادیة أکثر من التی یوفرها نظام دعم القرار الفردی.
فوائد نظم دعم القرار
1- زیادة فاعلیة عملیة اتخاذ القرار.
2- یحسن الکفاءة الشخصیة.
3- الاستجابة السریعة للأوضاع غیر المتوقعة.
4- توفیر الوقت والتکلفة .
5- یسهل الاتصال بین الأشخاص و تضییق الهوة بین مستویات أداء متخذی القرار.
6- إمکانیة تجربة أکثر من سیاسة مختلفة للحل و اختبار أکبر عدد من البدائل.
7- یشجع التعلم أو التدریب و یکشف عن أسالیب جدیدة للتفکیر فی الفضاء المشکلة.
8- زیادة الرقابة التنظیمیة.
9- یولد أدلة جدیدة لدعم قرار.
10- یخلق میزة تنافسیة على المنافسة.
11- تشجع الاستکشاف والاکتشاف من جانب صانع القرار.
12- یساعد على أتمتة العملیات الإداریة.
أنظمة دعم القرار (بالإنجلیزیة: Decision support system) هی أنظمة معلومات لمستوى الإدارة تقوم بربط البیانات والنماذج التحلیلیة المعقدة وأدوات تحلیل البیانات لتدعم اتخاذ قرارات غیر روتینیة. تشکل نظم دعم القرارات طبقة من الکمبیوتر المستندة إلى نظم المعلومات بما فی ذلک النظم القائمة على المعرفة التی تدعم أنشطة صنع القرار. أنظمة دعم القرار تخدم المستوى الإداری فی المنظمة، کما تساعد المدراء فی اتخاذ قراراتهم الفریدة وسریعة التغییر والتی لیس من السهل تحدیدها مقدماً. وبالرغم من أن (DSS) تستخدم معلومات داخلیة من نظم معالجة العملیات ونظم المعلومات الاداریة إلا أنها غالباً ما تأخذ المعلومات من المصادر الخارجیة، مثل أسعار الأسهم الخارجیة أو أسعار المنتج من المنافسین. أنظمة دعم القرار تمتلک قوة تحلیلیة أکبر من الأنظمة الأخرى، کما أنها مبینة بطریقة خاصة حسب الطلب من نماذج متنوعة لتحلیل البیانات مثل MDSS، حیث تلخص کمیة کبیرة من البیانات بشکل یسهل تحلیله بواسطة متخذی القرارات.
نبذة عامة
نظام دعم القرار (نظم دعم اتخاذ القرار) هو فئة من نظم المعلومات (بما فی ذلک أنظمة الحاسب الآلی ولکن لا یقتصر علیها) التی تدعم الأعمال التجاریة وأنشطة صنع القرار التنظیمیة. نظام دعم القرار المصمم على نحو سلیم هو برمجیات تفاعلیة قائمة على نظام یهدف إلى مساعدة صانعی القرار على تجمیع معلومات مفیدة على شکل مزیج من البیانات الخام، والوثائق، والمعرفة الشخصیة، أو النماذج التجاریة لتحدید وحل المشاکل واتخاذ القرارات.
المعلومات التی یجمعها ویقدمها دعم اتخاذ القرارات عادة هی :
• جرد جمیع أصول المعلومات الحالیة الخاصة بک (بما فی ذلک الإرث، ومصادر البیانات العلائقیة، المکعبات، ومخازن البیانات، وبیانات السوق).
• مقارنة أرقام المبیعات بین أسبوع واحد والتالی.
• أرقام الإیرادات المتوقعة على أساس افتراضات مبیعات المنتج الجدید.
التصنیفات
کما هو الحال مع هذا التعریف، لا یوجد تصنیف مقبول عالمیا لمنظام دعم قرار سواء. ولکن من خلال استخدام العلاقة مع المستخدم کمعیار، یفرق السلبی والنشط، والتعاوینة وهناک نظام دعم قرار السلبی هو النظام الذی قد یساعد فی عملیة صنع القرار، ولکن هذا لا یمکن أن تبرز اقتراحات قرار صریح أو حلول. نظام دعم قرار نشاطا یمکن أن تبرز اقتراحات قرار من هذا القبیل أو حلول. وتتیح نظام دعم قرار التعاونیة لصانع القرار (أو مستشار) لتعدیل وکاملة، أو تنقیح المقترحات القرار التی یقدمها النظام، وذلک قبل إعادتهم إلى نظام للمصادقة علیه. ویحسن النظام مرة أخرى، اکتمال، وتهذب اقتراحات لصانع القرار وتعیدهم إلیها للمصادقة علیها. العملیة کلها ثم یبدأ مرة أخرى، إلى حین إیجاد حل موحد یتم إنشاؤها.
آخر تصنیف لنظام دعم قرار قد تم إنشاؤها بواسطة دانیال السلطة. باستخدام طریقة المساعدة بوصفه المعیار، والسلطة یمیز الاتصالات مدفوعة نظام دعم قرار، المبنیة على بیانات نظام دعم قرار، وثیقة یحرکها نظام دعم قرار، الذی تدفعه المعرفة نظام دعم قرار، ونموذج یحرکها نظام دعم قرار. [5]
• الاتصالات مدفوعة نظام دعم قرار تدعم أکثر من شخص واحد یعمل على المهمة المشترکة ؛ وتشمل الأمثلة الأدوات المتکاملة مثل مایکروسوفت (نتمییتینج) أو الأخدود [6]
• بیانات تعتمد على نظام دعم قرار أو بیانات مکیفة لنظام دعم قرار تؤکد الوصول إلى والتلاعب فی سلسلة زمنیة لبیانات الشرکة الداخلیة، وأحیانا بیانات خارجیة.
• وثیقة تدیر نظام دعم قرار، تسترد، وتعالج المعلومات غیر المهیکلة فی مجموعة متنوعة من الأشکال الإلکترونیة.
• المعرفة المتخصصة تدیر نظام دعم قرار توفر حل المشاکل الخاصة الخبرات المخزنة على الحقائق والقواعد والإجراءات، أو فی هیاکل مماثلة.[5]
• وهناک نموذج یحرکها نظام دعم قرار تؤکد والوصول إلى التلاعب والإحصائیة، والتحسین المالیة، أو نموذج المحاکاة. نموذج یحرکها نظام دعم قرار استخدام البیانات والمعلمات المتوفرة من قبل المستخدمین لمساعدة صانعی القرار فی تحلیل الوضع، فهی لیست بالضرورة البیانات الکثیفة. (دیکودس) هو مثال لنموذج المصدر المفتوح یحرکها نظام دعم قرار مولد [7]
باستخدام نطاق کمعیار، والسلطة، [8] یمیز المؤسسة نظام دعم قرار واسعة ونظام دعم قرار سطح المکتب. للمؤسسات من نظام دعم قرار واسعة ترتبط مخازن البیانات الکبیرة ویخدم العدید من المدیرین فی الشرکة. والمکتبیة، واحد نظام دعم قرار المستخدم هو نظام الصغیرة التی تمتد على مدیر الفرد الکمبیوتر.
تطویر نظم دعم القرار
نظم دعم قرار لیست مختلفة تماما عن غیرها من النظم، وتتطلب اتباع نهج منظم. مثل هذا الإطار یشمل الشعب، والتکنولوجیا، ونهج التنمیة.[11]
نظام دعم قرار مستویات التکنولوجیا (الأجهزة والبرامج) ویمکن أن تشمل :
1. التطبیق الفعلی الذی سیتم استخدامه من قبل المستخدم. هذا هو جزء من الطلب الذی یسمح لصانع القرار لاتخاذ القرارات فی مجال معین المشکلة. یمکن للمستخدم التصرف بناء على تلک المشکلة بالذات.
2. مولد یحتوی على الأجهزة والبرمجیات البیئة التی تتیح للناس سهولة تطویر تطبیقات محددة نظام دعم قرار. هذا المستوى یجعل من استخدام أدوات أو حالة نظم مثل کریستال، أیمس، وآی ثینک.
3. وتشمل الأدوات أدنى مستوى الأجهزة والبرمجیات. نظام دعم قرار لغات بما فی ذلک المولدات الخاصة، والمکتبات وظیفة وربط وحدات
اتباع نهج تکراری التنمویة یسمح لنظام دعم قرار إلى تغییر وإعادة تصمیمها فی فترات مختلفة. مرة واحدة وصمم نظام، فإنه لا بد من اختبار والمنقحة لتحقیق النتیجة المرجوة.
تصنیف نظام دعم قرار
هناک عدة طرق لتصنیف تطبیقات نظم دعم قرار. لیس کل نظم دعم قرار تصب فی فئة واحدة، ولکنها مزیج من اثنین أو أکثر من واحد فی الهندسة المعماریة.
هولزابل ووینستون [12] یصنفان نظام دعم قرار ضمن الأطر الستة التالیة : نص المنحى نظام دعم قرار، قاعدة بیانات المنحى نظام دعم قرار، جدول المنحى نظام دعم قرار، حلال المنحى نظام دعم قرار، القاعدة المنحى نظام دعم قرار، ومجمع نظام دعم قرار.
ان مجمع نظام دعم قرار هو التصنیف الأکثر شعبیة لنظام دعم قرار. بل هو نظام هجین التی تضم اثنین أو أکثر من الهیاکل الأساسیة الخمسة التی وصفها هولزابل وونستون [12]
أن الدعم المقدم من نظام دعم قرار یمکن تقسیمه إلى ثلاث فئات، مترابطة متمیزة [13] : دعم الشخصیة، وفریق الدعم، والدعم المؤسسی.
یمکن تصنیف مکونات نظام دعم قرار على النحو التالی :
1. المدخلات : العوامل، والأرقام، والخصائص لتحلیل،و النواتج السابقة.
2. دلیل المعرفة والخبرة : المدخلات التی تتطلب تحلیلا استعماله من قبل المستخدم
3. النواتج : تحولت من البیانات التی مفاجآت صیف دبی "قرارات" یتم إنشاؤها
4. المقررات : النتائج المتولدة عن نظام دعم قرار على أساس معاییر المستخدم
ونظم دعم القرار التی تؤدی عملیات مختارة من صنع القرار وظائف المعرفی، وتستند إلى الذکاء الاصطناعی أو و تقنیات وکیل ذکیة تسمى الذکی نظم دعم القرار (فاعلیة النظام) [14]
المجال الجدید المقرر الهندسة یعامل القرار فی حد ذاته ککائن هندسیا، وتنطبق المبادئ الهندسیة مثل التصمیم وضمان الجودة إلى تمثیل صریح من العناصر التی تشکل هذا القرار.
التطبیقات
کما ذکر أعلاه، هناک احتمالات نظریة لبناء مثل هذه الأنظمة فی أی مجال المعرفة.
مثال واحد هو نظام لدعم اتخاذ القرارات السریریة لأغراض التشخیص الطبی. وتشمل الأمثلة الأخرى على قرض مصرفی ضابط التحقق من الائتمان لطالب القرض أو مکتب هندسی لدیه عروضا فی عدة مشاریع، ویرید أن یعرف ما إذا کان یمکن التنافس مع تکالیفها.
مفاجآت صیف دبی تستخدم بشکل مکثف فی مجال الأعمال والإدارة. التنفیذیة لوحة أجهزة القیاس وغیرها من الأعمال أداء البرمجیات تتیح اتخاذ القرارات بشکل أسرع، والتعرف على الاتجاهات السلبیة، وتخصیص أفضل للموارد الأعمال.
وهناک مجال متزاید من تطبیقات نظام دعم قرار، والمفاهیم والمبادئ والتقنیات فی الإنتاج الزراعی والتسویق من أجل التنمیة المستدامة. على سبیل المثال، فإن حزمة دسات4 [15][16]، وضعت من خلال الدعم المالی المقدم من الوکالة الأمریکیة للتنمیة خلال التقییم 80 و90، وقد سمح السریع لعدة نظم الإنتاج الزراعی فی مختلف أنحاء العالم لتسهیل عملیة صنع القرار على مستوى المزارع والسیاسة. هناک، مع ذلک، العدید من القیود فی الاعتماد على نظم دعم قرار الناجحة فی مجال الزراعة [17]
نظم دعم قرار سائدة أیضا فی إدارة الغابات حیث التخطیط طویل یتطلب وجود إطار زمنی محدد. جمیع جوانب إدارة الغابات والنقل من السجل، وتحدید مواعید الحصاد للاستدامة وحمایة النظام البیئی قد عولجت من قبل نظم دعم اتخاذ القرار الحدیثة. قائمة شاملة ومناقشة جمیع النظم المتاحة فی إدارة الغابات ویجری تجمیع تحت فورسیس تکلفة العمل
وثمة مثال محدد للنظام السکک الحدیدیة الوطنیة الکندیة، والتی التجارب معداتها على أساس منتظم باستخدام نظام دعم اتخاذ القرار. والمشکلة التی یواجهها أی السکة الحدیدیة البالیة أو القضبان المعیبة، والتی یمکن أن تسفر عن مئات من الخروج عن القضبان فی السنة. فی إطار نظام دعم قرار، نجح سی ان فی خفض عدد حالات الخروج عن القضبان فی الوقت الذی تشهد زیادة فی الشرکات الأخرى.
نظام دعم قرار یحتوب علی العدید من التطبیقات التی سبق أن تحدثت عنها. ومع ذلک، فإنه یمکن استخدامها فی أی مجال حیث التنظیم ضروری. بالإضافة إلى ذلک، یمکن أن یکون نظام دعم قرار مصممة للمساعدة فی اتخاذ القرارات على سوق الأسهم، أو البت فی أی منطقة أو جزء من السوق على نحو منتج.
سی إیه سی آی بدأت دمج المحاکاة ونظم دعم القرار. سی إیه سی آی یحدد ثلاثة مستویات من نموذج المحاکاة النضج. "المستوى 1" النماذج التقلیدیة نماذج المحاکاة سطح المکتب التی یتم تنفیذها فی إطار حزمة البرمجیات الأصلیة. غالبا ما تتطلب هذه المحاکاة للخبراء لتنفیذ التعدیلات، وسیناریوهات تشغیل، وتحلیل النتائج. نماذج "المستوى 2" تضمین محرک النمذجة فی التطبیق على شبکة الإنترنت یسمح للصانع القرار لجعل عملیة والتغیرات المعلمة دون مساعدة من أحد المحللین. نماذج "المستوى 3" هی أیضا جزءا لا یتجزأ من موقع على الإنترنت ولکن مرتبطة البیانات فی الوقت الحقیقی التنفیذیة. إعدام نماذج "مستوى 3" یمکن تشغیله تلقائیا بناء على هذه البیانات فی الوقت الحقیقی، ونتائج المقابلة یمکن عرضها على مدیر سطح المکتب تبین الاتجاهات السائدة والتنبؤیة بالنظر إلى العملیات الحالیة وحالة النظام. ومیزة هذا النهج هو أن مستوى "1" بوضع نماذج لمشاریع إدارة الاغذیة والعقاقیر یمکن أن تهاجر إلى "مستوى 2 و3" نماذج لدعم لدعم اتخاذ القرارات، والإنتاج / إدارة العملیات، وعملیة / إدارة تدفق العمل، والتنبؤیة. هذا النهج ینطوی على تطویر وصیانة والنماذج القابلة لإعادة الاستخدام التی تسمح لصانعی القرار بسهولة تحدید مستوى رجال الأعمال واستخراج المعلومات (على سبیل المثال، عملیة المقاییس). "المستوى 1" هی نماذج متحللة فی أجسامها التجاریة ویتم تخزینها فی قاعدة بیانات. کل عملیة یتم تخزین المعلومات فی قاعدة البیانات، بما فی ذلک النشاط، والموارد، وبیانات التکلفة. قاعدة البیانات یصبح مکتبة القوالب التی یمکن للمستخدمین الوصول إلى بناء وتغییر وتعدیل بهم تدفقات عملیة فریدة من نوعها ومن ثم استخدام المحاکاة لدراسة أدائها على نحو متکرر.
فوائد لنظم دعم القرار
1. یحسن الکفاءة الشخصیة
2. تعجیل فی حل المشاکل (تسریع التقدم فی حل المشاکل فی المنظمة)
3. یسهل الاتصال بین الأشخاص
4. یشجع التعلم أو التدریب
5. زیادة الرقابة التنظیمیة
6. یولد أدلة جدیدة لدعم قرار
7. یخلق میزة تنافسیة على المنافسة
8. تشجع الاستکشاف والاکتشاف من جانب صانع القرار
9. یکشف عن أسالیب جدیدة للتفکیر فی الفضاء المشکلة
10. یساعد على أتمتة العملیات الإداریة.
یمکننا أن نحدد أهم مهام نظام التشغیل فی النقاط التالیة
کما یمکن أن تصنف إلى ثلاثة أنواع کالآتی:
اکتشاف الأعطال
البرمجیات التطبیقیة هی تصنیف فرعی لبرمجیات الحاسوب تقوم بتوظیف إمکانیات الحاسوب لتنفیذ المهام التی یحتاجها المستخدم
البرمجیات التطبیقیة
مهام نظام التشغیل
نظام دعم قرار - ویکیبیدیا، الموسوعة الحرة
إدارة المعرفة وتکنولوجیا المعلومات - عبد الله حسن مسلم - Google Книги
Download PDF الموسوعة العربیة المجلد الثانی for Free - Free E-Book Download
نظام دعم قرار - ویکیبیدیا، الموسوعة الحرة
کتاب نظم المعلومات الإداریة Management information systems
کتب الإدارة والإقتصاد : Free Download, Borrow, and Streaming : Internet Archive
تکنولوجیا المعلومات ppt - Поиск в Google
3G network (third generation) | شبکة الجیل الثالث
Cellular network based on packet-switched technology with speeds ranging from 144 Kbps for mobile users to over 2 Mbps for stationary users, enabling users to transmit video, graphics, and other rich media, in addition to voice
4G network | شبکات الجیل الرابع
Wireless network entirely packet switched and capable of 100 Mbps transmission speed (which can reach 1 Gbps under optimal conditions), with premium quality and high security
Acceptable use policy (AUP) | سیاسة الاستخدام المقبول
Defines acceptable uses of the firm’s information resources and computing equipment, including desktop and laptop computers, wireless devices, telephones, and the internet, and specifies consequences for noncompliance
Acceptance testing | اختبار القبول
Provides the final certification that the system is ready to be used in a production setting
Accountability | المحاسبة
The mechanisms for assessing responsibility for decisions made and actions taken
Accumulated balance digital payment systems | نظم الدفع الرقمیة المخصصة للأرصدة المتراکمة
Systems enabling users to make micropayments and purchases on the web, accumulating a debit balance on their credit card or telephone bills7ensp;
Advertising revenue model | نموذج عائدات الإعلان
A website generates revenue by attracting a large audience of visitors who can then be exposed to advertisements
Affiliate revenue model | عائدات مواقع الإحالة
Websites send visitors to other websites in return for a referral fee or percentage of the revenue from any resulting sales
Agency theory | نظریة الوکالة
Economic theory that views the firm as a nexus of contracts among self-interested individuals who must be supervised and managed
Agile development | التطویر السریع للبرامج والنظم
Rapid delivery of working software by breaking a large project into a series of small sub-projects that are completed in short periods of time using iteration and continuous feedback
Ajax | أجاکس
Development technique for creating interactive web applications capable of updating the user interface without reloading the entire browser page
Analytical CRM | إدارة علاقات العملاء التحلیلیة
Customer relationship management applications dealing with the analysis of customer data to provide information for improving business performance
Android | تطویره
A mobile operating system developed by Google
Antivirus software | برامج مکافحة الفیروسات
Software designed to detect, and often eliminate, computer viruses from an information system
Application controls | ضوابط التطبیق
Specific controls unique to each computerized application that ensure that only authorized data are completely and accurately processed by that application
Application server | خادم التطبیقات
Software that handles all application operations between browserbased computers and a company’s back-end business applications or databases
Apps | التطبیقات
Small pieces of software that run on the internet, on your computer, or on your cell phone and are generally delivered over the internet
Attribute | الخاصیة
A piece of information describing a particular entity
Authentication | المصادقة
The ability of each party in a transaction to ascertain the identity of the other party
Authorization management systems | نظم إدارة التصاریح
Systems for allowing each user access only to those portions of a system or the web that person is permitted to enter, based on information established by a set of access rules
Authorization policies | سیاسة التصریح
Determine differing levels of access to information assets for different levels of users in an organization
Automation | التشغیل الآلی
Using the computer to speed up the performance of existing tasks
Autonomic computing | الحوسبة التلقائیة
Industry-wide effort to develop systems that can configure, optimize, and tune themselves, heal themselves when broken, and protect themselves from outside intruders and self-destruction without user intervention
Balanced scorecard | بطاقة الأداء المتوازن
Framework for operationalizing a firms strategic plan by focusing on measurable financial, business process, customer, and learning and growth outcomes of firm performance
Bandwidth | حیز النطاق
The capacity of a communications channel as measured by the difference between the highest and lowest frequencies that can be transmitted by that channel
Behavioral models | النماذج السلوکیة
Descriptions of management based on behavioral scientists’ observations of what managers actually do in their jobs
Behavioural targeting | تتبع مسار العمیل سلوکیا
Tracking the click streams of individuals to understand their intentions and interests
Benchmarking | معایرة الأداء
Setting strict standards for products, services, or activities and measuring organizational performance against those standards
Best practices | أفضل الممارسات
The most successful solutions or problem-solving methods that have been developed by a specific organization or industry
Big data analytics | تحلیل البیانات الکبیرة
The use of data mining techniques to find hidden patterns and knowledge in big data
Big data | البیانات الکبیرة
Data that are of high volume, of high variety, and high velocity, which make them very hard to be managed via normal DBMS
Biometric authentication | المصادقة الحیویة
Technology for authenticating system users that compares a person’s unique characteristics such as fingerprints, face, or retinal image, against a stored set profile of these characteristics
Blade server | شفرة الخادم
Entire computer that fits on a single, thin card (or blade) and that is plugged into a single chassis to save space, power, and complexity
Blog | مدونة
Popular term for weblog, designating an informal yet structured website where individuals can publish stories, opinions, and links to other websites of interest
Bluetooth | بلوتوث
Standard for wireless personal area networks that can transmit up to 722 Kbps within a 10-meter area
Botnet | (بوتنت)
A group of computers that have been infected with bot malware without users’ knowledge, enabling a hacker to use the amassed resources of the computers to launch distributed denial-of-service attacks, phishing campaigns, or spam
Broadband | تقنیة الإتصال السریع
High-speed transmission technology. Also designates a single communications medium that can transmit multiple channels of data simultaneously
Bugs | الأخطاء البرمجیة
Software program code defects
Bullwhip effect | التأثیر المتنامی
Distortion of information about the demand for a product as it passes from one entity to the next across the supply chain
Bus topology | توبولوجیا الحافلة
Network topology linking a number of computers by a single circuit with all messages broadcast to the entire network
Business analytics (BA) | تحلیل بیانات الأعمال المتعمق
Vendor-defined term that focuses tools and techniques for analyzing and understanding data
Business continuity planning | تخطیط استمراریة الأعمال
Planning that focuses on how the company can restore business operations after a disaster strikes
Business driver | محرک الأعمال
An environmental force, to which the business must respond, that influences the business directions
Business ecosystem | نظام الأعمال الإیکولوجى
Loosely coupled but interdependent networks of suppliers, distributors, outsourcing firms, transportation service firms, and technology manufacturers
Business functions | وظائف الأعمال
Specialized tasks performed in a business organization, including manufacturing and production, sales and marketing, finance and accounting, and human resources
Business intelligence (BI) | ذکاء الأعمال
Applications and technologies to help users make better business decisions
Business model | نموذج العمل
An abstraction of what an enterprise is and how the enterprise delivers a product or service, showing how the enterprise creates wealth
Business performance management (BPM) | إدارة أداء الأعمال
A management methodology which attempts to systematically translate a firm’s strategies into operational goals
Business processes | العملیات التجاریة
The unique ways in which organizations coordinate and organize work activities, information, and knowledge to produce a product or service
Business process management (BPM) | إدارة العملیات التجاریة
Methodology for revising the organization’s business processes to use business processes as fundamental building blocks of corporate information systems
Business process redesign (BPR) | إعادة تصمیم عملیة الأعمال
The radical redesign of business processes, combining steps to cut waste and eliminating repetitive, paper-intensive tasks in order to improve cost, quality, and service, and to maximize the benefits of information technology
Business-to-business (B2B) | التجارة الإلکترونیة بین مؤسسات الأعمال
Electronic sales of goods and services among businesses
Business-to-consumer (B2C) | التجارة الإلکترونیة بین مؤسسات الأعمال والمستهلک
Electronic retailing of products and services directly to individual consumers
Cable internet connections | اتصالات الإنترنت عبر الکابلات
Internet connections that use digital cable lines to deliver high-speed internet access to homes and businesses
Capital budgeting | الموازنة الرأسمالیة
The process of analyzing and selecting various proposals for capital expenditures
Cell phone | الهاتف النقال
A device that transmits voice or data, using radio waves to communicate with radio antennas placed within adjacent geographic areas called cells
Change agent | عامل التغییر
In the context of implementation, the individual acting as the catalyst during the change process to ensure successful organizational adaptation to a new system or innovation
Change management | إدارة التغییر
Managing the impact of organizational change associated with an innovation, such as a new information system
Chat | دردشة
Live, interactive conversations over a public network
Chief information officer (CIO) | الرئیس التنفیذی للمعلوماتیة
Senior manager in charge of the information systems function in the firm
Chief knowledge officer (CKO) | مسئول المعرفة
Senior executive in charge of the organization’s knowledge management program
Chief privacy officer (CPO) | مسئول خصوصیة المعلومات
Responsible for ensuring the company complies with existing data privacy laws
Chief security officer (CSO) | مسئول أمن المعلومات
Heads a formal security function for the organization and is responsible for enforcing the firm’s security policy
Choice | الاختیار
Simon’s third stage of decision making, when the individual selects among the various solution alternatives
Chrome OS | نظام تشغیل کروم
A lightweight operating system for cloud computing using netbooks
Churn rate | معدل تغیر قاعدة العملاء
Measurement of the number of customers who stop using or purchasing products or services from a company. Used as an indicator of the growth or decline of a firm’s customer base
Classical model of management | النموذج الکلاسیکی للإدارة
Traditional description of management that focused on its formal functions of planning, organizing, coordinating, deciding, and controlling
Click fraud | الإعلانات الکاذبة
Fraudulently clicking on an online ad in pay-per-click advertising to generate an improper charge per click
Client/server computing | حوسبة العمیل والخادم
A model for computing that splits processing between clients and servers on a network, assigning functions to the machine most able to perform the function
Clients | العمیل
The user point-of-entry for the required function in client/server computing. Normally a desktop computer, workstation, or laptop computer
Cloud computing | الحوسبة السحابیة
Web-based applications that are stored on remote servers and accessed via the “cloud” of the internet using a standard web browser
Co-location | تأجیر المساحة من المورد
Your firm purchases or leases a webserver (and has total control over its operation) but locates the server in a vendor’s physical facility
Coaxial cable | الکابل المحوری
A transmission medium consisting of thickly insulated copper wire; can transmit large volumes of data quickly
Communication satellites (COMSAT) | الأقمار الصناعیة الإتصالات
Are used as a transmission media to link geographically dispersed
organizations that find it difficult to use cabling media or terrestrial microwave
Communities of practice (COPs) | المجتمعات المهنیة
Informal social networks of professionals and employees within and outside the firm who have similar work-related activities and interests
Community providers | مقدمی خدمة المجتمع
Sites that create a digital online environment where people with similar interests can transact; share interests, photos, videos; communicate with like-minded people; receive interest-related information
Competitive forces model | نموذج القوى التنافسیة
Model used to describe the interaction of external influences, specifically threats and opportunities, that affect an organization’s strategy and ability to compete
Complementary assets | الأصول التکمیلیة
Additional assets required to derive value from a primary investment
Component-based development | تطویر البرامج على أساس المکونات
Building large software systems by combining pre-existing software components
Computer crime | جرائم الحاسب
The commission of illegal acts through the use of a computer or against a computer system
Computer forensics | جمع الأدلة من الحاسب
The scientific collection, examination, authentication, preservation, and analysis of data held on or retrieved from computer storage media in such a way that the information can be used as evidence in a court of law Computer hardware | أجهزة الحاسب
Physical equipment used for input, processing, and output activities in an information system
Computer literacy | المعرفة بالحاسب الآلی
Knowledge about information technology, focusing on understanding how computer-based technologies work
Computer software | البرامج
Detailed, preprogrammed instructions that control and coordinate the work of computer hardware components in an information system
Computer virus | فیروس الحاسب الآلی
Rogue software program that attaches itself to other software programs or data files in order to be executed, often causing hardware and software malfunctions
Computer-aided software engineering (CASE) | هندسة البرمجیات بمساعدة الحاسوب الألى
Automation of step-by-step methodologies for software and systems development to reduce the amounts of repetitive work the developer needs to do
Consumer-to-consumer (C2C) | التجارة الإلکترونیة بین المستهلکین
Consumers selling goods and services electronically to other consumers
Controls | التحکم
All of the methods, policies, and procedures that ensure protection of the organization’s assets, accuracy and reliability of its records, and operational adherence to management standards
Conversion | تحویل
The process of changing from the old system to the new system
Cooptation | الإستقطاب
It is bringing the opposition into the process of designing and implementing the solution without giving up control over the direction and nature of the change
Copyright | حقوق الطبع والنشر
A statutory grant that protects creators of intellectual property against copying by others for any purpose for a minimum of 70 years
Core competency | الکفاءة الجوهریة
Activity at which a firm excels as a world-class leader
Core system | نظام جوهری
A system that supports function that is absolutely critical to the organization
Cost transparency | شفافیة التکلفة
The ability of consumers to discover the actual costs merchants pay for products
Counter-implementation | مکافحة التنفیذ
A deliberate strategy to thwart the implementation of an information system or an innovation in an organization
Critical success factors (CSFs) | عوامل النجاح الحرجة
A small number of easily identifiable operational goals shaped by the industry, the firm, the manager, and the broader environment that are believed to assure the success of an organization. Used to determine the information requirements of an organization
Cross-selling | المبیعات المختلطة
Marketing complementary products to customers
Crowdsourcing | استخدام الجماهیر لحل المشاکل
Firms can be actively helped in solving some business problems using customers’ choices
Culture | الثقافة
The set of fundamental assumptions about what products the organization should produce, how and where it should produce them, and for whom they should be produced
Customer lifetime value (CLTV) | القیمة المتحققة خلال مدى عُُمر العمیل
Difference between revenues produced by a specific customer and the expenses for acquiring and servicing that customer minus the cost of promotional marketing over the lifetime of the customer relationship, expressed in monetary terms
Customer relationship management (CRM) systems | نظم إدارة علاقات العملاء
Information systems that track all the ways in which a company interacts with its customers and analyze these interactions to optimize revenue, profitability, customer satisfaction, and customer retention
Customization (website) | (التخصیص (الموقع الإلکترونى
Changing the delivered product or service based on a user’s preferences or prior behavior
Customization (systems) | (التخصیص (نظم
The modification of a software package to meet an organization’s unique requirements without destroying the package software’s integrity
Cybervandalism | التخریب الإلکترونی
Intentional disruption, defacement, or destruction of a website or corporate information system
Data | البیانات
Streams of raw facts representing events occurring in organizations or the physical environment before they have been organized and arranged into a form that people can understand and use
Data administration | إدارة البیانات
A special organizational function for managing the organization’s data resources, concerned with information policy, data planning, maintenance of data dictionaries, and data quality standards
Data cleansing | تنقیة البیانات
Activities for detecting and correcting data in a database or file that are incorrect, incomplete, improperly formatted, or redundant. Also known as data scrubbing
Data definition | تعریف البیانات
DBMS capability that specifies the structure and content of the database
Data dictionary | قاموس البیانات
An automated or manual tool for storing and organizing information about the data maintained in a database
Data flow diagram (DFD) | خرائط تدفق البیانات (دی-أف-دی)
Primary tool for structured analysis that graphically illustrates a system’s component processes and the flow of data between them
Data governance | حوکمة البیانات
Policies and processes for managing the availability, usability, integrity, and security of the firm’s data
Data inconsistency | عدم تناسق البیانات
The presence of different values for the same attribute when the same data are stored in multiple locations
Data management technology | تکنولوجیا إدارة البیانات
Consists of the software governing the organization of data on physical storage media
Data manipulation language | لغة معالجة البیانات
A language associated with a database management system that end users and programmers use to manipulate data in the database
Data mart | أسواق البیانات
A small data warehouse containing only a portion of the organization’s data for a specified function or population of users
Data mining | التنقیب فی البیانات
Analysis of large pools of data to find patterns and rules that can be used to guide decision making and predict future behavior
Data quality audit | مراجعة جودة البیانات
A survey and/or sample of files to determine accuracy and completeness of data in an information system
Data redundancy | تکرار البیانات
The presence of duplicate data in multiple data files
Data science | علم البیانات
The integration of non-relational data, data mining, and analytical programming
Data visualization | البیانات التصوریة
Technology for helping users see patterns and relationships in large amounts of data by presenting the data in graphical form
Data warehouse | مستودعات البیانات
A database, with reporting and query tools, that stores current and historical data extracted from various operational systems and consolidated for management reporting and analysis
Data workers | عمال البیانات
People such as secretaries or bookkeepers who process the organization’s paperwork Database | قاعدة البیانات
A group of related files. A collection of data organized to service many applications at the same time by storing and managing data so that they appear to be in one location (rigorous definition)
Database management system (DBMS) | نظام إدارة قواعد البیانات
Special software to create and maintain a database, and enable individual business applications to extract the data they need without having to create separate files or data definitions in their computer programs
Database administration | إدارة قواعد البیانات
Refers to the more technical and operational aspects of managing data, including physical database design and maintenance
Database server | خادم قواعد البیانات
A computer in a client/server environment that is responsible for running a DBMS to process SQL statements and perform database management tasks
Decision-support systems (DSS) | نظم دعم القرارات
Information systems at the organization’s strategic level that combine data and sophisticated analytical models or data analysis tools to support semistructured and unstructured decision making
Decisional role | دور إتخاذ القرار
Mintzberg’s classification for managerial roles where managers initiate activities, handle disturbances, allocate resources, and negotiate conflicts
Deep packet inspection (DPI) | حزم التفتیش العمیقة
Technology for managing network traffic by examining data packets, sorting out low-priority data from higher priority business-critical data, and sending packets in order of priority
Demand planning | التخطیط للطلبات
Determining how much product a business needs to make to satisfy all its customers’ demands
Denial-of-service (DoS) attack | هجمة الحرمان من الخدمات
Flooding a network server or webserver with false communications or requests for services in order to crash the network
Descartes’ rule of change | مبدأ التغییر لدیکارت
A principle that states that if an action cannot be taken repeatedly, then it is not right to be taken at any time
Design | التصمیم
Simon’s second stage of decision making, when the individual conceives of possible alternative solutions to a problem
Digital asset management systems | نظم إدارة الأصول الرقمیة
Classify, store, and distribute digital objects such as photographs, graphic images, video, and audio content
Operating systems | نظام تشغیل
the low-level software that supports a computer's basic functions, such as scheduling tasks and controlling peripherals.
Web hosting | استضافة المواقع الالکترونیة
The business of providing the equipment and services required to host and maintain files for one or more web sites and provide fast Internet connections to those sites
Web page | صفحة الکترونیة
A viewable screen displaying information, presented through a web browser in a single view, sometimes requiring the user to scroll to review the entire page
Web server | خادم موصول بالانترنت
Using the client-server model and the World Wide Web's HyperText Transfer Protocol (HTTP), Web Server is a software program that serves web pages to users.
Uniform resource locator (URL) العنوان العام للمَوْرِد
The string of characters that form a web address
